ΕΛΤΑ Α.Ε. Αντιμετωπίζοντας τις προκλήσεις της ψηυιακής εποχής

Transcript

1 ΕΛΤΑ Α.Ε. Αντιμετωπίζοντας τις προκλήσεις της ψηυιακής εποχής Σάββαο Γάλδνινο Γεληθόο Γηεπζπληήο Δπηρεηξεζηαθώλ Λεηηνπξγηώλ H Ταρπδξνκηθή Αγνξά ζηελ ηειηθή επζεία γηα ηελ Απειεπζέξσζε: Νέα δεδνκέλα, λέεο δξάζεηο, λέα πξντόληα 1

2 Κύξηα Σεκεία 1 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο: Η δηεζλήο εκπεηξία 2 Δηζαγσγή ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ ζην πξντνληηθό ραξηνθπιάθην ηνπ ΔΛΤΑ 2

3 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Οη Τάζεηο ζηελ Παγθόζκηα Ταρπδξνκηθή Αγνξά Η πηώζε ζηνπο όγθνπο επηζηνιηθνύ ηαρπδξνκείνπ ην 2020 αλακέλεηαη λα θζάζεη ην 22-26%, αθνινπζώληαο εηήζην πησηηθό ξπζκό ηεο ηάμεο ηνπ 3-4% Η ςεθηνπνίεζε (digitalization), ε εμαηνκίθεπζε (individualization) θαη ε πεξηζηνιή δαπαλώλ είλαη ηξεηο ζεκαληηθέο ηάζεηο πνπ επεξεάδνπλ ηελ επηθνηλσληαθή ζηξαηεγηθή ησλ κεγάισλ πειαηώλ ησλ ηαρπδξνκείσλ Η απμαλόκελε εμνηθείσζε ησλ θαηαλαισηώλ κε ηηο Τερλνινγίεο Δπηθνηλσλίαο & Πιεξνθνξηθήο (ICT) αλακέλεηαη λα έρεη ηνλ κεγαιύηεξν αληίθηππν ζηνπο όγθνπο επηζηνιηθνύ ηαρπδξνκείνπ ζην κέιινλ Role of Mail II, Copenhagen Institute for Future Studies,

4 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Οη Τάζεηο ζηελ Παγθόζκηα Ταρπδξνκηθή Αγνξά Government-to-Citizen Communication H ςεθηαθή επηθνηλσλία έρεη επηθέξεη ζεκαληηθέο αιιαγέο ζην ξόιν ηνπ επηζηνιηθνύ ηαρπδξνκείνπ ζηελ επηθνηλσλία αλάκεζα ζην Γεκόζην θαη ηνλ Πνιίηε. Η επηθνηλσλία Government-to- Citizen (G2C) ζα απηνκαηνπνηείηαη νινέλα θαη πεξηζζόηεξν νδεγώληαο ζε πηώζε ησλ όγθσλ ηεο ηάμεο ηνπ 2,5-3% θάζε έηνο έσο ην Marketing Communication Τν direct mail ζπλερίδεη λα είλαη έλα ζεκαληηθό εξγαιείν marketing αλ θαη είλαη πηα ιηγόηεξν δεκνθηιέο ηόζν ζηνπο marketers όζν θαη ζηνπο θαηαλαισηέο. Οη δηαθεκηζηέο ζηξέθνληαη ζηα ελαιιαθηηθά ςεθηαθά κέζα επηθνηλσλίαο θαη ηελ θαη νίθνλ εμεηδίθεπζε πνπ πξνζθέξνπλ νη ςεθηαθέο ιύζεηο. Η εηήζηα πηώζε ζηνπο όγθνπο direct mail έσο ην 2020 πξνβιέπεηαη λα είλαη ηεο ηάμεο ηνπ 1,1-1,7%. Social Communication Τν 2020 ε θνηλσληθή επηθνηλσλία ζα είλαη θαηά βάζε ςεθηνπνηεκέλε. Οη θαηαλαισηέο ζα ζπλερίδνπλ λα απνζηέιινπλ ζπλαηζζεκαηηθή αιιεινγξαθία (emotional mail) (επρεηήξηεο θάξηεο, πξνζσπηθέο επηζηνιέο, θαξη-πνζηάι, θ.α.) κε κηθξόηεξε, όκσο, ζπρλόηεηα. Η πησηηθή επίδξαζε ζηνπο όγθνπο ηνπ επηζηνιηθνύ ηαρπδξνκείνπ αλακέλεηαη λα είλαη πεξίπνπ 2,3% ην έηνο έσο ην Role of Mail II, Copenhagen Institute for Future Studies,

5 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Σπγθξηηηθή εμέιημε όγθσλ αιιεινγξαθίαο & ςεθηνπνίεζεο Οηθνλνκίεο κε πςειή ςεθηνπνίεζε Οηθνλνκίεο κε ρακειή ςεθηνπνίεζε (Πεγή: IPC Global Industry Report, 2011) Σηηο νηθνλνκίεο κε πςειή ςεθηνπνίεζε όπνπ ε δηείζδπζε ηεο επξπδσληθόηεηαο θζάλεη ην 30% παξαηεξείηαη κηα θάκςε ησλ ηαρπδξνκηθώλ όγθσλ ην 2009, ε νπνία όκσο ζρεηίδεηαη θαη κε ηελ ρξεκαηννηθνλνκηθή θξίζε ηεο πεξηόδνπ. Σηηο νηθνλνκίεο κε ρακειή ςεθηνπνίεζε παξαηεξείηαη κηα κε-ζεκαληηθή ζπζρέηηζε αλάκεζα ζηε δηείζδπζε ηεο επξπδσληθόηεηαο θαη ηνπο όγθνπο αιιεινγξαθίαο. 5

6 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Δπθαηξίεο γηα ηε δεκηνπξγία αμίαο γηα ηα Ταρπδξνκεία Ηιεθηξνληθό Δκπόξην & Ταρπδξνκηθόο Κιάδνο Τν e-commerce είλαη έλα από ηα γξεγνξόηεξα αλαπηπζζόκελα θαλάιηα ιηαληθήο πώιεζεο ζηελ Αζία, ηελ Δπξώπε θαη ηε Βόξεηα Ακεξηθή. Βξίζθεηαη αθόκε ζε πξώηκν ζηάδην αλάπηπμεο κε ηηο πεξηζζόηεξεο εηαηξείεο λα πξνζπαζνύλ λα δεκηνπξγήζνπλ βηώζηκα επηρεηξεκαηηθά κνληέια πνπ ζα εθκεηαιιεπηνύλ ηηο επθαηξίεο πνπ πξνζθέξνπλ νη αγνξέο κέζσ δηαδηθηύνπ. Τα Ταρπδξνκεία αλαγλσξίδνπλ ηελ αλάγθε γηα ππνζηεξίμνπλ ελεξγά ην e-commerce κέζα από ηηο ππεξεζίεο επίδνζεο ζην ηειεπηαίν κίιη (last mile) ζε θάζε πνιίηε θαη επηρείξεζε ζε νιόθιεξν ηνλ θόζκν. Ψεθηαθέο Υπεξεζίεο Σηελ ςεθηαθή επνρή ηα Ταρπδξνκεία πξέπεη λα αλαπηύμνπλ ηνκείο δξαζηεξηόηεηαο πνπ ζα πεξηνξίζνπλ ηε ζπξξίθλσζε ηνπ ηαρπδξνκηθνύ έξγνπ. Οη λέεο ςεθηαθέο ππεξεζίεο αξρηθά ζα αλαπηύζζνληαη κε αξγό ξπζκό θη έηζη ηα Ταρπδξνκεία πξέπεη λα επηθεληξσζνύλ ζηε δεκηνπξγία αμίαο καθξνπξόζεζκα θαη ζηε βησζηκόηεηα ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπο βξαρππξόζεζκα. (Πεγή: IPC Strategic Perspectives on the Postal Market 2011) 6

7 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Δπθαηξίεο γηα ηε δεκηνπξγία αμίαο γηα ηα Ταρπδξνκεία Σε δηεζλέο επίπεδν, ηα Ταρπδξνκεία επηθεληξώλνληαη ζηελ νινθιήξσζε θπζηθώλ θαη ειεθηξνληθώλ ζπζηεκάησλ θαη ζηε δεκηνπξγία λέσλ digital-to-digital ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ. Τν Δ-ΙD δίλεη ηε δπλαηόηεηα ζηα Ταρπδξνκεία λα πξνζθέξνπλ ζηνπο θαηαλαισηέο επίδνζε αιιεινγξαθίαο ςεθηαθά, θαζώο θαη ππεξεζίεο αξρεηνζέηεζεο κέζσ ησλ e-box. Τα Ταρπδξνκεία κπνξνύλ λα αληαπεμέιζνπλ θαζώο: Έρνπλ ηζρπξό brand recognition Θεσξνύληαη θαζηεξσκέλνη έκπηζηνη κεζάδνληεο ζην ειεθηξνληθό εκπόξην, ηηο επηθνηλσλίεο θαη ηηο πιεξσκέο Έρνπλ ζπρλά ζηελή ζρέζε κε ηηο δεκόζηεο ππεξεζίεο Τν δίθηπν ιηαληθήο ηνπο εμππεξεηνύλ ηνπο πνιίηεο αθόκε θαη ζηηο πιένλ απνκαθξπζκέλεο πεξηνρέο Τα Ταρπδξνκεία επελδύνπλ ζεκαληηθά ζηε αλάπηπμε θαη ην marketing ησλ ππεξεζηώλ ειεθηξνληθνύ γξακκαηνθηβσηίνπ ( box). Οη ππεξεζίεο απηέο βξίζθνληαη αθόκε ζε πξώηκν ζηάδην αλάπηπμεο αγνξάο θαη ζεσξνύληαη από ηελ ηαρπδξνκηθή αγνξά σο ηδηαίηεξα επαίζζεηεο θαη αληαγσληζηηθέο. Σήκεξα, ε ηαρπδξνκηθή ειεθηξνληθή ηαπηνπνίεζε (e-id) ρξεζηκνπνηείηαη πεξηζζόηεξν ζηελ εγρώξηα ζπλαιιαθηηθή αιιεινγξαθία θαη ζε νξηζκέλεο πεξηπηώζεη ζε ζπλδπαζκό κε ειεθηξνληθέο ππεξεζίεο ηνπ Γεκνζίνπ (Πεγή: IPC Strategic Perspectives on the Postal Market 2011) 7

8 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Η ζηξαηεγηθή ηεο Παγθόζκηαο Ταρπδξνκηθήο Έλσζεο (UPU) γηα ηηο Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Με ηνλ όξν ειεθηξνληθέο ηαρπδξνκηθέο ππεξεζίεο, (e-services) πεξηγξάθνληαη από ηελ Παγθόζκηα Ταρπδξνκηθή Έλσζε σο νη ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξνληαη από ηα ηαρπδξνκεία ζηνπο ηειηθνύο πειάηεο κέζσ θαλαιηώλ ηεο ηερλνινγίαο πιεξνθνξηθήο & επηθνηλσληώλ (ICT) Η ΠΤΔ πξνρσξά ζηελ αλάπηπμε κηαο πςεινύ επηπέδνπ ζηξαηεγηθήο γηα ηε δηαζύλδεζε θαη δηαιεηηνπξγηθόηεηα ησλ ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ. Τν Γεθέκβξην ηνπ 2009 έγηλε ε πξώηε ππεξεζία ησλ Ηλσκέλσλ Δζλώλ πνπ δηαζέηεη έλα top-level internet domain. Μέζσ ηνπ domain name κε ηελ θαηάιεμε.post δίλεηαη ε δπλαηόηεηα ζηα ηαρπδξνκεία λα ειέγμνπλ ην ρώξν κέζα ζηνλ νπνίν πξνζθέξνπλ ειεθηξνληθέο ηαρπδξνκηθέο ππεξεζίεο. Τν όξακα ηεο ΠΤΔ είλαη λα ζπλδέζεη ηε θπζηθή κε ηε ςεθηαθή αιιεινγξαθία θαη λα επηηύρεη ηελ νινθιήξσζή ηνπο κε ηηο ρξεκαηννηθνλνκηθέο ππεξεζίεο, βνεζώληαο ηα ηαρπδξνκεία λα ζπάζνπλ ηα δηαρσξηζηηθά εκπόδηα αλάκεζά ηνπο. Σύκθσλα κε ηελ ΠΤΔ, ην.post παξέρεη ζηα ηαρπδξνκεία ηελ επθαηξία λα απνθηήζνπλ ξόιν-θιεηδί ζην e-commerce, e-government & e-post παξέρνληαο εγγύεζε γηα έλα αζθαιέο δηαδηθηπαθό πεξηβάιινλ (Πεγή: IPC Strategic Perspectives on the Postal Market 2011) 8

9 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Η ζηξαηεγηθή ηεο Παγθόζκηαο Ταρπδξνκηθήο Έλσζεο (UPU) γηα ηηο Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Οη ηαρπδξνκηθέο ειεθηξνληθέο ππεξεζίεο αλαπηύζζνληαη ζε παγθόζκην επίπεδν, όκσο ππάξρεη αθόκε ράζκα αλάκεζα ζηηο βηνκεραλνπνηεκέλεο θαη ηηο αλαπηπζζόκελεο ρώξεο Η ηθαλόηεηα γηα ηε δεκηνπξγία θαηλνηνκίαο επεξεάδεη ηελ αλάπηπμε ησλ ηαρπδξνκηθώλ e-services πεξηζζόηεξν από ό,ηη ε ύπαξμε πινύηνπ Σύκθσλα κε κειέηε ηεο ΠΤΔ, νη βηνκεραλνπνηεκέλεο ρώξεο πξνζθέξνπλ θαηά κέζν όξν δηπιάζην αξηζκό ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ ζε ζρέζε κε ηηο αλαπηπζζόκελεο ρώξεο Η ηθαλόηεηα κηαο ρώξαο γηα ηε δεκηνπξγία θαηλνηνκίαο θαη ε αλάπηπμε ηνπ θαλνληζηηθνύ πιαηζίνπ θαη ησλ ππνδνκώλ πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο ηερλνινγίεο πιεξνθνξηθήο & επηθνηλσληώλ (ICTs) είλαη ζεκαληηθνί παξάγνληεο γηα ηελ αλάπηπμε ησλ ηαρπδξνκηθώλ ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ (Πεγή: UPU, Measuring postal e-services development: an industry perspective, 2011) 9

10 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Η ζηξαηεγηθή ηεο Παγθόζκηαο Ταρπδξνκηθήο Έλσζεο (UPU) γηα ηηο Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο Παξάγνληεο πνπ επεξεάδνπλ ηελ αλάπηπμε ησλ ειεθηξνληθώλ ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ Τν θαηά θεθαιήλ Αθαζάξηζην Δζληθό Δηζόδεκα Τν θαλνληζηηθό πιαίζην γηα ηηο ηερλνινγίεο πιεξνθνξηθήο & επηθνηλσληώλ (ICT) Η ηθαλόηεηα κηαο ρώξαο γηα ηε δεκηνπξγία θαηλνηνκίαο Τα εκπόδηα εηζόδνπ γηα ηνλ αληαγσληζκό Η αλάπηπμε ππνδνκώλ ηειεπηθνηλσληώλ Τν επίπεδν εθπαίδεπζεο ηνπ πιεζπζκνύ Η αλάπηπμε ππεξεζηώλ e-government Τα έζνδα ησλ Ταρπδξνκείσλ (Πεγή: UPU, Measuring postal e-services development: an industry perspective, 2011) 10

11 Κύξηα Σεκεία 1 Ηιεθηξνληθέο Ταρπδξνκηθέο Υπεξεζίεο: Η δηεζλήο εκπεηξία 2 Δηζαγσγή ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ ζην πξντνληηθό ραξηνθπιάθην ηνπ ΔΛΤΑ 11

12 Δηζαγσγή ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ ζην πξντνληηθό ραξηνθπιάθην ηνπ ΔΛΤΑ Η πιήξεο απειεπζέξσζε ηεο ηαρπδξνκηθήο αγνξάο ζηελ Διιάδα ηελ , θαη εθαξκνγή ηεο 3 εο Ταρπδξνκηθήο Οδεγίαο ηεο ΔΔ, απνηειεί νξόζεκν γηα ηελ εμέιημε ησλ ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ θαη γηα ην κέιινλ ηνπ ΔΛΤΑ Παξάιιεια, νη αλάγθεο ησλ θαηαλαισηώλ θαη ε νινέλα απμαλόκελε ειεθηξνληθή ππνθαηάζηαζε νδεγνύλ ζηελ πξνζαξκνγή ηνπ ραξηνθπιαθίνπ ησλ πξντόλησλ θαη ππεξεζηώλ ηεο εηαηξείαο θαη ηελ εηζαγσγή λέσλ θαηλνηόκσλ ππεξεζηώλ Η εηζαγσγή ειεθηξνληθώλ ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ κέζα ζηελ επόκελε πεληαεηία απνηειεί ζηξαηεγηθή πξνηεξαηόηεηα ηνπ ΔΛΤΑ 12

13 Δηζαγσγή ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ ζην πξντνληηθό ραξηνθπιάθην ηνπ ΔΛΤΑ Μηα ειεθηξνληθή πιαηθόξκα γηα όιεο ηηο ειεθηξνληθέο ηαρπδξνκηθέο ππεξεζίεο Σπζηεκέλε Ηιεθηξνληθή Αιιεινγξαθία Ηιεθηξνληθή Δμόθιεζε Λνγαξηαζκώλ / (e-payments) Ηιεθηξνληθέο Αγνξέο (e-commerce) Καζνιηθή Βάζε Γηεπζύλζεσλ (ειεθηξνληθώλ & θπζηθώλ) e-post e-γξακκαηνθηβώηην Ηιεθηξνληθή Απνζήθεπζε Δγγξάθσλ (e-archiving) Online Γηαρείξηζε Φπζηθήο Αιιεινγξαθίαο (reverse hybrid Mail) Ψεθηαθή Ταπηόηεηα / Ψεθηαθή Υπνγξαθή (e-id / e-signature) Ηιεθηξνληθό Τηκνιόγην (e-invoice) 13

14 Δηζαγσγή ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ ζην πξντνληηθό ραξηνθπιάθην ηνπ ΔΛΤΑ Μηα ειεθηξνληθή πιαηθόξκα γηα όιεο ηηο ειεθηξνληθέο ηαρπδξνκηθέο ππεξεζίεο Σπζηεκέλε & θξππηνγξαθεκέλε Ηιεθηξνληθή Αιιεινγξαθία Απνζηνιή / παξαιαβή ζπζηεκέλεο ειεθηξνληθήο αιιεινγξαθίαο θαη θξππηνγξάθεζε ηνπ πεξηερνκέλνπ ησλ ειεθηξνληθώλ εγγξάθσλ Online Γηαρείξηζε Φπζηθήο Αιιεινγξαθίαο (reverse hybrid Mail) Ο πειάηεο έρεη ηε δπλαηόηεηα λα ιάβεη ειεθηξνληθά απεηθνλίζεηο από ηα ηαρπδξνκηθά αληηθείκελα πνπ ηνπ έρνπλ απνζηαιεί θαη ζηε ζπλέρεηα λα επηιέμεη αλάκεζα ζην ζθαλάξηζκα ηνπ πεξηερνκέλνπ ηνπο θαη ηελ ειεθηξνληθή ηνπο δηαβίβαζε, ηελ πξνώζεζή ηνπο ζε θπζηθή κνξθή ζε όπνηα δηεύζπλζε απηόο επηζπκεί, ηελ αλαθύθισζε ή ηελ θαηαζηξνθή ηνπο Ψεθηαθή Ταπηόηεηα / Ψεθηαθή Υπνγξαθή (e-id /e-signature) Αλαγλώξηζε ηεο ςεθηαθήο ηαπηόηεηαο ησλ πνιηηώλ ζην Γηαδίθηπν θαη ςεθηαθή απζεληηθνπνίεζή ηνπο, κε ζθνπό ηελ πξόζβαζε όζσλ πνιηηώλ ζε ζεκαληηθό εύξνο ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ πνπ ζα παξέρνληαη από ηε Γεκόζηα Γηνίθεζε Καζνιηθή Βάζε Γηεπζύλζεσλ (ειεθηξνληθώλ & θπζηθώλ) Γεκηνπξγίαο θαζνιηθήο βάζεο δηεπζύλζεσλ (ειεθηξνληθώλ θαη θπζηθώλ) θαη αλάπηπμε ζπζηεκάησλ ηαπηνπνίεζεο ηαρπδξνκηθώλ δηεπζύλζεσλ κε ζηόρν ηε ζεκαληηθή βειηίσζε ζηελ πνηόηεηα ηεο θαζνιηθήο ηαρπδξνκηθήο ππεξεζίαο θαη, παξάιιεια, ηελ πξνζθνξά ζηνπο πνιίηεο λέσλ ππεξεζηώλ πξνζηηζέκελεο αμίαο 14

15 Δηζαγσγή ειεθηξνληθώλ ππεξεζηώλ ζην πξντνληηθό ραξηνθπιάθην ηνπ ΔΛΤΑ Μηα ειεθηξνληθή πιαηθόξκα γηα όιεο ηηο ειεθηξνληθέο ηαρπδξνκηθέο ππεξεζίεο Ηιεθηξνληθή Απνζήθεπζε Δγγξάθσλ (e-archiving) Αζθαιήο απνζήθεπζε ειεθηξνληθώλ εγγξάθσλ ζε εηδηθό ρώξν θαη αλάθιεζή ηνπο από νπνηνδήπνηε ζεκείν βξίζθεηαη ν πειάηεο Ηιεθηξνληθή Δμόθιεζε Λνγαξηαζκώλ (e-payments) Ηιεθηξνληθή εμόθιεζε ινγαξηαζκώλ από ηνλ πειάηε κέζσ αζθαιώλ δηαδηθαζηώλ Ηιεθηξνληθό Τηκνιόγην (e-invoice) Ηιεθηξνληθή αληαιιαγή παξαζηαηηθώλ, ειεθηξνληθή ηηκνιόγεζε ρσξίο ηελ ζπλνδεία θπζηθνύ εληύπνπ, ειεθηξνληθή αξρεηνζέηεζε, αλαδνρή ηηκνιόγεζεο Ηιεθηξνληθέο Αγνξέο (e-commerce) Αζθάιεηα ησλ αγνξώλ κέζσ δηαδηθηύνπ κέζσ ηεο ρξήζεο ηεο ειεθηξνληθήο πιαηθόξκαο ηνπ ΔΛΤΑ 15

16 Δπραξηζηώ γηα ηελ πξνζνρή ζαο! H Ταρπδξνκηθή Αγνξά ζηελ ηειηθή επζεία γηα ηελ Απειεπζέξσζε: Νέα δεδνκέλα, λέεο δξάζεηο, λέα πξντόληα 16