Η εξέλιξη της αλυσίδας αξίας Από την αλυσίδα αξίας στο δίκτυο αξίας

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Η εξέλιξη της αλυσίδας αξίας Από την αλυσίδα αξίας στο δίκτυο αξίας"

Transcript

1 ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΣΧΟΛΗ ΝΟΜΙΚΩΝ, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ LOGISTICS, ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΑΞΙΑΣ Μεταπτυχιακή Διατριβή Η εξέλιξη της αλυσίδας αξίας Από την αλυσίδα αξίας στο δίκτυο αξίας του Παπαγιάννη Αθανάσιου Υπεύθυνος καθηγητής: Παπανάγνου Χρήστος Επιβλέπων καθηγητής: Παπαδόπουλος Χρυσολέων Φεβρουάριος 2009

2 Ευχαριστίες Μετά από την ολοκλήρωση της συγγραφής της διπλωματικής μου εργασίας, νιώθω την ανάγκη να ευχαριστήσω εκ βάθους καρδιάς τον καθηγητή μου κ. Παπανάγνου Χρήστο, ο οποίος με την αμέριστη συμπαράσταση του με βοήθησε στην επιτυχή εκπόνηση της. Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους τους καθηγητές μου που κατά την διάρκεια της περασμένης ακαδημαϊκής χρονιάς είχαμε εξαιρετική συνεργασία. Ιδιαιτέρως ευχαριστώ τον κ. Παπαδόπουλο Χρυσολέοντα που, παρά τις δύσκολες συνθήκες, κατάφερε να πραγματοποιήσει το συγκεκριμένο μεταπτυχιακό με την βοήθεια όλων των φοιτητών και να ανοίξει τους ακαδημαϊκούς και επαγγελματικούς ορίζοντες μου. Τέλος, θέλω να ευχαριστήσω την οικογένεια μου που βρίσκεται δίπλα μου σε κάθε μου βήμα, μεγάλο ή μικρό, και τους φίλους μου για τα υπέροχα χρόνια που περάσαμε μαζί. Σελίδα 2

3 Περίληψη Στις σύγχρονες παγκοσμιοποιημένες αγορές, ο ανταγωνισμός των εταιρειών δεν είναι πλέον σε επίπεδο εταιρειών αλλά μέσω των εφοδιαστικών αλυσίδων. Η τάση για ανάπτυξη σύγχρονων συστημάτων Logistics θεωρείται ολοένα και περισσότερο επιτακτική. Η σημαντικότερη εξέλιξη που σημειώθηκε τα τελευταία χρόνια στον τομέα των Logistics είναι η αναγνώριση ότι πλέον η αλυσίδα αξίας (value chain) έχει αναμορφωθεί σε ένα νέο οργανωσιακό σχήμα, το δίκτυο αξίας (value network), το οποίο δημιουργεί αξία μέσω πολύπλοκων δυναμικών συναλλαγών μεταξύ μιας ή περισσοτέρων επιχειρήσεων, πελατών, προμηθευτών, συνεργατών και της κοινωνίας. Αυτά τα εμπλεκόμενα μέρη συνδέονται μεταξύ τους με περισσότερο από απλές συναλλαγές αγαθών και υπηρεσιών και ο στόχος τους είναι η παροχή ενός αποτελεσματικότερου τρόπου ικανοποίησης του πελάτη. Ο συντονισμός όλων αυτών των εμπλεκόμενων μερών αποτελεί μια πρόκληση για την διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Υπό το πρίσμα του δικτύου αξίας, οι βασικές λειτουργίες των επιχειρήσεων όπως ο σχεδιασμός, η παραγωγή, η αποθήκευση και η μεταφορά των προϊόντων αποκτούν διαφορετική σημασία. Πλέον πρέπει να εφαρμόζονται τεχνικές οι οποίες να βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων, με γνώμονα πάντα την γρήγορη απόκριση στην κάθε διαφοροποιημένη επιθυμία των πελατών τους. Η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία σκοπό έχει την διερεύνηση των σημαντικότερων θεμάτων που σχετίζονται με την αλυσίδα αξίας και το δίκτυο αξίας. Key words: αλυσίδα αξίας, δίκτυο αξίας, ανεξάρτητη τμηματοποίηση, διαδικασίες προστιθέμενης αξίας, ασύρματες τεχνολογίες, πελατειακή αξία Σελίδα 3

4 Abstract Ιn today s globalized markets, the competition between the enterprises is performed through the supply chains, while the tendency towards development of modern Logistics systems is concerned as an urgent issue. In the last years, the most important evolution, in the broad area of Logistics, was the recognition that the value chain has been reformed in a new organizational structure: the value network. This network distributes value through complex and dynamic transactions between one or more enterprises, customers, providers and the society. These involving parts are being connected with more than just simple transactions of goods and services and their goal is the customer s efficient satisfaction. The coordination of all these parts constitutes a challenge for the supply chain management. Taking into consideration the value network, the basic operations of an enterprise, such as the design, manufacturing, storage facilities and transmission of goods have a different importance. Nowadays, enterprises should implement those techniques which enhance their effectiveness and the efficiency and simultaneously to correspond quickly to any differentiate need of their customers. The main scope of this thesis is the examination of the most important tasks which are related with the value chain and the value network. More specifically, it studies the evolution of value chains under changes held in modern enterprises and analyzes techniques of value transfer throughout value networks. Key words: value chain, value network, modularization, surplus inventory, value-added processes, wireless technologies, customer value Σελίδα 4

5 Ακρωνύμια 3PL: Third Party Logistics AHD: Analytical Hierarchy Process BTO: Build To Order CCR: Charles, Cooper and Rhodes DEA: Data Envelopment Analysis DOA: Dead On Arrival EOQ: Economic Order Quantity GIS: Geographical Information Systems GPRS: General Packed Radio Services GSM: Global System for Mobile JIT: Just In Time MCDM: Multiple Criteria Decision Making MPS: Master Production Schedule MSTP: Modal Shift Transportation Planner NOs: Network Organizations OPT: Optimization Production Technology TOPSIS: Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution TQC: Total Quantity Control VCs: Virtual Corporations VAPs: Value Added Partnerships VCNs: Value Chain Networks VRP: Vehicle Routing Planner WLP: Warehouse Location Planner WLTP: Warehouse Location and Transportation Planner Σελίδα 5

6 Σχήματα Σχήμα 1: Logistics και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Σχήμα 2: Διαγραμματική απεικόνιση της γενικής μορφής της αλυσίδας αξίας Σχήμα 3: Βασικές διαφορές της αλυσίδας αξίας και του δικτύου αξίας Σχήμα 4: Διαφορές επιχειρησιακού μετασχηματισμού από αλυσίδα αξίας σε δίκτυο αξίας Σχήμα 5: Χαρακτηριστικά των διαφορετικών επιπέδων του Modularization Σχήμα 6: Στόχοι επίτευξης καινοτομίας Σχήμα 7: Διαχρονική μεταβολή κριτήριων καινοτομίας (Πηγή: Arthur D. Little) Σχήμα 8: Κυκλοφορία αποθέματος και έλεγχος των ουρών Σχήμα 9: Διαγραμματική απεικόνιση της συγκέντρωσης κινδύνου Σχήμα 10: Διαγραμματική απεικόνιση του συστήματος κλιμακιών Σχήμα 11: Το πρόγραμμα παραγωγής Σχήμα 12: Το σύστημα του σημείου αναπλήρωσης του αποθέματος Σχήμα 13: Κατηγοριοποίηση μεθόδων βελτιστοποίησης Σχήμα 14: Παραδείγματα των συστατικών στοιχείων της εξυπηρέτησης του πελάτη Σελίδα 6

7 Απόδοση όρων Customization: εξατομίκευση της παραγωγής Mass Customization: μαζική παραγωγή επί παραγγελία, παραγωγή προϊόντων σε χαμηλές τιμές σύμφωνα όμως με τις ιδιαίτερες προδιαγραφές κάθε πελάτη ή τις απαιτήσεις της αγοράς Modularization: ανεξάρτητη τμηματοποίηση Reorder Point: σημείο αναπλήρωσης αποθέματος Standardization: προτυποποίηση κάποιας διαδικασίας Σελίδα 7

8 Περιεχόμενα Ευχαριστίες...2 Περίληψη...3 Abstract...4 Ακρωνύμια...5 Σχήματα...6 Απόδοση όρων...7 Κεφάλαιο 1 ο Η μετάβαση στην αλυσίδα αξίας Logistics και Διαχείριση της Εφοδιαστικής αλυσίδας Συγκριτικό πλεονέκτημα μέσω Logistics Η μετάβαση από την εφοδιαστική αλυσίδα στην αλυσίδα αξίας Η απλή αλυσίδα αξίας (the simple value chain) Άλλες μορφές της αλυσίδας αξίας Η μετάβαση από την αλυσίδα αξίας στα δίκτυα αξίας Διαφορές εφοδιαστικής αλυσίδας και δικτύου αξίας Προϋποθέσεις για την αποδοτικότητα του δικτύου αξίας Παγκοσμιοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας...26 Κεφάλαιο 2 ο Modularization Ορισμός του modularization Modularization στην βιομηχανία των ηλεκτρονικών υπολογιστών Λύση στην αυξανόμενη πολυπλοκότητα Modularization σε άλλες βιομηχανίες Επίπεδα του modularization Modularization των υπηρεσιών logistics Διαφορές στις πρακτικές καινοτομίας στα Logistics Mass Customization...40 Σελίδα 8

9 Κεφάλαιο 3 ο Επιτάχυνση παραγωγής και μεταφοράς προϊόντων καθώς και σχεδίασης προϊόντων που συνεισφέρουν στην προστιθέμενη αξία Επιτάχυνση ροής αγαθών Συγκέντρωση κινδύνων (risk pooling) Σχεδίαση για εφοδιασμό MPS Η τεχνική της αναβολής (Postponement) ορισμός & πλεονεκτήματα Just In Time Πλεονεκτήματα Just in Time Μειονεκτήματα Just in Time Lean production Στρατηγικές συμμαχίες (Strategic alliances)...62 Κεφάλαιο 4 ο Τρόποι μείωσης των φαινομένων υπερεπάρκειας και πλεονάσματος Σημείο αναπλήρωσης αποθέματος (Reorder Point) Η συνεχής αναθεώρηση του συστήματος Πολιτικές αναπλήρωσης αποθέματος Η έννοια του κόστους στις αλυσίδες αξίας Η διαχείριση των αποθεμάτων, οι πολιτικές σημείου αναπλήρωσης και η αξία της συμμετοχικής πληροφόρησης Μέθοδοι βελτιστοποίησης (Optimization methods) Βασικές μέθοδοι βελτιστοποίησης Κεφάλαιο 5 ο Ανάπτυξη μοντέλων και καθορισμός ταχύτερων συστημάτων χαμηλού κόστους Τεχνολογίες αναγνώρισης και κτήσης δεδομένων RFID...81 Σελίδα 9

10 5.2. Συστήματα Τηλεματικής Έρευνα για τις ασύρματες τεχνολογίες και την διείσδυση τους στις ελληνικές επιχειρήσεις Κεφάλαιο 6 ο Τρόποι βελτίωσης της πελατειακής αξίας στο σύγχρονο περιβάλλον και στη σύγχρονη βιομηχανία Τα τέσσερα R Η αξία του πελάτη Η εξυπηρέτηση του πελάτη Μελέτη Περίπτωσης - Case study Προφίλ επιχειρήσεων Ενίσχυση της πελατειακής αξίας Συμπεράσματα Μελλοντική Έρευνα Βιβλιογραφία Σελίδα 10

11 Κεφάλαιο 1 ο Η μετάβαση στην αλυσίδα αξίας 1.1. Logistics και Διαχείριση της Εφοδιαστικής αλυσίδας Στην σύγχρονη παγκοσμιοποιημένη αγορά, οι εταιρείες ανταγωνίζονται σε βάσεις κόστους, ποιότητας, ταχύτητας, ευελιξίας και καινοτομίας των υπηρεσιών που παρέχουν με αποτέλεσμα να ενισχύεται η τάση για ανάπτυξη σύγχρονων συστημάτων Logistics. Πλέον παρατηρείται ότι τα Logistics και η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας (supply chain management), που μέχρι τώρα αντιμετωπιζόταν ως απλές λειτουργικές διαδικασίες, αποτελούν βασικά τμήματα μέσα στις επιχειρήσεις. Αυτό συνάδει με την διακήρυξη σημαντικών ακαδημαϊκών προσωπικοτήτων στον τομέα της εφοδιαστικής αλυσίδας που υποστηρίζουν ότι ο ανταγωνισμός των εταιρειών δεν είναι πλέον σε επίπεδο εταιρειών αλλά μέσω των εφοδιαστικών αλυσίδων. Με τον όρο Logistics εννοούμε την διαδικασία της στρατηγικής διαχείρισης των προμηθειών, της κίνησης και αποθήκευσης πρώτων υλών, εξαρτημάτων και τελικών αποθεμάτων (και των σχετικών πληροφοριών για τις ροές τους) μέσα στην επιχείρηση και τα κανάλια του marketing με τέτοιο τρόπο ώστε η τρέχουσα και η μελλοντική κερδοφορία να μεγιστοποιούνται με την εκπλήρωση των παραγγελιών σύμφωνα με τις αρχές της αποτελεσματικότητας κόστους (Christopher, 2007). Διαφορετικά, Logistics είναι εκείνο το τμήμα της Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας που σχεδιάζει, υλοποιεί και ελέγχει την αποδοτική και αποτελεσματική κανονική και αντίστροφη ροή και αποθήκευση των προϊόντων, υπηρεσιών και των σχετικών πληροφοριών από το σημείο προέλευσης τους έως το σημείο κατανάλωσης τους, ώστε να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις των πελατών (Ελληνική Εταιρεία Logistics Παράρτημα Θεσσαλονίκης Τα Logistics βρίσκουν εφαρμογή σε δύο κυρίως επίπεδα(ελληνική Εταιρεία Logistics Παράρτημα Θεσσαλονίκης: (1) Το πρώτο επίπεδο είναι η επιχείρηση, η οποία πρέπει να οργανώνει ορθά την εισροή, την εσωτερική διακίνηση και την εκροή υλικών και Σελίδα 11

12 προϊόντων κατά τέτοιο τρόπο ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη ικανοποίηση των πελατών της. (2) Το δεύτερο επίπεδο είναι η εφοδιαστική αλυσίδα, όπου πρέπει να χαρακτηρίζεται από αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση της ροής προϊόντων και πληροφοριών εντός της. Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι έννοια ευρύτερη από τα Logistics. Η εφοδιαστική αλυσίδα ορίζεται ως «το ολοκληρωμένο δίκτυο μέσων και δυνατοτήτων διανομής στο οποίο εκτελούνται οι λειτουργίες της προμήθειας προϊόντων μέσω παραγγελιών και η μεταφορά αυτών από τους κατασκευαστές στους τελικούς καταναλωτές». Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας έρχεται σε αντίθεση με την μέχρι τώρα αντίληψη για τις σχέσεις ανάμεσα σε καταναλωτή και προμηθευτή που χαρακτηρίζονταν απόμακρες πλέον θεωρείται απαραίτητη η συνεργασία και η εμπιστοσύνη μεταξύ τους με στόχο να ευεργετηθούν αμφότεροι. Ο ορισμός, λοιπόν, της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας, ο οποίος θα επεκτείνεται σε όλη την διπλωματική εργασία, είναι «η διαχείριση των σχέσεων και προς τις δύο κατευθύνεις, δηλαδή τόσο με τους κατασκευαστές όσο και με τους πελάτες, γίνεται με τέτοιο τρόπο, ώστε να δημιουργείται ανώτερη αξία πελάτη με λιγότερο κόστος για την εφοδιαστική αλυσίδα στο σύνολο της» (Christopher, 2007) Συγκριτικό πλεονέκτημα μέσω Logistics Η αποτελεσματική διαχείριση των Logistics και της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι αιτία δημιουργίας ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Μπορεί οι δραστηριότητες των Logistics να συνεπάγονται κάποιο κόστος, τελικά όμως προσθέτουν αξία σε ένα προϊόν και στην επιχείρηση γενικότερα. Οι επιχειρήσεις ανταγωνίζονται είτε βάσει της τιμής - κόστους, είτε βάσει της ικανότητας τους να διαφοροποιούνται είτε βάσει και των δύο. Το πλεονέκτημα κόστους, το οποίο μπορεί να απολαμβάνει μια επιχείρηση από την αποδοτική διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και των Logistics, απορρέει από την αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας της, επομένως και της μείωσης του ανά μονάδα κόστους. Σελίδα 12

13 Το πλεονέκτημα αξίας προκύπτει αρχικά από την ικανότητα της επιχείρησης να προωθεί το προϊόν της ως ανώτερο έναντι των ανταγωνιστικών προσφορών αλλά και από την δυνατότητα της να εντοπίζει τις επιθυμίες των εν δυνάμει πελατών της και να κατασκευάζει διαφοροποιημένα ελκυστικά προϊόντα που καλύπτουν επακριβώς τις ανάγκες τους. Επίσης, στην απόδοση του πλεονεκτήματος αξίας, σημαντικό ρόλο παίζει η εξυπηρέτηση των πελατών. Στις μέρες μας είναι δύσκολο να ανταγωνίζεται μια επιχείρηση βάσει μόνο της εμπορικής της εικόνας αφού πλέον, αν εξετάσουμε μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων, διαπιστώνουμε την ταύτιση, τουλάχιστον από τεχνολογικής άποψης, των περισσοτέρων προϊόντων. Είναι επιτακτική λοιπόν η ανάγκη οι επιχειρήσεις να εστιάσουν σε άλλες πηγές ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, κυριότερη εκ των οποίων η εξυπηρέτηση των πελατών. Η εξυπηρέτηση, με αυτήν την έννοια, αναφέρεται στην παροχή βελτιωμένων τεχνικών υπηρεσιών μετά τις πωλήσεις, στην ταχύτερη ανταπόκριση, την αξιόπιστη υπηρεσία παράδοσης κλπ. Μια επιχείρηση, ανάλογα με τι πλεονέκτημα επιδιώκει, μπορεί να ανήκει σε μια από τις παρακάτω κατηγορίες (Christopher, 2007): Χρηματιστήριο εμπορευμάτων: Οι επιχειρήσεις που ανήκουν σε αυτήν την κατηγορία προσφέρουν προϊόντα τα οποία δεν διαφέρουν από αυτά που προσφέρουν οι ανταγωνιστές τους και δεν έχουν ούτε πλεονέκτημα κόστους. Ηγεσία κόστους (cost leadership): Οι επιχειρήσεις που ανήκουν στο χρηματιστήριο εμπορευμάτων μπορούν να βελτιώσουν τη θέση τους προσπαθώντας να αποκτήσουν πλεονέκτημα κόστους. Η διαδικασία όμως κατάκτησης του πλεονεκτήματος κόστους δεν είναι εύκολη. Ηγέτης κόστους μπορεί να γίνει κάποια επιχείρηση εκμεταλλευόμενη οικονομίες κλίμακος που επιτυγχάνονται μέσω του όγκου των πωλήσεων πρωταρχική επιδίωξη για τη μείωση κόστους είναι η επίτευξη μεγαλύτερου όγκου πωλήσεων. Σημαντικό στοιχείο για την κατάκτηση της ηγεσίας κόστους αποτελεί το μερίδιο αγοράς όσο μεγαλύτερο θα είναι το μερίδιο σε σχέση με εκείνο των ανταγωνιστών, τόσο χαμηλότερο θα είναι και το κόστος. Σελίδα 13

14 Πλεονέκτημα κόστους βέβαια μπορεί να επιτύχει κάποια επιχείρηση μέσω των Logistics και της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας, αφού μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης τους μπορούν να συνεισφέρουν στην αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας άρα και της μείωσης του ανά μονάδα κόστους. Ηγεσία εξυπηρέτησης (service leadership): Οι επιχειρήσεις μπορούν να ξεφύγουν από την κατηγορία του χρηματιστηρίου εμπορευμάτων προσπαθώντας να κατακτήσουν πλεονέκτημα στην εξυπηρέτηση έναντι των ανταγωνιστών τους. Τα τελευταία χρόνια έχει γίνει αντιληπτή η σημαντικότητα που δείχνουν οι πελάτες σε επιχειρήσεις που διακρίνονται από γρήγορους χρόνους ανταπόκρισης και παράδοση την κατάλληλη στιγμή. Ηγεσία κόστους και εξυπηρέτησης: Οι επιχειρήσεις που ανήκουν σε αυτήν την κατηγορία έχουν το εξαιρετικό προνόμιο να προσφέρουν τα προϊόντα τους σε εξαιρετικές τιμές και παράλληλα να παραμένουν ανταγωνιστικές από άποψη κόστους. Αυτό το έχουν επιτύχει αντιμετωπίζοντας το σχεδιασμό της ροής αγαθών ως ένα ολοκληρωμένο σύστημα δραστηριοτήτων και όχι ως μεμονωμένες δραστηριότητες. Έτσι έχουν καταφέρει να αποκτήσουν πλεονέκτημα τόσο και με την μείωση του κόστους όσο και με την προσφορά υψηλού επιπέδου υπηρεσιών εξυπηρέτησης. Η διαγραμματική απεικόνιση των παραπάνω ακολουθεί: Σελίδα 14

15 Πλεονέκτημα αξίας Ηγέτης εξυπηρέτησης Χρηματιστήριο εμπορευμάτων Ηγέτης κόστους και εξυπηρέτησης Ηγέτης κόστους Πλεονέκτημα κόστους Σχήμα 1: Logistics και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (Πηγή: Martin Christopher) 1.3. Η μετάβαση από την εφοδιαστική αλυσίδα στην αλυσίδα αξίας Ο Michael Porter ήταν αυτός που εισήγαγε την έννοια της αλυσίδας αξίας (value chain). Σύμφωνα με τον Porter, οι δραστηριότητες διαχωρίζονται στις εξής κατηγορίες: Οι κύριες δραστηριότητες, που είναι τα εισερχόμενα (inbound) Logistics, τα εξερχόμενα (outbound) Logistics, marketing και πωλήσεις και οι υποστηρικτικές υπηρεσίες μετά την πώληση, και Οι υποστηρικτικές δραστηριότητες, που είναι ο στρατηγικός σχεδιασμός, η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, η τεχνολογική ανάπτυξη και η υποδομή. Οι δραστηριότητες αυτές είναι αυτές που αποτελούν την αλυσίδα αξίας. Η σημαντικότητα αυτού του διαχωρισμού των λειτουργιών είναι ότι μεταστρέφει την προσοχή μας από την αποκλειστική μας εστίαση στον υλικό μετασχηματισμό των εισροών σε προϊόντα ή υπηρεσίες και μας δίνει την δυνατότητα να κατανοήσουμε ότι μια επιχείρηση μπορεί να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα επιτελώντας αυτές τις δραστηριότητες πιο φθηνά Σελίδα 15

16 ή καλύτερα από τους ανταγωνιστές της ή με έναν μοναδικό τρόπο, ο οποίος δημιουργεί μεγαλύτερη διαφοροποίηση. 1 Σύμφωνα λοιπόν με τα παραπάνω, οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν την ικανότητα να διακρίνουν τις διαδικασίες στις οποίες έχουν συγκριτικό πλεονέκτημα. Αν σε κάποιες δραστηριότητες δεν έχουν πλεονέκτημα θα πρέπει να αναθέσουν την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας σε κάποιον άλλο συνεργάτη τους ο οποίος θα μπορέσει να τους προσφέρει αυτό το πολυπόθητο πλεονέκτημα. Αν η επιχείρηση ακολουθήσει αυτήν την πρακτική τότε η αλυσίδα αξίας θα ξεφύγει από τα όρια της επιχείρησης αφού θα έχουν εμπλακεί και άλλα μέρη. Με τον τρόπο αυτό οι εφοδιαστικές αλυσίδες γίνονται πολύπλοκες αλυσίδες αξίας και η έννοια της αποτελεσματικής της διαχείρισης έχει ακόμα μεγαλύτερη σημασία Η απλή αλυσίδα αξίας (the simple value chain) Η αλυσίδα αξίας αναφέρεται στο σύνολο των δραστηριοτήτων που ακολουθούνται από την σύλληψη της ιδέας για την παραγωγή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και τα διαφορετικά στάδια κατά την παραγωγική διαδικασία μέχρι την διανομή και την διάθεση στους τελικούς καταναλωτές. Μια γενική διαγραμματική απεικόνιση της παρουσιάζεται στο παρακάτω σχήμα. Παραγωγή Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντος Μετασχηματισμός Εισροές Συσκευασία κλπ Marketing Κατανάλωση / ανακύκλωση Σχήμα 2: Διαγραμματική απεικόνιση της γενικής μορφής της αλυσίδας αξίας (Πηγή: Kaplinsky Raphael, Morris Mike) 1 Porter Michael, (1980), Competitive Strategy, The Free Press Σελίδα 16

17 Όπως μπορεί να γίνει εύκολα αντιληπτό από το παραπάνω σχήμα, η έννοια της αλυσίδας αξίας είναι πολύ πιο διευρυμένη από την διαδικασία της παραγωγή καθαυτής, η οποία αποτελεί έναν μόνο από τους συνδετικούς κρίκους και κυρίους κόμβους της. Επίσης, πρέπει να επισημάνουμε ότι υπάρχει μια πλειάδα από δευτερεύουσες δραστηριότητες οι οποίες μπορούν να εμφανιστούν κατά την παραγωγική διαδικασία και να αφορούν ή αλλιώς να συνδέουν παραπάνω από έναν από τους κύριους κόμβους Άλλες μορφές της αλυσίδας αξίας Στην πραγματικότητα βέβαια οι αλυσίδες αξίες που απαντώνται είναι πολύ πιο πολύπλοκες από την παραπάνω απλουστευμένη μορφή και η μορφή τους εξαρτάται από το είδος του παραγόμενου προϊόντος ή υπηρεσίας. Η ύπαρξη διαφόρων ενδιάμεσων επιπέδων μέχρι την διάθεση για την τελική κατανάλωση κάνουν την αλυσίδα αξίας πολύ πιο πολύπλοκη αφού δημιουργούνται επιπλέον κόμβοι και ακόμη περισσότερες δευτερεύουσες διαδικασίες. Εκτός λοιπόν από τις πολυποίκιλες διασυνδέσεις που μπορούν να προκύψουν σε μια αλυσίδα αξίας, πρέπει να λάβουμε υπόψη και την περίπτωση όπου αποτελέσματα ή παράγωγα ενδιάμεσων διαδικασιών μιας συγκεκριμένης αλυσίδας αξίας να αποτελούν εισροές ενός αριθμού άλλων αλυσίδων αξίας Η μετάβαση από την αλυσίδα αξίας στα δίκτυα αξίας Όπως αναφέρθηκε στην εισαγωγή, διανύουμε μια περίοδο όπου οι επιχειρήσεις δεν ανταγωνίζονται σε επίπεδο εταιρειών αλλά ως εφοδιαστικές αλυσίδες. Οι επιχειρήσεις που θα καταφέρουν να ανέλθουν και να ξεχωρίσουν είναι αυτές «που μπορούν να συγκροτούν καλύτερα, να συντονίζουν και να διαχειρίζονται τις σχέσεις τους με τους εταίρους σε ένα δίκτυο το οποίο έχει δεσμευτεί να παραδώσει μεγαλύτερη αξία στην τελική αγορά» (Christopher, 2007). Το κλειδί στην αναμόρφωση ενός επιχειρησιακού μοντέλου σε δίκτυο αξίας είναι η κατανόηση της έννοιας της αξίας. Ένα δίκτυο αξίας (value network) δημιουργεί αξία μέσω πολύπλοκων δυναμικών συναλλαγών μεταξύ μιας ή Σελίδα 17

18 περισσοτέρων επιχειρήσεων, πελατών, προμηθευτών, συνεργατών και της κοινωνίας. Αυτά τα εμπλεκόμενα μέρη συνδέονται μεταξύ τους περισσότερο από απλές συναλλαγές αγαθών και υπηρεσιών και ο στόχος τους είναι η παροχή ενός αποτελεσματικότερου τρόπου ικανοποίησης του πελάτη. Αυτό που είναι σημαντικό σε ένα δίκτυο αξίας είναι η ανταλλαγή γνώσεων και πληροφοριών (όσο αφορά τον σχεδιασμό, τις διαδικασίες, την τεχνολογική τεχνογνωσία, την πολιτική ανάπτυξης κλπ) που συνοδεύουν την παραγωγή ενός προϊόντος, με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι ξεκάθαρη σε όλα τα μέλη του δικτύου. Η πρακτική που κυριαρχούσε μέχρι πρότινος απαιτούσε ένα καλά οργανωμένο επιχειρησιακό μοντέλο το οποίο θα ενδιαφερόταν για την βελτιστοποίηση των παραγωγικών διαδικασιών του, χωρίς να δίνει ιδιαίτερη σημασία στον τρόπο διασύνδεσης με τους προμηθευτές ή πελάτες, με αποτέλεσμα να μην δημιουργούνταν ισχυρές και αμοιβαίες σχέσεις με μέλλον μεταξύ της επιχείρησης και των προμηθευτών και των πελατών. Το πρόβλημα αυτό αντιμετωπίζεται μέσω του δικτύου αξίας αφού, με αφετηρία αμφότερων επωφελών στόχων, επιχείρηση, προμηθευτές και πελάτες συνενώνονται σε μια νέα ενιαία εφοδιαστική αλυσίδα. Σελίδα 18

19 Chain Η λογική της Μετατροπή εισροών δημιουργίας αξίας σε προϊόντα ή υπηρεσίες Βασικές κατηγορίες Εισερχόμενα δραστηριοτήτων Logistics Λειτουργίες Εξερχόμενα Logistics Marketing Service Αλληλεξάρτηση Διαδοχική βασικών δραστηριοτήτων Κύρια λογική των Διαδοχική, σχέσεων επακόλουθη αλληλεπίδρασης Κατάκτηση Φθηνότερο ανταγωνιστικού Διαφοροποιημένο πλεονεκτήματος Διαχείριση Μέσα από την αβεβαιότητας αλυσίδα Οργανωσιακή δομή Αλληλεσύνδετες αλυσίδες Network Διασύνδεση με πελάτες Προώθηση δικτύου κα έλεγχος διοίκησης Λειτουργίες υποδομής Αμοιβαία, ανταποδοτική Ταυτόχρονη, παράλληλη Βέλτιστη εξυπηρέτηση πελάτη Διευρύνοντας το δίκτυο Διαδοχικά επίπεδα και αλληλεσύνδετα δίκτυα Σχήμα 3: Βασικές διαφορές της αλυσίδας αξίας και του δικτύου αξίας Στο μοντέλο της αλυσίδας αξίας, η αξία δημιουργείται από την μετατροπή των εισροών σε προϊόντα ή υπηρεσίες. Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες είναι τα μέσα Σελίδα 19

20 μεταφοράς της αξίας από τις επιχειρήσεις στους πελάτες. Οι πρώτες ύλες και τα ενδιάμεσα προϊόντα μεταφέρονται στην παραγωγική διαδικασία όπου μετατρέπονται σε προϊόντα και μεταφέρονται στους τελικούς καταναλωτές. Το marketing έχει διττή σημασία. Πρώτον, συντελεί στην ανάπτυξη και τελειοποίηση της αλυσίδας, καθορίζοντας τον όγκο και τα χαρακτηριστικά των παραγόμενων προϊόντων. Δεύτερον, επιδιώκεται ο καθορισμός του απαιτούμενου επιπέδου ζήτησης ώστε να εξασφαλίζεται η σταθερή λειτουργία και χρήση δυναμικότητας. Οι υποστηρικτικές διαδικασίες μετά την πώληση στόχο έχουν να εξασφαλίσουν την σωστή χρήση του προϊόντος από τον πελάτη, την διόρθωση τυχών προβλημάτων και την αύξηση της ζωής του προϊόντος. Η αλληλεξάρτηση μεταξύ των δραστηριοτήτων χειρίζεται με ορθό συντονισμό. Ο Thompson (Thompson, 1967) διαχωρίζει την αλληλεξάρτηση σε προγενέστερη (pooled), επακόλουθη και αμοιβαία. Όλες οι δραστηριότητες που προσθέτουν αξία είναι pooled αλληλεξαρτημένες στο βαθμό όπου μοιράζονται πόρους. Η αξία ενός προϊόντος προκύπτει από την συνάρτηση του Κριτήριου Αγοράς του Αγοραστή 2 (Buyer Purchasing Criteria) (Porter, 1985). Τα διαφοροποιημένα προϊόντα μπορούν να πωλούνται σε μεγαλύτερη τιμή αν πληρούνται τα κριτήρια αγοράς του κάθε εν δυνάμει πελάτη. Ο πελάτης μπορεί να επωφεληθεί αν με την χρήση του προϊόντος καταφέρει να μειώσει το κόστος λειτουργιών του ή να βελτιώσει την απόδοση τους. Η ανάπτυξη της τεχνολογίας μπορεί να συντελέσει είτε στην μείωση του ανά μονάδα κόστους είτε στην αύξηση της τιμής του με την πλήρωση περισσότερων από τα κριτήρια που απαιτεί ο πελάτης. 2 Porter, M. E. "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance", The Free Press, Σελίδα 20

21 Διαφορές εφοδιαστικής αλυσίδας και δικτύου αξίας Η πρώτη και προφανής διαφορά μεταξύ της εφοδιαστικής αλυσίδας και του value network είναι ότι στην πρώτη, σε θέση ισχύος είναι ο προμηθευτής κατασκευαστής ενώ στην δεύτερη είναι ο αγοραστής πελάτης. Επίσης, ενώ παλιότερα το φαινόμενο της μαζικής παραγωγής επικρατούσε, πλέον, έχει διαφοροποιηθεί προς την κατεύθυνση της εξατομικευμένης παραγωγής. Ακόμα και σήμερα, τα εργοστάσια παράγουν μεγάλες παρτίδες προϊόντων ώστε να χρησιμοποιούν όσο γίνεται περισσότερο την παραγωγική τους δυναμικότητα. Η αντίληψη αυτή πρέπει να αλλάξει και να συμβαδίσει με την λογική του value network που απαιτεί μικρές παρτίδες με την γρηγορότερη δυνατή ανταπόκριση. Ο μετασχηματισμός του οργανωσιακού μοντέλου απαιτεί βέβαια και άλλους μετασχηματισμούς που έχουν σημαντικές επιπτώσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα. Αρχικά θα αναφερθούμε στον σχεδιασμό των εφοδιαστικών αλυσίδων, οι οποίες στο παραδοσιακό μοντέλο στόχευαν στην ελαχιστοποίηση του κόστους. Στην σημερινή όμως πραγματικότητα πρέπει ο στόχος να είναι η όσο το δυνατόν καλύτερη ανταπόκριση στις απαιτήσεις του πελάτη. Όσο αφορά την παραγωγή, παλαιότερα οι επιχειρήσεις ακολουθούσαν την νοοτροπία της «ώθησης της παραγωγής», που απαιτούσε τον χρονικό προγραμματισμό της για μακροχρόνιο χρονικό διάστημα βάσει των προβλέψεων για την ζήτηση, ενώ στο νέο επιχειρησιακό μοντέλο του value network δεν παράγεται τίποτα αν πριν δεν υπάρξει ζήτηση για αυτό («έλξη της ζήτησης»). Όπως ειπώθηκε προηγουμένως, η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας οδηγούταν από τις προβλέψεις και όχι από την πραγματική ζήτηση. Έπειτα, σχηματιζόταν ένα απόθεμα για να καλύψει την προβλεπόμενη ζήτηση. Είναι όμως ορατός ο κίνδυνος περισσότερων ή λιγότερων αποθεμάτων. Πλέον, όμως, αν η παραγωγή βασίζεται στην πρόβλεψη για την πραγματική ζήτηση, με την χρήση πληροφοριακών συστημάτων και της κατάλληλης Σελίδα 21

22 πληροφοριακής τεχνολογίας, τότε ο όγκος που πρέπει να διατηρείται ως απόθεμα υπολογίζεται ακριβέστερα. Ένας από τους βασικότερους μετασχηματισμούς που πρέπει να γίνει στην εφοδιαστική αλυσίδα είναι η αλλαγή της νοοτροπίας όσο αφορά το πώς αντιμετωπίζει τον πελάτη. Μέχρι τώρα οι επιχειρήσεις δεν ενδιαφέρονταν για την δημιουργία ισχυρών μακροχρόνιων σχέσεων αλλά μόνο για τα πρόσκαιρες συναλλαγές με τους πελάτες. Πλέον όμως η διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες αποτελεί κρίσιμη επιχειρησιακή διαδικασία και επιτυγχάνεται με την παροχή όσο το δυνατόν καλύτερων υπηρεσιών. Ο χαρακτήρας των Logistics ως τώρα θεωρούνταν ότι αφορούσε αποκλειστικά στην ελαχιστοποίηση του κόστους και στην καλύτερη αποτελεσματική διανομή των πόρων. Αν και συνεχίζει έργο της εφοδιαστικής αλυσίδας να είναι η αποτελεσματική διανομή, ο συντονισμός των καναλιών διανομής από το ένα άκρο στο άλλο παίζει πρωταρχικό ρόλο. Μια επόμενη αλλαγή αφορά την οργανωσιακή δομή. Η κλασσική επιχειρηματική οργάνωση απαιτεί η επιχείρηση να οργανώνεται γύρω από τις λειτουργίες. Πλέον όμως οι επιχειρήσεις αυτής της οργανωσιακής δομής δεν ανταποκρίνονται γρήγορα στα απαιτήσεις των πελατών και στις ανάγκες της αγοράς. Θεωρείται όμως ότι η ορθή οργανωσιακή δομή είναι αυτή όπου δίνει έμφαση στις επιχειρησιακές διαδικασίες που δίνουν αξία στον πελάτη και είναι αυτές που είναι προσανατολισμένες στην αγορά. Για να συμβεί κάτι τέτοιο οργανώνονται διαλειτουργικές ομάδες εστιασμένες στην δημιουργία αξίας. Τέλος, θα επαναληφθεί ότι η επιχείρηση, με τους πόρους και τις ικανότητες της, δεν είναι μόνη της μέσα στο παιχνίδι του ανταγωνισμού. Το νέο επιχειρησιακό μοντέλο αντιμετωπίζει την επιχείρηση ως μέρος μιας διευρυμένης επιχείρησης, που αποτελείται από ένα δίκτυο πόρων και ικανοτήτων. Μάλιστα, ο Martin Christopher και άλλοι ακαδημαϊκοί αναφέρουν ότι πετυχημένες επιχειρήσεις στις μέρες μας είναι αυτές που έχουν την Σελίδα 22

23 ικανότητα να χρησιμοποιούν καλύτερα τους πόρους και τις ικανότητες των υπολοίπων εταίρων στο δίκτυο. Όλα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω, παρουσιάζονται επιγραμματικά στον πίνακα που ακολουθεί. Σελίδα 23

24 Επιχειρησιακός μετασχηματισμός Πριν: εστίαση στον προμηθευτή Μετά: εστίαση στον πελάτη Πριν: ώθηση της παραγωγή Μετά: έλξη της παραγωγής Πριν: απόθεμα Μετά: πληροφόρηση Πριν: συναλλαγές Μετά: σχέσεις Πριν: «φορτηγά και αποθήκες» Μετά: διαχείριση καναλιών διανομής «από το ένα άκρο στο άλλο» Πριν: λειτουργίες Μετά: διαδικασίες Που οδηγεί Στο σχεδιασμό εφοδιαστικών αλυσίδων που οδηγούνται από τον πελάτη Σε υψηλότερα επίπεδα ευελιξίας και προσαρμοστικότητας Στη συλλογή και διανομή πληροφοριών για την πραγματική ζήτηση Στην εστίαση στην εξυπηρέτηση και στην ανταπόκριση ως βάση για την διατήρηση πελάη Σε έναν ευρύτερο ορισμό του κόστους της εφοδιαστικής αλυσίδας Στη δημιουργία λειτουργικών ομάδων εστιασμένων στην δημιουργία αξίας Απαιτούμενες ικανότητες Κατανόηση της αγοράς, βαθιά γνώση του πελάτη Διαχείριση περίπλοκων καταστάσεων και αλλαγών Επαρκείς γνώσεις πληροφορικών συστημάτων και πληροφοριακής τεχνολογίας Ικανότητα προσδιορισμού, μέτρησης και διαχείρισης απαιτήσεων εξυπηρέτησης των τμημάτων της αγοράς Κατανόηση του κόστους εξυπηρέτησης και δείκτες επίδοσης που βασίζονται στο χρόνο Ειδική λειτουργική υπεροχή με διαλειτουργική κατανόηση ικανότητες Σελίδα 24

25 Πριν: αυτόνομο ανταγωνισμό Μετά: ανταγωνισμό δικτύων Σε περισσότερη συνεργασία στην εφοδιαστική αλυσίδα με τους εταίρους ομαδικής εργασίας Διαχείριση σχέσεων και προσανατολισμός προς την αμοιβαία επωφελή συνεργασία Σχήμα 4: Διαφορές επιχειρησιακού μετασχηματισμού από αλυσίδα αξίας σε δίκτυο αξίας (Πηγή: Taylor David) Προϋποθέσεις για την αποδοτικότητα του δικτύου αξίας Για να ξεπεραστεί ο στρατηγικός σχεδιασμός που επικρατούσε μέχρι πρότινος, του μοντέλου εφοδιαστικής αλυσίδας που απαιτούσε την επιχείρηση και τις εσωτερικές λειτουργίες ως τα μοναδικά συστατικά της, και να περάσουμε στην εποχή όπου η επιχείρηση αποτελεί απλά το επίκεντρο της εφοδιαστικής αλυσίδας, η οποία συμπληρώνεται από τους προμηθευτές και τους πελάτες, πρέπει να αναπτύξουμε μια διαφορετική νοοτροπία. Αρχικά, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι πλέον τα μέλη του δικτύου πρέπει να αποφασίζουν από κοινού για το στρατηγικό σχεδιασμό, τους στόχους και τον τρόπο με τον οποίο θα επιτευχθούν αφού πλέον είναι μέλη της ίδιας ομάδας. Δηλαδή, πρέπει συλλογικά να αναπτύσσεται η στρατηγική που θα ακολουθηθεί (collective strategy development) με την σύμφωνη γνώμη όλων των εμπλεκόμενων μερών. Το πρώτο βήμα που πρέπει όμως να γίνει για την εδραίωση των σχέσεων μεταξύ των μελών του δικτύου είναι η κατανόηση ότι η ένωση αυτή θα σημαίνει και μια αμοιβαία επωφελή διαδικασία. Πρέπει να είναι ξεκάθαρη η διανομή των κερδών έτσι ώστε όλοι οι εταίροι, σε κάποιο βαθμό, πρέπει να επωφεληθούν. Τέλος, ιδιαίτερη σημασία για την αποδοτικότητα του δικτύου έχει η πλήρης ορατότητα και διαφάνεια στις σημαντικές πληροφορίες, κυρίως κόστους, σε όλη τα μέρη της εφοδιαστικής αλυσίδας. Με τον τρόπο αυτό όλοι γνωρίζουν τα κέρδη του κάθε εταίρου. Σελίδα 25

26 1.5. Παγκοσμιοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας Κατά την τελευταία δεκαετία η τάση για παγκοσμιοποίηση των επιχειρήσεων και των εφοδιαστικών τους αλυσίδων έχει γίνει μια ολοένα και ανερχόμενη τάση. Πλέον, συναντιόνται σχεδόν σε όλες τις αγορές, ανεξαρτήτως εθνικότητας, τα ίδια κολοσσιαία εμπορικά σήματα. Αυτές οι παγκόσμιες επιχειρήσεις που πλασάρουν καταξιωμένα εμπορικά σήματα έχουν την εξής λογική: επιδιώκουν να αναπτύξουν τις εργασίες τους επεκτείνοντας της αγορές της και ταυτόχρονα προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τις οικονομίες κλίμακος στις προμήθειες της και στην παραγωγή για την μείωση του κόστους των παραγόμενων προϊόντων. Η τάση προς την κατεύθυνση της παγκόσμιας οργάνωσης υπογραμμίζει την ουσιαστική σημασία των Logistics και την διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας για την κερδοφορία και την περαιτέρω εξάπλωση των λειτουργιών της επιχείρησης. Η πολυπλοκότητα όμως των Logistics αυξάνεται ραγδαία αφού υπάρχει μια τεράστια ποικιλία προϊόντων, μειώνεται ολοένα ο κύκλος ζωής τους, ο ανταγωνισμός εντείνεται και ο αυξάνεται ο αριθμός καναλιών εφοδιασμού των αγορών. Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε παγκόσμια κλίμακα έχουν να αντιμετωπίσουν πολλές προκλήσεις. Μπορεί κάποια εμπορικά σήματα να έχουν κατακλίσει αγορές όλων των ηπείρων (π.χ. Coca Cola) αλλά δεν παύει η ανάγκη για κάποια μορφή εξατομίκευσης ώστε να ικανοποιηθούν οι ειδικές ανάγκες μιας χώρας. Κάτω από αυτό το πρίσμα, η οργάνωση των Logistics και η αποτελεσματικότητα τους είναι ένα από τα σημαντικότερα θέματα οργάνωσης και φιλοσοφίας που πρέπει να καθορίσει μια επιχείρηση. Μια γενική πρακτική που ακολουθείται ανεξαρτήτως των επιχειρήσεων και των αγορών που έχουν διεισδύσει είναι ο υψηλότερος βαθμός συγκέντρωσης (Christopher, 2007) και πως αυτός οδηγεί σε μια μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Η έμπρακτη εφαρμογή της συγκέντρωσης εμφανίζεται σε πολλές επιχειρήσεις με την μορφή της ισχυρής τοπικής διοίκησης, η οποία ενθαρρύνει τις τοπικές Σελίδα 26

27 πρωτοβουλίες αν και αυτό αντιβαίνει στις ολοκληρωμένες παγκόσμιες στρατηγικές. Η εύρεση της χρυσής τομής μεταξύ της τοπικής και παγκόσμιας λήψης αποφάσεων αποτελεί πρόκληση. Οι γενικές αρχές που πρέπει να ακολουθούνται είναι οι εξής: (1) Ο κεντρικός σχεδιασμός και συντονισμός των Logistics είναι απαραίτητος για την επίτευξη της ελαχιστοποίησης του κόστους και της μεγιστοποίησης της εξυπηρέτησης. Για να ξεπεραστούν τα ενδεχόμενα προβλήματα αντιστάθμισης των πηγών προμηθειών, της παραγωγής και της διανομής πέρα από εθνικά σύνορα, αναγκαία προϋπόθεση είναι να δημιουργηθεί μια κεντρική δομή λήψης αποφάσεων των Logistics. Οι αποφάσεις για το που θα γίνει η παραγωγή, η συναρμολόγηση, η μεταφορά και η αποθήκευση είναι στρατηγικής σημασίας και αποτελούν παράγοντες για το αν μια επιχείρηση θα είναι κερδοφόρα. Συγκεκριμένα, οι αποφάσεις για τον τόπο εγκατάστασης της επιχείρησης και της αποθήκευσης των προϊόντων μπορούν να αποβούν ιδιαιτέρως κρίσιμες για την επιτυχία μιας επιχείρησης. (2) Το στρατηγικό marketing πρέπει να είναι ορισμένο σε τοπικό επίπεδο αλλά πάντα σύμφωνα με την παγκόσμια στρατηγική, ώστε να εξασφαλίζεται η απόκτηση και η διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Συγκεκριμένα, η διαχείριση της εξυπηρέτησης των πελατών, από τις ανάγκες εξυπηρέτησης μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Αν και τα συστήματα παραγγελιών διαχειρίζονται κεντρικά και είναι παγκόσμιας κλίμακας, πρέπει πάντοτε να λαμβάνεται υπόψη η ισχυρή τοπική διαχείριση των πελατών. (3) Επειδή πλέον οι επιχειρήσεις εστιάζονται σε εκείνες τις δραστηριότητες της αλυσίδας αξίας που έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και τις υπόλοιπες τις αναθέτουν σε τρίτους, η σωστή διαχείριση αυτού του δικτύου των εταίρων και των προμηθευτών πρέπει να γίνεται σε κεντρικό και τοπικό επίπεδο. Ο λόγος της κεντρικής διοίκησης είναι ότι οι στρατηγικές αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται κεντρικά ενώ για τα Σελίδα 27

28 καθημερινά προβλήματα και για την συνεργασία με τους προμηθευτές υπεύθυνοι πρέπει είναι φορείς της τοπικής διοίκησης. (4) Ένα πληροφοριακό σύστημα παγκοσμίων Logistics αποτελεί αναγκαία προϋπόθεση για να καταστεί δυνατή η ικανοποίηση των τοπικών αναγκών εξυπηρέτησης και ταυτόχρονα να μειωθεί το συνολικό κόστος. Το γενικό συμπέρασμα από αυτά που αναφέρθηκαν παραπάνω είναι ότι για την διαχείριση παγκοσμίων Logistics απαραίτητη προϋπόθεση είναι η ύπαρξη μιας ευπροσάρμοστης και ευέλικτης εφοδιαστικής αλυσίδας η οποία να είναι ικανή να ανταποκριθεί στις διαφορετικές προτιμήσεις των πελατών και ταυτόχρονα να αποκομίσει τα οφέλη της παγκόσμιας παραγωγής. Σελίδα 28

29 Κεφάλαιο 2 ο Modularization 2.1. Ορισμός του modularization Το modularization αποτελεί μια στρατηγική με σκοπό την αποτελεσματική οργάνωση πολύπλοκων προϊόντων και διαδικασιών. Διαφορετικές εταιρείες μπορούν ανεξάρτητα να σχεδιάσουν και να κατασκευάσουν εξαρτήματα υπομονάδες, οι οποίες να ταιριάζουν σε ένα πολύπλοκο λειτουργικό προϊόν αρκεί οι εταιρείες αυτές να ακολουθούν ένα πρότυπο σχεδιαστικών κανόνων (Harvard Business Review on Managing the Value Chain). Το Modularity πλέον συναντάται συχνά σε διάφορες επιχειρήσεις, όχι μόνο στις διαδικασίες παραγωγής αλλά και στο επίπεδο σχεδιασμού. Πολλές μάλιστα προσπαθούν να επεκτείνουν την ιδέα του modularization στον σχεδιασμό και παραγωγή όλων των προϊόντων τους, αφού, όπως έχει αποδειχθεί, με το modularization εκτοξεύεται το επίπεδο καινοτομίας. Όσο γίνεται καθολικά αποδεκτή η τεχνική του modularization η ανταγωνιστική δυναμική των επιχειρήσεων θα αλλάξει ολοκληρωτικά. Πλέον ο συναρμολογητής (τον ρόλο αυτό τον έχουν οι κατασκευαστές του τελικού προϊόντος) δεν θα ελέγχει το τελικό προϊόν: οι προμηθευτές των βασικών υπομονάδων θα κερδίσουν ισχύ ή ακόμα θα καταφέρουν να πάρουν την ευθύνη για τους σχεδιαστικούς κανόνες. Οι επιχειρήσεις θα ανταγωνίζονται για το ποια θα είναι αυτή που θα προσδιορίζει τους κυρίαρχους σχεδιαστικούς κανόνες είτε για το ποια θα παράγει τις τέλειες υπομονάδες. Αυτοί που έχουν ηγετική θέση σε μια βιομηχανία σήμερα, σε μια πλήρως modularized βιομηχανία θα έχουν τον έλεγχο λιγότερων καταστάσεων. Λόγω λοιπόν της υποβάθμισης της θέσης τους, δημιουργείται η ανάγκη να παρακολουθούν το ανταγωνιστικό τους περιβάλλον στενά για να εντοπίζουν τυχών δυνατότητες σύνδεσης με άλλους κατασκευαστές υπομονάδων ώστε να ενδυναμώσουν την θέση τους. Επίσης θα πρέπει να είναι γνώστες όλων των λεπτομερειών που ακολουθούν την παραγωγή ενός προϊόντος: μηχανικές Σελίδα 29

30 λεπτομέρειες που φαίνονται επουσιώδεις σε συνεταιρικό επίπεδο μπορεί τώρα να παίζουν σημαντικό ρόλο στις στρατηγικές αποφάσεις. Τέλος, οι ηγέτες, για να διατηρήσουν το μερίδιο αγοράς τους, πρέπει να συντονίζουν και να ελέγχουν τις προσπάθειες των διαφόρων επιχειρήσεων που κατασκευάζουν τις υπομονάδες ώστε να εξασφαλίσουν ότι όλα τα εμπλεκόμενα μέρη παραμένουν συγκεντρωμένα στις στρατηγικές που η επιχείρηση επιδιώκει να ακολουθήσει Modularization στην βιομηχανία των ηλεκτρονικών υπολογιστών Το modularization είναι μια συνήθης πρακτική στην βιομηχανία των ηλεκτρονικών υπολογιστών. Οι επιχειρήσεις που παράγουν ηλεκτρονικούς υπολογιστές έχουν καταφέρει, όχι μόνο να αλλάξουν το τοπίο στην αγορά με την εισαγωγή φτηνών και γρήγορων πληροφοριακών διαδικασιών, αλλά έχουν ανοίξει τον δρόμο για μια οργανωσιακή δομή που χρησιμοποιεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο αυτές τις διεκπεραιωτικές ικανότητες. Μια από τις κυριότερες αιτίες επίτευξης των παραπάνω είναι το modularity, δηλαδή η δυνατότητα κατασκευής ενός πολύπλοκου προϊόντος από μικρότερα εξαρτήματα που μπορούν να κατασκευαστούν ανεξάρτητα αλλά, όταν συνδεθούν, να μπορέσουν να λειτουργήσουν ως ένα σύνολο. Μέσω της καθολικής αποδοχής του modularization, η βιομηχανία των ηλεκτρονικών υπολογιστών έχει πετύχει μια τεράστια αύξηση του επιπέδου καινοτομίας της και οι άνθρωποι της είναι ικανοί να αντιμετωπίσουν τον αυξανόμενο ρυθμό αλλαγής στην βιομηχανία τους Λύση στην αυξανόμενη πολυπλοκότητα Η πολυπλοκότητα στις επιχειρήσεις της βιομηχανίας των ηλεκτρονικών υπολογιστών είχε αυξηθεί δραματικά. Το τοπίο στην μοντέρνα βιομηχανία των ηλεκτρονικών υπολογιστών αποτελεί μια σύνθεση περίπλοκων παρατάξεων εξαρτημάτων στοιχείων τα οποία καταφέρνουν να δουλεύουν συγχρονισμένα, εξελισσόμενα με αλματώδη ρυθμό στην ακρίβεια και την λεπτομερή επεξεργασία τους. Σελίδα 30

31 Το modularization έχει βοηθήσει να αντιμετωπιστεί αυτή η αυξανόμενη πολυπλοκότητα. Με την τμηματοποίηση ενός προϊόντος σε υποσυστήματα ή υπομονάδες, οι σχεδιαστές, οι παραγωγοί και οι καταναλωτές έχουν κερδίσει εξαιρετική ευλυγισία προσαρμοστικότητα. Διαφορετικές επιχειρήσεις μπορεί να είναι υπεύθυνες για την κατασκευή ξεχωριστών εξαρτημάτων και όμως είναι σίγουρες ότι ένα αξιόπιστο προϊόν θα δημιουργηθεί από τις ομαδικές τους προσπάθειες. Η πρώτη εφαρμογή του modularization έγινε στην κατασκευή του μοντέλου υπολογιστή System/360 της IBM στο 1964 (Harvard Business Review on Managing the Value Chain). Μέχρι τότε η IBM κατασκεύαζε μοναδικούς υπολογιστές, με μοναδικό λειτουργικό σύστημα, λογισμικό και περιφερειακές μονάδες. Κάθε φορά που εισερχόταν στην αγορά ένα νέο μοντέλο, χρησιμοποιώντας αποτελεσματικότερα της εξελισσόμενη τεχνολογία, έπρεπε να κατασκευάζει εξαρχής νέα λογισμικά, περιφερειακές μονάδες κλπ και παράλληλα να διατηρεί και τα προηγούμενα που αντιστοιχούσαν στα ήδη υπάρχοντα μοντέλα. Όταν οι τελικοί καταναλωτές έδειχναν την προτίμηση τους σε ένα νέο μοντέλο και ήθελαν να το αποκτήσουν, ήταν διστακτικοί γιατί υπήρχε πιθανότητα να χάσουν σημαντικές πληροφορίες, που διατηρούσαν στον παλιό τους υπολογιστή, κατά τη διαδικασία μεταφοράς του στον νέο υπολογιστή. Οι σχεδιαστές του μοντέλου System/360 έπρεπε να αντιμετωπίσουν αυτό το πρόβλημα. Έτσι, κατασκεύασαν μια οικογένεια υπολογιστών, οι οποίοι θα χρησιμοποιούσαν όλοι τους το ίδιο λογισμικό, τα ίδια περιφερειακά κλπ. Για να πετύχουν αυτή την συμβατικότητα εφάρμοσαν τις ιδέες του modularity στον σχεδιασμό. Με γνώμονα αυτήν την λογική, δημιούργησαν ένα κέντρο ελέγχου της παραγωγής που καθόρισε τους βασικούς σχεδιαστικούς κανόνες των εξαρτημάτων υπομονάδων ώστε να μπορούν να συναρμολογηθούν και να λειτουργήσουν όλα μαζί. Οι δεκάδες σχεδιαστικές ομάδες που ήταν διασκορπισμένες σε όλο τον κόσμο έπρεπε να ακολουθήσουν πιστά αυτούς τους κανόνες. Σελίδα 31

32 Όταν η IBM εφάρμοσε αυτήν την πρακτική και κατασκεύασε νέα συστήματα που ήταν συμβατά με τα ήδη υπάρχοντα, το αποτέλεσμα ήταν μια τεράστια εμπορική και οικονομική επιτυχία για την επιχείρηση αλλά και για τους πελάτες της. Πολλοί ανταγωνιστές της IBM αναγκάστηκαν να εγκαταλείψουν την αγορά ή να διατηρηθούν σε αυτήν αλλά με πολύ μικρότερο μερίδιο αγοράς, προσπαθώντας να ικανοποιήσουν πελάτες με πολύ συγκεκριμένες απαιτήσεις. Σε μακροχρόνιο ορίζοντα βέβαια και η IBM έχασε την κυριαρχία της από επιχειρήσεις που κατασκεύαζαν εκτυπωτές, κάρτες μνήμης, τερματικά, κεντρικές μονάδες κλπ σύμφωνα με τους σχεδιαστικούς κανόνες της IBM και συμβατά με τους υπολογιστές της και τα εμπορεύονταν ξεχωριστά. Το γεγονός ότι διαφορετικές επιχειρήσεις εργάζονταν ανεξάρτητα και παρήγαγαν υπομονάδες οδήγησε στην έκρηξη της καινοτομίας. Αυτό είναι λογικό αν σκεφτεί κανείς ότι αν συγκεντρώσεις τις δυνάμεις στην κατασκευή ενός μόνου εξαρτήματος μπορείς να εισχωρήσεις ακόμα πιο βαθιά στις λειτουργίες τους και να παράγεις ένα προϊόν υψηλής λειτουργικότητας, το οποίο θα είναι συμβατό με σχεδόν όλους τους υπολογιστές αρκεί να ακολουθούνται οι βασικοί σχεδιαστικοί κανόνες. Για μια βιομηχανία όπως αυτή των ηλεκτρονικών υπολογιστών με υψηλή τεχνολογική αβεβαιότητα, η ύπαρξη πολλών σχεδιαστών και παραγωγών που λειτουργούν υπό το πρίσμα της παραγωγής «τέλειων» εξαρτημάτων, οδήγησε στην ταχύτατη κατασκευή ακόμα πιο βελτιωμένων εκδόσεων. Αυτή η ελευθερία στον πειραματισμό με τον σχεδιασμό των προϊόντων είναι αυτό που ξεχωρίζει αυτούς που έχουν αποδεχθεί την πρακτική του modularization με αυτούς που δεν την έχουν εφαρμόσει στην παραγωγική τους διαδικασία, πάντα με την προϋπόθεση ότι ακολουθούνται οι βασικοί κανόνες σχεδιασμού Modularization σε άλλες βιομηχανίες Το modularity ως πρακτική στην παραγωγική διαδικασία συναντάται συχνά και σε επιχειρήσεις που δεν ανήκουν στην βιομηχανία των ηλεκτρονικών υπολογιστών. Για παράδειγμα, στις αυτοκινητοβιομηχανίες, η παραγωγή ενός αυτοκινήτου απαιτεί την αυτόνομη παραγωγή όλων των συστατικών του στοιχείων σε διαφορετικά σημεία και στο τέλος εκτελείται η τελική Σελίδα 32

33 συναρμολόγηση τους. Αυτό μπορεί να συμβεί γιατί έχουν ακριβέστατα και λεπτομερώς συγκεκριμενοποιήσει τον σχεδιασμό κάθε μέρους. Ο πολύπλοκος μηχανολογικός σχεδιασμός ενός μέρους αφήνει το περιθώριο να χωριστεί η κατασκευή του και να μοιραστεί μεταξύ πολλών εργοστασίων ή προμηθευτών. Αυτοί με την σειρά τους μπορούν να καθορίζουν από μόνοι τους την παραγωγική διαδικασία αλλά δεν μπορούν να εισάγουν νέα δεδομένα στον σχεδιασμό αυτών των μερών. Το modularity είναι συγκριτικά σπάνιο τόσο στον πραγματικό σχεδιασμό των προϊόντων αλλά και στην χρήση τους. Το Modularity in use επιτρέπει στους καταναλωτές να χρησιμοποιήσουν διάφορα συστατικά μέρη και να κατασκευάσουν το τελικό προϊόν που ικανοποιεί απολύτως τις ανάγκες τους. Για παράδειγμα, για να φτιάξει κάποιος ένα κρεβάτι, μπορεί να αγοράσει τα ξύλα, το στρώμα, τα μαξιλάρια, τα σεντόνια από διαφορετικούς κατασκευαστές που να εμπορεύονται ακόμα και σε διαφορετικά καταστήματα. Όλα ταιριάζουν μεταξύ τους γιατί έχουν κατασκευαστεί βάσει προτύπων. Το Modularity in use μπορεί να προκαλέσει την καινοτομία στον σχεδιασμό: οι κατασκευαστές μπορούν να πειραματιστούν με νέα προϊόντα και ιδέες και να απολαύσουν την αποδοχή από διάφορους πελάτες αρκεί τα μέρη αυτά να είναι των προτύπων διαστάσεων. Εδώ προκύπτει το κρίσιμο ερώτημα: αφού το modularity έχει τόσα πλεονεκτήματα, γιατί δεν ακολουθείται από όλες τι επιχειρήσεις και για όλα τα προϊόντα; Αποδείχτηκε ότι είναι πολύ πιο δύσκολο να σχεδιάσεις ένα modular system. Οι σχεδιαστές τους πρέπει να είναι πολύ καλοί γνώστες του εσωτερικού τρόπου λειτουργίας του προϊόντος ώστε να αναπτύξουν τους σχεδιαστικούς κανόνες εκείνους ώστε το τελικό προϊόν να λειτουργεί φυσιολογικά. Πρέπει όμως να προσδιορίσουν αυτούς του κανόνες προκαταβολικά. Μπορεί λοιπόν το κάθε υποσύστημα να λειτουργεί κανονικά για την παραγωγή της κάθε υπομονάδας αλλά να προκύψουν διαφόρων ειδών προβλήματα (μη συμβατότητας κλπ) όταν οι υπομονάδες ενωθούν για την συνένωση στο ενιαίο τελικό προϊόν. Σελίδα 33

34 Η IBM αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα κατά την κατασκευή του System/360, στο οποίο τελικά χρειάστηκαν πολλοί περισσότεροι πόροι από ότι προσδοκούσαν. Στην πραγματικότητα, αν οι κατασκευαστές δεν είχαν συνειδητοποιήσει εξαρχής τα προβλήματα για την εξασφάλιση της σωστής ενοποίηση των υπομονάδων, μπορεί να μην είχαν ποτέ επιδιώξει την ολοκλήρωση του αφού είχαν υποτιμήσει την αγοραία αξία του System/360. Οι πελάτες ήθελαν το συγκεκριμένο μοντέλο τόσο πολύ ώστε ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν πολύ παραπάνω, γεγονός που αιτιολογούσε το αυξημένο κόστος της IBM. Τώρα βρισκόμαστε σε μια περίοδο εξαιρετικών πλεονεκτημάτων από το modularization Επίπεδα του modularization Η διαδικασία του modularization στην ανάπτυξη ενός προϊόντος μπορεί να συμβεί σε διαφορετικά επίπεδα (Hsuan, 1999) τα οποία θα παρουσιαστούν παρακάτω. Component Level (επίπεδο εξαρτήματος): αυτό θεωρείται το χαμηλότερο επίπεδο του modularization, που αντιπροσωπεύεται από ετοιμοπαράδοτα μικρά εξαρτήματα (π.χ. πυκνωτές, αντιστάσεις κλπ). Τα χαρακτηριστικά και οι προδιαγραφές αυτών των προϊόντων είναι σαφώς καθορισμένες και οι σχεδιαστικοί κανόνες είναι κοινοί για όλες τις επιχειρήσεις που τα παράγουν και τα εμπορεύονται. Ο ίδιος προμηθευτής αυτών των εξαρτημάτων μπορεί να εφοδιάζει επιχειρήσεις που ανήκουν σε διαφορετικές βιομηχανίες, δηλαδή πελάτες αυτών επιχειρήσεων μπορούν να είναι είτε αυτοκινητοβιομηχανίες, είτε παραγωγής ηλεκτρονικών ειδών κλπ. Το επίπεδο αυτό χαρακτηρίζεται από την μικρή αξία των πρώτων υλών, τον μικρό βαθμό της αλληλεξάρτησης του προμηθευτή και του αγοραστή και την μικρή προσαρμογή στις απαιτήσεις των πελατών όσον αφορά τα ίδια τα εξαρτήματα που κατασκευάζονται. Παράδειγμα αυτού του επιπέδου είναι μια λυχνία ή ένας πυκνωτής, που χρησιμοποιούνται για την κατασκευή μιας πλακέτας. Module Level (επίπεδο μονάδας): οι μονάδες κατασκευάζονται με τον συνδυασμό διαφορετικών εξαρτημάτων που έχουν ποαραχθεί στο Σελίδα 34

35 προηγούμενο επίπεδο. Έπειτα, αυτές οι μονάδες χρησιμοποιούνται για το επόμενο επίπεδο, το Sub System Level, δηλαδή το επίπεδο του υποσυστήματος. Ο σχεδιασμός και η κατασκευή των μονάδων πρέπει να συμβαδίζει με την απαιτήσεις για τεχνολογική καινοτομία και τις προδιαγραφές του τελικού προϊόντος που θα χρησιμοποιηθούν. Συχνά, οι μονάδες που πωλούνται στην αγορά είναι σχεδιασμένες για να ικανοποιούν συγκεκριμένες απαιτήσεις / προδιαγραφές ενός συστήματος, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να είναι καθολικά αποδεκτές αφού δεν ικανοποιούν όλες τις απαιτούμενες τεχνολογικές προδιαγραφές που μπορεί να είναι αναγκαίες για τα τελικά προϊόντα, ακόμα και αν είναι υποκατάστατα, δηλαδή αν εξυπηρετούν τις ίδιες εφαρμογές. Παράδειγμα αυτού του επιπέδου είναι η πλακέτα, που αποτελεί μονάδα μιας μητρικής κάρτας υπολογιστή motherboard. Sub System Level (επίπεδο υποσυστήματος): στο συγκεκριμένο επίπεδο συνδέονται οι υπομονάδες, που αναφέραμε παραπάνω σε ένα ενιαίο σύνολο που ονομάζεται υποσύστημα. Τα υποσυστήματα είναι προσαρμοσμένα στις απαιτήσεις των πελατών. Υπάρχει μια πληθώρα προμηθευτών που παράγουν μοναδικά και ξεχωριστά υποσυστήματα που υπηρετούν συγκεκριμένες παραγωγές. Αυτό σημαίνει ότι η διασύνδεση και η συμβατότητα μεταξύ των υπομονάδων και των υποσυστημάτων είναι απαραίτητη για να λειτουργήσει το τελικό προϊόν. Μερικές φορές το συγκεκριμένο επίπεδο modularization παρακάμπτεται ή δεν υπάρχει. Αυτό συμβαίνει στις περιπτώσεις όπου οι υπομονάδες αγοράζονται ήδη συναρμολογημένες για το τελικό στάδιο κατασκευής και συναρμολόγησης, όπου ο βαθμός αλληλεπίδρασης του προμηθευτή και του αγοραστή και διασύνδεση τους είναι πολύ μεγαλύτερος. Παράδειγμα αυτού του επιπέδου είναι η μηχανή ενός αυτοκινήτου. Παράδειγμα αυτού του επιπέδου είναι η μητρική πλακέτα αναγκαία συσκευή για την λειτουργία ενός ηλεκτρονικού υπολογιστή. System Level (επίπεδο συστήματος): η έννοια του συστήματος είναι ίδια με αυτή των Tushman και Rosenkopf (1992), που χρησιμοποιούσαν την ορολογία «στενά συναρμολογημένα συστήματα», όπου τα ξεχωριστά Σελίδα 35

36 συστήματα συνδέονται μεταξύ τους μέσω αλληλεπίδρασης και τεχνολογικών διασυνδέσεων. Καθώς καινούρια συστατικά δημιουργούνται στα παραπάνω επίπεδα, το modularization γίνεται πιο περιορισμένο σε αυτό το επίπεδο. Ευκαιρίες για modularization μειώνονται σημαντικά καθώς η επίδραση της αλληλεσύνδεσης και της συμβατότητας αυξάνεται. Η αξία εισροών, ο βαθμός της αλληλεξάρτησης του προμηθευτή και του αγοραστή και η προσαρμογή στις απαιτήσεις των πελατών όλο και αυξάνονται σε αυτό το επίπεδο. Οι σχεδιαστές ενός modular συστήματος πρέπει να έχουν μια ολοκληρωμένη άποψη για όλο το προϊόν και τις λειτουργίες του ώστε να καθορίσουν με επιτυχία τους σχεδιαστικούς κανόνες που πρέπει να πληρούνται. Παράδειγμα αυτού του επιπέδου είναι μια ολοκληρωμένη κεντρική μονάδα ενός ηλεκτρονικού υπολογιστή.. Το modularization, ανεξαρτήτως σε ποιο επίπεδο γίνεται, απαιτεί από τις επιχειρήσεις να έχουν κατανοήσει τα προϊόντα και τις λειτουργίες τους εις βάθος και να έχουν προβλέψουν πως οι υπομονάδες θα εξελιχθούν με την πάροδο του χρόνου. Μέσω του modularization εκτινάσσονται τα επίπεδα καινοτομίας, οπότε είναι πιο εύκολη η αντίδραση των επιχειρήσεων σε πιθανές απρόβλεπτες κινήσεις των ανταγωνιστών της. Για μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα, παραθέτουμε το παρακάτω σχεδιάγραμμα. Σελίδα 36

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και

Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις των εταιρειών οι οποίες συμπεριλαμβάνουν

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Πελατολόγιο... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Υπηρεσίες Τεχνολογική

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Information Technology for Business

Information Technology for Business Information Technology for Business! Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate! e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Επιχειρηματικά Πληροφοριακά Συστήματα Learning Objectives Πως βοηθούν τα Πληροφοριακά Συστήματα

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

«Παρουσίαση Κατεύθυνσης

«Παρουσίαση Κατεύθυνσης ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ «Παρουσίαση Κατεύθυνσης Επιχειρησιακών Λειτουργιών» Χίος, Δεκέμβριος 2013 Εισαγωγή Η Διοίκηση Λειτουργιών (operations management)

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων;

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΕΡΓΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Μόνιμη οργάνωση πόρων ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Προσωρινή οργάνωση πόρων Ορισμός της

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ.

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εισαγωγή..σελ. 2 Μέτρηση εργασίας σελ. 2 Συστήματα διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΙΕΥΘΥΝΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΨΥΓΕΙΑ ΑΛΑΣΚΑ Α.ΕΒ.Τ.Ε ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ, Μ.Β.Α. ΑΘΗΝΑ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 Η παρακάτω αναφορά αφορά

Διαβάστε περισσότερα

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου που ονομάζουμε δι-επιχειρησιακό ηλεκτρονικό εμπόριο (business-to-business electronic commerce B2B B E.C), E ή πιο απλά δι- επιχειρησιακές συναλλαγές,

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ προσδιορισμός ορισμών και εννοιών σχετικών με τον ανταγωνισμό που βασίζεται στο χρόνο ανάδειξη τρόπου διαχείρισης χρόνου ανοχής με σκοπό την εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο Σύστημα Ιχνηλασιμότητας Προϊόντων

Ολοκληρωμένο Σύστημα Ιχνηλασιμότητας Προϊόντων TRACER FACTORY Ολοκληρωμένο Σύστημα Ιχνηλασιμότητας Προϊόντων Θεοδώρου Αυτοματισμοί ΑΒΕΤΕ Δρ. Ευάγγελος Θεοδώρου, Διευθύνων Σύμβουλος, Θεοδώρου Αυτοματισμοί ΑΒΕΤΕ, etheod@theodorou.gr Φίλιππος Σφυρής,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 3 ΗΣ ΓΡΑΠΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 3 ΗΣ ΓΡΑΠΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Πρόγραμμα Σπουδών : Θεματική Ενότητα : Διοίκηση Επιχειρήσεων & Οργανισμών ΔΕΟ 11 Εισαγωγή στη Διοικητική Επιχειρήσεων & Οργανισμών Ακαδ. Έτος: 2007-08 ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT Αρχιτεκτονικές και διακοσμητικές μελέτες, με λειτουργικό και σύγχρονο σχέδιασμό, βασισμένες στην μοναδικότητα του πελάτη. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ Ανάλυση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και ένταξη του τρόπου

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΗΒασική Πληροφοριακή Υποδομή των Επιχειρήσεων Βασίλης Ταμπακάς, Καθηγητής 1 Βασικά - Ορισμοί Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρηματικών Πόρων ή Συστήματα

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

shaping the world of life sciences life sciences good to know you

shaping the world of life sciences life sciences good to know you shaping the world of life sciences good to know you life sciences Best Workplaces 2013 Greece profile H Randstad είναι ένας από τους μεγαλύτερως παρόχους στελέχωσης και υπηρεσίων Ανθρώπινου Δυναμικού παγκοσμίως

Διαβάστε περισσότερα

Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή& οι μεσάζοντες

Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή& οι μεσάζοντες Η Διανομή 1. Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή & οι μεσάζοντες 2. Ο δίαυλος Μάρκετινγκ 3. Βασικοί τύποι διαύλων 4. Παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή διαύλων 5. Η διαδικασία επιλογής διαύλων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Πανεπιστήμιο Αιγαίου Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Επανάληψη ΔΡ. ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΔΡΟΣΟΣ ddrosos@aegean.gr Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN)

ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) Τι είναι ένα επιχειρησιακό σχέδιο Ένα επιχειρησιακό σχέδιο (business plan) είναι ένα έγγραφο το οποίο ορίζει τη βασική ιδέα για μια επιχείρηση και τα σχετικά θέματα

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης 1 Επιχειρηματικό Μοντέλο - Ορισμός Για τη διαδικασία του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν,

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Ιανουάριος 2006-1 - AGENDA E-shop.gr με μια ματιά Πληροφορική:μια κλασσική αγορά Καινοτομία στην e-shop.gr Αποτελέσματα/Συμπεράσματα - 2

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Σχεδιαστής Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Συνοπτική Ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων κατασκευάζει και ενημερώνει ιστοσελίδες ως προς τη σχεδίαση και τη διαμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud!

Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud! Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud! H ελληνική έκδοση του Microsoft Dynamics NAV είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP).

Διαβάστε περισσότερα

Θεωρία του Έργου. Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής. Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας.

Θεωρία του Έργου. Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής. Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Θεωρία του Έργου Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας Οκτώβριος 2009 Διαχείριση του Έργου (Project Management) Ορισμοί Κάθε μιά όχι

Διαβάστε περισσότερα

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Στην σελίδα 71 του βιβλίου του Παπαδάκη γίνεται αναφορά στις 5

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών. Source: Toyota (GB) plc

Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών. Source: Toyota (GB) plc Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών Source: Toyota (GB) plc Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου εφοδιασμού Στρατηγική παραγωγής Διάταξη και ροή Σχεδιασμός Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου

Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στο συνέδριο «Δημόσιος Τομέας: Ανάπτυξη και Ανταγωνιστικότητα σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον» Θέμα ομιλίας: «Αρκεί

Διαβάστε περισσότερα

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό Ο Ρόλος της ιεύθυνσης σε Έναν Οργανισμό Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα 1.Βασικές αρχές - Πώς επηρεάζεται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες Νικόλαος Α. Παναγιώτου Αθήνα, 2004 Ιστορική Αναδρομή 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E.

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E. Ι Τ Μ C Α. Ε. Σ Υ Μ Β Ο Υ Λ Ο Ι Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν INNOVATION, TECHNOLOGY & MAΝAGEMENT CONSULTANTS «Στόχος μας είναι ο μετασχηματισμός των εταιρικών πελατών μας σε δυναμικούς, αποτελεσματικούς και

Διαβάστε περισσότερα

- ERP - SCM Logistics - LIS - CRM - PRM - BPR - BI

- ERP - SCM Logistics - LIS - CRM - PRM - BPR - BI - ERP - SCM Logistics - LIS - CRM - PRM - BPR - BI.,.,. 2007 11. 15 1: 19 23 1.1 24 1.2. 30 1.3 :.. 34 1.4 :.. 37 1.5 ( ERP)... 49 1.6 ERP... 50 1.7 ERP... 53 1.8 ERP 55 1.9 ERP 58... 59... 60. 61.. 62

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης

Διαβάστε περισσότερα

Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2014 13 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη Κορνηλία Μαρία ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ιδάσκων:

Διαβάστε περισσότερα

Μεταπτυχιακό στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΜΒΑ

Μεταπτυχιακό στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΜΒΑ Μεταπτυχιακό στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΜΒΑ (Master in Business Administration) Αναγνωρισμένο από το ΔΟΑΤΑΠ To MBA πρόγραμμα του Πανεπιστημίου Λευκωσίας έχει ως στόχο να παρέχει στους φοιτητές μια στερεή

Διαβάστε περισσότερα

Management. Facility. Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο. Special Report: Facility Management. HR Professional

Management. Facility. Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο. Special Report: Facility Management. HR Professional HR Professional Special Report: Facility Management Facility Management Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο Η υποστήριξη και συντήρηση των «πάγιων στοιχείων» μιας επιχείρησης αποτελεί τη δεύτερη μεγαλύτερη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΕ Δρ. Ευάγγελος Α. ΘΕΟΔΩΡΟΥ Διευθύνων Σύμβουλος ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΒΕΤΕ & ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Α.Ε. ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ Σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics)

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) www.logistics.teithe.gr Επίκουρος Καθηγητής dfolinas@gmail.com Στόχοι Θέματα παρουσίασης παρουσίασης Επιστήμη των Logistics Επιχειρηματικό ενδιαφέρον

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες εξόρυξης

Βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες εξόρυξης Βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες εξόρυξης Η ενοποίηση λογισμικών στις επιχειρήσεις εξόρυξης αποτελεί το κλειδί για την αυξημένη παραγωγικότητα Ενώ ο τομέας των φυσικών πόρων συνεχίζει να αναπτύσσεται,

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά REFLEXIS RETAIL: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία

Διαβάστε περισσότερα

Mega Trend No7: 4PL & LLPs

Mega Trend No7: 4PL & LLPs Mega Trend No7: 4PL & LLPs 151 24, MAROUSSI, - GREECE 1 Οι εταιρείες Διεθνώς επιλέγουν συνεργασίες με 3PL εταιρείες Results Logistics Cost Reduction 11% Inventory Cost Reduction 6% 2014 Study Logistics

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΑΡΧΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΑΡΧΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΡΧΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ιδάσκων: ρ.

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη και Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 στη Γραμματεία του Τμήματος Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων

Ανάπτυξη και Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 στη Γραμματεία του Τμήματος Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων Ανάπτυξη και Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 στη Γραμματεία του Τμήματος Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων Δημήτριος Αηδόνης Δημήτριος Τριανταφύλλου Δημήτριος Φωλίνας

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC)

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Specisoft ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Από Γιώργο Μανουσόπουλο, Οικονομολόγo, Συνεργάτη της Specisoft Επισκεφθείτε

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Διδάσκων: Γ. Χαραλαμπίδης,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙΔΩΝ

ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙΔΩΝ ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙΔΩΝ Μιχαήλ Γεωργιάδης Αναπλ. Καθηγητής Πανεπιστήμιο Δυτικής Μακεδονίας Τμήμα Μηχανικών Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Κοζάνη 50100 Χαρακτηριστικά Μαθήματος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Παρουσίαση: Βάσος Βασιλείου Αναπληρωτής Διευθυντής Πιστοποίησης Εκπρόσωπος CYS στην Διεθνή Τεχνική Επιτροπή ISO/TC 176/SC 2

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών;

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Ορισμός της διοίκησης παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών Η Διοίκηση Παραγωγής Προϊόντων και Υπηρεσιών είναι η δραστηριότητα διαχείρισης των πόρων που

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

Η Διαλειτουργικότητα στην Υπηρεσία του Πολίτη

Η Διαλειτουργικότητα στην Υπηρεσία του Πολίτη Η Διαλειτουργικότητα στην Υπηρεσία του Πολίτη Μαρίκα Λάμπρου Διευθύνουσα Σύμβουλος SingularLogic Integrator ICT Forum Περιεχόμενα Ορισμός Διαλειτουργικότητας Στόχοι Διαλειτουργικότητας Πρότυπο Ηλεκτρονικό

Διαβάστε περισσότερα

Shaping the Future of HealthCare in Greece

Shaping the Future of HealthCare in Greece Shaping the Future of HealthCare in Greece Reducing cost and Optimizing hospital supply chain processes through a healthcare logistics partner: The Case of Y-LOGIMED Stella Gioni Supply Chain Director

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Η διαφήμιση με μία μόνο λέξη χαρακτηρίζεται και ως «υπόσχεση», καθώς δίνει μια υπόσχεση στον υποψήφιο αγοραστή, για το προϊόν που διαφημίζει και αναφέρεται στην επίδραση

Διαβάστε περισσότερα

Οι προοπτικές της φωτοβολταϊκής τεχνολογίας

Οι προοπτικές της φωτοβολταϊκής τεχνολογίας Οι προοπτικές της φωτοβολταϊκής τεχνολογίας Έκθεση της ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΕΠΙ ΤΗΣ ΦΩΤΟΒΟΛΤΑΪΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ (Photovoltaic Technology Research Advisory Council, PV-TRAC). ΠΡΟΛΟΓΟΣ Η

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

More than. Software as a Service

More than. Software as a Service More than Software as a Service! Software as a Service SaaS. Καινοτομία Τεχνολογία Αποτέλεσμα Το SaaS - Software as a Service ή on demand - είναι το νέο πρωτοποριακό μοντέλο διάθεσης λογισμικού που αξιοποιεί

Διαβάστε περισσότερα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα ERP Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα Σήμερα, κάθε επιχείρηση, για να αναπτυχθεί, οφείλει να βελτιώσει την αποδοτικότητα των διαδικασιών της, να μειώσει το λειτουργικό κόστος και να αυξήσει

Διαβάστε περισσότερα

και επιχειρήσεις Μελέτη περίπτωσης : PriceWaterHouseCoopers»

και επιχειρήσεις Μελέτη περίπτωσης : PriceWaterHouseCoopers» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΕΙ ΙΚΕΥΣΗ : ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ε-Learning και επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Πώς να ξεκινήσετε εξαγωγές του προϊόντος σας

Πώς να ξεκινήσετε εξαγωγές του προϊόντος σας Πώς να ξεκινήσετε εξαγωγές του προϊόντος σας Για να κάνουμε εξαγωγές πρέπει πρώτα να δημιουργήσουμε το προϊόν μας ή ακόμα καλύτερα την γκάμα των προϊόντων μας. Ένα σωστά μελετημένο προϊόν πρέπει να καλύπτει

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια διανομής ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

SUPPLY CHAIN. Unilever s global availability programme. Αγγελάκης Ευάγγελος Head of Customer Service Ελαΐς-Unilever

SUPPLY CHAIN. Unilever s global availability programme. Αγγελάκης Ευάγγελος Head of Customer Service Ελαΐς-Unilever SUPPLY CHAIN Unilever s global availability programme Αγγελάκης Ευάγγελος Head of Customer Service Ελαΐς-Unilever ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η βελτίωση της διαθεσιμότητας στο ράφι είναι μια τεράστια πρόκληση για λιανέμπορους

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Εισαγωγή -2 Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Η στρατηγική διάσταση της διοίκησης παραγωγής και υπηρεσιών Ανταγωνιστικές προτεραιότητες Στρατηγικές

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΜΕΝΗ ΙΣΧΥΣ. Έξυπνος σχεδιασμός αρθρωτών UPS

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΜΕΝΗ ΙΣΧΥΣ. Έξυπνος σχεδιασμός αρθρωτών UPS ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΜΕΝΗ ΙΣΧΥΣ Έξυπνος σχεδιασμός αρθρωτών UPS Με την απόκτηση της εταιρείας Newave Energy, καινοτόμος εταιρεία στον τομέα της αδιάλειπτης παροχής ισχύος (UPS) με βάση της την Ελβετία, η ΑΒΒ έχει

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Νικόλαος Α. Παναγιώτου Επίκουρος Καθηγητής ΕΜΠ 11 Ιανουαρίου 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα Ρούλα Δημοτροπούλου Στόχος της μελέτης Στόχος της συγκεκριμένης μελέτης είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΝΔΟ- ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών. Source: Toyota (GB) plc

Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών. Source: Toyota (GB) plc Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών Source: Toyota (GB) plc Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου εφοδιασμού Στρατηγική παραγωγής Διάταξη και ροή Σχεδιασμός Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Η Προσέγγιση της Εξυπνης Εξειδίκευσης στον Αναπτυξιακό Σχεδιασμό 2014-2020. Δρ Γιάννης Τόλιας

Η Προσέγγιση της Εξυπνης Εξειδίκευσης στον Αναπτυξιακό Σχεδιασμό 2014-2020. Δρ Γιάννης Τόλιας Η Προσέγγιση της Εξυπνης Εξειδίκευσης στον Αναπτυξιακό Σχεδιασμό 2014-2020 Δρ Γιάννης Τόλιας Διάρθρωση της παρουσίασης: 1. Τα πανευρωπαϊκά διδάγματα από 4 προγραμματικές περιόδους (ή Πακέτα ή ΚΠΣ ή ΕΣΠΑ

Διαβάστε περισσότερα

Τμήμα Πληροφορικής ΑΠΘ Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΠΘ

Τμήμα Πληροφορικής ΑΠΘ Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΠΘ Τμήμα Πληροφορικής ΑΠΘ Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΠΘ Μάιος 2012 Είναι ένα πρόγραμμα που φέρνει κοντά τα πεδία της επιστήμης των υπολογιστών και της τεχνολογίας της πληροφορίας με τη διοίκηση και την

Διαβάστε περισσότερα

Αειφορικός σχεδιασµός & κατασκευή κτιρίων

Αειφορικός σχεδιασµός & κατασκευή κτιρίων 2η Ηµερίδα για την Ελληνική Πλατφόρµα για την Έρευνα και Τεχνολογία στην Κατασκευή Αειφορικός σχεδιασµός & κατασκευή κτιρίων στο πλαίσιο των στόχων της Πλατφόρµας για την Έρευνα και Τεχνολογία στην Κατασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Logistics Εργασία ΤΜΗΜΑ:ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ

Logistics Εργασία ΤΜΗΜΑ:ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ Logistics Εργασία ΤΜΗΜΑ:ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ Ομάδα Εργασίας: Ζαχαριάδης Αντρέας Πετρίσης Ιωάννης Περιεχόμενα 1. Logistics: Τι είναι; 2. Θέματα σχετικά με Logistics 3. Ειδικά

Διαβάστε περισσότερα