ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-1 ιοίκηση Ποιότητας και ιοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Transcript

1 ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-1 ιοίκηση Ποιότητας και ιοίκηση Ανθρώπινων Πόρων 1. Οργανωσιακές Μονάδες ιοίκηση Ποιότητας 2. Παρακίνηση και Ικανοποίηση Υπαλλήλων (motivation and satisfaction) Ανάκληση της Συστηµατικής Αντίληψης της Ικανοποίησης Το Μοντέλο της Αφοσίωση των Υπαλλήλων "Τροφοδότηση" για το µοντέλο: Εκπαίδευση, Οµαδική εργασία, Empowerment, Καταξίωση (reward)

2 Οργανωσιακές Μονάδες ιοίκησης Ποιότητας Κύκλοι Ποιότητας Μόνιµοι Λειτουργικά Προβλήµατα Εργαζόµενοι και Επόπτες Εθελοντική συµµετοχή Οµάδα ράσης Βελτίωσης Ποιότητας Ανά αποστολή Σύνδεση στρατηγικής-λειτουργιών Στελέχη, ηγέτες έργων Καθορισµένη συµµετοχή Οργανωτική Επιτροπή Ποιότητας Υψηλού επιπέδου διατµηµατική οµάδα προγραµµατισµού, υπεύθυνη για την καθοδήγηση των προσπαθειών του οργανισµού για την ποιότητα. Expert Groups Σύµβουλοι και εµπειρογνώµονες οι οποίοι εργάζονται σε συγκεκριµένα προγράµµατα (όπως η εφαρµογή ενός προγράµµατος ΟΠ)

3 Πώς χρησιµοποιούνται οι Οργανωσιακές Μονάδες Π; Στρατηγικό και οικονοµικό ρίσκο Οργανωτική Επιτροπή Ποιότητας Expert Groups Οµάδα ράσης Βελτίωσης Ποιότητας Κύκλοι Ποιότητας Τεχνολογική περιπλοκότητα

4 Γιατί αποτυγχάνουν οι κύκλοι ποιότητας; Λόγω: αποσύνδεσης από τη στρατηγική µη εφαρµογής των προτάσεων από τους κύκλους ποιότητας αποσύνδεσης από την καθηµερινή εργασία µη συµµετοχής των εποπτευόντων εξαναγκαστικής συµµετοχής

5 Παρακίνηση και Ικανοποίηση Υπαλλήλων Ανάδειξη της συστηµατικής άποψης της έννοιας της ικανοποίησης Ικανοποίηση του πελάτη : Προϊόν και υπηρεσία σωστής ποιότητας Ικανοποίηση µετόχων: Ανταπόδοση των κεφαλαίων επένδυσης TQM Ικανοποίηση υπαλλήλων: Πρόκληση, σεβασµός και καταξίωση

6 Ένα Μοντέλο για την αρίστευση βασισµένο στην αφοσίωση του υπαλλήλου Στόχος: Αφοσίωση (commitment) Οι υπάλληλοι αισθάνονται ότι είναι "ιδιοκτήτες" του οργανισµού. Αισθάνονται προσωπικά υπεύθυνοι για την απόδοση της. Μέθοδος: Εµπλοκή των υπαλλήλων (employee involvement) Σηµαίνει χρησιµοποίηση της γνώσης και των ιδεών τους για την επίλυση προβληµάτων, για την βελτίωση της ποιότητας και για την εφαρµογή της στρατηγικής ποιότητας Κλειδιά για την εµπλοκή των υπαλλήλων: Εκπαίδευση Οµαδική Εργασία Empowerment Καταξίωση

7 Ένα Μοντέλο για την Αρίστευση Βασισµένο στην Αφοσίωση του Υπαλλήλου Αφοσίωση Κουλτούρα TQM Αποδεδειγµένη εµπλοκή δικαιούται καταξίωση («ποιοτική" ανταπόδοση) Οδηγεί σε Αναβαθµισµένη Απόδοση στην Εταιρεία Εµπλοκή (involvement) Υπαλλήλων Αναβαθµισµένη απόδοση επιτρέπει την Καταξίωση ($-ανταπόδοση) Τροφοδοτεί τον ενάρετο κύκλο µε Εκπαίδευση, Οµαδική Εργασία και Empowerment

8 Εστίαση στην Εκπαίδευση Καθορισµός των εκπαιδευτικών αναγκών Εκπαίδευση εντός ή εκτός εργασίας? - Εκπαίδευση του Εκπαιδευτή ιεύρυνση Έργου => Job Rotation - Positive Redundancy Εµπλουτισµός Έργου Αλλά οι εργαζόµενοι πρέπει να γνωρίζουν ανάγνωση και απλά µαθηµατικά!

9 Εστίαση στις Οµάδες Τα πέντε χαρακτηριστικά της οµάδας (team) Κοινή (οµαδική) δέσµευση για την επίτευξη επιχειρηµατικών στόχων που υπερβαίνουν τις ατοµικές προτεραιότητες Οι ρόλοι της ηγεσίας είναι µοιρασµένοι Η απόδοση κρίνεται ατοµικά µε βάση την συνεισφορά του κάθε συµµετέχοντα στους στόχους και στις λειτουργίες της οµάδας Η απόδοση κρίνεται οµαδικά µε βάση τα προϊόντα εργασίας τα οποία αντανακλούν τον συντονισµό των προσπαθειών Τα µέλη κάνουν πραγµατική εργασία µαζί αντί να την αναθέτουν σε άλλους

10 Εστίαση στο Empowerment Εκπαίδευσε τους ανθρώπους να αποδέχονται την ευθύνη Μάθε πώς να διανέµεις (έργα, αρµοδιότητες κ.τ.λ.) Μάθε πώς να ελέγχεις την προσωπική απόδοση Να σέβεσαι τους ανθρώπους για αυτό που πράττουν (και όχι για αυτό που είναι) Πρόσφερε ανταµοιβές και αναγνώριση Ν ανέχεσαι κάθε είδος λάθους µία φορά

11 Εστίαση στην Αναγνώριση Τι είναι η αναγνώριση για σένα? Πολύπλοκη παρακίνηση εργαζοµένων Περιέργεια, υπερηφάνεια, επιθυµία για δεξιοτεχνία Προς ένα τρισδιάστατο µοντέλο αναγνώρισης: Επίσηµο Ανεπίσηµο Καθηµερινό

12 No Illusions Μικροπερίπτωση