Οι Τατσδρομικές Υπηρεζίες ζηην Υπηρεζία ηοσ Καηαναλωηή

Transcript

1 Οι Τατσδρομικές Υπηρεζίες ζηην Υπηρεζία ηοσ Καηαναλωηή Μελέηη Γιερεύνηζης Καηάλληλης Μεθοδολογίας για ηην Οικονομική Αποηίμηζη ηων Προζδοκιών ηων Καηαναλωηών ζε ζτέζη με ηις Τατσδρομικές Υπηρεζίες* 25 Αππιλίος 2012, Αθήνα EETT * Disclaimer: The views expressed in this presentation are my own and may not, under any circumstances, be interpreted as stating an official position of the European Commission

2 Τατσδρομικές Υπηρεζίες ζηην Δσρώπη, είναι πολύηιμες για ηοσς καηαναλωηές? Πληροθορία Κοινωνική Γιάζηαζη Τατσδρομικές Υπηρεζίες ως Υπηρεζίες Γενικόηεροσ Οικονομικού Δνδιαθέρονηος Δπικοινωνία Δμπόριο

3 Καθολική Υπηρεζία Μέπορ ηυν ηασςδπομικών Υπηπεζιών ζςνδέθηκαν με ηην έννοια ηηρ καθολικήρ ςπηπεζίαρ (USO obligations) πποζιηόηηηα ζηην ηιμή, πποδιαγεγπαμμένα ζηοισεία ποιόηηηαρ

4 Σηότοι ηης έρεσνας Η εκηόρ αγοπάρ οικονομική αποηίμηζη ηυν σαπακηηπιζηικών ηηρ ηασςδπομικήρ ςπηπεζίαρ Μεθοδολογία Μέθοδορ Υποθεηικήρ Αξιολόγηζηρ και Θευπία Επιλογήρ (Stated Preference Techniques & Applied Choice Analysis)

5 Μεθοδολογία: Κάρηα Δπιλογής Δπιλογή Α Δπιλογή Β Πξνηεξαηόηεηα Επόκελε εκέξα Δύν επηινγέο 1. Εληόο 1 εκέξαο 2. Εληόο 3 εκεξώλ Παξάδνζε Καη Οίθνλ Σε αζθαιή ηνπνζεζία 1Κκ από ην ζπίηη Ώξα παξάδνζεο Έωο ηηο 9 ην πξωί Έωο ηηο ην απόγεπκα Αμηνπηζηία 90% ηεο αιιεινγξαθίαο παξαδίδεηαη εληόο ηνπ πξνδηαγεγξακκέλνπ ρξνλνδηαγξάκκαηνο % απώιεηαο 1/100 0 Τηκή Χ ΧΧ 80% ηεο αιιεινγξαθίαο παξαδίδεηαη εληόο ηνπ πξνδηαγεγξακκέλνπ ρξνλνδηαγξάκκαηνο

6 Τρία Πειράμαηα Δπιζηολικό Τατσδρομείο Γέμαηα Τατσδρομικό Γίκησο Ταρύηεηα Παξάδνζε Ταρύηεηα Παξάδνζε Καθολική Κάλςτη Ενιαία Τιμή Ώξα παξάδνζεο Ώξα παξάδνζεο Πποζβαζιμόηηηα Αμηνπηζηία % απώιεηαο Αμηνπηζηία % απώιεηαο Ωπάπιο Καηαζηήμαηορ

7 Λεπηομέρειες Έρεσνας: Φώπερ διεξαγυγήρ έπεςναρ Ιηαλία, Πολυνία, Σοςηδία 125 επισειπήζειρ, εκ ηυν οποίυν οι 75 Μικπομεζαίερ 350 καηαναλωηές, εκ ηων οποίων 100 εσάλωηος πληθσζμός and Phone-Post-Phone Interviews Πξαγκαηνπνηήζεθε ηνλ Μάην Ινύλην 2011

8 Κύρια Σσμπεράζμαηα Δπιτειρήζεις: Οκνηόκνξθεο πξνηηκήζεηο αλεμαξηήηωο ρώξαο πξνέιεπζεο Καηαναλωηές: Ο παξάγνληαο «σώπα πποέλεςζηρ» θαίλεηαη λα επεξεάδεη ηηο πξνηηκήζεηο ηωλ θαηαλαιωηώλ

9 Αποηίμηζη ταρακηηριζηικού: % απώλειας

10 Αποηίμηζη ταρακηηριζηικού: J+? Επηρεηξήζεηο Οη επηρεηξήζεηο, ηδηαίηεξα νη κεγάιεο επηρεηξήζεηο, είλαη δηαηεζεηκέλεο λα πιεξώζνπλ ππεξεζίεο εγγπεκέλεο επίδνζεο ηελ επόκελε εκέξα Καηαλαιωηέο Οη θαηαλαιωηέο θαίλνληαη ηθαλνπνηεκέλνη γηα παξάδνζε έωο θαη J+2.

11 Αποηίμηζη ταρακηηριζηικού: καη' οίκον παράδοζη

12 Οικονομική Αποηίμηζη Γεμάηων RAND(2010), DG Markt Η οικονομική αποηίμηζη ηυν σαπακηηπιζηικών πος αποδίδονηαι ζηιρ ςπηπεζίερ δεμάηυν είναι ζηαθεπά πιο ςτηλή από αςηέρ ηυν ςπηπεζιών αλληλογπαθίαρ. FTI (2011), DG Markt Η διαζςνοπιακή διακίνηζη δεμάηυν ηείνει να είναι 100% πιο ακπιβή για ηιρ μικπομεζαίερ επισειπήζειρ πος εδπεύοςν ζηιρ σώπερ ηηρ πεπιθέπειαρ ηηρ ΕΕ.

13 E-Commerce Έπεςνα για ηιρ ππακηικέρ πώληζηρ και ηην καλή λειηοςπγία ηηρ αγοπάρ ηος Ηλεκηπονικού Εμποπίος, Civic Consulting(2011) DG SANCO.

14 Δπόμενα Βήμαηα Επικοινυνία για ηο Ηλεκηπονικό Εμπόπιο Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the Economic and Social Committee and the Committee of the Regions, A coherent framework to boost confidence in the digital single market of E-commerce and other on-line services, COM(2011) 942, ; available at: pdf Πράζινη Βίβλος για διαζςνοπιακή διακίνηζη δεμάηυν

15 Φρονοδιάγραμμα Δθαρμογής Ιαλνπάξηνο 2012 Δεθέκβξηνο 2012 Φεβξνπάξηνο 2013 Έρεσνα Γημοζίεσζη Ανάλσζη Απανηήζεων

16 Σηοιτεία Δπικοινωνίας EUROPEAN COMMISSION Directorate General Internal Market and Services SERVICES On line and Postal Services B-1049 Bruxelles / Brussel - Belgium Tel. (32-2) Fax (32-2) mailto:markt-e4@ec.europa.eu