ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

Transcript

1 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΠΣ Διοίκηση Υπηρεσιών Γιώργος Παπαγιαννάκης, PhD Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

2 Θεματική Ενότητα: Εταιρική Αποστολή - Όραμα Οι διαφάνειες ακολουθούν την δομή και το περιεχόμενο του συγγράμματος του κ.παπαδάκη «Στρατηγική των Επιχειρήσεων: Ελληνική και Διεθνής εμπειρία», 2016, 7 η Έκδοση, Εκδόσεις Μπένου. Υλικό για τις διαφάνειες έχει αντληθεί από τις παρουσιάσεις του αντίστοιχου μαθήματος των κάτωθι : Ελένη Σαλαβού (ΟΠΑ), Ειρήνη Βουδούρη (ΟΠΑ), Σπύρος Λιούκας (ΟΠΑ) Γιάννα Δεληγιάννη (ΟΠΑ).

3 Πλαίσιο Στρατηγικής Ανάλυσης Διαμόρφωση Στρατηγικής Προσδοκίες ενδιαφερομένων ομάδων (stakeholders) Εσωτερικό Περιβάλλον Πόροι και Ικανότητες Υλοποίηση Στρατηγικής Κ5 Στρατηγική (MOST) Στρατηγικές Ανταγωνισμού Στρατηγικές Κατευθύνσεις Διεθνοποίηση Εναλλακτικές Στρατηγικές Εναλλακτικές Μέθοδοι Αξιολόγηση Επιλογή Χαρτοφυλάκιο Επιχειρηματικό Σχέδιο Υλοποίηση Οργανωτική Δομή - Αλλαγή Εξωτερικό Περιβάλλον Ευκαιρίες - Απειλές Αξιολόγηση Έλεγχος Ανάδραση 3

4 Είναι Απαραίτητη η Δήλωση Αποστολής και Οράματος; Π ολύ Π εριεκτικό - Α φηρημένο Ό ραμα (V ision) Α ποστολή (M ission) Α ντικειμενικοί Σ τόχοι (Strategic O bjectives) Σ τρατηγική (Strategy) Π ολύ Σ υγκεκριμένο Τ ακτικές Κ ινήσεις (T actical M oves) Πηγή: Καθ. Β. Παπαδάκης 4

5 Αποσαφήνιση Όρων ΑΠΟΣΤΟΛΗ (Mission) Τι κάνουμε ως επιχείρηση Στην αποστολή αναφέρονται: Ο βασικός σκοπός επιχείρησης: Ποια είναι η δραστηριότητα της επιχείρησης; Ποιοι ικανοποιούνται; (ομάδες πελατών) Τι ικανοποιείται; (ανάγκες πελατών) Πως ικανοποιούνται; (μοναδικές ικανότητες επιχείρησης) ΟΡΑΜΑ (Vision) Τι φιλοδοξούμε να γίνουμε ως επιχείρηση Στo όραμα αναφέρονται: Το σχήμα της επιχείρησης μελλοντικά Οι γενικοί στόχοι της εταιρείας 5

6 Αποσαφήνιση Όρων ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ (Philosophy) Ποια είναι η συμπεριφορά μας ως επιχείρηση Στη φιλοσοφία αναφέρονται: Οι οργανωτικές αξίες Η δεοντολογική συμπεριφορά της επιχείρησης Το στυλ διοίκησης ΣΤΟΧΟΙ (Objectives) Τι θέλουμε να πετύχουμε ως επιχείρηση Οι στόχοι πρέπει να είναι: Ακριβείς και μετρήσιμοι Χρονικά καθορισμένοι Μεγίστης σημασίας Ρεαλιστικοί, με πρόκληση 6

7 The vocabulary of strategy Source: Johnson et al. Exploring strategy 7

8 Παράδειγμα ΟΤΕ Αποστολή «Σ ένα δυναμικό και απελευθερωμένο περιβάλλον Επικοινωνιών, να προσφέρουμε μία συνεχώς αυξανόμενη αξία στους πελάτες και τους μετόχους» Όραμα «Να κατακτήσει ο ΟΤΕ θέση μέσα στις πέντε πρώτες επιχειρήσεις στην αγορά Επικοινωνιών της Ευρώπης» Στόχοι Να διατηρήσει ο ΟΤΕ τον ηγετικό του ρόλο στην παροχή υπηρεσιών σε μία ανταγωνιστική Ελληνική αγορά Επικοινωνιών Να πρωταγωνιστήσει στην αγορά Επικοινωνιών της Νοτιοανατολικής Ευρώπης και της Μέσης Ανατολής Να εδραιώσει ισχυρή θέση στην αγορά Επικοινωνιών της Ευρώπης 8

9 Παράδειγμα Seattle City Light Αποστολή: Να είμαστε μία όσο το δυνατόν περισσότερο εστιασμένη στον πελάτη, ανταγωνιστική, αποτελεσματική, καινοτόμα και περιβαλλοντικά υπεύθυνη υπηρεσία κοινής ωφελείας στις ΗΠΑ Φιλοσοφία: Ακεραιότητα: Αποτελεί επιτακτική ανάγκη για την επιτυχία μας, ως υπηρεσία κοινής ωφελείας, να διοικούμε με τα υψηλότερα ηθικά και νομικά πρότυπα. Η εξέχουσα φήμη μας έχει εδραιωθεί μέσω της ειλικρίνειας, της δικαιοσύνης, της αξιοπιστίας και της τιμιότητας σε όλες τις δραστηριότητές μας. 9

10 Παράδειγμα Seattle City Light Στόχοι: Ικανοποίηση πελάτη Αύξηση επιπέδου ικανοποίησης πελατών βάσει αποτελεσμάτων προηγούμενης έρευνας Ικανοποίηση εργαζομένων Βελτίωση στη ροή επικοινωνίας και παρουσίαση αυξανόμενου ενδιαφέροντος στους εργαζόμενους βάσει αποτελεσμάτων προηγούμενης έρευνας Ασφάλεια Μείωση ατυχημάτων και ασθενειών των εργαζομένων λόγω της έκθεσής τους στο εργασιακό περιβάλλον, κατά 10% στην 3ετία. 10

11 Παράδειγμα Coca-Cola Αποστολή: Aποστολή μας είναι να αναζωογονούμε τους καταναλωτές μας, να συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας, να δημιουργούμε αξία για τους κοινωνικούς μας εταίρους και να συμβάλλουμε ενεργά στην αναβάθμιση της ζωής των τοπικών μας κοινωνιών. Το όραμα της εταιρείας μας είναι να είμαστε ο αδιαμφισβήτητος πρωτοπόρος σε κάθε αγορά που δραστηριοποιούμαστε. Φιλοσοφία: Ενεργούμε με ακεραιότητα και τηρούμε τις δεσμεύσεις μας Εργαζόμαστε με πάθος για να διακριθούμε σε οτιδήποτε κάνουμε Προσπαθούμε ως μία ομάδα για την επιτυχία Ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους μας να αξιοποιούν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους Συμπεριφερόμαστε σε όλους με αμεσότητα, ειλικρίνεια και σεβασμό. 11

12 Παράδειγμα Coca-Cola Στόχοι: Ικανοποίηση πελάτη Eπίτευξη άψογης συνεργασίας με τους πελάτες μας και πλήρους ικανοποίησης των προτιμήσεων των καταναλωτών μας. Διαθεσιμότητα, προσιτές τιμές, αποδοχή και ενεργοποίηση των προϊόντων μας Ικανοποίηση εργαζομένων Εξέλιξη των ανθρώπων μας Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα Ανάπτυξη νέων δυνατοτήτων Ανάπτυξη ισχυρών οργανωτικών ικανοτήτων Συνεχής βελτίωση του επιχειρησιακού μας κόστους 12

13 Αποστολή: Παράδειγμα Starbucks H Αποστολή μας στη STARBUCKS είναι να εμπνέουμε και να καλλιεργούμε το ανθρώπινο πνεύμα έναν άνθρωπο, μία κούπα καφέ και μία γειτονιά κάθε φορά. Φιλοσοφία: Ο καφές μας: Σημασία είχε πάντα και θα έχει πάντα- η ποιότητα. Οι partners μας: Αποκαλούμαστε partners επειδή για εμάς δεν είναι απλά μια δουλειά, είναι το πάθος μας. Όλοι μας σεβόμαστε τη διαφορετικότητα και δημιουργούμε ένα χώρο στον οποίο ο καθένας από εμάς μπορεί να είναι ο εαυτός του. Οι πελάτες μας: Είμαστε πλήρως εστιασμένοι στους πελάτες μας. Κτίζουμε σχέσεις φιλίας και εμπιστοσύνης. 13

14 Φιλοσοφία: Παράδειγμα Starbucks Τα καταστήματά μας: Όταν οι πελάτες μας νιώθουν ότι βρίσκονται στο δικό τους χώρο, τότε τα καταστήματά μας μεταμορφώνονται σε πραγματικό παράδεισο, ένα διάλειμμα από τα προβλήματα της καθημερινότητας, ένα μέρος όπου μπορούν να συναντηθούν με φίλους. Η γειτονιά μας: Κάθε κατάστημα αποτελεί μέρος μιας κοινότητας και η ενεργή συμμετοχή μας σε αυτή, ως καλοί γείτονες, είναι για εμάς δέσμευση. 14

15 We aren t in the coffee business, serving people. We are in the people business, serving coffee Howard Schultz, Starbucks Chairman, Fortune Magazine, Vol. 149 No. 2

16 Αξιολόγηση δήλωσης αποστολής των Starbucks Αποδεκτή από εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες Γνωστή και διάφανη σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη Με σαφή στόχο στην ικανοποίηση πελατών και κοινωνίας Πλήρως εναρμονισμένη με πόρους ικανότητες και αξίες της εταιρείας Παρέχει καθοδήγηση και έμπνευση στους εργαζόμενους Έχει μορφή οράματος. Δεν συνδέεται άμεσα με συγκεκριμένους στόχους και στρατηγική Δεν εστιάζει στη μοναδικότητα/ δεν δίνει τη διάσταση της διαφοροποίησης που επιδιώκει η εταιρεία 16

17 Πότε είναι μια Αποστολή επιτυχημένη; Όταν: Παρέχει πληροφόρηση αλλά αποτελεί και πηγή έμπνευσης για τους εργαζόμενους Είναι συγκεκριμένη αλλά όχι περιοριστική Ευέλικτη και ευπροσάρμοστη αλλά δεν αλλάζει συνέχεια Εμπνέει αλλά είναι και ρεαλιστική Βασίζεται στις ανάγκες των πελατών αλλά δεν παραγνωρίζει και τις ανάγκες άλλων ενδιαφερομένων μερών Είναι εύκολα αντιληπτή αλλά όχι υπεραπλουστευμένη 17

18 Συχνές Παγίδες Στην αποστολή δηλώνονται τα αυτονόητα και οι εργαζόμενοι μπορεί να την εκλάβουν ως «άχρηστη» Η αποστολή δεν καθοδηγεί τη λήψη αποφάσεων γιατί είναι ασαφής Η αποστολή είναι υπερβολικά φιλόδοξη και δεν προκαλεί καμιά υποκίνηση Η αποστολή δεν έχει προκύψει από ομοφωνία Η αποστολή δεν βασίζεται στην πραγματικότητα της αγοράς και του ανταγωνισμού 18

19 Είναι Απαραίτητη η Δήλωση Αποστολής και Οράματος; Εξασφαλίζουν ομοφωνία με τον επιχειρησιακό σκοπό Βοηθούν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων Δίνουν το γενικό επιχειρησιακό στίγμα Λειτουργούν ως κεντρικό σημείο αναφοράς με το οποίο συντονίζονται όλες οι επιχειρηματικές μονάδες ενός ομίλου Μπορούν να λειτουργήσουν ως κριτήριο αξιολόγησης απόδοσης Βοηθούν τη σωστή στελέχωση του οργανισμού 19

20 Ποιος Συμμετέχει στη Δήλωση Οράματος και Αποστολής; Συμμετέχοντες Ποσοστό Ανώτατη Διοίκηση 32.8% Διευθύνων Σύμβουλος 29.9% Μεσαία Στελέχη 12.3% Σύμβουλοι 9.7% Μέτοχοι 6.2% Μη διοικητικά στελέχη 5.6% Άλλες ομάδες 3.2% 20

21 mantra an instrument of the mind man the root of the Sanskrit word for mind tra the root of the word for instrument Guy Kawasaki: Managing Director and Chairman Garage Technology Ventures