Επίλυση αμφισβητήσεων, αξιώσεων και αντιστροφών χρέωσης.

Επίλυση αμφισβητήσεων, αξιώσεων και αντιστροφών χρέωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα με μια παραγγελία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε.

Πιθανές καταστάσεις 1 2 Αμφισβητήσεις και αξιώσεις Αν ένας πελάτης πλήρωσε για ένα στοιχείο, αλλά δεν το έλαβε ή έλαβε ένα στοιχείο που διαφέρει σημαντικά από την αρχική περιγραφή, μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή στο Κέντρο επίλυσης διαφορών και να υποβάλει ένα αίτημα αμφισβήτησης. Σε περίπτωση αδυναμίας επίλυσης της αμφισβήτησης, οποιοδήποτε εκ των συμβαλλόμενων μερών μπορεί να κλιμακώσει την αμφισβήτηση σε αξίωση εντός 20 ημερών. Σε αυτό το στάδιο, η PayPal εμπλέκεται άμεσα και θα λάβει μια απόφαση με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται. Αντιστροφές χρεώσεων Οι αγοραστές μπορούν να αναλάβουν δράση ζητώντας από τον εκδότη της κάρτας τους να αντιστρέψει τη χρέωση (οι εταιρείες καρτών ονομάζουν αυτήν την ενέργεια «αντιστροφή χρέωσης»). Σε αυτό το στάδιο, ο αγοραστής στέλνει αίτημα επιστροφής χρημάτων στην τράπεζά του και δεν εμπλέκει τον πωλητή στη διαδικασία. Οι αμφισβητήσεις και οι αντιστροφές χρέωσης έχουν το ίδιο αποτέλεσμα (τα κεφάλαια που προέρχονται από την πώληση δεσμεύονται), αλλά οι διαδικασίες επίλυσής τους είναι ελαφρώς διαφορετικές. Για να αποτρέψετε την εμφάνιση αυτών των προβλημάτων, διαβάστε τον οδηγό μας σχετικά με την αποφυγή αμφισβητήσεων και αντιστροφών χρέωσης. Ωστόσο, αν ένας πελάτης υποβάλει αίτημα αμφισβήτησης ή αντιστροφής χρέωσης, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία.

1 Αμφισβητήσεις και αξιώσεις Επίλυση αμφισβητήσεων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πιο εύκολος τρόπος διευθέτησης μιας αμφισβήτησης είναι μέσω επικοινωνίας μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή, προκειμένου να συνεργαστούν για να κατανοήσουν το πρόβλημα και να καταλήξουν σε μια αποδεκτή λύση. Παρακολουθήστε το βίντεο για να δείτε πώς μπορείτε να επιλύσετε μια αμφισβήτηση. Συμβουλές για επιτυχή επικοινωνία με τους πελάτες: Υποθέστε καλή πίστη Ξεκινήστε τις συνομιλίες χωρίς προκαταλήψεις και ακούστε τους αγοραστές σας με υπομονή. Πολλά προβλήματα οφείλονται σε κακή επικοινωνία και απλό ανθρώπινο λάθος. Επιδείξτε εποικοδομητική διάθεση Καταστήστε σαφές στους αγοραστές ότι θέλετε να λύσετε το πρόβλημα, διότι συνήθως θέλουν και αυτοί ακριβώς το ίδιο. Ο αμοιβαίος σεβασμός μπορεί να οδηγήσει σε πιο εποικοδομητική συνομιλία. Επικεντρωθείτε στην εύρεση λύσεων Ακόμα και αν εκνευριστείτε, μην εκφράσετε την ενόχλησή σας στους πελάτες. Το μόνο που θα καταφέρετε είναι να επιτύχετε τη συμφωνία ακόμα πιο δύσκολα. Σκεφτείτε μακροπρόθεσμα Δεν αξίζουν όλα τα προβλήματα εξίσου την προσοχή σας. Κάντε τη χάρη σε έναν πελάτη και ίσως έτσι να ανοίξετε μια πόρτα για περισσότερες ευκαιρίες στο μέλλον. Δράστε προκαταβολικά Το Κέντρο επίλυσης διαφορών σάς επιτρέπει να εισάγετε μηνύματα που θα είναι ορατά σε όλους τους αγοραστές πριν υποβάλουν αιτήματα αμφισβήτησης. Για παράδειγμα, αν αναρτήσετε το μήνυμα «Επί του παρόντος, όλες οι αποστολές από τη Θεσσαλονίκη καθυστερούν λόγω χιονοθύελλας», δίνετε στον αγοραστή τη δυνατότητα να κατανοήσει την κατάσταση πριν υποβάλει αίτημα αμφισβήτησης.

Διαδικασία επίλυσης αμφισβήτησης PayPal Αν οι αγοραστές και οι πωλητές δεν μπορούν να καταλήξουν σε συμφωνία, μπορούμε να τους βοηθήσουμε να επιτύχουν μια αποδεκτή λύση. Μόλις ένας αγοραστής ξεκινήσει τη διαδικασία επίλυσης αμφισβήτησης, θα δεσμεύσουμε τα χρήματα της συναλλαγής έως ότου να επιλυθεί η αμφισβήτηση. Αν ο αγοραστής και ο πωλητής δεν καταλήξουν σε συμφωνία, η αμφισβήτηση μπορεί να κλιμακωθεί σε αξίωση. Σε αυτό το στάδιο, θα παρέμβουμε για να καθορίσουμε την έκβαση του ζητήματος. Η διαδικασία είναι η ακόλουθη: Ειδοποίηση αμφισβήτησης Η απάντησή σας Επεξεργασία ζητήματος 1 2 3 Θα σας ενημερώσουμε μέσω email αν ένας αγοραστής υποβάλει αίτημα αμφισβήτησης. Στη συνέχεια, θα δεσμεύσουμε προσωρινά όλα τα κεφάλαια της συναλλαγής. Κλιμάκωση αμφισβήτησης σε αξίωση. Ελέγξτε την αμφισβήτηση και απαντήστε παρέχοντας την εξήγησή σας σχετικά με το συμβάν. Απαντήστε γρήγορα και συμπεριλάβετε προτάσεις σχετικά με την επίλυση της αμφισβήτησης. Από τη στιγμή της υποβολής ενός αιτήματος αμφισβήτησης, εσείς και ο αγοραστής έχετε στη διάθεσή σας 20 ημέρες για να καταλήξετε σε επίλυση του ζητήματος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν χρειάζονται περαιτέρω ενέργειες. Ο αγοραστής κλείνει την αμφισβήτηση μόλις καταλήξετε σε μια λύση. Είτε είστε πωλητής είτε αγοραστής, οι αξιώσεις επιτρέπουν στην PayPal να διερευνήσει το περιστατικό και να λάβει μια απόφαση σχετικά με το αποτέλεσμα. Οι αγοραστές έχουν 20 ημέρες στη διάθεσή τους από τη στιγμή υποβολής του αιτήματος αμφισβήτησης για να υποβάλουν αίτημα αξίωσης. Αν ένας αγοραστής υποβάλει αίτημα αξίωσης εναντίον σας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παράσχετε ορισμένες από τις ακόλουθες πληροφορίες: Απόδειξη αποστολής τρίτου μέρους, αριθμό παρακολούθησης αποστολής ή επιβεβαίωση με υπογραφή, ως απόδειξη παράδοσης ενός στοιχείου Απόδειξη αντικατάστασης ή έκδοσης επιστροφής χρημάτων, αν ο αγοραστής παρέλαβε την παραγγελία, αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα με αυτήν Υπογεγραμμένο συμβόλαιο ή άλλο στοιχείο που αποδεικνύει ότι οι υπηρεσίες παρασχέθηκαν Αν πουλήσατε ένα ψηφιακό αγαθό, ενδέχεται να ζητήσουμε αποδείξεις ότι ο αγοραστής εκτέλεσε λήψη του προϊόντος

2 Επίλυση αντιστροφών χρέωσης Επίλυση αντιστροφών χρέωσης Δεν εκκινούμε και δεν διαχειριζόμαστε αντιστροφές χρέωσης. Αυτή η ενέργεια υπόκειται στη δικαιοδοσία του εκδότη της κάρτας του αγοραστή, προκειμένου να ακολουθεί τις πολιτικές του εκδότη. Επίσης, δεν κρίνουμε την εγκυρότητα μιας αντιστροφής χρέωσης. Αυτή η ευθύνη εναπόκειται στον εκδότη της κάρτας. Ο δικός μας ρόλος είναι να συγκεντρώσουμε στοιχεία σχετικά με τη συναλλαγή και να σας βοηθήσουμε να συνεργαστείτε με την εταιρεία της κάρτας για να επιλύσετε την αντιστροφή χρέωσης. Ακολουθεί μια γρήγορη επισκόπηση της διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης: 1 2 3 4 Ο αγοραστής υποβάλει αίτημα αντιστροφής χρέωσης στην εταιρεία της πιστωτικής κάρτας του. Η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας ειδοποιεί την τράπεζα του προμηθευτή και μεταφέρει τα κεφάλαια από την PayPal. Δεσμεύουμε τα κεφάλαια του πωλητή που σχετίζονται με την αντιστροφή χρέωσης. Ειδοποιούμε άμεσα τον πωλητή μέσω email και ζητούμε πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στην αμφισβήτηση της αντιστροφής χρέωσης. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διευκόλυνση της επίλυσης της αντιστροφής χρέωσης. Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις για την Προστασία πωλητή PayPal, θα καλύψουμε εμείς τη ζημία, ακόμη και αν χάσετε την αντιστροφή χρέωσης. Υπάρχουν ορισμένες γενικές προθεσμίες που πρέπει να γνωρίζετε: Οι αγοραστές μπορούν να υποβάλουν αιτήματα αντιστροφής χρέωσης εντός 120 ή περισσότερων ημερών μετά την υποβολή της παραγγελίας. Αν λάβετε αίτημα αντιστροφής χρέωσης, πρέπει να απαντήσετε εντός 10 ημερών. Οι αντιστροφές χρέωσης συνήθως επιλύονται εντός μερικών εβδομάδων, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να χρειαστούν 75 ή περισσότερες ημέρες. Χρειαζόμαστε 30 ημέρες για να αμφισβητήσουμε μια αντιστροφή χρέωσης.

Τι πρέπει να κάνετε αν λάβετε αίτημα αντιστροφής χρέωσης. Αν λάβετε ειδοποίηση για μια αντιστροφή χρέωσης, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση. Η ομάδα των ειδικών μας στις αντιστροφές χρέωσης μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε το περιστατικό που θα καταθέσετε στην εταιρεία της πιστωτικής κάρτας, εφόσον έχετε βάσιμους λόγους για την υποβολή αμφισβήτησης. Θα σας παράσχουμε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες της συναλλαγής και θα σας καθοδηγήσουμε κατά τη διαδικασία υποβολής πληροφοριών στην εταιρεία της πιστωτικής κάρτας. 1 Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στο Κέντρο επίλυσης διαφορών και απαντήστε στην ειδοποίηση αντιστροφής χρέωσης (ή ελέγξτε την κατάσταση ενός ήδη υπάρχοντος περιστατικού). 2 Παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την αντιστροφή χρέωσης, συμπεριλαμβανομένων όλων των εγγραφών της συναλλαγής (όπως αποδείξεις αποστολής). 3 Στη συνέχεια, ο ειδικός εκπρόσωπός μας στις αντιστροφές χρέωσης θα αμφισβητήσει την αντιστροφή χρέωσης εκ μέρους σας και θα προσπαθήσει να ανακτήσει τα κεφάλαιά σας από την εταιρεία της πιστωτικής κάρτας του αγοραστή. 4 Αν η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας κρίνει το περιστατικό υπέρ σας, ο αγοραστής θα χρεωθεί για τη συναλλαγή και εσείς θα ανακτήσετε τα χρήματά σας. Αν η απόφαση ληφθεί υπέρ του αγοραστή, η συναλλαγή θα ακυρωθεί και ο αγοραστής θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων.