Γραμματεία ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΙΝΑΚΕΣ ΣΥΧΝΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΡΑΒΔΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Α. Ενημέρωση - Επικοινωνία 1. Προσωπική επαφή (επίσκεψη): Καθόλου 1 1% Λίγο 2 Μέτρια 20 2 Πολύ 35 48% Πάρα πολύ 15 21% Δ/Α 0 2. Τηλεφωνικώς: Καθόλου 7 1 Λίγο 10 Μέτρια 17 2 Πολύ 24 3 Πάρα πολύ 6 8% Δ/Α 9 12% 3. Έντυπη μορφή (επιστολές): Καθόλου 12 16% Λίγο 4 Μέτρια 19 26% Πολύ 19 26% Πάρα πολύ 6 8% Δ/Α 13 18% 4. Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail): Καθόλου 7 1 Λίγο 14 19% Μέτρια 15 21% Πολύ 15 21% Πάρα πολύ 12 16% Δ/Α 10 48% 48% 2 2 6% 16% 21% 1% 2% 3 38% 2 24% 12% 1 8% 6% 1 8% 26% 26% 16% 2 26% 8% 1 8% 18% 2 19% 21% 21% 16% 1 28% 2 18%
5. Διαδίκτυο (ιστοσελίδα): Καθόλου 0 Λίγο 8 Μέτρια 18 2 Πολύ 23 32% Πάρα πολύ 20 2 Δ/Α 4 32% 2 2 34% 2 1 4% 8% 6. Συχνότητα επικοινωνίας με τη Γραμματεία κατά το τελευταίο έτος: 0 φορές 5 1-2 φορές 18 2 3-10 φορές 26 36% 11-20 φορές 18 2 Καθημερινά 4 Δ/Α 2 2% 2 36% 4 2 1 28% Γραμματεία B. Δυναμικό και υποδομές 7. Κατάρτιση/εμπειρία προσωπικού: Καθόλου 1 1% Λίγο 3 4% Μέτρια 15 21% Πολύ 42 58% Πάρα πολύ 12 16% Δ/Α 0 8. Συμπεριφορά προσωπικού: Καθόλου 0 Λίγο 5 Μέτρια 16 22% Πολύ 31 42% Πάρα πολύ 21 Δ/Α 0 58% 4% 21% 16% 3 4 1% 2% 4% 42% 22% 52% 2% 12%
9. Διαθέσιμες υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις, κ.ο.κ.): Καθόλου 2 Λίγο 10 Μέτρια 24 3 Πολύ 32 44% Πάρα πολύ 5 Δ/Α 0 10. Διαθέσιμος εξοπλισμός: Καθόλου 2 Λίγο 8 Μέτρια 23 32% Πολύ 29 4 Πάρα πολύ 7 1 Δ/Α 4 44% 3 38% 1 2% 4 32% 3 2 1 1 1 Γραμματεία Γ. Παρεχόμενες υπηρεσίες 11. Ωράριο εξυπηρέτησης: Καθόλου 3 4% Λίγο 18 2 Μέτρια 17 2 Πολύ 28 38% Πάρα πολύ 7 1 Δ/Α 0 38% 2 2 31% 3 1 4% 18% 12% 12. Αντιμετώπιση/διάθεση προσωπικού: Καθόλου 0 Λίγο 5 Μέτρια 22 3 Πολύ 27 3 Πάρα πολύ 19 26% Δ/Α 0 3 3 26% 52% 2 2% 1%
13. Ποιότητα εξυπηρέτησης: Καθόλου 0 Λίγο 4 Μέτρια 15 21% Πολύ 33 4 Πάρα πολύ 21 Δ/Α 0 14. Ταχύτητα εξυπηρέτησης: Καθόλου 1 1% Λίγο 6 8% Μέτρια 12 16% Πολύ 34 4 Πάρα πολύ 20 2 Δ/Α 0 4 21% 4 3 2% 4% 4 2 8% 16% 4 3 1% 2% Γραμματεία Δ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες 15. Έλλειψη προσωπικού: Καθόλου 8 Λίγο 26 36% Μέτρια 21 Πολύ 8 Πάρα πολύ 1 1% Δ/Α 9 12% 16. Ελλιπής κατάρτιση προσωπικού: Καθόλου 10 Λίγο 23 32% Μέτρια 14 19% Πολύ 13 18% Πάρα πολύ 5 Δ/Α 8 36% 12% 18% 22% 2 12% 1 1% 1 32% 19% 18% 2 2 16% 12% 1 6%
17. Τρόπος οργάνωσης και λειτουργίας της υπηρεσίας: Καθόλου 3 4% Λίγο 13 18% Μέτρια 29 4 Πολύ 20 2 Πάρα πολύ 4 Δ/Α 4 18. Χρονοβόρες/γραφειοκρατικές διαδικασίες: Καθόλου 10 Λίγο 14 19% Μέτρια 18 2 Πολύ 15 21% Πάρα πολύ 11 Δ/Α 5 4 2 18% 4% 21% 2 2 9% 19% 2 21% 26% 2 1 19. Ελλείψεις ή προβλήματα στις υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις) και τον εξοπλισμό: Καθόλου 5 Λίγο 22 3 Μέτρια 26 36% Πολύ 14 19% Πάρα πολύ 1 1% Δ/Α 5 20. Προβλήματα λειτουργίας πληροφοριακού συστήματος: Καθόλου 7 1 Λίγο 21 Μέτρια 11 Πολύ 21 Πάρα πολύ 6 8% Δ/Α 7 1 3 36% 19% 2 22% 1 1 9% 8% 1% 1 2 2 8% 1 16% 9%
Γραμματεία ΑΡΙΘΜΗΤΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ Οικονομικών Επιστημών Σύνολο ερωτηματολογίων: 73 Α. Ενημέρωση - Επικοινωνία Ν Μέση Τυπική Επικρατούσα τιμή απόκλιση τιμή Α1 Προσωπική επαφή (επίσκεψη) 73 3,8 0,8 4 Α2 Τηλεφωνικώς 65 3,2 1,2 4 Α3 Έντυπη μορφή (επιστολές) 62 3,1 1,4 3 Α4 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail) 64 3,2 1,3 3 Α5 Διαδίκτυο (ιστοσελίδα) 69 3,8 1,0 4 Συχνότητα επικοινωνίας με τη Γραμματεία κατά το ελάχιστη μέγιστη επικρατούσα Α6 τελευταίο έτος 71 0 φορές Καθημερινά 3-10 φορές Α. Ερωτήματα ενότητας Α (Α1 έως Α5) 3,5 1,2 4 Β7 Κατάρτιση/εμπειρία προσωπικού 73 3,8 0,8 4 Β8 Συμπεριφορά ποσωπικού 73 3,9 0,9 4 Β9 Διαθέσιμες υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις, κ.ο.κ.) 73 3,4 0,9 4 Β10 Διαθέσιμος εξοπλισμός 69 3,4 0,9 4 Β. Ερωτήματα ενότητας Β (Β7 έως Β10) 3,7 0,9 4 Β. Δυναμικό και υποδομές Γ11 Ωράριο εξυπηρέτησης 73 3,2 1,1 4 Γ12 Αντιμετώπιση/διάθεση προσωπικού 73 3,8 0,9 4 Γ13 Ποιότητα εξυπηρέτησης 73 4,0 0,8 4 Γ14 Ταχύτητα εξυπηρέτησης 73 3,9 0,9 4 Γ. Ερωτήματα ενότητας Γ (Γ11 έως Γ14) 3,7 1,0 4 Γ. Παρεχόμενε ς υπηρεσίες Δ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες Δ15 Έλλειψη προσωπικού 65 2,6 1,0 2 Δ16 Ελλιπής κατάρτιση προσωπικού 65 2,7 1,2 2 Δ17 Τρόπος οργάνωσης και λειτουργίας της υπηρεσίας 69 3,1 0,9 3 Δ18 Χρονοβόρες/γραφειοκρατικές διαδικασίες 68 3,0 1,3 3 Ελλείψεις ή προβλήματα στις υποδομές (χώροι, Δ19 εγκαταστάσεις) και τον εξοπλισμό 68 2,8 0,9 3 Δ20 Προβλήματα λειτουργίας πληροφοριακού συστήματος 66 3,0 1,2 2 Δ. Ερωτήματα ενότητας Δ (Δ15 έως Δ20) 2,9 1,1 3
Γραμματεία ΓΡΑΦΗΜΑΤΑ ΜΕΣΩΝ ΤΙΜΩΝ (± ΤΥΠΙΚΗ ΑΠΟΚΛΙΣΗ) Α. Ενημέρωση - Επικοινωνία (Μέση τιμή ± τυπική απόκλιση) Γραμματεία Οικονομικών Επιστημών Αποτελέσματα από το σύνολο των Γραμματειών 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Α1 Α2 Α3 Α4 Α5 Ερώτημα Β. Δυναμικό και υποδομές (Μέση τιμή ± τυπική απόκλιση) Γραμματεία Οικονομικών Επιστημών Αποτελέσματα από το σύνολο των Γραμματειών 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Β7 Β8 Β9 Β10 Ερώτημα Γ. Παρεχόμενες υπηρεσίες (Μέση τιμή ± τυπική απόκλιση) Γραμματεία Οικονομικών Επιστημών Αποτελέσματα από το σύνολο των Γραμματειών 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Γ11 Γ12 Γ13 Γ14 Ερώτημα
Δ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες (Μέση τιμή ± τυπική απόκλιση) Γραμματεία Οικονομικών Επιστημών Αποτελέσματα από το σύνολο των Γραμματειών 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Δ15 Δ16 Δ17 Δ18 Δ19 Δ20 Ερώτημα