Αθήνα, 22 Μαΐου 2017 Θέμα: Λειτουργική Υποστήριξη για το σύνολο των υποχρεώσεων που απορρέουν από την εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας σε οφειλέτες των υπό ειδική εκκαθάριση πιστωτικών και χρηματοδοτικών ιδρυμάτων βάσει της απόφασης - ΕΠΑΘ 221/2/17.03.2017 Αρ. Φύλλου 971 (Αριθμός αναφοράς: COMPLIANCE/2017/01). Αξιότιμοι κύριοι, Το παρόν έγγραφο αποτελεί τη Διακήρυξη Διαγωνισμού για τη λήψη προσφορών (εφεξής «Διακήρυξη») με αντικείμενο την ανάθεση του έργου που αφορά στην «Λειτουργική Υποστήριξη για το σύνολο των υποχρεώσεων που απορρέουν από την εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας σε οφειλέτες των υπό ειδική εκκαθάριση πιστωτικών και χρηματοδοτικών ιδρυμάτων βάσει της απόφασης 221/2/17.03.2017 Αρ. Φύλλου 971» (δείτε συνημμένο έγγραφο). Η εταιρεία PQH πρόκειται να προβεί σε πλήρη ανάθεση του εν θέματι έργου (εκτός της Διαδικασίας Επίλυσης Ενστάσεων). ΦΕΚ Β' 971.pdf Αν ενδιαφέρεστε για τον εν θέματι Διαγωνισμό, θα πρέπει να αποστείλετε την προσφορά σας σε ένα (1) πρωτότυπο και δύο (2) αντίγραφα στην Ελληνική γλώσσα. Η συμμετοχή επιτρέπεται είτε μεμονωμένα είτε μέσω συμμετοχής σε Ένωση / Κοινοπραξία με leader εταιρεία με εμπειρία σε παροχή υπηρεσιών εκχώρησης επιχειρηματικής διαδικασίας (business prcess utsurcing). Κάθε εταιρεία δύναται να συμμετέχει σε ένα μόνο σχήμα. Οι συμμετέχοντες δύνανται επίσης να χρησιμοποιήσουν υπεργολάβους ή/και προμηθευτές, οι οποίοι μπορούν να συμμετέχουν σε περισσότερα του ενός σχήματα. Η προσφορά θα πρέπει να τοποθετηθεί εντός σφραγισμένου φακέλου με την ακόλουθη ένδειξη: Διακήρυξη διαγωνισμού για τη λήψη προσφορών για το έργο: Λειτουργική Υποστήριξη για το σύνολο των υποχρεώσεων που απορρέουν από την εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας σε οφειλέτες των υπό ειδική εκκαθάριση πιστωτικών και χρηματοδοτικών ιδρυμάτων βάσει της απόφασης 221/2/17.03.2017 Αρ. Φύλλου 971 (Αριθμός αναφοράς: COMPLIANCE/2017/01) PQH Ενιαία Ειδική Εκκαθάριση Υπ όψιν κας Λεβαντή / κου Παπαχρήστου Γραβιάς 3 και Γρανικού, 151 25 Μαρούσι Ο σφραγισμένος φάκελος θα περιέχει δύο (2) κλειστούς φακέλους, εκ των οποίων ο ένας θα περιέχει την τεχνική προσφορά και τα δικαιολογητικά συμμετοχής και ο άλλος θα περιέχει την οικονομική προσφορά. Κάθε ένας από τους φακέλους θα πρέπει να φέρει την κατάλληλη σήμανση («Τεχνική προσφορά και δικαιολογητικά συμμετοχής» και «Οικονομική Προσφορά»). Ηλεκτρονικό αντίγραφο της Τεχνικής Προσφοράς θα πρέπει να αποσταλεί στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: prcurement@pqh.gr (cc: epatra@pqh.gr, Elevanti@pqh.gr, Ppapachrists@pqh.gr. Η προσφορά θα πρέπει να είναι υπογεγραμμένη από το νόμιμο εκπρόσωπο του υποψηφίου. Καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών είναι η 16 Ιουνίου 2017 και ώρα 17.00. Η περίοδος ισχύος της προσφοράς, κατά τη διάρκεια της οποίας οι υποψήφιοι δε δύνανται να τροποποιήσουν τους όρους της, ανέρχεται σε τρεις (3) μήνες από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών. 1
Κάθε αίτημα για παροχή επιπρόσθετων πληροφοριών ή διευκρινίσεων θα πρέπει να αποστέλλεται γραπτώς στις ακόλουθες ηλεκτρονικές διευθύνσεις: epatra@pqh.gr, Elevanti@pqh.gr, Ppapachrists@pqh.gr και θα πρέπει να κοινοποιείται στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: prcurement@pqh.gr. Η PQH θα απαντήσει μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σε αιτήματα παροχής επιπρόσθετων πληροφοριών ή διευκρινίσεων τα οποία θα ληφθούν μέχρι και πέντε (5) ημέρες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών. Η PQH δύναται με δική της πρωτοβουλία να ενημερώσει τα ενδιαφερόμενα μέρη για κάθε σφάλμα, ανακρίβεια, παράλειψη ή γραφικό λάθος της Διακήρυξης. Η παρούσα Διακήρυξη σε καμία περίπτωση δεν είναι δεσμευτική για την PQH και δε θεμελιώνει οποιαδήποτε ευθύνη της από το στάδιο των διαπραγματεύσεων. Οι οποιεσδήποτε εξωσυμβατικές ή συμβατικές υποχρεώσεις της PQH δημιουργούνται από την ημερομηνία υπογραφής της σχετικής σύμβασης έργου. Μέχρι και την υπογραφή της σύμβασης, η PQH δύναται να υπαναχωρήσει ελευθέρως και αζημίως καθώς και να ακυρώσει την παρούσα Διακήρυξη. Σε περίπτωση ακύρωσης, οι υποψήφιοι δε δικαιούνται οποιασδήποτε αποζημίωσης ή χρηματικής ικανοποίησης για οποιαδήποτε αιτία ούτε για ευθύνη εκ των διαπραγματεύσεων. Οι υποψήφιοι θα ενημερωθούν για την κατακύρωση του έργου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι υποχρέωση του υποψηφίου να δηλώσει στην προσφορά του τα στοιχεία επικοινωνίας του μαζί με μία εν ισχύ διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την οποία ο τελευταίος υποχρεούται να ελέγχει σε τακτική βάση. Με εκτίμηση, Κώστας Μητρόπουλος Διευθύνων Σύμβουλος 2
1. Εισαγωγή Η εταιρεία «PQH Ενιαία Ειδική Εκκαθάριση Α.Ε.» (εφεξής «Κύριος του Έργου») έχει οριστεί από την Τράπεζα της Ελλάδος, σύμφωνα με την ΕΠΑΘ 182/4.4.2016, ως Ειδικός Εκκαθαριστής των υπό ειδική εκκαθάριση πιστωτικών και χρηματοδοτικών ιδρυμάτων με τις επωνυμίες: Πιστωτικό Ίδρυμα Υπό Ειδική Εκκαθάριση Αγροτική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Prtn Τράπεζα Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Τράπεζα Prbank Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση FBB Πρώτη Επιχειρηματική Τράπεζα Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Πανελλήνια Τράπεζα Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Αχαϊκή Συνεταιριστική Τράπεζα ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Λαμίας ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Λέσβου Λήμνου ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Δωδεκανήσου ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Ευβοίας ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Δυτικής Μακεδονίας ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Πελοποννήσου ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση T-Bank Ανώνυμη Τραπεζική Εταιρεία υπό ειδική εκκαθάριση Υπό εκκαθάριση Παλαιά Τράπεζα Κρήτης Α.Ε. (ν.2330/1995) ΑΤΕΛΗΖΙΝΓΚ Ανώνυμη εταιρεία Χρηματοδοτικής μίσθωσης υπό ειδική εκκαθάριση Η περίμετρος εφαρμογής του Κώδικα Δεοντολογίας, διαμορφώνεται σε ~170.000 συμβάσεις, στις οποίες ενέχονται ως πρωτοφειλέτες συνοφειλέτες εγγυητές ~220.000 οφειλέτες. Θα γίνει προσπάθεια περιορισμού της περιμέτρου, μέσω της εύρεσης των δικαστικών ενεργειών από τρίτους πιστωτές (Τειρεσίας ΑΕ). 2. Σκοπός και Περιγραφή του Έργου Στο πλαίσιο της εφαρμογής του Κώδικα Δεοντολογίας σε οφειλέτες των υπό ειδική εκκαθάριση πιστωτικών και χρηματοδοτικών ιδρυμάτων, προτιθέμεθα να προχωρήσουμε σε συνεργασία με Εταιρεία (ή κοινοπραξία εταιρειών) η οποία θα αναλάβει το σύνολο της διαδικασίας διαχείρισης του Κώδικα Δεοντολογίας (βλέπε Παράρτημα 1 βασικό διάγραμμα ροής). Σημειώνεται ότι από την εν λόγω διαχείριση εξαιρείται η «Διαδικασία Επίλυσης Ενστάσεων», την οποία θα διαχειριστεί εσωτερικά η PQH. Η ανάθεση του έργου είναι τριετής με δυνατότητα επέκτασης. Σε περίπτωση τροποποίησης της σχετικής νομοθεσίας θα πρέπει να πραγματοποιούνται οι αντίστοιχες αναθεωρήσεις επί της διαδικασίας. Συγκεκριμένα, το εν θέματι έργο περιλαμβάνει τις ακόλουθες διακριτές κατηγορίες: 3
Καταγραφή αναλυτικής διαδικασίας (wrk-flw) όλων των βημάτων της Διαδικασίας Επίλυσης Καθυστερήσεων για: Το χαρτοφυλάκιο το οποίο βρίσκεται ήδη σε καθυστέρηση άνω των 60 ημερών (αποτελεί την πλειονότητα του χαρτοφυλακίου), Το χαρτοφυλάκιο της νέας ροής καθυστερήσεων που ικανοποιεί τα κριτήρια ένταξης και, τέλος, Το χαρτοφυλάκιο που εκτάκτως (για μεμονωμένες περιπτώσεις ή μαζικά) εντάσσεται στην εν λόγω διαδικασία. Δημιουργία προτεινόμενων εγγράφων που αφορούν τον Κώδικα Δεοντολογίας όπως: Ενημερωτικό Φυλλάδιο προς τους δανειολήπτες με οικονομικές δυσχέρειες, Υποδείγματα Επιστολών ανά εκκαθάριση(1 η 2 η 3 η φάση). Λογισμικό βάσει του οποίου θα είναι δυνατή η παρακολούθηση όλων των σταδίων εφαρμογής του Κώδικα Δεοντολογίας, και των αντίστοιχων προθεσμιών για κάθε στάδιο. Διαχείριση αλληλογραφίας: Κωδικοποίηση επιστολής, εκτύπωση, εμφακέλωση, αποστολή, παρακολούθηση επίδοσης ή μη και ψηφιοποίηση επιστολών. Η συγκεκριμένη διαδικασία θα περιλαμβάνει σαφή και διακριτή διαδικασία διαχείρισης επιστρεφόμενης αλληλογραφίας και δυνατότητα επανεκκίνησης της διαδικασίας όταν βρεθεί άλλη διεύθυνση. Διαδικασία χαρακτηρισμού οφειλετών (Συνεργάσιμος Μη Συνεργάσιμος) και καταγραφή ιστορικότητας (σε εφαρμογή) όλων των σταδίων της Διαδικασίας Επίλυσης Καθυστερήσεων. Διασύνδεση δεδομένων αποτελεσμάτων (status) με το wrkflw και το σύστημα διαχείρισης καθυστερήσεων της PQH (Qualc Cllectins), προκειμένου να είναι διακριτό πότε ξεκινάει, αναστέλλεται ή ολοκληρώνεται η Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων (εφεξής «ΔΕΚ»). Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων (Τυποποιημένη Οικονομική Κατάσταση), αξιολόγηση αυτών βάσει πολιτικής, σύνταξη αποστολή προτεινόμενων λύσεων. Ανάπτυξη εργαλείων αξιολόγησης και αξιολόγηση αιτημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ενιαίας ειδικής εκκαθάρισης. Λειτουργία της συνολικής διαδικασίας του Κώδικα Δεοντολογίας για λογαριασμό της Ενιαίας Ειδικής Εκκαθάρισης Ο ανάδοχος του έργου θα πρέπει σε συνεργασία με τον πάροχο του Qualc Cllectins να διασφαλίσει ότι το σύστημα διαχείρισης καθυστερήσεων θα εμπεριέχει το σύνολο της πληροφορίας που διέπει τον Κώδικα Δεοντολογίας (ενέργειες, στάδια Δ.Ε.Κ., χαρακτηρισμός οφειλέτη). Δεδομένου ότι ο Κώδικας Δεοντολογίας απαιτεί συγχρονισμό κινήσεων, θα πρέπει να είναι σαφής και καταγεγραμμένη η αλληλεπίδραση όλων των συστημάτων (wrkflw, σύστημα Καθυστερήσεων, τυχόν άλλες εφαρμογές που θα εμπλέκονται). Ο Ανάδοχος του Έργου, υποχρεούται να τηρεί στο ακέραιο τις προθεσμίες που διέπουν τα επιμέρους στάδια του Κώδικα Δεοντολογίας, για τις οποίες θα υπογραφεί σχετικό SLA. 3. Περιεχόμενο Πρότασης Στο φάκελο «Τεχνική Προσφορά και Δικαιολογητικά Συμμετοχής» θα συμπεριλαμβάνεται η τεχνική προσφορά του υποψηφίου όπου θα περιγράφονται με σαφήνεια τα ακόλουθα όσον αφορά στην υλοποίηση του Έργου: 1. Περιγραφή προσέγγισης του Έργου (ανά κατηγορία, όπως έχουν περιγραφεί στο Κεφάλαιο 2). 2. Προτεινόμενη μεθοδολογία εφαρμογής του Κώδικα Δεοντολογίας, με δεδομένο ότι το 1 ο στάδιο της ΔΕΚ θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός ενός έτους από την ημερομηνία ανάθεσης του έργου. 3. Προτεινόμενη διαδικασία πρόσβασης στο ψηφιοποιημένο υλικό (που αποστέλλεται βάσει κώδικα). 4. Παρουσίαση τεχνολογικού και μηχανογραφικού εξοπλισμού. 4
5. Παρουσίαση της εμπειρίας του υποψηφίου στην αγορά και περιγραφή συναφών έργων με αντικείμενο την παροχή υπηρεσιών εκχώρησης επιχειρηματικής διαδικασίας (business prcess utsurcing) που έχει αναλάβει την τελευταία πενταετία. 6. Στελέχωση ομάδας σε αριθμό και εξειδίκευση. Θα πρέπει να προσδιορίζεται ο Prject Directr και ο Prject Manager του Έργου και να περιλαμβάνεται περιγραφή της σχετικής επαγγελματικής τους εμπειρίας. 7. Χρονοδιάγραμμα υλοποίησης του Έργου, με δεδομένο ότι η έναρξη εφαρμογής δεν δύναται να υπερβεί τους δύο (2) μήνες από την ανάθεση του έργου. Σημειώνεται ότι πρέπει να είναι σαφές ποια βήματα της διαδικασίας υποστηρίζονται από την εκάστοτε εταιρεία μέλος κοινοπραξίας, εφόσον υποβληθεί πρόταση από κοινοπραξία εταιρειών ή από σχήμα εταιρειών με τη συμμετοχή υπεργολάβων. Παράλληλα, στον ίδιο φάκελο θα πρέπει να περιλαμβάνονται τα ακόλουθα δικαιολογητικά: 1. Δήλωση του υποψηφίου ότι δεν υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων. Η εν λόγω δήλωση ως προς τη σύγκρουση συμφερόντων θα είναι σε ισχύ καθ όλη τη διάρκεια της εμπλοκής του υποψηφίου. 2. Υπεύθυνη δήλωση Ν. 1599/86 του νόμιμου εκπροσώπου ότι δεν υπάρχουν σε βάρος του υποψηφίου δυσμενή στοιχεία. 3. Προσκόμιση αντιγράφων τυχόν πιστοποιήσεων (ISO 9001:2015 ή και άλλες). 4. Προσκόμιση τυχόν ύπαρξη σχεδίου συνέχισης επιχειρηματικής δραστηριότητας (Business Cntinuity Plan). 5. Δήλωση του υποψηφίου ότι αποδέχεται να μην χρησιμοποιήσει, αναπαράγει ή αποκαλύψει οποιαδήποτε εμπιστευτική πληροφορία, έγγραφα ή άλλα στοιχεία σε τρίτους. 6. Οι ισολογισμοί των 3 τελευταίων χρήσεων. Στο φάκελο της «Οικονομική Προσφορά» θα συμπεριλαμβάνεται η πρόταση τιμολογιακής πολιτικής (βάσει του Προτύπου όπως παρατίθεται στο Παράρτημα 2). 4. Διαδικασία αξιολόγησης και κατακύρωση Η PQH θα συστήσει Επιτροπή Αξιολόγησης Προσφορών (εφεξής «ΕΑΠ») η οποία θα είναι επιφορτισμένη με το έργο της αξιολόγησης του συνόλου των προσφορών που θα παραληφθούν στο πλαίσιο της Διακήρυξης. Κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης των τεχνικών προσφορών, η PQH δύναται να ζητήσει διευκρινίσεις ή περαιτέρω πληροφορίες και στοιχεία, καθώς και την παρουσίαση της τεχνικής προσφοράς του εκάστοτε υποψηφίου ενώπιον της ΕΑΠ. Η αξιολόγηση και σύγκριση των τεχνικών προσφορών των υποψηφίων θα πραγματοποιηθεί βάσει των ακόλουθων κριτηρίων και του συντελεστή βαρύτητας του καθενός: i. Περιγραφή προσέγγισης του Έργου και προτεινόμενη μεθοδολογία εφαρμογής του Κώδικα Δεοντολογίας (25%). ii. Προτεινόμενη διαδικασία πρόσβασης στο ψηφιοποιημένο υλικό (5%). iii. Τεχνολογικός και μηχανογραφικός εξοπλισμός (5%). iv. Εμπειρία του υποψηφίου στην αγορά και εμπειρία σε συναφή έργα (35%). v. Προφίλ και εμπειρία του Prject Directr και του Prject Manager του Έργου (30%). Οι υποψήφιοι με βαθμολογία μέχρι και 80% της βαθμολογίας του υψηλότερα βαθμολογημένου υποψηφίου θα συμμετάσχουν στο στάδιο αξιολόγησης των οικονομικών προσφορών. Μετά το άνοιγμα των οικονομικών 5
προσφορών, η PQH διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει βελτιωμένες οικονομικές προσφορές από τους υποψηφίους. Η PQH διατηρεί επίσης το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε ή όλες τις προσφορές. 5. Κατακύρωση και Σύμβαση Ο υποψήφιος που θα επιλεγεί από την ΕΑΠ θα κληθεί να υπογράψει σύμβαση με την PQH. Σημειώνεται ότι θα υπογραφεί μία συνολική σύμβαση με τον ανάδοχο του έργου για το σύνολο των Εκκαθαρίσεων όπως αυτές εκπροσωπούνται από την PQH Ενιαία Ειδική Εκκαθάριση Α.Ε. Η τιμολόγηση θα πραγματοποιείται σε κάθε Πιστωτικό Ίδρυμα Υπό Ειδική Εκκαθάριση κατ αναλογία προς τις υπηρεσίες που θα παρασχεθούν στο πλαίσιο του Έργου, σύμφωνα με τον αριθμό οφειλετών που θα έχουν χειριστεί ανά εκκαθάριση. 6
6. Παράρτημα 1 Στο κάτωθι σχεδιάγραμμα αναφέρονται διακριτά όλα τα βήματα του Κώδικα Δεοντολογίας: Κώδικα Δεοντολογίας -Ένταξη στη Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων Αφορά Εξαιρέσεις Φυσικά πρόσωπα (ιδιώτες/ατομικές επιχειρήσεις/ελευθέρους επαγγελματίες). Νομικά πρόσωπα Όλους τους ενεχόμενους στην οφειλή. Καταγγελμένες συμβάσεις πριν από 01/01/2017. Η καταγγελία θα πρέπει να έχει επιδοθεί στον οφειλέτη μέχρι την 31/12/2016 Οφειλέτες που έχουν υποβάλει αίτηση υπαγωγής στο Ν.3869 και έχει οριστεί δικάσιμος. Οφειλέτες που έχουν υποβάλλει αίτηση πτώχευσης /συνδιαλλαγής / εξυγίανσης Οφειλέτες, κατά των οποίων τρίτοι πιστωτές έχουν κινήσει δικαστικές ενέργειες, ή έχουν τεθεί σε καθεστώς εκκαθάρισης. Διαδικασία Επικοινωνίας με τον Οφειλέτη > 60 ημέρες καθυστέρησης (και εντός 30 ημερολογιακών ημερών) Αποστολή πρώτης γραπτής ενημέρωσης (μέσω συστημένης επιστολής) ένταξης στη ΔΕΚ σε όλους τους ενεχόμενους της σύμβασης. Παρότρυνση υποβολής των απαραίτητων δικαιολογητικών. Προθεσμία απόκρισης 15 εργάσιμες ημέρες. Συνεργάσιμος Εντός 30 ημερών από τη λήξη του 15ημερου & εφόσον προϊόν > 90 ημέρες καθυστέρησης Αποστολή δεύτερης γραπτής ενημέρωσης (μέσω συστημένης επιστολής - στα Νομικά πρόσωπα παραλείπεται), η οποία θα ενημερώνει τον δανειολήπτη για την προοπτική και τις συνέπειες του χαρακτηρισμού του δανειολήπτη ως μη συνεργάσιμου. Προθεσμία απόκρισης 15 εργάσιμες ημέρες. Εντός 30 ημερών από τη λήξη του 15ημερου & εφόσον προϊόν > 90 ημέρες καθυστέρησης Αποστολή τρίτης γραπτής ενημέρωσης (μέσω συστημένης επιστολής) η οποία θα ενημερώνει τον δανειολήπτη για τον χαρακτηρισμό ως «μη Συνεργάσιμου Δανειολήπτη» και θα ενημερώνει για τις συνέπειες του χαρακτηρισμού. Μη Συνεργάσιμος 15 Ημέρες μετά την παραλαβή της τρίτης επιστολής από τον οφειλέτη. Καταγγελία σύμβασης & Έναρξη νομικών ενεργειών 7
Σε οποιοδήποτε στάδιο της ΔΕΚ ο δανειολήπτης μπορεί να ανταποκριθεί είτε αποπληρώνοντας τα ληξιπρόθεσμα ( οπότε αυτομάτως βγαίνει από τη ΔΕΚ) είτε υποβάλλοντας αίτηση ρύθμισης συμβιβαστικής εξόφλησης. Τα βήματα που ακολουθούνται είναι τα κάτωθι: Οποιοδήποτε στάδιο από την έναρξη της ΔΕΚ -Δανειολήπτης Αίτηση αξιολόγησης, Συμπλήρωση ΤOK ή συμπλήρωση απαραίτητου εγγράφου για Νομικά Πρόσωπα (Στοιχεία Συμμετέχοντος στη Δ.Ε.Κ. Νομικού Προσώπου, υποβολή δικαιολογητικών) Παράδοση στον πελάτη αποδεικτικού παραλαβής των απαραίτητων δικαιολογητικών Οποιοδήποτε στάδιο από την έναρξη της ΔΕΚ - PQH Αξιολόγηση ρύθμισης Συμβιβαστικής Εξόφλησης / Υπολογισμός Εύλογων Δαπανών Διαβίωσης Αποστόλη ενυπόγραφης πρότασης σε όλους τους ενεχόμενους βάσει τυποποιημένου εγγράφου (Τυποποιημένο έγγραφο Πρότασης Λύσεως Ρύθμισης ή Οριστικής Διευθέτησης). Η Τράπεζα οφείλει να αποστείλει πρόταση ρύθμισης ή οριστικής διευθέτησης, εντός 4 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης παραλαβής των δικαιολογητικών. 15 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή της πρότασης Δανειολήπτης Αποστόλη ενυπόγραφης αποδοχής (μέσω συστημένης επιστολής) - αντιπρότασης ή άρνησης από τον δανειολήπτη. Σε περίπτωση άρνησης ή αντιπρότασης - Δανειολήπτης Αποστόλη ενυπόγραφης αντιπρότασης, δικαιολογημένης και εύλογης. 2 μήνες μετά την παραλαβή της αντιπρότασης - PQH Αποστόλη ενυπόγραφης απάντησης με συστημένη επιστολή 8
Διαδικασία ΔΕΕ (Διαδικασία Εξέτασης Ενστάσεων) Ο δανειολήπτης έχει τη δυνατότητα να προσφεύγει για να διευθετήσει τυχόν παραλείψεις και παραβιάσεις της διαδικασίας του Κώδικα πριν αποταθεί σε τρίτους εξωδικαστικούς φορείς (πχ. Συνήγορος του Καταναλωτή) ή σε δικαστική διαδικασία. Η δυνατότητα υποβολής ενστάσεως από τον οφειλέτη παρέχεται μόνο μία φορά μετά την εφαρμογή της Δ.Ε.Κ. για κάθε οφειλή - Ορίζεται συγκεκριμένη Επιτροπής Ενστάσεων στην οποία Πρόεδρος είναι στέλεχος ανεξάρτητο του ειδικού εκκαθαριστή και συμμετέχουν δύο στελέχη της Επιτροπής Ελέγχου της ειδικής εκκαθάρισης. Η απόφαση της Επιτροπής Ενστάσεων αναφορικά με την ένσταση δεν δύναται να υπερβεί τους τρεις (3) μήνες, παρέχεται γραπτώς και είναι δεόντως αιτιολογημένη. Οποιοδήποτε στάδιο από την έναρξη της ΔΕΚ Υποβολή ένστασης οφειλέτη 3 μήνες μετά την υποβολή ένστασης του δανειολήπτη 1. Παράρτημα 1: Αποστολή γραπτής απαντητικής επιστολή δεόντως αιτιολογημένη 9
7. Παράρτημα 2 Α/Α Περιγραφή Τύπος ή Μονάδα Μέτρησης Εκτιμώμενη Ποσότητα Τιμή Μονάδας Φ.Π.Α. Συνολική Αξία με Φ.Π.Α. 1 Δημιουργία προτεινόμενων εγγράφων που αφορούν τον Κώδικα Δεοντολογίας όπως: Ενημερωτικό Φυλλάδιο προς Έγγραφο τους δανειολήπτες με οικονομικές δυσχέρειες, Template Επιστολών κτλ 2 Εκτύπωση Επιστολή 3 Εμφακέλωση Επιστολή 4 Ψηφιοποίηση Επιστολή 5 Αποστολή Επιστολή 6 Διαχείρισης επιστρεφόμενης αλληλογραφίας Επιστολή 7 Ανάπτυξη συστημάτων (σχεδιασμός ροών εργασιών, παρακολούθηση ενεργειών / προθεσμιών / κατηγοριοποίησης οφειλέτη) 8 Διασύνδεση και τροφοδότηση δεδομένων με το wrkflw και το σύστημα διαχείρισης Καθυστερήσεων της PQH 9 Ανάπτυξη εργαλείων αξιολόγησης 10 Κόστος για την αξιολόγηση εκάστου αιτήματος ρύθμισης - συμβιβαστικής Αίτημα αξιολόγησης 10