بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان"

Transcript

1 ارزیابی تأثیر کیفیت ادرا کشده از خدمات بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان )مطالعه موردی بر مشتریان شعب بانک ملت شهر اصفهان( شماره دوم بهار علی صنایعی استاد گروه مدیریت دانشگاه اصفهان فهیمه زار ع پور کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی )نویسنده مسئول( چکیده پژوهش حاضر باهدف تحلیل تأثیر بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان انجام گردید. در این پژوهش سعی شد تا تأثیر کیفیت خدمات ارائهشده در شعب بانک ملت بر پذیرش و استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی ارائهشده توسط سامانههای بانک از طریق دو نظریه تعمیم برند و انتظارتأیید مورد ارزیابی قرار گیرد. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه بوده که تعداد 320 پرسشنامه در بین مشتریان شعب بانک ملت شهر اصفهان در فاصله زمانی فروردینماه تا خردادماه 1393 توزیع شد. نتایج پژوهش حاکی از تأثیر مثبت کیفیت ادراکشده خدمات سنتی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی و نیت استفاده از بانکداری الکترونیکی و درنهایت تأیید نظریه تعمیم برند هست. همچنین نتایج نشاندهنده تأثیر مثبت کیفیت ادراکشده خدمات سنتی ارائهشده در شعب بانک بر تأیید عملکرد این نوع خدمات توسط مشتریان و تأثیر آن بر تشویق آنها به ادراک مزایای نسبی نوع دیگری از بانکداری یعنی بانکداری الکترونیکی و استفاده از این نوع خدمات و عدمتأیید نظریه انتظار تأیید میباشد. از طرفی یافتههای پژوهش نشان داد که اثر خودکار آمدی افراد برای تغییر بهعنوان عامل تعدیلکننده بر رابطه کیفیت ادراکشده خدمات سنتی و کیفیت ادراکشده از خدمات الکترونیکی مورد تأیید قرار نگرفته است. کلیدواژهها: بانکداری الکترونیکی کیفیت خدمات کیفیت خدمات الکترونیکی مزایای نسبی بانکداری الکترونیکی خودکارآمدی برای تغییر تأیید عملکرد.

2 بهار مقدمه سرعت توسعه فناوری اطالعات باعث ایجاد تغییرات عمده در شکل پول و سامانههای انتقال وجوه در عرصه بانکداری گردیده و مفاهیم جدیدی را بهعنوان پول الکترونیکی و انتقال الکترونیکی آن ارائه کرده است. این مفاهیم نوع جدیدی از بانکداری تحت عنوان "بانکداری الکترونیکی" را ایجاد کرده است )سرفرازی و معمارزاده 1388:83 (. امروزه اگر بانکی نتواند خدمات راه دور و خدمات بانکداری الکترونیکی را به مشتریان خود ارائه دهد محکوم به ورشکستگی است. لذا گذر از بانکداری سنتی به الکترونیکی یک الزام است نه انتخاب )بخشعلی و همکاران 1389:148 (. دغدغهای که دراینبین وجود دارد این است که مدیران بانکها بانکداری سنتی و الکترونیکی را بهعنوان دو مفهوم مجزا و جایگزین یکدیگر در نظر میگیرند اما باید پذیرفت که بانکداری سنتی و الکترونیکی دو روش مکمل یکدیگر هستند )یاپ و همکاران 2010:28 (. امروزه با توجه به رقابت شدید بین بانکها ارائه دادن خدمات با کیفیت وجه تمایز بانکهاست. هر چه تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک پیشرفتهتر میشود اهمیت کیفیت خدمات نیز بیشتر میشود )صنایعی و همکاران 1391:88 (. کیفیت خدمات ارائهشده از طریق بانکداری سنتی همان چیزی است که اکثر مشتریان بانکها با آن آشنا هستند و به آن عادت کردهاند. ازاینرو کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان بهطور مؤثری نشانهای از کیفیت خدمات ازجمله بانکداری الکترونیکی است. این مفهوم خصوصا زمانی معتبر است که بدانیم بانکداری الکترونیکی نسبت به خدمات ارائهشده در بانک کمتر ملموس است )یاپ و همکاران 2010:31 (. با استفاده از نظریه تعمیم برند و نظریه انتظارتأیید بهعنوان مبنای نظری این مطالعه به بررسی عواملی که بر تصمیمگیری مشتریان در مورد انتقال از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی تأثیرگذار است میپردازد. تعمیم برند عبارت است از استفاده از نام تجاری موجود برای ارائه گروه و دستهای از محصوالت جدید )سونگ و همکاران 2010:91 (. با پذیرش گسترده تجارت الکترونیک تعمیم برند به یک استراتژی کسبوکار استاندارد برای شرکتها تبدیلشده است تا بدان وسیله و از طریق یک برند سنتی قوی در فضای الکترونیکی بازار اعمالنفوذ کنند )یانگ و همکاران 2013:860 (. مشتریان قبل از انتقال به سمت مسیرهای الکترونیکی تصورشان را درباره کیفیت خدمات سنتی بهبود میدهند. بر اساس این نظریه توسعه مسیرهای الکترونیکی با همان نام تجاری مسیرهای سنتی موجود صورت میگیرد و مشتریان ارزیابی خود را بر اساس مسیر موجود انجام میدهند. شواهد تجربی حاکی از تأثیر مثبت ادراک مشتریان از مسیر سنتی بر گسترش مسیر الکترونیکی همان شرکت دارد. پژوهشگران دریافتند که تجارب مشتریان در زمینه خدمات سنتی تأثیر زیادی بر درک آنها از کیفیت خدمات الکترونیکی دارد. بنابراین منطقی است که انتظار داشت درک مطلوب خدمات سنتی توسط مشتریان میتواند به درک مطلوب آنها از خدمات الکترونیکی منجر شود )یانگ و همکاران 2011:1689 (. همچنین زمانی که درک کیفیت خدمات الکترونیکی به صورتی مطلوب توسط مشتریان صورت گیرد آنها ترغیب به استفاده از بانکداری الکترونیکی میشوند )یانگ و همکاران 861:2013 (. پیرو منطق نظریه انتظارتأیید ا گرانتظارات اولیه مشتریان از کیفیت خدمات سنتی توسط مشتریان تأیید مثبت شود بعید به نظر میرسد که آنها مزایای نسبی مسیر الکترونیکی مربوطه را درک کنند. زیرا آنها در حال حاضر از مسیر سنتی موجود راضی هستند و انگیزه ای برای کشف مسیر الکترونیکی ندارند )یانگ و همکاران 2013:860 (. در واقع رابطه بین کیفیت خدمات و تأیید بسیار ساده است: کیفیت خدمات یک پیشینه مهم برای تأیید است )یانگ و همکاران 861:2013(. 6

3 ارزش از بخشی که میکنند دریافت را مزایایی الکترونیکی بانکداری خدمات از استفاده با مشتریان درک بهتری صورت به الکترونیکی خدمات کیفیت که زمانی بنابراین میدهد تشکیل را آنها شده درک و )یانگ بود خواهد تر مطلوب الکترونیکی خدمات توسط ارائهشده نسبی مزایای از مشتریان ارزیابی شود توجهی قابل تأثیر شده درک نسبی مزایای که کردهاند تأیید موجود مطالعات از بسیاری همکاران 862:2013 (. برای خودکارآمدی همکاران 2011:357 (. و )لو دارد بانکی خدمات مانند الکترونیک تجارت از استفاده میزان بر و تغییر طول در را خود مشکالت میتواند حد چه تا فرد یک که میدهد نشان داخلی عامل یک بهعنوان تغییر کمبود دلیل به تغییر برای خودکارآمدی پائین سطوح با مشتریان کند. مدیریت الکترونیکی مسیر سمت به انتقال مسیرهای سمت به انتقال و تغییر برابر در مقاومت به تمایل بیشتر کامپیوتری مهارتهای در نفس به اعتماد دارند. تغییرات کشیدن آغوش در به تمایل خودکارآمدی باالی سطوح با مشتریانی بالعکس و دارند الکترونیکی سطوح با مشتریانی برای ادراکشده الکترونیک خدمات کیفیت و سنتی خدمات کیفیت بین رابطه خاص بهطور همکاران 2011:1691 (. و )یانگ بود خواهد تر قوی خودکارآمدی باالی پژوهش نظری 2 مبانی اول سال 1393 بهار یبایزرا... ریثأت تیفیک هدشکاردا زا تامدخ یرادکناب یتنس رب شریذپ 7 الکترونیکی: بانکداری 12 بانکداری و سنتی بانکداری بهتر عبارت به یا شعبه خارج و شعبه داخل بخش دو به بانکداری صنعت امروزه و اطالعات فناوری از استفاده اثربخش بانکی خدمات و مالی خدمات ارائه برای و است شده تقسیم الکترونیکی ورود با باید را الکترونیکی بانکداری از بحث 2010 (. لین و هو )براک است ناپذیر گریز امری اینترنت بکارگیری صورت هابه بانک بانکداری امر در یارانه ورود از قبل واقع در کرد. شروع کار ابزار بهعنوان بانکها به رایانه بود مستقر مشخصی محل در بانک میدادند. انجام را آنان کارهای و بودند ارتباط در خود مشتریان رودرروبا بانک به باید خود بانکی کارهای انجام برای شخص هر میشد. تشگیل مختلفی باجههای از کار تناسب به و و کاغذها با را خود کارهای نیز بانکها میفرستاد. بانک به را خود حقوقی نماینده و وکیل یا و میکرد مراجعه آوردن افراهم صورت به میتوان را الکترونیک بانکداری )السان 1392 (. میدادند انجام خاص فرمهای و اوراق )گاند کرد تعریف فیزیکی حضور بدون و ایمن واسطههای از استفاده با بانکی خدمات به مشتریان دسترسی امکان 2006(. همکاران و الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای 22 بهعنوان نوآوری یک که ای درجه و میزان از است عبارت نسبی مزایای که معتقدند )2014( همکاران و سافنا و است جدید نوآوریهای پذیرش در مهمی عامل نسبی مزایای شود. درک روشها سایر به نسبت بهتر روشی تعامالت انجام در بانکداری سنتی روشهای با مقایسه در الکترونیکی بانکداری معتقدند افراد که است وسعتی )چونگ باشد مکان هر و زمان هر در بانکی تعامالت انجام شامل میتواند مزایا این است. تر باصرفه و برتر بانکی غیر مزیتهای و مستقیم مزیتهای دسته دو به نسبی مزایای که است معتقد )2008( لی همکاران 2010 (. و میشود: تقسیم مستقیم از الکترونیکی بانکداری از استفاده طریق از مشتریان که دارد ملموس و فوری مزایای به اشاره مستقیم: مزایای رت سریع انجام مالی مزایای از تری وسیع دامنه از میتوانند مشتریان مثال بهعنوان شد. خواهند مند بهره آنها ببرند. بهره الکترونیکی بانکداری خدمات از استفاده هنگام در اطالعاتی شفافیت افزایش و تراکنشها و معامالت

4 بهار دامنه 1. وسیع تری از مزایای مالی: شامل هزینههای پائین تر معامله نرخ سپرده باالتر ایجاد فرصتهایی برای برنده شدن جوایز. 2.2 سرعت تراکنش باالتر: که به معنای صرفه جویی در زمان است. زیرا بانکداری الکترونیکی نیازی به اسناد کاغذی ندارد پردازش اطالعات با کمترین اشتباه و تأخیری صورت میگیرد و همچنین بانکداری الکترونیکی به صورت خودکار فرآیند معامله را به واسطه انجام تراکنش از طریق وب سایت و مبادله الکترونیکی دادهها انجام میدهد. 3.3 در طول فرآیند تراکنش بانکداری الکترونیکی به مشتریان اجازه میدهد تا بر عملکر مالی خود درهر زمانی نظارت کنند. به عبارت دیگر اطالعات به صورت شفاف و فوری در دسترس مشتریان قرار میگیرد. مزایای غیر مستقیم: که کمتر ملموس است و اندازه گیری آن دشوار است. بهعنوان مثال بانکداری الکترنیکی به مشتریان اجازه می هد تا معامالت خود را از هر نقطه جهان و به صورت 24 ساعته انجام دهند و از آن لذت ببرند. و همچنین به مشتریان فرصتهایی را برای سرمایه گذاری بیشتر و انتقال سهام ارائه میدهد. 32 کیفیت خدمات: شکاف بین انتظارات مشتریان از خدمات و ادراکات آنها از خدمات تجربه شده است. )کومار و همکاران 2010 ). علیرغم گذشت زمان طوالنی از طرح موضوع کیفیت خدمات و شیوههای سنجش و ارزیابی آن نه تنها توجه به این موضوع کاهش نیافته بلکه به دلیل اهمیت فزاینده خدمات در اقتصاد کشورها به خصوص اقتصادهای مدرن و پیشرفته نقش آن بیش از پیش اهمیت یافته است )بهارا و همکاران 2002 (. کیفیت خدمات معیاری عینی نیست که بتوان آن را توسط برخی استانداردهای فنی اندازه گیری کرد بلکه میتوان آن را به وسیله مقایسه بین احساسات ذهنی مشتری و استانداردهای مورد نظرش سنجید )کورتنیک 2005(. 42 کیفیت خدمات الکترونیکی ارزیابی و تشخیص کلی مشتریان از مزیت و کیفیت خدمات ارائهشده در فضای مجازی )مهدشوکی و همکاران 2013 (. کیفیت خدمات الکترونیکی بهعنوان یک جنبه مهم از تجارت الکترونیکی شناخته میشود. برای ایجاد کنندگان خدمات الکترونیکی کیفیت مهمترین نیروی جلوبرنده در مسیر موفقیت طوالنی مدت میباشد. با پیشرفت سریع اینترنت و جهانی شدن بازار شرکتها فناوری اطالعات و ارتباطات جدید را برای اجرای فعالیتهایشان پذیرفته و خود را با آن تطبیق دادهاند. آنها این کار را نه برای پشتیبانی از فعالیتهای سنتی خود بلکه برای پشتیبانی از فرصتهای جدید ایجاد شده که عموما از طریق اینترنت صورت میگیرد انجام دادهاند )اسمعیلی و همکاران 1388(. 52 اجزای کیفیت ادرا کشده خدمات در ادبیات خدمات رایجترین مدل برای سنجش کیفیت خدمات مقیاس سروکوال میباشد که در اواسط دهه 1980 توسط پاراسورامان و همکارانش بر پایه مدل شکاف و مصاحبههایی با دوازده گروه مشتریان هدف بنا نهاده شد )ژو وهمکاران 2002 (. در زیر تعاریفی از پنج بعد مقیاس سروکوال ارائهشده است. 1 ملموسات: 1. شامل تسهیالت فیزیکی ساختار ارائه دهنده خدمات تجهیزات و پرسنل میباشد. 2.2 قابلیت اعتبار: به معنی توانایی ارائه خدمات طبق شرایط وعده داده شده و با دقت میباشد. 3.3 پاسخگویی: به معنی تمایل سازمان برای کمک به مشتری و ارائه خدمات طبق شرایط وعده داده شده میباشد. 4.4 تضمین )قابلیت اطمینان(: بدین مفهوم که دانش و مهارت کارکنان و توانایی آنها موجب جلب اطمینان خاطر و اعتماد مشتری گردد. 8

5 5.5 همدلی: که به مفهوم اهمیت دادن و توجه نشان دادن به مشتری در ارائه خدمات مورد نیاز است )فلین 1997 (. 62 نظریه انتظار تأیید نظریه انتظار تأییدنخستین بار توسط الیور در سال 1980 ارائه گردیده است. این مدل به صورت گسترده ای در زمینه رفتار پس از خرید محصوالت و خدمات مختلف بکار گرفته میشود. محققان از این نظریه برای توضیح رضایت مشتری و نیت آنها در خرید مجدد استفاده میکنند )بتهاچراجی 2004 (. نظریه انتظار تأیید شامل پنج مرحله است: مرحله اول: مصرف کننده یک انتظار اولیه قبل از استقاده از یک محصول یا خدمت خاص دارد. مرحله دوم: پس از مصرف کاال یا خدمت ادراک مصرف کننده در رابطه با عملکرد کاال یا خدمت شکل میگیرد. مرحله سوم: در صورت وجود تفاوت بین انتظارات اولیه مصرف کننده و عملکرد ادراکشده تأیید یا عدمتأیید در مصرف کننده صورت میگیرد. این امر بستگی به این دارد که عملکرد ادراکشده نسبت به انتظار اولیه مشتری پائین تر است یا باالتر. مرحله چهارم: براساس تأیید یا عدمتأیید انتظار اولیه رضایت یا نارضایتی مصرف کننده از کاال یا خدمات شکل میگیرد. مرحله پنجم: رضایت یا عدم رضایت مصرف کننده تعیین کننده ادامه استفاده یا عدم استفاده از محصول یا خدمت در آینده میباشد )بتهاچراجی 2001 (. 72 نظریه تعمیم برند آیر و همکاران )2011( معتقدند که تعمیم برند یک شکل از معرفی محصول جدید است که در آن نام یک برند تثبیت شده در معرفی یک محصول جدید در گروه مجزا جهت تسهیل پذیرش بکار میرود زیرا برای مصرف کنندگان احساسات و معانی برند اصلی به محصول جدید انتقال مییابد. در بازارهای رقابتی امروز یکی از دغدغههای اصلی شرکتها حفظ مشتریان است زیرا حفظ مشتریان موجود میتواند بسیار کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید باشد. هزینه معرفی یک برند جدید به بازار نیز رقم قابل توجهی را به خود اختصاص میدهد در عین حال برند برای هر شرکت ارزش بسیار باالیی دارد )امیر شاهی و همکاران 1390 (. بنابراین به دلیل هزینههای معرفی محصول جدیدالورود و جذب مشتریان جدید و شدید شدن رقابت خیلی از شرکتها در جهت کم کردن خطر معرفی محصول جدید از برندهای جا افتاده خود در بازار برای کاالهای جدید استفاده میکنند که اصطالحا به آن تعمیم برند می گویند. بازاریابان معتقد هستند که تعمیمهای برند در اکثر موارد توسط مشتریان بسیار مطلوب ارزیابی میشوند زیرا مشتریان ویژگیها و احساسات مثبتی را که ازبرند اصلی در ذهن دارند به محصوالت تعمیم داده شده نیز انتقال میدهند ) بت و ردی 2001 (. قبل از مواجهه با پدیده تعمیم برند مشتریان ممکن است ارزیابیهایی درباره برند اصلی و مادر در ذهن خود انجام دهند. برخی شرکتها محصوالت تعمیم یافته خود را با همان نام برند موجود ارائه میدهند در این صورت مشتریان ارزیابی خود از برند مادر را به سمت محصوالت تعمیم یافته و جدید گسترش و انتقال خواهند داد )سونگ و همکاران 2010 (. بهار

6 82 خودکارآمدی اولین مطالعه در زمینه واژه خودکارآمدی در سال 1977 توسط بندورا صورت گرفت. این پژوهشگر معتقد است که خودکارآمدی بهعنوان "قضاوت افراد از توانائیهایشان برای سازماندهی و اجرای اعمال مورد نیاز جهت رسیدن به عملکرد تعیین شده" تعریف میشود. کیم و کان )2009( معتقدند که خودکارآمدی اطمینان فرد به تواناییهایش برای انطباق با شرایط جدید است و بهعنوان یک عامل داخلی نشان میدهد که یک فرد تا چه میزان میتواند مشکالتش را طول دوران تغییر حل کند. خودکارآمدی میتواند بر تصمیمها اهداف و میزان تالش افراد برای انجام عملی خاص تأثیرگذار باشد. این موضوع به مهارتهایی که فرد دارد مربوط نمیشود بلکه با قضاوت فرد از اینکه چه کارهایی را میتواند با مهارتهای موجودش انجام دهد ارتباط دارد. بنابراین میتوان گفت که مفهوم خودکارآمدی اشاره به تفاوت میان مهارتهای افراد و توانایی آنها در انجام عملی خاص دارد )خرمی 2001(. قضاوتهای خودکارآمدی در سه بعد مجزا اما وابسته به هم با هم تفاوت دارند: شدت قدرت و تعمیم پذیری. بهار 1393 شدت خودکارامدی: به میزان سختی یا دشواری کاری برمی گردد که فرد باور دارد که آن انجام شدنی است. افرادی با شدت خودکارامدی باال خود را قادر به انجام کارهای سخت میبینند حال آنکه افرادی با شدت خودکارآمدی کم تنها خودشان را قادر به انجام اشکال ساده رفتاری میدانند. قدرت خودکارآمدی: به میزان اعتقاد راسخ درباره قضاوت فردی اشاره دارد. افرادی با حس ضعیف خودکارآمدی به سادگی در مقابل موانع عملکردشان ناامید خواهند شد و با تضعیف ادراکات خود درباره تواناییهایشان واکنش نشان خواهند داد. در مقابل افرادی با حس قوی خودکارآمدی در مواجه با مشکالت سخت ناامید نخواهند شد حس خودکارآمدیشان را حفظ میکنند و در نتیجه اصرار و پافشاری مداوم به احتمال بیشتری بر موانع موجود غلبه خواهند کرد. تعمیم پذیری خودکارآمدی: نشانگر میزانی است که ادراکات خودکارآمدی به موقعیتهای خاصی محدود شدهاند. بعضی افراد ممکن است معتقد باشند که تحت شرایط محیطی خاصی قادر به انجام بعضی از کارها میباشند در حالیکه سایر افراد ممکن است باور داشته باشند که میتوانند رفتار خاصی را تحت هر شرایط محیطی انجام دهند همچنین قادرند رفتارهایی که اندکی با هم تفاوت دارند را انجام دهند. )مهدی نژاد و اموئی میالن قشالق 1389 (. 3 پیشینه پژوهش یانگ و همکاران )2013( در پژوهشی به علل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان پرداختند. این پژوهش فرآیند توسعه مسیر مشتریان در حوزه خدمات بانکداری الکترونیک را با تمرکز بر اثرات هم افزایی و عدم هم افزایی مسیرهای متقابل سنتی و الکترونیکی بر ارزیابی مشتریان از مسیرها مورد بررسی قرار داد. یافتههای این پژوهش نشان میدهد که تجربه مسیر سنتی توسط مشتریان میتواند بر نیت آنها در مورد توسعه مسیر الکترونیکی مؤثر واقع شود. در این مطالعه از دو نظریه تعمیم برند و نظریه انتظارتأیید به ترتیب برای اثبات تأثیر مثبت کیفیت درک شده خدمات سنتی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی مربوطه و تأثیر منفی تأیید عملکرد مسیر سنتی بر ادراک مشتریان از مزایای نسبی مسیرهای الکترونیکی مربوطه استفاده شده است. الهواری و مواکت )2012( در پژوهشی با عنوان "آیا عوامل مربوط به خدمات سنتی بر استفاده مداوم مشتریان از خدمات الکترونیکی مؤثر است " به شناسایی عوامل سنتی تأثیرگذار بر استفاده مشتریان از خدمات رزرو الکترونیکی بلیط در صنعت خطوط هوایی پرداختند. آنها نمونه خود را از بین دانشجویان مقطع کارشناسی شهر 10

7 خدمات کیفیت که است آن از حاکی پژوهش این از حاصل نتایج کردند. انتخاب عربی متحده امارات شارجه الکترونیکی خدمات از مشتریان مداوم استفاده بر تأثیرگذاری و مستقیم رابطه بلیط فروش دفاتر در ارائهشده سنتی و سنتی خدمات به اعتماد بین مستقیم رابطه وجود عدم نشاندهنده پژوهش این یافتههای از دیگر یکی ندارد. دارد. الکترونیکی خدمات از استفاده کاربران توسط الکترونیک دولت خدمات پذیرش به "تمایل عنوان تحت را پژوهشی )2011( همکاران و لی هب بیشتری تمایل بقیه به نسبت کسبوکارها از برخی چرا که: میپردازند سؤال این به و دادهاند انجام کسبوکار" بدست دادههای از استفاده با دارند دولت با معامالت انجام برای الکترونیک دولت کاربردی برنامههای پذیرش الکترونیک دولت پذیرش به تمایل که شد معلوم آنها تحلیل و تجزیه و جنوبی کره سئول در محلی دولت از آمده است. بیشتر کردهاند درک را سنتی بخش مسیرهای در ارائهشده خدمات باالی کیفیت که کسبوکاری کاربران در تمایل بر توجهی قابل تأثیر خود خودی به اینترنت فناوری به اعتماد که رسیدند نتیجه این به آنها همچنین ندارد. الکترونیک دولت خدمات از استفاده به کسبوکارها به سنتی از مشتریان مسیر گسترش که عواملی شناسایی هدف با را پژوهشی )2011( همکاران و یانگ شده درک کیفیت که میدهد نشان پژوهش این نتایج دادهاند. انجام میدهد قرار تأثیر تحت را الکترونیکی درک کیفیت همچنیت دهد. قرار تأثیر تحت را الکترونیکی خدمات شده درک کیفیت میتواند سنتی خدمات که دیگری نتیجه است. مؤثر الکترونیکی مسیرهای گسترش سمت به مشتریان رفتار بر الکترونیکی خدمات شده کیفیت بین رابطه بر مهمی کنندگی تعدیل اثر تغییر برای خودکارآمدی که است این آمده بدست پژوهش این از دارد. الکترونیکی خدمات شده درک کیفیت و سنتی خدمات شده درک انجام کاناله" چند فروشگاه تصویر برداشت آنالین: خرید "نیات عنوان با را پژوهشی )2009( دولن و ورهاگن نیات بر مستقیمی تأثیر سنتی خدمات از مشتریان ادراک که رسیدند نتیجه این به پژوهش این در آنها دادند. سنتی فروشگاه در ارائهشده خدمات از مشتریان ادراک که دریافتند آنها این بر عالوه دارد. آنها الکترونیکی خرید گیرد. قرار استفاده مورد خود آنالین همتای از ادراک برای منبعی بهعنوان میتواند مختلف مسیرهای از افراد ارزیابی بین تعارضات بررسی به اقدام ای مطالعه در )2007( همکاران و فالک الکترونیکی مسیرهای کشده ادرا سودمندی و سنتی مسیرهای با رضایت بین رابطه طریق از بانکی خدمات مطاله این از حاصل نتایج دادند. انجام سنتی بانکداری مشتریان از نفر 639 روی بر را پژوهش این آنها کردند. افزایش و ادراکشده سودمندی کاهش به منجر میتواند بانک سنتی مسیر از افراد رضایت که میدهد نشان از رضایت بین منفی ای رابطه که دریافتند آنها درنهایت شود. الکترونیکی مسیر از مشتریان شده درک ریسک دارد. اینترنت تر تجربه کم کاربران و مسن افراد مردان برای ادراکشده سودمندی و سنتی مسیر پژوهش: فرضیات و مفهومی 4 مدل متغیر سنتی خدمات ادراکشده کیفیت آن براساس که میدهد نشان را پژوهش متغیرهای بین رابطه 1 شکل بانکداری نسبی مزایای ک ادرا و سنتی بانکداری عملکرد تأیید الکترونیکی خدمات کشده ادرا کیفیت مستقل بانکداری از استفاده نیت درنهایت و گر تعدیل متغیر تغییر برای خودکارآمدی میانجی متغیر بهعنوان الکترونیکی است. شده گرفته نظر در وابسته متغیر بهعنوان الکترونیکی اول سال 1393 بهار یبایزرا... ریثأت تیفیک هدشکاردا زا تامدخ یرادکناب یتنس رب شریذپ 11

8 است. خودكارآمدي براي تغيير نيت استفاده از بانكداري الكترونيكي كيفيت ادراك شده خدمات الكترونيكي ادراك مزاياي نسبي بانكداري الكترونيكي كيفيت ادراك شده خدمات سنتي تا ييد عملكرد بانكداري سنتي تعميم برند انتظارتا ييد شکل 1: مدل مفهومی پژوهش بهار 1393 فرضیههای پژوهش: در پژوهش حاضر بر مبنای اهداف ارائهشده فرضیههای زیر مد نظر میباشند: 1 کیفیت 1. ادراکشده خدمات سنتی بر کیفیت ادراکشده خدمات الکترونیکی مشتریان بانک ملت شهر اصفهان تأثیر دارد. 2.2 کیفیت ادراکشده خدمات الکترونیکی بر نیت استفاده از بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملت شهر اصفهان تأثیر دارد. 3.3 کیفیت ادراکشده خدمات سنتی بر تأیید عملکرد بانکداری سنتی مشتریان بانک ملت شهر اصفهان تأثیر دارد. 4.4 تأیید عملکرد بانکداری سنتی بر ادراک مزایای نسبی بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملت اصفهان تأثیر دارد. 5.5 ادراک مزایای نسبی بانکداری الکترونیکی بر نیت استفاده از بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملت شهر اصفهان تأثیر دارد. 6.6 کیفیت ادراکشده خدمات الکترونیکی بر ادراک مزایای نسبی بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملت شهر اصفهان تأثیر دارد. 7.7 خودکارآمدی مشتریان برای تغییر بر ارتباط بین کیفیت ادراکشده خدمات سنتی و کیفیت ادراکشده خدمات الکترونیکی مشتریان بانک ملت شهر اصفهان نقش تعدیل کنندگی دارد. 5 روش پژوهش با در نظر گرفتن هدف این پژوهش که ارزیابی تأثیر بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی میباشد لذا این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهشهای کاربردی و از لحاظ مسئله پژوهش و گردآوری دادهها توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شعب بانک ملت در شهر اصفهان است که جهت نمونه گیری در این جامعه از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده شده است. بر اساس رابطه زیر که برای تعیین نمونه جهت انجام معادالت ساختاری مورد استفاده قرار میگیرد حجم نمونه مورد نیاز بر اساس تعداد گویه های این پژوهش که 39 عدد میباشد بین 195 الی 585 نفر برآورد میگردد )هومن 1387(: q 15 q تعداد گویه ها n 5 = q در کل تعداد 320 پرسشنامه توزیع که از این تعداد 314 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل و بکارگیری این آزمونها از نرم افزار spss20 و همچنین برای تحلیل عاملی و 12

9 الگوسازی معادالت ساختاری از نرم افزار Amos20 استفاده شد. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. با توجه به واریانس هر یک از سؤاالت و همچنین واریانس کل آزمون که بدست آمد ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار Spss20 محاسبه گردید که مقدار آن برای کل پرسشنامه 0/942 بدست آمده است. در جدول 1 میزان میزان ضرایب آلفای کرونباخ برای هر یک از عاملها به تفکیک آورده شده است: جدول 1: آلفای کرونباخ متغیرهای پژوهش کیفیت خدمات سنتی متغیر ابعاد ضریب آلفای کرونباخ بهار /909 تأیید عملکرد بانکداری سنتی کیفیت خدمات الکترونیکی ملموس بودن اعتبار پاسخگو بودن اطمینان همدلی 0/810 0/887 0/848 0/921 1/00 0/900 0/917 مزایای نسبی بانکداری الکترونیکی خودکارآمدی نیت استفاده از بانکداری الکترونیکی کل پرسشنامه 6 تجزیه وتحلیل یافتهها: ملموس بودن اعتبار پاسخگو بودن اطمینان 0/912 0/819 0/860 0/876 0/803 0/716 0/804 0/942 جدول 2 توزیع فراوانی متغیرهای عمومی یا جمعیت شناختی اعضا نمونه را نشان میدهد. توزیع فراوانی متغیرهای جنسیت سن و میزان تحصیالت افراد به ترتیب در این جدول نشان داده شده است: 13

10 نام متغیر جنسیت سن تحصیالت درصد 36/6 64/4 5/1 55/ /2 1 3/ /5 13/4 100 جدول 2: توزیع فراوانی متغیرهای جمعیت شناختی در نمونه تعداد نوع 115 زن 199 مرد 16 کمتر از 20 سال سال سال سال 3 بیشتر از 50 سال 10 زیر دیپلم 69 دیپلم 69 فوق دیپلم 124 لیسانس 42 فوق لیسانس و باالتر 314 کل بهار برآورد و آزمون الگوهای اندازه گیری و الگوهای مدل ساختاری جهت مشخص کردن اینکه شاخصها تا چه حد برای اندازه گیری قابل قبول میباشند ابتدا باید تمام الگوهای اندازه گیری را جداگانه مورد تحلیل قرار دهیم. بر مبنای اتخاذ چنین روشی ابتدا الگو اندازه گیری که مربوط به متغیرها میباشند بطور مجزا مورد آزمون قرار میگیرند. شاخصهای کلی برازش الگو برای الگوی اندازه گیری )تحلیل عاملی تأییدی( در جدول 3 ارائهشده است. با توجه به اینکه مقادیر شاخص کای اسکوئر نسبی )CMIN/DF( برای الگوهای اندازه گیری در بازه 1 تا 3 قرار دارد مقدار این شاخص یرای الگوهای اندازه گیری مناسب است. همچنین مقادیر باالتر از 0/9 شاخصهای AGFI, GFI,CFI,NFI,IFI نشان از برازش خوب مدلهای اندازه گیری است. مقدار RMR نیز در همه الگوها نزدیک به صفر است که مقدار این شاخص نیز بسیار مناسب است. البته الزم به ذکر است که با توجه به اینکه تعداد سؤاالت متغیر نیت استفاده از بانکداری الکترونیکی کمتر از 4 سؤال است لذا نرم افزار قادر نخواهد بود در رابطه با برخی از شاخصهای برازش مقداری را ارائه نماید. در گام دوم برای تست فرضیههای پژوهش مدل کلی با کلیه دادههای پرسشنامه برازش و آزمون شده 14

11 جدول 3 شاخصهای کلی برازش الگوهای اندازه گیری کیفیت ادرا کشده خدمات سنتی کیفیت ادرا کشده خدمات الکترونیکی تأیید عملکرد بانکداری مزایای نسبی بانکداری الکترونیکی سنتی خودکارآمدی نیت استفاده از بانکداری الکترونیکی 2/618 2/438 1/740 1/701 CMIN/DF 0/000 0/015 0/019 0/000 0/022 0/025 RMR 1/000 0/991 0/989 1/000 0/964 0/949 GFI 0/957 0/947 0/935 0/926 AGFI 1/000 0/991 0/976 1/000 0/982 0/976 IFI 1/000 0/985 0/967 1/000 0/958 0/944 NFI 1/000 0/991 0/976 1/000 0/982 0/976 CFI است. در جدول 4 شاخصهای کلی برازش مدل معادالت ساختاری ارائهشده است. برای برآورد نیکویی برازش کلی مدل چندین شاخص وجود دارد که معموأل برای تأیید مدل استفاده از سه تا پنج شاخص کافی است. جدول 4: شاخصهای برازش مدل RMSEA IFI CFI NFI AGFI GFI RMR CMIN/DF df مدل CMIN 0/036 0/975 0/974 0/918 0/916 0/937 0/023 1/ /001 مدل پیش فرض ناحیه پذیرش بهار 1393 بین 1 و 3 نزدیک به بزرگتر از بزرگتر از صفر 0/9 0/9 بزرگتر از بزرگتر از بزرگتر 0/9 0/9 از 0/9 کوچکتر از 0/08 درنهایت با توجه به مطالب باال میتوان نتیجه گرفت که الگوهای اندازه گیری از برازش خوبی برخوردار هستند و به عبارتی شاخصهای کلی این مورد را تأیید میکنند که دادهها به خوبی از الگوها حمایت میکنند. 26 آزمون فرضیهها برای آزمون معناداری فرضیهها از دو شاخص جزئی مقدار بحرانی CR و P استفاده شده است. بر اساس سطح معناداری 05/. مقدار بحرانی باید بیشتر از 1/96 باشد همچنین مقادیر کوچکتر از 05/. برای P حاکی از تفاوت معنی دار مقدار محاسبه شده برای وزنهای رگرسیونی با مقدار صفر در سطح اطمینان %95 دارد. 15

12 جدول شماره 5: دادههای آماری آزمون فرضیههای پژوهش فرضیه ضریب استاندارد رگرسیونی مقدار بحرانی )CR( نتیجه گیری P اول تأیید میشود >0/001 11/296 0/891 دوم تأیید میشود 0/038 2/071 0/324 سوم تأیید میشود >0/001 9/832 0/848 چهارم تأیید میشود >0/001 2/292 0/309 پنجم تأیید میشود 0/007 2/702 0/478 ششم تأیید میشود >0/001 4/022 0/559 بهار 1393 با توجه به جدول 5 میتوان گفت که تمامی فرضیهها با توجه به مقدار بحرانی و p آنها مورد تأیید قرار میگیرند. در مورد مقدار بحرانی فرضیه ای مورد تأیید قرار میگیرد که مقدار آن از 1/96 که همان مقدار بحرانی آماره آزمون )CR( در سطح معناداری 0/05 است بیشتر باشد که در مورد تمامی فرضیهها این نکته صدق میکند. در مورد مقدار P نیز زمانی فرضیه ای مورد تأیید قرار میگیرد که مقدار آن از 0/05 کمتر باشد که با توجه به جدول شماره 5 مشاهده میشود که در تمامی فرضیهها مقدار P کمتر از 0/05 است. مثبت بودن ضریب استاندارد رگرسیونی نشاندهنده تأثیر مستقیم و مثبت دو متغیر در هر فرضیه است. آزمون فرضیه هفتم: در این پژوهش متغیر خودکارآمدی بعنوان متغیر تعدیلکننده در تأثیرگذاری کیفیت ادراکشده خدمات بانکداری سنتی بر کیفیت ادراکشده خدمات بانکداری الکترونیکی در نظر گرفته شده است. در این قسمت این فرضیه بررسی میشود که آیا سطوح باال و پایین خودکارآمدی اثر تعدیلکنندگی در رابطه مذکور دارد یا خیر. خودکارآمدی برای تغییر به دو زیرگروه خودکارآمدی باال و پایین تقسیم شده است. سپس به مقایسه دو گروه پرداخته میشود که آیا مدل در بین این دو گروه اختالف معناداری داشته و آیا خودکارآمدی بر رابطه کیفیت خدمات بانکداری سنتی بر کیفیت ادراکشده خدمات بانکداری الکترونیکی تأثیری گذاشته است یا خیر. برای مقایسه یک مدل بدون قید و محدودیت برای دو گروه تدوین شده سپس مدلی دیگر با قید برابری رابطه مذکور تدوین شده و مقایسه انجام میشود. در صورتی که دو مدل اختالف معناداری با یکدیگر نداشته باشند و اختالف مقدار بحرانی این رابطه در دو گروه اختالف معناداری نباشد خودکارآمدی تاثیری بر رابطه مذکور نداشته است. ولی در صورتی که برازش مدل دوم بدتر مدل اول شود و اختالف مقدار بحرانی این رابطه در دو گروه معنادار باشد خودکارآمدی بر رابطه مذکور مؤثر بوده است. میزان اختالف بین دو مقدار بحرانی یا C.R که در نتایج مشخص میشود. در صورتی این میزان از قدر مطلق 1/96 بیشتر باشد اختالف معنادار است. در جدول 6 مقدار بحرانی و ضریب بتا مربوط به مسیر علی مذکور در دو گروه آورده شده است: Ho: C.R 1=C.R2 تفاوت معناداری وجود ندارد :H1 C.R1 C.R2 تفاوت معناداری وجود دارد 16

13 جدول 6: مقایسه مقادیر بحرانی و وزنهای رگرسیونی دو گروه سطح نوجویی Β C.R n گروه با خودکارآمدی پایین 0/99 4/08 34 گروه با خودکارآمدی باال 0/86 9/ با توجه به جدول فوق C.R مربوط به گروه خودکارآمدی باال دارند بیشتر از C.R گروه افرادی است که خودکارآمدی آنها پایین است. اما آیا اختالف آنها معنادار است یا خیر. برای مشخص شدن این موضوع یک مدل با قید برابری رابطه کیفیت ادراکشده خدمات بانکداری سنتی بر کیفیت ادراکشده خدمات بانکداری الکترونیکی ایجاد کرده و شاخصهای برازش دو مدل و میزان اختالف دو مدل بررسی شده و نتایج حاصل ازآن در جداول زیر آورده شده است: جدول 7: مقایسه شاخصهای برازش دو مدل بدون قید و با قید برابری شاخص برازش مدل مدل بدون قید برابری در دو گروه مدل با قید برابری در دو گروه 1/374 1/378 CIMIN/DF 0/944 0/944 NFI 0/951 0/95 CFI 0/952 0/952 IFI 0/035 0/035 RMSEA جدول 8: اختالف دو مدل با قید و بدون قید برابری میزان اختالف شاخصهای اختالف دو مدل 0/131 CIMIN 1 DF 0/71 P 0/000 NFI 0/000 IFI 0/481 اختالف دو مقدار بحرانی با توجه به جداول فوق دو مدل از برازش مناسبی برخوردارند حتی با ایجاد قید برابری برازش مدل تغییری نکرده بهار

14 اول سال بهار 1393 یبایزرا... ریثأت تیفیک هدشکاردا زا تامدخ یرادکناب یتنس رب شریذپ قید ایجاد و است مشابه مدل دو گرفت نتیجه میتوان میباشد 0/05 از بزرگتر که P میزان به توجه با است. رابطه میزان اختالف اینکه به توجه با است. نشده مدل برازش تضعیف باعث گروه دو در رابطه این برابری برابر گروه دو در الکترونیکی بانکداری خدمات ادراکشده کیفیت بر سنتی بانکداری خدمات ادراکشده کیفیت %95 اطمینان با بنابراین است کوچکتر 0/05( سطح در z )مقدار 1/96 عدد از میزان این که میباشد 0/481 با خدمات ادراکشده کیفیت بر سنتی بانکداری خدمات ادراکشده کیفیت تناسب رابطه بر خودکارآمدی میزان ندارد. تاثیری الکترونیکی بانکداری گیری نتیجه و 7 بحث الکترونیکی خدمات ادراکشده کیفیت و سنتی خدمات ادراکشده کیفیت بین رابطه بررسی به که اول فرضیه این در برند تعمیم نظریه نتیجه در و گرفت قرار تأیید مورد دادهها تحلیل از حاصل نتایج براساس میپرداخت بهعنوان سنتی خدمات کیفیت از مشتریان مطلوب ادراک که معنی بدین گردید. واقع قبول مورد پژوهش تعمیم محصول بهعنوان الکترونیک خدمات کیفیت از آنها مطلوب ادراک به میتواند اصلی و مادر محصول شود. منتقل برند از یافته همکاران و یانگ )2013( همکاران و یانگ پژوهش نتایج با فرضیه این مورد در ما پژوهش یافتههای خود پژوهش در پژوهشگران این است. همسو )2009( دولن و ورهاگن و )2010( همکاران و سونگ )2011( بانکداری خدمات کیفیت ک ادرا برای منبعی سنتی خدمات کشده ادرا کیفیت که رسیدند نتیجه این به دو در خدمات کیفیت بین را مثبتی و معنادار روابط خود مطالعات در آنها است. مشتریان توسط الکترونیکی در برند تعمیم نظریه بررسی به )2013( همکاران و یانگ همچنین رساندند. اثبات به الکترونیکی و سنتی بخش استفاده با میکنند ک ادرا مطلوبی صورت به را سنتی خدمات که افرادی دریافتند و پرداختند بانکداری صنعت میدهند. انتقال الکترونیکی بانکداری خدمات کیفیت از خود ادراک به را مطلوبیت این برند تعمیم نظریه از حاضر برند کیفیت از مشتریان مطلوب ادراک که رسیدند نتیجه این به خود پژوهش در )2010( همکاران و سونگ یابد. انتقال برند تعمیم از حاصل جدید محصول به میتواند بانکداری از استفاده نیت و الکترونیکی خدمات کشده ادرا کیفیت بین رابطه بررسی به که دوم فرضیه چه هر که معنی بدین گرفت. قرار تأیید مورد دادهها تحلیل از حاصل نتایج براساس میپرداخت الکترونیکی نوع این از استفاده به مشتریان تشویق باعث باشد تر مطلوب الکترونیکی خدمات کیفیت از مشتریان ادراک همکاران و یانگ و )1389( مردانی و جوانمرد پژوهش نتایج با فرضیه این مورد در ما یافتههای میشود. خدمات بین را مثبت و مستقیم ای رابطه توانستند خود پژوهش در )2013( همکاران و یانگ است. همسو )2013( مردانی و جوانمرد برسانند. اثبات به را خدمات این از استفاده نیت و الکترونیکی خدمات ادراکشده کیفیت مورد را اینترنتی خرید در مشتریان خرید نیت و الکترونیکی خدمات کیفیت بین رابطه خود پژوهش در )1389( صورت به همچنین و مستقیم صورت به الکترونیکی خدمات کیفیت که رسیدند نتیجه این به و دادند قرار بررسی دهد. قرار تأثیر تحت را اینترنتی خرید در مشتریان نیات میتواند الکترونیکی رضایت طریق از مستقیم غیر سنتی بانکداری خدمات ادراکشده کیفیت تأثیر بودن معنادار بیانگر سوم فرضیه تحلیل از آمده بدست نتایج بخش در ارائهشده خدمات کیفیت سطح مشتریان اگر که معنی بدین است. سنتی بانکداری عملکرد تأیید بر این مورد در ما یافتههای میشود. آنها توسط بخش این عملکرد تأیید باعث کنند ارزیابی مطلوب را سنتی 18

15 رسیدند نتیجه این به خود پژوهش در نیز آنها است. همسو )2013( همکاران و یانگ پژوهش نتایج با فرضیه میگردد. مشتریان توسط خدمات این تأیید به منجر سنتی بانکداری بخش در باال کیفیت با خدمات ارائه که الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای ک ادرا بر سنتی بانکداری عملکرد تأیید تأثیر بررسی به چهارم فرضیه خدمات عملکرد تأیید که معنی بدین گرفت. قرار تأیید مورد دادهها تحلیل از حاصل نتایج اساس بر که پرداخت نظریه نتیجه در شود منجر الکترونیکی خدمات مزایای ادراک در آنها تشویق به میتواند مشتریان توسط سنتی رد )2013( همکاران و یانگ پژوهش نتایج با ما پژوهش یافتههای نمیشود. واقع پذیرش مورد انتظارتأیید مزایای ادراک بر منفی تأثیر سنتی خدمات زمینه در مشتریان تأیید که دریافتند خود پژوهش در انها است. تضاد انتظار نظریه اصل و منفی رابطه این به توجه با آنها حقیقت در دارد. آنها توسط الکترونیکی بانکداری نسبی مشتریان تا میشود باعث بانک سنتی خدمات از مشتریان رضایت و تأیید که رسیدند نتیجه این به تأیید نباشند. الکترونیکی مسیرهای از استفاده فکر به و دهند ادامه را خدمات نوع این از استفاده بانکداری از استفاده نیت بر الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای ادراک معنادار و مثبت اثر پنجم فرضیه در الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای ادراک چه هر که معنی بدین گرفت. قرار تأیید مورد دارد تأثیر الکترونیکی یافتههای میکنند. پیدا الکترونیکی بانکداری از استفاده به بیشتری تمایل آنها باشد تر مطلوب مشتریان توسط همکاران و کیم )2011( همکاران و لو )2012( همکاران و لین پژوهشهای نتایج با فرضیه این مورد در ما تلویزیون خدمات از کنندگان استفاده روی بر که خود پژوهش در )2012( همکاران و لین است. همسو )2009( تلویزیونهای از استفاده نیت و ادراکشده نسبی مزایای بین مثبت رابطه وجود دادند انجام اینترنت بر مبتنی ارزش گر تعدیل متغیر وسیله به میتواند رابطه این که دریافتند همچنین آنها دادند نشان را اینترنت بر مبتنی مشتریان ادراک که رسیدند نتیجه این به خود پژوهش در نیز )2011( وهمکاران لو گیرد. قرار تأثیر تحت شده درک الکترونیکی بانکداری سمت به سنتی بانکداری از آنها انتقال در میتواند الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای از موبایل کاربران روی بر را خود پژوهش رابطه این اثبات برای )2009( همکاران و کیم باشد. داشته مثبتی تأثیر موبایل نسبی مزایای بین مستقیم غیر و مستقیم مثبت رابطه وجود این توانستند درنهایت و دادند انجام بانک برسانند. اثبات به را آن از مشتریان استفاده نیت و بانک الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای ک ادرا بر الکترونیکی خدمات ادراکشده کیفیت اثر ششم فرضیه در که معنی بدین گرفت. قرار تأیید مورد دادهها تحلیل و تجزیه به توجه با درنهایت که گرفت قرار بررسی مورد توسط ارائهشده نسبی مزایای از مشتریان ارزیابی شود درک بهتری صورت به الکترونیکی خدمات کیفیت هرگاه همکاران و یانگ پژوهش نتایج با فرضیه این مورد در ما یافتههای بود. خواهد تر مطلوب الکترونیکی خدمات ادراک که رسیدند نتیجه این به خود پژوهشهای در نیز آنها است. همسو همکاران) 2006 ( و بویر و )2013( خدمات اینگونه نسبی مزایای کسب در میتواند الکترونیکی بانکداری خدمات کیفیت از مشتریان مطلوب فواید و مزایا میتواند الکترونیکی خدمات باالی کیفیت حقیقت در یعنی باشد. داشته مثبت تأثیر مشتریان توسط آورد. ارمغان به خدمات نوع این از کنندگان استفاده برای را بیشتری خدمات کیفیت بین ارتباط در تغییر برای افراد کارآمدی که است این بیانگر هفتم فرضیه از حاصل نتایج کیفیت که معنی بدین ندارد. کنندگی تعدیل نقش الکترونیکی بانکداری خدمات ادراکشده کیفیت و سنتی بانکداری خدمات ادراکشده کیفیت بر را خود تأثیر گر تعدیل متغیر به نیاز بدون سنتی خدمات ادراکشده اول سال 1393 بهار یبایزرا... ریثأت تیفیک هدشکاردا زا تامدخ یرادکناب یتنس رب شریذپ 19

16 اول سال بهار 1393 یبایزرا... ریثأت تیفیک هدشکاردا زا تامدخ یرادکناب یتنس رب شریذپ رد ما پژوهش یافتههای نمیدهد. ارتقاء را رابطه این تغییر برای افراد خودکارآمدی و میکند بیان الکترونیکی در که خود مطالعه در آنها است. همسو غیر )2011( همکاران و یانگ پژوهشهای نتایج با فرضیه این مورد گر تعدیل متغیر بهعنوان تغییر برای افراد خودکارآمدی که رسیدند نتیجه این به گرفت صورت بانکداری صنعت باشد. تأثیرگذار الکترونیکی خدمات کشده ادرا کیفیت و سنتی خدمات کیفیت بین رابطه بر میتواند پژوهش پیشنهادات 8 بهطوریکه باشد داشته کاربرد بانکها مدیران برای میتواند میشود آورده بخش این در که پیشنهادهایی کیفیت بهبود و توسعه جهت در مدیران این آینده ریزی برنامه عمده محورهای از یکی میتواند پیشنهادها این باشد. الکترونیکی و سنتی بخش دو در ارائهشده خدمات الکترونیکی خدمات کیفیت از مشتریان ادراک بر بانک شعب در ارائهشده خدمات کیفیت تأثیر از حاکی پژوهش 1 نتایج 1. کیفیت از مشتریان ادراک بر سنتی خدمات کیفیت انکار قابل غیر تأثیر از باید بانک مدیران ابتدا در است. ارائهشده آنها ادراک برند تعمیم نظریه به توجه با و بانک شعب در مطلوب خدمات ارائه با و باشند گاه آ الکترونیکی خدمات اقدامات با میتواند بانک راستا این در دهند. قرار تأثیر تحت را بانک توسط ارائهشده الکترونیکی خدمات کیفیت از خود شعب در ارائهشده خدمات کیفیت است شده اشاره آنها از بخشی به زیر در که اساسی و مناسب سیاستهای و نماید: تر مطلوب را خدمات این از مشتریان ادراک و افزایش را سیستم جمله از بانک اختصاصی سامانههای محیطی روشنایی کافی نشیمن شعب در مشتریان حضور مدت در داده وعدههای و نامهها بخش نوع باشند شایسته همه و همه و باجه فرم مشتریان قسمت شمار پول و دهی نوبت به کارمندان خطای ضریب که است این آن نتیجه که براید آن عهده از بانکی مجموعه که باشد ای گونه به شده اطالعات بودن روز به دارد بسزایی نقش مشتریان نزد بانک اعتبارسازی در امر این و میرسد ممکن میزان کمترین از کاری حیطه در روز علم فراگیری و خدمت ضمن آزمونهای و آموزشی دورههای از استفاده با کارکنان بانکی بندی دسته شود مسجل مشتریان برای رفتاری و گفتاری نوع در ملت بانک کارمندان صداقت برخوردی لحاظ اصل به توجه و وی از مناسب راهکار دریافت و نظرخواهی و خاص جلسات در مشتری دادن شرکت و مشتریان مداری. مشتری استفاده و الکترونیکی بانکداری خدمات کیفیت از مشتریان ادراک نحوه بین مستقیم ارتباط از حاکی پژوهش 2.2 نتایج رد بانکها به میتواند زیر عوامل به توجه الکترونیکی خدمات کیفیت زمینه در است. بانکداری نوع این از آنها کند: کمک مشتریان به بهتر خدمات ارائه جهت پیشگام جذاب بانکی افزارهای نرم طراحی همچنین و مدرن ای شبکه تجهیزات و ای رایانه تجهیزات ارائه سامانههای نبودن مشغول الکترونیکی خدمات ارائه در سرعت از استفاده روز به و جدید خدمات ارائه در بودن سایر به نسبت خدمات نوع این ارائه هزینه کاهش همچنین و روز شبانه از ساعت هر در الکترونیکی خدمات انواع رسانی اطالع سامانهها این به هکرها حمله از جلوگیری و الکترونیکی سامانههای در امنیت افزایش خدمات در بانک رازداری بانکیشان حسابهای در شده انجام تراکنشهای زمینه در مشتریان به موقع به و مناسب خدمات. نوع این از صحیح استفاده زمینه در مشتریان آموزش مشتریان حساب شخصی اطالعات زمینه است. بانکداری نوع این عملکرد تأیید بر سنتی بانکداری خدمات ادراکشده کیفیت تأثیر از حاکی پژوهش 3.3 نتایج و محوری مشتری شعار به توجه با میگیرد. نشأت خدمات از استفاده در آنها رضایت از افراد توسط عملکرد تأیید خدماتی ارائه در سعی شعار این تحقق برای باید بانک مدیران ملت بانک توسط آنها رضایت جلب برای تالش نوین شیوههای ارائه و بانک محیط در کارآمد تجهیزات از استفاده با جز نیز امر این که باشند داشته باال کیفیتی با 20

17 منابع نیست. پذیر امکان مشتریان ترجیحات و خواستهها به توجه و بانکی خدمات ارائه میباشد. الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای ک ادرا بر سنتی بانکداری عملکرد تأیید تأثیر نشاندهنده پژوهش 4.4 نتایج و الکترونیکی بانکداری مزایای درک به مشتریان تشویق برای که میگردد پیشنهاد ملت بانک مدیران به بنابراین پیش در را تلفیقی شیوه سنتی بانکداری از همزمان استفاده همچنین و الکترونیکی خدمات از استفاده نتیجه در صورت به را مشتریان به دادن مشاوره و پشتیبانی خدمات و دهند ارائه بانک شعب در را خدمت اصل یعنی گیرند. به و شوند خارج سنتی بانکداری حصار از آهسته صورت به بتوانند طریق این از مشتریان تا دهند انجام الکترونیکی کنند. حرکت خدمات نوع این از حاصل مزایای کسب و الکترونیکی بانکداری از تر وسیع استفاده سمت نوع این از مشتریان استفاده در الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای درک که است آن از حاکی پژوهش 5.5 نتایج الکترونیکی بانکداری نسبی مزایای که میشود توصیه مثبت رابطه این وجود به توجه با است. تأثیرگذار خدمات تنها نه الکترونیکی بانکداری مزایای از ذینفعان نمودن گاه آ جهت گردد. معرفی مشتریان به مؤثرتری نحو به بر باید بلکه است ضروری... و هزینه زمان در جویی صرفه همچون الکترونیکی بانکداری اولیه مزایای بر کید تأ کاهش زیست محیط آلودگی کاهش سوخت مصرف کاهش همچون الکترونیکی خدمات از ناشی عمومی منافع شود. کید تأ نیز... و اسکناس چاپ هزینههای بانکداری نسبی مزایای ادراک بر بانک توسط ارائهشده الکترونیکی خدمات کیفیت تأثیر نشاندهنده پژوهش 6.6 نتایج و کارا الکترونیکی خدمات ارائه با بانکها مدیران که میگردد پیشنهاد بنابراین است. مشتریان توسط الکترونیکی مزایای به مطلوب خدمات این از استفاده با که افرادی تبلیغ و معرفی با همچنین کنند. کمک درک این به مؤثر را موفق افراد این از پیروی برای مناسب زمینه و نمایند یاری مزایا این درک در را مشتریان یافتهاند دست بسیاری سازند. فراهم اول سال 1393 بهار یبایزرا... ریثأت تیفیک هدشکاردا زا تامدخ یرادکناب یتنس رب شریذپ 1.Alhawari,M ;Mouakket,S.)2012(.Do offline factors trigger customer s appetite for online continual usage?. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 24(4), Amirshahi, M; Shirazi, M; Parsa, S. (2011). Assessing the effect of buying conflict factors on the acceptance of brand extension in the high and low conflict products. Journal of Business Management. 3(10), [Persian] 3. Bakhshali, F; Hoseynifard, S; Rahmati, M. (2010). Assessing the effect of influencing factors on the adoption and use of electronic banking. Journal of Organizational Culture Management. 8(22), [Persian] 4.Bayer,K.K; Hallowell; Roth,A.V. (2002). Eservices: operations strategy a case study and method for analyzing operational benefits. Journal of Operations Management, 20(2), Behara,R.S;Fisher,W.W; Lemmink,J.G. (2002). Modelling and evaluating quality measurement using neural networks. International Journal of Operations & Production Management, 22, Bhat,S; Reddy,S. (2001). The impact of parent brand attribute associations and effect on brand extension evaluation, Journal of Business Research, 53(3), Bhattacherajee,A. (2001).Understanding information systems continuance: an expectation confirmation model. MIS Quarterly Journal, 25(3), Bhattacherjee,G; Premkumar,G. (2004). Understanding changes in belief and attitude toward information technology usage: a theoretical model and longitudinal test, MIS Quarterly Journal, 28(2),

18 9.Bruce Ho,C.T; Lin,WC. (2010).Measuring the service quality of internet banking: scale development and validation. European Business Review, 22, Chong,A.Y;Ooi,K.B;Lin,B; T.B. (2010). Online banking adoption: An empirical analysis, International Journal of Bank Marketing, 28(4), Esmaili, T; Ghaedi, H; Nameh, M; Ghanbari baghnavi, R. (2008). Electronic service quality and study its dimensions. International Conference Second of Electronic Administrative System. [Persian] 12.Falk,T;Schepers,J; Hammerschmidt,M; Bauer,H. (2007).Identifying crosschannel dissynergies for multichannel service providers. Journal of Service Research, 10(2), Flynn,J. (1997). The odyssey of a customer inquiry. Journal of Management Review, 86(5), Gand,C;Clemes,M; Limsombunchai,V; Weng,A. (2006). A logit analysis of electronic banking in New Zealand. International Journal of Bank Marketing, 24(6), Hooman, H. (2008). Structural modeling with the use LISREL software. Tehran: Publications of Samt. [Persian] 16.Iyer,G.S;Banerjee,B; Garber,L. (2011). Determinants of consumer attitudes toward brand extensions: An experimental study. International Journal of Management, 28(3), Javanmard, H; Mardini, A. (2010). Assessing the effect of electronic service quality and electronic satisfaction on customers behavioral intentions in internet purchases. Journal of Management Researches. 3(7) [Persian] 18.KhorramiArani,O. (2001). Researching computer selfefficacy. International Education Journal, 2(4), Kim,H.W; Kankanhalli,A. (2009). Investigating user resistance to information systems implementation: A status quo bias perspective. MIS Quarterly, 33(3), Kumar,M;Kee,F.T; Charles,V. (2010). Comparative evaluation of critical factors in delivering service quality of banks, International Journal of Quality & Reliability Management, 27(3), Kwortnik,R.J. (2005), Preparing for Disaster Recommendations Based on the Blackout of Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 46(1), Lee,J; Kim,H.J; Ahn,M.J.. (2011). The willingness of egovernment service adoption by business users: The role of offline service quality and trust in technology. Journal of Government Information Quarterly,28(2), Lee,M.C. (2008). Factor influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit. Journal of Electronic Commerce Research and Applications, 8(3), Lin,T.C; Wu,S; Hsu,J; Chou,Y.C. (2012). The integration of valuebased adoption and expectationconformation models: An example of IPTV continuance intention, Journal of Decision Support Systems, Lu,Y;Cao,Y;Wong,B; Yang,S. (2011). A study on factors that affect users behavioral intention to transfer usage from the offline to the online channel. Journal Computers in Human Behavior, 27(1), Mehdinejad, V; Amoni milan gheshlagh, M. (2010). Examine of selfefficacy and attitude of SistanBaluchestan university subsidies toward the use of computer. Fifth of National Conference and the Second of elearning International Conference. Tehran. [Persian] بهار

19 27.Mohd Shoki,A; Ooi,Y; Norhayati,Z; Khalid,I. (2013). The impacts of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in internet banking. Journal ProcediaSocial and Behavioral Sciences, 81(28), Safeena,R; Kammani,A; Date,H. (2014), Assessment of internet banking adoption: an empirical analysis. Arab J Sci Eng, 39, Sanayei, A; Pourmostafa khoshkroudi, M; Ghazifard, A; Nasirzadeh, M. (2012). Assessing the effect of electronic service quality on customer satisfaction and repurchase intention. Vision of Business Management Journal. 11(12), [Persian] 30.Sarfarazi, M; Memarzadeh, G. (2009). Ebanking and its interaction with ecommerce. Journal of Information Technology era. 50, [Persian] 31.Song,P; Zhang,C; Xu,Y; Huang,L. (2010). Brand extension of online technology products: evidence from search engine to virtual communities and online news. Journal of Decision Support Systems, 49(1), Verhagen,T; Dolen,W. (2009). Online purchase intentions: A multichannel store image perspective. Journal of Information & Management,46(2), Yang,S; Lu,Y; Chao,P. (2013). Why do consumers adopt online channel? An empirical investigation of two channel extension mechanisms, Journal Decision Support Systems, 54(2), Yang,S; Lu,Y; Zhao,L; Gupta,S. (2011). Empirical investigation of customers channel extension behavior: Perceptions shift toward the online channel. Journal Computers in Human Behavior, 27(5), Yap,K.B.; Wong,D.H.; Loh,C; Bak,R. (2010). Offline and online banking where to draw the line when building trust in ebanking?. International Journal of Bank Marketing, 28(1), Zhu,F.X; Wymer,W; Chen,I. (2002). ITbased services and service quality in consumer banking. International Journal of Service Industry Management, 13(1), شماره دوم بهار

محاسبه ی برآیند بردارها به روش تحلیلی

محاسبه ی برآیند بردارها به روش تحلیلی محاسبه ی برآیند بردارها به روش تحلیلی برای محاسبه ی برآیند بردارها به روش تحلیلی باید توانایی تجزیه ی یک بردار در دو راستا ( محور x ها و محور y ها ) را داشته باشیم. به بردارهای تجزیه شده در راستای محور

Διαβάστε περισσότερα

روش محاسبه ی توان منابع جریان و منابع ولتاژ

روش محاسبه ی توان منابع جریان و منابع ولتاژ روش محاسبه ی توان منابع جریان و منابع ولتاژ ابتدا شرح کامل محاسبه ی توان منابع جریان: برای محاسبه ی توان منابع جریان نخست باید ولتاژ این عناصر را بدست آوریم و سپس با استفاده از رابطه ی p = v. i توان این

Διαβάστε περισσότερα

تصاویر استریوگرافی.

تصاویر استریوگرافی. هب انم خدا تصاویر استریوگرافی تصویر استریوگرافی یک روش ترسیمی است که به وسیله آن ارتباط زاویه ای بین جهات و صفحات بلوری یک کریستال را در یک فضای دو بعدی )صفحه کاغذ( تعیین میکنند. کاربردها بررسی ناهمسانگردی

Διαβάστε περισσότερα

مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل

مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل شما باید بعد از مطالعه ی این جزوه با مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل کامال آشنا شوید. VA R VB به نظر شما افت ولتاژ مقاومت R چیست جواب: به مقدار عددی V A

Διαβάστε περισσότερα

آزمون مقایسه میانگین های دو جامعه )نمونه های بزرگ(

آزمون مقایسه میانگین های دو جامعه )نمونه های بزرگ( آزمون مقایسه میانگین های دو جامعه )نمونه های بزرگ( فرض کنید جمعیت یک دارای میانگین و انحراف معیار اندازه µ و انحراف معیار σ باشد و جمعیت 2 دارای میانگین µ2 σ2 باشند نمونه های تصادفی مستقل از این دو جامعه

Διαβάστε περισσότερα

مسائل. 2 = (20)2 (1.96) 2 (5) 2 = 61.5 بنابراین اندازه ی نمونه الزم باید حداقل 62=n باشد.

مسائل. 2 = (20)2 (1.96) 2 (5) 2 = 61.5 بنابراین اندازه ی نمونه الزم باید حداقل 62=n باشد. ) مسائل مدیریت کارخانه پوشاک تصمیم دارد مطالعه ای به منظور تعیین میانگین پیشرفت کارگران کارخانه انجام دهد. اگر او در این مطالعه دقت برآورد را 5 نمره در نظر بگیرد و فرض کند مقدار انحراف معیار پیشرفت کاری

Διαβάστε περισσότερα

چکیده مقدمه کلید واژه ها:

چکیده مقدمه کلید واژه ها: چکیده طی دهه های گذشته سازمان های بسیاری در اقسا نقاط جهان سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی ERP را اتخاذ کرده اند. در باره ی منافع حسابداری اتخاذ سیستم های سازمانی تحقیقات کمی در مقیاس جهانی انجام شده است.

Διαβάστε περισσότερα

همبستگی و رگرسیون در این مبحث هدف بررسی وجود یک رابطه بین دو یا چند متغیر می باشد لذا هدف اصلی این است که آیا بین

همبستگی و رگرسیون در این مبحث هدف بررسی وجود یک رابطه بین دو یا چند متغیر می باشد لذا هدف اصلی این است که آیا بین همبستگی و رگرسیون در این مبحث هدف بررسی وجود یک رابطه بین دو یا چند متغیر می باشد لذا هدف اصلی این است که آیا بین دو صفت متغیر x و y رابطه و همبستگی وجود دارد یا خیر و آیا می توان یک مدل ریاضی و یک رابطه

Διαβάστε περισσότερα

مثال( مساله الپالس در ناحیه داده شده را حل کنید. u(x,0)=f(x) f(x) حل: به کمک جداسازی متغیرها: ثابت = k. u(x,y)=x(x)y(y) X"Y=-XY" X" X" kx = 0

مثال( مساله الپالس در ناحیه داده شده را حل کنید. u(x,0)=f(x) f(x) حل: به کمک جداسازی متغیرها: ثابت = k. u(x,y)=x(x)y(y) XY=-XY X X kx = 0 مثال( مساله الپالس در ناحیه داده شده را حل کنید. (,)=() > > < π () حل: به کمک جداسازی متغیرها: + = (,)=X()Y() X"Y=-XY" X" = Y" ثابت = k X Y X" kx = { Y" + ky = X() =, X(π) = X" kx = { X() = X(π) = معادله

Διαβάστε περισσότερα

آزمایش 8: تقویت کننده عملیاتی 2

آزمایش 8: تقویت کننده عملیاتی 2 آزمایش 8: تقویت کننده عملیاتی 2 1-8 -مقدمه 1 تقویت کننده عملیاتی (OpAmp) داراي دو یا چند طبقه تقویت کننده تفاضلی است که خروجی- هاي هر طبقه به وروديهاي طبقه دیگر متصل شده است. در انتهاي این تقویت کننده

Διαβάστε περισσότερα

آزمایش 1: پاسخ فرکانسی تقویتکننده امیتر مشترك

آزمایش 1: پاسخ فرکانسی تقویتکننده امیتر مشترك آزمایش : پاسخ فرکانسی تقویتکننده امیتر مشترك -- مقدمه هدف از این آزمایش بدست آوردن فرکانس قطع بالاي تقویتکننده امیتر مشترك بررسی عوامل تاثیرگذار و محدودکننده این پارامتر است. شکل - : مفهوم پهناي باند تقویت

Διαβάστε περισσότερα

تخمین با معیار مربع خطا: حالت صفر: X: مکان هواپیما بدون مشاهده X را تخمین بزنیم. بهترین تخمین مقداری است که متوسط مربع خطا مینیمم باشد:

تخمین با معیار مربع خطا: حالت صفر: X: مکان هواپیما بدون مشاهده X را تخمین بزنیم. بهترین تخمین مقداری است که متوسط مربع خطا مینیمم باشد: تخمین با معیار مربع خطا: هدف: با مشاهده X Y را حدس بزنیم. :y X: مکان هواپیما مثال: مشاهده نقطه ( مجموعه نقاط کنارهم ) روی رادار - فرض کنیم می دانیم توزیع احتمال X به چه صورت است. حالت صفر: بدون مشاهده

Διαβάστε περισσότερα

بررسی اثر تبلیغات رسانه ای بر جذب مشتری بانک ها )مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان نیشابور(

بررسی اثر تبلیغات رسانه ای بر جذب مشتری بانک ها )مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان نیشابور( ISSN: 2476-5066 www.uctjournals.com فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری دوره 2 شماره 4 زمستان 395 صفحات -29 227 بررسی اثر تبلیغات رسانه ای بر بانک ها )مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان نیشابور( و تورج صادقی

Διαβάστε περισσότερα

تحلیل مدار به روش جریان حلقه

تحلیل مدار به روش جریان حلقه تحلیل مدار به روش جریان حلقه برای حل مدار به روش جریان حلقه باید مراحل زیر را طی کنیم: مرحله ی 1: مدار را تا حد امکان ساده می کنیم)مراقب باشید شاخه هایی را که ترکیب می کنید مورد سوال مسئله نباشد که در

Διαβάστε περισσότερα

http://econometrics.blog.ir/ متغيرهای وابسته نماد متغيرهای وابسته مدت زمان وصول حساب های دريافتني rcp چرخه تبدیل وجه نقد ccc متغیرهای کنترلی نماد متغيرهای کنترلي رشد فروش اندازه شرکت عملکرد شرکت GROW SIZE

Διαβάστε περισσότερα

شاخصهای پراکندگی دامنهی تغییرات:

شاخصهای پراکندگی دامنهی تغییرات: شاخصهای پراکندگی شاخصهای پراکندگی بیانگر میزان پراکندگی دادههای آماری میباشند. مهمترین شاخصهای پراکندگی عبارتند از: دامنهی تغییرات واریانس انحراف معیار و ضریب تغییرات. دامنهی تغییرات: اختالف بزرگترین و

Διαβάστε περισσότερα

Beta Coefficient نویسنده : محمد حق وردی

Beta Coefficient نویسنده : محمد حق وردی مفهوم ضریب سهام بتای Beta Coefficient نویسنده : محمد حق وردی مقدمه : شاید بارها در مقاالت یا گروهای های اجتماعی مربوط به بازار سرمایه نام ضریب بتا رو دیده باشیم یا جایی شنیده باشیم اما برایمان مبهم باشد

Διαβάστε περισσότερα

Answers to Problem Set 5

Answers to Problem Set 5 Answers to Problem Set 5 Principle of Economics Graduate School of Management and Economics, Sharif University of Technology Fall 94 5. Suppose a competitive firm has the following cost function c(y) =

Διαβάστε περισσότερα

مدار معادل تونن و نورتن

مدار معادل تونن و نورتن مدار معادل تونن و نورتن در تمامی دستگاه های صوتی و تصویری اگرچه قطعات الکتریکی زیادی استفاده می شود ( مانند مقاومت سلف خازن دیود ترانزیستور IC ترانس و دهها قطعه ی دیگر...( اما هدف از طراحی چنین مداراتی

Διαβάστε περισσότερα

بررسی رابطهی ساختار سرمایه با بازده داراییها و بازده حقوق صاحبان سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

بررسی رابطهی ساختار سرمایه با بازده داراییها و بازده حقوق صاحبان سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پژوهش حسابداری شماره 11 زمستان 1312 بررسی رابطهی ساختار سرمایه با بازده داراییها و بازده حقوق صاحبان سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران چکیده حامد دهقانزاده 1 عضو هیئت علمی دانشگاه والیت

Διαβάστε περισσότερα

Spacecraft thermal control handbook. Space mission analysis and design. Cubesat, Thermal control system

Spacecraft thermal control handbook. Space mission analysis and design. Cubesat, Thermal control system سیستم زیر حرارتی ماهواره سرفصل های مهم 1- منابع مطالعاتی 2- مقدمه ای بر انتقال حرارت و مکانیزم های آن 3- موازنه انرژی 4 -سیستم های کنترل دما در فضا 5- مدل سازی عددی حرارتی ماهواره 6- تست های مورد نیاز

Διαβάστε περισσότερα

فصل چهارم : مولتی ویبراتورهای ترانزیستوری مقدمه: فیدبک مثبت

فصل چهارم : مولتی ویبراتورهای ترانزیستوری مقدمه: فیدبک مثبت فصل چهارم : مولتی ویبراتورهای ترانزیستوری مقدمه: فیدبک مثبت در تقویت کننده ها از فیدبک منفی استفاده می نمودیم تا بهره خیلی باال نرفته و سیستم پایدار بماند ولی در فیدبک مثبت هدف فقط باال بردن بهره است در

Διαβάστε περισσότερα

جلسه ی ۱۰: الگوریتم مرتب سازی سریع

جلسه ی ۱۰: الگوریتم مرتب سازی سریع دانشکده ی علوم ریاضی داده ساختارها و الگوریتم ها ۸ مهر ۹ جلسه ی ۱۰: الگوریتم مرتب سازی سریع مدر س: دکتر شهرام خزاي ی نگارنده: محمد امین ادر یسی و سینا منصور لکورج ۱ شرح الگور یتم الگوریتم مرتب سازی سریع

Διαβάστε περισσότερα

ﯽﺳﻮﻃ ﺮﯿﺼﻧ ﻪﺟاﻮﺧ ﯽﺘﻌﻨﺻ هﺎﮕﺸﻧاد

ﯽﺳﻮﻃ ﺮﯿﺼﻧ ﻪﺟاﻮﺧ ﯽﺘﻌﻨﺻ هﺎﮕﺸﻧاد دانشگاه صنعتی خواجه نصیر طوسی دانشکده برق - گروه کنترل آزمایشگاه کنترل سیستمهای خطی گزارش کار نمونه تابستان 383 به نام خدا گزارش کار آزمایش اول عنوان آزمایش: آشنایی با نحوه پیاده سازی الکترونیکی فرایندها

Διαβάστε περισσότερα

فصل دهم: همبستگی و رگرسیون

فصل دهم: همبستگی و رگرسیون فصل دهم: همبستگی و رگرسیون مطالب این فصل: )r ( کوواریانس ضریب همبستگی رگرسیون ضریب تعیین یا ضریب تشخیص خطای معیار برآور ( )S XY انواع ضرایب همبستگی برای بررسی رابطه بین متغیرهای کمی و کیفی 8 در بسیاری

Διαβάστε περισσότερα

تلفات خط انتقال ابررسی یک شبکة قدرت با 2 به شبکة شکل زیر توجه کنید. ژنراتور فرضیات شبکه: میباشد. تلفات خط انتقال با مربع توان انتقالی متناسب

تلفات خط انتقال ابررسی یک شبکة قدرت با 2 به شبکة شکل زیر توجه کنید. ژنراتور فرضیات شبکه: میباشد. تلفات خط انتقال با مربع توان انتقالی متناسب تلفات خط انتقال ابررسی یک شبکة قدرت با 2 به شبکة شکل زیر توجه کنید. ژنراتور فرضیات شبکه: این شبکه دارای دو واحد کامال یکسان آنها 400 MW میباشد. است تلفات خط انتقال با مربع توان انتقالی متناسب و حداکثر

Διαβάστε περισσότερα

تئوری جامع ماشین بخش سوم جهت سادگی بحث یک ماشین سنکرون دو قطبی از نوع قطب برجسته مطالعه میشود.

تئوری جامع ماشین بخش سوم جهت سادگی بحث یک ماشین سنکرون دو قطبی از نوع قطب برجسته مطالعه میشود. مفاهیم اصلی جهت آنالیز ماشین های الکتریکی سه فاز محاسبه اندوکتانس سیمپیچیها و معادالت ولتاژ ماشین الف ) ماشین سنکرون جهت سادگی بحث یک ماشین سنکرون دو قطبی از نوع قطب برجسته مطالعه میشود. در حال حاضر از

Διαβάστε περισσότερα

بررسی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند )مورد مطالعه: شعب بانک شهر در تهران(

بررسی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند )مورد مطالعه: شعب بانک شهر در تهران( فصلنامه مدیریت کسبوکار شماره 27 پاییز 1394 بررسی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند )مورد مطالعه: شعب بانک شهر در تهران( 1 قاسمعلی بازایی 2*

Διαβάστε περισσότερα

آموزش SPSS مقدماتی و پیشرفته مدیریت آمار و فناوری اطالعات -

آموزش SPSS مقدماتی و پیشرفته مدیریت آمار و فناوری اطالعات - آموزش SPSS مقدماتی و پیشرفته تهیه و تنظیم: فرزانه صانعی مدیریت آمار و فناوری اطالعات - مهرماه 96 بخش سوم: مراحل تحلیل آماری تحلیل داده ها به روش پارامتری بررسی نرمال بودن توزیع داده ها قضیه حد مرکزی جدول

Διαβάστε περισσότερα

آموزش شناسایی خودهمبستگی در دادههای سری زمانی و نحوه رفع آن در نرم افزار EViews

آموزش شناسایی خودهمبستگی در دادههای سری زمانی و نحوه رفع آن در نرم افزار EViews بس م الله الر حم ن الر حی م آموزش شناسایی خودهمبستگی در دادههای سری زمانی و نحوه رفع آن در نرم افزار EViews Econometrics.blog.ir حسین خاندانی مدرس داده کاوی و اقتصادسنجی بس م الله الر حم ن الر حی م سخن

Διαβάστε περισσότερα

بسم اهلل الرحمن الرحیم آزمایشگاه فیزیک )2( shimiomd

بسم اهلل الرحمن الرحیم آزمایشگاه فیزیک )2( shimiomd بسم اهلل الرحمن الرحیم آزمایشگاه فیزیک )( shimiomd خواندن مقاومت ها. بررسی قانون اهم برای مدارهای متوالی. 3. بررسی قانون اهم برای مدارهای موازی بدست آوردن مقاومت مجهول توسط پل وتسون 4. بدست آوردن مقاومت

Διαβάστε περισσότερα

Angle Resolved Photoemission Spectroscopy (ARPES)

Angle Resolved Photoemission Spectroscopy (ARPES) Angle Resolved Photoemission Spectroscopy (ARPES) روش ARPES روشی است تجربی که برای تعیین ساختار الکترونی مواد به کار می رود. این روش بر پایه اثر فوتوالکتریک است که توسط هرتز کشف شد: الکترونها می توانند

Διαβάστε περισσότερα

فعالیت = ) ( )10 6 ( 8 = )-4( 3 * )-5( 3 = ) ( ) ( )-36( = m n m+ m n. m m m. m n mn

فعالیت = ) ( )10 6 ( 8 = )-4( 3 * )-5( 3 = ) ( ) ( )-36( = m n m+ m n. m m m. m n mn درس»ریشه ام و توان گویا«تاکنون با مفهوم توان های صحیح اعداد و چگونگی کاربرد آنها در ریشه گیری دوم و سوم اعداد آشنا شده اید. فعالیت زیر به شما کمک می کند تا ضمن مرور آنچه تاکنون در خصوص اعداد توان دار و

Διαβάστε περισσότερα

بررسی ارتباط بین بازاریابی اثربخش و

بررسی ارتباط بین بازاریابی اثربخش و شماره اول بررسی ارتباط بین بازاریابی اثربخش و هوشمندی رقابتی در باشگاههای ورزشی استان البرز کریم زهره وندیان- دانشکده تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسالمی واحد کرج البرز ایران. فرید محمدزاده- دانشجوی دکتری بازاریابی

Διαβάστε περισσότερα

جلسه 3 ابتدا نکته اي در مورد عمل توابع بر روي ماتریس ها گفته می شود و در ادامه ي این جلسه اصول مکانیک کوانتمی بیان. d 1. i=0. i=0. λ 2 i v i v i.

جلسه 3 ابتدا نکته اي در مورد عمل توابع بر روي ماتریس ها گفته می شود و در ادامه ي این جلسه اصول مکانیک کوانتمی بیان. d 1. i=0. i=0. λ 2 i v i v i. محاسبات کوانتمی (671) ترم بهار 1390-1391 مدرس: سلمان ابوالفتح بیگی نویسنده: محمد جواد داوري جلسه 3 می شود. ابتدا نکته اي در مورد عمل توابع بر روي ماتریس ها گفته می شود و در ادامه ي این جلسه اصول مکانیک

Διαβάστε περισσότερα

نویسندگان: 1- دکتر مصطفی قاضیزاده دکترای مدیریت بازاریابی و استادیار گروه مدیریت دانشگاه شاهد

نویسندگان: 1- دکتر مصطفی قاضیزاده دکترای مدیریت بازاریابی و استادیار گروه مدیریت دانشگاه شاهد شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با تأکيد بر اعتماد به عنوان متغيری مداخله گر ( مورد مطالعه : بانک ملت ) چکيده با نوید پیدایش مشهود بخش نبوده

Διαβάστε περισσότερα

ویرایشسال 95 شیمیمعدنی تقارن رضافالحتی

ویرایشسال 95 شیمیمعدنی تقارن رضافالحتی ویرایشسال 95 شیمیمعدنی تقارن رضافالحتی از ابتدای مبحث تقارن تا ابتدای مبحث جداول کاراکتر مربوط به کنکور ارشد می باشد افرادی که این قسمت ها را تسلط دارند می توانند از ابتدای مبحث جداول کاراکتر به مطالعه

Διαβάστε περισσότερα

بررسی رابطه گرایش بازاریابی رابطه مند با ارزش ویژه برند با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتریان در شعب بانک تجارت شهر تهران

بررسی رابطه گرایش بازاریابی رابطه مند با ارزش ویژه برند با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتریان در شعب بانک تجارت شهر تهران فصلنامه پژوهشهای جدید در مدیریت و حسابداری Journal of Research in Management and Accounting شماره پانزدهم زمستان 5931 صص 51-24 Vol 3. No 15. 217, p 17-42 ISSN: (2433-3919) شماره شاپا )4299-9353( بررسی

Διαβάστε περισσότερα

اثر نام تجاری بر عملکرد سازمان

اثر نام تجاری بر عملکرد سازمان ISSN: 2476-5066 www.uctjournals.com فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری دوره 1 شماره 1 زمستان 1394 صفحات 127-117 اثر نام تجاری بر عملکرد سازمان محمد بیجاده 1 و احمد آقاجانی 2 1 گروه مدیریت دانشگاه پیام نور

Διαβάστε περισσότερα

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با هوش اجتماعی و نوع شخصیت در کارکنان بانک م یل شهر سراوان

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با هوش اجتماعی و نوع شخصیت در کارکنان بانک م یل شهر سراوان بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با هوش اجتماعی و نوع شخصیت در کارکنان بانک ملی شهر سراوان 2 1 هدایت تیرگر انیس دهواری 1- دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد کرمان ایران 2- استادیار

Διαβάστε περισσότερα

هدف از این آزمایش آشنایی با رفتار فرکانسی مدارهاي مرتبه اول نحوه تأثیر مقادیر عناصر در این رفتار مشاهده پاسخ دامنه

هدف از این آزمایش آشنایی با رفتار فرکانسی مدارهاي مرتبه اول نحوه تأثیر مقادیر عناصر در این رفتار مشاهده پاسخ دامنه آزما ی ش شش م: پا س خ فرکا نس ی مدا رات مرتبه اول هدف از این آزمایش آشنایی با رفتار فرکانسی مدارهاي مرتبه اول نحوه تأثیر مقادیر عناصر در این رفتار مشاهده پاسخ دامنه و پاسخ فاز بررسی رفتار فیلتري آنها بدست

Διαβάστε περισσότερα

قاعده زنجیره ای برای مشتقات جزي ی (حالت اول) :

قاعده زنجیره ای برای مشتقات جزي ی (حالت اول) : ۱ گرادیان تابع (y :f(x, اگر f یک تابع دومتغیره باشد ا نگاه گرادیان f برداری است که به صورت زیر تعریف می شود f(x, y) = D ۱ f(x, y), D ۲ f(x, y) اگر رویه S نمایش تابع (y Z = f(x, باشد ا نگاه f در هر نقطه

Διαβάστε περισσότερα

تأثير قابليتهای بازاریابی بر پيامدهای عملکردی شرکتهای کوچک و متوسط کارآفرین

تأثير قابليتهای بازاریابی بر پيامدهای عملکردی شرکتهای کوچک و متوسط کارآفرین تأثير قابليتهای بازاریابی بر پيامدهای عملکردی شرکتهای کوچک و متوسط کارآفرین )مورد مطالعه: شرکت مواد غذایی تهران همبرگر( * داود فیض ** محمدعلی نعمتی *** اشکان جبلی جوان **** سمیه زنگیان * دانشیار دانشگاه

Διαβάστε περισσότερα

چکیده بنگاه هاي اقتصادي در شهر و در اينجا محصوالت لبنی کاله به روش تصادفی و در دسترس انتخاب شده است. برای جمع

چکیده بنگاه هاي اقتصادي در شهر و در اينجا محصوالت لبنی کاله به روش تصادفی و در دسترس انتخاب شده است. برای جمع زمان دريافت مقاله: 1394/2/11 زمان پذيرش نهايي: 1394/9/26 355-368 بررسی تاثیر تجربه برند اعتماد و رضایت بر وفاداری به برند در بنگاه هاي اقتصادي شهرها مطالعه موردی: محصوالتلبنی کاله حمیدرضا سعیدنیا - استادیار

Διαβάστε περισσότερα

جلسه 9 1 مدل جعبه-سیاه یا جستاري. 2 الگوریتم جستجوي Grover 1.2 مسا له 2.2 مقدمات محاسبات کوانتمی (22671) ترم بهار

جلسه 9 1 مدل جعبه-سیاه یا جستاري. 2 الگوریتم جستجوي Grover 1.2 مسا له 2.2 مقدمات محاسبات کوانتمی (22671) ترم بهار محاسبات کوانتمی (22671) ترم بهار 1390-1391 مدرس: سلمان ابوالفتح بیگی نویسنده: هیربد کمالی نیا جلسه 9 1 مدل جعبه-سیاه یا جستاري مدل هایی که در جلسه ي پیش براي استفاده از توابع در الگوریتم هاي کوانتمی بیان

Διαβάστε περισσότερα

جلسه ی ۵: حل روابط بازگشتی

جلسه ی ۵: حل روابط بازگشتی دانشکده ی علوم ریاضی ساختمان داده ها ۶ مهر ۲ جلسه ی ۵: حل روابط بازگشتی مدر س: دکتر شهرام خزاي ی نگارنده: ا رمیتا ثابتی اشرف و علی رضا علی ا بادیان ۱ مقدمه پیدا کردن کران مجانبی توابع معمولا با پیچیدگی

Διαβάστε περισσότερα

بررسی برآورد هزینه سرمایه و نرخ رشد با استفاده از مدلهای طراحی شده بر اساس سود پیش بینی شده

بررسی برآورد هزینه سرمایه و نرخ رشد با استفاده از مدلهای طراحی شده بر اساس سود پیش بینی شده پژوهش حسابداری شماره 11 زمستان 1312 بررسی برآورد هزینه سرمایه و نرخ رشد با استفاده از مدلهای طراحی شده بر اساس سود پیش بینی شده ناصر ایزدی نیا استادیار حسابداری دانشگاه اصفهان 1 اعظم فالحیان مهرجردی کارشناس

Διαβάστε περισσότερα

تئوری رفتار مصرف کننده : می گیریم. فرض اول: فرض دوم: فرض سوم: فرض چهارم: برای بیان تئوری رفتار مصرف کننده ابتدا چهار فرض زیر را در نظر

تئوری رفتار مصرف کننده : می گیریم. فرض اول: فرض دوم: فرض سوم: فرض چهارم: برای بیان تئوری رفتار مصرف کننده ابتدا چهار فرض زیر را در نظر تئوری رفتار مصرف کننده : می گیریم برای بیان تئوری رفتار مصرف کننده ابتدا چهار فرض زیر را در نظر فرض اول: مصرف کننده یک مصرف کننده منطقی است یعنی دارای رفتار عقالیی می باشد به عبارت دیگر از مصرف کاالها

Διαβάστε περισσότερα

دانشکده ی علوم ریاضی جلسه ی ۵: چند مثال

دانشکده ی علوم ریاضی جلسه ی ۵: چند مثال دانشکده ی علوم ریاضی احتمال و کاربردا ن ۴ اسفند ۹۲ جلسه ی : چند مثال مدر س: دکتر شهرام خزاي ی نگارنده: مهدی پاک طینت (تصحیح: قره داغی گیوه چی تفاق در این جلسه به بررسی و حل چند مثال از مطالب جلسات گذشته

Διαβάστε περισσότερα

2. β Factor. 1. Redundant

2. β Factor. 1. Redundant دوم قسمت نگارش مرتضوی محمد سید مهندس آباد نجف واحد نخبگان و جوان پژوهشگران باشگاه ایران آباد نجف اسالمی آزاد دانشگاه افزونه سامانههای اطمینان قابلیت کليدي: واژههاي فاکتور بتا روش خرابی مشترک علت علت نرخ

Διαβάστε περισσότερα

پژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 8 /شماره 92 /بهار 5721 صفحه 37 تا 21

پژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 8 /شماره 92 /بهار 5721 صفحه 37 تا 21 پژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 8 /شماره 92 /بهار 5721 صفحه 37 تا 21 دارایی گردش در تغییرات از استفاده با سود مدیریت تشخیص سود حاشیه و 721/9/32 دریافت: تاریخ 721/77/32 پذیرش: تاریخ 1 حجازی رضوان 2 پیرا

Διαβάστε περισσότερα

تأثیر قابلیت بازاریابی نوآوری و یادگیری بر عملکرد سازمان»مطالعه موردی:پتروشیمی تبریز«

تأثیر قابلیت بازاریابی نوآوری و یادگیری بر عملکرد سازمان»مطالعه موردی:پتروشیمی تبریز« »مدیریت بهره وری«سال نهم _ شماره 36_ بهار 1395 ص ص - 124 95 تاریخ دریافت مقاله: 94/06/05 تاریخ پذیرش نهایی مقاله: 94/11/28 تأثیر قابلیت بازاریابی نوآوری و یادگیری بر عملکرد سازمان»مطالعه موردی:پتروشیمی

Διαβάστε περισσότερα

پروژه یازدهم: ماشین هاي بردار پشتیبان

پروژه یازدهم: ماشین هاي بردار پشتیبان پروژه یازدهم: ماشین هاي بردار پشتیبان 1 عموما براي مسایلی که در آنها دو دسته وجود دارد استفاده میشوند اما ماشین هاي بردار پشتیبان روشهاي متفاوتی براي ترکیب چند SVM و ایجاد یک الگوریتم دستهبندي چند کلاس

Διαβάστε περισσότερα

اسما اشرف گنجوئی )نویسنده مسئول ) دانشگاه آزاد اسالمی واحد یزد گروه حسابداری یزد ایران. Corresponding Author: Asma Ashraf ganjouie

اسما اشرف گنجوئی )نویسنده مسئول ) دانشگاه آزاد اسالمی واحد یزد گروه حسابداری یزد ایران. Corresponding Author: Asma Ashraf ganjouie بررسی تاثیر تغییرات سیستم های کنترل و حسابداری مدیریت بر عملکرد سازمانی شرکت های تولیدی The effect of changes in control and management accounting systems on organizational performance of manufacturing

Διαβάστε περισσότερα

مکانيک جامدات ارائه و تحليل روش مناسب جهت افزایش استحکام اتصاالت چسبي در حالت حجم چسب یکسان

مکانيک جامدات ارائه و تحليل روش مناسب جهت افزایش استحکام اتصاالت چسبي در حالت حجم چسب یکسان پائیز 2931/ سال ششم/ شماره ویژه دوم فصلنامه علمي پژوهشي مهندسي مکانيک جامدات فصلنامه علمي پژوهشي مهندسي مکانيک جامدات www.jsme.ir ارائه و تحليل روش مناسب جهت افزایش استحکام اتصاالت چسبي در حالت حجم چسب

Διαβάστε περισσότερα

نقش شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده و چالشهای برندسازی در آسیا

نقش شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده و چالشهای برندسازی در آسیا فصلنامه پژوهشهای جدید در مدیریت و حسابداری Journal of Research in Management and Accounting شماره پنجم تابستان 5931 صص 5-51 Vol 2. No 5. 2016, p 1-14 ISSN: (2433-3919) شماره شاپا )3199-9353( نقش شخصیت

Διαβάστε περισσότερα

جلسه 14 را نیز تعریف کرد. عملگري که به دنبال آن هستیم باید ماتریس چگالی مربوط به یک توزیع را به ماتریس چگالی مربوط به توزیع حاشیه اي آن ببرد.

جلسه 14 را نیز تعریف کرد. عملگري که به دنبال آن هستیم باید ماتریس چگالی مربوط به یک توزیع را به ماتریس چگالی مربوط به توزیع حاشیه اي آن ببرد. تي وري اطلاعات کوانتمی ترم پاییز 39-39 مدرس: ابوالفتح بیگی و امین زاده گوهري نویسنده: کامران کیخسروي جلسه فرض کنید حالت سیستم ترکیبی AB را داشته باشیم. حالت سیستم B به تنهایی چیست در ابتداي درس که حالات

Διαβάστε περισσότερα

6- روش های گرادیان مبنا< سر فصل مطالب

6- روش های گرادیان مبنا< سر فصل مطالب 1 بنام خدا بهینه سازی شبیه سازی Simulation Optimization Lecture 6 روش های بهینه سازی شبیه سازی گرادیان مبنا Gradient-based Simulation Optimization methods 6- روش های گرادیان مبنا< سر فصل مطالب 2 شماره

Διαβάστε περισσότερα

مدلی برای پذیرش بانکداری الکترونیکی با در نظر گرفتن عامل اعتماد مشتریان

مدلی برای پذیرش بانکداری الکترونیکی با در نظر گرفتن عامل اعتماد مشتریان فصلنامه مطالعات مدیریت فناوری اطالعات سال پنجم شماره 91 بهار 19 صفحات 35 تا 47 مدلی برای پذیرش بانکداری الکترونیکی با در نظر گرفتن عامل اعتماد مشتریان چکیده توسعه سریع اینترنت و کسبوکار الکترونیکی در بخشهای

Διαβάστε περισσότερα

تمرین اول درس کامپایلر

تمرین اول درس کامپایلر 1 تمرین اول درس 1. در زبان مربوط به عبارت منظم زیر چند رشته یکتا وجود دارد (0+1+ϵ)(0+1+ϵ)(0+1+ϵ)(0+1+ϵ) جواب 11 رشته کنند abbbaacc را در نظر بگیرید. کدامیک از عبارتهای منظم زیر توکنهای ab bb a acc را ایجاد

Διαβάστε περισσότερα

پژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 1 /شماره 62 /تابستان 7931

پژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 1 /شماره 62 /تابستان 7931 پژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 1 /شماره 62 /تابستان 7931 صفحه 701 تا 771 سهام صاحبان حقوق هزينه و محصول رقابتي توان 1231/31/23 دریافت: تاریخ 1231/32/21 پذیرش: تاریخ 1 بنیمهد بهمن 2 نژاد یعقوب احمد 3

Διαβάστε περισσότερα

1) { } 6) {, } {{, }} 2) {{ }} 7 ) { } 3) { } { } 8) { } 4) {{, }} 9) { } { }

1) { } 6) {, } {{, }} 2) {{ }} 7 ) { } 3) { } { } 8) { } 4) {{, }} 9) { } { } هرگاه دسته اي از اشیاء حروف و اعداد و... که کاملا"مشخص هستند با هم در نظر گرفته شوند یک مجموعه را به وجود می آورند. عناصر تشکیل دهنده ي یک مجموعه باید دو شرط اساسی را داشته باشند. نام گذاري مجموعه : الف

Διαβάστε περισσότερα

بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتری درشعب بانک ملت شهر مشهد

بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتری درشعب بانک ملت شهر مشهد 1 بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتری درشعب بانک ملت شهر مشهد * صدیقه باقری کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه فردوسی مشهد و کارشناس تجزیه و تحلیل روشها در بانک ملت فریبرز

Διαβάστε περισσότερα

اصول انتخاب موتور با مفاهیم بسیار ساده شروع و با نکات کاربردی به پایان می رسد که این خود به درک و همراهی خواننده کمک بسیاری می کند.

اصول انتخاب موتور با مفاهیم بسیار ساده شروع و با نکات کاربردی به پایان می رسد که این خود به درک و همراهی خواننده کمک بسیاری می کند. اصول انتخاب موتور اصول انتخاب موتور انتخاب یک موتور به در نظر گرفتن موارد بسیار زیادی از استانداردها عوامل محیطی و مشخصه های بار راندمان موتور و... وابسته است در این مقاله کوتاه به تاثیر و چرایی توان و

Διαβάστε περισσότερα

فصل پنجم زبان های فارغ از متن

فصل پنجم زبان های فارغ از متن فصل پنجم زبان های فارغ از متن خانواده زبان های فارغ از متن: ( free )context تعریف: گرامر G=(V,T,,P) کلیه قوانین آن به فرم زیر باشد : یک گرامر فارغ از متن گفته می شود در صورتی که A x A Є V, x Є (V U T)*

Διαβάστε περισσότερα

تمرینات درس ریاض عموم ٢. r(t) = (a cos t, b sin t), ٠ t ٢π. cos ٢ t sin tdt = ka۴. x = ١ ka ۴. m ٣ = ٢a. κds باشد. حاصل x٢

تمرینات درس ریاض عموم ٢. r(t) = (a cos t, b sin t), ٠ t ٢π. cos ٢ t sin tdt = ka۴. x = ١ ka ۴. m ٣ = ٢a. κds باشد. حاصل x٢ دانش اه صنعت شریف دانش ده ی علوم ریاض تمرینات درس ریاض عموم سری دهم. ١ سیم نازک داریم که روی دایره ی a + y x و در ربع اول نقطه ی,a را به نقطه ی a, وصل م کند. اگر چ ال سیم در نقطه ی y,x برابر kxy باشد جرم

Διαβάστε περισσότερα

Nonparametric Shewhart-Type Signed-Rank Control Chart with Variable Sampling Interval

Nonparametric Shewhart-Type Signed-Rank Control Chart with Variable Sampling Interval International Journal of Industrial Engineering & Production Management 2013) ugust 2013, Volume 24, Number 2 pp. 183-189 http://ijiepm.iust.ac.ir/ Nonparametric Shewhart-Type Signed-Rank Control Chart

Διαβάστε περισσότερα

هو الحق دانشکده ي مهندسی کامپیوتر جلسه هفتم

هو الحق دانشکده ي مهندسی کامپیوتر جلسه هفتم هو الحق دانشکده ي مهندسی کامپیوتر کدگذاري شبکه Coding) (Network شنبه 2 اسفند 1393 جلسه هفتم استاد: مهدي جعفري نگارنده: سید محمدرضا تاجزاد تعریف 1 بهینه سازي محدب : هدف پیدا کردن مقدار بهینه یک تابع ) min

Διαβάστε περισσότερα

ارزیابی پاسخ لرزهای درههای آبرفتی نیمسینوسی با توجه به خصوصیات مصالح آبرفتی

ارزیابی پاسخ لرزهای درههای آبرفتی نیمسینوسی با توجه به خصوصیات مصالح آبرفتی ارزیابی پاسخ لرزهای درههای آبرفتی نیمسینوسی با توجه به خصوصیات مصالح آبرفتی دانا امینی بانه 1 * بهروز گتمیری 2 دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی عمران ژئوتکنیک - دانشگاه تهران 2- استاد دانشکده مهندسی عمران

Διαβάστε περισσότερα

هندسه تحلیلی بردارها در فضای R

هندسه تحلیلی بردارها در فضای R هندسه تحلیلی بردارها در فضای R فصل اول-بردارها دستگاه مختصات سه بعدی از سه محور ozوoyوox عمود بر هم تشکیل شده که در نقطه ای به نام o یکدیگر را قطع می کنند. قرارداد: دستگاه مختصات سه بعدی راستگرد می باشد

Διαβάστε περισσότερα

جلسه ی ۲۴: ماشین تورینگ

جلسه ی ۲۴: ماشین تورینگ دانشکده ی علوم ریاضی نظریه ی زبان ها و اتوماتا ۲۶ ا ذرماه ۱۳۹۱ جلسه ی ۲۴: ماشین تورینگ مدر س: دکتر شهرام خزاي ی نگارندگان: حمید ملک و امین خسر وشاهی ۱ ماشین تور ینگ تعریف ۱ (تعریف غیررسمی ماشین تورینگ)

Διαβάστε περισσότερα

مقایسه کارایی مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای

مقایسه کارایی مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای فصلنامه مطالعات تجربی حسابداری مالی سال نهم شماره 31 پائیز 1309 صص 117 113 مقایسه کارایی مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای )CAPM( با مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای مبتنی بر مصرف )CCAPM( در بورس اوراق

Διαβάστε περισσότερα

جلسه ی ۴: تحلیل مجانبی الگوریتم ها

جلسه ی ۴: تحلیل مجانبی الگوریتم ها دانشکده ی علوم ریاضی ساختمان داده ها ۲ مهر ۱۳۹۲ جلسه ی ۴: تحلیل مجانبی الگوریتم ها مدر س: دکتر شهرام خزاي ی نگارنده: شراره عز ت نژاد ا رمیتا ثابتی اشرف ۱ مقدمه الگوریتم ابزاری است که از ا ن برای حل مسا

Διαβάστε περισσότερα

تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری بر نوآوری و عملکرد بازار در صنعت بانک )مورد مطالعه: بانک تجارت(

تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری بر نوآوری و عملکرد بازار در صنعت بانک )مورد مطالعه: بانک تجارت( ISSN: 2476-5066 فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری www.uctjournals.com دوره 3 شماره 3 پاییز 1396 صفحات -77 94 تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری بر نوآوری و عملکرد بازار در صنعت بانک )مورد مطالعه: بانک تجارت(

Διαβάστε περισσότερα

جلسه ی ۳: نزدیک ترین زوج نقاط

جلسه ی ۳: نزدیک ترین زوج نقاط دانشکده ی علوم ریاضی ا نالیز الگوریتم ها ۴ بهمن ۱۳۹۱ جلسه ی ۳: نزدیک ترین زوج نقاط مدر س: دکتر شهرام خزاي ی نگارنده: امیر سیوانی اصل ۱ پیدا کردن نزدیک ترین زوج نقطه فرض می کنیم n نقطه داریم و می خواهیم

Διαβάστε περισσότερα

مسئله مکانیابی رقابتی تسهیالت در بازار با استفاده از خوشهبندی مشتریان

مسئله مکانیابی رقابتی تسهیالت در بازار با استفاده از خوشهبندی مشتریان مسئله مکانیابی رقابتی تسهیالت در بازار با استفاده از خوشهبندی مشتریان شهابالدین یزدانی * محمدعلی فرقانی 2 مسعود رشیدینژاد 3 دانشگاه شهید باهنر کرمان تاریخ دریافت مقاله: 303/90/ تاریخ پذیرش مقاله: 303//22

Διαβάστε περισσότερα

راهنمای کاربری موتور بنزینی )سیکل اتو(

راهنمای کاربری موتور بنزینی )سیکل اتو( راهنمای کاربری موتور بنزینی )سیکل اتو( هدف آزمایش : شناخت و بررسی عملکرد موتور بنزینی تئوری آزمایش: موتورهای احتراق داخلی امروزه به طور وسیع برای ایجاد قدرت بکار می روند. ژنراتورهای کوچک پمپ های مخلوط

Διαβάστε περισσότερα

جلسه 12 به صورت دنباله اي از,0 1 نمایش داده شده اند در حین محاسبه ممکن است با خطا مواجه شده و یکی از بیت هاي آن. p 1

جلسه 12 به صورت دنباله اي از,0 1 نمایش داده شده اند در حین محاسبه ممکن است با خطا مواجه شده و یکی از بیت هاي آن. p 1 محاسبات کوانتمی (67) ترم بهار 390-39 مدرس: سلمان ابوالفتح بیگی نویسنده: سلمان ابوالفتح بیگی جلسه ذخیره پردازش و انتقال اطلاعات در دنیاي واقعی همواره در حضور خطا انجام می شود. مثلا اطلاعات کلاسیکی که به

Διαβάστε περισσότερα

معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط

معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط نویسندگان: دکتر امین رضا کما لیان دانشیار گروه مدیریت کارآفرینی زهرا غالمی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی اسماعیل

Διαβάστε περισσότερα

The Impact of Financial and Non-Financial Rewards in Achieving Job Attraction and Improving Nurses' Performance

The Impact of Financial and Non-Financial Rewards in Achieving Job Attraction and Improving Nurses' Performance Health Research Journal, Volume 2, Issue 4, Summer 2017 Original Article The Impact of Financial and Non-Financial Rewards in Achieving Job Attraction and Improving Nurses' Performance Farajalah Rahimi

Διαβάστε περισσότερα

مقدمه الف) مبدلهای AC/DC ب) مبدلهای DC/AC ج) مبدلهای AC/AC د) چاپرها. (Rectifiers) (Inverters) (Converters) (Choppers) Version 1.0

مقدمه الف) مبدلهای AC/DC ب) مبدلهای DC/AC ج) مبدلهای AC/AC د) چاپرها. (Rectifiers) (Inverters) (Converters) (Choppers) Version 1.0 چرا خازن مقدمه اغلب دستگاهها و مصرفکنندگان الکتریکی برای انجام کار مفید نیازمند مقداری توان راکتیو برای مهیا کردن شرایط لازم برای انجام کار میباشند. به عنوان مثال موتورهای الکتریکی AC برای تبدیل انرژی

Διαβάστε περισσότερα

آشنایی با پدیده ماره (moiré)

آشنایی با پدیده ماره (moiré) فلا) ب) آشنایی با پدیده ماره (moiré) توری جذبی- هرگاه روی ورقه شفافی چون طلق تعداد زیادی نوارهای خطی کدر هم پهنا به موازات یکدیگر و به فاصله های مساوی از هم رسم کنیم یک توری خطی جذبی به وجود می آید شکل

Διαβάστε περισσότερα

بررسی رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی کارکنان با استفاده از مدل معادالت ساختاری در یکی از صنایع نفت تهران

بررسی رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی کارکنان با استفاده از مدل معادالت ساختاری در یکی از صنایع نفت تهران بررسی رابطه فصلنامهوش بهداشت و هیجانی و ایمنی کار رضایت شغلی کارکنان با استفاده از جلدمدل 6/ شماره 1 معادالت / بهار ساختاری و... 139 31 بررسی رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی کارکنان با استفاده از مدل معادالت

Διαβάστε περισσότερα

سلسله مزاتب سبان مقدمه فصل : زبان های فارغ از متن زبان های منظم

سلسله مزاتب سبان مقدمه فصل : زبان های فارغ از متن زبان های منظم 1 ماشیه ای توریىگ مقدمه فصل : سلسله مزاتب سبان a n b n c n? ww? زبان های فارغ از متن n b n a ww زبان های منظم a * a*b* 2 زبان ها پذیرفته می شوند بوسیله ی : ماشین های تورینگ a n b n c n ww زبان های فارغ

Διαβάστε περισσότερα

تاثیر ویژگیهای محصوالت با فناوری باال بر رفتار پذیرش اجتناب مصرفکنندگان

تاثیر ویژگیهای محصوالت با فناوری باال بر رفتار پذیرش اجتناب مصرفکنندگان فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات مدیریت )بهبود و تحول( سال بیست و سوم شماره 07 بهار و تابستان 29 صفحات 515 تا 505 تاثیر ویژگیهای محصوالت با فناوری باال بر رفتار پذیرش اجتناب مصرفکنندگان دکتر سید مجید الهی دکتر

Διαβάστε περισσότερα

مدل های GARCH بوتبوتاسترپ چکیده نصراله ایرانایرانپناه دانشگاه اصفهان طاهره اصالنی گروه آمار- دانشگاه اصفهان

مدل های GARCH بوتبوتاسترپ چکیده نصراله ایرانایرانپناه دانشگاه اصفهان طاهره اصالنی گروه آمار- دانشگاه اصفهان مالی و کاربردها و بهمن ماه 93 دانشگاه سمنان سمنان ررو شوش مدل های GARCH در بوتبوتاسترپ )iranpanah@sci.ui.ac.ir( * نصراله ایرانایرانپناه دانشگاه اصفهان گروه آمار- * دانشگاه اصفهان گروه آمار- )t.aslani@sci.ui.ac.ir

Διαβάστε περισσότερα

سايت ويژه رياضيات درسنامه ها و جزوه هاي دروس رياضيات

سايت ويژه رياضيات   درسنامه ها و جزوه هاي دروس رياضيات سايت ويژه رياضيات درسنامه ها و جزوه هاي دروس رياضيات دانلود نمونه سوالات امتحانات رياضي نمونه سوالات و پاسخنامه كنكور دانلود نرم افزارهاي رياضيات و... کانال سایت ریاضی سرا در تلگرام: https://telegram.me/riazisara

Διαβάστε περισσότερα

بررسی تأثیر قابلیت های مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد سازمان در صنعت پتروشیمی ایران

بررسی تأثیر قابلیت های مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد سازمان در صنعت پتروشیمی ایران فصلنامة علمي پژوهشي کاوشهای مدیریت بازرگاني سال چهارم )پاییز و زمستان 1931( شماره 8 صص 90-54. بررسی تأثیر قابلیت های مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد سازمان در صنعت پتروشیمی ایران 2 کارشناس 2 محمد رضا حمیدی

Διαβάστε περισσότερα

قیمت گذاری محصول در یک زنجیره تامین دوسطحی با استفاده از

قیمت گذاری محصول در یک زنجیره تامین دوسطحی با استفاده از فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات مدیریت صنعتی سال چهاردهم شماره 34 زمستان 59 صفحات 59-1 قیمت گذاری محصول در یک زنجیره تامین دوسطحی با استفاده از مفهوم تئوری بازیها در محیط فازی شهودی آمنه خدیور عادل آذر فاطمه

Διαβάστε περισσότερα

دبیرستان غیر دولتی موحد

دبیرستان غیر دولتی موحد دبیرستان غیر دلتی محد هندسه تحلیلی فصل دم معادله های خط صفحه ابتدا باید بدانیم که از یک نقطه به مازات یک بردار تنها یک خط می گذرد. با تجه به این مطلب برای نشتن معادله یک خط احتیاج به داشتن یک نقطه از خط

Διαβάστε περισσότερα

پژوهش نامه مدیریت تحول سال هشتم شماره 61 پاییز و زمستان 6931

پژوهش نامه مدیریت تحول سال هشتم شماره 61 پاییز و زمستان 6931 بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی شهروندان در دفاتر اسناد رسمی استان لرستان مریم حسنوند کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه عالمه طباطبایی تهران سعید زرندی استادیار دانشگاه عالمه طباطبایی تهران

Διαβάστε περισσότερα

تبیین نقش خوش بینی تحصیلی و ساختار توانمندساز در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان

تبیین نقش خوش بینی تحصیلی و ساختار توانمندساز در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان تبیین نقش خوش بینی تحصیلی و ساختار توانمندساز در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان 1 حسین عباسیان 2 سارا حیدرزاده تاریخ وصول: 39/22/21 تاریخ پذیرش: 39/9/29 چکیده هدف این پژوهش بررسی میزان تأثیر ساختار توانمندساز

Διαβάστε περισσότερα

شبکه های عصبی در کنترل

شبکه های عصبی در کنترل شبکه های عصبی در کنترل دانشگاه نجف آباد درس: کنترل هوشمند در فضای سایبرنتیک مدرس: حمید محمودیان مدل ریاضی نرون مدل ریاضی یک نرون ساده به صورت روبرو است P: مقدار کمیت ورودی b: مقدار بایاس )عرض از مبدا تابع

Διαβάστε περισσότερα

4 آمار استنباطی 2 برآورد 1 فصل چهارم: آمار استنباطی

4 آمار استنباطی 2 برآورد 1 فصل چهارم: آمار استنباطی 4 آمار استنباطی 1 گردآوری داده ها برآورد 1 فصل چهارم: آمار استنباطی گردآوری داده ها 1 فعالیت می خواهیم برخی از ویژگی های مگس های سفید مزاحم در شهر تهران را بررسی کنیم. آیا برای انجام این کار می توانیم

Διαβάστε περισσότερα

بسمه تعالی «تمرین شماره یک»

بسمه تعالی «تمرین شماره یک» بسمه تعالی «تمرین شماره یک» شماره دانشجویی : نام و نام خانوادگی : نام استاد: دکتر آزاده شهیدیان ترمودینامیک 1 نام درس : ردیف 0.15 m 3 میباشد. در این حالت یک فنر یک دستگاه سیلندر-پیستون در ابتدا حاوي 0.17kg

Διαβάστε περισσότερα

فهرست مطالب جزوه ی فصل اول مدارهای الکتریکی مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل تحلیل مدار به روش جریان حلقه... 22

فهرست مطالب جزوه ی فصل اول مدارهای الکتریکی مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل تحلیل مدار به روش جریان حلقه... 22 فهرست مطالب جزوه ی فصل اول مدارهای الکتریکی آنچه باید پیش از شروع کتاب مدار بدانید تا مدار را آسان بیاموزید.............................. 2 مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل................................................

Διαβάστε περισσότερα

رابطه فرصتهای سرمایهگذاری و سود با توجه به چرخه عمر شرکتها

رابطه فرصتهای سرمایهگذاری و سود با توجه به چرخه عمر شرکتها فصلنامه مطالعات تجربی حسابداری مالی سال یازدهم شماره 39 پائیز 9392 صص 966 974 رابطه فرصتهای سرمایهگذاری و سود با توجه به چرخه عمر شرکتها چکیده مونا عابدنظری ایرج نوروش ابراهیم ابراهیمی ارزش ذاتی هر شرکتی

Διαβάστε περισσότερα

فصل چهارم تعیین موقعیت و امتدادهای مبنا

فصل چهارم تعیین موقعیت و امتدادهای مبنا فصل چهارم تعیین موقعیت و امتدادهای مبنا هدف های رفتاری پس از آموزش و مطالعه این فصل از فراگیرنده انتظار می رود بتواند: 1 راهکار کلی مربوط به ترسیم یک امتداد در یک سیستم مختصات دو بعدی و اندازه گیری ژیزمان

Διαβάστε περισσότερα

تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ایجاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکننده در خدمات ورزشی

تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ایجاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکننده در خدمات ورزشی مطالعات مدیریت ورزشی شماره 3. شهریور و مهر 33. صص 58-30 تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ایجاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکننده در خدمات ورزشی 3 2 محسن بهنام ماهرخ مدیری سیده زهرا هاشمی - دانشجوی دکتری مدیریت

Διαβάστε περισσότερα

بررسی عوامل موثر بر اجرای برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی در شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران

بررسی عوامل موثر بر اجرای برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی در شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران بررسی عوامل موثر بر اجرای برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی تاریخ دریافت: 92/05/22 تاریخ پذیرش: 93/02/22 بررسی عوامل موثر بر اجرای برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی در شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران

Διαβάστε περισσότερα