Πίνακας Περιεχομένων. Πρόλογος ελληνικής έκδοσης...7 Πως να αξιοποιήσετε αυτό το εγχειρίδιο...11 Πίνακας Περιεχομένων...15

Transcript

1 Περιεχόμενα 15 Πίνακας Περιεχομένων Πρόλογος ελληνικής έκδοσης...7 Πως να αξιοποιήσετε αυτό το εγχειρίδιο...11 Πίνακας Περιεχομένων...15 ΜΕΡΟΣ Α ΚΕΦΑΛΑΙΟ I: Η σύνταξη μιας περιγραφής εργασίας...25 Η σημασία και ο ρόλος της περιγραφής εργασίας...25 Πριν αρχίσετε...26 Είδη περιγραφών εργασίας...27 Ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής περιγραφής εργασίας...30 Συλλογή πληροφοριών...33 Επιτόπια παρατήρηση της θέση εργασίας...36 Συμπλήρωση ημερολογίου εργασίας...36 Γνώμη των ειδικών για τη συλλογή πληροφοριών...37 Ειδικές περιπτώσεις...38 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΙ: Δημοσίευση της κενής θέσης...41 Επιλογή σωστής γλώσσας...41 Η αγγελία που κερδίζει...43 Αποφύγετε φρασεολογία που υπονοεί διάκριση...44 Επιλογή του σωστού μέσου δημοσιότητας...45

2 16 Περιγραφές Θέσεων Εργασίας (Job Descriptions) Χρήση της τεχνολογίας για δημοσιότητα...47 Αναλύστε τα συν και τα πλην...49 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΙΙ: Εξέταση βιογραφικών και επιλογή για συνέντευξη...53 Προβληματικά σημεία βιογραφικών...54 Άλλοι παράγοντες προς εξέταση...55 Ηλεκτρονική αξιολόγηση και εξέταση...55 Διεξαγωγή τηλεφωνικών συνεντεύξεων...56 Τεχνολογία κατάταξης βιογραφικών...57 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙV: Προετοιμασία για την συνέντευξη...59 Σωστή διατύπωση, σωστό νόημα...59 Η συμπεριφορά στο παρελθόν: Μια καλή ένδειξη μελλοντικής απόδοσης...60 Νομικά θέματα στις ερωτήσεις...61 Εμπορική Πληροφόρηση...62 Προετοιμασία βήμα-βήμα...64 Σημεία τελικής προετοιμασίας...64 Προληπτικές συμβουλές...65 Εξέταση του εξεταστή...66 ΚΕΦΑΛΑΙΟ V: Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης...69 Χωρίς να χάσετε το νόημα της συζήτησης...69 Δείγμα Οδηγού Συνέντευξης...70 Βήμα 1: Σπάτε τον Πάγο...70 Βήμα 2: Εργασιακή Εμπειρία...71 Βήμα 3: Εκπαιδευτική Εμπειρία...72 Βήμα 4: Δραστηριότητες και Ενδιαφέροντα...72 Βήμα 5: Ενημερωτική Συζήτηση...73 Βήμα 6: Κλείσιμο...73 Η σιωπή ως αποτελεσματικό εργαλείο...74 Η τέχνη του «ακούειν»...75

3 Περιεχόμενα 17 ΚΕΦΑΛΑΙΟ VI: Ανάλυση της συνέντευξης & έλεγχος ιστορικού...77 Αξιολόγηση του υποψήφιου...77 Αξιολόγηση του εξεταστή...78 Επαλήθευση συστάσεων και έλεγχος ιστορικού...79 Ελέγχετε τους ελέγχους σας...81 Να είστε δίκαιος και σταθερός...81 Έλεγχοι του ιστορικού, με δίκαιο και νόμιμο τρόπο...82 ΚΕΦΑΛΑΙΟ VII: Σύμβαση εργασίας - Επιστολές...83 Η σύμβαση εργασίας...83 Αντιμετώπιση αντιπροσφοράς...85 Ανακοίνωση κακών ειδήσεων...86 ΚΕΦΑΛΑΙΟ VIII: Διαδικασίες που έπονται της πρόσληψης...89 Προετοιμασία της πρώτης ημέρας...89 Συμπλήρωση εντύπων...90 Εξέταση του χώρου εργασίας του εργαζομένου...91 Έναρξη εργασίας...92 Απαιτήσεις της Θέσης...92 Το πρόγραμμα του Εργαζόμενου...92 Θέματα Αμοιβών...93 Παροχές Προσωπικού...93 Εκπαίδευση του νεοπροσληφθέντος...93 Χρήση του Συστήματος φίλων...94 Κατάλληλος για «Φίλος»...95 Ενσωμάτωση...95 Δημιουργία εντυπώσεων που διαρκούν...96 Αξιολόγηση της επιτυχίας του προγράμματος...97

4 18 Περιγραφές Θέσεων Εργασίας (Job Descriptions) ΜΕΡΟΣ Β ΠΕΡΙΓΡΑΦΕΣ ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (JOB DESCRIPTIONS)...99 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ Βοηθός Διευθυντή Ανθρώπινων Πόρων Διευθυντής Ανθρώπινων Πόρων/Ανθρώπινου δυναμικού Διευθυντής Εκπαίδευσης Διευθυντής Εργασιακών Σχέσεων Προϊστάμενος Αμοιβών και Παροχών Προϊστάμενος Ανθρώπινου Δυναμικού Προϊστάμενος Εκπαίδευσης Προϊστάμενος Ίσων Ευκαιριών Απασχόλησης Υπεύθυνος Προσέλκυσης Προσωπικού ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ & ΔΙΑΝΟΜΕΣ Επιθεωρητής Οχημάτων Επόπτης Αποθεμάτων Οδηγός Πωλητής Οδηγός Φορτηγού (Βαρέως Τύπου) Οδηγός Φορτηγού (Ελαφρού Τύπου - Υπηρεσίες Παράδοσης) Προίστάμενος Αποθήκης Προϊστάμενος Αποστολών Προϊστάμενος Ελέγχου Αποθεμάτων Προϊστάμενος Κίνησης Συντονιστής Αποθήκης Συντονιστής Εργοστασίου Υπάλληλος Αποθεμάτων Υπάλληλος Αποστολών - Παραλαβών ΑΣΦΑΛΕΙΑ & ΥΓΙΕΙΝΗ Διευθυντής Ασφάλειας & Υγιεινής Ιατρός Εργασίας Προϊστάμενος Ασφάλειας & Υγιεινής...148

5 Περιεχόμενα 19 ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ Βοηθός Δημοσίων Σχέσεων Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων Εκπρόσωπος Πληροφόρησης Κοινού Προϊστάμενος Δημοσίων Σχέσεων Υπεύθυνος Πελατών - Δημοσίων Σχέσεων ΔΙΟΙΚΗΣΗ Αναλυτής Διοίκησης Αντιπρόεδρος Γενικός Διευθυντής Διευθυντής Ειδικών Έργων Διευθυντής Λειτουργιών Διευθύνων Σύμβουλος Νομικός Σύμβουλος Πρόεδρος Προϊστάμενος Έργου ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ Βιβλιοθηκάριος Βοηθός Γενικού Διευθυντή Γραμματέας Γραμματέας Διοίκησης Δακτυλογράφος Διευθυντής Ασφάλειας - Φύλαξης Διευθυντής Διοικητικών Υπηρεσιών Διοικητική Γραμματέας Διοικητικός Βοηθός Διοικητικός Συντονιστής Διοικητικός Υπάλληλος Ιδιαιτέρα Γραμματέας Προϊστάμενος Αφάλειας - Φύλαξης...200

6 20 Περιγραφές Θέσεων Εργασίας (Job Descriptions) Προϊστάμενος Λειτουργιών Υπάλληλος Αρχείου Υπάλληλος Γραφείου Υπάλληλος Υποδοχής ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Ειδικός Εκπαίδευσης Εξυπηρέτησης Πελατών Επικεφαλής Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών Προϊστάμενος Εξυπηρέτησης Πελατών Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών Υπεύθυνος Ανάπτυξης Πελατείας ΕΡΕΥΝΑ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ Διευθυντής Έρευνας & Ανάπτυξης Τεχνικός Έρευνας ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ Βοηθός Ελεγκτής Βοηθός Λογιστή Γενικός Ελεγκτής Κοστολόγος Λογιστής Λογιστής Μισθοδοσίας Προϊστάμενος Εισπρακτέων - Πληρωτέων Λογαριασμών Προϊστάμενος Λογιστηρίου Προϊστάμενος Μισθοδοσίας Υπάλληλος Εισπρακτέων - Πληρωτέων Λογαριασμών Υπάλληλος Λογιστηρίου Φοροτεχνικός ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Διευθυντής Μάρκετινγκ Ερευνητής Αγοράς...252

7 Περιεχόμενα 21 Προϊστάμενος Έρευνας Αγοράς Προϊστάμενος Μάρκετινγκ Προϊστάμενος Προώθησης Πωλήσεων Προϊστάμενος Στρατηγικού Σχεδιασμού Συντονιστής Μάρκετινγκ Υπάλληλος Μάρκετινγκ Υπεύθυνος Προϊόντων ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗ - ΠΑΡΑΓΩΓΗ Βοηθός Παραγωγής Βοηθός Προϊστάμενου Παραγωγής Διευθυντής Εργοστασίου Επιθεωρητής Υλικών Επόπτης Αποθεμάτων/Υλικών Επόπτης Διασφάλισης Ποιότητας Εργάτης Παραγωγής Εργοδηγός Μηχανικός Ποιότητας Μηχανουργός Προϊστάμενος Διασφάλισης Ποιότητας Προίστάμενος Παραγωγής Προϊστάμενος Ποιοτικού Ελέγχου Προϊστάμενος Υλικών Συντονιστής Παραγωγής Υπάλληλος Ελέγχου Παραγωγής Χειριστής Μηχανήματος ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ Αναλυτής Επενδύσεων Αναλυτής Προϋπολογισμού Διευθυντής Οικονομικών Οικονομικός Αναλυτής...304

8 22 Περιγραφές Θέσεων Εργασίας (Job Descriptions) Προϊστάμενος Προϋπολογισμού Προϊστάμενος Οικονομικών Υπηρεσιών Υπεύθυνος σχέσεων με Επενδυτές ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ & ΕΙΣΠΡΑΞΕΙΣ Βοηθός Εισπράξεων Διευθυντής Εισπράξεων Διευθυντής Πιστώσεων Εισπράκτορας Προϊστάμενος Εισπράξεων Υπάλληλος Πιστώσεων - Εισπράξεων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Webmaster Αναλυτής Ηλεκτρονικού Εμπορίου Αναλυτής Συστημάτων Διευθυντής Πληροφορικής Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης Επόπτης Επεξεργασίας Δεδομένων Προγραμματιστής Προγραμματιστής Συστημάτων Προϊστάμενος Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης Προϊστάμενος Πληροφορικής Υπάλληλος Επεξεργασίας Δεδομένων Χειριστής Η/Υ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ Βοηθός Προμηθειών Διευθυντής Προμηθειών Προϊστάμενος Προμηθειών Υπάλληλος Προμηθειών Υπεύθυνος Ανεφοδιασμού - Αγοραστής...352

9 Περιεχόμενα 23 ΠΩΛΗΣΕΙΣ Διευθυντής Πωλήσεων Επόπτης Τηλεφωνικών Πωλήσεων Μηχανικός Υποστήριξης Πωλήσεων Περιφερειακός Διευθυντής Πωλήσεων Προϊστάμενος Λογαριασμών Πελατών Προϊστάμενος Πωλήσεων Πωλητής Τηλεπωλητής Υπεύθυνος Εξαγωγών ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ Διευθυντής Εγκαταστάσεων Επόπτης Συντήρησης Μηχανοτεχνίτης Συντήρησης Προϊστάμενος Υπηρεσιών Κτιρίων ΤΕΧΝΙΚΟ Μηχανικός Παραγωγής Μηχανικός Προστασίας Περιβάλλοντος Μηχανικός Υλικών Προϊστάμενος Τεχνικού Τμήματος Σχεδιαστής Τεχνικός Ασφαλείας (Τ.Α.) Τεχνικός Διευθυντής Χημικός Μηχανικός ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: Τυποποιημένα Έντυπα (Πίνακες) Προκαταρκτικό Ερωτηματολόγιο Περιγραφής Εργασίας Προσχέδιο Περιγραφής Εργασίας Ευρετήριο Απαιτούμενων Εργασιακών Ικανοτήτων Έντυπο Περιγραφής Εργασίας/Καθηκόντων...406

10 24 Περιγραφές Θέσεων Εργασίας (Job Descriptions) 5. Ειδοποίηση για Ευκαιρία Εργασίας (Κάλυψη Θέσης) Έντυπο Αγγελίας Εργασίας Έντυπο Αναζήτησης Προσωπικού Οδηγίες Σύνταξης Ηλεκτρονικής Αγγελίας Εργασίας Έντυπο Τηλεφωνικής Προκαταρκτικής Διαλογής Έντυπο Κατάταξης Υποψηφίου Αξιολόγηση Απαιτούμενων Εργασιακών Ικανοτήτων Αίτηση Πρόσληψης Έκθεση Αξιολογητή Δείγμα Έκθεση Αξιολογητή Δείγμα Έντυπο Αξιολόγησης Υποψηφίου Δείγμα Έντυπο Αξιολόγησης Υποψηφίου Δείγμα Έντυπο Σύγκρισης Υποψηφίων Αυτο-ανάλυση μετά τη Συνέντευξη Εξουσιοδότηση Υποψηφίου για Έλεγχο Δεδομένων & Συστάσεων Έντυπο Τηλεφωνικού Ελέγχου Συστάσεων Έντυπο Τεκμηρίωσης Ελέγχου Συστάσεων Επιστολή Επαλήθευσης Απασχόλησης Σύμβαση Εργασίας Ορισμένου Χρόνου Σύμβαση Εργασίας Αορίστου Χρόνου Απάντηση Εργοδότη σε μη Ζητηθέντα Βιογραφικά Επιστολή Απόρριψης Υποψηφίου που Πέρασε από Συνέντευξη Επιστολή Απόρριψης Υποψηφίου που Δεν Πέρασε από Συνέντευξη Κοινοποίηση Προγράμματος Ενημέρωσης Υπαλλήλου Ενημέρωση Νεοπροσλαμβανομένου - Πίνακας Ελέγχου Έρευνα Ικανοποίησης Νεοπροσληφθέντος Αναφορά Δραστηριότητας Προσέλκυσης Προσωπικού ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: Γενικές Ερωτήσεις Ικανοτήτων Αξιολόγηση Απαιτούμενων Εργασιακών Ικανοτήτων ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ...480