A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ"

Σωφρόνιος Δουμπιώτης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 2. ΟΙ 8 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ A Q S Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

2 ΟΙ 8 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1. ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ 2. ΗΓΕΣΙΑ 3. ΕΜΠΛΟΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 4. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ 5. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ 6. ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 7. ΕΣΤΙΑΣΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΣΤΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ 8. ΑΜΟΙΒΑΙΩΣ ΕΠΩΦΕΛΕΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ

3 ΑΡΧΗ 1. ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΟΛΟΥ ΤΟΥ ΕΥΡΟΥΣ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΠΕΛΑΤΗ ΕΞΙΣΟΡΡΟΠΗΣΗ ΑΝΑΓΚΩΝ ΠΕΛΑΤΗ & ΣΤΟΧΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΗ & ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΕΠΙ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΕΞΙΣΟΡΡΟΠΗΣΗ ΑΝΑΓΚΩΝ ΠΕΛΑΤΗ & ΣΤΟΧΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

4 ΑΡΧΗ 2. ΗΓΕΣΙΑ (1/2) ΚΑΘΟ ΗΓΗΣΗ ΜΕΣΩ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΟΣ, ΠΡΟΝΟΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ & ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΘΕΩΡΗΣΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ ΚΑΘΑΡΟ ΟΡΑΜΑ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΚΑΘΙΕΡΩΣΗ ΑΞΙΩΝ & ΗΘΙΚΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΣΕ ΟΛΑ ΤΑ ΕΠΙΠΕ Α

5 ΑΡΧΗ 2. ΗΓΕΣΙΑ (2/2) ΧΤΙΣΙΜΟ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ & ΟΧΙ ΦΟΒΟΥ ΧΟΡΗΓΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΕΚΧΩΡΗΣΗ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ & ΥΝΑΤΟΤΗΤΑΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΜΠΝΕΥΣΗ, ΕΝΘΑΡΥΝΣΗ & ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΑΝΟΙΚΤΗΣ & ΕΝΤΙΜΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ, ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ & ΚΑΘΟ ΗΓΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΣΤΟΧΩΝ ΜΕ ΠΡΟΚΛΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ

ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ & ΥΝΑΤΟΤΗΤΑΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΜΠΝΕΥΣΗ, ΕΝΘΑΡΥΝΣΗ & ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΗΣ

6 ΑΡΧΗ 3. ΕΜΠΛΟΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ (1/2) ΑΠΟ ΟΧΗ Ι ΙΟΚΤΗΣΙΑΣ & ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΓΙΑ ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΕΞΙΟΤΗΤΩΝ, ΓΝΩΣΗΣ & ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΜΟΙΡΑΣΜΑ ΓΝΩΣΗΣ ΣΕ ΙΑΦΟΡΕΣ ΟΜΑ ΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΣΗ ΣΤΗΝ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ

7 ΑΡΧΗ 3. ΕΜΠΛΟΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ (2/2) ΕΠΙΝΟΗΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΚΠΡΟΣΩΠHΣΗ ΣΗ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟΣ & ΥΠΕΡΗΦΑΝΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ

8 ΑΡΧΗ 4. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ (1/2) ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΓΙΑ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΕΠΙΘΥΜΗΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ & ΜΕΤΡΗΣΗ INPUTS / OUTPUTS ΤΩΝ ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΩΝ ΙΕΠΙΦΑΝΕΙΩΝ ΤΩΝ ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΠΕΙΩΝ & ΠΙΘΑΝΩΝ ΚΙΝ ΥΝΩΝ ΚΑΘΕ ΙΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ, ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΚΑΙ ΑΛΛΟΥΣ ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΕΠΙΘΥΜΗΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ & ΜΕΤΡΗΣΗ INPUTS / OUTPUTS ΤΩΝ

9 ΑΡΧΗ 4. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ (2/2) ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΩΝ, ΙΚΑΙΟ ΟΣΙΩΝ & ΕΥΘΥΝΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΙΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ & ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ, ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ & ΛΟΙΠΩΝ ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΤΗΣ ΚΑΘΕ ΙΕΡΓΑΣΙΑΣ (ΚΑΤΑ ΤΟΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟ) ΘΕΩΡΗΣΗ ΤΩΝ ΒΗΜΑΤΩΝ, ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ, ΜΕΘΟ ΩΝ, ΕΛΕΓΧΩΝ, ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ, ΥΛΙΚΩΝ & ΑΛΛΩΝ ΠΟΡΩΝ ΓΙΑ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΕΠΙΘΥΜΗΤΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΟΣ

ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΙΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ & ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ, ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ & ΛΟΙΠΩΝ

10 ΑΡΧΗ 5. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕ ΤΗΝ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗ ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ - ΣΤΟΧΩΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΟΜΗ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΗΣ ΑΛΛΗΛΕΞΑΡΤΗΣΗΣ ΤΩΝ ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΜΕ ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΙΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΩΝ ΣΕ ΠΟΡΟΥΣ

11 ΑΡΧΗ 6. ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ (1/2) ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ & ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕΣΩ ΣΤΟΧΩΝ ΒΗΜΑ ΠΡΟΣ ΒΗΜΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΜΕ ΜΕΓΑΛΟΥΣ ΡΥΘΜΟΥΣ, ΚΑΤΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΠΕΡΙΟ ΙΚΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΚΑΘΙΕΡΩΜΕΝΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟ ΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ & ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΠΡΟΛΗΨΗΣ

ΒΗΜΑ ΠΡΟΣ ΒΗΜΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΜΕ ΜΕΓΑΛΟΥΣ ΡΥΘΜΟΥΣ, ΚΑΤΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ

12 ΑΡΧΗ 6. ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ (2/2) ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΤΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ PDCA EΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ REENGINEERING ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΝΕΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΣΤΟΧΩΝ ΓΙΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΕΠΙΤΥΧΙΩΝ

13 ΑΡΧΗ 7. ΕΣΤΙΑΣΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΣΤΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΛΛΟΓΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ (ΑΚΡΙΒΕΙΑ, ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ, ΠΡΟΣΒΑΣΗ) ΑΝΑΛΥΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΜΕ ΕΓΚΥΡΟ ΤΡΟΠΟ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΒΑΣΙΣΜΕΝΩΝ ΣΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΩΝ ΑΝΑΛΥΣΕΩΝ ΜΕ ΕΜΠΕΙΡΙΑ & ΙΑΙΣΘΗΣΗ

ΣΤΟΧΟΥΣ ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ (ΑΚΡΙΒΕΙΑ, ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ,

14 ΑΡΧΗ 8. ΑΜΟΙΒΑΙΩΣ ΕΠΩΦΕΛΕΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ (1/2) ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ & ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΩΝ ΒΑΣΙΚΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΣΥΓΚΕΡΑΣΜΟΣ ΒΡΑΧΥΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΚΑΙ ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΩΦΕΛΕΙΩΝ ΚΑΘΑΡΗ ΚΑΙ ΑΝΟΙΚΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ & ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

15 ΑΡΧΗ 8. ΑΜΟΙΒΑΙΩΣ ΕΠΩΦΕΛΕΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ (2/2) ΑΠΟ ΚΟΙΝΟΥ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ & ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΩΝ ΣΧΕ ΙΩΝ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΤΥΧΙΩΝ & ΤΩΝ ΒΕΛΤΙΩΣΕΩΝ ΤΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ

16 Η ΙΑΣΥΝ ΕΣΗ ΤΩΝ 8 ΑΡΧΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΟΣ

Σχετικά έγγραφα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ = O ΚΛΑ ΟΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ