Απόδοση στις Επιχειρήσεις

Transcript

1 Απόδοση στις Επιχειρήσεις Κεραμυδάς Χρήστος Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, Α.Π.Θ. MSc Στατιστική και Μοντελοποίηση, Τμήμα Μαθηματικών Α.Π.Θ. Υπ. Διδάκτορας, Τμήμα Μηχανολόγων Μηχανικών Α.Π.Θ.

2 Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 2

3 Μέθοδοι Μέτρησης Απόδοσης Ανάγκη Μέτρησης Μέθοδοι Μέτρησης Balanced Scorecard Κοινό πλαίσιο αξιολόγησης (CAF) Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΤQM) Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM) Συγκριτική Αξιολόγηση (Βenchmarking) Άλλες, π.χ. Six Sigma, Lean Thinking, κ.α. Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 3

4 Μέθοδοι Απόδοσης Μέτρησης Απόδοσης Ανάγκη Μέτρησης Μέθοδοι Μέτρησης Αναγκαίες Συνθήκες Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 4

5 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Χρηματοοικονομικής Μόχλευσης και Περιουσιακής Διάρθρωσης Βαθμός χρηματοδότησης επιχείρησης με ξένα κεφάλαια. Πόσο πρέπει να επεκταθεί ο δανεισμός στην επιχείρηση; Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος 0.5<d<1.5 Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 5

6 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικής Μόχλευσης και Περιουσιακής Διάρθρωσης Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Βαθμός χρηματοδότησης επιχείρησης με ξένα κεφάλαια. Πόσο πρέπει να επεκταθεί ο δανεισμός στην επιχείρηση; Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 6

7 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Ρευστότητας Ικανότητα επιχείρησης να αντιμετωπίσει τις βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις της. Ισχυρή Χρηματοοικονομική θέση: Ικανότητα να ικανοποιούνται απρόσκοπτα οι βραχυπρόθεσμοι πιστωτές. Διατήρηση συνθηκών που εξασφαλίζουν την ευνοϊκή πιστοληπτική της κατάσταση. Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 7

8 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Ρευστότητας Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 8

9 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Ρευστότητας Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 9

10 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Απόδοσης Αποτελεσματικότητα λειτουργίας επιχείρησης. Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 1 0

11 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Απόδοσης Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 1 1

12 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Δραστηριότητας Αποτελεσματικότητα χρησιμοποίησης των περιουσιακών στοιχείων. Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 12

13 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Δραστηριότητας Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 13

14 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Δραστηριότητας Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 14

15 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Αποτίμησης Σύγκριση αγαραίας τιμής μετοχής με τα κέρδη της επιχείρησης και τη λογιστική αξία της μετοχής. Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 15

16 Χρηματοοικονομικοί Χρηματοοικονομικοί Αποτίμησης Χρηματοοικονομική Μόχλευση Περιουσιακή Διάρθρωση Ρευστότητα Απόδοσης Αποτελέσματος Δραστηριότητας Αγοριαίας Αξίας/Αποτίμησης Χαραλαμπίδης, Ι. (2012). Λειτουργίες Επιχειρήσεων. ΠΜΣ Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 16

17 Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Ερμηνεία Διαχείρισης Έργων Η μέθοδος της Παραγόμενης Αξίας (Earned Value Analysis) Η μέθοδος της Παραγόμενης Αξίας είναι ένα εργαλείο ελέγχου της υλοποίησης των έργων. Ο όρος Παραγόμενη Αξία (Earned Value) αναφέρεται στην αξία που έχει προκύψει από την εκτέλεση ενός μέρους του έργου. Η μέθοδος χρησιμοποιεί ως δεδομένα τις παρατηρήσεις κατά τη φάση υλοποίησης του έργου που αφορούν το χρόνο εκτέλεσης και το κόστος των εργασιών. Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 17

18 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Budgeted Cost of Work Scheduled (BCWS) : Προϋπολογισμένο Κόστος Προγραμματισμένων Εργασιών Η αξία (σε χρηματικές μονάδες) της εργασίας που έχει προγραμματισθεί να εκτελεσθεί σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Ερμηνεία Actual Cost of Work : Πραγματικό Κόστος Εκτελεσμένων Performed Εργασιών (ACWP) Το κόστος που έχει πράγματι επέλθει και καταγραφεί για την ολοκλήρωση της εργασίας που εκτελέσθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ελέγχου. Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 18

19 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Budgeted Cost of Work Performed : Προϋπολογισθέν Κόστος Εκτελεσμένων Εργασιών (BCWP) Η χρηματική αξία της εργασίας που εκτελέσθηκε πράγματι εντός της περιόδου ελέγχου. Ερμηνεία BCWP = PC BAC (PC: Percent Complete) (BAC: Budget at Completion) Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 19

20 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Schedule Variance : Αποκλίσεις Προγραμματισμού Η απόκλιση ανάμεσα στο περιεχόμενο (SV) της εργασίας που έχει εκτελεσθεί και στο περιεχόμενο εργασίας που έχει προγραμματισθεί για την περίοδο ελέγχου. Ερμηνεία SV = BCWP BCWS Schedule Variance Percentage (SV%) : Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 20

21 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Cost Variance (CV) : Αποκλίσεις Κόστους Οι αποκλίσεις του κόστους που υπολογίζονται βάσει του περιεχομένου εργασίας που έχει πραγματικά εκτελεσθεί κατά τη διάρκεια της περιόδου ελέγχου. Ερμηνεία CV = BCWP ACWP Cost Variance : Percentage (CV%) Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 21

22 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Estimated Cost at Completion : Εκτίμηση κατά την Ολοκλήρωση Ενημερωμένη εκτίμηση του συνολικού (EAC) κόστους του έργου. EAC = ACWP / PC Ερμηνεία Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 22

23 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου Προϋπολογισμός Συνολικό κόστος: 2000 ευρώ Συνολική διάρκεια: 2 ημέρες Ποσότητα εργασίας: 50% Κόστος εργασίας: 1000 ευρώ Πέμπτη, 1 Νοεμβρίου Πραγματικότητα Ποσότητα εργασίας: 40% Κόστος εργασίας: 1500 ευρώ Ερμηνεία Πέμπτη, 1 Νοεμβρίου BCWS=1000 ACWP=1500 BCWP=40%*2000=800 SV=( )/1000= - 20% CV=( )/800= % Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 23

24 Διαχείρισης Έργων EARLY Ημέρες Δραστηριότητα Διάρκεια Α Β Γ Δ Ε Ημερήσιο Κόστος Αθροιστικό Κόστος /20/2012 Σημέιο Ελέγχου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 24

25 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Δραστ. BAC BCWS PC ACWP BCWP SV SV% CV CV% EAC (α) (β) (γ) (δ) (ε) = (γ) (α) (ζ) = (ε) - (β) (η) = (ζ) / (β) (θ) = (ε) - (δ) (ι) = (θ) / (ε) (κ) = (δ) / (γ) Α % ,0% -20-6,67% 320 Β % ,0% ,11% 800 Ερμηνεία Γ % ,0% 0 0% 700 Δ % Ε % Σύνολο ,4% -44, Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 25

26 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Συνθήκη Περιγραφή Ενέργεια Είναι δυνατή η μετακίνηση SV > 0 Πρόοδος εργασιών ταχύτερη από τον προγραμματισμό. πόρων προς άλλα έργα, αν έτσι χρησιμοποιούνται πιο αποδοτικά. Ερμηνεία Απαιτείται αύξηση του Υπάρχει καθυστέρηση σε αριθμού των πόρων που SV < 0 σχέση με τον απασχολούνται στο έργο ή προγραμματισμό. αύξηση της ημερήσιας απόδοσης εργασίας. Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 26

27 Διαχείρισης Έργων Διαχείρισης Έργων Μέθοδος Παραγόμενης Αξίας Συνθήκη Περιγραφή Ενέργεια Η υλοποίηση του έργου Είναι ευκαιρία αποκόμισης CV > 0 γίνεται με μειωμένο κόστος σε σχέση με τον εμπειρίας για τρόπους μείωσης του κόστους προϋπολογισμό. υλοποίησης των έργων. Ερμηνεία Απαιτείται βελτίωση του CV < 0 Η υλοποίηση του έργου γίνεται με υπέρβαση του προϋπολογισμού. κόστους παραγωγής με αυξημένη αποδοτικότητα πόρων και αποτελεσματικότητα εργασίας. Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 27

28 Διαχείρισης Υπηρεσιών Διαχείρισης Υπηρεσιών Γενικά μ: Μέσος ρυθμός εξυπηρέτησης Ls: Μέσο πλήθος πελατών που εξυπηρετούνται L: Μέσο πλήθος πελατών στο σύστημα Lq: Μέσο πλήθος πελατών στην ουρά W: Μέσος χρόνος παραμονής στο σύστημα Wq: Μέσος χρόνος παραμονής πελάτη στην ουρά ρ: Βαθμός απασχόλησης της θέσης εξυπηρέτησης Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 28

29 Αποθήκευσης Αποθήκευσης Γενικά Επεξεργασία Παραγγελίας Perfect Order (%) Αριθμός τέλειων παραγγελιών (που παραδόθηκαν ολόκληρες, στην ώρα τους και με σωστά παραστατικά) Forecast Accuracy (%) Συνολικός αριθμός παραγγελιών Αριθμός μονάδων των κωδικών που προβλέφθηκαν σωστά για την χρ. περίοδο Αριθμός μονάδων που τελικά πωλήθηκαν την ίδια περίοδο Palletized Deliveries (%) Όγκος που διακινήθηκε σε ολόκληρες, πρότυπες παλέτες Case Fill Rate (%) Συνολικός όγκος που διακινήθηκε Αριθμός μονάδων εμπορίας που παραδόθηκαν στην χρ. περίοδο Συν. αριθμός μονάδων εμπορίας που παραγγέλθηκαν με παράδοση εντός της χρ. περιόδου Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 29

30 Αποθήκευσης Αποθήκευσης Γενικά Lead Time Αποθήκευση & Διανομή Ο μέσος χρόνος από την στιγμή της καταχώρισης της παραγγελίας προς τον Προμηθευτή μέχρι την στιγμή της παράδοσης στο συμφωνηθέν σημείο On Time (%) Αριθμός παραγγελιών που παραδόθηκαν στον συμφωνημένο χρόνο Συνολικός αριθμός παραγγελιών Inventory (ημέρες) Αξία αποθεμάτων στην αρχή της χρ. περιόδου Ημερήσιος μέσος όρος αξίας πωλήσεων της χρ. περιόδου Distribution Cost ( /κγρ ή τεμάχιο) Κόστος διανομής από τον Προμηθευτή μέχρι το συμφωνηθέν σημείο παράδοσης Συνολικά κιλά ή τεμάχια που διακινήθηκαν Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 30

31 Αποθήκευσης Αποθήκευσης Γενικά Invoice Accuracy (%) Παραλαβή (Αριθμός τιμολογίων- Αριθμός πιστ. & χρεωστ. σημειωμάτων λόγω διαφοράς στην αξία ή στην ποσότητα) Αριθμός τιμολογίων Returns (%) Ποσότητα επιστροφής προϊόντος Ποσότητα πώλησης προϊόντος Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 31

32 Αποθήκευσης Αποθήκευσης Γενικά On Shelf Availability (%) Σημείο Πώλησης Αριθμός κωδικών που βρίσκονται στο ράφι Συνολικός αριθμός κωδικών που έχει συμφωνηθεί να βρίσκονται στο ράφι Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 32

33 Προμηθειών Προμηθειών Γενικά Βασικοί δείκτες τέλειας παραγγελίας (Perfect Order): Ακρίβεια στο χρόνο παράδοσης Ολοκληρωμένη παράδοση Παράδοση χωρίς καταστροφές ή απώλειες (shrinkages) Τεκμηρίωση Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 33

34 Προμηθειών Προμηθειών Γενικά Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 34

37 Ποιότητας και Διαδικασιών Προμηθειών Στατιστικός έλεγχος διεργασιών και διαγράμματα ελέγχου Γενικά Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 37

38 Ποιότητας και Διαδικασιών Προμηθειών Στατιστικός έλεγχος διεργασιών και διαγράμματα ελέγχου Γενικά Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 38

39 Ποιότητας και Διαδικασιών Προμηθειών Six Sigma (6σ) Γενικά Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 39

43 Αξιοπιστίας και Συντήρησης Αξιοπιστίας και Συντήρησης Γενικά Απόδοση στις Επιχειρήσεις, Τ.Ε.Ε. Τ.Κ.Μ., 29 Οκτωβρίου 2 Νοεμβρίου 2012, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα 43