10 καλύτερες συμφωνίες για 500 εκατομμύρια καταναλωτές Καταναλωτές
«Το αγόρασα διαδικτυακά και τώρα έχω πρόβλημα» Πιο γρήγορη και φθηνή επίλυση διαδικτυακών διαφορών 1 Από τον Ιανουάριο του 2016, μια υπηρεσία επίλυσης συμβατικών διαφορών θα είναι διαθέσιμη σε ολόκληρη την Ευρώπη ως συνέχεια του νομοθετήματος που ψηφίστηκε τον Ιούνιο του 2013. Οι καταναλωτές θα μπορούν να συνδεθούν σε μια πανευρωπαϊκή διαδικτυακή πλατφόρμα και να υποβάλλουν τα παράπονά τους στη δική τους γλώσσα ανεξαρτήτως του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγόρασαν και ανεξαρτήτως από τον τόπο αγοράς εντός ή στο εξωτερικό. Η πλατφόρμα, που θα λειτουργεί σε όλες τις επίσημες γλώσσες της ΕΕ, θα συνδέει όλους τους εθνικούς εναλλακτικούς φορείς επίλυσης διαφορών, επιτρέποντάς τους να διαχειριστούν τις διαφορές τους αποκλειστικά διαδικτυακά. Οι καταναλωτές, κατά συνέπεια, θα μπορούν να επιλύουν τις διαφορές τους εύκολα, γρήγορα και με χαμηλό κόστος χωρίς να απευθύνονται στο δικαστήριο. Σήμερα το 32% των καταναλωτών αντιμετωπίζει προβλήματα με ελαττωματικά προϊόντα και υπηρεσίες. Αυτές οι διαφορές συχνά καταλήγουν ανεπίλυτες ή σε δαπανηρές δικαστικές διαμάχες. Πώς λειτουργεί τώρα η επίλυση διαφορών
«Το έμαθα στο σχολείο» Ποτέ δεν είναι αρκετά νωρίς για να ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας 2 Η ΕΕ εισήγαγε τo 2013 το Consumer Classroom για να βοηθήσει τους καθηγητές σχολείων δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης να προετοιμάσουν μαθήματα για τους μαθητές τους σχετικά με τα θέματα καταναλωτών του σήμερα. Η ιδέα είναι να δοθούν χρήσιμα εκπαιδευτικά βοηθήματα για σημαντικά ζητήματα που εξακολουθούν να λείπουν από την επίσημη εκπαίδευση στο σχολείο. Οι καθηγητές μπορούν ήδη να πλοηγηθούν στις εκατοντάδες πηγές, συμπεριλαμβανομένου υλικού σχετικά με τη βιώσιμη κατανάλωση, την υγεία, τη διατροφή και την ασφάλεια στο Διαδίκτυο (μεταξύ άλλων). Η μετατροπή των παιδιών του σήμερα σε συνειδητοποιημένους αγοραστές του αύριο θα συμβάλλει στην οικοδόμηση μιας καλύτερης αγοράς για όλους. Κατά τη διάρκεια των πρώτων έξι μηνών, πάνω από 75.000 καθηγητές επισκέφθηκαν τον ιστότοπο και έως τον Δεκέμβριο του 2013 ο ιστότοπος είχε πάνω από 650 διαθέσιμα εκπαιδευτικά βοηθήματα.
«Χρειάζομαι καλύτερη πρόσβαση στον ψηφιακό μου κόσμο» Προσιτή «παραμονή σε σύνδεση» για όλους 3 Έ χουν παρέλθει οι ημέρες που ένα τηλεφώνημα στον καλύτερό σας φίλο που μένει 10 χλμ πέρα από τα σύνορα σε άλλη χώρα της ΕΕ κόστιζε περισσότερο από ένα τηλεφώνημα στη μητέρα σας που μένει σε απόσταση 300 χλμ μέσα στην ίδια χώρα. Οι ψηφιακές υπηρεσίες εξακολουθούν να ποικίλουν εντός της ΕΕ και αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν επωφελούνται από την ενιαία και ανοιχτή αγορά. Το αποτέλεσμα είναι ότι οι καταναλωτές πληρώνουν υψηλότερη τιμή όταν τηλεφωνούν εκτός συνόρων ή όταν χρησιμοποιούν δεδομένα και ηχητικές τηλεπικοινωνίες ενώ ταξιδεύουν εντός της ΕΕ. Τον Σεπτέμβριο του 2013, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ψήφισε μια πρόταση νομοθετήματος που επιτρέπει στους καταναλωτές να επιλέξουν την καλύτερη διαθέσιμη προσφορά της αγοράς, ανεξαρτήτως εθνικών συνόρων. Το σχέδιο είναι να καταστεί η Ευρώπη μια «διασυνδεδεμένη ήπειρος» και να επιτρέψει στους καταναλωτές να απολαύσουν τα οφέλη χαμηλότερων τιμών, περισσότερων επιλογών, μεγαλύτερης καινοτομίας και καλύτερης ποιότητας υπηρεσιών. Οι μέγιστες χρεώσεις περιαγωγής (πλέον ΦΠΑ) για κλήσεις, λήψεις και μηνύματα κειμένου στην Ευρώπη εξακολουθούν να μειώνονται. 1η Ιουλίου 2012 1η Ιουλίου 2013 1η Ιουλίου 2014 Εξερχόμενη κλήση (ανά λεπτό) 0,29 0,24 0,19 Εισερχόμενη κλήση (ανά λεπτό) 0,08 0,07 0,05 Εξερχόμενα μηνύματα κειμένου (ανά μήνυμα SMS) Ίντερνετ (λήψη δεδομένων, ανά MB) 0,09 0,08 0,06 0,70 0,45 0,20
«Για μένα, το να μην έχω τραπεζικό λογαριασμό σημαίνει κλειστές πόρτες» Δικαίωμα κατοχής τραπεζικού λογαριασμού για όλους 4 Εκατομμύρια Ευρωπαίοι δεν έχουν πρόσβαση σε τραπεζικούς λογαριασμούς και δεν μπορούν να διεκπεραιώσουν βασικές λειτουργίες όπως μεταφορές ή αναλήψεις. Μπορεί να μην το συνειδητοποιούμε, αλλά ένας τραπεζικός λογαριασμός ανοίγει την πόρτα για τόσα πολλά πράγματα στη ζωή και οι περισσότεροι από εμάς απλά τον θεωρούμε δεδομένο. Για τον λόγο αυτό, η ΕΕ ψήφισε πρόταση για νέα νομοθεσία το 2013 ώστε να καταστήσει τους τραπεζικούς λογαριασμούς προσβάσιμους σε όλους, τους όρους κατανοητούς και τη μεταφορά τραπεζικού λογαριασμού από τη μία τράπεζα στην άλλη εύκολη. Το γεγονός αυτό αποτελεί μεγάλο βήμα προς μια πραγματική ενιαία αγορά για λιανικές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες που θα προσφέρουν πολλά οφέλη στους πολίτες της ΕΕ. Παρέχοντας το δικαίωμα βασικού λογαριασμού πληρωμών ανεξαρτήτως από τον τόπο κατοικίας του πολίτη ή την οικονομική του κατάσταση, τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν πολλοί αναφορικά με την πρόσβαση σε βασικές διασυνοριακές τραπεζικές υπηρεσίες θα αρθούν. Το προτεινόμενο νομοθέτημα βελτιώνει επίσης σημαντικά τη διαφάνεια των χρεώσεων τραπεζικών λογαριασμών.
5 «Τα πράσινα προϊόντα θα πρέπει να είναι πράσινα» Καταπολέμηση παραπλανητικών περιβαλλοντικών ισχυρισμών Η βιωσιμότητα είναι ένα ζήτημα που μας αφορά όλους, είτε είμαστε σκεπτικιστές κλιματικής αλλαγής είτε πεπεισμένοι οικολόγοι. Είναι γεγονός ότι η αυξανόμενη κατανάλωση έχει αυξήσει τις πιέσεις στο περιβάλλον και έχει δημιουργήσει μεγαλύτερο ανταγωνισμό στις πηγές. Οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να έρχονται αντιμέτωποι με παραπλανητικούς και αβάσιμους περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς. Οι καταναλωτές θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίζουν πιο εύκολα την πραγματικά βιώσιμη επιλογή και έχουν το δικαίωμα να γνωρίζουν τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις καθ όλη τη διάρκεια ζωής των προϊόντων που σκοπεύουν να αγοράσουν. Για να προστατέψει τους καταναλωτές από αναληθείς περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς και να καταστήσει πιο εύκολο στις επιχειρήσεις να διαφημίζουν τις θετικές περιβαλλοντικές τους προσπάθειες, η ΕΕ δημιούργησε τον διάλογο πολλαπλών ενδιαφερομένων για τους περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς το 2013. Η συνεργασία με τον κλάδο δεν θα βοηθήσει μόνο τους καταναλωτές να κάνουν «πράσινες αγορές», αλλά θα διασφαλίσει πραγματικό και δίκαιο ανταγωνισμό μεταξύ των εμπόρων που έχουν υιοθετήσει «πράσινες μεθόδους παραγωγής». Τι μπορεί να καταστήσει ένα προϊόν «πράσινο»; η σύνθεσή του, ο τρόπος παραγωγής του, ο τρόπος διάθεσής του, η μείωση της αναμενόμενης ενέργειας ή μόλυνσης ως αποτέλεσμα της χρήσης του.
«Η τιμή που βλέπω δεν είναι πάντα η τιμή που καλούμαι να πληρώσω» Διασφάλιση ότι οι ιστότοποι σέβονται τους καταναλωτές 6!"#$%&%"'()*+%&,-"&(+.$%%"#$(#&-($&$(,-/#$&.012*+1$(#)"3$ 4&.)3&"*%&%$15*$(#&($&2)%&3$%2$.#$3& *)&*+'"%*)#"0(&6$&*789 & Το καλοκαίρι του 2012, οι αρχές προστασίας καταναλωτών έλεγξαν 330 ιστότοπους που πουλούσαν προϊόντα ψηφιακού περιεχομένου (παιχνίδια, βιβλία, βίντεο και μουσική). Αυτοί οι έλεγχοι, γνωστοί και ως «sweeps», απέφεραν ορισμένα ενδιαφέροντα αποτελέσματα και υπογράμμισαν τη μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία σε περισσότερους από τους μισούς εξ αυτών. Κατόπιν παρέμβασης των διωκτικών αρχών, το 80% των 330 ιστότοπων έχουν πλέον ευθυγραμμιστεί με την κοινοτική νομοθεσία περί καταναλωτών. Τα προβλήματα περιλάμβαναν αθέμιτους συμβατικούς όρους ή ασαφείς πληροφορίες σχετικά με το τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε μια λήψη που βρίσκεται σε εξέλιξη. Σε πολλές περιπτώσεις δεν υπήρχαν στοιχεία για τη διεύθυνση του παρόχου (ούτε καν διεύθυνση email), γεγονός που σήμαινε ότι οι καταναλωτές δεν είχαν τρόπο ΜΟΥΣΙΚΗ 41 ιστότοποι ΒΙΝΤΕΟ 80 ιστότοποι ΤΥΠΟΛΟΓΙΑ ΕΛΕΓΜΕΝΩΝ ΙΣΤΟΤΟΠΩΝ Το 2012: 79% των Ευρωπαίων καταναλωτών χρησιμοποίησε διαδικτυακές μουσικές υπηρεσίες και 60% έπαιξε σε διαδικτυακά παιχνίδια. επικοινωνίας με τον πωλητή σε περίπτωση που κάτι πήγαινε στραβά. Μια μελέτη επίσης αποκάλυψε ότι ορισμένα παιχνίδια ιδίως εκείνα που στόχευαν σε παιδιά και διαφημίζονταν ως «δωρεάν» στην πραγματικότητα απαιτούσαν πληρωμή σε μεταγενέστερο στάδιο, γεγονός που οδηγούσε σε υπέρογκους λογαριασμούς για τους γονείς. Οι αρχές επισήμαναν το ζήτημα και διεξήγαγαν συζητήσεις με κορυφαίους ιδιοκτήτες καταστημάτων εφαρμογών και κατασκευαστές εφαρμογών παιχνιδιών με την ελπίδα εξάλειψης της εν λόγω πρακτικής. ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ 159 ιστότοποι ΒΙΒΛΙΑ 53 ιστότοποι ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: πάνω από 75% των ελεγμένων ιστότοπων παρουσιάζουν ανωμαλίες ΠΟΣΟΣΤΟ ΤΩΝ ΙΣΤΟΤΟΠΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΟΥΝ ΑΝΩΜΑΛΙΕΣ ιστότοποι με σήμανση περαιτέρω διερεύνησης που προφανώς δεν συμμορφώνονται με το δίκαιο της ΕΕ ιστότοποι με επιχειρηματία εγκατεστημένο στο κράτος μέλος διεξαγωγής του ελέγχου σύννομοι ιστότοποι ιστότοποι με επιχειρηματίες σε άλλα κράτη μέλη Οι 55 από τους 159 ιστότοπους που προσφέρουν παιχνίδια απευθύνονται σε παιδιά. Οι 39 (71%) από αυτούς μοιάζει να μην συμμορφώνονται με το δίκαιο της ΕΕ.
7 «Θέλω να γνωρίζω και όχι απλά να ελπίζω ότι είναι ασφαλές» Μπορείτε να κοιμάστε πιο ήσυχα γνωρίζοντας ότι υπάρχει κάποιος που διασφαλίζει ότι τα προϊόντα είναι ασφαλή για εσάς και την οικογένειά σας. Το 2013, 648 επικίνδυνα παιχνίδια και προϊόντα παιδικής φροντίδας αποσύρθηκαν από την αγορά της ΕΕ. Αυτά αποτελούν μέρος των 16.658 επικίνδυνων προϊόντων που εντοπίστηκαν και απαγορεύτηκαν στην Ευρώπη κατά την τελευταία 10ετία. Μέσω ενός συστήματος που ονομάζεται RAPEX, οι επιθεωρητές σε όλες τις χώρες της ΕΕ ενημερώνονται για τα μέτρα που λαμβάνονται σε άλλες χώρες προς αντιμετώπιση ενός επικίνδυνου προϊόντος. Το γεγονός αυτό, ξεκινά τότε μια αλυσιδωτή αντίδραση σε κάθε άλλη χώρα της Ευρώπης. Πάνω από 16.000 επικίνδυνα προϊόντα αποσύρθηκαν από την αγορά της ΕΕ εντός 10 ετών που διασφαλίζει πιο ασφαλή και συμμορφωμένα προϊόντα. Οι κατασκευαστές, οι εισαγωγείς και οι διανομείς θα έχουν εφεξής σαφή και καθορισμένη ευθύνη για τα προϊόντα που πουλούν. Τα προϊόντα καταναλωτών θα είναι επίσης εντοπίσιμα μέσω της αλυσίδας εφοδιασμού, επιτρέποντας έτσι πιο γρήγορη και αποτελεσματική απάντηση σε οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια. Γνωρίζατε ότι χάρη στο σύστημα RAPEX Κίνας, οι κινεζικές αρχές έχουν διερευνήσει 2.405 καταγγελίες RAPEX και κατόρθωσαν να εντοπίσουν και τον υπεύθυνο κατασκευής; Πρόσφατα, η Ευρώπη πρότεινε νομοθεσία που δημιουργεί ένα πιο συνεργατικό σύστημα για την επιτήρηση της αγοράς και ένα σχέδιο δράσης 20 σημείων
«Ποιος μπορεί να με βοηθήσει εάν κάτι πάει στραβά με τη διασυνοριακή αγορά μου;» 8 Τα ΕΚΚ Μια ευρωπαϊκή λύση στα προβλήματά σας Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών, πιο γνωστά ως το δίκτυο ΕΚΚ, προσφέρουν στους ευρωπαίους πολίτες δωρεάν καταναλωτικές συμβουλές σε προβλήματα διασυνοριακών αγορών. Βοηθούν τους καταναλωτές να επιλύσουν προβλήματα ενώ προβαίνουν σε αγορές στο εξωτερικό (σε όλες τις χώρες της ΕΕ και σε Νορβηγία και Ισλανδία). Τα δύο τρίτα των υποθέσεων με τις οποίες ασχολήθηκε το δίκτυο ΕΚΚ είχαν επιτυχή έκβαση. Από το 2010, το δίκτυο ΕΚΚ έχει λάβει 293.838 αιτήματα καταναλωτών που ζητούν συμβουλές και βοήθεια και έχει διαχειριστεί πάνω από 120.555 καταγγελίες από εκείνους που αντιμετώπισαν προβλήματα αγοράζοντας προϊόντα ή υπηρεσίες από έμπορο διαφορετικής χώρας. «Είμαι πολύ χαρούμενος που, χάρη σε εσάς, υπάρχει ελπίδα για έναν απλό άνθρωπο να αντιμετωπίσει μεγάλους οργανισμούς. Πλέον λάβαμε επιστροφή των χρημάτων μας.» Πελάτης που χρησιμοποίησε το δίκτυο ΕΚΚ στην Εσθονία για να λάβει επιστροφή χρημάτων από αεροπορικά εισιτήρια που αγόρασε δύο φορές λόγω εσφαλμένης ακύρωσης του αρχικού του ταξιδιού από την αεροπορική εταιρία. Οι καταγγελίες διαχωρίζονται σε δύο βασικές ομάδες εκείνες που αφορούν ψηφιακές αγορές στο εξωτερικό και ζητήματα που προκύπτουν από τη φυσική μετάβαση σε άλλη χώρα. Το 2013 για παράδειγμα, περίπου το ένα τρίτο όλων των καταγγελιών αφορούσε τον τομέα των μεταφορών, ιδίως τις αεροπορικές μεταφορές ακολουθούμενες από προβλήματα με την ενοικίαση αυτοκινήτου. Οι άλλες βασικές καταγγελίες αφορούσαν οικιακό εξοπλισμό, ζητήματα σχετικά με την αγορά εισιτηρίων για αθλητικές και πολιτιστικές διοργανώσεις και χρονοδιανομές.
«Δεν θέλω να υποφέρουν τα κουνέλια για τη δική μου ομορφιά» Σταματήσαμε τις δοκιμές σε ζώα για αισθητικούς λόγους στην Ευρώπη 9 Η απόφαση για την απαγόρευση των δοκιμών σε ζώα για αισθητικούς λόγους στην Ευρώπη από την 11η Μαρτίου 2013 έστειλε ένα ηχηρό μήνυμα στον κόσμο, ότι οι πολίτες της ΕΕ προσδίδουν μεγάλη σημασία στην καλή διαβίωση των ζώων. Και εκεί που η Ευρώπη πρωτοπορεί, άλλες χώρες ακολουθούν: Ινδία, Νότιος Κορέα και Ισραήλ έχουν επίσης κινηθεί υπέρ της απαγόρευσης. Οι εταιρίες εξακολουθούν να μπορούν να παράγουν νέα και συναρπαστικά προϊόντα αισθητικής για τους καταναλωτές, ωστόσο στο μέλλον θα πρέπει απλά να αποδεικνύουν ότι είναι ασφαλή χωρίς να προβαίνουν σε δοκιμές σε ζώα, και υπάρχουν διαθέσιμες λύσεις προκειμένου να το επιτύχουν. Δεύτερον, εάν οι εταιρίες πρέπει να παράγουν νέα δεδομένα σχετικά με την ασφάλεια κάποιου συστατικού, μπορούν να χρησιμοποιήσουν κάποια από τις μεθόδους που δεν χρησιμοποιεί ζώα για τις δοκιμές. Περισσότερες από 40 έχουν ήδη επικυρωθεί. Οι συγκεκριμένες πιο σύγχρονες εναλλακτικές για τις νέες δοκιμές καλλυντικών μπορούν να προσφέρουν αποτελέσματα με τα οποία ο σύγχρονος καταναλωτής μπορεί να σχετιστεί πολύ περισσότερο ενώ συχνά είναι και πιο φθηνά και πιο αποτελεσματικά να τα αποκτήσεις. Η Ευρώπη καθορίζει τα πρότυπα. Δεν επιτρέπεται πλέον η χρήση ζώων για τις δοκιμές νέων καλλυντικών. Πρώτον, μπορούν να χρησιμοποιήσουν συστατικά που είναι ήδη γνωστά για την ασφάλειά τους. Αυτά δεν χρειάζονται νέες δοκιμές. 1993 Οδηγία που απαγορεύει τις δοκιμές σε ζώα εγκαινιάζει τη δέσμευση της ΕΕ 2013 Η πλήρης απαγόρευση τίθεται σε εφαρμογή
«Πώς μπορώ να ξοδέψω λιγότερα για τη θέρμανση και το ηλεκτρικό ρεύμα μου;» Ανακτήστε τον έλεγχο του λογαριασμού ενέργειάς σας 10 Υπάρχει η δυνατότητα για πιο βιώσιμο περιβάλλον και εξοικονόμηση κόστους έως 1.000 τον χρόνο κατανοώντας πόση ενέργεια καταναλώνει ένα νοικοκυριό στις διαφορετικές δραστηριότητες και τι πληρώνει για την ενέργεια που πραγματικά χρησιμοποίησε. Παράδειγμα ενός ηλεκτρονικού λογαριασμού ενέργειας Εκπρόσωποι των καταναλωτών, ρυθμιστικές αρχές και η βιομηχανία συνεργάστηκαν για να προσφέρουν απλούς και πιο λειτουργικούς ηλεκτρονικούς λογαριασμούς ενέργειας. Γνωρίζατε ότι το 30% όλου του ηλεκτρισμού στην Ευρώπη καταναλώνεται από νοικοκυριά;
ND-02-14-293-EL-C Για τα τελευταία νέα της πολιτικής καταναλωτών της ΕΕ ακολουθήστε @eu_consumer Πολιτική στρατηγικής http://ec.europa.eu/consumers/strategyprogramme/policy-strategy/index_en.htm ISBN 978-92-79-36521-8 doi:10.2772/60728 Φωτογραφίες: Thinkstockphotos Ευρωπαϊκή Ένωση, 2014 Επιτρέπεται η αναπαραγωγή με αναφορά της πηγής. Printed in Belgium Τυπωμενο σε χαρτι λευκασμενο χωρις στοιχειακο χλωριο (ECF)