Full Business Session: Σειρά Ολοκληρωµένων Σεµιναρίων Ανάπτυξης Προσωπικών Ικανοτήτων

Transcript

1 Σελίδα -1-

2 Σελίδα -2- Παρουσίαση Ενδεικτικών Σεµιναρίων της «Business Seminars»: Full Business Session: Σειρά Ολοκληρωµένων Σεµιναρίων Ανάπτυξης Προσωπικών Ικανοτήτων Η Ταυτότητα µας: σελίδα 05 Τα Σεµινάρια µας: Εισηγητής: Εύρεση: Α. Στρατηγική & Marketing: 01. Strategic Management Κώστας Στάµκος σελίδα Brand Management Μπέσυ Βρεττού σελίδα Brands and Branding ώρης Τσολακίδης σελίδα Media Planning Μιλτιάδης Καραδήµος σελίδα Σχεδιασµός ιαφηµιστικής Καµπάνιας Νίκος Κανέλος σελίδα E-Business ρ. ηµήτρης ρόσος σελίδα E Marketing 1 Αρσένης Πασχόπουλος σελίδα E Marketing 2 Αρσένης Πασχόπουλος σελίδα International Business and Marketing Κώστας Σακογιάννης σελίδα Market Research Κωνσταντίνος Κοντινός σελίδα Consumer Behavior Κωνσταντίνος Κοντινός σελίδα Merchandising Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Systemic Company Growth ηµήτρης Καραµπίνης σελίδα 19 Β. General Management & H.R. Management: 14. Management Principles Κώστας Στάµκος σελίδα Αποτελεσµατική ιοίκηση Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Εργαστήριο ιοικητικών Ικανοτήτων Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Leadership and Team Building Κώστας Σακογιάννης σελίδα HR Management Κώστας Γεωργικόπουλος σελίδα Conflict Management ρ. Αντώνης Κατσαλής σελίδα Recruitment & Selection Κατερίνα Κουγιανού σελίδα Employee Evaluation Κατερίνα Κουγιανού σελίδα Change Management Κώστας Γεωργικόπουλος σελίδα Coaching Κώστας Γεωργικόπουλος σελίδα Induction Process Κατερίνα Κουγιανού σελίδα Reward Systems Κατερίνα Κουγιανού σελίδα 31 Γ. Public Relations: 26. Public Relations Management Γιώργος Παπατριανταφύλλου σελίδα Crisis Communication Management Γιώργος Παπατριανταφύλλου σελίδα Corporate Event Management Αύρα Λυράκη σελίδα Special Event Management Ντέµη Μωραΐτου σελίδα ιαχείριση Κρίσεων PR Ντέµη Μωραΐτου σελίδα Personal PR Plan Ντέµη Μωραΐτου σελίδα PR for Executive Secretaries Ντέµη Μωραΐτου σελίδα PR for non-pr Practices Ντέµη Μωραΐτου σελίδα Πρόγραµµα ηµοσίων Σχέσεων Ντέµη Μωραΐτου σελίδα 40

3 Σελίδα -3-. Sales & Sales Management: 35. Negotiation Skills ρ. Αντώνης Κατσαλής σελίδα Selling Skills Κωνσταντίνος Σακογιάννης σελίδα Τεχνικές Πωλήσεων Αύρα Λυράκη σελίδα Πωλήσεις µε Υψηλές Αποδόσεις Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Successful Sales Management Νίκος Κανέλος σελίδα Effective Sales Management Κωνσταντίνος Σακογιάννης σελίδα ιαχείριση Μεγάλων Πελατών Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Telemarketing Γιώργος Τσιάκας σελίδα Key Account Management Γιώργος Λαµπούσης σελίδα Client Partnership Κώστας Γεωργικόπουλος σελίδα Consultative Sales Κωνσταντίνος Σακογιάννης σελίδα 51 Ε. Financial: 46. Financial Management Tools Αλέξανδρος Κωστόπουλος σελίδα Basic Economics Κώστας Στάµκος σελίδα ιαχείριση Οικονοµικών Κρίσεων Θάνος Τακόπουλος σελίδα Χρηµατοοικονοµική ιοίκηση Ι Θάνος Τακόπουλος σελίδα Χρηµατοοικονοµική ιοίκηση ΙΙ Θάνος Τακόπουλος σελίδα IFRS ηµήτρης ηµητρίου σελίδα 57 Ζ. Personal Skills: 52. Verbal and Non Verbal Communication Κώστας Στάµκος σελίδα Αποτελεσµατικές ιαπραγµατεύσεις Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Time & Stress Management Κώστας Στάµκος σελίδα Time Management Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Stress Management ώρα Κώνου σελίδα Presentation Skills Αύρα Λυράκη σελίδα Presentation Skills Ντέµη Μωραΐτη σελίδα ιοίκηση Χρόνου Κατερίνα Κουγιανού σελίδα 68 Η. ιάφορα Θέµατα: 60. Logistics Management Σπύρος Τσιλιγιάννης σελίδα Secretary Manager Αύρα Λυράκη σελίδα Train the Trainer Κώστας Στάµκος σελίδα Effective Customer Service Αύρα Λυράκη σελίδα Customer Care Κωνσταντίνος Σακογιάννης σελίδα Εξυπηρέτηση Πελατών Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Μανούσος Μαροπάκης σελίδα Εργατική Νοµοθεσία Κώστας Νικολακόπουλος σελίδα Effective Project Management Κωνσταντίνος Σακογιάννης σελίδα Successful Project Management ρ.αντώνης Κατσαλής σελίδα EQ και Εργασία Κώστας Γεωργικόπουλος σελίδα EQ - Συναισθηµατική Νοηµοσύνη Νίκος Τράντος σελίδα EQ - Συναισθηµατική Νοηµοσύνη ώρα Κώνου σελίδα Modern Bar Management Χαράλαµπος Καϊδαλίδης σελίδα Υγιεινή ιατροφή και Εργασία Χάρης ηµοσθενόπουλος σελίδα Εισπράξτε τις Ανεξόφλητες Οφειλές σας Γιώργος Σταµάτης σελίδα Stress Management Βασιλική Βενέτη σελίδα HAACP Μαρία Βαρελά σελίδα ιαχείριση Κρίσεων/Πρωτ. Σωµατοφυλάκων Θεόδωρος Μπούρας σελίδα 87 Θ. Το Εισηγητικό υναµικό: σελίδα 88 I. Oι Πιστοποιήσεις µας: σελίδα 96

4 Σελίδα -4- Παράλληλα, προσφέρεται πλήθος ακόµα διαθέσιµων θεµατολογιών, τροποποιήσιµων από την εταιρία-πελάτη, µερικές από τις οποίες είναι: ΜΙΝΙ M.B.A.! Diploma in Marketing Management! Diploma in Public Relations Management! Diploma in HR Management! Executive Secretary Diploma! Strategic Human Resources Management! International Culture! Marketing Υπηρεσιών! Industrial Marketing! Key Account Management! Strategic Sales! Effective Meetings! Total Quality Management! Audit & Corporate Governance! Operations Management! Personal Skills Session! Advanced Selling Skills! Budgeting! Business Intelligence! Business Reengineering! Managing People! E.Q. Συναισθηµατική Νοηµοσύνη! Πολιτική Επικοινωνία! ηµιουργική Επικοινωνία για Επίτευξη Αποτελεσµάτων! Προσελκύστε, ιατηρήστε και Αναπτύξτε τα Ταλέντα Εκτός των παραπάνω σεµιναρίων, διατίθενται πολλά περισσότερα εξειδικευµένα θέµατα, πάντοτε προσαρµοσµένα στις ιδιαίτερες ανάγκες της εταιρίας πελάτη.

5 Σελίδα -5- Η Ταυτότητα µας: Η Καριέρα ΑΕ είναι ο πλέον αναγνωρίσιµος φορέας εργασίας στην Ελλάδα και θυγατρική του νο1 job site παγκοσµίως Career Builder. Τα προϊόντα της περιλαµβάνουν: 1. το νο1 Ελληνικό site εύρεσης εργασίας 2. την νο1 Ελληνική εκδήλωση εύρεσης εργασίας «Ηµέρες Καριέρας» 3. τον µοναδικό στο είδος του οδηγό εύρεσης εργασίας «Οδηγός Καριέρας» 4. το ένθετο «CityΕπιλογές για την Καριέρα» σε συνεργασία µε την νο1 σε κυκλοφορία δωρεάν Ελληνική εφηµερίδα CityPress Τα Business Seminars, ξεκίνησαν τη λειτουργία τους τον Απρίλιο του 2002 ως Kariera Seminars από την Καριέρα Α.Ε. Από το 2005 η συνεχής και κερδοφόρα ανάπτυξη τους τα οδήγησε στη δηµιουργία ανεξάρτητης θυγατρικής εταιρίας. Τα Business Seminars, δραστηριοποιούνται στο χώρο της εκπαίδευσης στελεχών σε θέµατα επαγγελµατικής εξειδίκευσης και προσωπικής ανάπτυξης, σε άµεση συνάρτηση µε την αγορά εργασίας. Στόχος τους είναι να γίνουν ο πλέον αναγνωρίσιµος και άµεσα συνδεδεµένος µε την αγορά εργασίας εκπαιδευτικός φορέας, παρέχοντας εξειδικευµένες, αξιόπιστες και υψηλής ποιότητας εκπαιδευτικές υπηρεσίες σε ενεργά και µελλοντικά στελέχη. Οι θεµατικοί άξονες των σεµιναρίων µας είναι οι εξής: Management Marketing Πωλήσεις Χρηµατοοικονοµικά ηµόσιες Σχέσεις ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού Personal Skills Επιχειρηµατικότητα Customer Service Γραµµατειακά ΙΤ Business English Non - Business

6 Σελίδα -6- Τα Σεµινάρια µας: Τα Business Seminars δηµιούργησαν την ολοκληρωµένη σειρά εκπαιδευτικών σεµιναρίων ανάπτυξης εργασιακών ικανοτήτων Full Business Session, µε σκοπό την παροχή ολοκληρωµένης και εφαρµόσιµης στην πράξη εκπαίδευσης. Στόχος µας είναι να µπορέσουν οι εκπαιδευόµενοι, να γίνουν «από την πρώτη µέρα» καλύτεροι και αποδοτικότεροι στη δουλειά τους, προσφέροντας έτσι στην εταιρία πελάτη µας το άµεσο προσδοκώµενο και µετρήσιµο αποτέλεσµα. ιδασκόµενη ύλη: Το Full Business Session είναι σχεδιασµένο έτσι ώστε να προσφέρει τόσο τις γενικές γνώσεις και ικανότητες που απαιτούνται από το σύγχρονο στέλεχος όσο και να εµβαθύνει στο ειδικότερο αντικείµενο της εκάστοτε επιχείρησης. Εισηγητές: Οι εισηγητές, επιλέχθηκαν προσεκτικά µε απαραίτητο κριτήριο την πολυετή ενεργή και επιτυχηµένη ενασχόληση στην πράξη µε το αντικείµενο που πραγµατεύονται, µε στόχο να µπορούν να προσφέρουν πέραν από το απαιτούµενο θεωρητικό υπόβαθρο και εφαρµόσιµες πρακτικές στους συµµετέχοντες. Μέθοδοι εκπαίδευσης: Εκτός από την απαραίτητη στοιχειώδη θεωρητική προσέγγιση, οι µέθοδοι που ακολουθούνται περιλαµβάνουν κατά κύριο λόγο: Συµµετοχική συζήτηση Role playing games Case studies & best practices Ατοµικές και οµαδικές ασκήσεις Συνολική χρονική διάρκεια και κόστος: Συνολική διάρκεια του training session: 8-16 ώρες ανά µάθηµα Αριθµός συµµετεχόντων: κατόπιν συµφωνίας Χώρος διεξαγωγής: αίθουσες πελάτη ή εξωτερικοί χώροι Τελικό κόστος πραγµατοποίησης: κατόπιν συµφωνίας (δυνατότητα διαµόρφωσης της τελικής τιµολόγησης ανάλογα µε το πλήθος τυχόν λοιπών επιλεγµένων σεµιναρίων, τον αριθµό των συµµετεχόντων, τον χώρο διεξαγωγής, καθώς και τις προτιµώµενες ηµέρες και ώρες διεξαγωγής - εργάσιµες ή όχι) Η αναλυτική θεµατολογία των σεµιναρίων παρατίθεται τις σελίδες που ακολουθούν:

7 Σελίδα -7- FBS 01. «STRATEGIC MANAGEMENT» ΠΡΑΚΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΒΗΜΑ ΠΡΟΣ ΒΗΜΑ! Η ''Στρατηγική'' ακούγεται σίγουρα ελκυστική ως έννοια. Ποιος δεν θα ήθελε να δηµιουργεί και να υλοποιεί επιτυχηµένα και µεγαλεπήβολα σχέδια; Η εφαρµογή της όµως, συνήθως σκοντάφτει σε θέµατα καθηµερινότητας και συχνά παραµερίζεται, συγκρινόµενη µε αυτό που θεωρείται ''επείγον''. υστυχώς σε αυτή την περίπτωση, µαζί µε τη στρατηγική, παραµερίζεται και το ''σηµαντικό''... Σκοπός του σεµιναρίου είναι να ιεραρχήσει τα βήµατα στρατηγικής σκέψης και υλοποίησης τα οποία πρέπει να ακολουθηθούν κατά την κατάρτιση ενός πλάνου ιεύθυνσης ή Τµήµατος µέσα σε µία επιχείρηση. Για την επίτευξη του συγκεκριµένου σκοπού συγκεντρώνονται εφαρµοσµένα επιχειρησιακά µοντέλα και τεχνικές, παρατίθενται σηµερινά παραδείγµατα (case studies) από την Ελληνική αγορά και χορηγούνται σε ηλεκτρονική µορφή άµεσα εφαρµόσιµα εργαλεία. Εισαγωγή στη στρατηγική ανάλυση Βήµατα στρατηγικής σκέψης και υλοποίησης Ανάλυση εσωτερικού περιβάλλοντος επιχείρησης / Αλυσίδα αξίας / Value Chain Ανάλυση εξωτερικού µίκρο και µάκρο περιβάλλοντος / 5 Forces and Pest Analysis Επιχειρησιακή κουλτούρα / οµή και οργάνωση / 7 s Framework Οικονοµική ανάλυση / Αριθµοδείκτες Παρουσίαση εταιρίας / περιβάλλοντος S.W.O.T. Analysis Υπάρχουσα γενική στρατηγική 4 Generic Strategies Επιλογές ανταγωνιστικότητας Κύκλος ζωής αγοράς / Προϊόντος Portfolio Strategy Εναλλακτικές στρατηγικές επιλογές / Ιεράρχηση εναλλακτικών Μήτρα Συµφωνίας Επιλογή στρατηγικής / Εφαρµογή στρατηγικής Marketing Mix / Ανάλυση των 4 και 7 P s Στοχοθεσία / Τακτικές / Προγράµµατα ράσης / ιαγράµµατα ροής Outsourcing Ολική ποιότητα E Marketing / E Commerce / E Business Εισηγητής: Κώστας Στάµκος Ο κος. Κώστας Στάµκος εργάζεται σήµερα ως ιευθυντής της Business Seminars, διαθέτοντας πρότερη πολυετή διοικητική εµπειρία σε µεγάλες χρηµατοοικονοµικές εταιρίες. Είναι απόφοιτος του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών (Α.Σ.Ο.Ε.Ε.), µε µεταπτυχιακές σπουδές (Μ.Β.Α. µε έπαινο) στο Πανεπιστήµιο Kingston του Λονδίνου. ιαθέτει υπερδεκαετή εκπαιδευτική εµπειρία που ξεπερνά τις διδακτικές ώρες, σε οργανισµούς, ως εισηγητής ενδοεπιχειρησιακών, καθώς και µεγάλων ανοικτών σεµιναρίων και ηµερίδων. Τις οµιλίες του, σε Ελλάδα και εξωτερικό, έχουν παρακολουθήσει ιδιώτες, στελέχη όλων των ιεραρχικών επιπέδων και επιχειρηµατίες. Οι µελέτες και τα άρθρα του έχουν δηµοσιευτεί σε κλαδικά επιστηµονικά περιοδικά και ηλεκτρονικά έντυπα. Είναι µέλος της Ελληνικής ακαδηµίας marketing, καθώς και του American management association.

8 Σελίδα -8- FBS 02. «BRAND MANAGEMENT» ΕΙΤΕ ΤΗ ΥΝΑΜΗ ΕΝΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ! Στο σεµινάριο οι συµµετέχοντες θα λάβουν όλες τις σύγχρονες γνώσεις που είναι απαραίτητες για τη δηµιουργία ενός επιτυχηµένου προϊόντος. Επειδή τα προϊόντα, όσο κι αν µας φαίνεται περίεργο «έχουν ψυχή» και πολύ συχνά τείνουµε να συνδεόµαστε όλοι µας µε προϊόντα τα οποία για εµάς έχουν συναισθηµατική αξία, είναι πλέον από τα βασικά στοιχεία του σύγχρονου marketing η κατανόηση της αϋλης πλευράς ενός προϊόντος, αλλά και η χρησιµοποίηση εργαλείων marketing που βασίζονται σε αυτή την αρχή. Στόχος του σεµιναρίου είναι οι συµµετέχοντες να αποκτήσουν πλήρη κατανόηση και να αντιληφθούν τη διαφοροποίηση µεταξύ του προϊόντος και της αϋλης πλευράς του, να κατανοήσουν τι είναι αυτό που κάνει ένα προϊόν διαχρονικά επιτυχηµένο, να κατανοήσουν και να εµβαθύνουν στις σύγχρονες συνήθειες των καταναλωτών και στο τι είναι αυτό που µπορεί να δώσει ΕΛΠΙ Α στον καταναλωτή και να τον πείσει για το προϊόν. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, θα γίνει παρουσίαση κατάλληλων εργαλείων Marketing που στοχεύουν στην κάλυψη των αναγκών αλλά και των επιθυµιών του καταναλωτή, θα γίνει πρακτική εφαρµογή του θεωρητικού µοντέλου για τη δηµιουργία επιτυχηµένων προϊόντων και θα αναλυθεί το πως µπορεί το τµήµα πωλήσεων να συµµετάσχει στη δηµιουργία ενός επιτυχηµένου προϊόντος. Τέλος, θα αναλυθεί το πως ένα πλάνο Marketing µπορεί να οδηγήσει ένα προϊόν στην επιτυχία Εισαγωγή στο σύγχρονο Marketing Στοιχεία ενός επιτυχηµένου Marketing Plan To 5o P ενός Marketing Plan Προϊόν η αϋλη πλευρά του προϊόντος Στοιχεία που προσφέρουν ΕΛΠΙ Α στον καταναλωτή Τρόποι κάλυψης αναγκών και των επιθυµιών του καταναλωτή µε βάση τις σύγχρονες καταναλωτικές συνήθειες Τα 4 στοιχεία ενός επιτυχηµένου Brand Ο συναισθηµατικός πυρήνας ενός προϊόντος Οριοθέτηση του προϊόντος / Θεωρία + παραδείγµατα Marketing + Πωλήσεις: οµαδική και κοινή στρατηγική Παραδείγµατα και ανάλυση επιτυχηµένων προϊόντων και εφαρµογή αυτών Στοιχεία και καθήκοντα του Manager Η µεθοδολογία για τη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισµό Εισηγήτρια: Μπέσσυ Βρεττού Η κα. Μπέσσυ Βρεττού έχει πτυχίο ιοίκησης Επιχειρήσεων από το Coventry University στη Μ. Βρετανία καθώς και µεταπτυχιακό τίτλο (MBA) από το Leicester University στη Μ. Βρετανία. ιαθέτει πολυετή εµπειρία σε τµήµατα Marketing σε µεγάλες πολυεθνικές εταιρίες όπως οι: Smithkline Beecham (Lucozade & Aquafresh), WSKaroulias (Jack Daniels, Southern Comfort, Finlandia Vodka) και Maxxium Hellas (The Famous Grouse, Macallan). Αυτή τη στιγµή τελεί χρέη Senior Group Brand Manager για την εταιρεία Καρούλιας, ενώ έχει διατελέσει Brand Manager για την εταιρεία Maxxium Hellas SA και µεταξύ άλλων για τα προϊόντα Πλωµάρι και Famous Grouse. Έχει συµµετάσχει σε πολλά σεµινάρια τόσο στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό.

9 Σελίδα -9- FBS 03. «BRANDS AND BRANDING» ΩΣΤΕ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΥΝΑΜΗ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΑΣ! Tα προϊόντα, όσο κι αν µας φαίνεται περίεργο µε το πρώτο άκουσµα, «έχουν ψυχή» και πολύ συχνά τείνουµε να συνδεόµαστε όλοι µας µε προϊόντα τα οποία για εµάς έχουν συναισθηµατική αξία,. Το branding είναι πλέον από τα βασικά στοιχεία του σύγχρονου marketing: είναι η κατανόηση της άυλης πλευράς ενός προϊόντος, αλλά και η χρησιµοποίηση εργαλείων marketing που βασίζονται σε αυτή την αρχή. Σκοπός του σεµιναρίου είναι οι συµµετέχοντες να αποκτήσουν πλήρη γνώση και να αντιληφθούν τη διαφοροποίηση µεταξύ του προϊόντος και της άυλης πλευράς του, να καταλάβουν τι είναι αυτό που κάνει ένα προϊόν διαχρονικά επιτυχηµένο, να µάθουν και να εµβαθύνουν στις σύγχρονες συνήθειες των καταναλωτών και στο τι είναι αυτό που µπορεί να δώσει Ελπίδα στον καταναλωτή και να τον πείσει για το προϊόν. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, θα γίνει παρουσίαση κατάλληλων εργαλείων Marketing που στοχεύουν στην κάλυψη των αναγκών αλλά και των επιθυµιών του καταναλωτή, θα γίνει πρακτική εφαρµογή του θεωρητικού µοντέλου για τη δηµιουργία επιτυχηµένων προϊόντων και θα αναλυθεί το πως µπορεί το τµήµα πωλήσεων να συµµετάσχει στη δηµιουργία ενός επιτυχηµένου προϊόντος. Τέλος, θα αναλυθεί το πως ένα πλάνο Marketing µπορεί να οδηγήσει ένα προϊόν στην επιτυχία Brand Management και Ελληνική αγορά Βrand Management καταναλωτικών προϊόντων, από την θεωρία στην πράξη Η καθιέρωση ενός νέου Brand / Παραδείγµατα Η επικοινωνία ενός νέου προϊόντος ενός καθιερωµένου brand / Παραδείγµατα Το DNA ενός brand name H αποκωδικοποίηση του DNA ενός brand name και ο σχεδιασµός της στρατηγικής του Από την σχεδιασµό στην υλοποίηση Thinking out of the box Εισηγητής: ώρης Τσολακίδης: Ο κος. ώρης Τσολακίδης εργάζεται σήµερα ως Group Brand Manager στην Β.Σ. Καρούλιας ΑΒΕΕΠ έχοντας υπό την ευθύνη του την οικογένεια προιόντων των brands Cutty Sark, Glenrothes, Stolichnaya και Jagermeister. ιαθέτει δωδεκαετή εµπειρία στο χώρο των πωλήσεων και του marketing σε µεγάλες Ελληνικές και πολυεθνικές εταιρίες τόσο υπηρεσιών (Πληροφορική) όσο και καταναλωτικών προϊόντων. Είναι απόφοιτος του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών (Α.Σ.Ο.Ε.Ε.), µε µεταπτυχιακές σπουδές (Μ.Β.Α.) στο ΑLBA.

10 Σελίδα -10- FBS 04. «MEDIA PLANNING» ΠΡΑΚΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ! Στο σεµινάριο «media planning», θα παρουσιασθεί το προφίλ του εφαρµοσµένου Marketing ιαφηµιστικών Μέσων στη σηµερινή εργασιακή πραγµατικότητα. Θα παρουσιαστεί και θα αναλυθεί ο επιστηµονικός και τεχνικός εξοπλισµός (τα µέσα εργαλεία) του σύγχρονου ιευθυντή Marketing, για την επιτυχή κατάρτιση του πλάνου επιλογής διαφηµιστικών µέσων. Ο σκοπός του σεµιναρίου είναι το να παραθέσει τα πρακτικά εργαλεία εφαρµογής του media plan, προσαρµοσµένα στις ιδιαιτερότητες της σηµερινής Ελληνικής πραγµατικότητας. Σχεδιασµός και υλοποίηση Στρατηγικής Marketing Καταρτισµός και εφαρµογή media plan ιαµόρφωση ετήσιου marketing budget και τρόποι ελέγχου Λανσάρισµα νέας υπηρεσίας στην αγορά Υπάρχουν τελικά συγκεκριµένα βήµατα που πρέπει να ακολουθούµε; Παρουσίαση της µεθόδου επιλογής διαφηµιστικών µέσων: Τηλεόραση Ραδιόφωνο Τύπος Outdoor advertising Internet banner campaign Direct mail Παρουσίαση της µεθόδου αξιολόγησης των διαφηµιστικών µέσων: Πως προετοιµάζουµε ένα πλάνο για το κάθε ένα ξεχωριστά; Πως το υλοποιούµε; Πως το αξιολογούµε; Mε ποιο τρόπο συνδέουµε τα παραπάνω στην πράξη; Εισηγητής: Καραδήµος Μιλτιάδης Ο κος. Μιλτιάδης Καραδήµος εργάζεται σήµερα ως Μarketing Director στον όµιλο Πρίνου. Στο παρελθόν εργάστηκε ως Μarketing Manager στα LASERLINE CLINICS και πρότερα στο Μarketing και στην Εκπαίδευση µεγάλων ασφαλιστικών εταιρειών, ενώ τα πρώτα του επαγγελµατικά βήµατα τα έκανε σε µεγάλη εταιρεία της Νέας Οικονοµίας. Είναι απόφοιτος του Northumbria University-Newcastle (Bachelor Honors in International Business Administration), µε µεταπτυχιακές σπουδές (ΜΒΑ - Marketing) στο πανεπιστήµιο Kingston του Λονδίνου και το De Paul University (Postgraduate Certificate in Total Quality Management).

11 Σελίδα -11- FBS 05. «ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΜΠΑΝΙΑΣ» ΠΡΑΚΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΜΠΑΝΙΑΣ! Οι διαφηµιστικές καµπάνιες αποτελούν το σηµαντικότερο µέσο προβολής µιας επιχείρησης στο αγοραστικό κοινό. Ενηµερώνουν για τις δραστηριότητες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης, αποσκοπώντας στην αύξηση των πωλήσεων και στην επέκταση της αγοραστικής της δραστηριότητας. Ανάλογα πάντα µε τα µέσα που χρησιµοποιούνται, µια καµπάνια µπορεί να αποδειχθεί πιο αποτελεσµατική από µια άλλη. Πώς όµως µετριέται αυτή η αποτελεσµατικότητα και τι κάνει ένα µέσο πιο κατάλληλο από ένα άλλο; Το σεµινάριο απαντά στα παραπάνω ερωτήµατα παρέχοντας σους συµµετέχοντες µια ολοκληρωµένη εικόνα για το τι αφορά και τι δραστηριότητες εµπεριέχει µια διαφηµιστική καµπάνια. Σκοπός του σεµιναρίου είναι οι συµµετέχοντες να αντιληφθούν και να κατανοήσουν τις βασικές έννοιες της διαφήµισης και την διαδικασία σχεδιασµού µιας διαφηµιστικής καµπάνιας. Με το πέρας του σεµιναρίου οι συµµετέχοντες θα είναι σε θέση να επιλέξουν και να αξιολογήσουν τα µετρούµενα διαφηµιστικά µέσα. Εισαγωγή γενικά / Ορισµός διαφήµισης Επικοινωνία και διαφήµιση / Τι είναι και τι δεν είναι διαφήµιση; Ο ρόλος της διαφήµισης στην απόφαση για αγορά προϊόντος Τα "πρόσωπα" της διαφήµισης Τα µετρούµενα διαφηµιστικά µέσα Σχεδιασµός και διαδικασία διαφηµιστικής καµπάνιας Brief / Positioning προϊόντος / Slogan ιαφηµιστική πρόταση - παρουσίαση διαφηµιστικής πρότασης. Επιλογή διαφηµιστικών µέσων - κριτήρια επιλογής Media plan ιαφηµιστικό Budget Αποτελεσµατικότητα διαφηµιστικής καµπάνιας - µέτρηση Οι δηµιουργοί της διαφήµισης Τα 5 θανάσιµα λάθη της διαφήµισης Εισηγητής: Νίκος Κανέλλος Ο κος Νίκος Κανελλος, είναι απόφοιτος του Πανεπιστήµιου του Πειραιά - Bachelor of Science in Economics και του Polytechnic University of New York - Master of Science στην Επιχειρησιακή Έρευνα και το Marketing. Από το 1985 εργάζεται σε Ελληνικές και ξένες εταιρείες και σήµερα είναι εµπορικός διευθυντής και Business Development Manager στην καπνοβιοµηχανία Γεωργιάδης Α.Ε. της οποίας οι τοµείς ευθύνης είναι η ελληνική αγορά και το άνοιγµα νέων αγορών στο εξωτερικό. Έχει διδάξει στο Νεw York City College καθώς και σε Ελληνικά Ι.Ι.Ε.Κ. και κολέγια ενώ είναι εισηγητής σεµιναρίων marketing, διαφήµισης, πωλήσεων, management, δηµόσιες σχέσεις κ.α.

12 Σελίδα -12- FBS 06. «E-BUSINESS» ΓΝΩΡΙΣΤΕ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ! Τα νέα ψηφιακά κανάλια διαρκώς µεταβάλλουν τον τρόπο µε τον οποίο οι επιχειρήσεις συναλλάσσονται µε τους καταναλωτές αλλά και µε τους στρατηγικούς τους συνεργάτες. Η παρουσία του ιαδικτύου και του κινητού τηλεφώνου σηµατοδοτεί νέες ευκαιρίες και προκλήσεις στο επαγγελµατικό περιβάλλον. Το σεµινάριο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τους τρόπους µε τους οποίους οι εταιρείες χρησιµοποιούν το Internet καθώς και τις κινητές / ασύρµατες τεχνολογίες για τη διεξαγωγή και τη διεύρυνση του «επιχειρείν». Κατά τη διάρκεια του σεµιναρίου θα έχετε τη δυνατότητα να κατανοήσετε τις νέες τεχνολογίες και επιχειρηµατικές πρακτικές µέσα από συγκριµένα ρεαλιστικά παραδείγµατα (case studies) και δεδοµένα για την Ελληνική πραγµατικότητα. Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό επιχειρείν Η Ελληνική πραγµατικότητα Ψηφιακές τεχνολογίες και υποδοµές Αρχές και εφαρµογές ηλεκτρονικού εµπορίου Βασικές κατηγορίες Ανάπτυξη ηλεκτρονικών καταστηµάτων Ηλεκτρονικά συστήµατα πληρωµών Προώθηση ηλεκτρονικών καταστηµάτων ιαδικτυακή και κινητή διαφήµιση ιαδικτυακό marketing Ηλεκτρονικά συστήµατα διαχείρισης πελατών Εφοδιαστική αλυσίδα Εφαρµογές e-logistics Γεωγραφικά πληροφοριακά συστήµατα Ηλεκτρονική διακυβέρνηση (η Ελληνική πραγµατικότητα και ο ρόλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης) Ηλεκτρονική Εκµάθηση Εικονική ιδασκαλία Ηλεκτρονικά Πανεπιστήµια Ηλεκτρονικά Βιβλία Εισηγητής: ρ. ηµήτρης ρόσος Ο ηµήτρης ρόσος είναι ιδάκτορας του Τµήµατος ιοικητικής Επιστήµης και Τεχνολογίας του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών (Ο.Π.Α) και κατέχει πτυχίο Επιστήµης Υπολογιστών µε µεταπτυχιακά στις Επιστήµες των Αποφάσεων του Ο.Π.Α. Έχει διδάξει µαθήµατα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και Πληροφορικής στο Πανεπιστήµιο Μακεδονίας και στο Πανεπιστήµιο Αιγαίου. ραστηριοποιείται ερευνητικά σε θέµατα που αφορούν το ηλεκτρονικό περιβάλλον µε έµφαση στο κινητό ηλεκτρονικό επιχειρείν. Έχει πλήθος δηµοσιεύσεων σε διεθνή επιστηµονικά περιοδικά και συνέδρια.

13 Σελίδα -13- FBS 07. «E-MARKETING 1» ΠΡΑΚΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MARKETING ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ! Πως µπορεί το διαδίκτυο να συµβάλλει στο να διευρύνουν οι επιχειρήσεις το πελατολόγιό τους στην Ελλάδα και το εξωτερικό; Με ποιο τρόπο θα επαναπροσεγγίσουν τους υπάρχοντες πελάτες τους µε µικρό κόστος; Με ποιές µεθόδους θα µειώσουν τα κόστη προώθησης και προβολής, προβάλλοντας το προϊόν τους µε ένα µοναδικό µέσο επικοινωνίας. Πώς θα δηµιουργήσουν µια σωστή παρουσίαση στο διαδίκτυο η οποία να «φέρνει» πελάτες; Το σεµινάριο έχει σαν στόχο να εισαγάγει τους εκπαιδευόµενους στο διαδικτυακό marketing έτσι ώστε να γνωρίζουν τις πτυχές του και να κατανοήσουν το πως µπορεί να συνεισφέρει στην καλύτερη λειτουργία, ανταγωνιστικότητα και τις πωλήσεις των επιχειρήσεων. Τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου για προώθηση και πώληση προϊόντων και υπηρεσιών Επιχειρηµατικά µοντέλα ηλεκτρονικής προώθησης και πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών Παρουσίαση δικτυακών τόπων (φιλοσοφία, µηχανισµός λειτουργίας, κόστος) που µπορούµε να χρησιµοποιήσουµε για την προβολή µέσω Web Μηχανές αναζήτησης Ελλάδας και εξωτερικού Sites υψηλής επισκεψιµότητας Θεµατικοί (τουριστικοί) διαδικτυακοί τόποι Παρουσίαση των τρόπων διαφήµισης στο Web «Στήσιµο» διαδικτυακής καµπάνιας µέσω web Επιλογή κοινού το οποίο θα στοχεύσουµε Επιλογή δικτυακών τόπων Επιλογή τρόπου διαφήµισης Επιλογή µηνύµατος Τρόποι µέτρησης αποτελεσµατικότητας ιαφήµιση µέσω Ανάπτυξη πλαισίου για το περιεχόµενο και τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας ενός ηλεκτρονικού καταστήµατος Σηµεία κλειδιά για την επιτυχία του εγχειρήµατος «e-επιχειρείν» Παγίδες που πρέπει να αποφευχθούν Εισηγητής: Αρσένης Πασχόπουλος Ο κος. Αρσένης Πασχόπουλος είναι σύµβουλος marketing και ηλεκτρονικού εµπορίου. ιδάσκει marketing και ηλεκτρονικό εµπόριο σε ιδιωτικά κολέγια των Αθηνών. Είναι συγγραφέας του βιβλίου 'Ηλεκτρονικό Εµπόριο' (2η έκδοση Κλειδάριθµος). Έχει αρθρογραφήσει για το περιοδικό 'Marketing Week'. Έχει σπουδάσει στο Αµερικάνικο Κολέγιο Ελλάδος και έχει µεταπτυχιακό από το Boston University. Έχει εργαστεί για τις πολυεθνικές Shell, Johnson & Johnson, Fiat & το Πανεπιστήµιο της Βοστόνης. ιετέλεσε σύµβουλος σε θέµατα ηλεκτρονικού εµπορίου για τον ΟΑΕ.

14 Σελίδα -14- FBS 08. «E-MARKETING 2 - ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ & ΕΙ ΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MARKETING ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ! Το σεµινάριο έχει θα εκθέσει τους εκπαιδευόµενους στις στρατηγικές επιλογές που µπορεί να ακολουθήσει µια επιχείρηση για την είσοδό της στο ηλεκτρονικό επιχειρείν. Το σεµινάριο εξετάζει επίσης τα ειδικά θέµατα του «Κινητού Εµπορίου» (εµπορίου µέσω κινητών συσκευών) και της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων µε τη βοήθεια της τεχνολογίας. Το σεµινάριο δεν είναι άκαµπτο και ακαδηµαϊκό, αλλά προσανατολίζεται στους στόχους και τα προβλήµατα της κάθε εταιρείας των συµµετεχόντων. Στο τέλος κάθε σεµιναρίου ο εκπαιδευόµενος έχει ένα πλάνο δράσης ώστε να εφαρµόσει το υλικό που διδάχθηκε στο σεµινάριο. Το σεµινάριο επίσης περιέχει µελέτες περιπτώσεων από την Ελληνική αγορά. Τέλος, οι συµµετέχοντες χωρίζονται σε οµάδες εργασίας και ανταγωνίζονται η µία την άλλη, βάζοντας σε εφαρµογή την θεωρία που διδάσκονται. Στο τέλος του σεµιναρίου παρουσιάζονται συνοπτικά τα τρέχοντα Ευρωπαϊκά προγράµµατα τα οποία επιδοτούν ενέργειες κατασκευής και προώθησης δικτυακών καταστηµάτων. Στρατηγικές αποφάσεις στο διαδικτυακό marketing Η επίδραση του διαδικτύου στην αγορά της επιχείρησης Επιχειρηµατικά µοντέλα και µοντέλα εσόδων στο διαδίκτυο Στρατηγική στο διαδίκτυο: Τα βήµατα για την δηµιουργία και υλοποίηση της Η επίδραση του διαδικτύου στο µίγµα marketing (Προϊόν, Κανάλια διανοµής, Τιµές, Προώθηση, Περιβάλλον, ιαδικασίες, Προσωπικό) Χτίσιµο µάρκας και διαδίκτυο: πως αλλάζει στον κυβερνοχώρο; «Κινητό» marketing Τι είναι το Κινητό Εµπόριο; Παγίδες και κίνδυνοι του Κινητού Εµπορίου Ποιες εταιρείες θα πετύχουν; Υπηρεσίες προς τους πελάτες σας µέσω Κινητού Εµπορίου Παραδείγµατα Κινητού Εµπορίου από την Ελλάδα και το εξωτερικό ιαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) Τι είναι το CRM; / Τι είναι το E-CRM; Ποια τα οφέλη για τις εταιρείες και τους πελάτες Πως οι Ελληνικές εταιρείες χρησιµοποιούν το CRM (µελέτες παραδειγµάτων) Εισηγητής: Αρσένης Πασχόπουλος Ο κος. Αρσένης Πασχόπουλος είναι σύµβουλος marketing και ηλεκτρονικού εµπορίου. ιδάσκει marketing και ηλεκτρονικό εµπόριο σε ιδιωτικά κολέγια των Αθηνών. Είναι συγγραφέας του βιβλίου 'Ηλεκτρονικό Εµπόριο' (2η έκδοση Κλειδάριθµος). Έχει αρθρογραφήσει για το περιοδικό Marketing Week. Έχει σπουδάσει στο Αµερικάνικο Κολέγιο Ελλάδος και έχει µεταπτυχιακό από το Boston University. Έχει εργαστεί για τις πολυεθνικές Shell, Johnson & Johnson, Fiat & το Πανεπιστήµιο της Βοστόνης. ιετέλεσε σύµβουλος σε θέµατα ηλεκτρονικού εµπορίου για τον ΟΑΕ.

15 Σελίδα -15- FBS 09. «INTERNATIONAL BUSINESS & MARKETING» ΕΙ ΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΓΙΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΒΑΘΜΙ ΩΝ! Οι πολιτιστικές και πολιτισµικές ιδιαιτερότητες (κουλτούρα) πάντως δεν έχουν ακόµα εξοστρακιστεί από την δυναµική ανάπτυξη των εµπορικών σχέσεων, και συνεχίζουν να παίζουν σηµαντικό ρόλο κυρίως στο marketing. Αν και η ανάπτυξη µέσω της παγκοσµιοποίησης είναι µονόδροµος για ορισµένους κλάδους, η τοπικιστική θεώρηση των πραγµάτων είναι καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας. Τέλος, η ασύλληπτη ανάπτυξη των επικοινωνιών, του διαδικτύου και µέσων µεταφοράς επιτρέπει την διείσδυση σε νέους τοµείς και αγορές εύκολα και µε σχετικά χαµηλές επενδύσεις. Σκοπός του σεµιναρίου είναι να επιτρέψει στα στελέχη να εξοικειωθούν µε την νέα πραγµατικότητα και να κατανοήσουν την µεθοδολογία διείσδυσης και επιτυχίας σε νέες αγορές κάτω από το καινούργιο επιχειρηµατικό περιβάλλον. Γενική Ανασκόπηση / ιεθνές εµπορικό περιβάλλον και παγκοσµιοποίηση Τοπικές ιδιαιτερότητες και κοινές παράµετροι ιεθνής Ανταγωνισµός / Οι πολυεθνικές εταιρίες ιεθνείς κανόνες και νοµολογία / ιεθνείς οργανισµοί Marketing & Culture Σηµασία αναγνώρισης της αγοράς / Έρευνα αγοράς / Τοπικές απαιτήσεις Πρόβληµα κουλτούρας / Στρατηγικό πλάνο εισόδου ιεθνείς Πρακτικές Πληρωµής / Οι πλέον δόκιµοι τρόποι πληρωµής Κίνδυνοι και εξασφαλίσεις (clearing houses) / Επιλογή τραπεζικών εργαλείων Μεταφορές και logistics / Γνώση της κάθε αγοράς από γεωγραφικής πλευράς / INCO TERMS Επιλογή του καταλληλότερου µέσου µεταφοράς και παραδόσεων Ο ρόλος των εταιρειών διεθνώς µεταφορών Συσκευασία & ασφάλιση κατά παντός κινδύνου Χρηµατο-Οικονοµικά διεθνή θέµατα / Οικονοµικά εργαλεία Συνάλλαγµα / Ενέγγυοι πιστώσεις Κοινοτικά προγράµµατα / ιακυµάνσεις ισοτιµιών των νοµισµάτων ιαπραγµάτευση και Συµβάσεις / Επικοινωνία Τρόπος οργάνωσης πωλήσεων Ιδιαίτερες ανάγκες κάθε αγοράς / Σηµασία στην ποιοτική εξυπηρέτηση Τύποι παραγγελιών και συµβάσεων Εισηγητής: Ο κος. Κωνσταντίνος Σακογιάννης είναι σύµβουλος επιχειρήσεων και ακαδηµαϊκός σύµβουλος του Βρετανικού Κρατικού Πανεπιστήµιου Middlesex στους τοµείς marketing, πωλήσεων και διοίκησης επιχειρήσεων. Ο κος. Σακογιάννης είναι πτυχιούχος της Σαλβαγείου Εµπορικής Σχολής Αλεξανδρείας (Αιγύπτου), της Παντείου και κατέχει Μaster στην ιοίκηση επιχειρήσεων M.A. in Strategic Development (with distinction) του Middlesex University. Έχει εργαστεί στην Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, και πολυεθνικές εταιρίες όπως η Ιαπωνική Sumitomo Corporation (για 17 συναπτά έτη), Intracom, Vodafone, Siemens, Cosmote, σε ανώτατες θέσεις της εµπορικής ιεραρχίας (έχει διατελέσει πολλάκις και διευθυντής πωλήσεων και marketing), και διαθέτει υπερδεκαετή εµπειρία σε εκπαίδευση τόσο σε επιχειρησιακό επίπεδο όσο και σε ανοικτά σεµινάρια στελεχών.

16 Σελίδα -16- FBS 10. «MARKET RESEARCH» ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ! H έρευνα αγοράς αποτελεί ένα πολύτιµο όσο και παρεξηγηµένο εργαλείο πληροφόρησης και λήψης αποφάσεων. Ποσοτικές και ποιοτικές προσεγγίσεις επιστρατεύονται συχνά από τον κόσµο των επιχειρήσεων, αλλά στην πράξη πολλές πλευρές της έρευνας αγοράς δεν είναι ιδιαίτερα κατανοητές. Καθώς οι επιχειρηµατικές αποφάσεις γίνονται ολοένα και πιο σύνθετες, οι οργανισµοί δεν έχουν πλέον την πολυτέλεια της µή χρήσης δοµηµένων εργαλείων. Κατά συνέπεια η ανάγκη χρήσης αλλά και πλήρους κατανόησης ερευνητικών προσεγγίσεων είναι ισχυρότερη από ποτέ. Εισαγωγή η ανάγκη για πληροφόρηση και λήψη αποφάσεων µε ισχυρά ερείσµατα / Τι είναι έρευνα αγοράς τελικά; Σύντοµο ιστορικό της έρευνας και της εξέλιξής της µέσα στο χρόνο / Εφαρµογές - τι µπορεί να διερευνηθεί τι αξίζει να διερευνηθεί Πηγές πληροφόρησης και η λογική τους / Αντικείµενα διερεύνησης και ερευνητικά πεδία Κύριες διακρίσεις των ερευνητικών προσεγγίσεων / Ποσοτική έρευνα / Ποιοτική έρευνα / Πότε χρειαζόµαστε, τι Επιλογή δείγµατος και δειγµατοληψία / Σχεδιασµός ερωτηµατολογίου Τυπολογίες και τεχνικές ερωτήσεων / Έρευνα πεδίου / Επεξεργασία στοιχείων Ενδεικτικά στατιστικά εργαλεία και τεχνικές / Πίνακες και εκθέσεις αποτελεσµάτων / Συµπερασµατολογία Ενδεικτικά παραδείγµατα και µελέτες περιπτώσεων Σύνθεση και χρήση της γνώσης / Τα όρια της έρευνας παγίδες και τυπικές παρανοήσεις ιαβάζοντας στοιχεία και συµπεράσµατα / Ερµηνεία και κατανόηση Τα επόµενα βήµατα µετά την έρευνα ιάχυση της γνώσης µέσα στον οργανισµό Ιδεατή χρήση της έρευνας ως εργαλείο Η έρευνα στο µέλλον αναµενόµενες εξελίξεις Εισηγητής: Κωνσταντίνος Κοντινός Ο κος. Κωνσταντίνος Κοντινός έχει σπουδάσει διοίκηση επιχειρήσεων µε εξειδίκευση στο marketing στο πανεπιστήµιο Πειραιά, και Αγγλική φιλολογία στο πανεπιστήµιο Αθηνών µε εξειδίκευση στην γλωσσολογία. Είναι επίσης κάτοχος µεταπτυχιακού διπλώµατος (Master of Arts) πάνω στο marketing από το πανεπιστήµιο του Westminster της Αγγλίας. Η επαγγελµατική του εµπειρία καλύπτει τους χώρους της έρευνας αγοράς, της επικοινωνίας και της συµβουλευτικής πάνω στο branding και τη στρατηγική. Στο παρελθόν έχει εργαστεί στη Research International στο τµήµα του client service, ως account planner στο BBDO Group και ως senior consultant σε θέµατα στρατηγικού σχεδιασµού στον όµιλο PRC Group The Management House. Σήµερα εργάζεται στη εταιρεία Branding & Design Milk ως director of branding strategy & Insights. Κατά τη διάρκεια της επαγγελµατικής του πορείας έχει εργαστεί για µία πλειάδα πελατών από κάθε χώρο προϊόντων και υπηρεσιών. Παράλληλα, αρθρογραφεί συστηµατικά σε περιοδικά του χώρου, ενώ είναι και τακτικός οµιλητής σε αντίστοιχα συνέδρια και forums.

17 Σελίδα -17- FBS 11. «CONSUMER BEHAVIOR» H ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ! Μέσα στο σηµερινό εξαιρετικά ρευστό σκηνικό, η µελέτη και η κατανόηση του τρόπου µε τον οποίο οι καταναλωτές σκέφτονται και λειτουργούν έχει µεγαλύτερη παρά ποτέ σηµασία για το χώρο του marketing. Κάτι τέτοιο προϋποθέτει τη γόνιµη σύνθεση στοιχείων από διαφορετικά γνωστικά πεδία όπως η ψυχολογία, η κοινωνιολογία, η ανθρωπολογία, η σηµειωτική, η εξελικτική βιολογία και η οικονοµική επιστήµη. Πέρα από αυτό, απαιτεί και µία συνολική εικόνα του πλέγµατος των διεθνών και τοπικών εξελίξεων και τάσεων που επηρεάζουν µε οποιονδήποτε τρόπο τις ζωές και την αγοραστική συµπεριφορά των ανθρώπων. Το σεµινάριο έχει σαν στόχο να εισαγάγει τους εκπαιδευόµενους στην έννοια της καταναλωτικής συµπεριφοράς. Εισαγωγή η ανάγκη κατανόησης του καταναλωτή Τι συνιστά µελέτη της συµπεριφοράς του καταναλωτή; / Σύντοµο ιστορικό Η διαµόρφωση της συµπεριφοράς: ηµογραφικοί παράµετροι / Ψυχογραφικοί παράµετροι / Κίνητρα και προτεραιότητες / Αξίες, πολιτισµικό υπόβαθρο και τρόπος ζωής Γνωστικές διαδικασίες & τα brands στον εγκέφαλο / Καταναλωτικά σχήµατα Brand personality και consumer fit, ταύτιση και σύµπλευση Μελέτη σηµαντικών παγκόσµιων τάσεων που σχηµατοποιούν τις κατευθύνσεις της συµπεριφοράς των καταναλωτών Εφαρµογές: Κατανόηση των διαφοροποιήσεων µεταξύ αγορών / ιάχυση καινοτοµιών και αποδοχή / Σχέση µε media και επικοινωνία Αγοραστικές αποφάσεις / Brand loyalty / ιαχείριση παραπόνων και consumer input Τµηµατοποιώντας το κοινό µε βάση στάσεις και συµπεριφορές Ανάλυση καταναλωτικής συµπεριφοράς και στρατηγική marketing Επιλογή στρατηγικών κατευθύνσεων Τακτικές αποφάσεις και η πρακτική σκοπιά Μελέτη επιλεγµένων περιπτώσεων - παραδείγµατα Εισηγητής: Κωνσταντίνος Κοντινός Ο κος. Κωνσταντίνος Κοντινός έχει σπουδάσει διοίκηση επιχειρήσεων µε εξειδίκευση στο marketing στο πανεπιστήµιο Πειραιά, και Αγγλική φιλολογία στο πανεπιστήµιο Αθηνών µε εξειδίκευση στην γλωσσολογία. Είναι επίσης κάτοχος µεταπτυχιακού διπλώµατος (Master of Arts) πάνω στο marketing από το πανεπιστήµιο του Westminster της Αγγλίας. Η επαγγελµατική του εµπειρία καλύπτει τους χώρους της έρευνας αγοράς, της επικοινωνίας και της συµβουλευτικής πάνω στο branding και τη στρατηγική. Στο παρελθόν έχει εργαστεί στη Research International στο τµήµα του client service, ως account planner στο BBDO Group και ως senior consultant σε θέµατα στρατηγικού σχεδιασµού στον όµιλο PRC Group The Management House. Σήµερα εργάζεται στη εταιρεία Branding & Design Milk ως director of branding strategy & Insights. Κατά τη διάρκεια της επαγγελµατικής του πορείας έχει εργαστεί για µία πλειάδα πελατών από κάθε χώρο προϊόντων και υπηρεσιών. Παράλληλα, αρθρογραφεί συστηµατικά σε περιοδικά του χώρου, ενώ είναι και τακτικός οµιλητής σε αντίστοιχα συνέδρια και forums.

18 Σελίδα -18- FBS 12. «MERCHANDISING» Η ΤΕΧΝΗ ΤΗΣ ΥΠΕΡΟΧΗΣ ΣΤΟ ΣΗΜΕΙΟ ΠΩΛΗΣΗΣ! Έχετε αναλογιστεί ότι ίσως όλη η επένδυση marketing που έχετε κάνει στο προϊόν σας απλά ακυρώνεται στην πράξη, γιατί το προϊόν σας δεν προβάλλεται κατάλληλα στο σηµείο πώλησης; ιανύουµε την εποχή που η «µάχη του ραφιού» καλά κρατεί. Είναι λοιπόν σηµαντικό τόσο εσείς όσο και το ανθρώπινο δυναµικό της επιχείρησης σας που ασχολούνται µε τοποθέτηση των προϊόντων σας στο σηµείο πώλησης, να µάθουν να τα εκθέτουν στο µεγαλύτερο δυνατό κίνδυνο. Να τα «εξαφανίσει» ο καταναλωτής Ο σκοπός του σεµιναρίου είναι διττός. Ξεκαθαρίζει µε απλό τρόπο τους παράγοντες επιτυχίας της τοποθέτησης και προβολής των προϊόντων στα σηµεία πώλησης. Απαντά σε απλές ερωτήσεις για το πού, πότε και µε ποιο τρόπο τα προϊόντα δίνουν τον καλύτερο εαυτό τους στα σηµεία έκθεσης τους. Ταυτόχρονα διδάσκει δοµηµένα τα βήµατα που κάνει ένας επαγγελµατίας merchandiser, ώστε να πετύχει την µεγαλύτερη δυνατή αποτελεσµατικότητα στις ενέργειες του, τόσο πριν, όσο και κατά την διάρκεια της επίσκεψής του σε ένα κατάστηµα. Όλη η θεµατολογία διδάσκεται µε διαδραστικό τρόπο, πολλά παραδείγµατα και φόρµες καταγραφής ενεργειών, ώστε όλα να είναι εφαρµόσιµα από την επόµενη κιόλας µέρα. Το παράδοξο του Merchandising και ο ορισµός του / Η θέση του στις below the line activities Ποιο p από τα 4p s επηρεάζω; Στόχοι του Merchandising Βασικοί παράγοντες του Merchandising Κατάστηµα, Καταναλωτής, Προϊόν Αγοραστής ή καταναλωτής; Ποιόν επηρεάζουµε; Πως πραγµατοποιεί τις αγορές ο Αγοραστής; Ο ρόλος του Merchandising σε κάθε περίπτωση Αντιστοίχηση Στυλ υποψήφιου Αγοραστή Ενεργειών υποστήριξης στο προιόν Επιθετικό και αµυντικό merchandising Merchandising και προωθήσεις εύτερα σηµεία πώλησης, και επιλογή τους Τα καθήκοντα του merchandiser Τα 4 βήµατα µιας πετυχηµένης επίσκεψης Βασικές αρχές displays Στρατηγικός Σχεδιασµός Τοµέα Merchandising Ανάλυση υνατοτήτων ανά Κατάστηµα ανά Τοµέα Παραγωγικότητα Merchandisers Εισηγητής: Μανούσος Μαροπάκης Ο Μανούσος Μαροπάκης είναι πτυχιούχος του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών, του τµήµατος Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων. Έχει εργασθεί στις εταιρίες TASTY FOODS, ΕΛΓΕΚΑ, ALLIED DOMECQ SA wines and Spirits, MINOS-EMI ως διευθυντής Πωλήσεων και Trade Marketing. Έχει εκπαιδευτεί ως εισηγητής σε θέµατα Category Management, Merchandising, Τεχνικές Πωλήσεων, Επικοινωνίας και Τεχνικών Παρουσιάσεων στη ανία, Αγγλία και Γαλλία. Έχει εκπαιδεύσει πάνω από στελέχη µεγάλων εταιριών σε Ελλάδα και Κύπρο σε θέµατα Πωλήσεων, Merchandising, ιαπραγµατεύσεων, Επικοινωνίας, Εξυπηρέτησης Πελάτη και Τεχνικές Παρουσιάσεων, Καθοδήγησης, Παρακίνησης, Οργάνωσης Χρόνου.

19 Σελίδα -19- FBS 13. «SYSTEMIC COMPANY GROWTH» ΣΥΣΤΗΜΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΤΑΙΡΙΑΣ! Όλοι έχουν ένα σύστηµα, οργανωµένο ή µη, λειτουργικό πλήρως, µερικό ή καθόλου αποδοτικό ή µη, εγκατεστηµένο στην εταιρία και στο µυαλό τους. Όλοι προσπαθούν να αναπτύξουν συστηµατικά την εταιρία τους και να την οδηγήσουν σε καλύτερα αποτελέσµατα. Πόσοι, όµως, το κάνουν µε συστηµικό τρόπο; Πόσοι υλοποιούν τις σκέψεις τους, πρωτοπορώντας στον τοµέα τους; Πόσοι καταλαβαίνουν τη διαφορά ανάµεσα στο συστηµατικό και στο συστηµικό τρόπο σκέψης, ανάπτυξης και λειτουργίας; Σκοπός του σεµιναρίου είναι η γνωριµία και κατανόηση του συστηµικού τρόπου σκέψης, η δυνατότητα οργάνωσης των τµηµάτων της εταιρίας µε πρωτοποριακές δοµές και αξίες και η εφαρµογή του συστηµικού τρόπου σκέψης. Επιπροσθέτως, µε τη λήξη του σεµιναρίου τα στελέχη της επιχείρησης θα γνωρίζουν να χρησιµοποιούν εργαλεία αυτοαξιολόγησης οργανισµού (ατοµικά και εταιρικά), εργαλεία αξιολόγησης ανταγωνισµού, εργαλεία οργάνωσης τµήµατος, εργαλεία σύγκριτικών πλεονεκτηµάτων και τέλος συστηµικά εργαλεία. Συστηµατικό Συστηµικό: Ορισµοί Οµοιότητες ιαφορές Μηχανική Συστηµάτων (Systems Engineering) Εφαρµογή Συστηµικών Συστηµάτων / Hard Systems Approach / Soft Systems Approach Emergent Vs Deliberate Strategy / Στρατηγική: Τύποι και τρόπος επιλογής Απαιτήσεις και βαθµός αλλαγής εντός της εταιρίας και προς τον πελάτη / Requirements Engineering Επιλογή και Απαίτηση (Choice And Requirement Issues) Systems Engineering Difference Assessment Web / Competitive Web Analysis (CWA) / Tools and Techniques for Systemic Growth / Five Ws and H / Quality Function Deployment (QFD) / Systems Maps / Influence Diagrams / Multiple-cause / Sign-graph diagrams Brainstorming / Affinity Diagrams / Cause and effect (fishbone) diagrams / Control Diagrams Input-Output Diagrams / Rich Pictures / Mind Maps / Force Field Analysis Fault Tree Analysis / Decision Trees / Scenario Planning / Stakeholder Analysis Failure Mode and Effect Analysis / Planning a Project / Project Evaluation Techniques Six Sigma / DMAIC technique Lean Engineering and Manufacturing Οµαδικές και Ατοµικές Εργασίες Παραδείγµατα (Case Studies) για κάθε µέθοδο Εισηγητής: ηµήτρης Καραµπίνης Ο κος. ηµήτρης Καραµπίνης εργάζεται στο χώρο των νοσοκοµείων και των ιδιωτικών εργαστηρίων και κλινικών, µε επίκεντρο τα 3,5 τελευταία χρόνια το χώρο της Αναισθησιολογίας και Εντατικής Θεραπείας. Είναι ο ιευθυντής Προϊόντων της Arrow Hellas A.E.E. όπου και έχει την ευθύνη σχεδιασµού και υλοποίησης της στρατηγικής για την Ελλάδα στο κοµµάτι του Critical Care. Έχει ασχοληθεί εκτεταµένα µε τη συστηµική ανάπτυξη. Έχει σπουδάσει Τεχνολογία Ιατρικών Οργάνων στο ΤΕΙ Αθηνών και κατέχει Postgraduate Diploma in Technology Management από το Open University της Αγγλίας. Στο µεταπτυχιακό του έχει ασχοληθεί µε το Systems Engineering, µε το Technology Management και µε το Forensic Engineering τα οποία συνδυαστικά αποτελούν πολλά περισσότερα από το συστηµικό τρόπο σκέψης.

20 Σελίδα -20- FBS 14. «MANAGEMENT PRINCIPLES» ΠΡΑΚΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, ΒΗΜΑ ΠΡΟΣ ΒΗΜΑ! «Τι περιµένει η εταιρία από εµένα;», «πώς θα κάνω τους υφισταµένους µου να θέλουν να προσφέρουν;», «πώς αντιλαµβάνεται το έργο µου ο προϊστάµενός µου;», «ποιοι είναι οι κατάλληλοι υποψήφιοι για να στελεχώσω το τµήµα µου;», «πώς θα θέσω υλοποιήσιµους στόχους;», «ποιο στιλ ηγεσίας είναι το κατάλληλο;», «πώς θα διαχειριστώ τις συγκρούσεις;» και κυρίως «από πού θα αρχίσω και πού θα τελειώσω;». εκάδες ερωτηµατικά, τα οποία περιµένουν -επιτακτικά- απάντηση από εµάς! Τι γίνεται όµως όταν η θεωρητική κατάρτιση που πήραµε από τις σπουδές µας δεν επαρκεί, ή όταν η πείρα µας -ως µέχρι σήµερα υφισταµένου- αδυνατεί να ανταποκριθεί στα νέα µας καθήκοντα; Σκοπός του σεµιναρίου «η επιστήµη και η τέχνη του επιτυχηµένου management» είναι να ιεραρχήσει τα βήµατα οργάνωσης και υλοποίησης τα οποία πρέπει να ακολουθηθούν κατά την κατάρτιση του πλάνου του τµήµατός µας µέσα σε µία επιχείρηση. Προγραµµατισµός / Ανάλυση υπάρχουσας κατάστασης Προσδιορισµός περιοχών κλειδιών εργασίας Θέσπιση στόχων / Ιεράρχηση προτεραιοτήτων Στελέχωση / Πηγές και µέθοδοι εύρεσης συνεργατών Συνέντευξη στελέχωσης / Κριτήρια πρόσληψης / Μέθοδοι συνεντεύξεων Επιλογή / Συνέντευξη επιλογής / Εργαλεία επιλογής Οργάνωση οµάδας / Job description συνεργατών / Team building Ανάθεση αρµοδιοτήτων ιαχείριση συναντήσεων ιοίκηση µέσω στόχων Ηγεσία / Ακολουθούµενα κατά περίπτωση στυλ Περιπτωσιακή ηγεσία Μέθοδοι παρακίνησης Ανάπτυξη προσωπικού ιαχείριση συγκρούσεων παραπόνων Ανταµοιβές Βάζοντας τα όλα σε µια σειρά Συµβουλές για εφαρµογή στην πράξη Εισηγητής: Κώστας Στάµκος Ο κος. Κώστας Στάµκος εργάζεται σήµερα ως ιευθυντής της Business Seminars, διαθέτοντας πρότερη πολυετή διοικητική εµπειρία σε µεγάλες χρηµατοοικονοµικές εταιρίες. Είναι απόφοιτος του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών (Α.Σ.Ο.Ε.Ε.), µε µεταπτυχιακές σπουδές (Μ.Β.Α. µε έπαινο) στο Πανεπιστήµιο Kingston του Λονδίνου. ιαθέτει υπερδεκαετή εκπαιδευτική εµπειρία που ξεπερνά τις διδακτικές ώρες, σε οργανισµούς, ως εισηγητής ενδοεπιχειρησιακών, καθώς και µεγάλων ανοικτών σεµιναρίων και ηµερίδων. Τις οµιλίες του, σε Ελλάδα και εξωτερικό, έχουν παρακολουθήσει ιδιώτες, στελέχη όλων των ιεραρχικών επιπέδων και επιχειρηµατίες. Οι µελέτες και τα άρθρα του έχουν δηµοσιευτεί σε κλαδικά επιστηµονικά περιοδικά και ηλεκτρονικά έντυπα. Είναι µέλος της Ελληνικής ακαδηµίας marketing, καθώς και του American management association.