ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: «ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ERP- ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ ΣΕΡΡΩΝ»

Transcript

1 Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Καβάλας ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: «ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ERP- ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ ΣΕΡΡΩΝ» Υπεύθυνος Καθηγητής: ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ: Πιπελάρη Ιωάννα ΚΑΒΑΛΑ 2009

2 Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Καβάλας ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: «ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ERP- ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ ΣΕΡΡΩΝ» Υπεύθυνος Καθηγητής: ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ: ΠΙΠΕΛΑΡΗ ΙΩΑΝΝΑ ΚΑΒΑΛΑ 2009

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΠΡΟΛΟΓΟΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ Ά Σελίδες 1.1 Πληροφοριακά συστήματα Ιστορική Αναδρομή Των Συστημάτων ERP 1.3 Ορισμοί Και Έννοιες ERP Ορισμός του ERP ( Enterprise Resource Planning ) Οι στόχοι του ERP Βασικοί Λόγοι Εγκατάστασης Ενός ERP Εφαρμογή του ERP και Λογισμικού Πακέτου Υπολογισμός της "επιστροφής επένδυσης" (Return of Investment) σε ένα ERP project Εγκατάσταση ERP και Ανθρώπινο Δυναμικό Χρόνος Εγκατάστασης Ενός ERP Η Καταλληλότητα ενός ERP Οι χρήστες του ERP Το ERP σύστημα και το e-business Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του ERP 1.5 Κριτήρια Επιλογής του ERP. 1.6 Σχεδιασμός ERP. 1.7 Η Yλοποίηση ενός Έργου ERP 1.8 Παράγοντες Eπιτυχίας της Yλοποίησης Συστημάτων ERP. 1.9 Μια Μικρή Επιχείρηση χρειάζεται ERP Σύστημα; Απόδοση Της Επένδυσης : Οφέλη Από την Υιοθέτηση Ενός Συστήματος ERP 1.11 Μετά Την Υλοποίηση: Βελτιστοποίηση Και Αναδιοργάνωση... ΚΕΦΑΛΑΙΟ Β Η Αγορά Λογισμικού Στην Ελλάδα Οι βασικοί λόγοι για τη μικρή εξάπλωση των συστημάτων ERP Aναγκαιότητα των ERP Συστημάτων στην Eλληνική Aγορά Mελλοντικές Tάσεις στην Tεχνολογία των ERP Συστημάτων Bασικός Διαχωρισμός Των Λύσεων ERP. 2.6 Προϊόντα ERP. 2.7 SingularLogicDIS Η Ν ο 1 Επιλογή στα ERP Ωmega Technology Εγγύηση Υπεροχής SingularLogicDIS Business ERP. 2.9 SingularLogicDIS Prime ERP SingularLogicDIS V.A.S. (Value Adding Services)

4 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Γ 3.1 ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ - ΧΑΡΤΕΜΠΟΡΙΚΗ ΣΕΡΡΩΝ Α.Β.Ε.Ε Singular Logic DIS και ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε Αντικείμενο του Προτεινόμενου Συστήματος στην ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε Αρχιτεκτονική Συστήματος Γενικές Προδιαγραφές Η Συντήρηση του Λογισμικού της Τυποπλαστικής Α.Ε Πλεονεκτήματα Της LogicDIS Στην ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε 70 CASE STUDY.. 71 Ηλεκτρονική Μορφή του Προγράμματος Business ERP. ΕΠΙΛΟΓΟΣ-ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ 92 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ.

5 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Α. ΕΛΛΗΝΙΚΗ 1) Γιαννακόπουλος Δ./ Παπουτσής Ι. «Πληροφοριακά Συστήματα», Εκδόσεις Έλλην : Αθήνα ) Πολλάλης Γ./ Γιαννακόπουλος Δ./ Παπουτσής Ι. «Βασικές Έννοιες Συστημάτων Πληροφορικής, Εκδόσεις ΙΩΝ 3) Χαράμης Γ. «Ανάλυση και Σχεδιασμός Πληροφοριακών Συστημάτων» Αννικούλα : Θεσσαλονίκη ) Βασιλακόπουλος Γ./ Χρυσικόπουλος Β. «Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης» Εκδόσεις Α. ΣΤΑΜΟΥΛΗΣ : Πειραιάς Β. ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ( ( ( line.gr/ebusiness/specials) ( ( ( ( ( ( ( ( ( Γ. ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ ΑΡΘΡΑ «Συστήματα ERP και η Ελληνική Αγορά» Φαίδων Χατζησάββας - Plant-Management (2002) «Η εφαρμογή συστημάτων E.R.P. στην πράξη. Μετατρέποντας τη δαπάνη σε επένδυση» Αλέκος Τριανταφυλλάκης - Ισοτιμία (2001) «Πληροφοριακά Συστήματα, Enterprise Resource Planning (ERP) Στην Ελληνική Επιχείρηση» Tων κ.κ. Σ. Aνδριανόπουλου, B. Aσίκη, E. Bασιλειάδη, I. Mίνη, Γ. Παναγιωτόπουλου & I. Παπακυριακόπουλου - PLANNING A.E «Στην ελληνική αγορά υπάρχουν αξιόπιστες λύσεις για τη μεσαία και μεγάλη επιχείρηση που θέλει να επενδύσει σε σύστημα ERP» Xάρη Μητρόπουλο - Plant-Management (2002) «Η εφαρμογή ενός συστήματος ERP είναι ένα έργο που προϋποθέτει πολύ προσεκτικό σχεδιασμό και οργάνωση» Aθανάσιος Μαύρος - Plant-Management (2002)

6 Δ. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ Από τον Κ Στέφανο Καρυπίδη και από τον Κ Γρηγόριο Καρυπίδη, τους δυο εταίρους και ιδιοκτήτες της επιχείρησης «ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε.» Από τον Κ Τερζή Σπύρο, Υπεύθυνο του Λογιστηρίου της επιχείρησης «ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε.»

7 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Στο σημείο αυτό θα πρέπει να γίνει μια σύντομη αναφορά στα άτομα τα οποία θα ήθελα να ευχαριστήσω για την χρήσιμη και ωφέλιμη συμμετοχή τους στην διεκπεραίωση της συγκεκριμένης πτυχιακής εργασίας. Αρχικά τον επιβλέποντα καθηγήτη Κ. Αθανάσιο Πασχαλίδη, για την βοήθεια και την συνεργασία. Την επιχείρηση ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε για της χρήσιμες πληροφορίες και για τον πολύτιμο χρόνο που αφιέρωσε. Τέλος, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον άντρα μου και την φίλη μου την Ελένη, που με τον δικό τους τρόπο συμμετείχαν σ αυτή την εργασία.

8 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Η εργασία αυτή συγκροτήθηκε με στόχο την συγκέντρωση όσο το δυνατό περισσότερων πληροφοριών σε ένα αντικείμενο ιδιαίτερα ελκυστικό κατά την άποψη μου, αφού συνδυάζει την «δυναμική» της σύγχρονης τεχνολογίας και αναδεικνύει την «χρησιμότητα» της, πάνω στην επιχειρηματική δραστηριότητα με σκοπό ασφαλώς, το κέρδος. Καθώς, ήδη βρισκόμαστε στο κατώφλι του 21ου αιώνα, αναγνωρίζούμε την ολοένα μεγαλύτερη σημασία των μηχανογραφημένων πληροφοριακών συστημάτων. Ο αριθμός των υπολογιστών αυξάνεται γρήγορα όπως και οι εφαρμογές τους στις επιχειρήσεις, στην εκπαίδεύση, στο δημόσιο τομέα, στο στρατό, στην ιατρική, αλλά και στα ίδια μας τα σπίτια. Σήμερα, τα πληροφοριακά συστήματα χρησιμοποιούνται ακόμα και από την πιο μικρή επιχείρηση. Σε πολλές περιπτώσεις είναι αδύνατον να λειτουργήσει ένας οργανισμός ή μια επιχείρηση, χωρίς τη χρησιμοποίηση ενός μηχανογραφημένου πληροφοριακού συστήματος. Οι παγκόσμιες ανταγωνιστικές συνθήκες και οι συνεχείς καινοτομίες, αναγκάζουν πολλές επιχειρήσεις να ξανασκεφτούν το τρόπο με τον οποίο συναλλάσσονται και να ανασχεδιάζουν τις ενδοεπιχειρησιακές τους διαδικασίες. Τέτοιοι ανασχεδιασμοί απαιτούν στις περισσότερες περιπτώσεις, την υποστήριξη ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. Καθώς οι επιχειρήσεις όλο και περισσότερο εξαρτώνται από τη κατασκευή, τη χρησιμοποίηση, τη διαχείριση και τη διατήρηση αυτών των συστημάτων εφόσον, καθίσταται απαραίτητη για μια επιτυχή πορεία ή ακόμα και για την ίδια την επιβίωσή τους. Στην εργασία αυτή δίνεται περισσότερη έμφαση στις καινοτόμες λύσεις που μας προτείνει η τεχνολογία πληροφορικής για την οικονομική διαχείριση και διοικητική οργάνωση των επιχειρήσεων. Η όλη ύλη της εργασίας διαιρείται σε 3 κεφάλαια.

9 Στο πρώτο κεφάλαιο αναπτύσσονται γενικά η έννοια, ο σκοπός, και οι φάσεις υλοποίησης ενός συστήματος ERP. Στο δεύτερο κεφάλαιο εξετάζεται η πορεία των ΕRP στην ελληνική αγορά και αναφέρονται επιγραμματικά τα προϊόντα των ERP. Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζεται το προφίλ της χαρτεμπορικής εταιρείας ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. και το πρακτικό μέρος του πληροφοριακού συστήματος (Business ERP-LogicDIS) που χρησιμοποιεί η επιχείρηση. Και τέλος αναφέρω μαζί με κάποια συμπεράσματα. τις μελλοντικές τάσεις των πληροφοριακών συστημάτων

10 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α 1.1 Πληροφοριακά Συστήματα Στη σημερινή εποχή, στους ήδη γνωστούς συντελεστές παραγωγής (φύση, εργασία, κεφάλαιο, τεχνολογία, κ.λπ.) προστέθηκε ένας νέος συντελεστής, γνωστός ως πληροφοριακός πόρος ή αλλιώς πληροφορία. Αυτό συνέβη επειδή, οι λειτουργίες της διοίκησης των επιχειρήσεων βασίζονται όλο και περισσότερο στην αποτελεσματική χρησιμοποίηση της πληροφορίας, καθώς και στα συστήματα που την παρέχουν, δηλαδή τα πληροφοριακά συστήματα. Ένα πληροφοριακό σύστημα (ΠΣ) αποτελεί μια ειδική κατηγορία συστήματος, και τα στοιχεία αυτού είναι, άνθρωποι, διαδικασίες και μηχανήματα, τα οποία αλληλεπιδρούν και συνεργάζονται για να επεξεργασθούν δεδομένα και να παρέχουν πληροφορία στο χρήστη. Το ΠΣ είναι επομένως ένα επιχειρησιακό σύστημα, το οποίο επεξεργάζεται δεδομένα από το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης και παρέχει πληροφορίες στη διοίκηση της, έτσι ώστε να ληφθούν γρήγορα σωστές και έγκυρες αποφάσεις. ( Γιαννακόπουλος Δ. / Παπουτσής Ι. Αθήνα 2000) Οι κύριες λειτουργίες ενός ΠΣ είναι οι ακόλουθες : Η αναγνώριση και η κάλυψη των πληροφοριακών αναγκών των χρηστών. Η επιλογή δεδομένων από τη μεγάλη ποικιλία των δεδομένων στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Η δημιουργία της πληροφορίας από τα επιλεγμένα δεδομένα με τη χρήση των κατάλληλων εργαλείων. Η μεταφορά της δημιουργημένης πληροφορίας στους χρήστες. Ένα γενικευμένο πληροφοριακό σύστημα παρουσιάζεται στο παρακάτω διάγραμμα

11 Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων Επικοινωνία- Μεταφορά Πληροφοριών Αποθήκευση Πληροφοριών Καθορισμός Πληροφοριακών Αναγκών Συλλογή Δεδομένων Κωδικοποίηση Επεξεργασία Δεδομένων Αποθήκευση Δεδομένων Πηγή: Χαράμης Γ. Θεσσαλονίκη 1998 Ακόμη, θα ήταν χρήσιμο να κάνουμε ένα διαχωρισμό στα πληροφοριακά συστήματα που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια επιχείρηση, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα τι είναι τα συστήματα ERP. συστημάτων : Στις επιχειρήσεις συνήθως συναντάμε τρεις τύπους πληροφοριακών Οι standard λύσεις λογισμικών εφαρμογών Οι εφαρμογές των επιχειρήσεων Ο συνδυασμός των έτοιμων εφαρμογών οι οποίες προσαρμόζονται με τις ανάγκες της επιχείρησης. Στις έτοιμες λύσεις λογισμικών εφαρμογών κάποιος προμηθευτής έχει αναπτύξει ένα σύστημα το οποίο ανταποκρίνεται στις ανάγκες πολλών χρηστών και διαφορετικών επιχειρήσεων ενώ στις εφαρμογές των επιχειρήσεων η ανάλυση, ο σχεδιασμός και η υλοποίηση έχει γίνει εξ ολοκλήρου από την ίδια την επιχείρηση. Τέλος, ο τρίτος τύπος των ΠΣ, είναι ένας συνδυασμός έτοιμων πακέτων εφαρμογών και ανάπτυξης κώδικα από την ίδια την επιχείρηση

12 Τα ολοκληρωμένα συστήματα επιχειρησιακών πόρων ERP είναι ένα τυποποιημένο λογισμικό εφαρμογών με την διαφορά ότι είναι πλήρως ολοκληρωμένο. Όταν λέμε πλήρως ολοκληρωμένο, εννοούμε ότι τα διαφορετικά συστήματα που το αποτελούν χρησιμοποιούν όλες τις διαδικασίες μιας επιχείρησης - 3 -

13 1.2 Ιστορική Αναδρομή των Συστημάτων ERP Tη δεκαετία του 1960, οι διεθνείς - αλλά και ελληνικές - επιχειρήσεις έστρεψαν την προσοχή τους στη μηχανογραφημένη υποστήριξη πολύπλοκων λειτουργιών τους. Συγκεκριμένα αναπτύχθηκαν εξειδικευμένα πληροφορικά πακέτα που υποβοηθούσαν βασικές διαδικασίες της οικονομικής διαχείρισης, όπως είναι η λογιστική και η μισθοδοσία, καθώς επίσης και εξειδικευμένες "τεχνικές" εφαρμογές, οι οποίες διευκόλυναν την εφαρμογή αναλυτικών μεθόδων (π.χ. εφαρμογές Eλέγχου Aποθεμάτων). Στα τέλη της δεκαετίας του 1960 και στις αρχές της δεκαετίας του 1970 εμφανίστηκαν τα συστήματα MRP (Material Requirements Planning), τα οποία παρουσίασαν κάποιο βαθμό ολοκλήρωσης καθώς μετέφραζαν το Bασικό Πλάνο Παραγωγής των τελικών προϊόντων σε χρονικά κατανεμημένες απαιτήσεις παραγωγής συναρμολογημάτων και συστατικών, και σε απαιτήσεις προμήθειας πρώτων υλών. Mε την εμφάνιση του MRP-II (Manufacturing Resources Planning) στα τέλη της δεκαετίας του 1970, το σύστημα συνέδεσε μεταξύ τους τα κυκλώματα προγραμματισμού παραγωγής, του ελέγχου παραγωγής και της κοστολόγησης, και των προμηθειών. Στις αρχές της δεκαετίας του 1980 ξεκινά μια ερευνητική προσπάθεια για επιχειρηματική ολοκλήρωση, η οποία χρησιμοποιεί ως τεχνολογικό υπόβαθρο τις βάσεις δεδομένων και προσπαθεί να ενοποιήσει τις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες με βασική προτεραιότητα το κύκλωμα οικονομικής διαχείρισης και το κύκλωμα παραγωγής. Aποτέλεσμα της προσπάθειας αυτής είναι η εμφάνιση των συστημάτων Enterprise Resources Planning (Προγραμματισμός Eπιχειρηματικών Πόρων), τα οποία ολοκληρώνουν, εκτός από το κύκλωμα της Oικονομικής Διαχείρισης και Παραγωγής, και άλλες βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες, όπως τη Διαχείριση Aνθρώπινων Πόρων, το κύκλωμα Πωλήσεων κ.λπ. Tα συστήματα ERP είναι λοιπόν - 4 -

14 ολοκληρωμένα συστήματα πληροφορικής, τα οποία καλύπτουν όλες τις λειτουργικές περιοχές μιας επιχείρησης, ώστε να ικανοποιηθούν οι στόχοι της, ενοποιώντας όλες τις διαδικασίες της. ( Σ. Ανδριανόπουλου, Β. Ασίκη, Ε Βασιλειάδη Ι. Μίνη, Γ.Παναγιωτόπουλου & Ι. Παπακυριακόπουλου PLANNING A.E ) 1.3 Ορισμοί και Έννοιες ERP Ορισμός του ERP ( Enterprise Resource Planning ). Πρόκειται για λύση λογισμικού η οποία ολοκληρώνει διάφορες λειτουργίες σε μία εταιρία. Αν και κατά την εγκατάστασή του παραμετροποιείται για τις ανάγκες της κάθε εταιρίας, εντούτοις πρόκειται για έτοιμο πακέτο λογισμικού και δεν κατασκευάζεται από την αρχή για την εκάστοτε εταιρία. Άλλωστε, πολλές από τις διαδικασίες που καλύπτει ένα πακέτο ERP είναι κοινές σε κάθε εταιρία (λ.χ. επεξεργασία παραγγελιών, τιμολόγηση, ισολογισμοί κ.ά.) Οι στόχοι του ERP. Στόχος του ERP δεν είναι η εξυπηρέτηση των απαιτήσεων ενός τομέα στην επιχείρηση, όπως λ.χ. του λογιστηρίου, της παραγωγής, των πωλήσεων κ.λπ., αλλά η εξυπηρέτηση των διαδικασιών μέσα στην επιχείρηση, στις οποίες διαδικασίες εμπλέκονται οι διάφοροι τομείς, έτσι ώστε να μπορεί αυτή να διεκπεραιώνει τις κύριες επιχειρηματικές δραστηριότητές της

15 Από τη στιγμή που τα δεδομένα εισαχθούν σε κάποια μονάδα (module) του ERP, αυτά είναι διαθέσιμα σε οποιαδήποτε μονάδα του ERP τα χρειαστεί. Με τον τρόπο αυτό, επιτυγχάνεται μία λογική ενοποίηση των διαδικασιών μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης Βασικοί Λόγοι Εγκατάστασης ενός ERP. Οι βασικοί λόγοι για την εγκατάσταση ενός ERP είναι δύο: A. Η επίλυση υπαρχόντων προβλημάτων και Β. Η προσπάθεια για βελτίωση των διαδικασιών στην επιχείρηση. Όσον αφορά στον πρώτο λόγο, πολλές ήταν οι επιχειρήσεις που αποφάσισαν να εγκαταστήσουν συστήματα ERP για να επιλύσουν το πρόβλημα του 2000, ενώ άλλες προχωρούν στο ERP για να επιλύσουν τα προβλήματα από τα ετερογενή συστήματα (λογισμικού και hardware) τα οποία η επιχείρηση έχει αναπτύξει και εγκαταστήσει κατά το παρελθόν. Όσον αφορά στο δεύτερο λόγο, πολλές είναι οι επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για τη δυνατότητα που παρέχουν τα συστήματα ERP για άμεση πρόσβαση στην πληροφορία σε ολόκληρη την επιχείρηση

16 Η διαθεσιμότητα της πληροφορίας επιτρέπει στην επιχείρηση να περιορίσει το κόστος αποθήκευσης, να μειώσει σημαντικά τους κύκλους εκτέλεσης των διαδικασιών και, βέβαια, να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες προς τους πελάτες της. Φυσικά, πρέπει να γνωρίζουμε ότι το ERP είναι απλώς το μέσο, η δυνατότητα για την επιχείρηση να βελτιώσει τις λειτουργίες της. Από εκεί και πέρα, χρειάζεται δημιουργική ενσωμάτωση του συστήματος ERP μέσα στην επιχείρηση, ώστε να είναι παραγωγική Εφαρμογή του ERP και Λογισμικού Πακέτου. Το ερώτημα αυτό θα μπορούσε να διατυπωθεί και ως εξής: "Πώς μπορεί μία εταιρία λογισμικού στις ΗΠΑ, τη Γερμανία ή την Ολλανδία να κατανοήσει τις ανάγκες μιας εταιρίας που εδρεύει στην Ισπανία και με το ίδιο λογισμικό να καλύπτει εταιρίες και στην Ελλάδα και στην Αίγυπτο;" Πολλοί πιθανόν να θεωρήσουν ότι το λογισμικό που κατασκευάζεται αποκλειστικά για την κάθε εταιρία θα λειτουργεί καλύτερα σε σχέση με το λογισμικό σε πακέτο. Όμως, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι, στη συντριπτική τους πλειοψηφία, οι βασικές διαδικασίες σε κάθε επιχείρηση είναι οι ίδιες. Επίσης, με την παγκοσμιοποίηση, υπάρχει ανάγκη για χρήση σε μεγάλο βαθμό ίδιων πρακτικών και διαδικασιών από τις επιχειρήσεις διαφόρων χωρών. Οι πολυεθνικές εταιρίες που αναπτύσσουν ERP πακέτα επενδύουν αρκετά χρήματα στη μελέτη των αναγκών των επιχειρήσεων και, βέβαια, στην ανάπτυξη υψηλής ποιότητας λογισμικού

17 Από την άλλη, οι ελληνικές εταιρίες λογισμικού έχουν το πλεονέκτημα ότι μπορούν να είναι πιο κοντά στις πρακτικές των ελληνικών επιχειρήσεων και να τις κατανοούν καλύτερα, έστω κι εάν δεν μπορούν να επενδύσουν τα ίδια κεφάλαια με αυτά των πολυεθνικών στην ανάπτυξη του λογισμικού, λόγω της μικρότερης αγοράς στην οποία απευθύνονται Υπολογισμός της "Επιστροφής Επένδυσης" (Return of Investment) σε ένα ERP project. Ο υπολογισμός της "Επιστροφής Επένδυσης" στην περίπτωση του ERP αφ' ενός είναι δύσκολη διαδικασία και αφ' ετέρου δε συνδυάζεται με την επιτυχία του έργου, καθώς δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που επιτυχείς εγκαταστάσεις ERP δεν έχουν ικανοποιητική "επιστροφή επένδυσης". Ενδεικτικά, μπορούμε να αναφέρουμε μία εκτίμηση της Microsoft, ότι οι επενδύσεις ERP ξεχρεώνονται σε διάστημα δύο ετών από την καλύτερη απόδοση της επιχείρησης. Η εγκατάσταση ενός συστήματος ERP δημιουργεί καλύτερες δομές στην επιχείρηση, οι οποίες επιτρέπουν στους εργαζόμενους να εργαστούν αποτελεσματικότερα και πιο παραγωγικά. Το πώς αυτή η αύξηση της παραγωγικότητας μεταφράζεται σε οικονομικά οφέλη δεν είναι πάντα εύκολο να προσδιοριστεί

18 Εγκατάσταση ERP και Ανθρώπινο Δυναμικό. Πριν την εγκατάσταση του ERP, ένας μεγάλος αριθμός προσωπικούσυμπεριλαμβανομένων και μεσαίων στελεχών- αφιερώνει χρόνο για τη συλλογή στοιχείων και τη σύνταξη διαφόρων καταστάσεων και αναφορών. Με την εγκατάσταση του ERP, η πληροφορία είναι διαθέσιμη προς όλους και μάλιστα άμεσα. Συνεπώς, ένας αριθμός εργασιών ρουτίνας θα πάψει να υφίσταται. Όμως, η ευκολία με την οποία είναι πλέον διαθέσιμη η πληροφορία επιτρέπει στα στελέχη να κάνουν πιο ουσιώδεις αναλύσεις, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το ERP, με αποτέλεσμα τα στελέχη που πριν δούλευαν για να δημιουργήσουν την πληροφορία, τώρα να μπορούν να δουλεύουν με την πληροφορία. Βέβαια, εάν η επιχείρηση δεν μπορεί να εμπνεύσει τα στελέχη της, ώστε να αξιοποιήσουν την πληροφορία που προέρχεται από το ERP, τότε πράγματι μπορεί να οδηγηθεί σε μείωση του προσωπικού της. Πάντως, γενικά δεν είναι σωστή προσέγγιση το να αξιολογούμε ή το να μετράμε ένα έργο ERP με βάση τον αριθμό εργαζομένων που προσθέτει ή αφαιρεί στην επιχείρηση Χρόνος Εγκατάστασης Ενός ERP. Οι περισσότερες εγκαταστάσεις ERP περιλαμβάνουν χρηματοοικονομική διαχείριση. Συνεπώς, μία καλή ημερομηνία για να ξεκινήσει κάποιος τη λειτουργία ενός συστήματος είναι στην αρχή της λογιστικής περιόδου ή στις αρχές των τριμήνων. Φυσικά, από τα ERP συστήματα δεν τίθενται τεχνικοί περιορισμοί και η έναρξη λειτουργίας τους μπορεί να γίνει οποιαδήποτε χρονική στιγμή

19 1.3.8 Η Καταλληλότητα ενός ERP. Κάθε ERP σύστημα έχει τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του. Άλλο είναι καλό στην παραγωγή, άλλο στη διαχείριση ανθρωπίνων πόρων και, γενικά, εάν υπήρχε ένα ERP σύστημα που θα ήταν το καλύτερο από όλα τα άλλα σε όλα τα σημεία, καταλαβαίνουμε ότι δε θα είχε νόημα ο ανταγωνισμός. Μία προσέγγιση είναι να δούμε ποιοι τομείς ενδιαφέρουν περισσότερο τη δραστηριότητα της επιχείρησής μας και να επιλέξουμε το ERP που είναι ισχυρό σε αυτούς. Μία άλλη προσέγγιση -την οποία και ακολουθεί η πλειοψηφία των εταιριώνείναι να επιλέξουμε το ERP που καλύπτει καλύτερα τη βιομηχανία στην οποία δραστηριοποιείται η επιχείρησή μας, λ.χ. κατασκευές, παραγωγή, υπηρεσίες κ.λπ Οι χρήστες του ERP. Το ERP είναι μία εφαρμογή λογισμικού που "μιλά τη γλώσσα" του χρήστη. Έχει κατασκευαστεί γι' αυτόν, με βάση τις επιχειρησιακές διαδικασίες, και όχι για την εκπλήρωση των διαδικασιών του τμήματος μηχανογράφησης. Συνεπώς, τα συστήματα ERP έχουν τις προδιαγραφές για να γίνουν αποδεκτά από τους χρήστες. Από εκεί και πέρα, χρειάζεται η κατάλληλη εκπαίδευση των χρηστών στο ERP, η οποία πρέπει να τους παρουσιάζει το σύστημα και τις λειτουργίες του με βάση τις λειτουργίες της επιχείρησης και όχι με βάση τις επιλογές κάποιων μενού του λογισμικού

20 Έτσι, οι χρήστες θα δουν το ERP ως συνέχεια της εργασίας που έκαναν πριν και όχι ως κάτι ριζικά διαφορετικό. Για το λόγο αυτό, πρέπει αυτός που αναλαμβάνει την εκπαίδευση να γνωρίζει για τις λειτουργίες της επιχείρησης και πώς αυτές διεκπεραιώνονται από το ERP Το ERP σύστημα και το e-business. Όπως αναφέραμε, τα συστήματα ERP αυτοματοποιούν διαδικασίες που παλαιότερα εκτελούνταν με "παραδοσιακές" μεθόδους. Με το e-business, έχουμε την επιχείρηση να συναλλάσσεται με τους συνεργάτες της με ηλεκτρονικές μεθόδους. Συνεπώς, η εγκατάσταση ενός ERP διευκολύνει τη μετάβαση μιας επιχείρησης στο e- Business. Οι περισσότερες εταιρίες που κατασκευάζουν ERP συστήματα διαθέτουν έτοιμα υποσυστήματα λογισμικού για ηλεκτρονικές συναλλαγές, τα οποία προσαρμόζονται στο βασικό ERP σύστημα. Επίσης, τα συστήματα ERP έχουν συνήθως ανοικτή αρχιτεκτονική που επιτρέπει τη διασύνδεση του ERP με το λογισμικό e-business που εγκαθιστά η εταιρία. Εάν μέσα στα σχέδια της επιχείρησης είναι και η είσοδος στο e-business, τότε πρέπει να εξεταστεί και η συγκεκριμένη πτυχή στην επιλογή του συστήματος ERP. 1.4 Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα του ERP Τα Συστήματα Διαχείρισης των Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) μετρούν ήδη κάποια χρόνια λειτουργίας στην ελληνική αγορά. Μάλιστα κάποια, με διεθνείς διακρίσεις, έχουν προσαρμοστεί επαρκώς στην όχι και τόσο εύκολη ελληνική πραγματικότητα με

21 τις πολλές γραφειοκρατικές απαιτήσεις και τις ακαμψίες του Κ.Β.Σ. Άλλα πάλι, προερχόμενα από το εξωτερικό, κυρίως την Ευρώπη, βρίσκονται στη φάση της δύσκολης προσαρμογής. Ανεξάρτητα όμως από τη χώρα προέλευσης του συστήματος Διαχείρισης, ας δούμε επιγραμματικά τα «συν» και τα «πλην», ή καλύτερα τι πρέπει να έχει υπόψη της η επιχείρηση όταν θα αναζητήσει την εγκατάσταση ενός ERP. Πλεονεκτήματα - Προσφέρεται αυξημένος έλεγχος στους απολογισμούς και στην επεξεργασία οικονομικών δεδομένων. - Μειώνεται η εκτύπωση εγγράφων για λόγους απλής πληροφόρησης. - Προσφέρεται μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα στις πληροφορίες - Επιτρέπεται η ταχύτατη αλλαγή των επιχειρησιακών διαδικασιών. - Παρέχονται λύσεις για άλλου τύπου μηχανογραφικά - λογιστικά προβλήματα. - Γενικότερα, παρέχεται μια ενοποιημένη βάση δεδομένων, η οποία αυξάνει την αποδοτικότητα. Ολα τα παραπάνω, όμως, είναι στοιχεία τα οποία προκύπτουν από διεθνείς πηγές και μεγάλες παγκοσμίως επιχειρήσεις. Τι συμβαίνει όμως με την ελληνική αγορά; Στη χώρα μας υπολογίζεται ότι περίπου το 15% των μικρομεσαίων και μεγάλων επιχειρήσεων έχουν εγκαταστήσει ένα τέτοιο πρόγραμμα, ποσοστό αρκετά χαμηλό για να γίνει διάχυση της γνώσης γύρω από το θέμα. Αυτό μαρτυρά επίσης, από την άλλη πλευρά, και τη σχετικά μικρή εμπειρία των εταιριών που προωθούν και εγκαθιστούν ERP προγράμματα

22 Μειονεκτήματα Στην πραγματικότητα τα προβλήματα ενός ERP συστήματος που μπορεί να αντιμετωπίσει μία επιχείρηση είναι αρκετά, γι' αυτό θα σταθούμε ιδιαίτερα σε αυτά. Σημαντικό ρόλο θα παίξει βέβαια και η ετοιμότητα της επιχείρησης και συγκεκριμένα το επίπεδο της εσωτερικής οργάνωσης, τα στελέχη και το προσωπικό που θα πρέπει να είναι έτοιμα κατ' αρχάς να προσαρμοστούν και στη συνέχεια να απορροφήσουν ένα τέτοιο πρόγραμμα. Πιο συγκεκριμένα: - Το πρώτο θέμα, όπως προαναφέραμε, είναι η έλλειψη εμπειρίας των εταιριών πώλησης τέτοιων συστημάτων. Γίνεται φανερό, λοιπόν, ότι θέματα που μπορεί να προκύψουν κατά την προσαρμογή μπορεί να μην είναι άμεσα αντιμετωπίσιμα από τις εταιρίες των ERP, δεδομένου ότι κάθε πελάτης γι' αυτές είναι κάτι καινούργιο και πρωτόγνωρο όσον αφορά στο «στήσιμο» του συστήματος. - Άλλο μειονέκτημα είναι επίσης, το υψηλό κόστος κατ'αρχάς, αγοράς και προσαρμογής - εκπαίδευσης του προσωπικού. Να επισημανθεί και η ανάγκη αντίστοιχου εξοπλισμού hardware, όπου στις περισσότερες των περιπτώσεων χρειάζονται αναβαθμίσεις, με το ανάλογο κόστος. - Μεγάλο επίσης είναι και το κόστος συντήρησης - υποστήριξης. Ενδεικτικά αναφέρουμε ότι μία τέτοια χρέωση μπορεί να φτάσει τα ευρώ/ώρα

23 - Τέλος, ο χρόνος εγκατάστασης και τελειοποίησης της λειτουργίας μιας ERP εφαρμογής κρίνεται μεγάλος. Στατιστικά έχει υπολογισθεί ένας μέσος όρος ενός έτους. Αντίστοιχα είναι σίγουρο ότι θα επιβραδυνθούν οι καθημερινές εργασίες της επιχείρησης για προφανείς λόγους. Ανάλογα πάντα με τη δομή και το επίπεδο της εσωτερικής οργάνωσης της επιχείρησης και το επίπεδο του στελεχικού - υπαλληλικού της προσωπικού, μπορεί να αντιμετωπισθεί ευκολότερα ή δυσκολότερα και μια σειρά άλλων προβλημάτων. Η ουσία τέτοιων προβλημάτων πρέπει να αναζητηθεί στα θεμελιώδη προβλήματα της επιχείρησης. 1.5 Κριτήρια Επιλογής του ERP Τα κυριότερα κριτήρια επιλογής του πληροφοριακού συστήματος ERP είναι τα ακόλουθα: - Τεχνολογικό επίπεδο εφαρμογής. - Λειτουργικότητα και κάλυψη απαιτήσεων. - Φιλικότητα στον χρήστη. - Δυνατότητα ανάπτυξης custom εφαρμογών. - Ωριμότητα εφαρμογής. - Επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών. - Καθετοποίηση του προμηθευτή στο συγκεκριμένο κλάδο. - Υποστήριξη μετά την εγκατάσταση

24 - Χρονοδιάγραμμα και ομάδα Υλοποίησης-Μετάπτωση. - Κόστος (αδειών χρήσης, υπηρεσιών εγκατάστασης και συντήρησης). Στο συνολικό κόστος προμήθειας και εγκατάστασης ενός συστήματος ERP θα πρέπει να προστεθεί και η απασχόληση των στελεχών της εταιρίας δεδομένου ότι θα απορροφήσει σημαντικό μέρος του χρόνου τους για όλη τη διάρκεια υλοποίησης του έργου (από μερικούς μήνες ως 1-2 έτη).η τελική επιλογή του πληροφοριακού συστήματος θα πρέπει να γίνει με την ανάπτυξη μοντέλου πολυκριτιριακής αξιολόγησης των προσφερόμενων συστημάτων είτε συνδυασμού αυτών. Συμπερασματικά η εγκατάσταση ενός συστήματος ERP είναι μια πολύ σημαντική επένδυση και όχι απλά μια ακόμη δαπάνη, επένδυση που κάθε εταιρία με προοπτικές ανάπτυξης θα πρέπει να σχεδιάσει και να υλοποιήσει προσεκτικά. 1.6 Σχεδιασμός ERP Η συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρήσεων υπήρχε και λειτουργούσε και χωρίς την εγκατάσταση συστήματος ERP, είτε αναφερόμαστε στην ιδέα για εγκατάσταση είτε και στην ίδια την πράξη. Το λογιστήριο, η παραγωγή, οι πωλήσεις, οι προμήθειες και γενικά όλα τα τμήματα της επιχείρησης, έχουν αναπτύξει διαδικασίες με μικρότερο ή μεγαλύτερο βαθμό αυτοματοποίησης και τυποποίησης, ώστε να διαχειριστούν τα τρέχοντα ζητήματα. Κατά συνέπεια, ένα βασικό ερώτημα που έχουν αρκετά στελέχη είναι: "Τι είναι αυτό το ERP, πώς προέκυψε στην επιχείρηση και τι θα προσφέρει σε εμένα; "Επικεντρωμένοι στο κύκλωμα της παραγωγής, το οποίο έχει και τις περισσότερες εξαρτήσεις μέσα στην επιχείρηση ενώ, ταυτόχρονα, από αυτό επηρεάζεται και η δυνατότητά της να προβαίνει σε πωλήσεις, θα

25 δούμε πώς τα διάφορα τμήματα του ERP συνεισφέρουν σε αυτήν. Από τις συγκεκριμένες λειτουργίες ο αναγνώστης θα κατανοήσει ποια τμήματα είναι κατάλληλα και για τη δική του επιχείρηση. 1.7 Η Yλοποίηση ενός Έργου ERP H ορθή υλοποίηση του συστήματος ERP αποτελεί απαραίτητη συνθήκη (όχι όμως και ικανή όπως θα συζητηθεί κατωτέρω) για τη μακροχρόνια επιτυχία του συστήματος. Για να επιτευχθεί γρήγορη και ορθή υλοποίηση απαιτείται, αυστηρή διαδικασία καθώς και προσήλωση των εμπλεκόμενων στα συγκεκριμένα βήματα της διαδικασίας αυτής. H Διαδικασία Yλοποίησης Όλα τα σημαντικά πακέτα ERP συνοδεύονται και από τη διαδικασία (ή μέθοδο) υλοποίησης την οποία συνιστά ο κατασκευαστής τους. Oι διαδικασίες αυτές φέρουν συνήθως χαρακτηριστικές ονομασίες και συνοδεύονται από ειδικά χρονοδιαγράμματα. Eπισημαίνεται όμως ότι οι σημαντικές φάσεις καθεμίας από αυτές τις διαδικασίες είναι παρόμοιες. Φάση 1: Προετοιμασία H προετοιμασία της υλοποίησης περιλαμβάνει δύο βασικές ενέργειες:

26 Oργάνωση της ομάδας υλοποίησης. Aνάπτυξη του προγράμματος υλοποίησης. H ομάδα υλοποίησης δεν ταυτίζεται κατ' ανάγκη με την ομάδα αξιολόγησης και επιλογής του λογισμικού, αν και συνήθως οι δύο ομάδες περιλαμβάνουν κοινά μέλη. H δομή της ομάδας υλοποίησης διαμορφώνεται με βάση τις ανάγκες του έργου. Mια τυπική ιεραρχία της ομάδας περιλαμβάνει τα εξής επίπεδα: 1. Xορηγός έργου, ο οποίος εξασφαλίζει τους απαραίτητους πόρους. O ρόλος του χορηγού αναλαμβάνεται από ανώτατο διοικητικό στέλεχος, όπως ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος ή ο γενικός διευθυντής, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η δέσμευση της διοίκησης. 2. Yπεύθυνος έργου, ο οποίος αναλαμβάνει τη διοίκηση του έργου υλοποίησης. O υπεύθυνος έργου πρέπει να έχει ολοκληρωμένη αντίληψη των σημαντικών επιχειρηματικών διαδικασιών και των διασυνδέσεών τους. Συνιστάται η θέση αυτή να ανατεθεί σε manager, όχι όμως στον υπεύθυνο μηχανογράφησης. 3. Eπιτροπή παρακολούθησης και αξιολόγησης, η οποία ασκεί την εποπτεία του έργου. Συνήθως τα διευθυντικά στελέχη της εταιρίας αποτελούν τα μέλη της επιτροπής αυτής. 4. Oμάδες έργου, οι οποίες επικεντρώνονται και εκτελούν βασικά τμήματα του έργου. O υπεύθυνος κάθε ομάδας έργου είναι συνήθως manager της εταιρίας, ο οποίος αφιερώνει σημαντικότατο χρόνο στο έργο υλοποίησης (από 40% έως 60% του διαθέσιμου χρόνου του). 5. Yπεύθυνος διασφάλισης ποιότητας του έργου, ο οποίος ασκεί συμβουλευτικό ρόλο. H θέση αυτή δεν εντάσσεται σε ιεραρχικό επίπεδο. Eπισημαίνεται επίσης ότι στελέχη του εξωτερικού συμβούλου υλοποίησης συμμετέχουν στην επιτροπή παρακολούθησης και αξιολόγησης, καθώς και στις ομάδες έργου

27 Tο πρόγραμμα υλοποίησης καταρτίζεται σε συνεργασία με τον εξωτερικό σύμβουλο. Περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες δραστηριότητες και είναι κατάλληλα δομημένο, ώστε να διευκολύνεται η εφαρμογή του. Η επιτυχής κατάτμηση του έργου συνίσταται σε ορθολογικά οριοθετημένες δραστηριότητες, για τις οποίες καθορίζονται εκ των προτέρων οι προϋποθέσεις επιτυχίας που είναι οι απαιτούμενοι πόροι, ο χρόνος υλοποίησης, τα όρια ελέγχου και τα κριτήρια επιτυχίας. Σημαντικός παράγοντας επιτυχίας είναι η ανάπτυξη διαδικασίας παρακολούθησης και αναθεώρησης του προγράμματος από την επιτροπή αξιολόγησης. Φάση 2: Σχεδιασμός και Παραμετροποίηση H φάση αυτή αποτελεί τον πυρήνα της διαδικασίας υλοποίησης και απαιτεί τη μεγαλύτερη συνεισφορά από όλους τους συμμετέχοντες στην ομάδα. Σημαντικές δραστηριότητες περιλαμβάνουν: Eγκατάσταση εξοπλισμού, λογισμικού και αρχικές δοκιμές λειτουργικότητας. Eκπαίδευση της ομάδας υλοποίησης στο πακέτο ERP, και στα αντίστοιχα εξειδικευμένα υποσυστήματα του πακέτου. Aποτύπωση των υφιστάμενων επιχειρηματικών διαδικασιών. Aνάλυση και αξιολόγηση των υφιστάμενων επιχειρηματικών διαδικασιών. Προσαρμογή των ανωτέρω διαδικασιών σε επιλεγμένες διαδικασίες που υποστηρίζει το πακέτο ERP. Aνάπτυξη των κατάλληλων τιμών για τις παραμέτρους των διαδικασιών του συστήματος. Σχεδιασμός και υλοποίηση οθονών και αναφορών. Σχεδιασμός και υλοποίηση επιπέδων πρόσβασης και εξατομίκευση περιβάλλοντος χρηστών

28 H αποτύπωση, η ανάλυση και η προσαρμογή των επιχειρηματικών διαδικασιών αποτελούν κρίσιμα βήματα όχι μόνο για την επιτυχή υποστήριξη της επιχείρησης από το πακέτο ERP, αλλά και για την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης γενικότερα. Φάση 3: Προετοιμασία για Πλήρη Eφαρμογή και Δοκιμές H φάση αυτή αποσκοπεί στην προετοιμασία του συστήματος για την πλήρη εφαρμογή και περιλαμβάνει: Mετάβαση δεδομένων. Eκπαίδευση χρηστών. Tεκμηρίωση διαδικασιών και συστήματος. Δοκιμαστική εφαρμογή. Έλεγχο αποδοχής. H εκπαίδευση των χρηστών περιλαμβάνει διαφορετικά στάδια, όπως η γενική εισαγωγή στη χρήση του συστήματος, εκπαίδευση στις διαδικασίες και στις μεθόδους που υποστηρίζει το σύστημα, λεπτομερή εκπαίδευση στις οθόνες που χρησιμοποιεί και τα βήματα που εκτελεί ο κάθε χρήστης, εκπαίδευση στα εργαλεία του συστήματος κ.λπ. O σωστός διαμερισμός της εκπαίδευσης, καθώς και η προσαρμογή της στις ανάγκες των χρηστών αποτελούν σημαντικές προϋποθέσεις επιτυχίας. H δοκιμαστική εφαρμογή επικεντρώνεται σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα περιπτώσεων, αλλά εισχωρεί σε βάθος στις ιδιαιτερότητες κάθε διαδικασίας. Kατά την πιλοτική εφαρμογή διαφαίνονται προβλήματα του σχεδιασμού και της υλοποίησης των διαδικασιών, καθώς και της παραμετροποίησης του συστήματος. Tα προβλήματα αυτά πρέπει να αντιμετωπιστούν επιτυχώς πριν την έναρξη της πλήρους λειτουργίας του συστήματος. Eπισημαίνεται ότι υπάρχουν συγκεκριμένες μέθοδοι διεξαγωγής της δοκιμαστικής εφαρμογής και αξιολόγησης του συστήματος με τη χρήση ειδικών εργαλείων. H αποδοχή του συστήματος γίνεται με βάση τα αποτελέσματα της πιλοτικής εφαρμογής

29 Φάση 4: Πλήρης εφαρμογή: Σε αυτή τη φάση το σύστημα τίθεται σε πλήρη λειτουργία. H φάση αυτή συνήθως περιλαμβάνει τα ακόλουθα: Δοκιμαστική εκτέλεση πλήρους λειτουργίας. Aποτύπωση και ανάλυση των αποτελεσμάτων της πλήρους λειτουργίας. Bελτιστοποίηση συστήματος. Kατά τη δοκιμαστική εκτέλεση το νέο σύστημα ERP και τα υφιστάμενα συστήματα της εταιρίας λειτουργούν παράλληλα. Tα υφιστάμενα συστήματα όμως είναι αυτά τα οποία υποστηρίζουν ακόμη τις επιχειρηματικές διαδικασίες της επιχείρησης. Tα αποτελέσματα της λειτουργίας των δύο συστημάτων συγκρίνονται και διεξάγονται οι τελευταίες ρυθμίσεις και βελτιώσεις στο πακέτο ERP. Mετά την έναρξη πλήρους λειτουργίας καταγράφονται όλα τα λειτουργικά προβλήματα, τα οποία αναλύονται και διορθώνονται. Πέραν της αντιμετώπισης προβλημάτων της υλοποίησης, η βελτίωση του συστήματος αλλά και των επιχειρηματικών διαδικασιών αποτελεί συνεχές έργο, το οποίο αποβλέπει και στη δυναμική προσαρμογή της επιχείρησης στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. 1.8 Παράγοντες Eπιτυχίας της Yλοποίησης Συστημάτων ERP Όπως σε κάθε πολύπλοκο έργο, η επιτυχία υλοποίησης του συστήματος ERP εξαρτάται όχι μόνο από το σχεδιασμό και την εφαρμογή συστηματικής μεθόδου, εκτέλεσης των εργασιών, αλλά και από την εκ των προτέρων λήψη μέτρων για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων σε καίρια σημεία του έργου. Tρία από τα σημεία, τα οποία χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής, συζητούνται κατωτέρω: 1. Aντικείμενο / Πεδίο εφαρμογής έργου. 2. Aνθρώπινοι πόροι. 3. Διοίκηση έργου

30 O καθορισμός του αντικειμένου και των ορίων του έργου υλοποίησης απαιτεί προσεκτική αντιμετώπιση. Ως διευκρινιστικό παράδειγμα αναφέρεται η οριοθέτηση της υλοποίησης συστήματος ERP, έτσι ώστε να υποστηρίξει αυστηρά τις υφιστάμενες επιχειρησιακές διαδικασίες. H επιλογή των ανθρώπινων πόρων αναφέρεται στα στελέχη της επιχείρησης που θα συμμετάσχουν στην ομάδα υλοποίησης, καθώς και στα στελέχη της ομάδας συμβούλου υλοποίησης. Όσον αφορά τα στελέχη της επιχείρησης, συνιστάται η εντατική απασχόληση στο έργο (κατά 40%-60% του συνολικού χρόνου εργασίας τους) στελεχών που εκπροσωπούν όλες τις καίριες λειτουργίες της επιχείρησης. Aπαραίτητη επίσης θεωρείται η πλήρης απασχόληση ενός εκπαιδευμένου στελέχους της επιχείρησης. Στα επιλεγμένα στελέχη πρέπει να δοθούν κατάλληλα κίνητρα αλλά και περιορισμοί έτσι ώστε να ελαχιστοποιηθούν οι πιθανότητες αποχώρησης από την εταιρία κατά τη διάρκεια υλοποίησης ή αμέσως μετά την ολοκλήρωση του έργου. Όσον αφορά τα στελέχη του συμβούλου, συνιστάται να διασφαλιστεί η συμμετοχή στελεχών με εμπειρία σε υλοποίηση συστημάτων ERP σε επιχειρήσεις παρομοίου αντικειμένου. Tο ηγετικό στέλεχος της συμβουλευτικής ομάδας πρέπει να επιλεχθεί προσεκτικά, να κατονομαστεί και να καθοριστούν κανόνες αντικατάστασης. Eπίσης έγκειται περιοδική αξιολόγηση των στελεχών του συμβούλου από τα μέλη-στελέχη της επιχείρησης καθώς και από το σύμβουλο διασφάλισης ποιότητας. Στο σημείο αυτό επισημαίνεται και πάλι η αποφυγή μη ρεαλιστικών προγραμμάτων υλοποίησης. Δελεαστικές υποσχέσεις από προμηθευτές και συμβούλους που διαφημίζουν "2μηνη υλοποίηση ERP" ή προγράμματα "άμεσων αποτελεσμάτων" πρέπει να απορρίπτονται. Σημαντικότατος θεωρείται ο ρόλος του διευθυντή έργου στην αποφασιστική λήψη αποφάσεων, στην έγκαιρη διάγνωση και γρήγορη επίλυση προβλημάτων, και στην εμπλοκή των διευθυντών της εταιρίας όπου αυτό είναι απαραίτητο

31 1.9 Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και ERP. Οι σύγχρονες μέθοδοι και οι τακτικές διοίκησης, επιβάλλουν στις επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να αναζητήσουν τις βέλτιστες πρακτικές, προκειμένου να είναι σε θέση να αντεπεξέλθουν τόσο στον εξαιρετικά απαιτητικό ανταγωνισμό όσο και στις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών. Με τη χρήση ERP εφαρμογών, ακόμα και οι μικρές επιχειρήσεις επιτυγχάνουν την ολοκληρωμένη και απόλυτα προγραμματιζόμενη αξιοποίηση των πόρων τους, έχοντας πλήρη εικόνα για τους συναλλασσομένους με την επιχείρηση, το ανθρώπινο δυναμικό τους, τα αποθέματα των ειδών, των μηχανών, των αποθηκευτικών χώρων κ.λπ. Όλα αυτά έχουν ως αποτέλεσμα μία επιχείρηση να λειτουργεί οικονομικά, με ταυτόχρονα απόλυτη αξιοπιστία σε θέματα παροχής υπηρεσιών. Παράλληλα, αυτό αποτελεί ένα βασικό χαρακτηριστικό των ERP συστημάτων, θα μπορεί να έχει πρόσβαση σε όλο τον όγκο των πρωτογενών εγγραφών προκειμένου να αντλήσει οποιαδήποτε πληροφόρηση επιθυμεί και να την επεξεργαστεί σε συνδυασμό και με άλλες πηγές δεδομένων, τεχνικές που χρησιμοποιούνται από μεγάλες επιχειρήσεις για στήριξη επιχειρηματικών αποφάσεων. Τέλος, το ERP αποτελεί απαραίτητο εργαλείο για τις μικρές επιχειρήσεις δεδομένης της μεγάλης προοπτικής που δημιουργείται μέσω του Internet. Την τάση αυτή ενισχύει ακόμα περισσότερο το γεγονός ότι πολλές από τις υποχρεώσεις των επιχειρήσεων έχουν μηχανογραφηθεί από τους αντίστοιχους δημόσιους φορεις, λ.χ. πληρωμή ΦΠΑ, ΑΠΔ κ.λπ

32 1.10 Απόδοση Της Επένδυσης : Οφέλη Από την Υιοθέτηση Ενός Συστήματος ERP. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, οι τρεις σημαντικότεροι λόγοι για την αγορά λογισμικού ERP είναι η βελτίωση της παραγωγικότητας, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και η ικανοποίηση του πελάτη. Αν και δε θα μπορούσαμε να διαφωνήσουμε με αυτές τις επιλογές, οι προσδοκίες μιας επιχείρησης μετά την υιοθέτηση ενός συστήματος ERP είναι σίγουρα πολύ πιο σύνθετες και εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις ιδιαίτερες συνθήκες του περιβάλλοντος στο οποίο αυτή δραστηριοποιείται. Είναι βέβαιο ότι το λογισμικό ERP απαιτεί τη δέσμευση σημαντικών πόρων της επιχείρησης για την αγορά, εγκατάσταση, παραμετροποίηση, εκπαίδευση, συντήρηση και βελτίωση του συστήματος. Οι πόροι αυτοί, εκτός από χρηματικά ποσά, περιλαμβάνουν και τη δέσμευση του ανθρώπινου δυναμικού σε όλες τις βαθμίδες. Εφόσον όλες οι διαδικασίες αναλυθούν και μετρηθούν ικανοποιητικά, το τελικό αποτέλεσμα θα μπορούσε να περιγραφεί με ένα γνώριμο αριθμό: την Απόδοση της Επένδυσης (Return on Investment, ROI), που ουσιαστικά αντιπροσωπεύει το κέρδος που προσδοκά η επιχείρηση από την επένδυσή της σε λογισμικό ERP. Η εξεύρεση του ROI αποτελεί, από μόνη της, ιδιαίτερα επίπονη και δύσκολη εργασία. Υπάρχουν, όμως, κάποιες γενικές κατευθύνσεις που δίνουν μια αντιπροσωπευτική εικόνα της απόδοσης του ERP, όπως: Πληροφορία σε πραγματικό χρόνο: Δημιουργεί συνθήκες εύκολης διάχυσης της πληροφορίας και αποφυγής ανεπιθύμητων καταστάσεων. Η έλλειψη άμεσης και

33 έγκυρης πληροφορίας στο γρήγορα μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον που ζούμε ίσως μεταφράζεται και σε δυσκολία επιβίωσης. Μείωση χρόνου καταχωρήσεων των δεδομένων: Η πληροφορία εισέρχεται μία φορά και χρησιμοποιείται από ολόκληρη την εταιρία. Βελτίωση στις διαδικασίες ενοποίησης : Αναφέρεται στις πολυεθνικές επιχειρήσεις ή /και στους ομίλους επιχειρήσεων. Η ενοποίηση των πληροφοριών θα πρέπει να είναι (σε μεγάλο βαθμό) αυτόματη, με τις κατάλληλες μετατροπές στο νόμισμα, τα λογιστικά πρότυπα και τις όποιες άλλες ιδιαιτερότητες. Ευκολότερη συμμόρφωση σε υποχρεωτικά ή προαιρετικά πρότυπα: Είναι συνηθισμένο φαινόμενο η αδυναμία υιοθέτησης από την επιχείρηση ποικίλων προτύπων, όπως των προτύπων διασφάλισης ποιότητας ISO 9002, IAS κ.λπ. Τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα (IAS) μέσα στα επόμενα δύο χρόνια θα είναι υποχρεωτικά για την Ελλάδα καθώς και για όλη την Ευρώπη. Ένα καλό ERP σύστημα, μέσα από τις δυνατότητες μοντελοποίησης, κάνει τη μετάβαση εύκολη και σίγουρη. Αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη: Αποτελεί ένα πρόβλημα του οποίου η λύση είναι αναγκαστική όσο και δαπανηρή. Συχνά απαιτείται αλλαγή σε πλήθος άυλων παραγόντων, όπως στη συμπεριφορά των εργαζομένων. Το λογισμικό ERP βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών με τη βελτίωση άλλων παραμέτρων, όπως την ταχύτερη εκτέλεση των παραγγελιών κ.λπ. Μείωση λαθών: Ένας παράγοντας που θεωρείται σχετικά εύκολα μετρήσιμος, έχει άμεση ανταπόκριση σε πλήθος άλλων, όπως στην ικανοποίηση των πελατών και των εργαζομένων, στη μείωση των λειτουργικών εξόδων, στη μείωση των διαφυγόντων κερδών, κ.λπ

34 Τα παραπάνω είναι τα σημαντικότερα οφέλη που μπορεί να έχει μία εταιρία από ένα ERP σύστημα. Χρειάζεται όμως ιδιαίτερη προσοχή στην επιλογή του. Μια λανθασμένη επιλογή όχι μόνο θα κάνει το ROI ένα όνειρο αλλά μπορεί να αποβεί και καταστροφικό για την εταιρία. Όλοι γνωρίζουμε πολλές εταιρίες που έχουν αρχίσει την υλοποίηση του ERP και μετά από πολλούς μήνες, ή και χρόνια, συνεχίζουν να την πληρώνουν. Στο διεθνή χώρο έχουμε ακόμη και παραδείγματα εταιριών όπου η λανθασμένη επιλογή οδήγησε σε χρεοκοπία Μετά Την Υλοποίηση: Βελτιστοποίηση Και Αναδιοργάνωση. Η εγκατάσταση ενός ERP είναι σημαντικό επίτευγμα για κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους. Με το ERP, η επιχείρηση εισέρχεται σε μία λειτουργική φάση μεγαλύτερης οργάνωσης, η οποία μπορεί να αποτελέσει τη βάση για περαιτέρω ανάπτυξη. Η βελτιστοποίηση των διαδικασιών και των συστημάτων τη βοηθά να αναδιοργανωθεί, να υιοθετήσει νέες πρακτικές, με τελικό στόχο να λάβει όσο το δυνατόν περισσότερα από την επένδυσή της στο ERP. Στην κατεύθυνση αυτή μπορεί να περιλαμβάνονται και νέες στρατηγικές, όπως το e-business. Από το business στο e-business Παραδοσιακά, οι λύσεις ERP εστιάζουν στην ενοποίηση διάφορων επιχειρησιακών διαδικασιών και τμημάτων μέσα στην επιχείρηση. Σήμερα, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις δυνατότητες του Internet για να επεκτείνουν την ενοποίηση των

35 διαδικασιών τους πέρα από τα φυσικά εταιρικά όρια, έτσι ώστε να περιλαμβάνουν πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες και εργαζομένους. Με τη χρήση τεχνολογιών web, το ERP μπορεί να μετατραπεί σε μία ενοποιημένη e-business πλατφόρμα, η οποία θα επιτρέψει στην επιχείρηση: Να βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών της, παρέχοντας ακόμα και τη δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης ή αυτοπληροφόρησης των πελατών Να επιτύχει ομοιομορφία στις εταιρικές διαδικασίες, επεκτείνοντας τη χρήση του ERP σε όλη την εφοδιαστική της αλυσίδα. Να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της και νέων καναλιών πωλήσεων Να συλλέγει δεδομένα πελατών μέσω του Internet και έτσι να μαθαίνει περισσότερα γι' αυτούς και τις αγορές τους. Να βελτιώνει την παραγωγή νέων προϊόντων, αυξάνοντας τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων εργασίας μέσα και έξω από την επιχείρηση Να υλοποιεί πρακτικές ηλεκτρονικού εμπορίου, πλήρως ενοποιημένες με τα συστήματα backup της επιχείρησης. Αρκετές επιχειρήσεις, μετά την εγκατάσταση ενός ERP, προσανατολίζονται στην εγκατάσταση νέων εφαρμογών που θα του προσθέσουν νέα αξία. Τέτοιες εφαρμογές αποτελούν τα συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων, Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Επιχειρησιακής Ευφυΐας και φυσικά, ηλεκτρονικού εμπορίου. Βασικό κίνητρο αυτών των κινήσεων είναι αφ ενός η περαιτέρω μείωση των δαπανών και αφ' ετέρου η μεγιστοποίηση των ωφελειών από την επένδυση στο ERP. Σήμερα, οι επιχειρήσεις και η τεχνολογία είναι τόσο στενά συνδεδεμένες ώστε είναι πρακτικά αδύνατο να αλλάξεις το ένα χωρίς να επηρεαστεί το άλλο. Αυτό είναι αληθές και στην περίπτωση των έργων ERP, όπου το λογισμικό, οι επιχειρησιακές διαδικασίες και οι άνθρωποι που τις υλοποιούν και λειτουργούν τα

36 συστήματα, είναι αδιάσπαστα συστατικά σε μία κοινή υποδομή. Ενδεχόμενη λανθασμένη διάθεση των απαιτούμενων πόρων σε όλη την έκταση αυτής της υποδομής μπορεί να αποτελέσει το βασικότερο παράγοντα για την αποτυχία

37 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Β 2.1 Η Αγορά Λογισμικού Στην Ελλάδα Σε συνεχή ανοδική πορεία κινείται η αγορά λογισμικού στην Ελλάδα, σύμφωνα με μελέτη που πραγματοποίησε για τον κλάδο, το Ίδρυμα Οικονομικών και Βιομηχανικών Ερευνών (ΙΟΒΕ). Ειδικότερα, παρατηρείται αυξημένη ζήτηση για τυποποιημένα προϊόντα λογισμικού (π.χ. εμπορικές και οικονομικές εφαρμογές), ενώ χαμηλότερη είναι η ζήτηση για εξειδικευμένα προγράμματα (π.χ. βιομηχανικές εφαρμογές, εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου, ERP). Η εικόνα αυτή δικαιολογείται από το γεγονός ότι η εγχώρια οικονομία χαρακτηρίζεται από πολλές μικρές επιχειρήσεις, οι οποίες, λόγω του μεγέθους και της φύσης των δραστηριοτήτων τους αλλά και της πρόσφατης σχέσης τους με την πληροφορική, έχουν μεγαλύτερη ανάγκη από απλοποιημένες και τυποποιημένες εφαρμογές. Αντίθετα, οι μεγάλες επιχειρήσεις που έχουν την ικανότητα να απορροφήσουν εξειδικευμένα προγράμματα και ολοκληρωμένες λύσεις είναι λιγότερες. Η ελληνική αγορά, επομένως, ως σύνολο δεν είναι ακόμη αρκετά ώριμη να δεχτεί και να χρησιμοποιήσει καινοτόμα και εξειδικευμένα προϊόντα λογισμικού. Ωστόσο, η εικόνα αυτή αναμένεται να αλλάξει στο μέλλον, αφού η διάχυση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνίας αλλά και η γενικότερη ανάγκη εκσυγχρονισμού των επιχειρήσεων, εκτιμάται ότι θα οδηγήσει σε αυξημένη ζήτηση για σύγχρονα εργαλεία λογισμικού. Επιπλέον, αναμένεται ότι τα μεγάλα έργα του Δημόσιου τομέα θα προσδώσουν μεγάλη ώθηση στην αγορά λογισμικού και θα συμβάλλουν σημαντικά στην ανάπτυξη του κλάδου.. Τα σημαντικότερα προβλήματα στην αγορά λογισμικού, όπως προκύπτει από τη μελέτη του ΙΟΒΕ, εντοπίζονται στην πειρατεία λογισμικού και στην έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού, κυρίως σε προγραμματιστές υψηλού επιπέδου

38 Ειδικότερα, η πειρατεία λογισμικού στην Ελλάδα εξακολουθεί να βρίσκεται σε πολύ υψηλά επίπεδα, παρά το γεγονός ότι τα ποσοστά παράνομης χρήσης λογισμικού, μειώθηκαν από 87% το 1994 σε 71% το Για την επίλυση των παραπάνω προβλημάτων προτείνεται: η διενέργεια τακτικών ελέγχων από την πολιτεία -για παράνομη χρήση λογισμικού- στις επιχειρήσεις και στους διάφορους οργανισμούς, ο ακριβής προσδιορισμός των αναγκών της αγοράς για εξειδικευμένα στελέχη, ο εκσυγχρονισμός των συστημάτων εκπαίδευσης, η παροχή κινήτρων στα εξειδικευμένα στελέχη, κ.ά. Στην Ελλάδα, η ραγδαία ανάπτυξη και η όξυνση του ανταγωνισμού τα τελευταία χρόνια, δημιούργησε στις επιχειρήσεις την ανάγκη της υιοθέτησης μίας ολοκληρωμένης επιχειρησιακής λύσης, προκειμένου να πετύχουν μείωση των λειτουργικών εξόδων, βελτίωση των υπηρεσιών προς τους πελάτες, ανεύρεση νέων αγορών, καθώς και καλύτερης και έγκυρης πληροφόρησης, δηλαδή προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικές στις νέες διαμορφούμενες συνθήκες. Μιλώντας για την αγορά της Ελλάδας και βλέποντας το μέγεθος των επιχειρήσεων σε σχέση με των live εγκαταστάσεων, δεν μπορούμε να ισχυριστούμε ότι η αγορά έχει ωριμάσει και αυτό γιατί πολλά από τα ERP Projects, δεν ικανοποίησαν τους αρχικούς τους στόχους Η κατάσταση αυτή που παρατηρείται, οφείλεται σε δύο κυρίως λόγους. Καταρχήν στη μη ακριβή εκτίμηση των απαιτούμενων πόρων (οικονομικών και ανθρωπίνου δυναμικού) για την υλοποίηση τέτοιων projects, και κατά δεύτερον, σε αδυναμία ορισμένων ERP συστημάτων πρώτης γενιάς να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες και να ικανοποιήσουν επιχειρησιακές αλλαγές με χαμηλό κόστος διατηρώντας παράλληλα τη λειτουργία της επιχείρησης. Η σπουδαιότερη προϋπόθεση για την υιοθέτηση τέτοιου είδους λύσεων είναι η συγκεκριμενοποίηση των στόχων και των αναμενόμενων αποτελεσμάτων, καθώς και η απόλυτη υποστήριξη του project από τη διοίκηση της επιχείρησης

39 2.2 Οι βασικοί λόγοι για τη μικρή εξάπλωση των συστημάτων ERP Οι βασικοί λόγοι για την μικρή εξάπλωση των συστημάτων ΕRP στην Ελλάδα, πιστεύουμε πως είναι κυρίως οι ακόλουθοι: Η συγκεχυμένη εικόνα για το εύρος λειτουργικότητας και τα οφέλη ενός ERP Το υψηλό ρίσκο που ενυπάρχει σε μια υλοποίηση ERP, δηλαδή ο συνδυασμός υψηλού κόστους, μεγάλου χρόνου υλοποίησης και αβεβαιότητας για το αποτέλεσμα. Το υψηλό ποσοστό οργάνωσης που απαιτείται για την υλοποίησή του. Έλλειψη κάποιων βασικών αυτοματισμών που συμβαδίζουν με την ελληνική πραγματικότητα Πολλά από τα υπάρχοντα ERP συστήματα δεν διαθέτουν μέσα αλληλεπίδρασης (Interfaces) με τον εξωτερικό κόσμο προσαρμοσμένα στην ελληνική πραγματικότητα. Για τους λόγους αυτούς οι επιχειρήσεις δεν αξιολογούν θετικά την απόδοση μιας επένδυσης στην πληροφορική και ειδικότερα σε ένα σύστημα ERP

40 2.3 Aναγκαιότητα των ERP Συστημάτων στην Eλληνική Aγορά H χρήση των σύγχρονων συστημάτων ERP έρχεται να καλύψει τις σημαντικές ανάγκες των ελληνικών επιχειρήσεων που βρίσκονται σε ένα κρίσιμο μεταβατικό στάδιο, καθώς καλούνται να ανταποκριθούν σε νέες προκλήσεις όπως η ONE, η παγκοσμιοποίηση των αγορών και ο έντονος ανταγωνισμός. Eίναι προφανές ότι τα παραδοσιακά επιχειρηματικά πακέτα που κυριαρχούσαν ως τώρα δεν έχουν τη δυνατότητα να καλύψουν τις ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων εφόσον στην πραγματικότητα παρέχουν μόνο μια απλή μηχανογράφηση κυρίως του λογιστηρίου. Tα πακέτα MRP και MRPII, που κυκλοφόρησαν την τελευταία δεκαετία στην ελληνική αγορά, δεν είχαν μεγάλη απήχηση στις επιχειρήσεις καθώς δεν ήταν ευέλικτα, κάλυπταν μόνο ένα μικρό μέρος των επιχειρηματικών αναγκών και δεν περιελάμβαναν ολοκλήρωση των λειτουργιών της παραγωγής, με τις χρηματοοικονομικές και λογιστικές λειτουργίες H εμφάνιση των συστημάτων ERP ήρθε να καλύψει τις παραπάνω ανάγκες, υποστηρίζοντας με ενιαίο και ολοκληρωμένο τρόπο το σύνολο των επιχειρηματικών διαδικασιών και επειδή διαθέτουν πληθώρα υποσυστημάτων και ανοικτή αρχιτεκτονική, μπορούν πλέον να καλύψουν τις ανάγκες οποιουδήποτε τύπου βιομηχανικής ή εμπορικής επιχείρησης

41 Πλέον στην αγορά κυκλοφορούν συστήματα με χαμηλό κόστος κτήσης και εφαρμογής, αλλά και με πλήρη λειτουργικότητα για την αποδοτική εφαρμογή τους σε επιχειρήσεις μικρού και μεσαίου μεγέθους. Δεν υπάρχει ουσιαστικά περιορισμός στον τύπο και το μέγεθος μιας επιχείρησης ώστε να μην προχωρήσει στην επένδυση ενός συστήματος ERP. 2.4 Mελλοντικές Tάσεις στην Tεχνολογία των ERP Συστημάτων Όσον αφορά στις μελλοντικές τάσεις στην τεχνολογία και τη λειτουργικότητα των συστημάτων ERP, αναμένεται στο άμεσο μέλλον μια δυναμική εξέλιξη, που προβλέπεται να συμβαδίσει με τη ραγδαία εξέλιξη όλων των σύγχρονων τεχνολογιών της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών. Mια πρώτη σημαντική τάση είναι η ολοκλήρωση ενός συστήματος ERP με το σύστημα ποιότητας ISO μιας επιχείρησης.h συνύπαρξη και αρμονική λειτουργία ERP και ISO δεν θα πρέπει να περιορίζεται σε επίπεδο σχεδιασμού και εποπτείας των διαδικασιών αλλά θα πρέπει να επεκτείνεται σε επίπεδο εφαρμογής με τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών όπως το ηλεκτρονικό ISO και τα συστήματα ροής εργασίας και διαχείρισης εγγράφων (Workflow Management). Mια πολύ σημαντική νέα τεχνολογία που πρόκειται να επηρεάσει άμεσα τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων τα επόμενα χρόνια είναι η Hλεκτρονική Aνταλλαγή Δεδομένων (EDI) και οι άλλες τεχνολογίες Hλεκτρονικού Eμπορίου (Electronic Commerce). H ολοκλήρωση με τις νέες αυτές τεχνολογίες θα αποτελέσει ένα σημαντικό παράγοντα πληρότητας και λειτουργικότητας των συστημάτων ERP τα

42 επόμενα χρόνια. H ευρεία εξάπλωση του Internet και των συναφών τεχνολογιών (Intranets, Extranets κ.τ.λ.) αναμένεται να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας των συστημάτων ERP τα επόμενα χρόνια. Eκτός από τους νέους τρόπους επεξεργασίας και παρουσίασης των δεδομένων, οι νέες αυτές τεχνολογίες θα κάνουν πιο ευέλικτη την επικοινωνία και ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ διαφορετικών εγκαταστάσεων μιας επιχείρησης, ακόμα και σε παγκόσμια κλίμακα, ενώ θα επιτρέψουν την υιοθέτηση και εφαρμογή από τις επιχειρήσεις νέων, ευέλικτων μορφών εργασίας, όπως η τηλεεργασία. Tέλος, καθώς τα σύγχρονα ERP συστήματα έχουν την υποδομή και λειτουργούν σαν ολοκληρωμένα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης (MIS) και Συστήματα Yποστήριξης Aποφάσεων (DDS), αναμένεται σύντομα να ολοκληρωθούν με εφαρμογή των τελευταίων εξελίξεων της Eπιχειρησιακής Έρευνας, με παράλληλη χρήση Έμπειρων Συστημάτων και Tεχνητής Nοημοσύνης. Έτσι θα οδηγηθούμε σε μια νέα γενιά "έξυπνων" συστημάτων ERP που θα προσφέρουν ανεκτίμητες υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα διοίκησης μιας σύγχρονης επιχείρησης. 2.5 Bασικός Διαχωρισμός των Λύσεων ERP Ένας βασικός διαχωρισμός των λύσεων ERP που διατίθενται είναι: Μεγάλα πολυεθνικά πακέτα Ελληνικά ERP

43 Στην πρώτη κατηγορία στην ελληνική αγορά δραστηριοποιούνται έντονα λύσεις SAP R/3, BaaN IV, JDEdwards, Platinum, και Oracle Financials. Τα πλεονεκτήματα αυτών των λύσεων σε γενικές γραμμές είναι η υψηλή τους παραμετρικότητα, η ολοκληρωμένη ενσωμάτωση περιφερειακών κυκλωμάτων (Παραγωγή, Διαχείριση Έργων/Συμβάσεων, Συντήρηση Εξοπλισμού, Διαχείριση Ανθρωπίνων Πόρων κ.α) και τέλος, η λειτουργικότητα που επιτρέπει τη μηχανογραφική υποστήριξη. Δεν είναι σωστό να μιλήσουμε για μειονεκτήματα αυτών των λύσεων, αλλά βέβαια πρέπει να επισημανθεί ότι, παρόλο που η υψηλή τους παραμετρικότητα, τους προσδίδει σημαντική ευελιξία για να αντιμετωπίσουν τις ιδιαιτερότητες της κάθε επιχειρηματικής δραστηριότητας, η υιοθέτησή τους προϋποθέτει, ότι η ενδιαφερόμενη εταιρία έχει ήδη αποκτήσει ή είναι αποφασισμένή να αποκτήσει σαφείς διαδικασίες. Επιπλέον, εφόσον θέλει να ωφεληθεί όσο το δυνατόν περισσότερο από τη μεγάλη αυτή επένδυση, είναι υποχρεωμένη να δεσμεύσει σημαντικούς ανθρώπινους πόρους στην διαδικασία της εγκατάστασης. Το ζήτημα τέλος, της ελληνικοποίησης υπήρξε και συνεχίζει σε κάποιες περιπτώσεις να είναι σοβαρό, και γι αυτό όσοι Οίκοι που αντιπροσωπεύουν διεθνή πακέτα έχουν επενδύσει σημαντικά σε αυτόν τον τομέα έχουν κερδίσει ήδη αξιόλογα μερίδια αγοράς. Όσον αφορά τα ελληνικά πακέτα, μπορούμε να αναφέρουμε τα : Antlantis, Com Pak Win, Orama Erp, Singular Enetrprise και Logic Dis Erp χωρίς αυτό να σημαίνει ότι δεν υπάρχουν άλλα συγκρίσιμα επίπεδα. Εδώ βέβαια δεν τίθενται θέματα ελληνικοποιήσης, οι απαιτούμενοι πόροι που πρέπει να δεσμευτούν στο έργο της εγκατάστασης είναι κάπως λιγότεροι, αλλά η προσφερόμενη λειτουργικότητα και η ολοκλήρωση κυκλωμάτων είναι στη παρούσα φάση πιο λιτή. Ωστόσο, πρέπει να επισημανθεί ότι οι ελληνικοί Οίκοι σε γενικές γραμμές επενδύουν σημαντικά στην ανάπτυξη και την ενσωμάτωση των λύσεων στα προϊόντα τους. Σημαντικό είναι ακόμη, το γεγονός ότι οι ελληνικές εταιρείες στο χώρο του ERP έχουν αρκετά διαφοροποιημένες στρατηγικές αναφορικά με τα προϊόντα τους, όσον

44 αφορά τόσο την αρχιτεκτονική ανάπτυξη τους όσο και τα νέα κυκλώματα που σταδιακά εντάσσουν σε αυτά.η επιχείρηση που θα αρχίσει μια μακροχρόνια σχέση με έναν Οίκο Λογισμικού πρέπει να εξασφαλίσει ότι η στρατηγική του προϊόντος ERP που θα υιοθετήσει θα καλύπτει τις μελλοντικές της απαιτήσεις οργάνωσης

45 2.6 Προϊόντα ERP SINGULAR LOGIC DIS ERP SYSTEM Κατασκευαστής / Αντιπρόσωπος SINGULAR LOGICDIS Α.Ε. Βασικές 1. Οικονομική Διαχείριση Ενότητες (Γενική Λογιστική, Αναλυτική Λογιστική, Συστήματος Διαχείριση Παγίων ) 2. Διαχείριση Εμπορική Παρακολούθηση Αποθήκης, αγορών, πωλήσεων, Παροχή υπηρεσιών ) 3. Διαχείριση Πληροφορήσης ( Προυπολογισμοι ) 4. Διαχείριση Παραγώγης (Εφοδιαστική διαχείριση αποθηκών, Προγραμματισμος ελεγκός αποθεμάτων,διαχειρίση διανομων, Διοικήση παραγώγης ) 5. Διαχείρηση Ασυρμάτων Τερματικών Απαιτούμενη Υποστηρίζεται από τα λειτουργικά Τεχνική συστήματα Windows 95, 98, NT, 2000 Υποδομή Unix, IBM Mainframe S390 και συνεργάζεται με Oracle 7.x, MS SQL Server και Universal DB

46 Παρατηρήσεις Το σύστημα αυτό βασίζεται στο τεχνολογικό πλαίσιο Οmega, το οποίο υποστηρίζει ανοιχτή αρχιτεκτονική και ανεξαρτησία από βάση δεδομένων και λειτουργικά συστήματα. 37

47 ATLANTIS ERP Κατασκευαστής / Αντιπρόσωπος Βασικές Ενότητες Συστήματος UNISOFT Α.Ε. 1. Xρηματοοικονομική Διαχείριση (Γενική Λογιστική, Αναλυτική Λογιστική, Εισπράξεις, Πληρωμές, Τραπεζικοί Λογαριασμοί, Συναλλαγές Προμηθευτών & Πελατών, Προϋπολογισμοί ) 2. Εμπορική Διαχείριση (Πωλήσεις, Αγορές, Αποθήκη) 3. Παραγωγή ( Διαχείριση Πόρων, Κοστολόγηση, Προγραμματισμός Παραγωγής ) 4. Πάγια (Πωλήσεις και Αγορές Παγίων, Διαχείριση Παγίων, Χρησιδάνεια ) Απαιτούμενη Τεχνική Υποδομή Υποστηρίζεται από τα λειτουργικά συστήματα Windows 95, 98, NT, και συνεργάζεται με Oracle, MS SQL Server και Universal DB2. 38

48 Παρατηρήσεις Το ATLANTIS είναι ένα σύστημα ανοιχτής αρχιτεκτονικής Client / Server. Η επικοινωνία μεταξύ των Client και του Server επιτυγχάνεται με πρωτόκολλα επικοινωνίας DCOM / CORBA και μεταξύ του συστήματος και της βάσης δεδομένων Database Client. 39

49 ΟΝΕ WORLD Κατασκευαστής / Αντιπρόσωπος J.D. Edwards / Soitecon Βασικές 1. Οικονομική Διαχείριση Ενότητες (Γενική Λογιστική, Αναλυτική Λογιστική, Συστήματος Εισπράξεις, Πληρωμές, Προϋπολογισμοί ) Διαχείριση Παγίων ) 2. Εμπορική Διαχείριση ( Έλεγχος Αποθεμάτων, Παρακολούθηση Πωλήσεων, Αγορές- Τιμολόγηση, Σχεδιασμός Πρώτων Υλών, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Μεταφορές, Συμβάσεις ) 3. Έλεγχος Παραγωγής ( Διαχείριση Προϊόντων, Προγραμματισμός Υλικών, Προγραμματισμός Παραγωγής, Προβλέψεις, Διαχείριση Ποιότητας, Συντήρηση Εξοπλισμού ) 4. Διαχείριση Υπηρεσιών Πελάτη ( Διαχείριση Συμβολαίων, Τιμολόγηση Υπηρεσιών, Συντήρησης / Υποστήριξης, Διαχείριση Τηλεφωνικών Κλήσεων, Πελατολόγιο ) 5. Διαχείριση Κατασκευαστικών Έργων (Διαχείριση Συμβολαίων, Παρακολούθηση Έργων, Κοστολόγηση, Διαχείριση 40

50 Υπεργολάβων ) 6. Διαχείριση Χημικών Πετρελαιοειδών (Διαχείριση Παραγγελιών, Προϊόντα, Μεταφορές ) 7. Βασικό σύστημα (Εργαλεία Ανάπτυξης, Εργαλεία Σχεδίασης, Υποστηρίζει τα λειτουργικά συστήματα Windows AS/400, RS 6000, HP 9000 και συνεργάζεται με τις βάσεις δεδομένων Oracle, MS SQL Server και DB2 Απαιτούμενη Τεχνική Υποδομή των κατασκευαστικών εταιρειών. Παρατηρήσεις Το σύστημα αυτό παρέχει εξειδικευμένες λύσεις για τον κλάδο Πετρελαιοειδών και Χημικών, καθώς και τον κλάδο 41

51 PLATINUM SQL/ERA Κατασκευαστής/ Αντιπρόσωπος Epicor Software Corporation 1. Οικονομική Διαχείριση Βασικές (Γενική Λογιστική, Αναλυτική Λογιστική, Ενότητες Προμηθευτές, Πελάτες, Διαχείριση Παγίων, Συστήματος Αξιόγραφα, Διαχείριση Πολλαπλών Νομισμάτων) 2. Διαχείριση Διανομών (Παραγγελίες Αγορών, Πωλήσεις, Διαχείριση Αποθεμάτων, Μεταφορές, Έλεγχος ποιότητας) 3. Διαχείριση Παραγωγής (Σχεδιασμός & Προγραμματισμός Παραγωγής, Κοστολόγηση, Έλεγχος Παραγωγής) 4. Διαχείριση Πελατών (Οργάνωση Πωλήσεων, Marketing, Αυτοματισμός Πωλήσεων, Διαχείριση Κλίσεων, Διαχείριση Υπηρεσιών) 5. Προϋπολογισμός (Ανάλυση Προϋπολογισμών, Διαχείριση Αποτελεσμάτων, Χρηματοοικονομικός Προγραμματισμός) Απαιτούμενη Τεχνική Υποδομή Υποστηρίζει το λειτουργικό σύστημα Windows NT και συνεργάζεται με τις βάσεις δεδομένων MS SQL Server. 42

52 Παρατηρήσεις Πρόκειται για ένα σύστημα ευέλικτο που σύμφωνα με τους κατασκευαστές του δεν απαιτεί από τους χρήστες του προγραμματιστικές γνώσεις. Λειτουργεί αποδοτικά σε δίκτυα ευρείας ζώνης και ενσωματώνει εφαρμογές που υποστηρίζουν ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω Internet. 43

53 SAPR/3 Κατασκευαστής/ Αντιπρόσωπος SAP A.G /SAP HELLAS A.E. Βασικές Ενότητες Συστήματος 1. Οικονομική Διαχείριση 2. Κοστολόγηση 3. Διαχείριση Παγίων 4. Πωλήσεις 5. Διανομή 6. Αγορές 7. Διαχείριση Αποθηκών 8. Παραγωγή 9. Διαχείριση Ποιότητας 10. Συντήρηση Εξοπλισμού 11. Διαχείριση Έργων 12. Διαχείριση Προσωπικού 13. Χειρισμός Ροής Εργασιών 14. Διοικητική Πληροφόρηση Απαιτούμενη Τεχνική Υποδομή Η λειτουργά είναι ανεξάρτητη «πλατφόρμας» λειτουργικού και βάσης δεδομένων. 44

54 Παρατηρήσεις Χαρακτηριστικό του συστήματος είναι η χρήση της γλώσσας ΑΒΑΡ για την δημιουργία εκτυπώσεων και άλλων εφαρμογών. Βασικό πλεονέκτημα του συστήματος θεωρείται η δημιουργία εφαρμογών ΒΑΡΙ, που επιτρέπουν την ενσωμάτωση λειτουργιών από άλλα πακέτα ERP, σε ένα ενιαίο περιβάλλον. 45

55 BAAN IV Κατασκευαστής/ Αντιπρόσωπος BAAN / Singular International Βασικές Ενότητες Συστήματος 1. Χρηματοοικονομική Διαχείριση 2. Παρακολούθηση Παραγωγής 3. Εμπορική Διαχείριση & Μεταφορές 4. Παρακολούθηση Έργων 5. Συντήρηση Εξοπλισμού 6. Διαχείριση Αλυσίδας Εφοδιασμού 7. Διαχείριση Επιχειρηματικών Αποφάσεων Απαιτούμενη Υποστηρίζεται από τα λειτουργικά Τεχνική συστήματα Windows 95, 98, NT, 2000 Υποδομή Unix, και ΟS 400, είναι ανεξάρτητο της βάσης δεδομένων και συνεργάζεται με όλες τις σχεσιακές βάσεις δεδομένων. 46

56 Παρατηρήσεις Το BAAN είναι ένα σύστημα ανοιχτής αρχιτεκτονικής Client / Server και παρέχει εργαλεία, τα οποία δίνουν την δυνατότητα στον πελάτη να προσαρμόζει το σύστημα στις δικές του ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις. Υποστηρίζει εφαρμογές e-business και οι ενότητες του καλύπτουν τις γενικότερες ανάγκες μιας κατασκευαστικής εταιρείας. 47

57 48

58 2.7. SingularLogicDIS Η Ν ο 1 Επιλογή στα ERP Η Νέα εποχή για την ελληνική αγορά Επιχειρησιακού Λογισμικού (Business Software) ξεκινά. Η SingularLogicDIS παρουσιάζει τη ΝΕΑ οικογένεια Πληροφοριακών Συστημάτων Αξιοποίησης Επιχειρησιακών Πόρων: SingularLogicDIS ERP. Την πιο ολοκληρωμένη πρόταση της αγοράς για όλες τις απαιτητικές επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα πληροφοριακό σύστημα προσαρμοσμένο στο μέγεθος και τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητάς τους. Το Πρώτο σε Ενεργές Εγκαταστάσεις σύγχρονων ERP συστημάτων SingularLogicDIS Solution ERP καθώς και τα νέα SingularLogicDIS Prime ERP και SingularLogicDIS Business ERP, εξασφαλίζουν τον άμεσο περιορισμό του κόστους σε συνδυασμό με την αύξηση της παραγωγικότητας. Γιατί προσφέρουν το υπόβαθρο για τον εκσυγχρονισμό των επιχειρησιακών διαδικασιών και τη μεγιστοποίηση της απόδοσης των επενδύσεων σε ανθρώπινους πόρους και υποδομές. Γιατί αποτελούν το σύμμαχο κάθε επιχειρηματία ή στελέχους στην προσπάθεια για : Τον εντοπισμό και την αξιοποίηση επιχειρηματικών ευκαιριών. Τον πολλαπλασιασμό της ευελιξία των τμημάτων της επιχείρησης. Την αξιοποίηση των ανθρώπινων πόρων. Τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Τη βελτίωση της ποιότητας και της ταχύτητας εξυπηρέτησης των πελατών. Την ελαχιστοποίηση των αποθεμάτων. Τη μείωση του κόστους προμηθειών. Την αποδοτικότερη διοίκηση των χρηματικών διαθεσίμων. Την αυτοματοποίηση των λογιστικών εργασιών. 49

59 Ο συντομότερος δρόμος για την αύξηση της κερδοφορίας και της ανταγωνιστικότητας των απαιτητικών επιχειρήσεων έχει ως αφετηρία την οικογένεια πληροφορικών συστημάτων Singular Logic DIS ERP. Το SingularLogicDIS Solution ERP, το SingularLogicDIS Business ERP, και το SingularLogicDIS Prime ERP προσφέρουν ΠΡΟΝΟΜΙΟ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗΣ σε όλες τις επιχειρήσεις γιατί συνδυάζουν : Την πολυετή εμπειρία και γνώση της LogicDIS για τις πραγματικές ανάγκες των επιχειρήσεων. Την καταξιωμένη τεχνολογία αιχμής Ωmega της LogicDIS. Τη δοκιμασμένη στην πράξη από τις μεγάλες επιχειρήσεις αξιοπιστία και ολοκλήρωση. Τη διασύνδεση όλων των επιχειρησιακών διαδικασιών σε ένα ενιαίο πληροφοριακό σύστημα. 50

60 Την ταχύτατη και οικονομικά προσιτή εγκατάσταση και συντήρηση σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του πληροφοριακού συστήματος. Την ευκολία προσαρμογής των χρηστών και την άμεση αξιοποίηση των δυνατοτήτων του παραθυρικού περιβάλλοντος εργασίας Microsoft Windows. Τις προηγμένες δυνατότητες Business Intelligence ( M.I.S. Reporting, O.L.A.P. Scenarios, Drill-down Reports, Ιεραρχημένα δεδομένα, Γραφήματα κ.τ.λ.) με τη συλλογή και σύνθεση πληροφοριακών δεδομένων για την υποστήριξη της διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Τις απεριόριστες δυνατότητες προσαρμογής, στις ιδιαίτερες και διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες κάθε χρήστη με καθιερωμένα, κοινά αποδεκτά προγραμματιστικά εργαλεία. Την αξιοποίηση των τεχνολογιών δικτύων και επικοινωνίας (Internet, WAP, XML κ.λ.π.) και τη δυναμική προοπτική του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ( e- Business ). Τη δυνατότητα αξιοποίησης Customer Relationship Management (CRM) και Supply Chain Management (SCM) λύσεων. Η οικογένεια πληροφοριακών συστημάτων LogicDIS ERP καθιστά προσιτά τα οφέλη των ERP συστημάτων σε όλες τις δυναμικές επιχειρήσεις με αναπτυξιακό όραμα. 51

61 Ωmega Technology Εγγύηση Υπεροχής Η τεχνολογία αποτελεί το ισχυρό σημείο διαφοροποίησης της LogicDIS για τη δημιουργία, εγκατάσταση, προσαρμογή, εξέλιξη και συντήρηση Πληροφοριακών Συστημάτων Αξιοποίησης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning ERP Systems). Η πιστοποίηση της SingularLogicDIS κατά ISO 9001 και CMM LEVEL II επισφραγίζει την τεχνογνωσία και διασφαλίζει την ποιότητα της δημιουργίας επιχειρησιακού λογισμικού υψηλών προδιαγραφών με τα αναμφισβήτητα πλεονεκτήματα: Της Επεκτασιμότητας και κλιμάκωσης. Της Client/Server αρχιτεκτονικής πολλών επιπέδων. Της πλήρους αξιοποίησης του παραθυρικού περιβάλλοντος εργασίας Microsoft Windows 9x, Microsoft Windows 2000) Της υποστήριξης των πλέον δημοφιλών βάσεων δεδομένων (Microsoft SQL Server, Oracle Database Servers). Της ενσωμάτωσης μηχανισμών προστασίας και ακεραιότητας των δεδομένων σε όλες τις εφαρμογές της. Της εφαρμογής καθιερωμένων πρωτοκόλλων ανταλλαγής δεδομένων και υπηρεσιών (Com, DCOM, κ.τ.λ.) Της εκμετάλλευσης νέων τεχνολογιών όπως Microsoft.NET 52

62 Οι τεχνολογικές επιλογές της SingularLogicDIS εξυπηρετούν τη δημιουργία καινοτομικών, εύχρηστων και ευέλικτων προϊόντων λογισμικού. Γιατί η LogicDIS μεριμνά διαρκώς για την προστασία της επένδυσης των απαιτητικών Ελληνικών και Πολυεθνικών επιχειρήσεων, στα επώνυμα και καταξιωμένα πληροφοριακά συστήματά της. 2.8 SingularLogicDIS Business ERP Το SingularLogicDIS Business ERP κλιμακώνει την εφαρμογή των πλεονεκτημάτων της ERP φιλοσοφίας, στις επιχειρήσεις που έχουν σχηματίσει σημαντικό μέγεθος. Αποτελεί το «έξυπνο» πληροφοριακό σύστημα που προσαρμόζεται και αφομοιώνει όλα τα κρίσιμα στοιχεία της επιχειρησιακής δομής. Το Business ERP ακόμη, καθιστά αποδοτικότερη την αξιοποίηση των επιχειρησιακών πόρων με στόχο την εξυπηρέτηση των προτεραιοτήτων της επιχείρησης και τη μείωση του κόστους. Εξασφαλίζει τις προϋποθέσεις πελατοκεντρικού σχεδιασμού όλων των δραστηριοτήτων, καθιστώντας δυνατή τη διαρκή αποτίμηση της σχέσης κόστους-οφέλους για κάθε πελάτη, προϊόν ή υπηρεσία. 53

63 Τι περιλαμβάνει; Υποσύστημα Εμπορικής Διαχείρισης ενδεικτικά Διαχείριση Αποθεμάτων, Πωλήσεων, Αγορών, Συντιθέμενα Είδη, Ελεγχόμενη Διακίνηση Ειδών,) Αριθμοί Σειράς, Παρτίδες, Κοστολόγηση Εισαγωγών. Υποσύστημα Οικονομικής Διαχείρισης (ενδεικτικά Γενική Λογιστική, Αναλυτική Λογιστική, Διαχείριση Εισπρακτέων & Πληρωτέων Λογαριασμών, Χρηματοοικονομική Διαχείριση, Cash Flow, Πιστωτική Πολιτική Πελατών, Τραπεζικοί Λογαριασμοί/Extraits, Τόκοι Υπερημερίας, Προϋπολογισμός Λογαριασμών, Μητρώο Παγίων/Αποσβέσεις Παγίων, Παραστατικά Παγίων) Υποσύστημα Διοικητικής Πληροφόρησης/Προγραμματισμού (MIS Components (ενδεικτικά On Line Analytical Processing (OLAP) Viewer, Hierarchical Data Views (HDVs), Έτοιμες Εκτυπώσεις), Διαχείριση Προϋπολογισμών, Αναλυτικός Προϋπολογισμός και Απολογισμός Διοίκησης Υποσύστημα Παραγωγής (ενδεικτικά Τεχνικές προδιαγραφές, Φασεολόγια, Παραγωγές-Αναλώσεις, Κοστολόγηση παραγωγής) Υποσύστημα Παραγωγής (ενδεικτικά Τεχνικές προδιαγραφές, Φασεολόγια, Παραγωγές-Αναλώσεις, Κοστολόγηση παραγωγής) Euro ready, Διαχείριση ξένου νομίσματος, Multi-Company, e-business, Security System, Σε ποιόν απευθύνεται; Σε μεσαίες επιχειρήσεις με τζίρο από 2,9 εκατ. Ευρώ και άνω. 54

64 Ποιά τα βασικά του ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα /στοιχεία διαφοροποίησης; Διασυνδέει όλα τα τμήματα, τις λειτουργίες και τις πληροφορίες μιας επιχείρησης σε ένα ομοιογενές και ενιαίο Windows περιβάλλον εργασίας. Προσφέρει προηγμένες δυνατότητες συντονισμού μεταξύ των διαφόρων υποσυστημάτων της επιχείρησης. Παρέχει δυνατότητες σύνθεσης γνώσης από τα πολύπλοκα δεδομένα των συναλλαγών. Εξασφαλίζει στη διοίκηση ολοκληρωμένη και καθαρή εικόνα της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Ενδεικτικό Πελατολόγιο Προϊόν: SingularLogicDIS Business ERP Κατηγορία: Οριζόντιες Λύσεις - [ERP] Εταιρία: SingularLogicDIS A.E. Επωνυμία Πελάτη Κλάδος Δραστηριότητας PEARSON EDUCATION HELLAS LONGMAN Α.Ε. ΙΖΟΜΑΤ Α.Β.Ε.Ε. Υπηρεσίες - Λοιποί Κλάδοι Βιομηχανία - Λοιποί Κλάδοι 55

65 ΠΑΠΙΣΤΑΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗ Α.Ε. ΑΦΟΙ ΚΟΝΤΖΟΓΛΟΥ Α.Ε. VHB HELLAS Α.Ε. ΚΑΙΡ Α.Ε. ΔΙΟΝΥΣΟΣ ΟΙΝΟΠΟΙΗΤΙΚΗ Α.Β.Β.Ε. Υπηρεσίες - Λοιποί Κλάδοι Κλάδος Λιανικού Εμπορίου Κλάδος Λιανικού Εμπορίου Βιομηχανία - Λοιποί Κλάδοι Κλάδος Τροφίμων & Ποτών * Αναλυτικός πίνακας με τους κυριότερους Πελάτες της Επιχείρησης στην Βόρεια Ελλάδα παρουσιάζονται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι 2.9 SingularLogicDIS Prime ERP Το SingularLogicDIS Prime ERP εισάγει τα πλεονεκτήματα των ERP συστημάτων σε επιχειρήσεις μεσαίου μεγέθους που αναπτύσσονται με ταχείς ρυθμούς. Προσφέρει την ολοκλήρωση των λειτουργιών της Εμπορικής και της 56

66 Οικονομικής Διαχείρισης σε ένα ενιαίο και ισχυρό πληροφοριακό σύστημα. Με προσιτό κόστος και ταχύτατες διαδικασίες έναρξης λειτουργίας. Το Prime ERP ακόμη, προσθέτει αξία στις επιχειρησιακές λειτουργίες με τον προγραμματισμό της δυναμικότητας βάσει της διαθεσιμότητας των πόρων. Περιορίζει δραστικά το κόστος και το χρόνο εξυπηρέτησης των πελατών με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών. Βελτιώνει την ποιότητα των αποφάσεων με τη μετατροπή των λογιστικών δεδομένων σε δυναμικές εκφράσεις της εικόνας της επιχείρησης. Τι περιλαμβάνει; Υποσύστημα Εμπορικής Διαχείρισης (ενδεικτικά Διαχείριση Αποθεμάτων, Πωλήσεων, Αγορών), Εμπορική Διαχείριση, Αριθμοί Σειράς, Παρτίδες, Συνταγές, Κοστολόγηση Εισαγωγών, Υποσύστημα Οικονομικής Διαχείρισης (ενδεικτικά Γενική Λογιστική, Διαχείριση Εισπρακτέων & Πληρωτέων Λογαριασμών, Χρηματοοικονομική Διαχείριση, Προϋπολογισμός Λογαριασμών), Οικονομική Διαχείριση, Διαχείριση Παγίων Υποσύστημα Διοικητικής Πληροφόρησης / Προγραμματισμού (MIS Components (ενδεικτικά On Line Analytical Processing (OLAP) Viewer, Hierarchical Data Views (HDVs), Έτοιμες Εκτυπώσεις),Διαχείριση Προϋπολογισμών Euro ready, Διαχείριση ξένου νομίσματος, Multi-Company, e-business, Security System, 57

67 Σε ποιόν απευθύνεται; Σε μεσαίες επιχειρήσεις με τζίρο από 1 έως 2,9 εκατ. Ευρώ Ποιά τα βασικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα / στοιχεία διαφοροποίησης; Διασυνδέει και ολοκληρώνει τις λειτουργίες της Εμπορικής και της Οικονομικής Διαχείρισης σε ένα ενιαίο και ισχυρό πληροφοριακό σύστημα με προηγμένες δυνατότητες στατιστικής πληροφόρησης. Προσθέτει αξία στις επιχειρησιακές λειτουργίες με τον προγραμματισμό της δυναμικότητας βάσει της διαθεσιμότητας των πόρων. Μειώνει δραστικά το κόστος και το χρόνο εξυπηρέτησης των πελατών με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών. Βελτιώνει την ποιότητα των αποφάσεων με τη μετατροπή των στατικών λογιστικών δεδομένων σε δυναμικές εκφράσεις της εικόνας της επιχείρησης. Ενδεικτικό Πελατολόγιο Προϊόν: SingularLogicDIS Prime ERP Κατηγορία: Οριζόντιες Λύσεις - [ERP] Εταιρία: SingularLogicDIS A.E. 58

68 Επωνυμία Πελάτη Κλάδος Δραστηριότητας ΑΤΛΑΣ Α.Β.Ε.Ε. GU HELLAS Α.Ε. ΛΕΟΝΤΕΙΟ ΛΥΚΕΙΟ Ν. ΣΜΥΡΝΗΣ Α.Ε.Ε. ΑΦΟΙ ΦΛΩΡΟΥ Α.Ε.Β.Ε EUROCOSMETICA ΜΟΝ. Ε.Π.Ε. Βιομηχανία - Λοιποί Κλάδοι Κλάδος Λιανικού Εμπορίου Εκπαίδευση Κλάδος Λιανικού Εμπορίου Κλάδος Λιανικού Εμπορίου * Αναλυτικός πίνακας με τους κυριότερους Πελάτες της Επιχείρησης στην Βόρεια Ελλάδα παρουσιάζονται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι 59

69 2.10 SingularLogicDIS V.A.S. (Value Adding Services) Ολοκληρωμένες, Σύγχρονες Υπηρεσίες Προστιθέμενης Αξίας Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών Αρχικής Εγκατάστασης, Εκπαίδευσης και Διαρκούς Υποστήριξης αποτελεί προτεραιότητα για τη SingularLogicDIS και το πανελλαδικό δίκτυο συνεργατών της. Είμαστε έτοιμοι να συμβάλλουμε αποτελεσματικά στον εκσυγχρονισμό των υποδομών σας με Υπηρεσίες που προσθέτουν αξία στα πληροφοριακά συστήματα της οικογένειας SingularLogicDIS ERP σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής της επένδυσής σας, εξασφαλίζοντας: Αποδοτικές διαδικασίες μοντελοποίησης των επιχειρηματικών διαδικασιών. Ταχύτατες, ασφαλείς και οικονομικές διαδικασίες μετάβασης από το υφιστάμενο μηχανογραφικό σας σύστημα. Εκπαιδευτικές υπηρεσίες για την άμεση και παραγωγική εκμετάλλευση των πλούσιων λειτουργικών δυνατοτήτων της οικογένειας SingularLogicDIS ERP. Εγγυημένη διαρκή επικαιροποίηση με εκδόσεις για την έγκαιρη κάλυψη των αλλαγών της κείμενης φορολογιστικής νομοθεσίας και την ενσωμάτωση των νέων τεχνολογικών εξελίξεων. Διαρκή προσανατολισμό στη μεγιστοποίηση της Απόδοσης της Επένδυσης σας (Return on Investment) 60

70 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Γ 3.1 ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ ΧΑΡΤΕΜΠΟΡΙΚΗ ΣΕΡΡΩΝ Α.Β.Ε.Ε- Ιστορικό Η ανώνυμη εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ - ΧΑΡΤΕΜΠΟΡΙΚΗ ΣΕΡΡΩΝ Α.Β.Ε.Ε. δημιουργήθηκε το ετος 1986 έπειτα απο συγχώνευση των δυο ομώνυμων εταιριών, "ΧΑΡΤΕΜΠΟΡΙΚΗ ΣΕΡΡΩΝ ΑΦΟΙ ΚΑΡΥΠΙΔΗ Ο.Ε." ΚΑΙ "ΣΤΕΦΑΝΟΣ ΚΑΡΥΠΙΔΗΣ - ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ ΚΑΡΥΠΙΔΗΣ Ο.Ε." και εδρεύει στη βιομηχανική περιοχή του δήμου Σερρών με υποκατάστημα στην πόλη των Σερρών κ πανελλήνια κάλυψη με αντιπροσώπους και πωλητές. Η εταιρεία παράγει και εμπορεύεται είδη συσκευασίας με εξειδίκευση στον τομέα της πλαστικής τσάντας. Στόχοι της εταιρείας αποτελούν: η σταθερή ποιότητα των προϊόντων που προσφέρει,η εξασφάλιση μιας επιτυχής πορείας στην ελληνική και ξένη αγορά, η διατήρηση και η αύξηση του μεριδίου της αγοράς που κατέχει, η ικανοποίηση των απαιτήσεων και προσδοκιών των πελατών της, η ικανοποίηση των σχετικών με το αντικείμενο λειτουργίας της νομοθετικών διατάξεων και κοινωνικών θεσμών (ασφάλεια, σεβασμό

71 στο περιβάλλον, εξοικονόμηση ενέργειας και υλικών). Η εταιρεία επιδιώκει την βελτιστοποίηση της ολικής εικόνας της, όπως καθορίζεται στην πολιτική ποιότητας. Η εταίρεια δραστηροποιείται με συνεχώς αυξανόμενο κύκλο εργασιών, διαθέτοντας πλήρη τεχνογνωσία, κατάλληλο προσωπικό, άψογη οργάνωση, έλεγχο των ανθρώπινων, διοικητικών, υλικών και τεχνικών παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα ενώ συνεχώς βελτιώνει τη λειτουργία της και την οργανωτική της δομή. Κέντρο δραστηριοτήτων της εταιρείας είναι ο πελάτης και φιλοσοφία της η ποιότητα. Με το πνεύμα αυτό η εταιρεία έχει προβεί στον σχεδιασμό όλων της των δραστηριοτήτων και έχει καθορίσει την οργανωτική της δομή,τους πόρους και τις διαδικασίες καθημερινών λειτουργιών της που στο σύνολο τους αποτελούν το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της. 3.2 SingularLogicDIS και ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. Η παρούσα ενότητα αποτελεί την πρόταση της LogicDIS για την υλοποίηση του συνολικού έργου του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος της εταιρείας ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. με βάση την τεχνολογία Omega TM και το BUSINESS ERP. Η σύνταξη της πρότασης στηρίχτηκε στις προδιαγραφές που καταγράφηκαν κατά τις συναντήσεις των στελεχών των δυο εταιρειών και αποσκοπεί στην πλήρη κάλυψη των αναγκών της εταιρείας όπως προκύπτουν από την μορφή, την οργάνωση και τις δραστηριότητές της. Η ποιότητα της προσφερόμενης λύσης βασίζεται

72 Στην τεχνολογία αιχμής που ακολουθεί η SingularLogicDIS για την ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων, η οποία καλύπτει το σύνολο του κύκλου ζωής του συστήματος. Στην εμπειρία των στελεχών της εταιρείας στην κατανόηση προβλημάτων οργάνωσης, σχεδίασης και υλοποίησης πληροφοριακών συστημάτων καθώς και την παροχή συνοδευτικών υπηρεσιών που προκύπτει από τα είκοσι χρόνια δραστηριοποίησης της στο χώρο των πληροφοριακών συστημάτων Ελληνικών και Ευρωπαϊκών επιχειρήσεων και Οργανισμών. Τα παραπάνω χαρακτηριστικά της πρότασης επιτρέπουν στην SingularLogicDIS να πιστεύει ότι το προτεινόμενο σύστημα είναι απόλυτα προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εταιρείας ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. και μπορεί να προσφέρει στην επιχείρηση την απαραίτητη υποστήριξη των εργασιών του επιχειρησιακού της μοντέλου έτσι ώστε να υποστηρίξει και διευκολύνει στην βέλτιστη εκπλήρωση των στόχων της

73 3.3 Αντικείμενο του Προτεινόμενου Συστήματος στην ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε Το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα σχεδιάστηκε κατόπιν προσεκτικής μελέτης του υφισταμένου τρόπου εργασίας στην εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. και αναγνώρισης των προβλημάτων και ιδιομορφιών του, με βάση τις λειτουργικές και πληροφοριακές ανάγκες της Διοίκησης της Επιχείρησης και όλων των άλλων απασχολουμένων στην επιχείρηση αυτή. Αντικείμενο του προτεινομένου συστήματος ήταν η εκτέλεση των εξής εργασιών: Προσδιορισμός και ανάλυση των λειτουργικών και ποιοτικών προδιαγραφών του ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος σύμφώνα με το Επιχειρησιακό Μοντέλο Δεδομένων της εταιρείας ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε.. Εγκατάσταση του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος. Παραμετροποίηση του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος. Από κοινού με την εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. αναλυτικός σχεδιασμός της εκπαίδευσης στις νέες διαδικασίες και το νέο πληροφοριακό σύστημα, όλων των υπαλλήλων της εταιρείας ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε., των εμπλεκομένων με θέματα που αφορούν το Πληροφοριακό Σύστημα. Δοκιμή και τελικός έλεγχος του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος

74 3.4 Αρχιτεκτονική Συστήματος Γενικές Προδιαγραφές Η αρχιτεκτονική του συστήματος είναι client/server με graphical user interface. Όλες οι εφαρμογές που παράγονται με την τεχνολογία Ωmega της SingularLogicDIS, και συνεπώς και οι προτεινόμενες για την εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ ΑΕ. Εκμεταλλεύονται πλήρως το γραφικό τρόπο επικοινωνίας με το χρήστη που υποστηρίζεται από το λειτουργικό σύστημα Windows 98/2000 Windows NT & XP. Μάλιστα η τεχνολογία έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να παράγει εφαρμογές που ακολουθούν πλήρως τα standards της Microsoft για τις εφαρμογές των Windows 98 είναι 32-bit και χρησιμοποιούν όλα τα κλασσικά UI controls (π.χ toolbars, right-mouse clicks κ.λ.π) που εμφανίζονται και στις δημοφιλείς εφαρμογές του Microsoft Office εκμεταλλευόμενες πλήρως όλες τις ευκολίες που παρέχουν τα Windows

75 Όλες οι εφαρμογές υποστηρίζουν τα μοντέλα client/server που αναφέρθηκαν παραπάνω και χρησιμοποιούν ως RDBMS Oracle και SQL Server. Μεγάλο μέρος των αλγορίθμων των υποσυστημάτων (business logic) εκτελούνται ως stored procedures ή triggers πάνω στον Database Server εξασφαλίζοντας τη μέγιστη εκμετάλλευση των RDBMS servers αλλά και ελαχιστοποιώντας τη μεταφορά δεδομένων μεταξύ client και server που διευκολύνει την εκτέλεση των εφαρμογών και σε δίκτυα ευρείας περιοχής. Υποστήριξη δικτύων ευρείας περιοχής (WAN) H client/server σχεδίαση των εφαρμογών και η βελτιστοποίηση τους σε θέματα πρόσβασης στη βάση δεδομένων έχουν επιτρέψει την εύκολη εγκατάσταση των εφαρμογών σε δίκτυα ευρείας περιοχής, που τυπικά έχουν όλοι οι μεγάλοι οργανισμοί Ιδιωτικού και Δημόσιου Τομέα. Έτσι σήμερα υπάρχουν εγκατεστημένα Ολοκληρωμένα Πληροφοριακά Συστήματα που στηρίζονται σε εφαρμογές της τεχνολογίας Ωmega τα οποία λειτουργούν παραγωγικά πάνω από οποιαδήποτε τηλεπικοινωνιακή υποδομή είναι διαθέσιμη σήμερα από το ΟΤΕ (hellas com, Frame Relay, ISDN, αναλογικές leased lines, dial-up). Υποστήριξη μηχανισμών replication και ασύγχρονης ενημέρωσης κατανεμημένων βάσεων δεδομένων. Ως αποτέλεσμα της αρχιτεκτονικής client/server των εφαρμογών αλλά και των υποστηριζόμενων RDBMS Oracle και SQL Server, οι εφαρμογές Ωmega μπορούν να λειτουργήσουν σε ένα περιβάλλον κατανεμημένων βάσεων που αλληλοενημερώνονται με μηχανισμούς replication. Η ακριβής σχεδίαση του replication διαφέρει από Πελάτη σε Πελάτη και εξαρτάται από τον τρόπο λειτουργίας του. Η κατανεμημένη αυτή αρχιτεκτονική λειτουργία των εφαρμογών επιτρέπει την ανεξαρτησία από τηλεπικοινωνιακές γραμμές και τη μείωση του τηλεπικοινωνιακού κόστους λειτουργίας. Η επιλογή υλοποίησής της γίνεται πάντα μετά από λεπτομερή ανάλυση των ενημερώσεων που πρέπει να γίνονται από site σε site, τον όγκο μετακινούμενων πληροφοριών και το χρόνο ενημέρωσης

76 Για την εγγυημένη και ασφαλή μεταφορά δεδομένων μεταξύ sites χρησιμοποιούνται και Message Queuing Services (π.χ.. Microsoft MSQS). Υποστήριξη συνδεσιμότητας με εφαρμογές γραφείου. Τα objects όλων των εφαρμογών γίνονται exported στο σύστημα μαζί με τα interfaces τους και μπορούν να χρησιμοποιηθούν από άλλες εφαρμογές. Οι εφαρμογές Ωmega είναι πλήρως ολοκληρωμένες και συνεργάζονται με συστήματα workflow (όπως Exchange Server, Lotus Notes κ.λ.π) και συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (π.χ.. Microsoft Exchange, Outlook, Notes κ.λ.π..) επιτρέποντας τον ορισμό διαδικασιών ροής εργασιών σε τρίτα εργαλεία και την αλληλεπίδραση αυτών με τα δεδομένα του O.Π.Σ. της εταιρείας ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε... Ευνόητο είναι φυσικά ότι υποστηρίζονται ακόμα η αποδοχή/ έξοδος (import-export) στοιχείων σε αρχεία κλασικών συστημάτων εφαρμογών όπως Excel, Lotus κ.λ.π

77 3.5 Η Συντήρηση του Λογισμικού της Τυποπλαστικής Α.Ε H SingularLogic εγγυάται τη συντήρηση και υποστήριξη του προσφερόμενου λογισμικού για 5 χρόνια από την αγορά του. Παρακάτω δίνεται μια σύντομη περιγραφή των βασικών υπηρεσιών υποστήριξης. 1. Ετήσιο Συμβόλαιο Συντήρησης Το βασικό ετήσιο συμβόλαιο συντήρησης περιλαμβάνει Εκδόσεις Συντήρησης Με πλήρεις οδηγίες και διαδικασίες εγκατάστασης και εκμετάλλευσης. Νέες κύριες εκδόσεις Με τις σχετικές οδηγίες και τα αντίστοιχα κατά περίπτωση νέα εγχειρίδια χειρισμού. Τηλεφωνική Υποστήριξη 1. Αντιμετώπιση των προβλημάτων που αναπαράγονται, τα οποία έχει παρουσιάσει εγγράφως με έγκυρο τρόπο o Πελάτης. 2. Τηλεφωνική βοήθεια σχετικά με τη χρήση του Λογισμικού Εφαρμογών που καλύπτονται από Σύμβαση Συντήρησης. 3. Τηλεφωνική βοήθεια για την πρόταση μέτρων που πρέπει να ληφθούν για να επανορθωθούν οι ανωμαλίες που συναντά κανείς. 4. H υπηρεσία άμεσης τηλεφωνικής βοήθειας είναι προσιτή σ' όλους τους χρήστες που διαθέτουν προσωπικό υπολογιστή (PC), μέσω ειδικών τηλεφωνικών γραμμών που θα γνωστοποιηθούν στον Πελάτη από την SingularLogic. H υπηρεσία αυτή παρέχεται κατά τις εργάσιμες ώρες

78 2. Επιπρόσθετες Υπηρεσίες (προαιρετικές) Πρόκειται για υπηρεσίες που πιθανόν να χρειαστεί ο Πελάτης και μπορεί να ζητήσει από την SingularLogicDIS. Η αξία των παρακάτω υπηρεσιών καθορίζεται με ξεχωριστή συμφωνία και ακολουθεί τον τιμοκατάλογο υπηρεσιών. Εγκατάσταση νέων εκδόσεων Εφ'' όσον η εταιρεία TYΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε.. το επιθυμεί η εγκατάσταση των νέων εκδόσεων των εφαρμογών μπορεί να γίνει από συμβούλους της SingularLogicDIS. Κλιμάκωση - Δεύτερο επίπεδο παρέμβασης Εφ'' όσον η εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε.. αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα που δεν μπορεί να λυθεί από την Τηλεφωνική Υποστήριξη, τίθεται αυτόματα σε λειτουργία o μηχανισμός κλιμάκωσης της κλήσης: Το πρόβλημα μεταβιβάζεται στις εξειδικευμένες ομάδες υποστήριξης δευτέρου επιπέδου και συγκεκριμένα στον υπεύθυνο που έχει οριστεί για την εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε.., που Θα αντιμετωπίσει το πρόβλημα σε συνεργασία - εφ'' όσον χρειαστεί - με το Τμήμα Ανάπτυξης της SingularLogicDIS. Προγραμματισμένες επιτόπιες επισκέψεις Σε περιπτώσεις που κρίνει σκόπιμο η εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. μετά από αμοιβαία συνεννόηση, συγκεκριμένος ειδικός της SingularLogic επισκέπτεται το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας για να ελέγξει την καλή λειτουργία της εγκατάστασης του και να επιλύσει τυχόν μικρό-προβλήματα που έχουν εν τω μεταξύ εμφανιστεί. Ακόμη,

79 κατά τη διάρκεια αυτών των επισκέψεων η εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. μπορεί να ζητήσει την παροχή οποιασδήποτε από τις «πρόσθετες» υπηρεσίες. Εννοείται ότι για την παροχή των επιτόπιων υπηρεσιών, η εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. επιτρέπει στην SingularLogic την απαιτούμενη πρόσβαση στο σύστημα ή άλλο απαραίτητο μηχάνημα και την χρήση τυχόν άλλων απαιτούμενων μηχανημάτων ή μέσων της. 3.6 Πλεονεκτήματα Της SingularLogic στην ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. H SingularLogicDIS πιστεύει ότι η πρόταση της είναι ισχυρή λόγω των σημαντικών πλεονεκτημάτων που προσφέρει. Συγκεκριμένα Ειδικά για την εταιρεία ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ Α.Ε. θα βοηθήσει στην άριστη οργάνωση των δραστηριοτήτων της αλλά και στην κάλυψη των ιδιαίτερων διαδικασιών που τηρούνται από την εταιρεία. Επίσης Θα βοηθήσει τον καλύτερο έλεγχο και προγραμματισμό όλων των λειτουργιών των τμημάτων (λογιστήριο, παραγωγή, τμήμα

80 πωλήσεων, τμήμα εξαγωγών, human resources,... με σκοπό την βελτιστοποίηση τους. Ταυτόχρονα, θα γίνει δυνατή η άμεση εκμετάλλευση των πληροφοριών που προκύπτουν από το πλήρες μηχανογραφικό κύκλωμα (Εμπορική διαχείριση, Οικονομική διαχείριση, Διαχείριση Παραγωγής, Μισθοδοσία) με σκοπό την καλύτερη αξιοποίηση τους σε διοικητικό και οργανωτικό επίπεδο. Γενικά το μηχανογραφικό σύστημα κατευθύνεται στην βέλτιστη εκμετάλλευση όλων των πόρων της εταιρείας ΤΥΠΟΠΛΑΣΤΙΚΗ A.E. και της βελτιστοποίησης της δικής της εσωτερικής οργάνωσης

81 Διαχείριση Λογαριασμών Η διαχείριση (εισαγωγή, τροποποίηση, διαγραφή) των λογαριασμών του λογιστικού σχεδίου, γίνεται από τις φόρμες «Λογαριασμοί» και «Ιεραρχία Λογαριασμών». Οι φόρμες αυτές καλούνται με τις επιλογές Διαχείριση λογαριασμών και Εικόνα λογιστικού σχεδίου αντίστοιχα, του μενού Οικονομική διαχείριση \Γενική Λογιστική. Εισαγωγή λογαριασμού: Τα υποχρεωτικά πεδία για την καταχώριση ενός λογαριασμού είναι ο Κωδικός και η Περιγραφή της σελίδας «Γενικά στοιχεία». Τα Γενικά στοιχεία του λογαριασμού (Σχ. A1.3) ενημερώνονται ως εξής: Κωδικός: Δηλώνετε ένα μοναδικό κωδικό αναγνώρισης για το λογαριασμό, ανάλογο της συμφωνημένης κωδικοποίησης. Ο κωδικός δεν μπορεί να αλλάξει μετά την καταχώριση του λογαριασμού. Περιγραφή: Πληκτρολογείτε (υποχρεωτικά) τον τίτλο του λογαριασμού. Σχ. A1.3. Η φόρμα με τα αναλυτικά στοιχεία του λογαριασμού

82 Διαχείριση Οριστικών Γενικών λογιστικών άρθρων Η διαχείριση των Οριστικών άρθρων Γενικής λογιστικής γίνεται στη φόρμα τύπου Ομαδικής Προβολής στοιχείων «Οριστικά άρθρα». Η φόρμα αυτή καλείται με την επιλογή Οικονομική διαχείριση \Γενική Λογιστική \Οριστικά άρθρα. Η φόρμα διαχείρισης των Οριστικών άρθρων Γενικής Λογιστικής Εισαγωγή / Τροποποίηση/ Ακύρωση Οριστικού άρθρου: Η εφαρμογή δεν επιτρέπει την εισαγωγή, τροποποίηση και ακύρωση ενός οριστικού άρθρου μετά την λήξη προθεσμίας ενημέρωσης

83 Διαγραφή Οριστικού άρθρου:.η εφαρμογή δεν επιτρέπει τη διαγραφή ενός οριστικού άρθρου. Η διαγραφή του γίνεται με τη δημιουργία του αντίστοιχου ακυρωτικού, μέσα στα όρια της ημερομηνίας ενημέρωσης, -όχι πριν την οριακή ημερομηνία. Κατ εξαίρεση επιτρέπεται η διαγραφή του τελευταίου Οριστικού λογιστικού άρθρου, που καταχωρήσατε Εισαγωγή Έγγραφης Σε κάθε γραμμή ορίζετε: Κωδ. Λογαριασμού: Δηλώνετε υποχρεωτικά, τον κωδικό ενός μη τροφοδοτούμενου λογαριασμού (δηλαδή λογ/σμού που δεν έχει ανάλυση). Αν πληκτρολογήσετε μέρος του κωδικού στο πεδίο και κάνετε κλικ στο κάτω βελάκι που εμφανίζεται δεξιά του, (ή πατήσετε F5) θα ξεδιπλωθεί (ή θα προκύψει αντίστοιχα) λίστα με όλους τους μη τροφοδοτούμενους λογαριασμούς που ο κωδικός τους ακολουθεί το τμήμα του κωδικού που πληκτρολογήσατε. Περιγραφή: Ενημερώνεται αυτόματα, με τον τίτλο του λογαριασμού που ορίσθηκε. (Μπορείτε να αναζητήσετε τον λογαριασμό που θέλετε να κινήσετε και μέσω της περιγραφής του. Αν πληκτρολογήσετε την αρχή της περιγραφής και πατήσετε F5, θα προκύψει λίστα με όλους τους μη τροφοδοτούμενους λογαριασμούς που η περιγραφή τους ακολουθεί το τμήμα που πληκτρολογήσατε)

84 Χρέωση / Πίστωση: Πληκτρολογείτε (υποχρεωτικά) το ποσό με το οποίο θα χρεωθεί ή θα πιστωθεί ο λογαριασμός. Αν δεν δηλώσετε ποσό κίνησης, η εφαρμογή δεν επιτρέπει την εισαγωγή επόμενης εγγραφής. Η φόρμα με τα αναλυτικά ενός Οριστικού λογ.άρθρου γενικής λογιστικής

85 Διαχείριση Προσωρινών Άρθρων Γενικής Λογιστικής Η διαχείριση των προσωρινών άρθρων γενικής λογιστικής γίνεται στη φόρμα «Προσωρινά άρθρα». Η φόρμα αυτή καλείται με την επιλογή Οικονομική διαχείριση \Γενική Λογιστική \Προσωρινά άρθρα. Η φόρμα διαχείρισης των Προσωρινών άρθρων Γενικής λογιστικής

86 Ενημέρωση Γενικών Στοιχείων Άρθρου Η μόνη διαφορά στην ενημέρωση των Γενικών στοιχείων του προσωρινού άρθρου από το Οριστικό, είναι ότι στο προσωρινό δεν κρατείται Α/Α. Τα υπόλοιπα πεδία ενημερώνονται με τους κανόνες και τους ελέγχους που περιγράφονται στα αντίστοιχα πεδία του οριστικού άρθρου. Δηλαδή ενημερώνονται υποχρεωτικά τα πεδία Ημερολόγιο, Ημερομηνία και Παραστατικό. Στο παραστατικό γίνεται έλεγχος διπλοκαταχώρισης, στο Ημερολόγιο γίνεται έλεγχος συμβατότητάς του με τις εγγραφές του άρθρου και στην ημερομηνία γίνεται ο έλεγχός της σε σχέση με την Οριακή ημερομηνία αλλά είναι Προειδοποιητικός. Τα αναλυτικά στοιχεία ενός Προσωρινού λογ. άρθρου

87 Διαχείριση Ειδών Είδη, θεωρούνται τα υλικά αγαθά που διακινεί η επιχείρηση. Είναι τα εμπορεύματα που μια επιχείρηση αγοράζει ή παράγει και στη συνέχεια πουλάει. Η διακίνηση των ειδών γίνεται μέσω παραστατικών. Η βασική διαχείριση (Εισαγωγή, Προβολή /Τροποποίηση και Διαγραφή) των ειδών, γίνεται στη φόρμα τύπου Ομαδικής Προβολής στοιχείων «Είδη αποθήκης» (Σχ. Α1.1). Η φόρμα αυτή, καλείται με την επιλογή Αποθήκη \Είδη ή με το εικονίδιο της γραμμής εργαλείων. Σχ. Α1.1 Η φόρμα διαχείρισης Ειδών

88 Κατά την εφαρμογή των διαδικασιών εισαγωγής, προβολής και διαγραφής, λαμβάνετε υπόψη σας τα παρακάτω: Δεν μπορείτε να ορίσετε ίδιο κωδικό σε δύο διαφορετικά είδη. Η εφαρμογή επιτρέπει την διαγραφή ενός είδους μόνο, εφόσον αυτό δεν έχει «κινηθεί», δηλαδή η λίστα της σελίδας «Εγγραφές» των αναλυτικών του στοιχείων είναι κενή

89 Καταχώριση Είδους Κατά την καταχώριση του είδους ενημερώνετε τις παρακάτω σελίδες: Γενικά στοιχεία Η σελίδα αυτή (Σχ. Α1.2α) αναφέρεται στα γενικά στοιχεία του Είδους. Η ενημέρωση των πεδίων της γίνεται ως εξής: Κωδικός - Περιγραφή: Πληκτρολογείτε έναν μοναδικό κωδικό αναγνώρισης για το νέο Είδος και την αντίστοιχη περιγραφή του. Η μορφή του κωδικού ακολουθεί τη συμφωνημένη παραμετροποίηση, όπως αυτή έχει ορισθεί στις παραμέτρους της εφαρμογής. Σχ. Α1.2α Η σελίδα «Γενικά στοιχεία» των αναλυτικών στοιχείων του Είδους

90 Ειδικός κωδικός, Εναλ. Κωδικός: Ορίζετε αν θέλετε έναν ειδικό και έναν εναλλακτικό κωδικό για το είδος. BarCode: Πληκτρολογείτε τον κωδικό BarCode του είδους. Κωδ. Συνδ. Ονοματολογίας: Ενημερώνετε, το πεδίο με τον ανάλογο κωδικό συνδ. Ονοματολογίας, προκειμένου αυτό να ληφθεί υπόψη στη δημιουργία της δήλωσης Intrastat. Ξενόγλωσση περιγραφή, Εναλλακτική περιγραφή: Πληκτρολογείτε προαιρετικά τις αντίστοιχες περιγραφές για το είδος Ομαδοποιητικά Ομάδα, Οικογένεια, Υποοικογένεια: Πρόκειται για πεδία (τύπου σύνδεσης - κωδικολογίου), που χρησιμοποιούνται για ομαδοποιητικούς λόγους. Κατηγορία: Ενημερώνετε το πεδίο με την επιλογή, της ανάλογης κατηγορίας στην οποία υπάγεται το είδος. Το πεδίο χρησιμοποιείται για ομαδοποιητικούς σκοπούς. Ομάδα προϋπολογισμού: Επιλέγετε την ομάδα προϋπολογισμού στην οποία θέλετε να ενταχθεί το συγκεκριμένο είδος. Διαθέσιμες τιμές επιλογής, είναι αυτές που ορίσατε στο ιερ. Κωδικολόγιο «Ομάδα προϋπολογισμού Ειδών». Λογιστικός Κωδικός: Ο λογιστικός κωδικός του είδους, χρησιμοποιείται για ομαδοποίηση των ειδών στη διαδικασία του προσδιορισμού της τιμής αποτίμησης. Τα είδη που έχουν τον ίδιο λογιστικό κωδικό αντιμετωπίζονται ενιαία και βάσει των κινήσεών τους προκύπτει η τιμή αποτίμησή τους. Σχόλια: Πληκτρολογείτε αν θέλετε κάποια παρατήρηση για το είδος. (Πεδίο τύπου κειμένου)

91 Διαχείριση Συναλλασσομένων Συναλλασσόμενοι θεωρούνται οι Πελάτες ή οι Προμηθευτές με τους οποίους γίνονται οι διάφορες οικονομικές συναλλαγές της επιχείρησης. Οποιαδήποτε συναλλαγή με τους Συναλλασσόμενους γίνεται μέσω των Παραστατικών. Η βασική διαχείριση (Εισαγωγή, Προβολή/ Τροποποίηση και Διαγραφή) των Συναλ/νων, γίνεται στις αντίστοιχες φόρμες τύπου Ομαδικής Προβολής στοιχείων «Πελάτες» και «Προμηθευτές» (Σχ. Ε1.1). Οι φόρμες αυτές καλούνται με τις αντίστοιχες επιλογές του μενού Οικονομική Διαχείριση\Εισπρακτέοι Πληρωτέοι λογαριασμοί\ Πελάτες και Προμηθευτές αντίστοιχα, ή με τα εικονίδια και (αντίστοιχα) της γραμμής εργαλείων. Κατά την εφαρμογή των διαδικασιών εισαγωγής, προβολής και διαγραφής, στις παραπάνω φόρμες, λαμβάνετε υπόψη σας τα παρακάτω: ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Για να επιτραπεί η εισαγωγή ενός συναλλασσόμενου στην εφαρμογή πρέπει να ενημερώσετε τουλάχιστον τα πεδία Κωδικός και ΑΦΜ. ΔΙΑΓΡΑΦΗ: Η εφαρμογή επιτρέπει την διαγραφή ενός συναλ/νου μόνο, εφόσον αυτός δεν έχει χρησιμοποιηθεί σε κάποιο παραστατικό. Κατά την καταχώριση ενός Συναλλασσόμενου (Πελάτη ή Προμηθευτή), ενημερώνετε τις παρακάτω σελίδες:

92 - 82 -

93 Καταχώριση Τιμ. Αγοράς Δ. Αποστολής Η ενημέρωση της φόρμας εισαγωγής του παραστατικού αγοράς γίνεται ως εξής: Επικεφαλίδα Παραστατικού: Παραστατικό (Κωδικός Σειράς Κωδικός παραστατικού): Προτείνεται ο κωδικός της σειράς από την οποία κλήθηκε το παραστατικό και ο αντίστοιχος κωδικός παραστατικού Ημερομηνία έκδοσης: Ενημερώνετε υποχρεωτικά το πεδίο αυτό, με την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού. Εναλ. Παραστατικό Ημ/νία εναλ. Παραστατικού: Μπορείτε να ορίσετε (προαιρετικά) τον αριθμό του εναλλακτικού παραστατικού (π.χ.κωδικό του παραστατικού της παραγγελίας) Συναλλασσόμενος. (Κωδικός Επωνυμία):Επιλέγετε τον προμηθευτή που σας ενδιαφέρει. Μπορείτε να τον αναζητήσετε (με διπλό κλικ) είτε μέσω του κωδικού είτε μέσω της επωνυμίας του. Σχ. Β1.2 Η φόρμα των αναλυτικών στοιχείων του τιμολογίου αγοράς

94 Ημ/νία Αποστολής Ημ/νία Λήξης:Ορίζετε την ημερομηνία αποστολής του παραστατικού (προτείνεται η ημερομηνία έκδοσής του) και την ημερομηνία λήξης του αντίστοιχα. (Η ημ/νία λήξης παίζει ρόλο μόνο στη διαδικασία της αντιστοίχισης Πληρωμών). Αποθ. χώρος: Ορίζετε τον αποθ. χώρο που θέλετε να προτείνεται στις Γραμμές του παραστατικού. Προτείνεται ο βασικός αποθ. Χώρος που έχει ορισθεί στην επιλεγμένη Σειρά παραστατικού. Στην περίπτωση που δεν έχει ορισθεί τέτοιος, προτείνεται ο α/χ που έχει ορισθεί στο αντίστοιχο πεδίο του Συναλλασσόμενου. Αν δεν έχει ορισθεί ούτε εκεί Αποθ. Χώρος, δεν προτείνεται τίποτα. Παρατήρηση: Πληκτρολογείτε προαιρετικά μια παρατήρηση. Αιτιολογία: Προτείνεται η επωνυμία του συναλλασσομένου. \ Παραστατικά Πωλήσεων Στη σελίδα αυτή, καταχωρείτε τα παραστατικά Πώλησης (Παραγγελίες, Δελτία αποστολής, τιμολόγια κλπ), που αφορούν το συγκεκριμένο φάκελο παραγγελίας. Σχ. Δ1.3 Η σελίδα Παραστατικά Πωλήσεων του φακέλου

95 Η διαχείρισή τους γίνεται με τα πλήκτρα εισαγωγής, προβολής/τροποποίησης και διαγραφής που συνοδεύουν τη λίστα. Σε κάθε παραστατικό πωλήσεων που θα καταχωρήσετε από τη σελίδα αυτή, θα προτείνεται ο πελάτης του φακέλου. Η καταχώριση των παραπάνω παραστατικών πωλήσεων μπορεί εναλλακτικά να γίνει και από τη φόρμα διαχείρισης των διαφόρων τύπων των παραστατικών κατηγορίας Πωλήσεις, αρκεί προηγουμένως να έχετε, δημιουργήσει το συγκεκριμένο φάκελο Παραγγελίας και να τον έχετε επιλέξει στο αντίστοιχο πεδίο της επικεφαλίδας του παραστατικού που καταχωρείτε. (Σχ. Δ1.3α)

96 Μαζική Έκδοση Αποδείξεων Όλες οι συμφωνίες πληρωμής που ορίσθηκαν στα παραστατικά Αγορών ή Πωλήσεων, (ανεξάρτητα του τρόπου δημιουργίας τους) εμφανίζονται στη φόρμα «Συμφωνίες πληρωμής»(σχ. ΣΤ2.13) Η φόρμα αυτή καλείται με την επιλογή Οικονομική διαχείριση \ Χρηματοοικονομικά\ \Μαζική έκδοση αποδείξεων. Από τη φόρμα αυτή μπορείτε να εκδώσετε τα παραστατικά αποδείξεων για όσες συμφωνίες πληρωμής όσων παραστατικών θέλετε. Για το σκοπό αυτό ακολουθείτε την παρακάτω διαδικασία:

97 1. Επιλέγετε τις συμφωνίες πληρωμής οι οποίες θέλετε να περιληφθούν στο παραγόμενο παραστατικό απόδειξης. Οι συμφωνίες πληρωμής που θα επιλέξετε, μπορεί να αφορούν διαφορετικές ημερομηνίες και συναλ/νους, αλλά δε θα πρέπει να έχουν την ένδειξη Κλεισμένη. 2. Από το μενού Ενέργειες που συνοδεύει τη φόρμα, επιλέγετε Έκδοση παραστατικών.(σχ.στ2.13) 3. Στο διάλογο αυτό, ορίζετε την ημερομηνία έκδοσης του παραγόμενου παραστατικού ή παραστατικών, και τη σειρά Εισπράξεων ή Πληρωμών. Η εφαρμογή σας κατευθύνει για τη σειρά που θα επιλέξετε, ανάλογα με τον τύπο των παραστατικών από τα οποία προέκυψαν οι επιλεγμένες συμφωνίες. Μαζική Εξόφληση Αξιόγραφων Η μαζική εξόφληση αξιογράφων, γίνεται από τη φόρμα «Αξιόγραφα εισπρακτέα» ή «Αξιόγραφα Πληρωτέα». Αφού επιλέξετε στη λίστα τα αξιόγραφα που σας ενδιαφέρουν, καλείτε την επιλογή «Εξόφληση» από το μενού Ενέργειες. Στο διάλογο που προκύπτει (Σχ. ΣΤ5.7),δηλώνετε τα στοιχεία του παραγόμενου παραστατικού εξόφλησης. Για τα πεδία Ημ/νία, Σειρά και Λογ. Διαθεσίμων, ισχύουν αυτά που αναφέρθηκαν προηγουμένως

98 Σχ. ΣΤ5.7 Ο διάλογος ορισμού στοιχείων για την Εξόφληση αξιογράφων. Ένα Παραστατικό (ανεξάρτητα εκχωρητή / παραλήπτη): Αν αφήσετε το πεδίο αυτό κενό, θα δημιουργηθεί ένα παραστατικό εξόφλησης για κάθε επιλεγμένο αξιόγραφο. Αν το επιλέξετε θα δημιουργηθεί ένα παραστατικό για όλα τα επιλεγμένα αξιόγραφα

99 Τραπεζικοί Λογαριασμοί Στο υποσύστημα των Τραπεζικών Λογαριασμών, γίνεται η παρακολούθηση των εισερχόμενων extraits Τραπεζικών Λογαριασμών από τις Τράπεζες, με σκοπό τον εντοπισμό των ασυμφωνιών που πιθανά υπάρχουν σε σχέση με τις λογιστικές εγγραφές. Προκειμένου να χρησιμοποιηθεί το «Κύκλωμα των Τραπεζικών Λογ/σμών» και να δώσει τα επιθυμητά αποτελέσματα, πρέπει να ορισθούν στην εφαρμογή τα παρακάτω: 1. Στο κωδικολόγιο «Τραπεζικοί Λογαριασμοί», πρέπει να οριστούν όλοι οι τραπεζικοί λογαριασμοί που υπάρχουν, με τα στοιχεία τους, δηλαδή τον λογαριασμό χρηματικών διαθεσίμων που αντιστοιχεί ο καθένας, την τράπεζα και το υποκατάστημα που αφορά, τη μορφή-format που θα έχει το μηχανογραφικού αρχείο extrait κ.λ.π. Σχ. ΣΤ5.1 Το κωδικολόγιο «Τραπεζικός Λογαριασμός»

100 2. Στους λογαριασμούς Χρηματικών Διαθεσίμων του λογιστικού σχεδίου, που ορίσθηκαν στους τραπεζικούς λογαριασμούς, να ορισθεί στην «Ημερομηνία τελευταίας συμφωνίας», η ημ/νία κατά την οποία τελευταία φορά συμφωνήθηκε το ΥΠΟΛΟΙΠΟ του λογαριασμού με την Τράπεζα. Ως ημερομηνία τελευταίας συμφωνίας, θεωρείται Ημερομηνία 1 της σελίδας «Στοιχεία χρήστη» των αναλυτικών στοιχείων τους. Κινήσεις Τραπεζικών Extraits Οι εγγραφές που εισήχθησαν από το Extrait αρχείο, εμφανίζονται στη φόρμα Ομαδικής Προβολής στοιχείων «Κινήσεις Τραπεζικών Extraits», προκειμένου να γίνει η επεξεργασία τους. Η φόρμα αυτή καλείται, με την επιλογή Οικονομική διαχείριση\ Χρηματοοικονομικά\Εγγραφές Τραπεζικών Extraits. Σχ. ΣΤ5.2 Η φόρμα διαχείρισης των Κινήσεων Τραπ. Extraits