President s Report 4 CEO s Report 8 Board, Staff and Volunteers 12

Transcript

1 CONTENTS President s Report 4 CEO s Report 8 Board, Staff and Volunteers 12 MEETING THE NEEDS OF OUR ELDERLY 16 Planned Activity Group 17 Social Support Program 19 Community Visitors Scheme 19 Access & Support Program 20 In-home & Recreational Respite 20 Brokered Services 21 Home Care Packages Program 21 FAMILY AND COMMUNITY SERVICES 22 Family Relationship Service 23 Migration Agent Information and Referral Service 25 Greek Legal Information and Referral Service 25 Health Conditions Support Grant Program 25 Monash Community Grant: Greeks Living Healthier 25 Moreland Community Grant: Home Safety & Wellbeing for Greek Seniors and Carers Residing in Moreland 26 Department of Justice: Improving Safety for Greek Elderly 26 Inner North West PCP Member Project Grants: Empowering Woment to Reach Their Full Potential 27 Committee and Network Participation 27 Policy and Research Projects 28 The Journey of New Greek Migrants to Australia: Opportunities and Challenges 29 Mentorship 29 EDUCATION, TRAINING AND WORKFORCE DEVELOPMENT 30 Computers for Beginners 30 Workforce Development Program 30 Volunteer Training and Support 31 Healthy Ageing for Australian Greeks Project 32 Cultural Activities in Aged Care Residential Facilities 32 Greek Cardiac Programs 33 Greek Cultural Training 35 ALPHA CHILDREN S CENTRE 36 Community Participation 38 BUSINESS DEVELOPMENT 40 AGWS 2014 Charity Drive 43 AGWS 3XY Radiothon Donors 44 FINANCIAL STATEMENTS 49

2 PRESIDENT S REPORT As President of the Australian Greek Welfare Society (AGWS) it is with great honour I present the 42rd Annual Report of the organisation. The past year has been full of challenges and opportunities; a portent of things to come. I am pleased to report that 2014 has been a very successful year characterised by increased demand for services across all areas of operation and matched by our growth and ability to meet those demands. AGWS was successful in securing growth funding from the Commonwealth and State governments to deliver aged care services in Metropolitan Melbourne, while fee for service operations have experienced considerable expansion due to a fairly sustained effort by staff and demand for these specialist services by the sector. Over the past twelve months AGWS has continued with its varied roles of service delivery to an increasingly ageing Greek community as well as addressing the settlement needs of the newly arrived Greek migrants. A survey commissioned by AGWS has provided important information about the immigration and settlement needs of people newly arrived from Greece and Cyprus, which was evident in the increased number of client contacts made with casework services. The resultant report will enable us to develop more targeted responses to the identified needs as well as continuing to lobby government with evidence based submissions. AGWS met and exceeded all its funded targets across program areas at a high quality standard. The following are some of the highlights which illustrate the diversity and reach of AGWS in our efforts to meet the needs of our community: Successful delivery of 60,578 hours of Planned Activity Groups across the four metropolitan regions to our elderly and people with disabilities; Delivery of centre based Planned Activity Group services to ageing and employed carers, providing 23,108 hours of support service to 81 carers allowing them to continue their caring responsibilities; Provision of 10,394 hours of volunteer support to 179 Greek elderly in the community and aged care facilities (120 active volunteers); Delivery of 15,525 hours of respite care with funding from State and Commonwealth funded programs, and provision of over 30,000 hours of community care under brokered service arrangements to 550 clients; Direct casework services with 1885 recorded client contacts responding to the many aged care, health, welfare, and financial needs of individuals and families; Provision of assistance to 50 clients by the Greek Legal Information and Referral Service as well as the Migration Information and Referral Service providing information and referral to 63 clients with a further 68 people participating in the 2 information sessions organised by AGWS; Delivery of Family and Relationship services which included counselling, group support and structured course and education to a total of 407 clients; and The Healthy Ageing Project delivering information to 750 Greek elderly, including 61 carers who participated in structured courses and delivery of 8 cross cultural training sessions to 153 aged care and health professionals. This year has seen AGWS address issues that affect a broad section of the Australian Greek community as can been ascertained from the examples outlined above. Issues such as re-settlement for newly arrived Greeks, a changing aged care sector, and the ongoing battle of our community living with chronic health disease all remain ongoing challenges. 4 Australian Greek Welfare Society

3 In order to ensure that that AGWS can meet these ongoing challenges, and to ensure AGWS can successfully implement its Strategic Plan for , capacity building has been the primary focus of the organisation. This has been achieved by: Growth Funding - AGWS was successful in obtaining over $500,000 of new funding from both the Commonwealth & State governments. This funding has ensured that additional services and programs can be resourced to meet demand. Branding AGWS is constantly adapting and developing as the needs of its community changes. The AGWS name and brand is an important part of this evolution and the Board is working towards ensuring AGWS continues to have a larger presence in the community services sector. Brokered Services increasing the profile of AGWS as a quality provider of aged care has been an important part of the Strategic Plan. Providing quality work through best practice has seen the Brokered Services program deliver over 30,000 hours of services in the last year. Collaborations AGWS has continued building partnerships with other stakeholders to ensure its work as an advocacy organisation continues breaking barriers for the Greek speaking community. Fundraising- through the Annual 3XY Radiothon, donations by our ever loyal Greek speaking community, business & community group donors and private benefactors. I would also like to take this opportunity to thank the Australian Greek business community for their ongoing support and collaborations, in particular the Hellenic Australian Chamber of Commerce & Industries (HACCI). AGWS was proud to host a HACCI Breakfast this year which was a great opportunity for AGWS to showcase to the HACCI network the breadth of programs and services it provides to the Greek speaking community. Of course, the 20th Birthday Concert for Radio 3XY Hellas, which brought together the generosity of 3XY, Ta Nea, Delphi Bank, Mr Yiannis Ploutarhos, and our community was an enjoyable highlight of The ongoing support of the various community organisations remains of significant importance to AGWS. A Special mention should be made of not only the support we receive from the peak body in our community, the Greek Orthodox Community of Melbourne and Victoria, but also to such organisations as the Egialian Society and the Ithacan Society for their generous donations. We have also been fortunate to have the Honourable Justice Emilios Kyrou accept the invitation to become the Patron of the Australian Greek Welfare Society. As an eminent and well respected member of not only the Greek Community, but also the wider community, His Honour s patronage of AGWS is of great significance. The excellent work that we do at AGWS could only be possible with the tireless efforts of our legion of volunteers, our dedicated and hardworking staff, and our talented management team, all of whom are led by one of the foremost leaders in the community sector, Ms Voula Messimeri. Voula s leadership of her team is matched by her excellent service to and guidance of the Board of AGWS. On behalf of AGWS, I take this opportunity to congratulate Voula on 25 years of dedicated service to AGWS. A remarkable achievement! Finally, I thank each and every member of the Board of AGWS, for their support and their stewardship of AGWS. Rest assured, AGWS remains in good hands for the challenges and opportunities that lay ahead. George Spiliotis President Annual Report

4 ΑΝΑΦΟΡΑ ΠΡΟΕΔΡΟΥ Ω Πρόεδρο τη Αυστραλό- Ελληνική Κοινωνική Πρόνοια (Πρόνοια), είναι μεγάλη μου τιμή να παρουσιάσω την 42η Ετήσια Εκθεση του οργανισμού. Η χρονιά που πέρασε ήταν γεμάτη με προκλήσει και ευκαιρίε, ένα οιωνό των πραγμάτων που θα έρθουν. Βρίσκομαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι, το 2014 υπήρξε μια πολύ επιτυχημένη χρονιά που χαρακτηρίζεται από την αυξημένη ζήτηση των υπηρεσιών σε όλου του τομεί λειτουργία και συμβαδίζει με την αύξηση και την ικανότητά μα να ανταποκριθούμε σε αυτέ τι απαιτήσει. Η Πρόνοια ήταν επιτυχή, όσον αφορά την εξασφάλιση τη αυξημένη χρηματοδότηση από την Κοινοπολιτειακή και Πολιτειακή Κυβέρνηση, για την παροχή υπηρεσιών φροντίδα ηλικιωμένων στην μητροπολιτική Μελβούρνη, καθώ οι λειτουργίε παροχή υπηρεσιών με χρέωση έχουν βιώσει σημαντική επέκταση, η οποία οφείλεται σε μια αρκετά σταθερή προσπάθεια του προσωπικού και τη ζήτηση για αυτέ τι εξειδικευμένε υπηρεσίε από τον τομέα. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δώδεκα μηνών, η Πρόνοια, συνέχισε του ποικίλου ρόλου παροχή υπηρεσιών στην αυξανόμενη γηράσκουσα ελληνική παροικία, καθώ επίση, και στην αντιμετώπιση των αναγκών εγκατάσταση των νέοαφιχθέντων Ελλήνων μεταναστών. Η έρευνα που διεξάγει από την Πρόνοια παρέχει σημαντικέ πληροφορίε σχετικά με τη μετανάστευση και τι ανάγκε εγκατάσταση των νέοαφιχθέντων ανθρώπων από την Ελλάδα και την Κύπρο, στην οποίαν ήταν εμφανή η αύξηση του αριθμού των επαφών με πελάτε που έγιναν με τι υπηρεσίε διαχείριση προσωπικών υποθέσεων. Η προκύπτουσα έκθεση θα μα επιτρέψει να αναπτύξουμε πιο στοχευμένε ανταποκρίσει στι διαπιστωμένε ανάγκε, καθώ θα εξακολουθούμε να πιέζουμε την κυβέρνηση με αποδεικτικά στοιχεία που βασίζονται σε υποβολέ. Η Πρόνοια κάλυψε και ξεπέρασε όλου του επιδοτημένου στόχου, σε όλου του τομεί του προγράμματο, σε ένα υψηλό ποιοτικό επίπεδο Τα παρακάτω είναι μερικά από τα κυριότερα σημεία τα οποία απεικονίζουν τη διαφορετικότητα και την προσέγγιση τη Πρόνοια με τι καταβαλλόμενέ μα προσπάθειε για την κάλυψη των αναγκών τη παροικία μα : Επιτυχή παράδοση ωρών Ομαδικών Προγραμματισμένων Δραστηριοτήτων σε όλε τι τέσσερι μητροπολιτικέ περιφέρειε, σε ηλικιωμένου μα και σε άτομα με αναπηρίε. Παράδοση, με βάση τα κέντρα, υπηρεσιών ομαδικών προγραμματισμένων δραστηρι-οτήτων σε ηλικιωμένου και σε εργαζόμενου φροντιστέ, παρέχοντα ώρε υπηρεσία υποστήριξη σε 81 φροντιστέ, επιτρέποντά του να συνεχίσουν τι ευθύνε του ω φροντιστέ. Παράδοση ωρών εθελοντική υποστήριξη σε 179 Ελληνε ηλικιωμένου μέσα στην κοινότητα και σε γηροκομεία (120 ενεργοί εθελοντέ ). Παράδοση ωρών ανακουφιστική φροντίδα με χρηματοδότηση από τα χρηματοδοτούμενα προγράμ-ματα τη Πολιτεία και τη Κοινοπολιτεία, και παράδοση πάνω από ώρε κοινοτική φροντίδα, σύμφωνα με του διακανονισμού υπηρεσιών μεσολάβηση, σε 550 πελάτε, Αμεσε υπηρεσίε διαχείριση προσωπικών υποθέσεων με καταγραφή 1885 επαφών με πελάτε, ανταποκρίνοντα στι πολυάριθμε ανάγκε φροντίδα ηλικιωμένων, υγεία, πρόνοια και οικονομικών αναγκών ατόμων και οικογενειών, Παροχή βοήθεια σε 50 πελάτε από την Ελληνική Νομική Υπηρεσία Πληροφοριών και Παραπομπή, καθώ επίση παροχή πληροφοριών από την Υπηρεσία Πληροφοριών Μεταναστευτικού δικαίου και Παραπομπή, παρέχοντα πληροφορίε και παραπομπή σε 63 πελάτε και σε επιπλέον 68 άτομα που συμμετείχαν σε ενημερωτικέ συνεδρίε που διοργανώθηκαν από την Πρόνοια. Παράδοση υπηρεσιών Οικογένεια και Σχέσεων που συμπεριελάμβανε συμβουλέ, ομάδα υποστήριξη και δομημένε σειρέ μαθημάτων και εκπαίδευση, σε 407 πελάτε συνολικά και Το πρόγραμμα «Υγιή Γήρανση» παρείχε πληροφορίε σε 750 Ελληνε ηλικιωμένου, συμπεριλαμβανομένου 61 φροντιστέ οι οποίοι συμμετείχαν σε δομημένε σειρέ μαθημάτων και παράδοση 8 δια πολιτισμικών εκπαιδευτικών συνεδρίων σε 153 επαγγελματίε υγεία και φροντίδα ηλικιωμένων. Αυτή η χρονιά είδε την Πρόνοια να αντιμετωπίζει θέματα που επηρέασαν ένα ευρύ τμήμα τη Αυστραλό-Ελληνική παροικία, όπω μπορεί να διαπιστωθεί από τα παραδείγματα που περιγράφονται παραπάνω. Θέματα όπω η εκ νέου εγκατάσταση των νέο-αφιχθέντων Ελλήνων, ο μεταβαλλόμενο τομέα φροντίδα ηλικιωμένων, καθώ και η συνεχή μάχη τη παροικία μα που ζει με χρόνιε παθήσει υγεία, όλα αυτά παραμένουν προκλήσει εν εξελίξει. 6 Australian Greek Welfare Society

5 Προκειμένου να διασφαλιστεί το ότι η Πρόνοια μπορεί να καλύψει αυτέ τι συνεχεί προκλήσει, και να διασφαλιστεί το ότι η Πρόνοια μπορεί επιτυχώ να υλοποιήσει το Στρατηγικό Σχέδιο για το , η ανάπτυξη των ικανοτήτων υπήρξε ο πρωταρχικό στόχο του οργανισμού. Αυτό έχει επιτευχθεί με τα εξή : Αύξηση Χρηματοδότηση : η Πρόνοια ήταν επιτυχή, όσον αφορά την απόκτηση νέα χρηματοδότηση ύψου άνω των δολαρίων, τόσο από την Κοινοπολιτειακή Κυβέρνηση, όσο και από την Πολιτειακή Κυβέρνηση. Αυτή η χρηματοδότηση έχει εξασφαλίσει το ότι οι πρόσθετε υπηρεσίε και τα προγράμματα μπορούν να έχουν επαρκεί πόρου για να ανταποκριθούν στη ζήτηση. Προώθηση και προαγωγή του εμπορικού σήματο : η Πρόνοια διαρκώ προσαρμόζεται και αναπτύσσεται, όπω οι αλλαγέ των αναγκών τη παροικία τη. Το όνομα και η προαγωγή του εμπορικού σήματο τη Πρόνοια είναι ένα σημαντικό κομμάτι αυτή τη εξέλιξη και το Διοικητικό Συμβούλιο εργάζεται για να εξασφαλίσει το ότι η AGWS εξακολουθεί να έχει μεγαλύτερη παρουσία στον τομέα των κοινοτικών υπηρεσιών. Υπηρεσίε μεσολάβηση : η αύξηση του προφίλ τη Πρόνοια ω ένα φορέα παροχή ποιοτικών υπηρεσιών φροντίδα ηλικιωμένων, υπήρξε ένα σημαντικό μέρο του Στρατηγικού Σχεδίου. Η παροχή ποιοτική εργασία, μέσω βέλτιστων πρακτικών, έχει δει το πρόγραμμα Υπηρεσιών Μεσολάβηση να παραδίδει πάνω από ώρε υπηρεσιών κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτου. Συνεργασίε : η Πρόνοια συνεχίζει την οικοδόμηση εταιρικών σχέσεων με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη για να εξασφαλίσει το έργο τη ω ένα οργανισμό υπεράσπιση, που συνεχίσει να σπάσιμο των φραγμών για την ελληνόφωνη κοινότητα. Ερανο - μέσω του Ετήσιου Ράδιο-εράνου του 3XY, δωρεέ από την πάντα πιστή ελληνόφωνη κοινότητα, τι επιχειρήσει και του δωρητέ κοινοτικών ομάδων και ιδιωτικών ευεργετών. Θα ήθελα, επίση, να εκμεταλλευτώ αυτήν την ευκαιρία για να ευχαριστήσω την αυστραλιανή ελληνική επιχειρηματική κοινότητα για τη συνεχή υποστήριξη και τι συνεργασίε του, ιδιαίτερα το Αυστραλιανό και Ελληνικό Επιμελητήριο Εμπορίου και Βιομηχανία Hellenic Australian Chamber of Commerce & Industries (HACCI). Η Πρόνοια, ήταν περήφανη που φιλοξένησε φέτο με πρωινό το HACCI που ήταν μια μεγάλη ευκαιρία για την Πρόνοια να επιδείξει στο δίκτυο του HACCI το εύρο των προγραμμάτων και των υπηρεσιών που παρέχει στην ελληνόφωνη κοινότητα. Βεβαίω, η Συναυλία των 20ών Γενεθλίων του Radio 3XY Hellas, που συγκέντρωσε τη γενναιοδωρία του 3XY, τη εφημερίδα Ta Nea, τη τράπεζα Delphi Bank, του Γιάννη Πλούταρχου και τη παροικία μα, ήταν το αποκορύφωμα του Η συνεχή υποστήριξη των διαφόρων κοινοτικών οργανισμών εξακολουθεί να έχει ουσιαστική σημασία για την Πρόνοια. Μια ξεχωριστή αναφορά θα πρέπει να γίνει, όχι μόνο για την υποστήριξη που λαμβάνουμε από τον κορυφαίο οργανισμό τη παροικία μα, την Ελληνική Ορθόδοξη Κοινότητα Μελβούρνη και Βικτωρία, αλλά και από οργανισμού όπω την Ενωση Αιγαλεωτών και την Ενωση Ιθακέων για τι γενναιόδωρε δωρεέ του. Εχουμε, επίση, την τύχη να αποδεχθεί την πρόσκλησή μα ο Αξιότιμο Δικαστή κ. Αιμίλιο Κύρου προκειμένου να λειτουργεί υπό τη αιγίδα του η Αυστραλό- Ελληνική Κοινωνική Πρόνοια. Ω ένα επιφανή και καλά σεβαστό μέλο, όχι μόνο τη Ελληνική Κοινότητα, αλλά και τη ευρύτερη κοινότητα, η αιγίδα τη Πρόνοια από τον Αξιότιμο Δικαστή έχει μεγάλη σημασία. Το εξαιρετικό έργο που κάνουμε στην Πρόνοια θα μπορούσε να είναι δυνατόν, μόνο με τι ακούραστε προσπάθειε του λεγεώνα των εθελοντών μα, του αφοσιωμένου και σκληρά εργαζομένου προσωπικού μα, και τη ταλαντούχα μα ομάδα ανωτέρων διοικητικών στελεχών, όλοι εκ των οποίων καθοδηγούνται από μίαν από τι σημαντικότερε ηγέτιδε του κοινοτικού τομέα, την κ. Βούλα Μεσσημέρη. Η ηγεσία τη ομάδα τη Βούλα συνδυάζεται με το άριστο έργο τη και με την καθοδήγηση του Διοικητικού Συμβουλίου τη Πρόνοια. Εκ μέρου τη Πρόνοια, επωφελούμαι τη ευκαιρία να συγχαρώ τη Βούλα για τα 25 χρόνια αφοσιωμένη υπηρεσία για την Πρόνοια. Ενα αξιοσημείωτο επίτευγμα! Τέλο, θα ήθελα να ευχαριστήσω το κάθε ένα μέλο του Διοικητικού Συμβουλίου τη Πρόνοια, για την υποστήριξη και την επιστασία του για την Πρόνοια. Να είστε βέβαιοι ότι, η Πρόνοια, παραμένει σε καλά χέρια για τι προκλήσει και τι ευκαιρίε που βρίσκονται μπροστά. Γεώργιο Σπηλιώτη Πρόεδρο Annual Report

6 CEO S REPORT I am happy to report on the successful performance across all areas of endeavour by the Australian Greek Welfare Society (AGWS), as captured in considerable detail within this annual report. As can be seen from the contents of the report, in the period from July 2013 to June 2014 AGWS has delivered on all contracted obligations, increased the level of funding from the state and federal government, continued with a strong business model in aged care fee for service programs, while addressing the emerging needs of the new wave of migrants arriving in Victoria due to the economic crisis in Greece. Amongst the many AGWS programs that are aimed at enhancing the well-being of the Greek community is the Greek Cardiac Program. This year, the Greek Cardiac Program celebrates 10 years of service. This program is used by Greek people who would otherwise not have taken advantage of rehabilitation after heart surgery or a heart health diagnosis. AGWS recognising the importance of such a program has committed resources and funding from within its limited resources to support individuals and their families. The strong partnerships developed with Royal Melbourne Hospital and Uniting Agewell in particular, has made it possible to deliver a quality health program. I particularly want to acknowledge the work of Kath Kelly, Cardiac Nurse for her unwavering commitment and ongoing involvement with the Greek Cardiac Program in Brunswick since its inception 10 years ago. Another program that was initiated three years ago and continues to be subsidised by AGWS is the computer training program for adults conducted in the Greek language. There is considerable demand for these classes from people aged 55 years to early 80 s. It is a pleasure to see the enormous positive difference, that access to this basic computer knowledge, makes to people s lives. I make special mention of the AGWS Alpha Children s Centre which, after 37 years after its establishment, continues to provide long day care to 95 children and their families, with 40% of the children being of Greek background. The program provides a bilingual and multicultural content rich program with a special focus on the importance of learning a language other than English. I would like to take this opportunity to thank Kelly Ioannou Alpha Co-ordinator and all our dedicated staff of this important program, for their great work and adherence to high quality care. Over the years AGWS has developed strong links with Greek speaking professionals who have volunteered their time and shown great dedication and commitment to the work of AGWS across all service types. In particular I extend thanks to the migration and legal experts though the AGWS Migration Information and Referral Service and the AGWS Greek Legal Information and Referral Service, for their time and expertise freely given. AGWS, like all other agencies in Australia involved in aged care, is in the process of making arrangements to transition the aged HACC funded programs to the Commonwealth, while simultaneously engaging with the complexity that the Aged Care Reforms necessitate. I take this opportunity to thank the Department of Health and its personnel, for their long and positive co-operation with AGWS over the last couple of decades, which has helped us develop 8 Australian Greek Welfare Society

7 extensive programs to meet the needs of our elderly. Equally I thank the Department of Social Services for the provision of funding from the Commonwealth in this critical area for our ageing community and we look forward to working with them to effect a productive transition, as the Aged Care Reforms continue to be rolled out. Aged care is a major area of work within AGWS; in Melbourne alone, there are 31,584 Greek speaking people over the age of 65 and an additional 1,042 live in country Victoria, bringing the total to 32,626 thousand. A significant number of people with escalating needs for services for themselves and their carers. The programs that AGWS has developed in aged care over a number of years have the main aim of keeping people living at home as independently as possible. Where residential services are required and are seen as the best solution, AGWS has a special program which provides clear and comprehensive information to elders and their carers in the Greek language, helping them to navigate what can be a complex aged care system, in a sensitive and emotional time in their lives. The Greek media has always supported the work of AGWS in reaching out to our community. Without this communication enabler we would indeed be limited in our success to provide essential information, particularly to isolated and disadvantaged people. I thank Neos Kosmos, Ta Nea and 3XY radio station, SBS Radio, 3ZZZ and Rythmos 1655 for their kind and generous support. My thanks to our dedicated volunteers and to all our staff who deliver quality programs and services to meet the escalating needs of our community and going the extra mile on a daily basis. A special comment of recognition to our long serving Senior Management for their leadership of their staff and respective areas of work, noting that without their efforts it would not have been possible to achieve the quality outcomes for our community: Tina Douvos Deputy Director and Family and Community Services Manager, Nikki Efremidis Aged and Co-ordinated Care Manager, Maria Bellos Finance and Human Resources Manager and John Lioupas Business Manager. In concluding I register thanks to every member on the Board of Directors for their support and dedication to the aims of AGWS. In particular I extend my thanks to our President George Spiliotis acknowledging his tireless efforts on behalf of the organisation, his support of me in my role and his strategic stewardship over the last year. Voula Messimeri AM CEO Annual Report

8 ΑΝΑΦΟΡΑ ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑΣ Είμαι στην ευχάριστη θέση να υποβάλλω την έκθεση μου σχετικά με την επιτυχή απόδοση σε όλου του τομεί τη προσπάθεια από την Αυστραλό- Ελληνική Κοινωνική Πρόνοια (Πρόνοια), όπω καταβάλλεται με σημαντική λεπτομέρεια στο εσωτερικό αυτή τη ετήσια αναφορά. Οπω μπορεί να δει κανεί από το περιεχόμενο τη έκθεση, κατά την περίοδο του Ιουλίου του 2013 έω τον Ιούνιο του 2014, η Πρόνοια, παρέδωσε σε όλου τι συμφωνημένε υποχρεώσει, αύξανε το ύψο τη χρηματοδότηση από την πολιτειακή και ομοσπονδιακή κυβέρνηση, συνέχισε με ένα ισχυρό επιχειρηματικό πρότυπο τα τέλη φροντίδα ηλικιωμένων για τα προγράμματα παροχή υπηρεσιών, καθώ αντιμετώπιζε τι αναδυόμενε ανάγκε του νέου κύματο μεταναστών που φθάνουν στη Βικτώρια, λόγω τη οικονομική κρίση στην Ελλάδα. Μεταξύ των πολλών προγραμμάτων τη Πρόνοια που έχουν στόχο την ενίσχυση τη ευημερία τη ελληνική παροικία, είναι και το Ελληνικό Καρδιακό Πρόγραμμα. Φέτο, το Ελληνικό Καρδιακό Πρόγραμμα γιορτάζει 10 χρόνια υπηρεσία. Το πρόγραμμα αυτό χρησιμοποιήθηκε από του Ελληνε που διαφορετικά δεν θα είχαν το πλεονέκτημα αποκατάσταση μετά την εγχείρηση καρδιά ή μια διάγνωση για την υγεία τη καρδιά. Η Πρόνοια, αναγνωρίζοντα τη σημαν-τικότητα ενό τέτοιου προγράμματο έχει δεσμεύσει πόρου και χρηματοδότηση μέσα από του περιορισμένου τη πόρου, προκειμένου να υποστηρίξει τα άτομα και τι οικογένειέ του. Οι ισχυρέ συνεργασίε που αναπτύχθηκαν με το Νοσοκομείο Royal Melbourne Hospital και με τον οργανισμό Uniting Agewell ειδικότερα, έκαναν δυνατή την παράδοση ενό ποιοτικού προγράμματο υγεία. Θα ήθελα ιδιαιτέρω να αναγνωρίσω το έργο τη Kath Kelly, τη Καρδιακή Νοσηλεύτρια για την ακλόνητη δέσμευσή τη και τη συνεχή ενασχόλησή τη με το Ελληνικό Καρδιακό Πρόγραμμα στο Brunswick, από την ίδρυσή του πριν από 10 χρόνια. Αλλο ένα πρόγραμμα που ξεκίνησε πριν από τρία χρόνια και εξακολουθεί να επιδοτείται από την Πρόνοια, είναι το πρόγραμμα κατάρτιση υπολογιστών για ενήλικε, που διεξάγεται στην ελληνική γλώσσα. Υπάρχει σημαντική ζήτηση γι αυτά τα μαθήματα από άτομα ηλικία 55 ετών έω 80 ετών και άνω. Είναι ευχάριστο να βλέπει κανεί την τεράστια θετική διαφορά που κάνει στι ζωέ των ανθρώπων η πρόσβαση σε βασικέ γνώσει υπολογιστή. Αναφέρομαι ιδιαίτερα στον Παιδικό Σταθμό Αλφα τη Πρόνοια που μετά από 37 χρόνια από την ίδρυσή του, εξακολουθεί να παρέχει μακρόχρονη ημερήσια φροντίδα σε 95 παιδιά και στι οικογένειέ του, με ποσοστό ύψου 40% παιδιών ελληνική καταγωγή. Το πρόγραμμα παρέχει ένα πλούσιο δίγλωσσο πρόγραμμα πολυπολιτισμικού περιεχομένου, με ιδιαίτερη έμφαση στη σημασία τη εκμάθηση μια γλώσσα εκτό τη αγγλική. Θα ήθελα να εκμεταλλευτώ αυτήν την ευκαιρία για να ευχαριστήσω την Κέλλη Ιωάννου, τη συντονίστρια του Αλφα, και όλο το αφοσιωμένο προσωπικό μα αυτού του σημαντικού προγράμματο, για το σπουδαίο έργο και την προσκόλλησή του στην φροντίδα υψηλή ποιότητα. Με την πάροδο του χρόνου, η Πρόνοια, έχει αναπτύξει ισχυρού δεσμού με ελληνόφωνου επαγγελματίε, οι οποίοι έχουν προσφέρει εθελοντικά το χρόνο του και έχουν δείξει μεγάλη αφοσίωση και δέσμευση στο έργο τη Πρόνοια, σε όλου του τομεί υπηρεσιών. Ιδιαίτερα, θα ήθελα να απευθύνω τι ευχαριστίε μου στου εξειδικευμένου νομικού και πράκτορε του μεταναστευτικού δικαίου, όπω την Υπηρεσία Πληροφοριών Πρακτόρων Μεταναστευτικού Δικαίου και Παραπομπή, και την Ελληνική Νομική Υπηρεσία Πληροφοριών και Παραπομπή τη Πρόνοια, για το χρόνο και τι εμπειρίε του που διαθέτουν ελεύθερα. Η Πρόνοια, όπω και όλε οι άλλε υπηρεσίε στην Αυστραλία που εμπλέκονται στη φροντίδα των ηλικιωμένων, αυτή τη στιγμή προβαίνουν σε ρυθμίσει για τη μετάβαση σε προγράμματα Οικιακή και Κοινοτική Φροντίδα (HACC) ηλικιωμένων που χρηματοδοτούνται από την Κοινοπολιτεία, δεσμεύοντα ταυτόχρονα στην 10 Australian Greek Welfare Society

9 πολυπλοκότητα που απαιτούν οι Μεταρρυθμίσει Φροντίδα Ηλικιωμένων. Επωφελούμαι τη ευκαιρία να ευχαριστήσω το Υπουργείο Υγεία και το προσωπικό του, για την μακρόχρονη και θετική συνεργασία του με την Πρόνοια κατά τη διάρκεια των τελευταίων δεκαετιών, που μα βοήθησαν να αναπτύξουμε εκτεταμένα προγράμματα για την κάλυψη των αναγκών των ηλικιωμένων μα. Εξίσου, θα ήθελα να ευχαριστήσω το Υπουργείο Κοινωνικών Υπηρεσιών για την παροχή χρηματοδότηση από την Κοινοπολιτεία σε αυτόν τον κρίσιμο τομέα για τη γηράσκουσά μα παροικία και ανυπομονούμε να συνεργαστούμε μαζί του για την πραγματοποίηση μια παραγωγική μετάβαση, καθώ οι Μεταρρυθμίσει Φροντίδα Ηλικιωμένων εξακολουθούν να ξεδιπλώνονται. Η φροντίδα των ηλικιωμένων είναι ένα σημαντικό τομέα του έργου εντό τη Πρόνοια, στη Μελβούρνη και μόνο, υπάρχουν ελληνόφωνα άτομα ηλικία άνω των 65 ετών και επιπλέον άτομα ζουν στη επαρχία τη Βικτώρια, ανεβάζοντα το συνολικό αριθμό σε άτομα. Ενα σημαντικό αριθμό ανθρώπων με κλιμάκωση αναγκών για υπηρεσίε για τον εαυτό του και για του φροντιστέ του. Τα προγράμματα που έχει αναπτύξει η Πρόνοια για τη φροντίδα ηλικιωμένων, επί σειρά ετών, έχουν ω κύριο στόχο να εξακολουθούν να ζουν οι άνθρωποι, όσο το δυνατόν πιο ανεξάρτητα. Οπου απαιτούνται υπηρεσίε φροντίδα σε γηροκομείο και θεωρείται ότι είναι η καλύτερη λύση, η Πρόνοια, έχει ένα ειδικό πρόγραμμα το οποίο παρέχει σαφεί και αναλυτικέ πληροφορίε για του ηλικιωμένου και του φροντιστέ του στα ελληνικά, βοηθώντα του να περιηγηθούν αυτό που μπορεί να είναι πολύπλοκο σύστημα φροντίδα ηλικιωμένων, σε μια ευαίσθητη και συναισθηματική στιγμή στη ζωή του. Τα ελληνικά μέσα ενημέρωση υποστήριζαν πάντα το έργο τη Πρόνοια για να προσεγγίσουμε την κοινότητά μα. Χωρί αυτόν τον καταλύτη επικοινωνία, πραγματικά θα περιοριζόταν η επιτυχία μα στην παροχή βασικών πληροφοριών, ιδιαίτερα σε απομονωμένα και μειονεκτούντα άτομα. Ευχαριστώ την εφημερίδα Νέο Κόσμο, την εφημερίδα Τα Νέα και το ραδιοφωνικό σταθμό 3XY, το SBS Radio, του ραδιοφωνικού σταθμού 3ZZZ και Rythmos 1655, για την ευγενική και γενναιόδωρή του υποστήριξη. Τι ευχαριστίε μου στου αφοσιωμένου εθελοντέ μα και σε όλο το προσωπικό μα, που προσφέρουν ποιοτικά προγράμματα και υπηρεσίε, για την κάλυψη των κλιμακούμενων αναγκών τη κοινότητά μα και για την υπέρβαση μετριότητα σε καθημερινή βάση. Ενα ιδιαίτερο σχόλιο για την αναγνώριση τη μακρόχρονη υπηρεσία των Ανώτερων Διοικητικών στελεχών μα για την ηγεσία του προσωπικού του και του αντίστοιχου τομέα του έργου, επισημαίνοντα ότι χωρί τι προσπάθειέ του, δεν θα ήταν δυνατόν να επιτευχθούν τα ποιοτικά αποτελέσματα για την κοινότητά μα : την Τίνα Ντούβου την Αναπληρώτρια Διευθύντρια και Διευθύντρια των Οικογενειακών και Κοινοτικών Υπηρεσιών, την Νίκκη Εφρεμίδη τη Διευθύντρια Φροντίδα Ηλικιωμένων και Συντονισμού Φροντίδα, την Μαρία Μπέλλου την Διευθύντρια Οικονομικών και Ανθρώπινου Δυναμικού και τον Γιάννη Λιούπα τον Επιχειρησιακό Διευθυντή. Κλείνοντα, απευθύνω τι ευχαριστίε μου σε κάθε ένα μέλο του Διοικητικού Συμβουλίου για τη στήριξή του και την αφοσίωσή του στην επίτευξη των στόχων τη Πρόνοια. Ιδιαιτέρω, θα ήθελα να απευθύνω τι ευχαριστίε μου στον Πρόεδρο μα, στον κ. Γιώργο Σπηλιώτη, αναγνωρίζοντα τι ακούραστε προσπάθειέ του για λογαριασμό του οργανισμού, την υποστήριξή του προ εμένα και στο ρόλο μου και τη στρατηγική του επιστασία κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτου. Βούλα Μεσσημέρη AM ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ Annual Report

10 BOARD, STAFF AND VOLUNTEERS BOARD OF DIRECTORS President Vice President Hon. Secretary Treasurer Director Director Director Director CHIEF EXECUTIVE OFFICER DEPUTY DIRECTOR George Spiliotis Eugenia Grammatikakis Ivy Fatouros-Mimilidis Jim Wood Theodosios Nomicos Magdalena Simonis Nicholas Katris James Koutsoukos Voula Messimeri AM Tina Douvos-Stathopoulos ADMINISTRATION / FINANCE / HUMAN RESOURCES Manager AdministrationFinance Officer Accounts Clerk Bookkeeping/Payroll Officer Receptionist Receptionist Reliever Receptionist Reliever Receptionist Reliever Maria Bellos Marietta Kokkas Karen Genfang Ren Lillian - Yanli Zhang Virginia Theocharidou Roulla Contopoulos Metaxia Tsibidis Katerina Pazios BUSINESS DEVELOPMENT Manager John Lioupas FAMILY & COMMUNITY SERVICES Manager Family Councillor Case Worker & Health Education Officer Project Officer Generalist Case Worker Community Services Project Officer Tina Douvos-Stathopoulos Kia Antoniadis Dimitris Bouras Dina Gerolymou Dimitra Lagoudaki Antonios Maglis AGED & DISABILITY SERVICES Manager Stelios Piakis (till 17/12/13) Coordinator Volunteers Program Paraskevi Tsingas PAG Team Leader Maria Siomou Aged & Disability Services Officer Tanya Beavis Aged & Disability Services Officer Dina Gerolymou Aged & Disability Services Officer Anna Kaloudis Aged & Disability Services Officer Mahi Xepapadakou Aged & Disability Services Officer Christine Paraskeva Aged & Disability Services Officer Miltiadis Meliopoulos Supported Access Project Officer Nina Xarhakos PAG Supervisor Chris Bellos PAG Supervisor Chris Dimokranitis PAG Supervisor Foula Moraitis PAG Supervisor John Rakkas PAG Supervisor Stelios Zoumakis PAG Supervisor Harry Liapis 12 Australian Greek Welfare Society

11 CO-ORDINATED CARE & TRAINING Manager Senior Coordinator Workforce Development Program Senior Team Leader Senior Team Leader Team Leader Team Leader Team Leader Team Leader CACP Officer CACP Officer AGWS Trainer Nikki Efremidis Niki Matziaris Peter Andrinopoulos Ioannis Michanetzis Chrysi Polymeni Harriet Serafim Anthelia Tzanis Fotini Zahariou Marianna Margaritis Konstantinos Tsakoumis Vicky Pertile POLICY DEVELOPMENT Policy Officer HACCI Research Intern Kostas Tsingas Anatoli Amanatidis CHILDREN S SERVICES Coordinator Administration Kindergarten Teachers Diploma Children s Services Certificate III Children s Services Greek Program & Certificate III Childcare Worker Cook Cook Casual Kalliope Ioannou Andriani Kyprianou Nina Belskaya Angela Vidinopoulos Iris Gavrilovics Roula Palavras Anna Giannopoulos Christina Nteris Iqbal Kaur Hayer Eva Kalatheris Joanna Zotos Alex Paktitis (till 17/12/13) Eleni Pirdis Vicky Mesarvitis Hina Farooq Annual Report

12 COMMUNITY CARE WORKERS Magdalini Aliferis Andreas Aloneftis Hariklia Amanatidou Sofia Anagnostou Stavros Andrian Christos Agneskis Alexandra Apostolides Georgios Aravanis Anna Avramopoulos Georgia Bakodimas Maria Bakopoulos Maria P. Bakopoulos Vicky Bandelas Soula Berdenis Irene Blanas Afrodite Boukouris Areti Bourlessas Angela Bozovitis Marianthe Carydias Maria Charalambous Stella Chalkias Pantelitza Christoforou Fay Christidis Andrea Dimitriou Stella Dimitriadis Elizabeth Efremidis Christalla Gavriel Maria Fenner Joyce Frittolini Kirsty Gagatsis Christina Georgandis Rania Georges CASUAL CHILD CARE WORKERS Sofia Alexiou Ellie Bougiotis Daphne Christou Debbie Dagli Mary Gourdine Eugenia Gunaridis Nicki Hatzis Demetra Ioannou Helen Ioannou Irene Ioannou Nicky Kalfoglou Loula Karefilakis Tina Karlos Chrissoula Katsaros Andrea Kleanthous Antonia Kessaridis Rita Kontopoulou Helen Kourkoutzelos Melba Korras Osianlis Konstantina Kouroutsidou Konstantinos Kyriakidis Dimitra Kurubilis Elefteria Laoutas Maria Lazari Eleni Lazaropoulos Kaliope Livaditis Maria Loe Cathy Losciavo Niki Manoli Kanella Mantziava Dimitrios Mavroudis Antigoni Marangos Lita Markou Maria Marmarou Odysseas Mavroskamnias Effie Michalopoulos Teena De Rose Hina Farooq Maria Katergaris Chrysanthi Marinopoulou Marsha Minas Sofia Mitsillias Fotini Moros Panorea Padela Anna Panayides Christina Panopoulos Anastasia Pantelidou Angelos Papias Helen Papageorgiou Metaxia Papadopoulos Voula Papadopoulou Nikoloas Paraskevis Harry Peidis Georgia Polydorou Olga Psyllos Georgia Rafaletos Spiros Raptis Ann Rozanitis Despina Sergakis Vasilicki Skoupas Sofia Sofianopoulou Akindini Stavrianos Valbona Terolli Betty Titos Mossi Tountzis Katerina Tzanerikou Paraskevi Tzimopoulos Olga Vlahos Barbara Verginis Zoe Nikolaou Shipra Pande Helen Van Der Stam 14 Australian Greek Welfare Society

13 OUR ACTIVE VOLUNTEERS FROM THE SOCIAL SUPPORT PROGRAM AND COMMUNITY VISITORS SCHEME John Alexopoulos Stavros Andrian Irene Andrianakis Nafsika Andrianakis Maria Antonopoulos Vasilis Apostolopoulos Vicky Arabatzis Mary Arapoglou Stavros Arapoglou Poppy Argyros Maria Axiotis Katerina Balasi Soula Berdenis Sofia Bitras Rony Bololias Sophia Boroboka Themis Borobokas Vicky Bouranis Toula Bournakas Irene Bradas Panagiota Chatzis Ekaterini Chrysostomou Con Constandineas Anastasia Constantatos Roulla Contopoulos Alice Costopoulos Vassiliki Crilis Irene Dagianda Angela Dalianis Poppy Dandris Dora Diakoumakou Androula Dimitriou Katerina Dimitropoulos Anna Economidis George Efthymiades Theodore Erevnidis Poppy Fokas Ekaterini Galanakis Panagiota Gentis Ourania Georges Maria Giamoukoglou Eleni Giannopoulou Vasilis Ginis Ekaterini Grigorakis Agni Hadjipantela Victoria Hagiefremidis Nicky Hatzis Giannoula Hatzivasiliou Dana Illiadis Marlies-Dorthe Johnson Niki Kalfoglou Anna Kalioglou Sokratis Kaloudis Kyriaki Kalpouzos Con Kapouleas Glykeria Karaiskos Alexandra Kargiotis Charalambos Karoumbalis Vasiliki Katselas Poppy Kefaloukou Christina Kiriazis Dionisios Kiriazis Ekaterina Klepkas Magdalini Klepkou Eleni Kofteros Dimitris Kokkinis Aspasia Kolokytha Athanasia Kondou George Kondou Soumela Konstantinidis Georgia Koulouris Fotini Kouzoumis Christalla Kyriakou John Kyvetos Meni Laskaridis Helen Lazaropoulos Magdalini Limnyo Stella Loukas Sophia Lyras Litharo Manidis Dimitrios Manolakakis Antonia Matarakis Konstantinos Matarakis Despina Melapsos Maria Michalopoulos Steve Mylonakis Anthony Misserlis Tasia Misserlis Spiros Moschidis Fay Moros Bessy Mougos Maria Nelis Rita Padela Parthenopi Pagountzikis Dimitra Panagiotou Chrisoula Panagopoulos Dimitra Panagopoulos Anastasia Pantelidou Soultana Papafotiou Pinelopi Papoutsis Anna Parellis Kathrine Paris Anna Pasakalos Astero Patsouris Athanasios Patsouris Panagiota Pavlidis Eleni Pehlivanis Mary Peroulas Eva Petsetas Evangelia Pilaki Denise Politis Antonis Polykarpou Toula Prantalos Athanasios Provataris Rebecca Provataris Maria Psarakis Georgia Rafaletos Athina Raftopoulos Elias Rentzis Voula Rentzis Georgia Sahinis Galatia Samarias Christine Sarantis Agathi Savva Lemonia Schoina Vicki Simoglou Zafiro Stavraki Ermioni Tasiopoulos Vasilios Tsatoumas Vasilios Tsakataras Kostantinos Xenos Andromahi Xepapadakou Violet Yannopoulos Christalla Yiannakou Panagiota Zacharias Chrysavgi Zamanis Dimitra Zlotnik Annual Report

14 MEETING THE NEEDS OF OUR ELDERLY The AGWS Aged & Co-ordinated Care Unit delivered an unprecedented 166,242 hours of services to over 1,500 care recipients. Through this area of work AGWS provided direct service delivery, access and referral services, case management, brokered services, assessments, socialisation & volunteer visitation programs as well as centre based & in home respite services for carers. AGWS was also successful in securing over $500,000 of growth funding in the last financial year from the Department of Health and the Department of Social Services. This increase was used to expand existing services to meet the growing demand for culturally and linguistically appropriate care. The HACC program received a boost of $250,000 and this ensured that 47 new clients received PAG & Volunteer socialisation services. Additional NRCP funding of $264,000 provided 40 new employed carers with centre based or in-home respite services. All programs were designed to meet the individual needs of clients through a person centred approach that focuses on people s ability to be inclusive. Clients and carer s participated the creation of their care plan to ensure goals were meaningful and outcome based. Additionally AGWS focused on program growth and capacity building in preparation for the transition to the Commonwealth in All staff within this AGWS programmatic area has been working to ensure that its clients both elderly and younger continue to have access to services after the transition. Information provision to AGWS clients was a key element focusing on the major changes to aged care system particularly around the new Home Support Program and the CDC Home Care Packages program. 16 Australian Greek Welfare Society

15 Planned Activity Group The HACC Planned Activity Group (PAG) program, funded by the Department of Health Victoria, is now in its 23rd year of operation. There are 16 programs a week that provide much needed socialization to isolated Greek speaking elderly and younger people with disabilities and their carers. A total of 235 people attended PAG in the last year benefitting from 60,578 hours of service. The PAG program also provides centre based respite services to ageing and employed carers funded by the Department of Social Services, National Respite for Carers Program (NRCP). The Unit has provided 23,108 hours of services to carers from a Greek speaking background. The face of our carer is slowly changing; we are seeing younger carers balancing work, a young family and carer responsibilities i.e. looking after elderly parents. The centre based respite program is ideal for employed carers as it provides extended hours of care of up to 6.5 hours per day. The NRCP program supported 81 carers to maintain caring responsibilities. The PAG program creates spaces for friends to meet on a weekly basis and is also an opportunity for isolated people to make new friends. The groups buzz with lively chatter, laughter and Greek music. In Greek culture the breaking of bread or sharing a meal is more important than eating a meal on your own. For this purpose the PAG program is ideal. It brings isolated people together whilst encouraging good health through active participation. More importantly regular attendance serves as a monitoring tool for staff. Any health concerns or unexplained absences are identified and addressed early to prevent any further deterioration in health and lifestyle change. The PAG program is designed around the Active Service Model philosophy; encompassing the promotion and practices of healthy and engaging activities that aim to prevent or prolong the onset of chronic health conditions. The centre based activities focused on healthy nutritious meals that are cooked on site and meet cultural and religious needs. Participants took part in exercise groups, team games and cooking groups. The centres also focused on good health & prevention and maintaining emotional wellbeing. The centres provide light resistance training which aids to build muscle tone and increase balanced mobility thus reducing the risk of falls. Annual Report

16 The following activities were undertaken across all our centres, including: Clayton, Brunswick, Sunshine, St. Albans and Balwyn: Maintaining Cognitive Function activities Clients participated in a range of activities that enhanced cognitive, sensory, spatial and motor function as well as dexterity skills. Elder abuse workshops ran across all centres. Guest speaker: Antonis Maglis AGWS Community Services Project officer Dromana outing for Clayton and Brunswick PAG s Dental workshops promoting dental hygiene for the elderly. Guest speaker: Helen Paraskeva Dental Hygienist Christmas function with the Alpha Children s childcare- Brunswick PAG. Children elderly intergeneration interaction through songs, traditional dances, Christmas activities and poems. Brunswick Young People with Disabilities Group organised a Carer s day devoted to Christmas for their parents & carers. Health Diet and nutrition workshops. Guest Speaker: Tania Thodis Accredited Practising Dietician. March 2014: David Davidopoulos and his Choir held a function at Clayton PAG. Crime Prevention workshops Clayton & Balwyn PAG. Guest speaker: Elizabeth Sidiropoulos Leading Senior Constable Eastern Community Engagement Unit Young People with Disabilities Clayton Group organised an outing to the Melbourne s CBD The clients participated on the Hop on Hop off tour Bus. Clients were supported and helped to use their Myki cards and travel to the Melbourne s CBD via train. escorted by three AGWS staff. Mother s day function with the Alpha Children s Centre.- Brunswick PAG Safety alarm workshop held at Brunswick PAG Guest Speaker: Nina Xarhakos Access and Support officer Grand parenting information sessions- all centres. Guest speakers: Antonis Maglis, Community Services Project officer and Kia Antoniadis Family Services counsellor Clayton PAG participated on an outing at Elizabethan 18 Australian Greek Welfare Society

17 Lodge in Blackburn. Combined outing to Yarra Valley Country club for the Balwyn, Sunshine and St Albans PAG S Combined outing at Kamargiani Red Hill for Brunswick and St Albans PAG S. Dementia education session at Sunshine PAG - 3 ways to relate to people with Dementia Guest speaker: Amelia Suckling Community facilitator- Alzheimer s Australia Victoria The PAG centres also operate on a fee for service basis for client s who receive Home Care Packages. Care recipients attend the centre to maintain social connections that are culturally and linguistically appropriate for their needs. Socialisation Programs Social isolation is a major issue in the aging and increasingly frail Greek community. Many of our elderly withdraw from their local community for various reasons, including, the death of a partner, family or friends, family breakdown, chronic physical or mental health problems and geographical & language barriers. The Social Support and Community Visitors programs identify isolated elderly who live in their own homes or aged care facilities that are socially isolated and have minimal or no interaction with people from the Greek community. Regular visits by volunteers ensure that people are not marginalised and are socially included in the community as much as possible. AGWS volunteers have contributed to the social and cultural well being of clients through regular visits, establishing and maintaining long term friendships. Social Support Program The HACC Social Support Program (SSP) provides isolated elderly the opportunity to engage in their local community with the support of a volunteer. The SSP program contributes to the prevention of social and cultural isolation and help recipients to maintain their independents and emotional wellbeing. The program also promotes activities that enhance physical and mental stimulation, reduce stress levels and contributes to the general well being of both the client and volunteer. The SSP program delivered 7794 volunteering hours to 79 isolated elderly in the last financial year. Community Visitors Scheme The Community Visitors Scheme (CVS) program also aims to link isolated Greek residents in aged care facilities with volunteer visitors in order for them to establish and maintain links with the wider community, increase socialization, reduce isolation and provide companionship in a culturally and linguistically appropriate manner. Activities include reading the Greek paper, discussing current affairs, sharing a Greek coffee or simply sitting and holding the resident s hand. This tactile activity is important, particularly if the person can no longer communicate or is at the end stage of life. AGWS undertook cultural activities throughout the year to residents in mainstream facilities. The cultural activities brought together residents and staff, Greek food, music and dancing. A total of 100 aged care residents received 3059 hours of volunteer visitations in the last year. Annual Report

18 Access & Support Program The Access & Support Program (A & S) assists Greek speaking elderly, primarily from the North & Western regions, who experience difficulty in accessing Home and Community Care (HACC) and other services. This might be due to language and cultural barriers, complex health issues, difficulty in understanding and navigating the service system and/or any other challenges commonly faced by Non-English speaking (NESB) and culturally and linguistically diverse clients (CALD). AGWS also provided information to clients about subsidies that might be applicable to them and they include the continence subsidy, the personal alarm and the State-wide Equipment Program (SWEPS). Such information is extremely important as many elderly who rely solely on the pension are experiencing financial difficulties due to the increasing cost of living. AGWS receives referrals from individuals (i.e. potential clients), carers, councils, community health centres, health professionals, hospitals, Aged Care Assessment Teams (ACAS), Respite services and many other sources. Referrals are in turn made to the above providers by AGWS on behalf of clients in need of assessment for any of these services. Referrals were also made to many service providers on behalf of clients and they include but are not limited to councils, Respite Connections, Carer Links North, North West Aged Care Assessment service (NW ACAS), Merri Community Health and other organisations. Due to the geographic regions that the A & S program focuses on (i.e. North and West) the main councils where referrals were made during the last financial year included Moreland, Darebin, Banyule, Whittlesea, Yarra, Hume, Hobson s Bay, Brimbank, Moonee Valley, Maribyrnong City and to a lesser extent various other council such as Wyndham, Greater Geelong and Melton Shire. The A & S program is funded for 30 hours per week and in the last financial year, 387 clients were assisted to access HACC services and this represented hours of service provision. In-home & Recreational Respite The Respite Program provides a break for carers who look after a family member who has difficulty managing at home or in the community without assistance. Through this program, AGWS helps to maintain family stability, supporting the caring relationships between carer and care recipient and reducing stress and isolation amongst our care givers. The care recipients are supported with tasks of daily living and to maintain their abilities and skills through creative and culturally relevant activities. Through a welldeveloped ASM care plan, activities are identified by the client & carer that promote independence and well-being to enhance quality of life and to provide opportuni- 20 Australian Greek Welfare Society

19 ties for social and community inclusion. The focus of the program is to support carers to maintain their caring role so they are able to continue looking after their loved ones over a longer period of time rather than placing prematurely into residential care. Respite is a flexible service response program, determined by the carer to best meet their needs. The respite program delivered 7921 HACC funded & 7604 NRCP funded hours to 140 carers. Brokered Services The Brokered Services Program continues to grow as the demand for person centred care and consumer choice increases. Discerning clients are requesting trained bi-lingual workers from AGWS to provide care in the home. AGWS has over 45 service agreements with various mainstream services, including hospitals, commonwealth care link centres, transition care programs, home care package providers and local councils. With the introduction of consumer directed care, we are seeing more and more clients from our brokered service partners directly contact AGWS to discuss their worker preferences and to reorganise shifts to suit their needs. This direct contact with the client and carer is the perfect example of self- directed care. This is undertaken with the instruction of the case manager and as per the client s CDC care plan. As an approved provider of aged care AGWS ensures that services to brokered clients are delivered to the same standards as AGWS funded clients and as per the department s quality standards. Services are delivered according to each individual s need and can include personal care, home care, respite care, meal preparation, shopping, escort to medical and other appointments. The Brokered Services Program delivered over 30,000 hours to 550 clients. Home Care Packages Program The Home Care Packages (HCP) program maintains the responsibility of 35 packages for clients who live in the Northern, Western & Eastern regions of Melbourne. The packages are currently operating as non-cdc and AGWS is slowly transitioning clients towards selfdirecting their own packages. The HCP Officer provides a number of supports to ensure the client and carer are able to manage independently in their own home. Supports included organising services such as personal care, home care, meal preparation, allied & nursing health care, monitoring and case management. Many of our clients still require support to manage their own package and the Officer has provided guidance and support to ensure that the client and carer continue to make informed choices about their care needs and contribute to their goal orientated care plan. Clients presenting with increased complex and high care needs are referred for re-assessment and then transitioned to a higher level care package. The transition to a higher package has meant that clients stay with AGWS and continuity of care is maintained. Stability and familiarity is paramount to ensure quality of life is not adversely affected and carer stress is not increased. The Home Care Packages program provided over 9000 hours to 35 care recipients. Annual Report

20 FAMILY & COMMUNITY SERVICES The AGWS Family and Community Services Unit is comprised of a number of services that address the individual needs of clients and deliver community programs that inform, educate and support individuals and families to improve their general wellbeing and quality of life. Generalist casework continues to be an integral part of the services offered by AGWS to the Greek community responding to the growing needs of an ageing population and addressing the increasing demand for assistance by the newly arrived Greek migrants. Casework services include the following interventions: Information and referral Short term counselling and support Crisis intervention Financial assistance and referral Practical assistance Advocacy Secondary consultation This financial year casework recorded a total of 1885 client contacts and increase of 585 contacts compared to last year, with 630 face to face contacts with clients. Some of the presenting issues included housing, financial assistance, family law, aged care and health issues, mental health, elder abuse and domestic violence, settlement issues for newly arrived, amongst others. AGWS assisted 143 clients through the emergency relief funding, with 112 clients requiring referral to other financial management programs and support services. The Greek Legal Information & Referral Service and the Migration Information & Referral Service, both volunteer based services, have been integral in providing legal and migration information to low income, disadvantaged and vulnerable clients. 22 Australian Greek Welfare Society