The complete VoIP Book!

Transcript

1 The complete VoIP Book!

2 VoIP V(oice) o(ver) I(nternet) P(protocol) τεχνολογία που επιτρέπει τη διενέργεια τηλεφωνικών κλήσεων και άλλων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου που επιτυγχάνεται με τη μετατροπή του αναλογικού σήματος φωνής σε ψηφιακό Δεν έχουν περάσει και τόσα πολλά χρόνια από τη γενιά των σημερινών 50άρηδων που βρίσκαμε δύο πλαστικούς κεσέδες από γιαούρτι (οι πλαστικοί κεσέδες τότε δεν ήταν πολύ διαδεδομένοι, αντίθετα ήταν αρκετά σπάνιοι) κάναμε μία τρύπα στον πάτο και μετά δέναμε κόμπο ένα σχοινί από τον έναν πάτο στον άλλον. Ο ένας έβαζε τον κεσέ μπροστά στο στόμα του και μιλούσε ενώ ο άλλος κάλυπτε με τον κεσέ το αυτί του και άκουγε Την εποχή εκείνη, αυτό αποτελούσε ένα αυτοσχέδιο τηλέφωνο καθώς το σχοινί μας έδινε τη δυνατότητα να μιλάμε μέσα στον κεσέ ακόμη και αν ο άλλος ήταν 10 ή 20 ή 30 μέτρα μακριά. Μα για «30 μέτρα γιατί δεν φώναζε ο ένας στον άλλον;» μπορεί πολύ σωστά να αναρωτηθεί κάποιος. Επειδή η τεχνολογία πάντα συνέπαιρνε τα παιδιά και για την εποχή εκείνη το σχοινί και ο πλαστικός κεσές ήταν η επιτομή της τεχνολογίας. Ήταν απλώς μαγικό! Σε ό,τι αφορά στις πραγματικές κλήσεις, η ίδια γενιά ανθρώπων εκείνη την περίοδο λάμβανε και πραγματοποιούσε τηλεφωνήματα από το περίπτερο της γειτονιάς, ή το καφενείο, ενώ οι έχοντες δική τους τηλεφωνική σύνδεση ήταν πραγματικά ελάχιστοι Η τηλεφωνία, που έκανε το ντεμπούτο της με τις συσκευές του Antonio Santi Giuseppe Meucci (τις οποίες καρπώθηκε λόγω ισχυρής οικονομική θέσης ο Bell) πέρασε τη μεγαλύτερη περίοδό της αναλογικά, περιορισμένη στις ιδιότητες μεταφοράς του σήματος μέσα από εκατοντάδες χιλιόμετρα χαλκού. Παρά τους περιορισμούς της ενσύρματης φύσης της, η τηλεφωνία αναδείχθηκε σε μέγιστο τεχνολογικό επίτευγμα αφού κυριολεκτικά εκμηδένισε το πρόβλημα της ταυτόχρονης επικοινωνίας από απόσταση. Και πορεύτηκε έτσι για περισσότερα από 100 χρόνια. Μέχρι που εμφανίστηκε το ARPANET (η πρώτη υποδομή Internet) και το 1976 ο Ισραηλινής καταγωγής Danny Cohen εφευρίσκει τη δυνατότητα να περάσει πακέτα δεδομένων φωνής μέσα από ένα δίκτυο δεδομένων και παρουσιάζει έναν νέο τρόπο επικοινωνίας και εγένετο VoIP. Η νέα τεχνολογία μέσα από ενσύρματη ή ασύρματη μεταφορά δεδομένων καταφέρνει να συνδυάσει την τηλεφωνία με την πληροφορική δημιουργώντας ένα νέο μοντέλο με μοναδικά πλεονεκτήματα. Και ενώ ο κόσμος πιστεύει πως το VoIP έχει σαν βασικό χαρακτηριστικό πλεονέκτημα το χαμηλότερο κόστος, στην πραγματικότητα το τεράστιο όφελος που δημιούργησε δεν αφορά μόνο στο κόστος αλλά και στις απεριόριστες ψηφιακές δυνατότητες. Αυτό ακριβώς είναι το χαρακτηριστικό που καθιστά σήμερα την τεχνολογία VoIP την πιο ολοκληρωμένη τηλεπικοινωνιακή λύση για κάθε μικρή ή μεγάλη ανάγκη, για κάθε μικρή ή μεγάλη επιχείρηση. Σε ό,τι αφορά τις τηλεπικοινωνίες, είναι περιττό να πούμε πως οι άνθρωποι της Yuboto είναι πάντα δίπλα σας για να σας ενημερώσουν σχετικά με τις δικές σας ανάγκες, να επιλύσουν τις απορίες σας και αν επιθυμείτε να σας προτείνουν τη λύση που ταιριάζει στη δική σας επιχείρηση. Σε μία τέτοια περίπτωση, ξέρετε πού μπορείτε να μας βρείτε. Το «The Complete VoIP Book» που διαβάζετε ψηφιακά ή κρατάτε στα χέρια σας δεν αποτελεί ένα πολυσέλιδο διαφημιστικό υλικό της Yuboto. Είναι ένας πλήρης οδηγός - εγχειρίδιο που έχει σκοπό να σας ξεναγήσει στον θαυμαστό κόσμο της VoIP τεχνολογίας. Τα πακέτα που αναφέρονται αποτελούν τις σύγχρονες τεχνολογίες αιχμής της νέας εποχής και τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται, δίνουν τη δυνατότητα της κατανόησης του εύρους των διαθέσιμων επιλογών και των πολλαπλών λύσεων. Με την ευκαιρία, επιτρέψτε μου να ευχαριστήσω τους συνεργάτες μου Βασίλη Αγγελή στο Marketing για τα εξαιρετικά κείμενα και την επιμέλεια του εντύπου καθώς και τον Νίκο Δερμάτη Graphic Designer, για την φρέσκια εικονογράφησή του, καθώς εκτός από τη γνώση σχετικά με το VoIP έχουμε ως βασικό στόχο να σας προσφέρουμε ένα διαφορετικό και ευχάριστο reader s experience. Καλή Ανάγνωση! Ανδρέας Κωνσταντινίδης Εμπορικός Διευθυντής Yuboto Ltd

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Τί είναι η VoIP τηλεφωνία?...4 Το VoIP σήμερα...5 VoIP VS Κλασική Τηλεφωνία...7 VoIP & Τηλεφωνικές Συσκευές...9 VoIP Software: Asterisk & Issabel...11 Προσωπική Τηλεφωνική Σύνδεση...13 Fax to Ring Group...22 IVR...25 Queue...28 SIP Trunk...31 Virtual PBX...35 Πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο VoIP Πάροχο...40 Φόρμα ενδιαφέροντος...42

4 The complete VoIP BOOK! Το Voice over IP ή εν συντομία VoIP είναι αρκετά πρόσφατη τεχνολογία. Στη βιβλιογραφία αναφέρεται με πολλά ονόματα όπως: Voice Over Broadband (VoBB), Internet Telephony, IP Telephony και broadband phone. Voice over IP (VoIP) είναι η τεχνολογία που επιτρέπει την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων μέσω ψηφιακών δικτύων όπως είναι φυσικά το Internet. To VoIP μετατρέπει τα αναλογικά σήματα της φωνής σε ψηφιακά πακέτα δεδομένων και αξιοποιώντας το Internet Protocol (IP) υποστηρίζει την αμφίδρομη, real time επικοινωνία. Η έλευση του Internet δημιούργησε ένα τεράστιο πλήθος καινοτομιών στον τομέα των επικοινωνιών, με πρώτο βέβαια το . H ανάγκη για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο μας οδήγησε στο instant messaging, και έπειτα η επιθυμία για μια πιο προσωπική επαφή, όπως η δυνατότητα να συνομιλούμε με τους άλλους μέσω Internet μας έφερε στο VoIP. 4 Yuboto-Telephony

5 The complete VoIP BOOK! Το VoIP ΣΗΜΕΡΑ! Η ανάπτυξη του VoIP σήμερα μπορεί εύκολα να συγκριθεί με αυτή του Internet στις αρχές της δεκαετίας του 90. Η πληθώρα των τεχνολογικών εξελίξεων με την ευρεία διάδοση της ευρυζωνικότητας και τη δυνατότητα πρόσβασης στο Internet από όλες τις συσκευές και από οποιοδήποτε σημείο έχουν αναδείξει το VoIP σε αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας σε ιδιωτικό αλλά και επιχειρηματικό πλαίσιο. Οι περισσότεροι από εμάς χρησιμοποιούμε VoIP υπηρεσίες για να επικοινωνούμε πολύ οικονομικά ή ακόμη και δωρεάν με φίλους και συγγενείς που ζουν εκτός συνόρων. Ενώ η πλειοψηφία των επιχειρήσεων στρέφονται σε VoIP υπηρεσίες για να αποκτήσουν ευέλικτες λύσεις τηλεφωνίας και να μειώσουν σημαντικά το κόστος τηλεπικοινωνιών. Η πιο επιτυχημένη τεχνολογία των τελευταίων 10 ετών! VoIP: μετατροπή της φωνής σε ψηφιακά πακέτα δεδομένων και μετάδοση τους από μια IP διεύθυνση σε μία άλλη. 5 Yuboto-Telephony

6 Πόσους συνδρομητές είχε ο 1ος Τηλεφωνικός Κατάλογος του ΟΤΕ; Βρείτε την απάντηση στη σελίδα 21 6 Yuboto-Telephony

7 The complete VoIP BOOK! VoIP VS Κλασική Τα πλεονεκτήματα του Voice over IP για τις επιχειρήσεις.ομη Περιγραφή Οικονομία Η VoIP τηλεφωνία μειώνει σημαντικά το συνολικό κόστος των τηλεπικοινωνιών για κάθε επιχείρηση. Η αρχική επένδυση για ένα VoIP τηλεφωνικό κέντρο είναι μικρή, τα κανάλια φωνής πολύ πιο οικονομικά από τις αντίστοιχες αναλογικές τηλεφωνικές γραμμές και οι χρεώσεις των κλήσεων σαφώς μικρότερες από αυτές της παραδοσιακής τηλεφωνίας. Ευελιξία & Επεκτασιμότητα Προσαρμόζετε το τηλεφωνικό κέντρο στις ανάγκες και στο προσωπικό σας ανά πάσα στιγμή πολύ εύκολα. Η προσθήκη ή αφαίρεση καναλιών φωνής υλοποιείται άμεσα και διατηρείτε πάντα ακριβώς όσες τηλεφωνικές γραμμές χρειάζεστε. Η απόσβεση της αρχικής επένδυσης για ένα VoIP Τηλεφωνικό Κέντρο πραγματοποείται κατά μέσο όρο σε 12 μήνες. 7 Yuboto-Telephony

8 The complete VoIP BOOK! Άπειρες Δυνατότητες Παραμετροποίησης Μέσα από μια πληθώρα ψηφιακών επιλογών μπορείτε να δημιουργήσετε το ιδανικό τηλεφωνικό κέντρο με τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε. Ενδεικτικά: προώθηση voic s & faxes σε , ομαδική κλήση τηλεφωνικών συσκευών, σειρά προτεραιότητας στις εισερχόμενες κλήσεις, φωνητικό μενού επιλογών. Λειτουργίες Στη συμβατική τηλεφωνία, οι πάροχοι προσφέρουν περιορισμένες λειτουργίες όσο αφορά τις κλήσεις και τα extra χαρακτηριστικά έχουν υψηλό κόστος. Με τη VoIP τεχνολογία μία σειρά επιπρόσθετων λειτουργιών όπως: Caller ID, αναμονή και μεταφορά κλήσεων, voic s, call back, conference calls, call blocking κ.α. είναι διαθέσιμες είτε δωρεάν ή με πολύ χαμηλό κόστος. Φορητότητα (σταθερό παντού & πάντα) Με τη χρήση οποιασδήποτε σύνδεσης Internet, μπορείτε να αξιοποιήσετε τον VoIP αριθμό σας και να επικοινωνείτε με πελάτες, εργαζόμενους ή συνεργάτες από οποιοδήποτε σημείο βρίσκεστε, σαν να ήσασταν στο γραφείο σας. Ταχύτητα στην Αντιμετώπιση Προβλημάτων Η διόρθωση των περισσότερων προβλημάτων που παρουσιάζουν τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα απαιτεί πολλές ώρες ή ακόμα και μέρες. Αντίθετα, με τη VoIP τηλεφωνία η αντιμετώπιση των τεχνικών προβλημάτων πραγματοποιείται απομακρυσμένα και ολοκληρώνεται σε λίγα λεπτά. 8 Yuboto-Telephony

9 The complete VoIP BOOK! VoIP & Τηλεφωνικές Συσκευές (Hardware & Software Επιλογές) Τηλέφωνα VoIP Ειδικές συσκευές που υποστηρίζουν την τεχνολογία VoIP. Συνδέονται απευθείας με το δίκτυο του Internet και όχι σε τηλεφωνική γραμμή. Ενσύρματες VoIP τηλεφωνικές συσκευές Ασύρματες VoIP τηλεφωνικές συσκευές DECT WiFi VoIP τηλεφωνικές συσκευές Οι συγκεκριμένες συσκευές προσφέρουν ποιότητα, ευελιξία και αξιοπιστία, συνεπώς είναι η καταλληλότερη επιλογή για επαγγελματική χρήση. 9 Yuboto-Telephony

10 The complete VoIP BOOK! Αναλογικά Τηλέφωνα με VoIP Adapter Οποιαδήποτε απλή, αναλογική τηλεφωνική συσκευή μπορεί να λειτουργήσει ως συσκευή VoIP με τη χρήση ενός ειδικού προσαρμογέα ATA (Analogue Telephone Adapter). Τo βασικό πλεονέκτημα αυτής της επιλογής είναι η διατήρηση του υπάρχοντος τηλεφωνικού εξοπλισμού. Εικονικά Τηλέφωνα Soft Phones Τα Soft Phones είναι ειδικές εφαρμογές που εγκαθίστανται σε Η/Υ, tablets, smartphones και επιτρέπουν την πραγματοποίηση VoIP κλήσεων. Πολλά αξιόπιστα Soft Phones διατίθενται εντελώς δωρεάν. Ενδεικτικές Λύσεις: CSipSimple, Zoiper, Yubotalk Τα Soft Phones είναι η ενδεδειγμένη επιλογή για εργαζόμενους που μετακινούνται συχνά, καθώς μπορούν να μεταφέρουν πάντα μαζί τους έναν σταθερό εταιρικό αριθμό. 10 Yuboto-Telephony

11 The complete VoIP BOOK! Asterisk & Issabel VoIP τηλεφωνία & Open Source Software Asterisk To Asterisk είναι ένα ελεύθερο λογισμικό ανοιχτού κώδικα που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία συστημάτων τηλεφωνικών κέντρων (PBX) με VoIP δυνατότητες. Είναι η πιο δημοφιλής και ευρέως διαδεδομένη λύση για την υλοποίηση εικονικών τηλεφωνικών υπηρεσιών. Η εγκατάστασή του σε έναν τυπικό υπολογιστή τον μετατρέπει σε ένα ολοκληρωμένο τηλεφωνικό σύστημα με ένα πλήθος από δυνατότητες και λειτουργίες. Λόγω του σχεδιασμού του, το Asterisk απευθύνεται πρωτίστως σε developers, καθώς για τη βέλτιστη χρήση του και τη δημιουργία custom τηλεφωνικών υπηρεσιών είναι απαραίτητη η εκτενής γνώση αντικειμένων όπως: το λειτουργικό σύστημα Linux, ο προγραμματισμός scripts, η τηλεφωνία και τα δίκτυα. Συνεπώς, οι επιχειρήσεις που επιθυμούν την αξιοποίησή του απευθύνονται σε εξειδικευμένους τεχνικούς ή σε εταιρείες παροχής VoIP υπηρεσιών. Συνολικά, το Asterisk είναι από τα πλέον κυρίαρχα ανοιχτά λογισμικά που αφορούν τη δημιουργία και παραμετροποίηση εικονικών τηλεφωνικών κέντρων λόγω των πολλών και ευέλικτων χαρακτηριστικών/ λειτουργιών που προσφέρει. Πληθώρα τελικών εμπορικών προϊόντων PBX, αλλά και πολλά open source projects έχουν ως κεντρικό άξονα το συγκεκριμένο λογισμικό. 11 Yuboto-Telephony

12 The complete VoIP BOOK! Issabel To Issabel έχει βασιστεί στο Asterisk και είναι επίσης ένα ελεύθερο λογισμικό ανοιχτού κώδικα, το οποίο ενοποιεί όλα τα μέσα επικοινωνίας σε μία πλατφόρμα. Αναλυτικότερα, το συγκεκριμένο λογισμικό περιλαμβάνει: λειτουργία PBX, mailing, instant messaging, faxing και συνδυασμούς αυτών σε μία ενιαία λύση. Επιπρόσθετα, αξιοποιεί μια σειρά χαρακτηριστικών από άλλα open source projects, όπως τα FreePBX, HylaFAX, Openfire και Postfix ώστε να παρέχει ένα ολοκληρωμένο πακέτο επικοινωνιακών λύσεων. Για παράδειγμα, με τη χρήση add-ons είναι δυνατή και η ενσωμάτωση συγκεκριμένων συστημάτων CRM. Η φιλοσοφία του Issabel, εκτός από τη συγκέντρωση των σημαντικότερων λειτουργιών του Asterisk και άλλων συναφών λογισμικών σε μία ενοποιημένη λύση, είναι η παροχή ενός εύχρηστου διαχειριστικού περιβάλλοντος στους χρήστες. Ακόμη, υποστηρίζει ένα μεγάλο εύρος hardware, εξοπλισμού και συσκευών. Γι αυτούς τους λόγους, έχει εδραιωθεί ως μία πολύ αξιόπιστη και εξαιρετικά αποτελεσματική λύση στον τομέα των Unified Communications, που ενσωματώνει όλες τις υπηρεσίες επικοινωνίας που χρειάζονται επιχειρήσεις και οργανισμοί. Yuboto-Telephony 12

13 ΛΥΣΕΙΣ Υπηρεσίες Τηλεφωνίας για κάθε ανάγκη & επιχείρηση!

14 ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ Ιδανική λύση για επαγγελματίες που μετακινούνται συχνά

15 The complete VoIP BOOK! ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ Σύντομη Περιγραφή Σταθερός Αριθμός οπουδήποτε υπάρχει Internet Η προσωπική τηλεφωνική σύνδεση είναι μια υπηρεσία VoIP που παρέχει έναν σταθερό τηλεφωνικό αριθμό που λειτουργεί παντού, αρκεί να υπάρχει σύνδεση στο Internet, με εξαιρετικά χαμηλές χρεώσεις κλήσεων. Mεταφέρετε μαζί σας οπουδήποτε το σταθερό νούμερο της επιλογής σας και χρησιμοποιήστε το σε laptops, smartphones, tablets. Συνδεθείτε στο Internet, απολαύστε κορυφαία ποιότητα κλήσεων προς κινητά ή σταθερά τηλέφωνα σε όλο τον κόσμο και επωφεληθείτε από τις χαμηλότερες χρεώσεις. Η VoIP τηλεφωνία συνδυάζει την οικονομία της σταθερής με την ευελιξία της κινητής. Πραγματοποιήστε και δεχθείτε κλήσεις σε όλο τον κόσμο με αστική χρέωση. 15 Yuboto-Telephony

16 ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ The complete VoIP BOOK! ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ Ελευθερία και ευελιξία στην επικοινωνία χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς. Μετατρέπει κάθε Laptop, Smartphone, Tablet σε σταθερό τηλέφωνο. Η VoIP τηλεφωνία δεν έχει μηνιαία πάγια ούτε κρυφές χρεώσεις. Είναι μία πραγματικά pay as you go υπηρεσία, χωρίς καμία δέσμευση συμβολαίου. Οι κλήσεις μεταξύ συνδρομητών Yuboto-Telephony είναι εντελώς δωρεάν. Εξερχόμενες κλήσεις με απίστευτα ανταγωνιστικό κόστος, πολύ χαμηλότερο από της συμβατικής τηλεφωνίας. Όλοι όσοι σας καλούν χρεώνονται με αστικό κόστος κλήσης, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε. Επιλογή αριθμού από 55 πόλεις της Ελλάδας ή από 65 χώρες. Φορητότητα Ιδανική Λύση για: Άτομα που ταξιδεύουν συχνά. Ελεύθερους επαγγελματίες. Επαγγελματίες χωρίς σταθερή έδρα. Μόνιμους κατοίκους εξωτερικού. Ιδιώτες και εταιρείες που συναλλάσσονται με εταιρείες στο εξωτερικό. Φοιτητές που σπουδάζουν σε διαφορετική χώρα. Τα πλεονεκτήματα Μπορείτε να επικοινωνείτε με φίλους, συνεργάτες και την οικογένειά σας από οποιοδήποτε σημείο στον κόσμο με σταθερό κόστος, ενώ τους δίνετε τη δυνατότητα να σας καλούν με αστική χρέωση ή εντελώς δωρεάν στην περίπτωση που έχουν απεριόριστα λεπτά προς σταθερά! 16 Yuboto-Telephony Μάθετε περισσότερα για την Προσωπική Τηλεφωνική Σύνδεση

17 Πότε πραγματοποιήθηκε η 1η κλήση μέσω VoIP; Βρείτε την απάντηση στη σελίδα Yuboto-Telephony

18 FAX TO Η εύχρηστη, φορητή και οικονομική εκδοχή του Fax

19 The complete VoIP BOOK! Fax to FAX ΧΩΡΙΣ ΣΥΣΚΕΥΗ Σύντομη Περιγραφή Λάβετε όλα τα Fax δωρεάν στο σας Η υπηρεσία Fax to σας δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε ένα dedicated αριθμό Fax για να λαμβάνετε άμεσα και δωρεάν κάθε Fax στο σας. Όλα τα Fax που αποστέλλονται στον συγκεκριμένο αριθμό προωθούνται άμεσα ως PDF αρχεία σε προσωπικό λογαριασμό ή σε group της επιλογής σας. Το Fax to καταργεί την ανάγκη απόκτησης και συντήρησης ειδικής συσκευής Fax, χαρτιών εκτύπωσης, μελανιών και όλου του σχετικού εξοπλισμού και λοιπών αναλώσιμων υλικών. Τα χαρακτηριστικά Λαμβάνετε Fax οπουδήποτε και εάν βρίσκεστε, απλά, άμεσα και δωρεάν μέσω Internet. Μπορείτε να διαθέτετε αριθμούς Fax από διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές. Μπορείτε να λαμβάνετε Fax από διαφορετικούς αριθμούς σε ένα ή περισσότερα accounts. Δυνατότητα block συγκεκριμένων αριθμών ώστε να μην λαμβάνετε ανεπιθύμητα Fax. 19 Yuboto-Telephony

20 Fax The complete to VoIP BOOK! FAX ΧΩΡΙΣ ΣΥΣΚΕΥΗ Απαλλάσσεστε από το υψηλό πάγιο κόστος διατήρησης μιας παραδοσιακής τηλεφωνικής γραμμής Fax. Μειώνετε τα λειτουργικά έξοδα, καθώς καταργείτε το κόστος συντήρησης της συσκευής Fax και τα έξοδα προμηθειών για χαρτί και μελάνια. Ασφαλής αποθήκευση των σημαντικών Fax σε ηλεκτρονική μορφή. Εύκολη και άμεση ηλεκτρονική διαχείριση όλων των εισερχόμενων Fax. Τα πλεονεκτήματα Δυνατότητα εκτύπωσης μόνο όσων Fax χρειάζεστε, τη στιγμή που τα χρειάζεστε. To Fax to συνδυάζεται με όλα τα διαθέσιμα πακέτα σύνδεσης ολοκληρώνοντας ιδανικά τις υπηρεσίες VoIP κάθε επιχείρησης. Mάθετε περισσότερα για το Fax to Yuboto-Telephony 20

21 975 Συνδρομητές! Ο πρώτος τηλεφωνικός κατάλογος του ΟΤΕ! Ο πρώτος τηλεφωνικός κατάλογος του ΟΤΕ, εκδόθηκε το Στη μία και μοναδική σελίδα του φιλοξενούσε 975 συνδρομητές του λεκανοπεδίου Αττικής η πλειοψηφία των οποίων ήταν σημαντικά πρόσωπα της πολιτικής και καλλιτεχνικής αθηναϊκής κοινωνίας. Οι αριθμοί λόγω των ελάχιστων χρηστών ήταν είτε διψήφιοι ή τριψήφιοι. Το πρώτο όνομα στον κατάλογο βάσει αλφαβητικής κατάταξης ήταν του εθνικού ευεργέτη Γεωργίου Αβέρωφ, με τον τηλεφωνικό αριθμό 95. Λίγο πιο κάτω μπορούμε να δούμε το τηλέφωνο της εφημερίδας Εστία που ήταν το 141. Αριθμός που χρόνια αργότερα έγινε το τριψήφιο νούμερο της ώρας Ελλάδας. Τα τηλέφωνα του τότε πρωθυπουργού Γεώργιου Θεοτόκη ήταν τα 63 και 307. Πηγή: 21 Yuboto-Telephony

22 RING GROUP Ιδανική λύση για μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις χωρίς γραμματεία

23 The complete VoIP BOOK! Ring Group OΛΑ ΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΣΑΝ ΕΝΑ Σύντομη Περιγραφή Ομαδική τηλεφωνική σύνδεση με κοινό τηλεφωνικό αριθμό To Ring Group επιτρέπει σε πολλές τηλεφωνικές συσκευές να χτυπούν ταυτόχρονα όταν καλείται ένας συγκεκριμένος αριθμός (κεφαλικός). Έτσι, δίνεται η δυνατότητα σε μια ομάδα ατόμων, όπως ένα τμήμα πωλήσεων, να μοιράζονται τον ίδιο αριθμό και να εξυπηρετούν πολύ άμεσα τις εισερχόμενες κλήσεις. Είναι ιδανική λύση για την αποτελεσματική διαχείριση και εξυπηρέτηση των κλήσεων σε επιχειρήσεις ή τμήματα όπου υπάρχει η ανάγκη άμεσης ανταπόκρισης. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι: τα τμήματα τεχνικής υποστήριξης, τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεις κλπ. Τα Ring Groups ενισχύουν την αποδοτικότητα των εργαζομένων, καθώς διαμοιράζεται η εξυπηρέτηση των κλήσεων και ταυτόχρονα επιτυγχάνεται μείωση του χρόνου αναμονής των πελάτων. Τα χαρακτηριστικά Ο κεφαλικός αριθμός μπορεί να δέχεται 4 ή περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις, ανάλογα με τις ανάγκες του τμήματος. Κάθε μέλος του group έχει δικό του προσωπικό τηλεφωνικό αριθμό και τηλεφωνητή. Ο κεφαλικός αριθμός και οι αριθμοί των μελών της ομάδας μπορούν να είναι συνεχόμενοι. Δυνατότητα εξερχόμενων με αναγνωριστικό κλήσης είτε τον κεφαλικό ή έναν από τους προσωπικούς αριθμούς. Τα μέλη που συμμετέχουν στο Ring Group μπορούν να βρίσκονται είτε στον ίδιο χώρο ή σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες. Μεταφορά των κλήσεων μεταξύ της ομάδας, ανεξάρτητα από την τοποθεσία των μελών. Απεριόριστη δωρεάν επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας όπου και αν βρίσκονται. Παραμετροποιήσιμο ηχητικό μήνυμα υποδοχής. 23 Yuboto-Telephony

24 Ring Group The complete VoIP BOOK! OΛΑ ΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΣΑΝ ΕΝΑ Ελαχιστοποίηση των Άμεση και αποτελεσματική διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων χωρίς γραμματεία. αναπάντητων κλήσεων. Πιο γρήγορη εξυπηρέτηση και καλύτερη εμπειρία επικοινωνίας των πελατών με την επιχείρηση. Τα πλεονεκτήματα Καλύτερη κατανομή του φόρτου εργασίας των υπαλλήλων που εξυπηρετούν τις κλήσεις. Mάθετε περισσότερα για το RING GROUP Yuboto-Telephony 24

25 IVR Το απόλυτο εργαλείο διαχείρισης & κατανομής των εισερχόμενων κλήσεων

26 The complete VoIP BOOK! IVR Τηλεφωνική Γραμματεία Σύντομη Περιγραφή Τηλεφωνική σύνδεση με ηχητικό μενού επιλογών Η υπηρεσία IVR δίνει τη δυνατότητα σε κάθε καλούντα να επιλέξει μέσα από ένα ηχητικό μενού το τμήμα της εταιρείας με το οποίο επιθυμεί να επικοινωνήσει και να συνδεθεί άμεσα με αυτό. Το IVR αποτελείται από έναν κεφαλικό αριθμό και επιπρόσθετους εσωτερικούς αριθμούς που αντιστοιχούν στα τμήματα της εταιρείας που συμμετέχουν σε αυτό. Όταν κληθεί ο αριθμός IVR (κεφαλικός), o πελάτης ακούει ένα μήνυμα καλωσορίσματος και τις διαθέσιμες επιλογές. Ένα τυπικό παράδειγμα IVR μενού είναι: Ευχαριστούμε που καλέσατε την εταιρεία μας, για το τμήμα πωλήσεων πατήστε 2, για το τμήμα τεχνικής υποστήριξης 3, για γενικές πληροφορίες πατήστε 4. Πληκτρολογώντας το αντίστοιχο ψηφίο, ο καλών συνδέεται άμεσα με το τμήμα ή τον εκπρόσωπο που τον ενδιαφέρει. Συνεπώς, το IVR εξασφαλίζει τη βέλτιστη διαχείριση και κατανομή των εισερχόμενων κλήσεων, ενώ ταυτόχρονα αποφορτίζει σημαντικά τη γραμματεία της επιχείρησης. 26 Yuboto-Telephony

27 IVR The complete VoIP BOOK! ΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ Εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων με την αυτοματοποιημένη κατανομή των εισερχόμενων κλήσεων. Αμεσότερη και καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, καθώς επικοινωνούν απευθείας με το αρμόδιο τμήμα ή τον εκπρόσωπο που τους ενδιαφέρει. Καλύτερη εταιρική εικόνα με την παροχή βελτιωμένης εμπειρίας πελάτη. Τα πλεονεκτήματα Αποφόρτιση των υπαλλήλων που βρίσκονται στην υποδοχή/γραμματεία. 27 Yuboto-Telephony Mάθετε περισσότερα για το IVR

28 QUEUE To απαραίτητο εργαλείο για μεγάλους όγκους εισερχόμενων κλήσεων

29 The complete VoIP BOOK! Queue ΟΥΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ Σύντομη Περιγραφή Τηλεφωνική σύνδεση με ουρά αναμονής κλήσεων Η υπηρεσία Queue είναι ένα σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο αναμονής που επιτρέπει σε επιχειρήσεις να διαχειρίζονται μεγάλους όγκους εισερχομένων κλήσεων με περιορισμένο προσωπικό. Με το Queue οι εισερχόμενες κλήσεις τοποθετούνται σε μία σειρά προτεραιότητας (ουρά), όσο οι εκπρόσωποι εξυπηρετούν προηγούμενες κλήσεις. Όταν ένας εκπρόσωπος γίνει διαθέσιμος, τότε το Queue δρομολογεί σε αυτόν αυτόματα την 1η κλήση που βρίσκεται σε αναμονή. Με αυτό τον τρόπο, καμία κλήση δεν χάνεται, ακόμη και εάν όλοι εκπρόσωποι είναι ταυτόχρονα κατειλημμένοι. Το Queue βάζει τέλος στο σήμα κατειλημμένης γραμμής, καθώς κάθε ενδιαφερόμενος ή πελάτης που καλεί τον συγκεκριμένο αριθμό ακούει άμεσα ένα ηχογραφημένο μήνυμα που τον ενημερώνει πως βρίσκεται σε ουρά αναμονής. Κατά τη διάρκεια της αναμονής, υπάρχει η δυνατότητα αναπαραγωγής ηχητικών μηνυμάτων όπως: μουσική, πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση, ενημέρωση για κάποια προσφορά. 29 Yuboto-Telephony

30 Τα χαρακτηριστικά Queue The THE complete VOIP BOOK VoIP BOOK! Vol.1 ΟΥΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ Ο κεφαλικός αριθμός του Queue μπορεί να δέχεται 4 ή περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις, ανάλογα με τις εταιρικές ανάγκες. Κάθε εκπρόσωπος σε ένα Queue, έχει δικό του προσωπικό τηλεφωνικό αριθμό και τηλεφωνητή. Μεταφορά των κλήσεων μεταξύ των εκπροσώπων, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική τοποθεσία τους. Απεριόριστη δωρεάν επικοινωνία μεταξύ των εκπροσώπων όπου και αν βρίσκονται. Παραμετροποιήσιμο ηχητικό μήνυμα υποδοχής. Δυνατότητα επιλογής της μουσικής κατά την αναμονή. Δυνατότητα ενημέρωσης όσων καλούν για τη θέση τους στην ουρά αναμονής. Δυνατότητα ενημέρωσης για τον προβλεπόμενο χρόνο αναμονής. Επαγγελματική προβολή της επιχείρησης στο αμεσότερο touchpoint Δραστική μείωση των 30 Yuboto-Telephony με τους πελάτες. αναπάντητων κλήσεων, άρα αύξηση των πιθανών leads. Βελτίωση του customer support με την παροχή dedicated γραμμής Queue για το αντίστοιχο τμήμα. Καλύτερο customer experience με τη χρήση κατάλληλης μουσικής ή/και δημιουργικών ηχητικών μηνυμάτων. Άμεση ευκαιρία για στοχευμένο branding κατά τη διάρκεια της αναμονής. Mάθετε περισσότερα για το QUEUE Τα πλεονεκτήματα

31 SIP TRUNK H καλύτερη επιλογή για επιχειρήσεις με αυξημένες τηλεπικοινωνιακές ανάγκες

32 The complete VoIP BOOK! SIP Trunk Διασύνδεση Τηλεφωνικού Κέντρου Σύντομη Περιγραφή Ευελιξία & Οικονομία στην εταιρική επικοινωνία SIP: To Session Initiation Protocol είναι ένα πρωτόκολλο που χρησιμοποιείται στις VoIP τηλεπικοινωνίες και επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν φωνητικές και video κλήσεις. Το SIP μπορεί να αξιοποιηθεί ώστε το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησής σας να πραγματοποιεί και να δέχεται κλήσεις μέσω του Internet. SIP Trunk: Μία virtual - ενισχυμένη εκδοχή της παραδοσιακής αναλογικής γραμμής και όχι μόνο. Το SIP Trunk είναι μια υπηρεσία που επιτρέπει σε εταιρικά τηλεφωνικά κέντρα να λειτουργούν μέσω σύνδεσης στο Internet, αντί της χρήσης παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών. Με τη χρήση ενός SIP Trunk, το τηλεφωνικό κέντρο διασυνδέεται με το Internet και όλες οι κλήσεις δρομολογούνται μέσω αυτού στο τηλεφωνικό δίκτυο. Με αυτό τον τρόπο, καταργείται η ανάγκη χρήσης των δαπανηρών PRI γραμμών και το κόστος των κλήσεων μειώνεται σημαντικά. Ένα SIP Trunk μπορεί να διαθέτει από 1 έως απεριόριστα κανάλια φωνής σύμφωνα με τις ανάγκες κάθε επιχείρησης, υποστηρίζει όλα τα IP τηλεφωνικά κέντρα, ενώ μπορεί να λειτουργήσει και με τα αντίστοιχα κλασικά κέντρα με τη χρήση συγκεκριμένων adapters ή/και gateways. Τα SIP Trunks προσφέρουν σε επιχειρήσεις μια πολύ αξιόπιστη, ευέλικτη και εξαιρετικά οικονομική λύση τηλεφωνίας. 32 Yuboto-Telephony

33 SIP The complete Trunk VoIP BOOK! Διασύνδεση Τηλεφωνικού Κέντρου Σημαντική μείωση του συνολικού κόστους τηλεπικοινωνιών: Το SIP Trunk καταργεί τις πολυέξοδες γραμμές PRI και τις υψηλές χρεώσεις διεθνών κλήσεων. Τηλεφωνία χωρίς περιορισμούς στις κλήσεις: Μπορείτε να πραγματοποιείτε ή να δέχεστε όσες ταυτόχρονες κλήσεις επιθυμείτε από έναν μόνο αριθμό. Ευελιξία, Οικονομία και Επεκτασιμότητα: Ενεργοποιείτε όσα κανάλια φωνής χρειάζεστε όποτε τα χρειάζεστε. Εξαιρετική ποιότητα ήχου: H Υuboto-Telephony είναι διασυνδεδεμένη αποκλειστικά με κορυφαίους Tier-1 παρόχους. Οικονομική επένδυση: Αξιοποιείτε την υπάρχουσα υποδομή της επιχείρησής σας, δηλαδή το υφιστάμενο τηλεφωνικό κέντρο με ελάχιστες ή χωρίς αναβαθμίσεις και τη σύνδεση Πλήρης ελευθερία από συμβόλαια: Δεν υπάρχει χρονική δέσμευση και η διακοπή της υπηρεσίας δεν επιφέρει κάποια χρέωση. Internet που ήδη διατηρείτε. Τα πλεονεκτήματα Διαχείριση ενός μόνο δικτύου: Με το SIP Trunk δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε 2 δίκτυα. Έχετε ένα, το Internet, μέσω του οποίου λειτουργεί και η τηλεφωνία. Αποδέσμευση από τους περιορισμούς της κλασικής τηλεφωνίας. Αποφεύγετε τα μεγάλης διάρκειας συμβόλαια, τις υψηλές χρεώσεις των κλήσεων, τις χρονοβόρες διαδικασίες τροποποίησης των καναλιών φωνής. 33 Yuboto-Telephony Mάθετε περισσότερα για το SIP Trunk

34 ΞΕΡΑΤΕ ΟΤΙ? Η πρώτη VoIP κλήση πραγματοποιήθηκε το 1974 μέσα στο δίκτυο ARPANET. Το 1974, το ARPANET, ο πρόδρομος του σημερινού Internet, υπήρχε ως ένα δίκτυο που διασύνδεε κυβερνητικούς και εκπαιδευτικούς οργανισμούς στις ΗΠΑ. Τον Αύγουστο του 74, στο δίκτυο αυτό, με τη χρήση ενός αλγορίθμου που ονομαζόταν CVSD (continuous variable slope delta modulation) μεταδόθηκε ένα δείγμα φωνής σε πραγματικό χρόνο από έναν υπολογιστή στο Information Sciences Institute σε έναν άλλο που βρισκόταν στο Lincoln Lab. Η πρώτη αμφίδρομη VoIP επικοινωνία πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβριο του ίδιου έτους. Πηγή: 34 Yuboto-Telephony

35 VIRTUAL PBX Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο

36 The complete VoIP BOOK! VIRTUAL PBX Σύντομη Περιγραφή Εικονικό Τηλεφωνικό Κέντρο Το Virtual PBX είναι μια cloud υπηρεσία που παρέχει ένα εξελιγμένο ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο που προσαρμόζεται στις ανάγκες επικοινωνίας κάθε επιχείρησης. Για να αξιοποιήσετε τις απεριόριστες δυνατότητες και τα πολλαπλά σενάρια επικοινωνίας του Virtual PBX χρειάζεστε μόνο μια αξιόπιστη σύνδεση στο Internet και συμβατές συσκευές. Το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας σας «ανεβαίνει» στο Internet και αποκτά επαγγελματικές «διαστάσεις»! Time Condition Announcement IVR Σας ευχαριστούµε που καλέσατε την εταιρεία µας. Για το ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ πιέστε 1, για το SUPPORT πιέστε 2, ή πληκτρολογήστε το εσωτερικό που επιθυµείτε. Announcement QUEUE "Σας ευχαριστούµε που καλέσατε την εταιρεία µας, θα συνδεθείτε µε έναν εκπρόσωπό µας σε 1 λεπτό" Music on Hold IVR ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Announcement RING GROUP Σας ευχαριστούµε που καλέσατε την εταιρεία µας SUPPORT RING GROUP QUEUE Yuboto-Telephony

37 The complete VoIP BOOK! Τα χαρακτηριστικά Κεφαλικός αριθμός με δυνατότητα παροχής αυτόνομων αριθμών επικοινωνίας για όλα τα τμήματα της εταιρείας. Κάθε χρήστης/εργαζόμενος χρησιμοποιεί τη συσκευή της επιλογής του όπως: 1. τηλεφωνική συσκευή VoIP 2. softphone σε PC ή smartphone 3. αναλογική τηλεφωνική συσκευή με τη χρήση προσαρμογέα ATA Announcements: Αναπαραγωγή παραμετροποιήσιμων ηχητικών μηνυμάτων υποδοχής ή ενημέρωσης. Time Conditions: Διαφορετική λειτουργία του κέντρου ανάλογα με το ωράριο της εταιρείας. Σε ώρες και ημέρες που η εταιρεία δεν λειτουργεί, το κέντρο προωθεί τις κλήσεις σε τηλεφωνητή. Αντίστοιχα δρομολογεί τις κλήσεις στα αρμόδια τμήματα όταν η εταιρεία είναι ανοιχτή. Κανάλια φωνής για απεριόριστες εισερχόμενες / εξερχόμενες κλήσεις Οι κεντρικοί αριθμοί μπορούν να δέχονται 4 ή περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης Συνεχόμενες Αριθμοσειρές: Ο κεφαλικός αριθμός και όλοι οι αριθμοί που ανήκουν στο Virtual PBX μπορούν να είναι συνεχόμενοι. 37 Yuboto-Telephony

38 The complete VoIP BOOK! Σύνθετα Τηλεφωνικά Σενάρια για άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία Το Virtual PBX υποστηρίζει οποιονδήποτε συνδυασμό των παρακάτω: IVR: Κατευθύνετε τους πελάτες άμεσα στο τμήμα που τους ενδιαφέρει μέσα από ένα ηχητικό μενού επιλογών. Οι καλούντες επιλέγουν με το πάτημα ενός ψηφίου το τμήμα ή τον εργαζόμενο με τον οποίο επιθυμούν να επικοινωνήσουν. Ring Group: Τμήματα όπως οι Πωλήσεις χρειάζεται να ανταποκρίνονται άμεσα και χωρίς μεγάλη αναμονή στις εισερχόμενες κλήσεις. Το Ring Group εγγυάται ταχύτητα ομαδοποιώντας όλες τις συσκευές ώστε να χτυπούν ταυτόχρονα. Queue: Εάν η εταιρεία ή κάποιο συγκεκριμένο τμήμα δέχεται μεγάλο όγκο κλήσεων, το Queue τις τοποθετεί σε σειρά προτεραιότητας και τις δρομολογεί αυτόματα, ώστε να ελαχιστοποιήσετε τα αναπάντητα τηλεφωνήματα και τη δυσαρέσκεια των πελατών. Δείτε αναλυτικά τις υπηρεσίες Ring Group, IVR και Queue στις αντίστοιχες ενότητες. 38 Yuboto-Telephony

39 Όλη η Ιστορία των Τηλεπικοινωνιών σε 1 Video 15 λεπτών 39 Yuboto-Telephony

40 The complete VoIP BOOK! Πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο VoIP Πάροχο Τα 7 σημεία κλειδιά για τη σωστή επιλογή παρόχου Quality of Services Είναι το σημαντικότερο στοιχείο που θα πρέπει να σας απασχολήσει. Ενδεχομένως, ένας πιο προσιτός οικονομικά πάροχος να είναι ελκυστικός, όμως, θα πρέπει να εξασφαλίσετε ότι δεν θα υπάρχουν συχνά φαινόμενα διακοπής ή κακής ποιότητας των κλήσεων. Τιμή Προφανώς η τιμή είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες επιλογής σε κάθε αγορά. Όμως, επειδή η εύρυθμη επικοινωνία της επιχείρησής σας είναι ακόμα πιο σημαντική, θα πρέπει να εξετάσετε λεπτομερώς τις ανάγκες σας και έπειτα να αξιολογήσετε τους παρόχους βάσει της τιμολογιακής πολιτικής τους σε συνδυασμό με τα παρεχόμενα πακέτα. 100% BEST QUALITY 40 Yuboto-Telephony

41 The complete VoIP BOOK! Τεχνική Υποστήριξη Η τεχνική υποστήριξη είναι από τα βασικότερα κριτήρια για τη σωστή επιλογή παρόχου. Αναζητήστε παρόχους οι οποίοι διαθέτουν τμήμα τεχνικής υποστήριξης το οποίο λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα. Ασφάλεια Η ασφάλεια είναι ζήτημα απόλυτης προτεραιότητας για κάθε cloud σύστημα. Στην έρευνα αγοράς για τον κατάλληλο πάροχο, λάβετε υπόψη μόνο τις εταιρείες που προσφέρουν κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, χρησιμοποιούν private VLANs και παίρνουν όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας. 24/7/365 Παρεχόμενα Πακέτα Αναζητήστε παρόχους οι οποία διαθέτουν διαφοροποιημένα πακέτα υπηρεσιών, δυνατότητα συνδυασμού ή ακόμα και δημιουργία custom λύσεων. Επίσης, καλό θα ήταν να εξετάσετε τις επιλογές τροποποίησης των πακέτων και το αντίστοιχο κόστος. Extra Δυνατότητες Επιλέξτε παρόχους οι οποίοι προσφέρουν επιπρόσθετες δυνατότητες με κάθε πακέτο χωρίς επιπλέον κόστος. Μερικές, εξαιρετικά χρήσιμες δυνατότητες είναι: voic , μεταφορά εκτροπή αναμονή κλήσεων, music on hold, Caller ID, τηλεφωνικές συνδιαλέξεις κ.α. Αξιοπιστία Εταιρείας Γενικά, είναι ασφαλέστερη η επιλογή εταιρειών που δραστηριοποιούνται χρόνια στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, έχουν ένα εκτενές και αναγνωρισμένο πελατολόγιο και είναι market leaders. Οι περισσότερες εξ αυτών διαθέτουν αξιόπιστες ιδιοκτήτες υποδομές και προηγμένο εξοπλισμό συγκριτικά με μικρότερες επιχειρήσεις. 41 Yuboto-Telephony

42 The complete VoIP BOOK! Εκδήλωση Ενδιαφέροντος Συμπληρώστε τις πληροφορίες στην παρακάτω φόρμα για να αναλύσουμε τις ανάγκες σας και να σας προτείνουμε - χωρίς καμία δέσμευσή σας - την καταλληλότερη λύση για την επιχείρησή σας. (Συμπληρώστε το κάθε κελί κάνοντας κλικ μέσα σε αυτό) Επωνυμία Επιχείρησης Αριθμός Τηλεφωνικών Γραμμών Αριθμός Τηλεφωνικών Συσκευών Αριθμός Υποκαταστημάτων Ηχητικό Μενού Επιλογών (IVR) Δυνατότητα Αναμονής Κλήσεων (QUEUE) Δυνατότητα Ομαδοποίησης Συσκευών (RING GROUP) Λειτουργία βάσει χρονικών συνθηκών (Time Conditions) Διαθέτετε Γραμματεία Υποδοχής Κλήσεων; Επιθυμητά Χαρακτηριστικά Ναι Όχι Στοιχεία Επικοινωνίας Όνομα: Επίθετο: Εταιρικό Τηλέφωνο Επικοινωνίας: Μπορείτε να αποστείλετε συμπληρωμένη τη φόρμα με στη διεύθυνση: info@yuboto.com ή με fax στο: Yuboto-Telephony

43