Το Παρόν Πακέτο Πληροφοριών, αφορά ΜΟΝΟ στα πρακτορεία που έχουν κάνει αίτηση για τις υπηρεσίες της Payzone

Το Παρόν Πακέτο Πληροφοριών, αφορά ΜΟΝΟ στα πρακτορεία που έχουν κάνει αίτηση για τις υπηρεσίες της Payzone Περιεχόμενα Περιγραφή πρώτης επικοινωνίας 2 Διαδικασία έναρξης χρήσης των υπηρεσιών της Payzone 3 Οικονομική Διαχείριση 4 Προμήθεια Πώλησης Καρτών 5 Παρεχόμενες υπηρεσίες μέσω του μενού «Προπληρωμένες» 6 Εξυπηρέτηση Πελάτη 7 Οδηγίες Χρήσης Τερματικού 8 Σύνδεση Ασφάλεια Τερματικού 8 Κωδικοί επιπλέον χρηστών 9 Έκδοση κωδικών (Μενού Προπληρωμένες) 10 Λειτουργία επανεκτύπωσης 13 Εκτύπωση εβδομαδιαίας εκκαθάρισης 13 Επιπλέον αναφορές πωλήσεων 14 Χρήσιμες πληροφορίες 15 Υποστήριξη Πρακτορείου 16 Σελίδα 1

Περιγραφή πρώτης επικοινωνίας Το Παρόν Πακέτο Πληροφοριών, αφορά ΜΟΝΟ στα πρακτορεία που έχουν κάνει αίτηση για τις υπηρεσίες της Payzone Τα προϊόντα της Payzone θα λανσαριστούν σε δύο φάσεις: 1 η φάση: θα διατεθούν οι κάρτες κινητής τηλεφωνίας (Vodafone, Cosmote, Wind, Q) καθώς και επιλεγμένες κάρτες σταθερής τηλεφωνίας. Στόχος της 1 η φάσης είναι: H ομαλή εγκατάσταση των τερματικών στα πρακτορεία από τους τεχνικούς, Η ομαλή προσαρμογή των συνεργατών στην νέα υπηρεσία, Η αξιοποίηση αρχικά των υφιστάμενων πελατών του πρακτορείου για το συγκεκριμένο προϊόν και Η σωστή προετοιμασία για την εγκατάσταση στην 2 η φάση των επιπλέον υπηρεσιών παράλληλα με την αντίστοιχη λειτουργική ετοιμότητα. 2 η φάση: Θα αναπτυχθούν οι υπόλοιπες υπηρεσίες, όπως είσπραξη λογαριασμών κ.α. μέσα στο πρώτο τρίμηνο του 2016. H Διαδικασία Έναρξης Συνεργασίας με την Payzone έχει ως εξής: 1. Θα παραλάβετε με courier τη σύμβαση συνεργασίας με την Payzone. Η αποστολή τους ξεκινά στο τέλος Νοεμβρίου και θα διαρκέσει μέχρι τέλη Ιανουαρίου. 2. Μέσα στο φάκελο της σύμβασης θα βρείτε έναν άλλο φάκελο στον οποίο θα βάλετε το υπογεγραμμένο αντίγραφο από εσάς και αυτοκόλλητο με τα στοιχεία της Payzone το οποίο θα κολλήσετε στον εν λόγω φάκελο. 3. Θα χρειαστεί σε τρεις ημέρες να έχετε υπογράψει τη σύμβαση και να καλέσετε το courier για να παραλάβει τον φάκελο. Τα έξοδα αποστολής θα επιβαρύνουν την Payzone. Για οποιαδήποτε απορία υπάρχει για την σύμβαση, καλείτε στο τηλεφωνικό κέντρο της ΟΠΑΠ, στο 210 57 98 800 και ακολουθείτε τις ηχογραφημένες οδηγίες: I. Επιλογή 9 για τις υπηρεσίες τις Payzone, II. Μετά επιλογή 2 (για οτιδήποτε άλλο) Αφορά τις εμπορικές υπηρεσίες της Payzone 4. Μετά την αποστολή της σύμβασης θα σας παρακαλούσαμε να ανοίξετε τα σχετικά ΚΑΔ στο τμήμα μητρώου της εφορίας σας, τα οποία χρειάζονται για τις νέες υπηρεσίες που θα παρέχετε (ακολουθούν πληροφορίες στην επόμενη σελίδα). 5. Θα επικοινωνήσει μαζί σας η τεχνική εταιρία «Mellon» μέσα στις επόμενες 2 βδομάδες από την στιγμή που θα παραλάβετε την σύμβαση για να κανονίσετε επίσκεψη τεχνικού για την εγκατάσταση του τερματικού. Δεν χρειάζεται να καλέσετε εσείς για να ορίσετε το ραντεβού. Όπως αναφέρθηκε, θα σας καλέσει η εταιρία Mellon για την εγκατάσταση του τερματικού και την έναρξη της λειτουργίας, σύμφωνα με το εβδομαδιαίο πρόγραμμα εγκατάστασης. 6. Το επιπλέον όριο συναλλαγών σας για τα προϊόντα της Payzone θα σας ανακοινωθεί μέσα από την «Κορωνίδα». Σελίδα 2

Διαδικασία έναρξης χρήσης των υπηρεσιών της Payzone Υπογραφή συμβάσεως με την Payzone. Επιπλέον, είτε πριν την υπογραφή της σύμβασης είτε αμέσως μετά την υπογραφή της, όλοι οι πράκτορες θα πρέπει να δηλώσουν στην εφορία έναρξη καινούργιας εμπορικής δραστηριότητας με τους αντίστοιχους ΚΑΔ: ΚΑΔ για την πώληση Top-Up καρτών: 82991901: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΘΕΣΗΣ ΠΑΡΚΟΚΑΡΤΩΝ, ΤΗΛΕΚΑΡΤΩΝ, ΚΑΡΤΩΝ ΙΝΤΕΡΝΕΤ, ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ, ΛΙΑΝΙΚΑ ΚΑΔ για την πληρωμή λογαριασμών: 82911201: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΙΣΠΡΑΞΕΩΝ (ΑΜΟΙΒΩΝ, ΕΙΣΦΟΡΩΝ, ΔΟΣΕΩΝ, ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ) 82911202: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΩΝ 82911203: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΥ ΡΕΥΜΑΤΟΣ Οι πληρωμές λογαριασμών θα είναι διαθέσιμες μέσα στο 1 ο τρίμηνο του 2016 Οι υπηρεσίες της Payzone ΔΕΝ υπόκεινται σε καθεστώς Φ.Π.Α. Σελίδα 3

Οικονομική Διαχείριση Βασικό πλεονέκτημα στην χρήση υπηρεσιών της Payzone, είναι η ύπαρξη ξεχωριστού επιπλέον Πιστωτικού Ορίου. Για την οικονομική διαχείριση της Payzone για την πώληση Top-Up καρτών η εκκαθάριση και πληρωμή πραγματοποιούνται ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ. Η εκκαθάριση συμπίπτει με ένα από τα εκκαθαριστικά των προϊόντων της ΟΠΑΠ και η πληρωμή γίνεται την ίδια μέρα, δηλαδή μέχρι και Πέμπτη. Στo τερματικό της Payzone που θα είναι δυνατή η εκτύπωση αναφοράς κάθε Τρίτη στην οποία θα γίνεται εκκαθάριση των πωλήσεων των επτά (7) προηγούμενων ημερολογιακών ημερών, δηλαδή από την Τρίτη 00:00:00 έως και την Δευτέρα 23:59:59. Στην εκκαθάριση θα αναφέρονται το ποσό των συνολικών πωλήσεων, η σχετική προμήθεια και το πληρωτέο ποσό. Η εξόφληση του συνολικού ποσού του εκκαθαριστικού θα γίνεται έως και την Πέμπτη. Εκκαθάριση (Τρίτη): Τρίτη (έκδοση εκκαθαριστικού) Έως και την Πέμπτη πληρώνουμε την Payzone Πέμπτη (πληρωμή εκκαθαριστικού) Για την πληρωμή του εκκαθαριστικού σας αλλά και σε περίπτωση που μέσα στην λογιστική περίοδο εξαντληθεί το πιστωτικό όριο, πρέπει να πραγματοποιηθεί κατάθεση χρημάτων σε έναν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς που θα σας δοθούν από την Payzone με αιτιολογία: «Πληρωμή / Αύξηση Ορίου XXXXXXXXX (κωδικός Πρακτορείου)» και το καταθετήριο να αποστέλλεται με φαξ στο 210 6712815. Επιπλέον επιλογή είναι μέσω της τραπεζικής υπηρεσίας DCT online «PAYZONE» (Ηλεκτρονική πληρωμή/e-banking με τον κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής που θα εμφανίζεται στο εκκαθαριστικό) όταν σας γνωστοποιηθεί ότι είναι ενεργοποιημένη. Για κάθε 7ημερη λογιστική περίοδο θα εκδίδεται από την Payzone σχετικό παραστατικό (ΤΠΥ) στο οποίο θα αναγράφονται οι πωλήσεις, οι εκπτώσεις και το πληρωτέο ποσό. Λογαριασμοί Τραπέζης της Payzone: ALPHA BANK: 232.00.2002.003839 (IBAN: GR98 0140 2320 2320 0200 2003 839) EUROBANK: 0026.0102.19.0200369231 (IBAN: GR21 0260 1020 0001 9020 0369 231) ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ: 182/47054671 (IBAN: GR87 0110 1820 0000 1824 7054 671) ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΡΑΠΕΖΑ: 6551.102841.962 (IBAN: GR25 0171 5510 0065 5110 2841 962) Σελίδα 4

Προμήθεια Πώλησης Καρτών Cosmote & Vodafone: Η προμήθεια του πρακτορείου ορίζεται ως εξής: Αξία πωληθέντων καρτών X 2.4% (ποσοστό προμήθειας πράκτορα). Παράδειγμα: Έστω ότι το πρακτορείο έχει πουλήσει κάρτες Cosmote & Vodafone, συνολικής αξίας 100. Τότε, η προμήθεια του πρακτορείου θα είναι: 100 x 2.4% = 2,40 Wind & Q Telecom: Η προμήθεια του πρακτορείου ορίζεται ως εξής: Αξία πωληθέντων καρτών X 2,20% (ποσοστό προμήθειας πράκτορα). Παράδειγμα: Έστω ότι το πρακτορείο έχει πουλήσει κάρτες Wind & Q Telecom, συνολικής αξίας 100. Τότε, η προμήθεια του πρακτορείου θα είναι: 100 x 2,20% = 2,20 Κάρτες Σταθερής Τηλεφωνίας (Χρονοκάρτες): Η προμήθεια του πρακτορείου είναι διαφορετική ανάλογα με το κάθε προϊόν (βλέπε πίνακα κατωτέρω) ορίζεται ως εξής: Αξία πωληθέντων καρτών X %(ποσοστό προμήθειας πράκτορα). Εταιρία Πωλήσεις Ποσοστό προμήθειας πράκτορα Προμήθεια πράκτορα Cosmote & Vodafone 100,00 2,40% 2,40 Wind & Q Telecom 100,00 2,20% 2,20 Wind Ya 100,00 8,05% 8,05 Forthnet Netkey 100,00 15,96% 15,96 Forthnet Smartalk 100,00 8,51% 8,51 OTE Χρονοκάρτα 100,00 6,05% 6,05 ΟΤΕ Allo 100,00 11,00% 11,00 Pimax Face 100,00 7,60% 7,60 Pimax Asia Call 100,00 11,00% 11,00 RoadKiosk Forever Real 100,00 13,75% 13,75 RoadKiosk Forever World 100,00 13,75% 13,75 RoadKiosk Star 100,00 8,25% 8,25 RoadKiosk Salam 100,00 8,25% 8,25 Orfan Call 100,00 9,35% 9,35 Στο συμβόλαιο που θα υπογράψετε, θα παραλάβατε την συνολική λίστα των συνεργαζόμενων εταιριών και τις αντίστοιχες αναλυτικές προμήθειες. Σελίδα 5

Παρεχόμενες Υπηρεσίες μέσω του Μενού Προπληρωμένες: Κάρτες ανανέωσης χρόνου ομιλίας COSMOTE VODAFONE WIND Q Χρονοκάρτες Wind Ya Forthnet Netkey Forthnet Smartalk OTE Χρονοκάρτα ΟΤΕ Allo Pimax Face Pimax Asia Call RoadKiosk Forever Real RoadKiosk Forever World RoadKiosk Star RoadKiosk Salam Orfan Call Οι προμήθειες (ποσοστά έκπτωσης) των εταιριών εξαρτώνται από την εμπορική πολιτική της εκάστοτε συνεργαζόμενης εταιρίας κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας. Σελίδα 6

Εξυπηρέτηση Πελάτη 1. Τοποθετούμε το προωθητικό υλικό της Payzone στα κατάλληλα σημεία ακολουθώντας τις οδηγίες που θα λάβουμε. Ενημερωτικό Αυτοκόλλητο για την πόρτα του πρακτορείου (1 τμχ/κατάστημα) Ενημερωτικό stand για τα τραπέζια/πάγκους (2 τμχ/κατάστημα) Ενημερωτικά φυλλάδια με την θήκη τους για το ταμείο και τα τραπέζια. Η παρουσίαση με τις οδηγίες τοποθέτησης του υλικού θα αναρτηθεί στην Πύλη των πρακτόρων. 2. Ενημερώνουμε όλους τους πελάτες μας (μόνιμους και περιστασιακούς) για τις υπηρεσίες της Payzone και για τις εταιρίες με τις οποίες συνεργάζεται. 3. Ενημερώνουμε τους πελάτες μας για τα πλεονεκτήματα των υπηρεσιών της Payzone. Αυτά είναι: η ταχύτητα, το διευρυμένο ωράριο καθώς και η μηδαμινή απόσταση από το σπίτι ή την δουλειά τους. 4. Σε ώρες αιχμής, δίνουμε προτεραιότητα στα παιχνίδια του ΟΠΑΠ αλλά την ίδια στιγμή κρατάμε στο ταμείο, τους πελάτες της Payzone, ενημερώνοντάς τους ότι θα εξυπηρετηθούν στο αμέσως επόμενο λεπτό. 5. Δεχόμαστε μόνο μετρητά. 6. Για κάθε συναλλαγή, θα επιβεβαιώνουμε το προϊόν που μας ζήτησε ο πελάτης και ότι ο πελάτης έχει όλο το ποσό. Στην συνέχεια, παραλαμβάνουμε τα μετρητά πριν την ολοκλήρωση της συναλλαγής, για να μην υπάρχουν παρανοήσεις που αφορούν στο ποσό. Κατ αυτό τον τρόπο, θα αποφύγουμε ακυρώσεις συναλλαγών, οι οποίες απαιτούν χρόνο καθώς πραγματοποιούνται μόνο εφόσον έχει επιβεβαιωθεί από την κάθε εταιρεία η μή χρήση του προϊόντος. 1. Δεν ξεχνάμε να επισκεφθούμε την εφορία και να κάνουμε έναρξη καινούργιας εμπορικής δραστηριότητας με τους αντίστοιχους ΚΑΔ. 2. Δεν αφήνουμε κανέναν πελάτη, είτε μόνιμο είτε περιστασιακό, χωρίς ενημέρωση για τις υπηρεσίες της Payzone. 3. Δεν δεχόμαστε πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες. Σελίδα 7

Οδηγίες Χρήσης Τερματικού Σύνδεση Τερματικού Τεχνικός της Payzone θα αναλάβει την εγκατάσταση και την ενεργοποίηση του τερματικού είτε αφορά τερματικό λειτουργίας μέσω καλωδίου Ethernet είτε τερματικού με GPRS. Ασφάλεια τερματικού Βασικές πληροφορίες Το τερματικό διαθέτει κωδικό πρόσβασης τον οποίο χρησιμοποιείται για κάθε συναλλαγή ώστε να εξασφαλιστεί ότι κάθε συναλλαγή γίνεται από πιστοποιημένο από εσάς υπάλληλο. Αυτή η λειτουργία δεν επιτρέπει την διενέργεια κανενός είδους συναλλαγής σε περίπτωση που το τερματικό κλαπεί ή γίνει προσπάθεια χρήσης από μη εξουσιοδοτημένο άτομο. Πλήκτρα Τερματικού και Σκάνερ F4 = Μενού πληρωμής λογαριασμών και έκδοσης καρτών. Πλήκτρο σκαναρίσματος F1 = Οικονομικές αναφορές και διαχείριση τερματικού Πλήκτρα περιήγησης. Κόκκινο πλήκτρο: Πλήκτρο εξόδου από το μενού Κίτρινο πλήκτρο: Πλήκτρο επιστροφής στο προηγούμενο βήμα. Πράσινο πλήκτρο: ENTER. Πλήκτρο επιβεβαίωσης της επιλογής μας. Σελίδα 8

Κωδικοί Επιπλέον Χρηστών 1. Επιλέξτε F1 και είτε πατώντας το 7 είτε με τα πλήκτρα F2/F3 κατεβαίνετε και επιλέγεται την Διαχείριση και πατάτε «ENTER» 2. Βάζετε τον κωδικό σας και πατάτε «ENTER». 3. Επιλέξτε «Προσθήκη Χρηστών» και πατήστε «Enter». 4. Δίνετε όνομα στον χρήστη και πατήστε «Enter». 5. Πληκτρολογήστε τον κωδικό του νέου χρήστη και πατήστε «ENTER». Σελίδα 9

Έκδοση Κωδικών (Μενού Προπληρωμένες) 1. Πατώντας το πλήκτρο «F4» μπαίνετε στο μενού. 2. Χρησιμοποιώντας τα πλήκτρα επιλέξτε το επιθυμητό προϊόν και πατήστε «ENTER». Εδώ είναι οι: 1-ΠΡΟΠΛΗΡΩΜΕΝΕΣ 3. Σε αυτό το σημείο και για ασφάλεια, το τερματικό θα σας ζητήσει να πληκτρολογήσετε τον κωδικό σας. Έτσι εξασφαλίζεται ότι μόνο εσείς ή υπάλληλοι του πρακτορείου θα εκδώσουν κάρτες. Πληκτρολογείτε τον κωδικό και μετά πατάτε το «ENTER». 4. Είτε με τα πλήκτρα είτε επιλέγοντας τον αριθμό της εταιρίας, επιλέγεται την εταιρία και μετά πατάτε το «ENTER». Σελίδα 10

5. Είτε με τα βελάκια είτε επιλέγοντας τον αριθμό, επιλέγεται το ποσό και μετά πατάτε το «ENTER». 6. Ο κανονισμός της τράπεζας της Ελλάδος, ζητά να υπάρχει ένα τηλέφωνο (οποιοδήποτε)!! επικοινωνίας του πελάτη. Το πληκτρολογείτε και πατάτε «ENTER». 7. Το τερματικό ζητά επιβεβαίωση του τηλεφώνου και το επιβεβαιώνετε πατώντας «ENTER». 8. Επόμενο στάδιο είναι η έγκριση της συναλλαγής η οποία γίνεται αυτόματα από το τερματικό. Σελίδα 11

9. Εφόσον έχει εκτυπωθεί η απόδειξη για τον πελάτη, πατάτε πάλι «ENTER» για να εκτυπωθεί και η απόδειξη του πρακτορείου. Στην απόδειξη του πρακτορείου βλέπετε το υπολειπόμενο όριο του πρακτορείου για την Payzone. ΠΡΟΣΟΧΗ: Το απόκομμα του πρακτορείου θα πρέπει να φυλαχτεί τουλάχιστον δύο μήνες. Σελίδα 12

Λειτουργία Eπανεκτύπωσης 1. Επιλέξτε «F1» και μετά την επιλογή Νο5 «Επανεκτύπωση» και πατήστε «ENTER». Η τελευταία απόδειξη έχει επανεκτυπωθεί. Η νέα απόδειξη γράφει: Αντίγραφο Η λειτουργία αυτή επιτρέπει την επανεκτύπωση της τελευταίας συναλλαγής, εφόσον δεν έχει εκτυπωθεί η αναφορά «Τέλος Ημέρας». Εκτύπωση εβδομαδιαίας εκκαθάρισης Η συγκεκριμένη αναφορά σας είναι ΑΠΟΛΥΤΩΣ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ γιατί μέσω του συγκεκριμένου εκκαθαριστικού θα πληρώσετε το οφειλόμενο ποσό στην Payzone. Στo τερματικό της Payzone που θα είναι δυνατή η εκτύπωση αναφοράς κάθε Τρίτη στην οποία θα γίνεται εκκαθάριση των πωλήσεων των επτά (7) προηγούμενων ημερολογιακών ημερών, δηλαδή από την Τρίτη 00:00:00 έως και την Δευτέρα 23:59:59. Στην εκκαθάριση θα αναφέρονται το ποσό των συνολικών πωλήσεων, η σχετική προμήθεια και το πληρωτέο ποσό. Η εξόφληση του συνολικού ποσού του εκκαθαριστικού θα γίνεται έως και την Πέμπτη όπως και με μία από τις 2 λογιστικές περιόδους της ΟΠΑΠ. 1 Επιλέξτε «F1» και μετά την επιλογή Νο4 «Εκκαθαριστικό», και πατήστε «ENTER». Σελίδα 13

Επιπλέον Αναφορές Πωλήσεων Στο τερματικό υπάρχουν διαθέσιμες τρεις αναφορές, οι οποίες επιτρέπουν να ελέγχετε τις πωλήσεις σας. Αυτές είναι: 1) Τέλος ημέρας «ΤΕΛΟΣ ΗΜΕΡΑΣ»: Αυτή η αναφορά τυπώνει περιληπτική αναφορά των πωλήσεων που πραγματοποιήθηκαν από το τερματικό και αφορά την τελευταία περίοδο από την προηγούμενη αναφορά Τέλος Ημέρας. Αυτή η εκτύπωση είναι ουσιαστικά το «Ζ» που έχουν τα καταστήματα λιανικής. Επιλέξτε F1 στην αρχική οθόνη Πατήστε 1 και Enter Δώστε κωδικό και η εκτύπωση είναι έτοιμη Η Εκτύπωση αυτή βγαίνει αυτόματα κάθε βράδυ και διαγράφει τα σύνολα. Αν θέλετε μπορείτε να βγάλετε αυτή την αναφορά κατά την διάρκεια της μέρας η οποία κάθε φορά, μετράει τις συναλλαγές από την προηγούμενη έκδοση «Τέλος Ημέρας» 2) Αναφορά Βάρδιας «ΑΝΑΦΟΡΑ ΒΑΡΔΙΑΣ»: Αυτή η αναφορά τυπώνει περιληπτική αναφορά των πωλήσεων για τον χρήστη που επιθυμείτε. Για να τυπώσετε αυτή την αναφορά ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα: Επιλέξτε F1 στην αρχική οθόνη Πατήστε 2 και Enter Δώστε κωδικό και η εκτύπωση είναι έτοιμη 3) Αναφορά συναλλαγών. «ΑΝΑΦΟΡΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ»: Αυτή η αναφορά τυπώνει ανά χρήστη την συνολική αναφορά των πωλήσεων μεταξύ 2 αναφορών «τέλος ημέρας». Επιλέξτε F1 στην αρχική οθόνη Πατήστε 3 και Enter Δώστε κωδικό και η εκτύπωση είναι έτοιμη Σελίδα 14

Χρήσιμες πληροφορίες: 1. Η πληρωμή γίνεται μόνο μέσω μετρητών. 2. Δεν γίνεται πληρωμή μέσω πιστωτικών/χρεωστικών καρτών. 3. Θα ενημερωθείτε για το αρχικό πλαφόν σας μέσω προσωπικού μηνύματος στην Κορωνίδα. 4. Ποτέ μην αντικαθιστάτε κάποιον κωδικό ανανέωσης σε πελάτη, ο οποίος ισχυρίζεται ότι του δόθηκε λάθος ή ελαττωματικός κωδικός. Σε περίπτωση που εκδοθεί λάθος ή ελαττωματικός κωδικός, ο ΠΕΛΑΤΗΣ είναι υποχρεωμένος να καλέσει την αντίστοιχη εταιρία, στο τηλέφωνο που αναγράφεται στην απόδειξη την οποία έχει λάβει. Ο Πράκτορας ΔΕΝ είναι υποχρεωμένος να καλέσει ο ίδιος την αντίστοιχη τηλεφωνική εταιρία σε αυτή την περίπτωση. 5. Είναι σημαντικό να φυλάγεται το απόκομμα του πρακτορείου για τουλάχιστον δύο μήνες. 6. Δεν υπάρχει καμία επιπλέον τηλεπικοινωνιακή επιβάρυνση για την επικοινωνία των τερματικών της Payzone. 7. Ζητάμε από τον πελάτη οποιοδήποτε τηλέφωνο επικοινωνίας σταθερό ή κινητό για την πώληση κωδικών καρτών τηλεφωνίας λόγω νομοθετικού πλαισίου ώστε να αποφύγουμε επιπλέον πολύπλοκες διαδικασίες. 8. Με την έναρξη της συνεργασίας θα παραλάβετε ικανή ποσότητα από ρολά για τη λειτουργία του τερματικού της Payzone. Όταν μειωθούν τα αποθέματα, θα μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο της Payzone και να παραγγείλετε επιπλέον ρολά. Τα ρολά θα σας αποσταλούν με courier χωρίς καμία επιβάρυνση. 9. Είναι σημαντικό να δημιουργείτε Κωδικούς Επιπλέον Χρηστών ώστε να υπάρχει κωδικός ανά εργαζόμενο στο πρακτορείο. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζετε και ελέγχετε μέσα από τις αναφορές ποιος εργαζόμενος πραγματοποίησε κάθε συναλλαγή. 10. Θα προτείναμε να επιλέγετε τη λύση DCT ((Ηλεκτρονική πληρωμή/e-banking με τον κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής που θα εμφανίζεται στο εκκαθαριστικό όταν αυτή ενεργοποιηθεί) για τις καταθέσεις σας στην Payzone, γιατί θα έχετε πιο άμεση απόκριση. Αυτό είναι πολύ σημαντικό σε περιπτώσεις αυξήσεων ορίου. 11. Είναι πολύ σημαντικό, όταν γίνεται κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της Payzone για εξόφληση εκκαθαριστικού ή αύξηση ορίου, να γράφετε τον αριθμό πρακτορείου αλλιώς θα καθυστερήσει η επιβεβαίωση πληρωμής. 12. Το υπόλοιπο του πιστωτικού σας ορίου, παρουσιάζεται σε κάθε συναλλαγή, στο απόκομμα για τον πράκτορα. 13. ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΙΣ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ ΕΞΑΠΑΤΗΣΗΣ. ΚΑΝΕΝΑΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΑΠΟ ΤΗΝ PAYZONE ή ΤΗΝ ΟΠΑΠ Α.Ε. ΔΕΝ ΘΑ ΣΑΣ ΚΑΛΕΣΕΙ ΓΙΑ ΝΑ ΣΑΣ ΖΗΤΗΣΕΙ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΚΩΔΙΚΟΥ. 14. Οι υπηρεσίες Top-Up της Payzone ΔΕΝ υπόκεινται σε καθεστώς ΦΠΑ. 15. Σε περίπτωση λάθους, καλείτε άμεσα το τηλεφωνικό κέντρο της Payzone στο 210 57 98 800 και λαμβάνεται τις οδηγίες ακύρωσης, αν αυτή είναι απαραίτητη. Σελίδα 15

Υποστήριξη Πρακτορείου ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ PAYZONE ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΑ ΟΠΑΠ: 210 57 98 800* ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ: ΔΕΥΤΕΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗ ΕΚΤΟΣ ΕΠΙΣΗΜΩΝ ΑΡΓΙΩΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ 08:00 20:00 ΣΑΒΒΑΤΟΚΥΡΙΑΚΑ 09:00 17:00 *Καλώντας στο 210 57 98 800 ακολουθείτε τις ηχογραφημένες οδηγίες για να μιλήσετε για τα θέματα τις Payzone όπως παρουσιάζονται παρακάτω: 1. «Για υποστήριξη των υπηρεσιών Payzone πιέστε 9» 2. «Για τεχνικά θέματα πιέστε 1 - Για οτιδήποτε άλλο πιέστε 2» o Η επιλογή 1, μας οδηγεί στην τεχνική εταιρία Mellon για την υποστήριξη σε τεχνικά ζητήματα που αφορούν στο τερματικό o Η επιλογή 2, μας οδηγεί στην Payzone για οποιοδήποτε εμπορικό ζήτημα. Σελίδα 16