ΧΑΡΟΚΟΠΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεματικής ΥΠΟΨΗΦΙΑ ΔΙΔΑΚΤΩΡ: ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΜΠΡΙΝΗ ΕΠΙΒΛΕΠΟΥΣΑ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ: ΜΑΡΑ ΝΙΚΟΛΑΙΔΟΥ

Transcript

1 ΧΑΡΟΚΟΠΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεματικής ΥΠΟΨΗΦΙΑ ΔΙΔΑΚΤΩΡ: ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΜΠΡΙΝΗ ΕΠΙΒΛΕΠΟΥΣΑ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ: ΜΑΡΑ ΝΙΚΟΛΑΙΔΟΥ

2 ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Ολοκληρωμένα πακέτα επιχειρησιακών εφαρμογών, που δίνουν την δυνατότητα στην επιχείρηση να ολοκληρώσει τα δεδομένα της, και τις επιχειρηματικές της διαδικασίες σε κάθε λειτουργία και επίπεδο της. (Markus, M.L. and Tanis, C. (2000) The enterprise systems experience from adoption tο success.) ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ OTC Η διαδικασία Order to Cash περιλαμβάνει όλα εκείνα τα γεγονότα που σχετίζονται με την πώληση αγαθών σε πελάτη, την αναγνώριση του εσόδου και την είσπραξη του από τον πελάτη (Gelinas & Dull Accounting Information Systems 2008). 3

3 Διαχείριση παραγγελίας πελάτη Διανομή - Είσπραξη CRM ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Πληρωμή πελάτη Απόδειξη Είσπραξης Συμφωνία Προσφορά Τιμοκατάλογος ΠΕΛΑΤΗΣ Εκδήλωση Πρόθεσης παραγγελίας Πωλήσεις και Διανομή Συμφωνητικό για ποσότητα και τιμή Παραγγελία πώλησης Ελεγχος Διαθεσιμότητας αποθεμάτων Έγκριση για Προώθηση Παραγγελίας Αποστολή Τιμολογίου Έλεγχος Ορίου Πϊστωσης ΠΑΡΑΓΩΓΗ Ενημέρωση Προβλέψεων εσόδων Κατάσταση προς εκτέλεση παραγγελιών Συγκέντρωση των ειδών Συσκευασία και Φόρτωση ΑΠΟΘΗΚΗ Δελτία Αποστολής Φορτωτικές 4 Δημιουργία Τιμολογίου

4 1. Η διαδικασία είναι κοινή για όλες σχεδόν τις επιχειρήσεις 2. Είναι η διαδικασία που «παράγει» τα έσοδα 3. Παρακολουθείται πλήρως από ένα ERP σύστημα 4. Η εγκατάσταση ενός ERP αναμένεται να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό την διαδικασία 5. Επηρεάζει σημαντικούς τομείς: Πελάτες Υπηρεσίες προς τους πελάτες Παραγωγή Λειτουργίες Διανομή Πωλήσεις και Μάρκετινγκ Οικονομικά και Λογιστική 5

5 1. Επιλογή ή δημιουργία εργαλείου μέτρησης της απόδοσης 2. Εφαρμογή του εργαλείου σε επιχειρήσεις Μέτρηση της απόδοσης της διαδικασίας πριν την εγκατάσταση του ERP Μέτρηση της απόδοσης μετά την εγκατάσταση του συστήματος (σε διάφορες φάσεις προσαρμογής της επιχείρησης στο νέο σύστημα) 3. Αξιολόγηση της μεθοδολογίας και των αποτελεσμάτων από τις επιχειρήσεις Βασικό στοιχείο της όλης εργασίας είναι η όλη διαδικασία μέτρησης να είναι εύκολη, γρήγορη χρήσιμη και όσο το δυνατόν πιο αυτοματοποιημένη για τις επιχειρήσεις. 6

6 Οι παραγγελίες που παραδόθηκαν στο σωστό μέρος με τα σωστά είδη την σωστή χρονική στιγμή, στην σωστή κατάσταση, στην σωστή ποσότητα με τα σωστά έγγραφα στον σωστό πελάτη με το σωστό τιμολόγιο (Supply Chain Council - Perfect Order Fulfillment - SCOR) με στόχο την ικανοποίηση του πελάτη Ο δείκτης Τέλειας Παραγγελίας (Perfect Order Index (POI) ορίζεται ως ένα μέτρο των 4 συστατικών μερών μιας παραγγελίας: έγκαιρα, πλήρως, χωρίς ζημιές, με σωστά παραστατικά) ( Vitasek & ά. Benchmarking the perfect order 2008). 7

7 Ο όρος Αποδοτικότητα- Efficiency δείχνει κατά πόσο οι πόροι της επιχείρησης χρησιμοποιούνται οικονομικά ή βέλτιστα κατά την εξυπηρέτηση των πελατών Ο όρος Αποτελεσματικότητα-Effectiveness αναφέρεται στο κατά πόσο ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των πελατών (Neely et al., Performance measurement system design: aliterature review and research agenda 1995). 8

8 Κόστος η βελτιστοποίηση του κόστους των διαδικασιών Ταχύτητα Ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας Αξιοπιστία Η διαδικασία ολοκληρώνεται εγκαίρως, στον χρόνο που οι αποδέκτες των αποτελεσμάτων απαιτούν η τους έχει δοθεί υπόσχεση Ποιότητα Η συνεπής συμμόρφωση με τις προσδοκίες-απαιτήσεις των πελατών Προσαρμοστικότητα Η δυνατότητα της διαδικασίας να αλλάξει και να προσαρμοστεί στις απαιτήσεις του αποδέκτη της διαδικασίας (Slack et al 2007, Slack et al. 2006, Tangen 2005). 9

9 10

10 Perfectly entered QUALITY Button Perfectly fill able SPEED Button Perfectly picked PERFORMANCE OBJECTIVES Button COST Perfectly packaged Perfectly shipped PERFECT ORDER DEPENDABILITY Button Perfectly delivered Perfectly communicated FLEXIBILITY Button Perfectly billed Perfectly documented 11

11 1.Δείκτης Κόστους Εκτέλεσης Παραγγελιών ΚΔΠ ΚΔ Κόστος Διαχείρισης Παραγγελίας Κόστος Διάθεσης 2.Δείκτης Χρόνου Εκτέλεσης Παραγγελίας ΧΕΠ ΣΧΕΠ Χρόνος Εκτέλεσης Παραγγελίας Συνολικός Χρόνος Εκτέλεσης Παραγγελίας (Order lead time) 12

12 3.Δείκτης Έγκαιρης Παράδοσης Παραγγελιών ΔΕΠΠ ΕΠΠ ΣΕΠ Αριθμός Εγκαίρως Παραδοθέντων Παραγγελιών Συνολικός Αριθμός Παραδοθέντων Παραγγελιών 4.Δείκτης Παραγγελιών χωρίς Λάθη ΠΧΛ ΣΕΠ Παραγγελίες χωρίς Λάθη Σύνολο Παραδοθέντων Παραγγελιών 5.Δείκτης Εκτέλεσης Τροποποιημένων Παραγγελιών Τροποποιημένες Παραγγελίες που ΔΕΤΠ ΕΤΠ ΤΠ παραδόθηκαν εγκαίρως Τροποποιημένες Παραγγελίες 13

13 ( 1 )* I * * I * * I *(1 )* I * * I C D F S Q 0 1 Ο δείκτης I καθορίζει την συνεισφορά κάθε στόχου απόδοσης στην συνολική απόδοση της διαδικασίας I C I D I F I S I Q 1 14

14 Πιλοτική εφαρμογή του δείκτη σε επιχείρηση ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΟΥ ERP ΚΟΣΤΟΣ Δείκτης Κόστους Εκτέλεσης Παραγγελιών ΤΑΧΥΤΗΤΑ Δείκτης Χρόνου Εκτέλεσης Παραγγελίας ΠΡΟΣΑΡΜ/ΚΟΤΗΤΑ Δείκτης Εκτέλεσης Τροποποιημένων Παραγγελιών ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ Δείκτης Έγκαιρης Παράδοσης Παραγγελιών ΚΔΠ 1100 ΚΔ 5100 ΧΕΠ 50 ΣΧΕΠ 500 ΕΤΠ 35 ΤΠ 50 ΕΠΠ 420 ΣΕΠ 500 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ 21,6% 10,0% 70,0% 84,0% ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΟΥ ERP ΚΟΣΤΟΣ Δείκτης Κόστους Εκτέλεσης Παραγγελιών ΤΑΧΥΤΗΤΑ Δείκτης Χρόνου Εκτέλεσης Παραγγελίας ΠΡΟΣΑΡΜ/ΚΟΤΗΤΑ Δείκτης Εκτέλεσης Τροποποιημένων Παραγγελιών ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ Δείκτης Έγκαιρης Παράδοσης Παραγγελιών ΚΔΠ 900 ΚΔ 5000 ΧΕΠ 35 ΣΧΕΠ 450 ΕΤΠ 40 ΤΠ 52 ΕΠΠ 450 ΣΕΠ 500 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ 18,0% Πριν την εγκαταστα ση 21,6% 7,8% 10% 76,9% 70% 90,0% 84% ΠΟΙΟΤΗΤΑ Δείκτης παραγγελιών χωρίς λάθη ΠΧΛ 325 ΣΕΠ ,0% ΠΟΙΟΤΗΤΑ Δείκτης παραγγελιών χωρίς λάθη ΠΧΛ 345 ΣΕΠ ,0% 65% ΤΕΛΕΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ (1-F2)*1*(1- F4)*1*F6*1*F8*1*F10*1 27,0% ΤΕΛΕΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ (1- F2)*1*(1-F4)*1*F6*1*F8*1*F10*1 36,1% 27% 15

15 1. έχει ένα δείκτη μέτρησης της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας της OTC διαδικασίας 2. με την χρήση του δείκτη στις υπό-διαδικασίες της μπορεί να εξετάσει εις βάθος τις αιτίες πιθανής διαφοροποίησης του δείκτη 3. έχει μια μεθοδολογία μέτρησης της επίδρασης κάθε νέας επιχειρησιακής εφαρμογής στις διαδικασίες της 17

16 1. Αποστολή Ερωτηματολογίου σε ΜΜΕ ελληνικές επιχειρήσεις 2. Εφαρμογή του δείκτη και Μελέτη συγκεκριμένων επιχειρήσεων 3. Προσπάθεια ενσωμάτωσης του δείκτη σε ελληνικά ERP 18

17 19