Apex Telephony & Communications Σύγχρονη Λύση Αυτοματοποιημένου Τηλεφωνικού Κέντρου

Transcript

1 Apex Telephony & Communications Σύγχρονη Λύση Αυτοματοποιημένου Τηλεφωνικού Κέντρου Οργανώστε το πελατολόγιο σας & τις τηλεφωνικές σας κλήσεις. Πληρώστε μικρότερους λογαριασμούς! Δρομολόγηση κλήσεων Διάσκεψη Αναμονή κλήσης Υπηρεσία ενημέρωσης κλήσεων Γραφικό περιβάλλον διαχείρισης και επίβλεψης Αναγνώριση κλήσεων σε αναμονή Σύστημα ανάγνωσης κειμένου Αναγνώριση φωνής Προώθηση κλήσεων Υπενθύμιση Ραντεβού Κλήση μέσω ονόματος Διαχειριστής Fax Voic to «Παρκάρισμα» κλήσης Fax to Ηχογράφηση κλήσης Αυτόματος τηλεφωνητής Διαχείριση πελατολογίου

2 Τι είναι το Apex Telephony & Communications και γιατί να το επιλέξετε; Το Apex Telephony & Communications είναι ένα ολοκληρωμένο μηχανογραφικό σύστημα το οποίο δίνει την δυνατότητα στην εταιρεία σας να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις αξιοποιώντας την τεχνολογία Voice Over Internet Protocol (VoIP), δηλαδή την δυνατότητα πραγματοποίησης τηλεφωνικών κλήσεων με την χρήση του Internet ή δίκτυων IP (3G), ενώ επίσης υποστηρίζει πλήρως την χρήση κλασικών τηλεφωνικών δίκτυων (ΟΤΕ). Επίσης, παρέχει άμεσα την δυνατότητα διασύνδεσης με την εφαρμογή διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και πόρων Apex CRM ώστε να καλύψει πλήρως τις ανάγκες μιας σύγχρονης επιχείρησης για πρόσβαση στις πληροφορίες που αφορούν στους πελάτες / προϊόντα / ευκαιρίες πωλήσεις / προσφορές / τεχνική της υποστήριξη / ημερολόγια των εργασιών και των πόρων της εταιρείας από ένα κεντρικό σημείο με διάφανο και ασφαλή τρόπο. Πρόκειται για μια ενοποιημένη λύση τηλεφωνίας (φωνής, fax) και CRM που βασίζεται σε ευρέως αποδεκτές τεχνολογίες και εφαρμογές ανοικτού κώδικα. Σε ότι αφορά τις τηλεπικοινωνίες της επιχείρησης σας, και με απλά λόγια, μπορείτε να δέχεστε και να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις τόσο από κλασικές τηλεφωνικές συσκευές όσο και από σύγχρονες συσκευές VoIP, οι οποίες θα έχουν συνδεθεί με το σύστημα Apex Telephony & Communications, και επιπλέον να έχετε στην διάθεση σας όλες τις λειτουργίες ενός πλήρους τηλεφωνικού κέντρου. Όχι μόνο δεν θα χρειάζεται πλέον να πληρώνετε υπέρογκους τηλεφωνικούς λογαριασμούς, καθώς θα επικοινωνείτε πλέον μέσω της ADSL Internet σύνδεσής σας, αλλά θα απολαμβάνετε και όλα τα σύγχρονα χαρακτηριστικά της τηλεφωνίας, όπως είναι ο προσωπικός τηλεφωνητής, τριμερή συνδιάσκεψη, δρομολόγηση κλήσεων, αναγνώριση κλήσεων σε αναμονή, και πολλά ακόμη τα οποία σας αναφέρουμε στον παρακάτω συνοπτικό πίνακα. Δρομολόγηση κλήσεων Διάσκεψη Αναμονή κλήσης Υπηρεσία ενημέρωσης κλήσεων Γραφικό περιβάλλον διαχείρισης και επίβλεψης τηλεφωνικού κέντρου και πελατολογίου Αναγνώριση κλήσεων σε αναμονή Σύστημα ανάγνωσης κειμένου Αναγνώριση φωνής Αναγνώριση κλήσεων Προώθηση κλήσεων Υπενθύμιση Ραντεβού Κλήση μέσω ονόματος Διαχειριστής Fax Σύστημα Follow me «Παρκάρισμα» κλήσης Μαύρη λίστα Ηχογράφηση κλήσης Αυτόματος τηλεφωνητής Παραπομπή κλήσης Λειτουργία «μην ενοχλείτε» Αποστολή sms Ειδοποίηση αναπάντητης κλήσης σε ή sms Αναμονή με ήχο Ουρές κλήσεων Ring Groups Στατιστικά κλήσεων [call reports] Fax σε Ηχητικό μήνυμα σε Απεριόριστα εσωτερικά νούμερα Προγραμματισμένη δρομολόγηση κλήσεων Ειδοποίηση σε pager και σε εσωτερικό τηλ. Υποστήριξη soft-phone Δυνατότητα ενσωμάτωσης /file server...και πολλά ακόμη χαρακτηριστικά Τα μηνύματα του τηλεφωνικού κέντρου (IVR) είναι πλήρως μεταφρασμένα στα Ελληνικά

3 ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ του Apex Telephony & Communications Το Apex Telephony & Communications περιλαμβάνει την σουίτα Apex Telephony & Communications η οποία είναι ένα ολοκληρωμένο IP τηλεφωνικό κέντρο βασισμένο στο δημοφιλές Asterisk PBX. Το Asterisk PBX είναι λογισμικό ανοιχτού κώδικα (open source) το οποίο υλοποιεί ένα πλήρες IP τηλεφωνικό κέντρο σε διανομές Linux (επίσης ανοικτού κώδικα λειτουργικό σύστημα) και ενσωματώνει όλα τα σύγχρονα χαρακτηριστικά τηλεφωνίας, όπως προσωπικό τηλεφωνητή, αναγνώριση κλήσης, αναμονή και παρκάρισμα κλήσης, προώθηση κλήσης υπό όρους, τριμερή συνδιάσκεψη, ηχογράφηση κλήσης, αποστολή μηνυμάτων τηλεφωνητή σε , αποστολή Fax σε , IVR και πολλά άλλα. Call Routing Υποστηρίζονται αναλογικά interfaces σαν FXS/FXO (PSTN/POTS) Conference (Διάσκεψη) Calling Cards (Προπληρωμένες Κάρτες) Call Detail Record (Υπηρεσία Ενημέρωσης Κλήσεων και Προώθηση Λίστας σε ) Caller ID On Call Waiting (Αναγνώριση Κλήσεων σε Αναμονή) Voice Recognition (Sphinx Open Source) Wake Up Call (Ξυπνητήρι) Fax Manager (Διαχειριστής Fax και Αποστολή Fax σε Ε-mail) Call Parking («Παρκάρισμα» Κλήσης) Call Recording (Ηχογράφηση Κλήσης) Call Waiting (Αναμονή Κλήσης) Do Not Disturb (Λειτουργία «Μην Ενοχλείτε») Jabber Notification (Ειδοποίηση Jabber) Call Queues (Ουρές Κλήσεων) Υποστηριζόμενα codecs: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-law), G.722, G (pass through), G.726, G.729 (με χρήση-αγορά εμπορικής άδειας), GSM ilbc Υποστηρίζονται ψηφιακά interfaces σαν E1/ T1/J1 με την χρήση πρωτοκόλλων PRI/BRI/ R2 Conference Center (Διαχείριση κέντρου διασκέψεων) με την χρήση των πρωτοκόλλων SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY και διαχείριση από web interface Interactive Voice Response (Φωνο- αλληλεπιδραστική Απόκριση) Graphic User Interface (Γραφικό Περιβάλλον Διαχείρισης και Επίβλεψης) Text-to-speech System (Festival Open Source) (Σύστημα Ανάγνωσης Κειμένου) Call Forwarding (Προώθηση κλήσεων) Caller ID (Αναγνώριση Κλήσεων) Follow Me (Ακολούθησε Με) Blacklists (Μαύρη Λίστα) Call Transfer (Παραπομπή Κλήσης) Dial By Name (Κλήση μέσω Ονόματος) SMS Messaging Music On Hold (Αναμονή με Ήχο) Time And Date Voic (Αυτόματος Τηλεφωνητής και Προώθηση Μηνυμάτων σε Ε-mail)

4 ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ του Apex Telephony & Communications To Apex Telephony & Communications, λόγω της ανοικτής φιλοσοφίας που διέπει το σχεδιασμό του, είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί με μεγάλο πλήθος τηλεφωνικών συσκευών, κλασικών και VoIP, και να λειτουργήσει ως γέφυρα διασύνδεσης παλαιών τηλεφωνικών κέντρων με περιβάλλοντα IP τηλεφωνίας. Επιπλέον, επειδή βασίζεται σε λογισμικό ανοιχτού κώδικα δίνει την δυνατότητα στον προγραμματισμό και στην ενσωμάτωση νέων χαρακτηριστικών τα οποία προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη παρέχοντας λύσεις με γνώμονα τις ανάγκες - απαιτήσεις της εταιρείας σας. To Apex Telephony & Communications περιλαμβάνει το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και πόρων Apex CRM, μια πλήρη σουίτα διαχείρισης των σχέσεων μιας εταιρείας με τους πελάτες της σε όλα τα επίπεδα με την οργάνωση και συντήρηση των ακόλουθων στοιχείων: Επαφές με τον πελάτη (κλήσεις, ραντεβού, ημερολόγιο) Ιστορικό πωλήσεων ανά πελάτη Ιστορικό εξυπηρέτησης πελάτη Τάσεις πελάτη, και οικονομική αξιολόγηση To λογισμικό Apex CRM καλύπτει επίσης τα ακόλουθα: Μarketing Πωλήσεις (Salesforce Automation) Εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση (Customer Service) Ανάλυση συμπεριφοράς & αποδοτικότητας πελατών (Business Analytics) Αναλυτικότερα, το λογισμικό Apex CRM αποτελείται από τέσσερα κυρίως τμήματα (που αντιπροσωπεύουν συνήθως και τμήματα της επιχείρησης αλλά δεν είναι δεσμευτικά, μιας και μπορεί από την παραμετροποίηση της εφαρμογής να μειωθούν ή να αυξηθούν, πάντα με κριτήριο τις απαιτήσεις και τις ανάγκες του πελάτη): Την διαχείριση και αυτοματοποίηση των διαδικασιών πώλησης (Sales Force Automation) Περιλαμβάνει την διαχείριση συστάσεων (leads), ευκαιριών πώλησης, λογαριασμών (accounts), επαφών (contacts) με χρήση καταλόγου και τηλεφωνικού καταλόγου, δραστηριοτήτων με χρήση ημερολογίου. Την υποστήριξη κι εξυπηρέτηση των πελατών (After sales support/helpdesk) Περιλαμβάνει την διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης (tickets), γνωσιακή βάση δεδομένων (knowledge base). Την αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ (Marketing Automation) Περιλαμβάνει την μαζική αποστολή , διαχείριση συστάσεων και προϊόντων. Την διαχείριση των αποθεμάτων (Inventory Management) Περιλαμβάνει την διαχείριση προϊόντων, προσφορές, παραγγελίες, διασύνδεση με ERP.

5 ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ του Apex Telephony & Communications Το λογισμικό Apex CRM προσφέρει την δυνατότητα διασύνδεσης με το Microsoft Office Outlook 2003/2007 για τον συγχρονισμό των επαφών, ραντεβού (ημερολόγιο) και εργασιών αλλά και με το Microsoft Office Word 2003/2007 για την αυτοματοποίηση δημιουργίας επιστολών, ετικετών κ.λ.π. με την χρήση συγχώνευσης αλληλογραφίας (mail merge). Το Apex Telephony & Communications προσφέρει επιπλέον, όπου υπάρχει ήδη εγκατεστημένη εφαρμογή CRM, την δυνατότητα πλήρους ενοποίησης με αυτή, αυξάνοντας την ευελιξία του τηλεφωνικού σας κέντρου και προσφέροντας ουσιαστικές επιπλέον λειτουργίες, όπως τηλεφωνικό κατάλογο, διαχείριση ραντεβού και εργασιών πώλησης, ημερολόγιο και διαχείριση πόρων. Στην τρέχουσα έκδοση του Apex Telephony & Communications υποστηρίζονται τα Entersoft CRM και vtigercrm. Το Entersoft CRM είναι ένα καινοτομικό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που μπορεί να λειτουργήσει πλήρως από το Microsoft Outlook, διασυνδέεται με υπηρεσίες sms/ mms, και με τηλεφωνικό κέντρο. Συγκεκριμένα, έχει τρία βασικά υποσυστήματα: Σύστημα παρακολούθησης δραστηριότητας πωλήσεων, Σύστημα διαχείρισης ενεργειών marketing, Σύστημα παρακολούθησης εξυπηρέτησης και φροντίδας πελατών. Το vtigercrm είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ανοιχτού κώδικα που προσαρμόζεται εύκολα σε οποιοδήποτε επιχειρησιακό περιβάλλον, προσφέροντας μια οικονομική και αποδοτική εναλλακτική λύση στην διαχείριση ενός τμήματος πωλήσεων και μάρκετινγκ, ενώ παρέχει εύχρηστα εργαλεία για την δημιουργία στατιστικών αναφορών και αναφορών διοικητικής πληροφόρησης. Τι είναι το λογισμικό CRM (Customer Relationship Management) Πρόκειται για λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, δηλαδή λογισμικό (software) στο οποίο μια εταιρεία διαχειρίζεται, τον πιο πολύτιμο πόρο της, την πελατειακή της βάση. Στην βάση αυτή η κάθε εταιρεία διατηρεί και οργανώνει πολύτιμες πληροφορίες που αφορούν κάθε πελάτη της ξεχωριστά με κύριο στόχο να τους εξυπηρετήσει όσο το δυνατόν καλύτερα αλλά και απώτερο σκοπό της αύξηση των πωλήσεων της μέσα από τη διαδικασία ανάπτυξης διαπροσωπικών σχέσεων (επιχείρηση πελάτης). ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (Hardware) Μνήμη: >= 1GB Επεξεργαστής >= P4 2,8GHz Σκληρός δίσκος >= 120GB Κάρτα Γραφικών: on board Κάρτα ήχου: on board Single port BRI isdn card ή Single Port pstn card (Για διασύνδεση μέσω δικτύου ΟΤΕ) *Προαιρετικά: 1 επιπλέον σκληρός δίσκος, 1 RAID controller (mirror raid). ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ / ΥΠΟΔΟΜΗ (Software) Linux Λ/Σ με Kernel 2.6.x, ASTERISK 1.4.x, FreePBX 2.5.x, MySQL 5.x

6 ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Για το Apex Telephony & Communications IP Telephone έως 6 γραμμών (Προτείνεται για master ή reception): Οθόνη: 320 x 240 True Color, 4 ιντσών, Liquid Crystal Display (LCD). Φωτιζόμενα κουμπιά για: Audio Mute On/Off, Headset On/Off, Speakerphone On/Off. 4 κουμπιά Soft Key. Directional Knob 4 δρόμων για πλοήγηση σε μενού. Φωτεινή ένδειξη αναμονής για Voice Mail. Κουμπί ανάκλησης Voice Mail. Κουμπί Hold. Έλεγχος έντασης Πάνω/Κάτω Knob Controls Handset, Headset, Speaker, Ringer. Ενσωματωμένο μικρόφωνο και ηχείο af Compliant Power over Ethernet (PoE). Θύρες: 2 x 100baseT RJ-45 Ethernet (Power over Ethernet compliant). Λειτουργίες συσκευής: Μία γραμμή φωνής με δυνατότητα εμφάνισης δύο κλήσεων. Αναμονή και κράτηση κλήσης. Κατάσταση γραμμής (Active Line Indication, Name and Number). Αναγνώριση κλήσης (όνομα και αριθμός). Μπλοκάρισμα εξερχόμενων κλήσεων. Μεταφορά κλήσης (Attended και Blind). Αυτόματη επανάκληση της τελευταίας κλήσης και των τελευταίων κληθέντων αριθμών. Προώθηση κλήσεων (Unconditional, No Answer, On Busy). Call Logs (Εισερχόμενες, Εξερχόμενες, Αναπάντητες). Επανάκληση από τα Call Logs. Προσωπικό ευρετήριο με Auto-dial (100 εγγραφές). Κατάσταση μην ενοχλείτε (οι καλούντες ακούν το ηχητικό σήμα απασχολημένης γραμμής). IP Telephone 1 γραμμής (προτείνεται για θέση εργασίας): Οθόνη: Μονόχρωμη Pixel Based 128x64 LCD με back light. Φωτιζόμενα κουμπιά για: Audio Mute On/Off, Headset On/Off, Speakerphone On/Off. 4 κουμπιά Soft Key. Directional Knob 4 δρόμων για πλοήγηση σε μενού. Φωτεινή ένδειξη αναμονής για Voice Mail. Κουμπί ανάκλησης Voice Mail. Κουμπί Hold. Έλεγχος έντασης Πάνω/Κάτω Knob Controls Handset, Headset, Speaker, Ringer. Ενσωματωμένο μικρόφωνο και ηχείο af Compliant Power over Ethernet (PoE). Θύρες: 2 x 100baseT RJ-45 Ethernet (Power over Ethernet compliant). Λειτουργίες συσκευής: Μία γραμμή φωνής με δυνατότητα εμφάνισης δύο κλήσεων. Αναμονή και κράτηση κλήσης. Κατάσταση γραμμής (Active Line Indication, Name and Number). Αναγνώριση κλήσης (όνομα και αριθμός). Μπλοκάρισμα εξερχόμενων κλήσεων. Μεταφορά κλήσης (Attended και Blind). Αυτόματη επανάκληση της τελευταίας κλήσης και των τελευταίων κληθέντων αριθμών. Προώθηση κλήσεων (Unconditional, No Answer, On Busy). Call Logs (Εισερχόμενες, Εξερχόμενες, Αναπάντητες). Επανάκληση από τα Call Logs. Προσωπικό ευρετήριο με Auto-dial (100 εγγραφές). Κατάσταση μην ενοχλείτε (οι καλούντες ακούν το ηχητικό σήμα απασχολημένης γραμμής). Για διασύνδεση αναλογικών τηλεφώνων και analog fax machine: Analog to VoIP adapter (2ports) Επιτρέπει διασύνδεση 2 αναλογικών συσκευών με το Asterisk Ενοποιημένη λύση φωνής, δεδομένων & Internet!

7 Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Apex Unified Communications, αλλά και για μια οικονομική προσφορά βάσει των αναγκών της επιχείρησής σας, η Apex IT Solutions είναι στην διάθεσή σας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. Εμπιστευτείτε την Apex IT Solutions. Apex IT Solutions ΕΠΕ Λεωφ. Κηφισίας 166 & Αναβρύτων Μαρούσι Τηλ Fax: