ICAP People Solutions: ιεθνές όραµα και επενδύσεις εν µέσω κρίσης

P R O F E S S I O N A L ICAP People Solutions: ιεθνές όραµα και επενδύσεις εν µέσω κρίσης Ιούνιος 2010 Tεύχος 66 Τιµή 8 Ευρώ Analysis Harold D. Stolovitch Προετοιµασία για τις καλύτερες µέρες Thessaloniki Business Conference Special Reports Business Education Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Downsizing hrpro.gr

Cover Story ICAP People Solutions: Διεθνές όραµα και επενδύσεις εν µέσω κρίσης Εδώ και 35 χρόνια, η ICAP Group παρέχει υπηρεσίες Ανθρώπινου υναµικού στην Ελλάδα. Τα τελευταία δε 3 χρόνια έχουν γίνει µεγάλες επενδύσεις για την εξαγορά εταιρειών και την ενίσχυσή της µε πολλά έµπειρα στελέχη από την αγορά. Νικήτας Κωνσταντέλλος Από τότε που η ICAP εξαγοράστηκε από fund της Global Finance, έχουµε τριπλασιάσει τα µεγέθη του Οµίλου σε µόλις 3 χρόνια. Μέρος της επιτυχίας οφείλεται στο People Solutions, το οποίο, µε 45 Στελέχη, είναι το µεγαλύτερο στην Αγορά. 2 Πρόσφατα συνενώθηκαν οι υπηρεσίες κάτω από την οµπρέλα People Solutions µε επικεφαλής τους Γιώργο Χάρο και Θόδωρο Τόλλη. Μιλήσαµε µαζί τους καθώς και µε τον Νικήτα Κωνσταντέλλο, ιευθύνοντα Σύµβουλο του Οµίλου, για τις νέες τους πρωτοβουλίες και ανακαλύψαµε έναν όµιλο µε ξεκάθαρο όραµα και έντονα αναπτυξιακή στρατηγική, που συνεχίζει να επενδύει και κατά τη διάρκεια της κρίσης. Νικήτας Κωνσταντέλλος HR PROFESSIONAL: Τι σας ώθησε να συνενώσετε διοικητικά τις υπηρεσίες Ανθρώπινου υναµικού κάτω από τον τίτλο People Solutions; Νικήτας Κωνσταντέλλος: Καταρχάς, επικοινωνιακά, εδώ και 2 χρόνια, µιλάµε για People Solutions ως µια από τις 4 µεγάλες κατηγορίες υπηρεσιών στις οποίες δραστηριοποιείται ο όµιλος της ICAP. Οι άλλες 3 είναι τα Credit Risk Services, τα Marketing Solutions και το Management Consulting. Ο λόγος για την επικοινωνιακή ενοποίηση των υπηρεσιών µας είναι ότι στρατηγικά παρουσιάζουµε την ICAP µε πελατοκεντρικό τρόπο, δηλαδή ανεξάρτητα από την εσωτερική δοµή της εταιρείας, ενοποιούµε υπηρεσίες που απευθύνονται σε συγκεκριµένα στελέχη των πελατών µας, όπως στην συγκεκρι- µένη περίπτωση, τους ιευθυντές Ανθρώπινου υναµικού. Στις αρχές του 2010, κρίναµε σκόπιµο, την ενοποίηση αυτή να την εφαρµόσουµε και διοικητικά εντός του Οµίλου, συνδέοντας τις ιευθύνσεις Επιλογής Στελεχών, Συµβουλευτικής Ανθρώπινου υναµικού καθώς και την νεοαποκτηθείσα εταιρεία εκπαίδευσης (πρώην Huthwaite Hellas). Εκτελεστικός ιευθυντής τοποθετήθηκε ο Γιώργος Χάρος, τον οποίο ανα- βαθµίσαµε από τον εσωτερικό ρόλο του ιευθυντή Ανθρώπινου υναµικού, κρίνοντας θετικά το σηµαντικότατο έργο που είχε διατελέσει εντός του Οµίλου. Παράλληλα, ο Θόδωρος Τόλλης συνεχίζει την επιτυχηµένη πορεία του ως ιευθυντής των Employment Solutions, των υπηρεσιών δηλαδή που παρέχουµε στους πελάτες µας για τη διάθεση προσωπικού προσωρινής απασχόλησης µέσω των οποίων στελεχώνουµε 1.000 θέσεις στην ελληνική αγορά. HR P.: Έχετε και εσείς πολλά χρόνια εµπειρία στο συγκεκριµένο αντικείµενο. Ποια είναι η δική σας ενασχόληση; Ν. Κ.: Η αλήθεια είναι ότι και διαθέτω µακρόχρονη εµπειρία στην παροχή υπηρεσιών Ανθρώπινου υναµικού, αλλά και πιστεύω στη µεγάλη χρησιµότητά τους. Όµως, ο ρόλος µου ως CEO ενός οµίλου 1.100 εργαζοµένων, επιβάλλει να αφιερώνω αναλογικά το χρόνο µου και στις 7 Επιχειρηµατικές Μονάδες που έχουµε και κυρίως στα Credit Risk Services που είναι και το core business του Οµίλου. Συνεπώς, αφιερώνω όσο χρόνο πρέπει στο PS, κυρίως στη Στρατηγική και στην καθοδήγηση και είµαι πάντα διαθέσιµος όταν µε χρειάζονται τόσο οι άνθρωποί µας όσο και οι πελάτες µας. Άλλωστε συνειδητά έχουµε φροντίσει να στελεχωθούµε µε ικανότατους επαγγελµατίες σε όλα τα επίπεδα και λειτουργεί πετυχηµένα η εκχώρηση αρµοδιοτήτων στους πολύ αξιόλογους επικεφαλής των Επιχειρη- µατικών µας Μονάδων. Από τότε που η ICAP εξαγοράστηκε από fund της Global Finance, ακολουθούµε µια έντονα αναπτυξιακή πορεία µε αποτέλεσµα να τριπλασιάσουµε τα µεγέθη του Οµίλου σε µόλις 3 χρόνια. Μέρος αυτής της επιτυχίας οφείλεται και στο People Solutions, το οποίο, µε 45 Στελέχη, είναι το µεγαλύτερο στην Αγορά συνεισφέροντας στον Όµιλο 23 εκατ. ήτοι το 35% των συνολικών εσόδων µας. Για παράδειγµα, από το 2006 η δραστηριότητα της Επιλογής Στελεχών έχει τετραπλασιαστεί σε µέγεθος, ενώ τα Employment Solutions είναι διπλάσια σε σχέση µε την αντίστοιχη δραστηριότητα της Action Plan από όταν την εξαγοράσαµε στο τέλος του 2007. Επίσης, µεγάλη έµφαση δίνεται και στη διεθνή επέκτασή µας, στη Βουλγαρία, στη Ρουµανία, στη Σερβία και στην Κύπρο.

Γιώργος Χάρος Γιώργος Χάρος HR P.: Πείτε µας λίγα λόγια για τις υπηρεσίες που αναλάβατε. Γιώργος Χάρος: Μέσω του νέου µου ρόλου, έχω τη γενική ευθύνη για τα Executive Search, Human Capital Consulting και Training Solutions. Η ICAP Executive Search and Selection εδώ και 35 έτη παρέχει υπηρεσίες εξεύρεσης και επιλογής ανώτερων και ανώτατων στελεχών για λογαριασµό των πελατών µας. Έτσι, είτε πρόκειται για εύρεση Γενικού ιευθυντή είτε άλλου υψηλόβαθµου στελέχους, αφιερώνουµε όσες δυνάµεις απαιτούνται µέχρι να εξασφαλίσουµε την ικανοποίηση του πελάτη µας. Για αυτή µας δε την προσήλωση και αποτελεσµατικότητα, µας αναγνωρίζει η αγορά. Το Human Capital Consulting προσφέρει ένα πλήρες φάσµα υπηρεσιών που υποστηρίζουν την ανέλιξη κάθε οργανισµού σε Εργοδότη Επιλογής. Η ICAP έχει αναπτύξει µεθοδολογίες που συνδυάζουν τη βαθιά γνώση των αγορών και των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε αυτές, µε την τεχνογνωσία που προέρχεται από τα άρτια καταρτισµένα στελέχη της και τους παγκόσµιας εµβέλειας στρατηγικούς της συνεργάτες, όπως η Hogan, η Cut-e καθώς και ο διεθνώς αναγνωρισµένος θεσµός Investors in People. Μέσα από σηµαντικά έργα (Κέντρων Αξιολόγησης και Ανάπτυξης, Outplacement, κ.λπ.) διαψεύδεται περίτρανα το ότι η Συµβουλευτική είναι πολυτέλεια προς περικοπή σε περιόδους κρίσης. Τέλος, η ICAP Training Solutions ξεκίνησε τη δραστηριοποίησή της από την παραδοχή ότι µία πραγ- µατικά επιτυχηµένη επιχείρηση ζει και αναπνέει µέσα από τις πωλήσεις, σε όλα τα επίπεδα και σε όλα τα τµήµατα. Με την ενσωµάτωση στον Όµιλό µας, της Huthwaite Hellas, που δραστηριοποιείται επιτυχώς για περισσότερα από 13 χρόνια στις αγορές της Ελλάδας, της Κύπρου και της Βουλγαρίας, εισάγεται στην αγορά ένας νέος τρόπος σκέψης, αυτός των Living Sales, µίας διαφορετικής προσέγγισης που αναβαθµίζει την πώληση και την τοποθετεί εκεί που της αξίζει, στην καρδιά της επιχείρησης. ιεύθυνση: Executive Search and Selection. ιευθυντής: Πέτρος Μίχος. Έργο: Επιλογή της διοικητικής οµάδας ενός οργανισµού που προάγει την παραγωγή σύγχρονου ελληνικού πολιτισµού. Πελάτης: Στέγη Γραµµάτων και Τεχνών «Αλέξανδρος Σ. Ωνάσης». Αποτέλεσµα: 10 τοποθετήσεις. Η πρόκληση δεν ήταν µόνο να βρούµε τους καταλληλότερους ανθρώπους. Ήταν να συνταιριάξουµε, στελέχη µε εντονότατες καλλιτεχνικές ανησυχίες και να ανακαλύψουµε τους ανθρώπους εκείνους οι οποίοι θα µπορούσαν από την αρχή να συνεργασθούν αγαστά. Ήταν ιδιαίτερα ανανεωτικό να µιλά κάποιος για πολιτισµό και ιδεώδη και εξαιρετικά δύσκολο να αξιολογηθεί η γενική παιδεία, οι καλλιτεχνικές γνώσεις και το όραµα του κάθε υποψηφίου. Ποτέ µέχρι σήµερα δεν µπήκαν στο γραφείο µας άνθρωποι µε περισσότερα Piercings και εντονότερα χρωµατιστά ρούχα, µε portfolio έργων και δουλειάς υπό µάλης, άνθρωποι µε ωραιότερα κοσµήµατα και τόσο παθιασµένοι µε τη δουλειά τους. Και όµως, βασιζόµενοι στις αρχές της επιλογής στελεχών, χαρτογραφήσαµε µία άγνωστη για µας αγορά, επικοινωνήσαµε µε µία σειρά καταπληκτικών ανθρώπων, µε πάθος, µε ιδέες και όραµα, τους πείσαµε για την ευκαιρία η οποία παρουσιάσθηκε και τώρα, βλέπουµε τις εργασίες στο νέο χώρο του πελάτη µας να ολοκληρώνονται και αισθανόµαστε αυτή την υπερηφάνεια, του να έχεις βάλει ένα θεµελιώδες λιθάρι σε ένα φωτεινό οικοδόµηµα, τέχνης και πολιτισµού. Ο Χρήστος Καρράς, Εκτελεστικός ιευθυντής της Στέγης, είπε για την εµπειρία του: «Καταρχήν ήµουν επιφυλακτικός, κυρίως διότι δεν ήµουν βέβαιος ότι θα µπορούσα να εξηγήσω το όραµά µου σε µία εταιρεία, εκτός του χώρου µου, µε διαφορετικές παραστάσεις και προέλευση. Σύντοµα οι αµφιβολίες µου διαλύθηκαν, είχα απέναντί µου ανθρώπους οι οποίοι προσπάθησαν να µε καταλάβουν, να συνειδητοποιήσουν τι είναι σηµαντικό για εµένα και να παντρέψουν αυτό που είχα στο µυαλό µου µε αυτό το οποίο προσπαθούµε πια να κάνουµε στη Στέγη. Το τελικό αποτέλεσµα δικαίωσε τη διοίκηση για την επιλογή της ICAP». 3

Cover Story HR P.: Η ενοποίηση των υπηρεσιών αυτών διοικητικά κάτω από τη δική σας καθοδήγηση, τι πλεονεκτήµατα έχει; Γ. Χ.: Μέσα από τη συντονισµένη διαχείριση των τριών αυτών δραστηριοτήτων, είµαστε στη θέση να προσφέρουµε τώρα στην αγορά σύνθετες υπηρεσίες, προσαρ- µοσµένες στις ανάγκες των καιρών, π.χ. το Outplacement, που συνδυάζει την τεχνογνωσία των Συµβουλευτικών υπηρεσιών µας µέσω του career transition assessment, µε τις υπηρεσίες Εκπαίδευσης και την επαγγελµατική όσφρηση στο πού υπάρχουν ανάγκες, προετοιµάζουν τον υποψήφιο για να εισέλθει δυνα- µικά και πάλι στην αγορά εργασίας. Είναι µια υπηρεσία που απευθύνεται στις εταιρείες που µειώνουν προσωπικό αλλά επιθυµούν να δείξουν σεβασµό στους εργαζόµενους που αποχωρούν, βοηθώντας τους µε αυτόν τον τρόπο να ενταχθούν και πάλι στο παραγωγικό δυναµικό της χώρας. Όπως γνωρίζετε, ο ίδιος προέρχοµαι από το αντικείµενο του εσωτερικού HR, δηλαδή έξι µήνες πριν ήµουν εκείνος που αγόραζε τις υπηρεσίες που τώρα προσπαθώ να προωθήσω στην αγορά. Αυτό, θέλω να πιστεύω, µου δίνει ένα πλεονέκτηµα να αφιερώνω χρόνο και να καθοδηγώ τον τοµέα µου σε πρωτοβουλίες που έχουν πρακτική απήχηση στους πελάτες µας, κάτι που σήµερα είναι εξαιρετικά σηµαντικό. Θόδωρος Τόλλης Θόδωρος Τόλλης HR P.: Υπάρχει ανάπτυξη και ποια είναι τα µεγέθη των υπηρεσιών Employment Solutions; Θόδωρος Τόλλης: Η ICAP Employment Solutions έχει µια έντονη αναπτυξιακή πορεία από το 2007, οπότε και εξαγοράστηκε από την ICAP Group. Με περισσότερους από 1.000 εργαζόµενους που απασχολούνται σε εγκαταστάσεις πελατών µας, προσφέρουµε ολοκληρωµένες Υπηρεσίες στην επιλογή και διάθεση εξειδικευµένου προσωπικού, για εργασίες συνεχούς και προκαθορισµένου χρόνου. Οι υπηρεσίες του τοµέα περιλαµβάνουν Ολοκληρωµένες Λύσεις Εύρεσης και ιάθεσης Προσωπικού, Προσωρινής Απασχόλησης και Business Process Outsourcing (BPO). HR P.: Πείτε µας λίγα λόγια για το BPO. Τι είναι και ποια είναι τα πλεονεκτήµατά του; Θ. Τ.: Το BPO είναι µια ολοκληρωµένη υπηρεσία, που περιλαµβάνει διαδικασίες εύρεσης προσωπικού, διαχείρισης µισθοδοσίας και συµβάσεων εργασίας των υπαλλήλων καθώς και διαχείρισης όλων των διαδικασιών του έργου, όπως εκπαίδευση, παρακολούθηση αποτελεσµάτων οµάδας βάσει στοχοθέτησης, προκειµένου να επιτευχθεί το επιθυ- µητό αποτέλεσµα για την εταιρεία πελάτη. Οι πελάτες του BPO µας εξηγούν τι θέλουν να επιτύχουν µε το προσωπικό που ζητούν από εµάς και εµείς, κατανοώντας τις ανάγκες τους, αναλαµβάνουµε ολοκληρωµένες αυτοτελείς διαδικασίες (π.χ. την ηλεκτρονική καταχώριση αιτήσεων). Με τον τρόπο αυτό, ο πελάτης εξασφαλίζει την επιτυχία στον στόχο που έχει θέσει (τι), ενώ το πώς είναι ευθύνη δική µας. HR P.: Ποιοι είναι οι πελάτες σας; Θ. Τ.: Τα κυριότερα έργα που έχουµε ολοκληρώσει αφορούν σε µεγάλους οργανισµούς όπως Τράπεζες, Βιοµηχανίες, Εταιρείες Τηλεπικοινωνιών, Λιανικού Εµπορίου, Τουρισµού, Πληροφορικής και Υπηρεσιών Υγείας τόσο σε όλη την επικράτεια της Ελλάδας όσο και στη Βουλγαρία, στη Ρουµανία και στη Σερβία. ιεύθυνση: Employment Solutions. ιευθυντής: Θόδωρος Τόλλης. Έργα: Ταυτόχρονη κάλυψη 16 θέσεων καταχωρητών δεδοµένων και 28 θέσεων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης εντός της ίδιας ηµέρας. Πελάτες: Εταιρεία Τηλεπικοινωνιών & Τραπεζικός Οργανισµός. Αυτό που ξεχωρίζει την ICAP Employment Solutions είναι η ποιότητα των παρεχόµενων υπηρεσιών σε συνδυασµό µε την ταχύτητα διεκπεραίωσης των έργων. Χαρακτηριστικό παράδειγµα για µεγάλη εταιρεία Τηλεπικοινωνιών, είναι η ανταπόκρισή µας για κάλυψη 16 θέσεων καταχωρητών δεδοµένων (data entry) εντός 2 ωρών. Για επιχειρησιακούς λόγους του πελάτη µας, ήταν απαραίτητο να επιταχύνει τη διαδικασία καταχώρισης και η προθεσµία που λάβαµε ήταν άµεση. Ούτε ο πελάτης µας όµως δεν περίµενε ότι θα µπορούσαµε να ανταποκριθούµε µε 16 άτοµα εντός 2 ωρών. Έχοντας χτίσει ένα αξιόπιστο όνοµα στην αγορά, τόσο µε τους πελάτες όσο και µε τους ίδιους τους εργαζόµενους και έχοντας πλέον το µέγεθος και την εµπειρία συνεργασίας µε αξιόλογα άτοµα σε άλλα έργα, µπορούµε να ανταποκριθούµε σε µικρό χρονικό διάστηµα, αλλά και να εξασφαλίσουµε ταυτόχρονα και την ποιότητα του προσωπικού που διαθέτουµε. Είναι αξιοσηµείωτο ότι την ίδια ηµέρα, κληθήκαµε να καλύψουµε και µία άλλη ανάγκη για την κάλυψη 28 θέσεων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών για µεγάλη Τράπεζα, στην οποία επίσης ανταποκριθήκαµε µε επιτυχία σε λιγότερο από 24 ώρες. Παραδείγµατα τέτοια υπάρχουν πάµπολλα εντός και εκτός Ελλάδος, όπως για παράδειγµα έργα που έχουµε αναλάβει στη Βουλγαρία και τη Ρουµανία στους τοµείς Ενέργειας και Υπηρεσιών αντίστοιχα. 4

ιεύθυνση: Human Capital Consulting. ιευθυντής: Κώστας Ζούλιας. Έργο: Επανατοποθέτηση ενός ιευθυντή Ποιότητας που έχασε τη δουλειά του. Πελάτης: Εµπιστευτικό. Το πρόγραµµα είχε επιτυχή κατάληξη µέσα σε δυόµισι µόλις µήνες. Πράγµατι, παρόλο που η συγκεκριµένη αυτή ειδικότητα έχει περιορισµένα ανοίγµατα, κατορθώσαµε να εξασφαλίσουµε 10 συνεντεύξεις και να τοποθετηθεί σε αντίστοιχη νέα θέση πολύ γρήγορα και παρά τις αντίξοες συνθήκες που επικρατούν στην αγορά. Η περίπτωση αυτή µας γεµίζει ικανοποίηση γιατί στην δουλειά µας, η επιτυχία έρχεται από συντονισµένες κινήσεις που υλοποιούνται µεν µαζικά, αλλά στο επίκεντρό τους είναι κάθε ένα στέλεχος ξεχωριστά. Οι λόγοι της επιτυχούς έκβασης είναι η µεγάλη αναγνωρισιµότητα που η ICAP έχει στις Ελληνικές Εταιρείες και η ικανότητά της να τοποθετεί ετησίως άνω των 300 ατόµων σε διάφορες θέσεις εργασίας. Η ICAP διαθέτει το µεγαλύτερο πελατολόγιο στην αγορά των υπηρεσιών προς επιχειρήσεις (άνω των 6.000 πελατών) κάτι που συµβάλλει στην επικοινωνία και στην έγκαιρη ενηµέρωση τυχόν αναγκών Ανθρώπινου υναµικού. Επιπλέον, οι προσιτές τιµές, οι ευκαιρίες που προκύπτουν από την Global Finance αλλά και ο τρόπος σε µια σειρά σηµαντικών εταιρειών στις οποίες έχουν επενδύσει τα Funds (π.χ. παραχώρηση γραφείου εργασίας στο στέλεχος κατά τη διάρκεια αναζήτησης εργασίας), είναι µερικά από τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήµατα του Οµίλου, που οδηγούν στην επιτυχία. ιεύθυνση: Training Solutions. ιευθυντής: Γιώργος Παστίδης. Έργα: Πολλαπλές εκπαιδεύσεις πάνω από 50 στελεχών Πωλήσεων µε στόχο την εστίαση στα ποιοτικά χαρακτηριστικά της επίσκεψης στον γιατρό. Πελάτης: Lundbeck. Η διοικητική οµάδα της Lundbeck πιστεύει ότι µολονότι συχνά εστιάζουµε η επικέντρωση σε ποσοτικά µεγέθη και δείκτες, η ποιότητα των επισκέψεων µπορεί να κάνει τη διαφορά. Ο ιευθύνων Σύµβουλος της Lundbeck Hellas ρ. Ιωάννης Παράσχος είπε αναφερόµενος στα κίνητρα που τον οδήγησαν να συνεργαστεί µε την ICAP Training Solutions: «Επιλέξαµε το εκπαιδευτικό εργαλείο SPIN της Huthwaite πρώτον γιατί εξυπηρετούσε τους στόχους µας και δεύτερον γιατί η θεωρία του ήταν πολύ λογική και είχε αποδειχθεί µε επιστηµονικά τεκµηριωµένες µελέτες. Σήµερα, τρία χρόνια µετά την έναρξη του έργου είµαστε ικανοποιηµένοι γιατί πρώτα απ όλα οι πωλητές µας έµαθαν να κάνουν δοµηµένες ερωτήσεις ώστε να αναγνωρίζουν ευκολότερα τις ανάγκες των πελατών µας αλλά και τα κριτήρια µε τα οποία αυτοί επιλέγουν. Επίσης, αυξήθηκε σηµαντικά ο χρόνος που διαθέτουν οι πελάτες στους ιατρικούς επισκέπτες κατά τη διάρκεια της επίσκεψης. Τέλος, αυξήθηκε η ταχύτητα µε την οποία δηµιουργούν οι πωλητές µας σχέσεις εµπιστοσύνης µε τους πελάτες. Η άποψη και της διοικητικής οµάδας αλλά και των προϊσταµένων πωλήσεων είναι ότι µεσοπρόθεσµα η εφαρµογή του µοντέλου SPIN θα δώσει στην εταιρεία µας ένα σηµαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα». Γνωρίστε τους επικεφαλής των ICAP People Solutions µε έδρα εκτός Αθηνών: Simona Basmadjieva ICAP Bulgaria Ivana Rako ICAP Serbia Laura Titieni ICAP Romania Φάνης Γεωργιάδης ICAP Βόρειας Ελλάδας Άδωνης Αναστασίου ICAP Cyprus 5