THE EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT - EFQM

Transcript

1 PROJECT MANAGEMENT AS A TOOL BUSINESS EXCELLENCE ANTHONY SPANOS EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) Είναι µη κερδοσκοπικός οργανισµός υπό την αιγίδα της Ευρωπαϊκής Ενωσης. Iδρύθηκε το Σεπτέµβριο του 988. Εδρεύει στις Βρυξέλλες. Το ιοικητικό του Συµβούλιο απαρτίζεται από εκπροσώπους µεγάλων Ευρωπαϊκών Οργανισµών. THE EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT - EFQM ΤΟ EFQM ΣΥΝΕΡΓΑΖΕΤΑΙ ΜΕ ΠΑΡΕΜΦΕΡΕΙΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ, ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ ΕΜΕΑ, ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

2 Οι συνεργαζόµενοι µε τοεfqm Εθνικοί Οργανισµοί Network of NPOs Austrian Association for Quality Bbest/Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg Center for Ledelse Center for Excellence Finland DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität Hellenic Management Association Associazione Italiana per la Qualità Associaçao Portuguesa para a Qualidade Club Géstion de Calidad Swedish Institite for Quality Swiss Association for Promotion of Quality Turkish Society for Quality British Quality Foundation Centre for Competitiveness Quality Scotland Foundation Wales Quality Centre Excellence Ireland Russian Organisation for Quality (New!) Czech Society for Quality (New!) Hungarian Quality Development Centre (New!) Polish Centre for Testing and Certification (New!) Metrology Institute of the Republic of Slovenia (New!) Ukrainian Association for Quality (New!) Union AFAQ-AFNOR (New!) 800+, Μέλη το Τα µέλη του EFQM EΛΛΑ Α 9 2 ΚΥΠΡΟΣ : 2 ΜΑΛΤΑ : ΝΟΤΙΟΣ ΑΦΡΙΚΗ: ΙΡΑΝ : 3 ΕΝΩΜΕΝΑ ΑΡΑΒΙΚΑ ΕΜΙΡΑΤΑ :3 Ευρωπαϊκό Μοντέλο Eπιχειρηµατικής Αρίστευσης Ηγεσία Προϋποθέσεις (50%) Αποτελέσµατα (50%) 0% 9% Ανθρώπινο υναµικό 8% Πολιτική & Στρατηγική 9% Πόροι & Συνεργασίες 4% ιαδικασίες Καινοτοµία και Μάθηση 9% Εργαζόµενοι Πελάτες 20% 6% Κοινωνικό Σύνολο 5% Κύρια Αποτελ/τα Απόδοσης Το ΕΜΕΑ χρησιµοποιήθηκε σε Πανευρωπαϊκό διαγωνισµό για το Ευρωπαϊκό βραβείο Αριστείας ( EQA ), για πρώτη φορά το 992 και από τότε βραβεύονται ή διακρίνονται κάθε χρόνο, συµµετέχοντας στη διαδικασία βράβευσης, δεκάδες Ευρωπαϊκοί Οργανισµοί

3 ΣTHΝ ΚΑΡ ΙΑ ΤΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΥΠΑΡΧΕΙ Η ΛΟΓΙΚΗ ΤΟΥ RADAR Ενας Οργανισµός θα πρέπει να καθορίσει, µέσα στα πλαίσια της Πολιτικής και Στρατηγικής του, τα επιθυµητά αποτελέσµατά του /τους στόχους του, και στη συνέχεια να Αναπτύξει/ σχεδιάσει και να εφαρµόσει ένα λογικό, και αλληλοσυνδεόµενο σύνολο προσεγγίσεων ( µεθόδων και συστηµάτων Εργασίας ), για να επιτύχει αυτούς τους στόχους Η λογική του RADAR για συνεχή βελτίωση R esults A pproach D eployment A ssessment & R eview 4.ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ Η ΛΟΓΙΚΗ ΤΟΥ RADAR. ΣΤΟΧΟΣ 3.ΕΦΑΡΜΟΓΗ 2.ΜΕΘΟ ΟΣ

4 TO ETOΣ 2000 ΠΡΟΕΚΥΨΕ ΑΝΑΓΚΗ ΝΑ ΠΛΗΣΙΑΣΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΕΙ ΤΟ -ΕΛΙΤΙΣΤΙΚΟ ΕΩΣ ΤΟΤΕ ΜΟΝΤΕΛΟ- ΕΥΡΥΤΕΡΟ ΦΑΣΜΑ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΑΓΚΑΛΙΑΖΟΝΤΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΗΣ ΕΤΣΙ ΗΜΙΟΥΡΓΗΘΗΚΑΝ ΤΑ ΕΠΙΠΕ Α ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΝΑ ΙΕΥΚΟΛΥΝΟΥΝ ΤΗ ΓΝΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ, ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΠΟΥ ΕΝ ΒΡΙΣΚΟΝΤΑΝ ΑΚΟΜΑ ΣΕ ΕΠΙΠΕ Ο ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΓΙΑ ΑΝΩΤΑΤΗ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΙΑΚΡΙΣΗ Οι «σταθµοί» του Ταξιδιού Σχεδιάστε και Καταγράψτε τη πρόοδό σας Συγκριθείτε µε τις καλύτερες Επιχειρήσεις στην Ευρώπη βαθµοί βαθµοί > 500 βαθµοί ηµιουργήστε Πάθος και έσµευση Επιλογή 3 Έργων Προγραµµατισµός Υλοποίησης των Έργων Προγραµµατισµός Επιτόπιας Επίσκεψης Ηµεροµηνία Επιτόπιας Επίσκεψης ( 0/4/07 ΈΩΣ 0/5/07 ) Αξιολόγηση των Έργων Εξωτερική Ανατροφοδότηση Αυτο Αξιολόγηση Action Plans Υλοποίηση & Follow up Επιτόπια Επίσκεψη Αποτέλεσµα Γιορτάστε & Μοιρασθείτε την Επιτυχία Ανάλυση της Επιχείρησης Εντοπισµός Περιοχών που επιδέχονται Βελτίωση Προτεραιοποίηση ραστηριοτήτων Βελτίωσης Επίσηµη έναρξη υλοποίηση των projects Υποβολή τελικών action plan templates/ 2/2/06 Pass / Fail Αναγνώριση Σε περίπτωση Fail, ευκαιρία για 2ο Site Visit µετά από 3 µήνες

5 Αίτηση Συµµετοχής Επιλογή Προσέγγισης Σχεδιασµός του project H ΕΞΟΙΚΕΙΩΣΗ ΜΕ ΤΙΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ RADAR ΜΕΣΩ ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΟΥ Αναλύστε & περιγράψτε την επιχείρησή σας Εξερευνήστε, αξιολογήστε και καταλήξτε σε οµοφωνία Submit Organisation Introduction Document Οµάδα Αξιολόγησης Επιτόπια Επίσκεψη Feedback Γιορτάστε & Μοιρασθείτε την Επιτυχία Independent preliminary Assessment Σχεδιασµός Επιτόπιας Επίσκεψης Λεπτοµερές feedback report Αναγνώριση 3,4 ή 5 αστέρων PROJECT MANAGEMENT. ΣΤΟΧΟΣ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ COMMITTED TO EXCELLENCE C2E ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ COMMITTED TO EXCELLENCE TOY EFQM ΠΡΟΒΛΕΠΕΙ ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΜΕΤΑΦΡΑΖΟΝΤΑΙ ΣΕ ΤΡΙΑ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΑ ΕΡΓΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ:. ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΩΣΤΕ ΝΑ ΕΝΤΟΠΙΣΘΟΥΝ ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 2. ΙΕΡΑΡΧΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΡΙΟΧΩΝ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΩΣΤΕ ΝΑ ΕΝΤΟΠΙΣΘΟΥΝ ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΠΙΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΠΕΙΓΟΥΣΕΣ ΓΙΑ 3. ΤΗΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΤΟΥ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ. ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 2. ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ 3. ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

6 ΤΑ ΤΡΙΑ ΑΥΤΑ ΕΡΓΑ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΥΝ 3 ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΕΣ ΟΜΑ ΕΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΤΑ ΣΧΕ ΙΑΖΟΥΝ ΚΑΙ ΤΑ ΥΛΟΠΟΙΟΥΝ ΣΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΙΑΣΤΗΜΑ ΤΑ ΕΡΓΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΟΝΤΑΙ ΚΑΙ ΣΥΝ ΕΟΝΤΑΙ ΜΕ ΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΕΙ ΙΚΟΤΕΡΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΟΝΤΑΙ:. ΤΑ ΕΠΙΘΥΜΗΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 2. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ Η ΟΠΟΙΑ ΕΠΕΛΕΓΗ 3. Ο ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥ ΚΑΘΕ ΕΡΓΟΥ (ΠΟΙΑ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΟΣΗΜΑ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ, ΠΟΙΟΙ ΘΑ ΤΟ ΥΛΟΠΟΙΗΣΟΥΝ, 4. ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΠΟΥ ΘΑ ΑΚΟΛΟΥΘΗΘΕΙ (ΣΥΣΚΕΨΕΙΣ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗΣ, ΠΡΑΚΤΙΚΑ, ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΡΗΜΑΤΩΝ) 5. ΟΙ ΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΠΩΣ ΘΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΘΕΙ Η ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ) ΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΕΣ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΕΙΣ :. ΒΟΗΘΟΥΝ ΣΤΟΝ ΕΝΤΟΠΙΣΜΟ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΩΝ ΥΣΧΕΡΕΙΩΝ 2. ΙΕΥΚΟΛΥΝΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΚΑΙ ΜΑΘΗΣΗΣ 3. Ο ΗΓΟΥΝ ΣΕ ΕΝΑΛΑΛΚΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ 4. ΕΝΙΣΧΥΟΥΝ ΤΗ ΣΥΝΟΧΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΗΣ ΟΜΑ ΑΣ 5. ΠΡΟΑΓΟΥΝ ΤΗ ΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ 6. ΕΝΙΣΧΥΟΥΝ ΤΗ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ ΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ:. ΒΟΗΘΟΥΝ ΣΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ 2. ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΝΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣΕΠΕΝ ΥΣΗΣΤΩΝΠΟΡΩΝΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΘΗΚΑΝ ΑΠΌ ΤΗΝ ΟΜΑ Α 3. ΕΝΙΣΧΥΟΥΝ ΤΗ ΕΣΜΕΥΣΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ 4. ΕΝΙΣΧΥΟΥΝ ΤΟΝ ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟ ΤΗΣ ΟΜΑ ΑΣ 5. ΦΕΡΝΟΥΝ ΜΕΤΡΗΣΙΜΑ ΚΑΙ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ

7 ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΟΥΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΡΓΩΝ. ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΟ ΕΙΞΕΙΣ ΕΞΕΤΑΖΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΑΡΑΚΑΤΩ:.ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ (ΣΑΦΗΣ ΚΑΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ) 2. ΑΝΑΠΤΥΞΗ (ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΗ) ΤΕΚΜΗΡΙΩ ΜΕΝΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΑΙ ΠΗΓΕΣ ΠΟΥ ΤΟ ΑΠΟ ΕΙΚΝΥΟΥΝ Χ 3. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ- ΓΝΩΣΗ ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ) 4. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ (ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΣΤΟΧΩΝ) ΕΦΑΡΜΟΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΑΙ ΠΗΓΕΣ ΠΟΥ ΤΟ Χ ΜΕΝΗ ΑΠΟ ΕΙΚΝΥΟΥΝ ιακρίσεις LOE Ελλάδα Κύπρος Από το 200 µέχρι και το 2005 δήλωσαν συµµετοχή συνολικά 89 Εταιρίες και διακρίθηκαν από αυτές οι οργανισµοί - επιχειρησιακές µονάδες ανήκουν στην κατηγορία Large (>250 εργαζόµενοι) 3 34 οργανισµοί - επιχειρησιακές µονάδες ανήκουν στην κατηγορία SME (<250 εργαζόµενοι) Large SME Public 3 οργανισµοί επιχειρησιακές µονάδες ανήκουν στην Κατηγορία Public ( ηµόσιος Τοµέας)