Ποιοί χρησιµοποιούν την Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη σε έναν οργανισµό. Ποιοί θα

Transcript

1 Ποιοί χρησιµοποιούν την Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη σε έναν οργανισµό. Ποιοί θα µπορούσαν να τη χρησιµοποιήσουν σε ένα ήµο και πώς; Πρώτα σενάρια και προσδοκώµενα αποτελέσµατα. Παρουσίαση τυπικών «απλών» προβληµάτων (π.χ. επεξεργασία στατιστικών στοιχείων) και των αντίστοιχων χρήσιµων εργαλείων επιχειρησιακής νοηµοσύνης. «Πώς να ξεκινήσω εγώ (ένα στέλεχος µιας υπηρεσίας ενός ήµου ή το επιτελείο του ηµάρχου) και σε τι θα µε βοηθήσει ακριβώς»; ΠΕΤΑ: ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη [Bc1.1.1 ΑΝΑΠΤΥΞΗ] 1

2 Επιχειρησιακή Nοηµοσύνη (Business Intelligence - ΒΙ) Η (υπο)ενότητα αυτή θα προσφέρει τις εισαγωγικές έννοιες που είναι απαραίτητες για την κατανόηση του όρου «επιχειρησιακή νοηµοσύνη» και της αξίας και λογικής χρήσης της επιχειρησιακής νοηµοσύνης σε έναν οργανισµό (ιδιωτικό ή δηµόσιο) Περιλαµβάνει (όπως και κάθε άλλη Ενότητα): Εισαγωγή: Για να βοηθήσει τους λιγότερο εξοικειωµένους µε το θέµα να το παρακολουθήσουν Ανάπτυξη: για να προσφέρει κυριολεκτικές γνώσεις πάνω στο θέµα Πρακτική Άσκηση 2

3 Στόχος Ποιοί χρησιµοποιούν την Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη σε έναν οργανισµό. Ποιοί θα µπορούσαν να τη χρησιµοποιήσουν σε ένα ήµο και πώς; Πρώτα σενάρια και προσδοκώµενα αποτελέσµατα. Παρουσίαση τυπικών «απλών» προβληµάτων (π.χ. επεξεργασία στατιστικών στοιχείων) και των αντίστοιχων χρήσιµων εργαλείων επιχειρησιακής νοηµοσύνης. Περιεχόµενο Παραδείγµατα χρήσης της Επιχειρησιακής Νοηµοσύνης είτε αυτό το webinar µέχρι τέλους... Μετά, Ρωτήστε αυτά που θέλετε τον/την Εκπαιδευτή/τρια σας Κάνετε ένα post στο Forum! 3

4 Επιχειρηµατική Νοηµοσύνη, Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση, εδοµένα, Πληροφορία, Γνώση, Επιχείρηση, ηµόσιος Οργανισµός, Ωφέλη, Λήψη Αποφάσεων, είκτες (indicators), Κάρτες (charts), Επιχειρησιακή Αναφορά (enterprise reporting), Εφαρµογές και Χρήστες της Επιχειρησιακής Νοηµοσύνης 4

5 Η Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη περιλαµβάνει Τη συλλογή, διαχείριση και ανάλυση των data που παράγονται και αποθηκεύονται κατά τη διάρκεια της καθηµερινής ζωής των επιχειρήσεων και των δηµοσίων οργανισµών Την µετατροπή τους σε χρήσιµη πληροφορία και γνώση Την οργάνωση αυτής της «µετατροπής» µε συστηµατικό τρόπο, µε εγκυρότητα, έγκαιρα (σχεδόν αυτόµατα) Τη διαχείριση της «παραγόµενης» πληροφορίας και της γνώσης ώστε να είναι εύκολα προσβάσιµη, επαναχρησιµοποιήσιµη, αξιποιήσιµη 5

6 Data, παράγουν οι εφαρµογές Πληροφορικής που διεκπεραιώνουν ενέργειες ή/και συλλέγονται από τον εξωτερικό κόσµο (µέσω του Ίντερνετ) H Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη είναι εν τέλει ένα άλλο τεχνολογικό σύστηµα που δίνει, µε συστηµατικό τρόπο, νόηµα στα data που παράγουν και αποθηκεύουν οι εφαρµογές ΤΠΕ Η χρήση της συµβάλλει στην καλύτερη ανγνώριση της εσωτερικής κατάστασης ενός οργανισµού και του περιβάλλοντος του, οδηγεί λοιπόν σε καλύτερες και πιο δίκαιες αποφάσεις 6

7 Εισαγωγή στα εργαλεία της Επιχειρησιακής Νοηµοσύνης είκτες, Κάρτες και Reports Ποιός µέσα σε ένα οργανισµό χρησιµοποιεί την Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη Οφέλη και Παραδείγµατα Πώς µπορώ να ξεκινήσω; 7

8 Η Έπιχειρησιακή Νοηµοσύνη γεφυρώνει το χάσµα ανάµεσα στα data και στην Πληροφορία και τη Γνώση που έχει ανάγκη ένας οργανισµός για να βελτιώσει τη λειτουργία του και να προσαρµόζεται στις αλλαγές του εξωτερικού περιβάλλοντος Η Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη παράγει συστηµατική και «δυναµική» (δηλ. αυτοµάτως ανανεούµενη) πληροφορία µε τη µορφή δεικτών, ιστογραµµάτων, καρτών (charts) και άλλων µορφών που επιτρέπουν την δηµιουργία εποπτικής εικόνας στα κρίσιµα µεγέθη 8

9 Minnesota Department of Transportation 9

10 Όµως και το Web δίνει τη δυνατότητα να «παράγει» κανένας κάποιους δείκτες #can%20i 10

11 (να κάνουµε σαφές) Η πληροφορία που παράγει η Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη εν είναι απλώς κάποιοι δείκτες και γραφήµατα Είναι η συστηµατική δηµιουργία και παρακολούθηση δεικτών και γραφηµάτων που δείχνουν την κατάσταση και την εξέλιξη κρίσιµων µεγεθών που θέλει κάποιος να παρατηρέι στενά Εϊναι επίσης η δηµιουργία documents / αναφορών / «δυναµικών επιχειρησιακών αναφορών / reports» στη γλώσσα της Επιχειρησιακής Νοηµοσύνης που ενσωνατώνουν δοµηµένη πληροφορία (αντλώντας στοιχεία από πολλές πηγές) και φυσικά ό,τι άλλο χρειάζεται (σχόλια κλπ.) για να γίνει αυτή ακόµη σαφέστερη 11

12 [ΤΟ ΒΗΜΑ, ] dt=16/04/2009 Την άµεση κατάρτιση και εφαρµογή ενός τριετούς σχεδίου που θα βγάλει την ελληνική οικονοµία από την κρίση και θα εξασφαλίσει υψηλούς και διατηρήσιµους ρυθµούς ανάπτυξης τα επόµενα χρόνια πρότεινε ο διοικητής της Τράπεζας της Ελλάδος κ.γ. Προβόπουλος, µιλώντας στη χθεσινή γενική συνέλευση των µετόχων της τράπεζας. Ο κεντρικός τραπεζίτης, ο οποίος παρουσίασε την έκθεσή του για την οικονοµία το 2009, η οποία προβλέπει στασιµότητα του ελληνικού ΑΕΠ... 12

13 Είναι µια συχνή δραστηριότητα των επιχειρήσεων και των δηµοσίων οργανισµών Τα reports γεφύρώνουν το χάσµα ανάµεσα στα data και στην ανάγκη παραγωγής αξιποίησιµης πληροφορίας Περιέχουν δοµηµένα τµήµατα (components) και έναν οργανωµένο, προαποφασισµένο τρόπο παρουσίασης (presentation structure) Τα τµήµατα (components) που αποτελούν ένα report είναι επαναχρησιµοποιήσιµα Με λίγα λόγια, τα reports συγκεντρώνει «στοιχεία περιεχοµένου» και τα διατάσσει σε µορφή που να ανταποκρίνεται σε µια ανάγκη αξιοποίησης πληροφορίας 13

14 Εσόδων Εξόδων σε µηνιαία και ετήσια βάση Με στοιχεία από τις Οικονοµικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης των αιτηµάτων των πολιτών Αριθµός εξυπηρετούµενων αιτηµάτων ανά µήνα / δείκτης χρονικής απόκρισης Με στοιχεία από το Πρωτόκολο Εµπορικής και τουριστικής κίνησης, απασχόλησης Με στοιχεία από εξωτερικές πηγές Οικοδοµικής δραστηριότητας Με στοιχεία από το Γραφείο Πολεοδοµίας 14

15 Στην Πρακτική Άσκση αυτής της Ενότητας (Βc1.1.1) και των 2 επόµενων (Βc1.12, Bc1.1.3) θα δείτε στην πράξη την παραγωγή δεικτών και reports (hands-on experience) 15

16 16 Την Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη; Με τι προσδοκώµενα οφέλη; Πώς;

17 Η ιεύθυνση Πληροφορικής (IT staff) Η κορυφή της ιοίκησης (Executives) Οι managers των Λειτουργιών και των ιαδιακασιών (Operations & Process Managers) Χρήστες µέσα στην επιχείρηση, σε διάφορα Τµήµατα, µε ενδιαφέρον για την παρακολούθηση δεικτών και τάσεων όσον αφορά τα αντικείµενα της εργασίας τους (Power Users) Συνεργάτες (Partners) Καταναλωτές (Consumers) 17

18 Η ιεύθυνση Πληροφορικής Η ιοίκηση Οι αιρετοί και οι συνεργάτες τους (συµπεριλαµβανοµένων των Γραφείων Τύπου) «Οι άλλοι»: Στελέχη ιευθύνσεων και Τµηµάτων, που ενδιαφέρονται να παρακολουθούν τη δουλειά τους συστηµατικά µέσα από δείκτες και αναφορές, ή επειδή οι συνοµιλητές τους (π.χ. Η ιοίκηση) το απαιτούν Οικονοµικές Υπηρεσίες Οι Αναπτυξιακές Εταιρείες των ήµων Και όσοι διαχειρίζονται projects Οι ΤΕ Κ και η ΚΕ ΚΕ Για να εξαγάγουν στατιστικά στοιχεία σε µια κλίµακα µεγαλύτερη από αυτήν ενός ήµου Οι τοπικές εφηµερίδες Οι πολίτες Οι επισκέπτες, οι τουρίστες Θα ήθελαν να ξέρουν π.χ., µε αριθµούς και δείκτες που θα δηµοσιεύονται αυτόµατα στο site του ήµου Την καθαρότητα της θάλασσας στην περιοχή του ήµου (για τις διάφορες παραλίες) Την θερµοκρασία που επικρατεί κατά τους µήνες του καλοκαιριού και του χειµώνα (χρονοσειρές) Τον αριθµό των ηµερών ηλιοφάνειας ή τη µεταβολή του αριθµού αεροπορικών / θαλασσίων συνδέσεων µε την Αθήνα Πειραιά κατά τη διάρκεια των µηνών ή της εβδοµάδας 18

19 Στην πιο απλή περίπτωση Η ιοίκηση του ήµου, οι επικεφαλής των ιευθύνσεων και των Τµηµάτων, όλοι, αποκτούν µια καλύτερη εικόνα της πραγµατικότητας... Και κυρίως την ίδια: η Επιχειρηµατική Νοηµοσύνη ενοποιεί σε µια έγκυρη αντίληψη του «τι συµβαίνει» όλες τις διαφορετικές µατιές που οι εµπλεκόµενοι µπορούν να έχουν (συζητάµε για την πραγµατικότητα έχοντας όλοι την ίδια εικόνα, δεν είναι λίγο, οι βρεττανοί λένε: «single version of truth» Αυτή η εικόνα είναι διαθέσιµη κάθε φορά που το ζητάµε ή µε συστηµατικό τρόπο (κάθε τρίµηνο κλπ.) Αποτυπώνεται σε έγκυρα reports, δηµόσια ή «εσωτερικά» 19

20 Σε µια προοπτική χρόνου και εξοικείωσης µε τις µε τις µεθόδους και τα αποτελέσµατα της ΕN. Η ΕΝ «Σώζει» χρόνο Συχνά, ο ήµαρχος ζητά από τις Υπηρεσίες οικονοµικά και άλλα στοιχεία για µια περίοδο, και τότε όλοι «τρέχουν» (υπερωρίες κλπ.)... εν θα χρειάζεται! Βάζει µια ισορροπία στα οικονοµικά Αφού η ιοίκηση παρακολουθεί µαζί τα έξοδα και τα έσοδα, εισπραχθέντα και εισπράξιµα - αποφεύγοντας δαπάνες που θα διέταρασαν την ισορροπία ή αναζητώντας πολιτικές αύξησης των εσόδων Συµβάλει στη βελτίωση της υπηρεσίας προς τον Πολίτη Αφού το output γίνεται µετρήσιµο και η απόδοση των Υπηρεσιών του ήµου ελέγχεται µε κριτήριο την επιβεβαίωση του δηµόσιου χαρακτήρα της προσφερόµενης υπηρεσίας 20

21 Αν δεν µετρήσει ένας ήµος αυτό που παράγει εν µπορεί να πάρει στέρεες αποφάσεις για το πως το να το βελτιώσει Ούτε βέβαια να εκτιµήσει την επίδραση στο αποτέλεσµα που είχαν αυτές οι αποφάσεις Στην Ευρώπη και στις ΗΠΑ οι ήµοι χρησιµοποιούν τέτοια εργαλεία και πλαίσια Όχι µόνο στην Ευρώπη, αλλά και στον αναπτυσσόµενο κόσµο Στην Βοµβάη, συζητούν για ένα «εικονικό ιευθυντή Υπηρεσιών» που δεν είναι τίποτα άλλο από ένα σύστηµα Επιχειρησιακής Νοηµοσύνης 21

22 Καναδάς, Regional Municipality of Peel 22

23 Και από πού; 23

24 Οι υποδοµές σήµερα λείπουν Και οι ήµοι, όπως και οι άλλοι δηµόσιο οργανισµοί δεν διαθέτουν ένα συστηµατικό πλαίσιο ανάλυσης και reporting της πληροφορίας Ωστόσο, οι τεχνολογίες του Web κάνουν τα πράγµατα ευκολότερα Υπενθυµίζουµε: Και το έργο LGAF: Υπόσχεται να αυτοµατοποιήσει τις διαδιακασίες συναλλαγές µε τους πολίτες και τις επιχειρήσεις και να προσφέρει µηχανισµούς εκτίµησης της αποτελεσµατικότας αυτών των διαδικασιών 24

25 Η ΚΕ ΚΕ προσανατολίζεται προς τη δηµιουργία Παρατηρηρίου 25

26 Να αποφασίσει ποιά είναι τα µεγέθη που πρέπει να παρακολουθεί Να ορίσει µε προσοχή τους πρώτους δείκτες Με την εµπερία οι δείκτες θα αλάξουν, θα γίνουν περισσότεροι, θα παράγονται reports Να «καθαρίσει» τα data που θα χρησιµοποιήσει ώστε να είναι κατάλληλα και σωστά Να φροντίσει για τις απαραίτητες επενδύσεις σε τεχνολογία Βλ. επόµενη ενότητα, Bc1.1.2: Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη και Τεχνολογίες της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών (BI & IT) Να ξέρει ότι η Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη είναι κάτι που δεν σταµατά, που θέλει συνεχή ενασχόληση, επαναδιατύπωση των ζητούµενων και βελτίωση 26

27 ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη Παραγωγή Περιεχοµένου: ΕΑΙΤΥ [ΕΜ9: ATLANTIS Group] Συγγραφείς Θ. Εµµανουηλίδης, Π. Καβάσαλης, Γ. Κούζας, Αθ. Μώραλης, Ζ. Πολιτοπούλου ΠΕΤΑ: ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη [Bc1.1.1 [Bc1.1.3 ΑΝΑΠΤΥΞΗ] 27