Transcript

1 5. ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

2 ΓΕΝΙΚΑ (1 από 2) ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΕΞ ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΤΟ ΧΕΙΡΙΣΜΟ: ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΙΟΡΘΩΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΕΩΝ και ΠΡΟΤΑΣΕΩΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ

3 ΓΕΝΙΚΑ (2 από 2) ΕΙΝΑΙ ΠΛΗΡΩΣ ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΜΕΝΟ ΜΕ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ EN ISO 9001:2000.

4 ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΙΤΑΙ ΑΠΟ: ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (ΣΕ MS ACCESS) ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΧΡΗΣΤΩΝ

5 ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ

6 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ (1 από 2) ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Α

7 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ (2 από 2) Α ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΙΟΡΘΩΤΙΚΗ Ή ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ; ΝΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΙΤΙΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΗ ΙΟΡΘΩΤΙΚΗ/ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΟΧΙ ΤΕΛΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΕΛΟΣ

8 ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ (1) : ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΠΡΟΚΥΠΤΟΝΤΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΕΥΡΕΣΗ ΚΑΤΑΧΩΡΗΜΕΝΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ, ΙΟΡΘΩΤΙΚΩΝ Ή ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΠΙΝΑΚΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ, Ο ΟΠΟΙΟΣ ΕΧΕΙ ΤΙΣ ΕΞΗΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ : ΠΑΡΟΧΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ Ή ΟΧΙ ΤΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ ΤΙΣ ΕΝ ΕΙΞΕΙΣ «ΚΛΕΙΣΜΕΝΟ», «ΕΚΚΡΕΜΕΣ», «ΕΚΠΡΟΘΕΣΜΟ». ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΕ ΕΝΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ. ΦΙΛΤΡΑΡΙΣΜΑ ΤΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΟΡΙΣΜΕΝΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΟΠΩΣ ΠΕΛΑΤΗΣ, ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ, ΠΡΟΕΛΕΥΣΗ, ΕΙ ΟΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ, ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΙΟΡΘΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ Κ.Α.

9 ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ (2) : ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΑ ΕΙ Η, ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ, ΤΙΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ, ΤΙΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ, ΤΟΥΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΤΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΚΛΠ. ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΟΥ ΠΙΝΑΚΑ ΣΕ ΧΑΡΤΙ Α4 ΚΑΙ Α3. ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΚΕΝΩΝ ΦΟΡΜΩΝ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΣΤΟ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

10 ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ (1) : ΣΥΜΠΥΚΝΩΣΗ ΤΕΣΣΑΡΩΝ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΠΕΛΑΤΩΝ, ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, ΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ, ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ) ΣΕ ΜΙΑ. ΑΠΛΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΥΧΡΗΣΤΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΧΩΡΙΣ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΕΝΤΥΠΩΝ. ΜΕΙΩΣΗ ΤΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ ΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΠΟΥ ΑΠΑΙΤΟΥΝΤΑΙ.

11 ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ (2) : ΤΑΥΤΟΧΡΟΝΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΑΠΟ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΕΞΟΥΣΙΟ ΟΤΗΜΕΝΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ ΜΕΣΩ ΤΟΠΙΚΟΥ ΙΚΤΥΟΥ. ΠΟΛΥΤΙΜΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΓΙΑ ΤΟΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΛΟΓΩ ΤΟΥ ΠΛΗΘΟΥΣ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΜΕΝΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ, ΟΠΩΣ ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΑΠΟ ΣΤΕΛΕΧΗ, ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΕΜΦΑΝΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΚΛΠ.

12 A Q S Advanced Quality Services Ltd. ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

13 A Q S Advanced Quality Services Ltd. ΦΟΡΜΑ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ

14 A Q S Advanced Quality Services Ltd.

15 A Q S Advanced Quality Services Ltd.

16 BRAINSTORMING (ΚΑΤΑΙΓΙΣΜΟΣ Ι ΕΩΝ) ΕΙΝΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΟΣΟ ΤΟ ΥΝΑΤΟΝ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΩΝ Ι ΕΩΝ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΑΠΟΨΕΩΝ ΤΩΝ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ ΟΜΑ ΑΣ. ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΝΑ: 1: ΕΝΤΟΠΙΖΟΝΤΑΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ 2: ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΤΑ ΑΙΤΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ 3: ΒΡΙΣΚΟΝΤΑΙ ΛΥΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ

17 BRAINSTORMING (ΚΑΤΑΙΓΙΣΜΟΣ Ι ΕΩΝ) Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΓΙΝΕΤΑΙ ΩΣ ΕΞΗΣ: 1: Η ΟΜΑ Α ΕΠΙΛΕΓΕΙ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗΣ 2: Ο ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΥΠΕΝΘΥΜΙΖΕΙ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΟΥ BRAINSTORMING 3: ΚΑΘΕ ΜΕΛΟΣ ΛΕΕΙ ΜΙΑ Ι ΕΑ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΕΡΧΕΤΑΙ Η ΣΕΙΡΑ ΤΟΥ ΝΑ ΜΙΛΗΣΕΙ 4: ΙΝΕΤΑΙ Ο ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΓΙΑ ΩΡΙΜΑΝΣΗ 5: ΟΙ Ι ΕΕΣ ΚΑΤΑΓΡΑΦΟΝΤΑΙ ΟΛΕΣ

18 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ BRAINSTORMING 1: Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΩΝ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ ΝΑ ΕΙΝΑΙ 7+2 2: ΤΟ ΘΕΜΑ ΚΑΤΑΓΡΑΦΕΤΑΙ ΚΑΘΑΡΑ 3: ΕΝ ΕΠΙΤΡΕΠΟΝΤΑΙ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΜΟΙ 4: ΖΗΤΕΙΤΑΙ Η ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΟΣΩΝ ΤΟ ΥΝΑΤΟΝ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΩΝ Ι ΕΩΝ 5: ΖΗΤΕΙΤΑΙ Η ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΟΛΩΝ 6: ΕΝ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΤΟ «ΚΑΠΕΛΩΜΑ» 7: Ο ΚΑΘΕΝΑΣ ΚΤΙΖΕΙ ΣΤΙΣ Ι ΕΕΣ ΤΟΥ ΑΛΛΟΥ 8: ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΕΡΓΙΑΣ 9: ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΥΧΑΡΙΣΤΗΣ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑΣ 10: ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ CONSENSUS (ΣΥΝΑΙΝΕΣΗΣ ΚΑΤΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΛΕΙΟΨΗΦΙΑ) BACK

19 Advanced Quality Services ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ ΣΤΑΘΜΙΣΜΕΝΟΥ ΣΤΑΘΜΙΣΜΕΝΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΛΥΣΗ ΛΥΣΗ 1 ΛΥΣΗ ΛΥΣΗ 2 ΛΥΣΗ ΛΥΣΗ 3 ΛΥΣΗ ΛΥΣΗ 4 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΣΥΝΟΛΟ ΧΑΡ.1 (0.15) ΧΑΡ.2 (0.25) ΧΑΡ.3 (0.10) ΧΑΡ.4 (0.15) ΧΑΡ.5 (0.20) ΧΑΡ.6 (0.15) 3 0,45 1 0,15 2 0,3 2 0,3 2 0,5 4 1,0 3 0,75 3 0,75 2 0,2 2 0,2 4 0,4 1 0,1 5 0,75 4 0,6 4 0,6 5 0,75 4 0,8 4 0,8 4 0,8 3 0,6 3 0,45 3 0,45 4 0,6 3 0, BACK

20 ΑΡΧΗ PARETO ΓΙΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ 100% ΠΟΛΛΑ ΣΥΝΗΘΗ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΠΤΩΣΗ 100% 80% 20% 0 ΛΙΓΑ ΣΟΒΑΡΑ ΜΕΓΑΛΗ ΕΠΙΠΤΩΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

21 ΙΣΤΟΓΡΑΜΜΑ PARETO Pareto Chart % Αποτελέσµατος Αριθµός Προβληµάτων 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

22 ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (Ι) ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ME ΒΑΣΗ ΤΑ ΦΑΙΝΟΜΕΝΑ: ΠΟΙΟΤΗΤΑ: ΛΑΘΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ, ΑΣΤΟΧΙΕΣ, ΠΑΡΑΠΟΝΑ, ΧΑΜΗΛΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΟΣΤΟΣ: ΠΟΣΟΣΤΟ ΑΠΩΛΕΙΩΝ, ΕΞΟ Α ΠΑΡΑ ΟΣΗ: ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΕΓΚΑΙΡΕΣ ΠΑΡΑ ΟΣΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΕΣ, ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑ ΟΣΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ: ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ, ΛΑΘΗ, ΣΤΑΜΑΤΗΜΑΤΑ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ

23 ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (ΙΙ) ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΑ ΑΙΤΙΑ: ΧΕΙΡΙΣΤΗΣ: ΒΑΡ ΙΑ, ΟΜΑ Α, ΗΛΙΚΙΑ, ΕΜΠΕΙΡΙΑ, ΕΞΙΟΤΗΤΕΣ, ΑΤΟΜΙΚΟΤΗΤΑ ΜΗΧΑΝΗ: ΜΗΧΑΝΗ, ΣΥΣΚΕΥΗ, ΕΡΓΑΛΕΙΑ, ΜΟΝΤΕΛΟ, ΟΡΓΑΝΑ ΥΛΙΚΑ: ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ, ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ, ΠΑΡΤΙ Α, ΕΙ ΟΣ ΜΕΘΟ ΟΣ: ΣΥΝΘΗΚΕΣ, ΕΝΤΟΛΕΣ, ΙΕΥΘΕΤΗΣΕΙΣ, ΜΕΘΟ ΟΙ

24 ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (ΙΙΙ) ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ ΣΕΙΡΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΕΩΝ & ΕΠΙΛΕΓΟΥΜΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΕΡΗ ΤΑ «ΛΟΙΠΑ» ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΤΕΛΟΥΝ ΧΑΜΗΛΟ ΠΟΣΟΣΤΟ ΑΞΙΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΕΙΝΑΙ ΕΠΙΘΥΜΗΤΕΣ ΑΝ ΕΝΑ ΘΕΜΑ ΕΧΕΙ ΠΡΟΦΑΝΗ ΛΥΣΗ ΤΟ ΧΕΙΡΙΖΟΜΑΣΤΕ ΠΡΩΤΟ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ΚΑΤΑ ΤΑ ΦΑΙΝΟΜΕΝΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΤΑ ΤΑ ΑΙΤΙΑ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΠΕΤΥΧΟΥΜΕ ΒΕΛΤΙΩΣΗ

25 ABC ΑΝΑΛΥΣΗ ΓΙΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝ ΑΓΟΡΕΣ ΑΘΡΟΙΣΜΑ percent αbc Ανάλυση α α b b b c c c c d d d d ΣΥΝΟΛΟ ΑΓΟΡΩΝ 846 BACK

26 ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΙΤΙΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΟΣ ROOT CAUSE EFFECT ANALYSIS ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟ ΤΩΝ ΠΙΘΑΝΟΤΕΡΩΝ ΑΙΤΙΩΝ ΕΝΟΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ Ή ΓΕΝΙΚΑ ΜΙΑΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΑΦΟΡΑ ΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΙΤΙΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΤΟΣ ΚΑΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΣΥΝ ΥΑΣΤΕΙ, ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ, ΜΕ ΤΗΝ ΤΕΧΝΙΚΗ ΤΟΥ BRAINSTORMING ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ PARETO

27 ΙΑΓΡΑΜΜΑ ΑΙΤΙΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΟΣ BACK