Ο Σχεδιασμός (Design) ως Εργαλείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης και Επιχειρηματικής Πρακτικής

Transcript

1 Ο Σχεδιασμός (Design) ως Εργαλείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης και Επιχειρηματικής Πρακτικής Νεοκλής Στάμκος Διευθυντής Έργου microstars Project, ΚΕΠΑ

2 Δραστηριότητες του ΚΕΠΑ Στα πλαίσια της αποστολής του οργανισμού για την καινοτομία και την οικονομική ανάπτυξη, το ΚΕΠΑ έχει εντοπίσει και εργάζεται στην ανάπτυξη τριών τομέων, κυρίως μέσω της συμμετοχής σε έργα και ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες γύρω από: ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΙΚΡΟΠΙΣΤΩΣΕΙΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

3 Τι είναι ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών Service Design Ο Σχεδιασμός είναι μια προσέγγιση επίλυσης καθημερινών προβλημάτων με δημιουργικό και βιώσιμο τρόπο, επικεντρωμένη στις πραγματικές ανάγκες του τελικού χρήστη.

4 Τι είναι ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών Service Design Ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών είναι σημαντικός για όλες τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς που θέλουν να : καινοτομήσουν επαναπροσδιορίσουν τη στρατηγική τους αναπτύξουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες/προϊόντα τους βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη/πελάτη DESIGN = INNOVATION FOR ALL

5 Βασικές Αρχές στον Σχεδιασμό Υπηρεσιών - Οι άνθρωποι είναι το σημείο εκκίνησης - Η συνεργασία οδηγεί σε αποτελεσματικές και αποδοτικές λύσεις - Οι ιδέες δοκιμάζονται γρήγορα σε πρωτότυπα - Κατά την διάρκεια της διαδικασίας γίνονται δοκιμές και επικυρώσεις από τα ενδιαφερόμενα μέρη

6 Γιατί Design Έχει αποδειχτεί πως για κάθε ευρώ που επενδύεται στο Design υπάρχουν τα εξής αποτελέσματα: 1 Για κάθε 1 ευρώ που επενδύεται στο Design αναμένονται τα παρακάτω 4,1 αύξηση των λειτουγικών κερδών >20 αύξηση του κύκλου εργασιών 5,27 αύξηση των εξαγωγών >26 κοινωνική απόδοση επενυσης για δημόσιους φορείς

7 Case studies Πηγή: designforeurope.eu

8 Case studies Πηγή: designforeurope.eu

9 Case studies Πηγή: designforeurope.eu

10 Case studies Πηγή: designforeurope.eu

11 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ Δοκιμή - Μοντο

12 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες Πλαίσιο στα Ελληνικά Επικύρω ση Δοκιμή Μοντέλο Model Εστίαση Ιδέες Τρόπος Σκέψης Δημιουργ ία Διαμόρφωσ η Ιδεών Σκέψη Σενάρια Προσχέδιο Προτυποποί ηση

13 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών τα εργαλεία ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες Πλαίσιο Εστίαση Εργαλειοθήκη ΕΠΙΥΡΩΣΗ Δοκιμή - Μοντέλο Ένας ελαιοπαραγωγός θέλει να επεκτείνει τις υπάρχουσες δραστηριότητες του. Το εργαλείο της εστίασης μπορεί να χρησιμεύσει στον ακριβή ορισμό του προβλήματος/ευκαιρίας που ο ελαιοπαραγωγός θέλει να ασχοληθεί. Θέλει να στραφεί κυρίως προς την τροφή ή ίσως προς την παραγωγή καλλυντικών; προς την τοπική ή τη διεθνή αγορά

14 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών τα εργαλεία ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες Πλαίσιο Ιδέες Εργαλειοθήκη ΕΠΙΥΡΩΣΗ Δοκιμή - Μοντέλο Ένας αρτοποιός επιθυμεί να επεκτείνει την οικογενειακή επιχείρηση. Η αγορά άρτου αλλάζει και οι πελάτες ζητούν από ένα φούρνο νέα προϊόντα (για λόγους υγείας, διατροφικούς, νέες γεύσεις), αλλά και νέες υπηρεσίες. Παρατηρώντας το πως ο κόσμος αντιμετωπίζει το ψωμί (εντός ή εκτός σπιτιού) μπορεί να βοηθήσει στην τοποθέτηση των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών καθώς και στην εμπειρία του πελάτη

15 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών τα εργαλεία ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες Διαμόρφωση Ιδεών Εργαλειοθήκη Ένας νέος λογιστής γνωρίζει πως μελλοντικά λόγω της ψηφιακής επανάστασης, οι λογιστικές υπηρεσίες θα αλλάξουν σε σχέση ΕΠΙΥΡΩΣΗ με την παραδοσιακή τήρηση των λογιστικών βιβλίων. Μια ματιά στις Δοκιμή βασικές - απαιτήσεις των πελατών σε συνδυασμό με την έμπνευση του πως άλλοι Μοντέλο τομείς αντιμετωπίζουν τα νέα δεδομένα θα οδηγήσει σε καινοτόμες λύσεις για την κάλυψη των πελατειακών αναγκών

16 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών τα εργαλεία ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες Σκέψη Σενάρια Εργαλειοθήκη ΕΠΙΥΡΩΣΗ Δοκιμή - Μοντέλο Μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών καθαρισμού παρέχει υπηρεσίες σε άλλες επιχειρήσεις. Οι ανάγκες και οι αποφάσεις για την επιλογή εξωτερικών συνεργατών δεν είναι συνήθως ξεκάθαρες. Εξετάζοντας και διαμορφώνοντας τα διαφορετικά επίπεδα και τις μορφές συνεργασίας, από επιχειρήσεις διαφορετικού μεγέθους και από διαφορετικούς κλάδους, η επιχείρηση παροχής καθαρισμού μπορεί να επανασχεδιάσει τις προσφερόμενες υπηρεσίες, αλλά και την προσέγγιση πωλήσεων και παροχής υπηρεσιών

17 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών τα εργαλεία ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες Δημιουργία Προτυποποίηση Εργαλειοθήκη ΕΠΙΥΡΩΣΗ Δοκιμή - Μοντέλο Η περίπτωση ενός επιχειρηματία στον αγροτουριστικό τομέα. Από τη στιγμή που η επιχειρηματίας έχει σχεδιάσει τη βασική ιδέα προϊόντος/υπηρεσίας που θέλει να παρέχει σε πελάτες, μπορεί να «δοκιμάσει» τη νέα υπηρεσία με διαφορετικούς τρόπους. Βασικό χαρακτηριστικό αυτού του βήματος είναι να αναπτυχθεί η ιδέα στο σύνολο της (σε κλίμακα ή σε πραγματικό μέγεθος) με το μικρότερο δυνατό κόστος δοκιμής για τα κρίσιμα σημεία της ιδέας μαθαίνοντας παράλληλα τον τρόπο βελτίωσης της

18 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών τα εργαλεία ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες Δημιουργία Προσχέδιο Εργαλειοθήκη ΕΠΙΥΡΩΣΗ Δοκιμή - Μοντέλο Ένα μικρό ξενοδοχείο 5-6 δωματίων. Μόλις ορισθεί η εμπειρία πελάτη, ο ιδιοκτήτης μπορεί να επιμεληθεί των λεπτομερειών που πρέπει να γίνουν υποστηρικτικά, μη φανερά για τον πελάτη (π.χ. κρατήσεις, διοίκηση, καθαριότητα) ώστε να παρέχει την σχεδιαζόμενη υπηρεσία / προϊόν. Τα αποτελέσματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ώστε να βελτιωθεί περαιτέρω το τελικό αποτέλεσμα.

19 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών τα εργαλεία ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες Επικύρωση Δοκιμές Εργαλειοθήκη Μια επιχείρηση φυσικών καλλυντικών. Όπως και με άλλες επιχειρήσεις καλλυντικών, πρέπει τα προϊόντα να δοκιμαστούν επιστημονικά ΕΠΙΥΡΩΣΗ και να βελτιωθούν μέσω διαδοχικών δοκιμών, ώστε να συσκευαστούν και να τοποθετηθούν Δοκιμή εμπορικά. - Κεντρικό σημείο είναι η οπτικοποίηση / προτυποποίηση των διαφορετικών Μοντέλο στοιχείων, όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ώστε, να προχωρήσουν οι δοκιμές με πιθανούς πελάτες/ πωλητές.

20 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών κάθε βήμα και 2 εργαλεία Το (1 ο ) πρώτο βήμα μας βοηθά να συμφωνήσουμε συλλογικά σε ποια ευκαιρία θα στραφούμε. Το (2 ο ) δεύτερο βήμα μας δίνει τη δυνατότητα να ερευνήσουμε νέους τρόπους στη παροχή λύσεων. Το (3 ο ) τρίτο βήμα στοχεύει να κάνει απτές τις έννοιες και περιλαμβάνει τι πρέπει να συμβεί στο παρασκήνιο για να μετατρέψει κάποιος την εμπειρία του μέσω των υπηρεσιών σε πραγματικότητα. Το (4 ο ) τέταρτο βήμα στοχεύει στη λήψη ανατροφοδότησης από τους πελάτες, προκειμένου να βελτιώσουμε τον σχεδιασμό μας.

21 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών Το επιχειρηματικό μοντέλο Καμβά Το επιχειρηματικό μοντέλο Καμβάς λειτουργεί ως εργαλείο κατά την διάρκεια του επιχειρηματικού μας σχεδιασμού, το οποίο βασίζεται σε μία πελατο-κεντρική προσέγγιση και στοχεύει να αναδείξει τους βασικούς άξονες γύρω από τους οποίους θα αναπτύξουμε τη στρατηγική της επιχείρησής μας: Προσφερόμενη Αξία Τμηματοποίηση Αγοράς (πελατών) Σχέσεις με τους Πελάτες Κανάλια Πρόσβασης στο Προϊόν / Υπηρεσία

22 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών Επικύρωση Το επιχειρηματικό μοντέλο Καμβά Μοντέλο Εργαλειοθήκη Ένα εστιατόριο ερευνά να επεκταθεί πέρα από την μικρή, παραδοσιακά, θέση του. Υπάρχουν πολλές πιθανές κατευθύνσεις που μπορεί να ακολουθήσει μια επιχείρηση εστίασης, αλλά στο τέλος θα πρέπει να είναι μια οικονομικά βιώσιμη επιχείρηση. Καθώς το εστιατόριο λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με τις μελλοντικά παρεχόμενες εμπειρίες, μπορεί να χρησιμοποιήσει τον καμβά επιχειρηματικού μοντέλου για να κατανοήσει τις επιπτώσεις σε σχέση με το κέρδος και τα κόστη.

23 Οδηγός Σχεδιασμού Υπηρεσιών and the winner is ΠΛΑΙΣΙΟ Εστίαση Ιδέες ΕΠΙΥΡΩΣΗ Δοκιμή - Μοντέλο

24 Proof of Value Τα τελευταία χρόνια, πολλές νεοφυείς (start ups) εταιρίες ξεκινούν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα πιλοτικά με βάση το επιχειρηματικό μοντέλο για να διαπιστώσουν (proof of value), σε πραγματικές συνθήκες αγοράς, εάν αυτό παράγει αξία σε πραγματική πελατεία. Όσο διαρκεί η πιλοτική λειτουργία προβαίνουν σε τυχόν τροποποιήσεις των προϊόντων / υπηρεσιών τους ή/και λοιπών στοιχείων του επιχειρηματικού μοντέλου, αξιοποιώντας κυρίως τα μηνύματα και σχόλια της αγοράς, προκειμένου να αποκτήσουν μια βάσιμη εικόνα για τη προοπτική της επιχειρηματικής ιδέας.

25 Next steps Στην κατεύθυνση αυτή, το ΚΕΠΑ έχει αναλάβει πρωτοβουλίες για την προώθηση του Design τόσο στο εσωτερικό του, όσο και σε περιφερειακό και πανελλαδικό επίπεδο. Η δημιουργία ενός Κέντρου Design θα βοηθήσει την χώρα να αντιμετωπίσει τις προαναφερθείσες προκλήσεις, ενισχύοντας παράλληλα το brand name της.

26 Αποστολή και Όραμα Το Design Centre στοχεύει στην ενίσχυση της καινοτομίας και της δημιουργικότητας της ευρύτερης περιοχής μέσω της ενσωμάτωσης του Design τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον δημόσιο τομέα. Να καθιερωθεί η Θεσσαλονίκη ως ο κόμβος σχεδιασμού και καινοτομίας της ΝΑ Ευρώπης.

27 Στόχοι του Κέντρου Design Να γίνει ο Σχεδιασμός το κορυφαίο εργαλείο επιχειρηματικής και δημόσιας ανάπτυξης Να ανακαλύψει νέα σχεδιαστικά ταλέντα και να προωθήσει την αριστεία του Σχεδιασμού Να είναι το σημείο επαφής για τον σχεδιασμό και την καινοτομία στην ΝΑ Ευρώπη Να προωθήσει την στρατηγική χρήση του Σχεδιασμού στον ιδιωτικό αλλά και στον δημόσιο τομέα

28 Υπηρεσίες του Κέντρου Design Κατηγορία Δράσεων Δραστηριότητες Επιχειρηματική Υποστήριξη Παροχή υπηρεσιών στρατηγικού Design σε επιχειρήσεις Παροχή υπηρεσιών επίλυσης προβλημάτων σε επιχειρήσεις Παροχή υπηρεσιών δημιουργίας πρωτοτύπων υπηρεσιών και προϊόντων Υποστήριξη του Δημοσίου Παροχή υπηρεσιών Design σε δημόσιους φορείς και ευρύτερο δημόσιο για την βελτίωση των υπηρεσιών τους Παροχή υπηρεσιών Design σε δημόσιους φορείς και ευρύτερο δημόσιο για την επίλυση κοινωνικών προκλήσεων Παροχή υπηρεσιών φορέα διαχείρισης για προγράμματα που αφορούν το Design στον ιδιωτικό και στον δημόσιο κλάδο

29 Υπηρεσίες του Κέντρου Design Κατηγορία Δράσεων Δραστηριότητες Εκπαίδευση Διοργάνωση ομαδικών εργαστηρίων Design για επιχειρήσεις Διοργάνωση ομαδικών εργαστηρίων Design για δημόσιους φορείς Διοργάνωση εξατομικευμένων εργαστηρίων για επιχειρήσεις και δημόσιους φορείς Προώθηση και ενημέρωση Διοργάνωση εκδηλώσεων και συνεδρίων για το Design Διοργάνωση ετήσιων βραβείων Design Δημιουργία και δημοσιοποίηση επιτυχημένων πρακτικών Προώθηση πληροφοριών σχετικά με την μεθοδολογία και την εφαρμογή του Design αλλά και των νέων trends Δημιουργία πολιτικής Δημιουργία και ενημέρωση εθνικής πολιτικής Design Προώθηση πολιτικής για το Design σε εθνικό και διεθνές επίπεδο

30 Ευχαριστούμε! ΣΤΑΜΚΟΣ ΝΕΟΚΛΗΣ Project Manager, CFO ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ KEΠΑ ( Τηλ.: , Fax: , Skype name: stamkos.neoklis 6 ο χλμ Χαριλάου Θέρμης, Θέρμη, Οικισμός Λήδα Μαρία Κτίριο Ερμής, ΤΚ Θεσσαλονίκη ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΒΡΥΞΕΛΛΕΣ Brussels bureau: 3 Rue du Luxembourg, 1000, Brussels salgueiroi@e-kepa.gr tel, fax: