2. Οργάνωση Κέντρου Πληροφορικής. 2.1 Δραστηριότητες ενός Κέντρου Πληροφορικής 2.2 Τα τμήματα ενός Κέντρου Πληροφορικής 2.3 Οργανογράμματα Κέντρου Πληροφορικής Επιμέλεια: Καραγιάννης Σπύρος Καθηγητής ΠΕ19 2.1 Δραστηριότητες ενός Κέντρου Πληροφορικής 2 1
Στόχοι Κ.Π. Στόχος ενός Κέντρου Πληροφορικής (Κ.Π.) είναι η παροχή υπηρεσιών στην Εταιρία. Οι υπηρεσίες αυτές συνίσταται στα ακόλουθα: Λειτουργία και συντήρηση των υπολογιστικών συστημάτων Ανάπτυξη και συντήρηση εφαρμογών Υποστήριξη χρηστών Εκπαίδευση Παραγωγή πληροφοριών από τα πρωτογενή δεδομένα, έλεγχο και διακίνησή τους. 3 Αποδέκτες των υπηρεσιών του Κ.Π. Το Κ.Π. έχει πελάτες τους οποίους πρέπει να διευκολύνει στην εκτέλεση της εργασίας τους. Διακρίνουμε δύο κατηγορίες πελατών: τους εσωτερικούς (οι χρήστες-υπάλληλοι της επιχείρησης) τους εξωτερικούς (οι πελάτες της επιχείρησης) 4 2
Κατηγορίες Κ.Π. Διακρίνουμε τρεις κύριες κατηγορίες Κέντρων Πληροφορικής ανάλογα με το μέγεθός τους: Μεγάλο Κ.Π. (απασχολεί συνήθως περισσότερα από 50 άτομα π.χ. σε ένα Υπουργείο, μια Τράπεζα ή μια Βιομηχανία). Στην περίπτωση αυτή μπορεί να αποτελεί και ξεχωριστή διεύθυνση μέσα στην επιχείρηση. Μεσαίο Κ.Π. (απασχολεί 20-30 άτομα για την υποστήριξη συνήθως ενός πολυχρηστικού-μεσαίου μεγέθους συστήματος ή κάποιου τοπικού δικτύου προσωπικών υπολογιστών) Μικρό Κ.Π. (2-3 άτομα σε μια μικρή ιδιωτική εταιρία, τα οποία καλύπτουν ευρύτερο φάσμα δραστηριοτήτων) 5 2.2 Τα τμήματα ενός Κέντρου Πληροφορικής 6 3
Τμήματα ενός Μεγάλου Κ.Π. (1/2) Τμήμα Συστημάτων και Χειρισμού Καλή και απρόσκοπτη λειτουργία των υπολογιστικών συστημάτων. Τμήμα Δικτύων και Επικοινωνιών Εγκατάσταση και παρακολούθηση των συστημάτων δικτύωσης. Τμήμα Ανάπτυξης Εφαρμογών Ανάπτυξη και συντήρηση εφαρμογών. Τμήμα Παραγωγής και Ελέγχου Συγκέντρωση, έλεγχος, καταχώρηση και επεξεργασία δεδομένων. Έλεγχος και διανομή των αποτελεσμάτων. 7 Τμήματα ενός Μεγάλου Κ.Π. (2/2) Τμήμα Τεχνικής Υπηρεσίας Παροχή ρεύματος, τηλεφωνικές εγκαταστάσεις, τηλεφωνικό κέντρο κλπ. Κατάλληλες συνθήκες θερμοκρασίας (κλιματισμός) για τη λειτουργία των μηχανημάτων. Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών Βοήθεια προς τους χρήστες (εσωτερικούς και εξωτερικούς) για τη χρήση των εφαρμογών και των συστημάτων. Τμήμα Ασφάλειας Συστημάτων Ορίζει τις διαδικασίες ασφάλειας που πρέπει να πληρεί κάθε σύστημα και κάθε εφαρμογή του Κ.Π. Ελέγχει κατά πόσο πληρούνται οι όροι και οι διαδικασίες που έχουν οριστεί. Τμήμα Στρατηγικού Σχεδιασμού Συνεργάζεται στενά με τη Διεύθυνση Πληροφορικής και τη Γενική Διεύθυνση, προκειμένου να θέσουν βραχυχρόνιους και μακροπρόθεσμους στόχους και να καταρτίσουν πλάνα για την ικανοποίηση των στόχων της Επιχείρησης. 8 4
Διεύθυνση Κ.Π. Υλοποιεί τις εντολές της Γενικής Διεύθυνσης της Επιχείρησης ή του Οργανισμού. Έχει τη συνολική ευθύνη για τις τεχνικές λύσεις που επιλέγονται στα διάφορα προβλήματα. Επιβλέπει και συντονίζει τις δραστηριότητες όλων των επί μέρους Τμημάτων και δίνει αναφορά στη Γενική Διεύθυνση. 9 Οργανόγραμμα Διεύθυνσης Κ.Π. Κάθε τμήμα έχει επικεφαλής κάποιον υπεύθυνο ή προϊστάμενο, ο οποίος συντονίζει τις εργασίες που έχει το τμήμα να εκτελέσει, και έναν αριθμό εξειδικευμένων ατόμων. 10 5
2.3 Οργανογράμματα Κέντρου Πληροφορικής 11 Οργάνωση κατά Έργο (1/3) Όταν το Κ.Π. διαιρείται σε τμήματα αποτελούμενα από: αναλυτές, προγραμματιστές κλπ. κατευθυνόμενα από έναν υπεύθυνο έργου, λέμε ότι έχουμε Οργάνωση κατά Έργο. 12 6
Οργάνωση κατά Έργο (2/3) Πλεονεκτήματα Η δραστηριότητα του ανθρώπινου δυναμικού είναι αποκλειστικά προσανατολισμένη σε συγκεκριμένο και περιορισμένο αντικείμενο. Αυτό συνεπάγεται μεγάλη εξειδίκευση, συσσωρεμένη γνώση και εξοικείωση με το αντικείμενο, οπότε οι απαιτήσεις που έρχονται από τους χρήστες μπορούν να ικανοποιηθούν γρήγορα και αποτελεσματικά. Η κάθε ομάδα έχει την δική της ταυτότητα και συντομεύονται τα κανάλια επικοινωνίας και ο χρόνος λήψης αποφάσεων. 13 Οργάνωση κατά Έργο (3/3) Μειονεκτήματα Οι αναλυτές και οι προγραμματιστές επικεντρώνουν το ενδιαφέρον τους στις ιδιαιτερότητες των συγκεκριμένων εφαρμογών και δεν τους δίνεται η ευκαιρία να διευρύνουν και να ανανεώσουν τις γνώσεις τους. Στην προσπάθεια της ομάδας για εξασφάλιση αυτάρκειας σε πόρους, συχνά συσσωρεύονται μεγάλες ποσότητες ανθρώπινων πόρων, οι οποίοι και υποαπασχολούνται. Η εμπειρία και η τεχνογνωσία δεν διαχέονται στο κέντρο αλλά περιορίζονται στα μέλη της ομάδας. 14 7
Οργάνωση κατά Λειτουργία (1/3) Το Κ.Π. διαιρείται σε Τμήματα αποτελούμενα από άτομα παρόμοιας επιστημονικής κατάρτισης (π.χ. προγραμματιστές), με επικεφαλής προϊστάμενο. Κάθε Τμήμα ασχολείται μόνο με τον τομέα ευθύνης του σε κάθε εφαρμογή. 15 Οργάνωση κατά Λειτουργία (2/3) Πλεονεκτήματα Αποκτάται σημαντική εξειδίκευση σε κάθε τομέα. Αύξηση της ευελιξίας στην αξιοποίηση του προσωπικού (μπορεί να απασχολείται από έργο σε έργο ανάλογα με τις ανάγκες, σε κάθε χρονική στιγμή). Δυνατότητα ανανέωσης των γνώσεων του προσωπικού. 16 8
Οργάνωση κατά Λειτουργία (3/3) Μειονεκτήματα Η συνεργασία των διαφορετικών τμημάτων είναι δυσκολότερη. Για την ομαλή συνεργασία των τμημάτων συχνά εφαρμόζονται τυποποιημένες διαδικασίες, οι οποίες όμως εισάγουν ένα βαθμό δυσκινησίας και γραφειοκρατίας. 17 Μεικτή Οργάνωση Αποτελεί συνδυασμό της Οργάνωσης κατά Έργο και της Οργάνωσης κατά Λειτουργία. Το Κ.Π. είναι οργανωμένο κατά λειτουργία, αλλά με τη δημιουργία ενός νέου έργου δημιουργείται ομάδα με τη δομή Οργάνωση κατά έργο. Σε κάθε ομάδα υπάρχει επικεφαλής κάποιος υπεύθυνος έργου. Στο τέλος του έργου η ομάδα διαλύεται και οι εργαζόμενοι επιστρέφουν στη βάση τους. 18 9