Γραμματεία ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΙΝΑΚΕΣ ΣΥΧΝΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΡΑΒΔΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Α. Ενημέρωση - Επικοινωνία 1. Προσωπική επαφή (επίσκεψη): Καθόλου 3 Λίγο 9 Μέτρια 14 2 Πολύ 15 28% Πάρα πολύ 13 24% Δ/Α 0 2. Τηλεφωνικώς: Καθόλου 17 31% Λίγο 6 Μέτρια 9 Πολύ 9 Πάρα πολύ 8 Δ/Α 5 3. Έντυπη μορφή (επιστολές): Καθόλου 11 2 Λίγο 5 Μέτρια 11 2 Πολύ 9 Πάρα πολύ 7 Δ/Α 11 2 4. Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail): Καθόλου 7 Λίγο 7 Μέτρια 11 2 Πολύ 7 Πάρα πολύ 8 Δ/Α 14 2 48% 2 28% 27% 24% 1 31% 38% 14% 24% 1 8% 2 2 2 23% 2 1 8% 2 2 2 28% 2 18% 7%
5. Διαδίκτυο (ιστοσελίδα): Καθόλου 5 Λίγο 7 Μέτρια 14 2 Πολύ 13 24% Πάρα πολύ 10 1 Δ/Α 5 2 24% 1 34% 27% 4% 8% 6. Συχνότητα επικοινωνίας με τη Γραμματεία κατά το τελευταίο έτος: 0 φορές 3 1-2 φορές 9 3-10 φορές 24 44% 11-20 φορές 9 Καθημερινά 6 Δ/Α 3 44% 4 1 28% 5% Γραμματεία B. Δυναμικό και υποδομές 7. Κατάρτιση/εμπειρία προσωπικού: Καθόλου 0 Λίγο 8 Μέτρια 14 2 Πολύ 22 41% Πάρα πολύ 9 Δ/Α 1 8. Συμπεριφορά προσωπικού: Καθόλου 2 4% Λίγο 3 Μέτρια 13 24% Πολύ 20 Πάρα πολύ 16 3 Δ/Α 0 41% 2 4 14% 4% 3% 3 24% 5 4% 2 5% 1
9. Διαθέσιμες υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις, κ.ο.κ.): Καθόλου 1 Λίγο 11 2 Μέτρια 24 44% Πολύ 16 3 Πάρα πολύ 1 Δ/Α 1 10. Διαθέσιμος εξοπλισμός: Καθόλου 0 Λίγο 11 2 Μέτρια 23 43% Πολύ 16 3 Πάρα πολύ 3 Δ/Α 1 44% 2 3 38% 2 3% 43% 2 3 35% 27% 1 3% 7% Γραμματεία Γ. Παρεχόμενες υπηρεσίες 11. Ωράριο εξυπηρέτησης: Καθόλου 9 Λίγο 20 Μέτρια 10 1 Πολύ 11 2 Πάρα πολύ 4 7% Δ/Α 0 Μέσος όρος επί του συνόλου των Γραμματειών 1 2 31% 33% 7% 18% 1 5% 12. Αντιμετώπιση/διάθεση προσωπικού: Καθόλου 1 Λίγο 3 Μέτρια 17 31% Πολύ 21 3 Πάρα πολύ 11 2 Δ/Α 1 3 31% 5 2 25% 5% 1%
13. Ποιότητα εξυπηρέτησης: Καθόλου 2 4% Λίγο 2 4% Μέτρια 15 28% Πολύ 22 41% Πάρα πολύ 12 2 Δ/Α 1 14. Ταχύτητα εξυπηρέτησης: Καθόλου 1 Λίγο 7 Μέτρια 13 24% Πολύ 20 Πάρα πολύ 13 24% Δ/Α 0 41% 28% 2 47% 4% 33% 4% 4% 24% 24% 47% 33% 5% Γραμματεία Δ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες 15. Έλλειψη προσωπικού: Καθόλου 5 Λίγο 20 Μέτρια 18 33% Πολύ 7 Πάρα πολύ 1 Δ/Α 3 16. Ελλιπής κατάρτιση προσωπικού: Καθόλου 3 Λίγο 20 Μέτρια 16 3 Πολύ 10 1 Πάρα πολύ 2 4% Δ/Α 3 Μέσος όρος επί του συνόλου των Γραμματειών 33% 18% 2 2 1 1 Μέσος όρος επί του συνόλου των Γραμματειών 3 1 25% 25% 1 4% 1
17. Τρόπος οργάνωσης και λειτουργίας της υπηρεσίας: Καθόλου 4 7% Λίγο 9 Μέτρια 16 3 Πολύ 17 31% Πάρα πολύ 7 Δ/Α 1 18. Χρονοβόρες/γραφειοκρατικές διαδικασίες: Καθόλου 2 4% Λίγο 14 2 Μέτρια 27 5 Πολύ 8 Πάρα πολύ 1 Δ/Α 2 4% 3 31% 7% 21% 23% 2 14% 5 2 4% 2 25% 4% 1 19. Ελλείψεις ή προβλήματα στις υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις) και τον εξοπλισμό: Καθόλου 4 7% Λίγο 12 2 Μέτρια 17 31% Πολύ 11 2 Πάρα πολύ 9 Δ/Α 1 20. Προβλήματα λειτουργίας πληροφοριακού συστήματος: Καθόλου 7 Λίγο 14 2 Μέτρια 21 3 Πολύ 8 Πάρα πολύ 1 Δ/Α 3 31% 2 2 27% 7% 2 8% 3 2 23% 25% 1
Γραμματεία ΑΡΙΘΜΗΤΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ Δ.Π.Φ.Π. Σύνολο ερωτηματολογίων: 54 Α. Ενημέρωση - Επικοινωνία Ν Μέση Τυπική Επικρατούσα τιμή απόκλιση τιμή Α1 Προσωπική επαφή (επίσκεψη) 54 3,5 1,2 4 Α2 Τηλεφωνικώς 49 2,7 1,5 1 Α3 Έντυπη μορφή (επιστολές) 44 3,0 1,5 1 Α4 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail) 41 3,1 1,4 3 Α5 Διαδίκτυο (ιστοσελίδα) 50 3,4 1,3 3 Συχνότητα επικοινωνίας με τη Γραμματεία κατά το ελάχιστη μέγιστη επικρατούσα Α6 τελευταίο έτος 51 0 φορές Καθημερινά 3-10 φορές Α. Ερωτήματα ενότητας Α (Α1 έως Α5) 3,1 1,4 3 Β7 Κατάρτιση/εμπειρία προσωπικού 53 3,6 0,9 4 Β8 Συμπεριφορά ποσωπικού 54 3,8 1,0 4 Β9 Διαθέσιμες υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις, κ.ο.κ.) 53 3,1 0,8 3 Β10 Διαθέσιμος εξοπλισμός 53 3,2 0,8 3 Β. Ερωτήματα ενότητας Β (Β7 έως Β10) 3,4 1,0 3 Β. Δυναμικό και υποδομές Γ11 Ωράριο εξυπηρέτησης 54 2,6 1,2 2 Γ12 Αντιμετώπιση/διάθεση προσωπικού 53 3,7 0,9 4 Γ13 Ποιότητα εξυπηρέτησης 53 3,8 1,0 4 Γ14 Ταχύτητα εξυπηρέτησης 54 3,7 1,0 4 Γ. Ερωτήματα ενότητας Γ (Γ11 έως Γ14) 3,4 1,1 4 Γ. Παρεχόμενε ς υπηρεσίες Δ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες Δ15 Έλλειψη προσωπικού 51 2,6 0,9 2 Δ16 Ελλιπής κατάρτιση προσωπικού 51 2,8 1,0 2 Δ17 Τρόπος οργάνωσης και λειτουργίας της υπηρεσίας 53 3,3 1,1 4 Δ18 Χρονοβόρες/γραφειοκρατικές διαδικασίες 52 2,8 0,8 3 Ελλείψεις ή προβλήματα στις υποδομές (χώροι, Δ19 εγκαταστάσεις) και τον εξοπλισμό 54 3,2 1,2 3 Δ20 Προβλήματα λειτουργίας πληροφοριακού συστήματος 51 2,6 1,0 3 Δ. Ερωτήματα ενότητας Δ (Δ15 έως Δ20) 2,9 1,0 3
Γραμματεία ΓΡΑΦΗΜΑΤΑ ΜΕΣΩΝ ΤΙΜΩΝ (± ΤΥΠΙΚΗ ΑΠΟΚΛΙΣΗ) Α. Ενημέρωση - Επικοινωνία (Μέση τιμή ± τυπική απόκλιση) Γραμματεία Δ.Π.Φ.Π. Αποτελέσματα από το σύνολο των Γραμματειών 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Α1 Α2 Α3 Α4 Α5 Ερώτημα Β. Δυναμικό και υποδομές (Μέση τιμή ± τυπική απόκλιση) Γραμματεία Δ.Π.Φ.Π. Αποτελέσματα από το σύνολο των Γραμματειών 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Β7 Β8 Β9 Β10 Ερώτημα Γ. Παρεχόμενες υπηρεσίες (Μέση τιμή ± τυπική απόκλιση) Γραμματεία Δ.Π.Φ.Π. Αποτελέσματα από το σύνολο των Γραμματειών 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Γ11 Γ12 Γ13 Γ14 Ερώτημα
Δ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες (Μέση τιμή ± τυπική απόκλιση) Γραμματεία Δ.Π.Φ.Π. Αποτελέσματα από το σύνολο των Γραμματειών 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Δ15 Δ16 Δ17 Δ18 Δ19 Δ20 Ερώτημα