Διοίκηση της Τεχνολογίας στις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις. Δρ. Δημήτρης Μανωλόπουλος Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Transcript

1 Διοίκηση της Τεχνολογίας στις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις Δρ. Δημήτρης Μανωλόπουλος Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

2 Σκοπός της διάλεξης Σ-1: Να ανακεφαλαιώσει την έννοια, σημασία και τις διαστάσεις της στρατηγικής Σ-2: Να αναφερθεί στη διαδικασία του στρατηγικού σχεδιασμού Σ-3: Να αναλύσει το όραμα και την αποστολή μιας επιχείρησης Σ-4: Να αναφερθεί στο ρόλο, στα χαρακτηριστικά και τα είδη της στοχοθέτησης Γενικός στόχος: Να εντοπίσει την επίπτωση της τεχνολογίας σε όλα τα παραπάνω

3 Στρατηγική: Σκέφτομαι στρατηγικά... Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Οι επιχειρήσεις / οργανισμοί καλούνται να απαντήσουν σε τρεις κρίσιμες ερωτήσεις Ποια είναι η παρούσα κατάσταση της επιχείρησης; 2. Που θέλουμε η επιχείρηση να οδηγηθεί στο μέλλον; 3. Πώς θα πάει εκεί; Η απάντηση στην τελευταία ερώτηση (δηλαδή το «πως» η επιχείρηση θα μεταβεί σε μια μελλοντική κατάσταση) δηλώνει και τη στρατηγική της

4 Στρατηγική: Τα «πως» που καθορίζουν τη στρατηγική σκέψη Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Πώς θα μεγαλώσω την επιχείρησή μου; Πώς θα ικανοποιήσω τους καταναλωτές / πελάτες μου; Πώς θα αντιμετωπίσω τον ανταγωνισμό; Πώς θα ανταποκριθώ στις αλλαγές της αγοράς; Πώς θα διοικήσω τις επί μέρους λειτουργικές μονάδες; Πώς θα μεγιστοποιήσω την απόδοσή μου; Πώς η τεχνολογία επιδρά σε όλα τα παραπάνω;

5 Στρατηγική: Τι είναι; Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Είναι ο καθορισμός των βασικών μακροχρόνιων στόχων μιας επιχείρησης, καθώς και η υϊοθέτηση μιας σειράς πράξεων και ο προσδιορισμός των αναγκαίων μέσων για την πραγματοποίηση αυτών των στόχων Είναι το στοιχείο που μπορεί να οδηγήσει μια επιχείρηση στην επιτυχία σε ένα δυναμικό και μεταβαλλόμενο περιβάλλον Είναι αναγκαία για κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα το μέγεθός της και την αγορά στην οποία δραστηριοποιείται Είναι απαραίτητη σε όλα τα επίπεδα μίας επιχείρησης

6 Στρατηγική: Είπαν... Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής All men can see these tactics whereby I conquer, but what none can see is the strategy out of which victory is evolved You may not be interested in strategy, but strategy is interested in you If the opponent offers keen play I don't object; but in such cases I get less satisfaction, even if I win, than from a game conducted according to all the rules of strategy with its ruthless logic Leaders establish the vision for the future and set the strategy for getting there Strategy is about making choices, trade-offs; it's about deliberately choosing to be different

7 Στρατηγική: Η σημασία της Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Ορίζει την κατεύθυνση μιας επιχείρησης Κατανέμει τους επιχειρησιακούς πόρους και συντονίζει δραστηριότητες Οδηγεί σε λήψη ομοιόμορφων αποφάσεων Βοηθάει την επιχείρηση να ανταπεξέλθει στον ανταγωνισμό Βοηθάει την επιχείρηση να προσαρμόζεται στις αλλαγές του περιβάλλοντος Μπορεί να προσδώσει διατηρήσιμο συγκριτικό πλεονέκτημα

8 Στρατηγική: Ο πυρήνας της Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Στον πυρήνα κάθε στρατηγικής βρίσκονται όλες αυτές οι δράσεις που ενισχύουν την ανταγωνιστικότητα μιας επιχείρησης, τη βοηθούν να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ενισχύουν την κερδοφορία της σε επίπεδα άνω του μέσου όρου από αυτό των υπολοίπων επιχειρήσεων στην ίδια αγορά.

9 Στρατηγική: Ανάλυση και χρονική διάσταση Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Πηγή: Thompson, A.A, Strickland, A.J., and Gamble, J.E. "Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage", 17th Edition, Mc Graw Hill, New York

10 Στρατηγική: Τα επίπεδά της Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Εταιρικό επίπεδο (corporate strategy) Επιχειρηματικές μονάδες (business strategy) Corporate level Business level Business level Business level Επι μέρους λειτουργίες (functional strategy) Functional level Functional level Functional level

11 Στρατηγική: Τα επίπεδά της Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής 1. Το εταιρικό επίπεδο 2. Το επίπεδο κάθε μίας από τις στρατηγικές επιχειρηματικές μονάδες 3. Το επίπεδο των επιμέρους λειτουργιών ΑΝ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ 1 ΠΡΟΪΟΝ Α ΠΡΟΪΟΝ Β ΠΡΟΪΟΝ Γ 2 ΕΡΕΥΝΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗ 3 ΠΩΛΗΣΕΙΣ

12 Στρατηγική: Επίπεδα και περιεχόμενο στρατηγικής Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Επίπεδο στρατηγικής Περιεχόμενο και σκοπός Εταιρικό επίπεδο Επιχειρηματικές μονάδες Αποστολή και όραμα επιχείρησης, οριοθέτηση μακροχρόνιων στόχων, νέες δραστηριότητες, ανάπτυξη συνεργιών, συντονισμός των επιχειρηματικών μονάδων Αντιμετώπιση ανταγωνισμού, επίτευξη συγκριτικού πλεονεκτήματος Επιμέρους λειτουργίες Επίτευξη επιμέρους στόχων (π.χ. πωλήσεις, παραγωγής, Ε&Α, ανθρώπινων πόρων κλπ.) Όλα τα επίπεδα στρατηγικής θα πρέπει να βρίσκονται σε αρμονία μεταξύ τους ώστε να κατανέμονται ορθολογικά και αποτελεσματικά οι εταιρικοί πόροι και να μεγιστοποιείται η συνολική απόδοση της επιχείρησης

13 Διαφορά στρατηγικής σε εταιρικό (corporate) και επιχειρηματικό (business) επίπεδο Σ-1: Έννοια, σημασία και διαστάσεις της στρατηγικής Corporate strategy is the identification of the purpose of the organisation and the plans and actions to achieve that purpose (Lynch, 2006:5) Business Strategy is all about competitive advantage. The sole purpose is to gain a sustainable competitive edge (Ohmae, 1983)

14 Η στρατηγική ως διαδικασία Σ-2:Διαδικασία στρατηγικού προγραμματισμού Πηγή: The Mc Graw Hill Companies

15 Η στρατηγική ως διαδικασία (πιο αναλυτικά) Σ-2:Διαδικασία στρατηγικού προγραμματισμού Πηγή: Thompson, A.A, Strickland, A.J., and Gamble, J.E. "Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage", 17th Edition, Mc Graw Hill, New York

16 Η στρατηγική ως διαδικασία σε σχέση με τα επίπεδα στρατηγικής Σ-2:Διαδικασία στρατηγικού προγραμματισμού Πηγή: The Mc Graw Hill Companies

17 Όραμα και αποστολή: Τι είναι Σ-3: Όραμα και αποστολή Το όραμα αναφέρεται σε μακροχρόνιο ορίζοντα: υποδηλώνει τη μορφή της επιχείρησης μελλοντικά, θέτει γενικούς στόχους και οδηγεί τη στρατηγική Η αποστολή αναφέρεται σε πιο βραχυχρόνιο ορίζοντα: υποδηλώνει το βασικό σκοπό της επιχείρησης καθορίζει τη σχέση της με αντίστοιχες επιχειρήσεις και θέτει συγκεκριμένους στόχους

18 Όραμα μιας επιχείρησης: Παραδείγματα Σ-3: Όραμα και αποστολή Red Hat To extend our position as the most trusted Linux and open source provider to the enterprise. We intend to grow the market for Linux through a complete range of enterprise Red Hat Linux software, a powerful Internet management platform, and associated support and services. ebay Provide a global trading platform where practically anyone can trade practically anything.

19 Όραμα και αποστολή: Περιεχόμενο Σ-3: Όραμα και αποστολή Ένα επιτυχημένο όραμα και δήλωση αποστολής θα πρέπει να: o o o o o Προσδιορίζει την αγορά στην οποία δραστηριοποιείται μια επιχείρηση Προσδίδει μια κατεύθυνση για την επιχείρηση στο μέλλον (ενδεχόμενες διαφοροποιήσεις στο προϊόν / υπηρεσία ή τον κλάδο δραστηριοποίησης) Θέτει τους γενικούς στόχους (τι θέλουμε να επιτύχουμε σε σχέση με τον ανταγωνισμό) Πώς θα κερδίσουμε συγκριτικό πλεονέκτημα στην αγορά; (σαφείς πληροφορίες αναφορικά με τον τρόπο επίτευξης των στόχων της επιχείρησης) Παρακινεί τα στελέχη μας

20 Όραμα, αποστολή και τεχνολογία Σ-3: Όραμα και αποστολή o o o o Κάθε ένας έχει ξεκάθαρη εικόνα και έχει κατανοήσει την στρατηγική και το όραμα της επιχείρησης του, και τα εφαρμόζει καθημερινά; Έχει ξεκάθαρη στρατηγική τεχνολογίας συνδεδεμένη με την στρατηγική της επιχείρησης; Η ηγεσία της επιχείρησης δεσμεύεται για την βελτίωση της τεχνολογίας που ακολουθεί με έργα και όχι με λόγια; Η κουλτούρα της επιχείρησης υποστηρίζει την τεχνολογία, π.χ. ενθαρρύνει τις προκλήσεις, τον πειραματισμό και αποδέχεται την αποτυχία;

21 Όραμα, αποστολή και τεχνολογία Σ-3: Όραμα και αποστολή o o o Οι αναπτυξιακές προσπάθειες της επιχείρησης βασίζονται στην διορατικότητα των καταναλωτών (και όχι στις παραδοσιακές έρευνες αγοράς); Η σύνθεση του χώρου εργασίας στην επιχείρηση ενθαρρύνει και διευκολύνει την επικοινωνία και συνεργασία; Η τεχνολογία στην επιχείρηση αποτελεί πνευματική εξέλιξη και όχι κάτι για το οποίο ασχολείται μόνο το τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης ή η ομάδα υπεύθυνη για αυτή;

22 Όραμα και αποστολή: Σημασία Σ-3: Όραμα και αποστολή Δημιουργία κοινού σκοπού Κατανομή πόρων Όραμα Αποστολή Δημιουργία εταιρικού κλίματος Σημείο αναφοράς για εργασία

23 Όραμα και αποστολή: Σημασία και τεχνολογία Σ-3: Όραμα και αποστολή Δημιουργία κοινού σκοπού Ανάπτυξη αισθήματος για τεχνολογική πρωτοπορία Κατανομή πόρων Πόροι για καινοτομία, τεχνολογία, έρευνα και ανάτυξη Δημιουργία εταιρικού κλίματος Ενίσχυση οργανωσιακής μάθησης Σημείο αναφοράς για εργασία Εισγωγή στην εργασιακή καθημερινότητα Όραμα Αποστολή

24 Όραμα, αποστολή και τεχνολογία Σ-3: Όραμα και αποστολή

25 Θέτοντας στόχους: Σημασία Σ-4: Στοχοθέτηση Ο καθορισμός των βασικών στόχων δίνει στην επιχείρηση μια κεντρική κατεύθυνση και την ωθεί σε υψηλότερες επιδόσεις. Η επίτευξη των στόχων υλοποιεί την αποστολή και πραγματοποιεί το όραμα μιας επιχείρησης. Στόχοι πρέπει να υπάρχουν σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα μιας επιχείρησης. Η αξιολόγηση (σε όλα τα επιχειρησιακά επίπεδα) γίνεται με βάση τους στόχους που έχουν τεθεί.

26 Θέτοντας στόχους : Χαρακτηριστικά Σ-4: Στοχοθέτηση Συγκεκριμένοι - Μετρήσιμοι Χρονικά προσδιορισμένοι Στρατηγικοί Στόχοι Σημαντικοί Ρεαλιστικοί

27 Θέτοντας στόχους και τεχνολογία : Χαρακτηριστικά Σ-4: Στοχοθέτηση Συγκεκριμένοι - Μετρήσιμοι Να εισάγουμε στην αγορά ένα καινοτόμο προϊόν Χρονικά προσδιορισμένοι Πρίν από τα Χριστούγεννα Σημαντικοί Που θα αυξήσει το μερίδιο αγοράς μας κατά 10% Ρεαλιστικοί Και θα βασίζεται στην ήδη υπάρχουσα τεχνολογική πλατφόρμα μας Στρατηγικοί Στόχοι

28 Θέτοντας Στόχους: Unilever ( Οι στόχοι Προκειμένου να πετύχουμε τους στόχους που έχουμε βάλει για τη νέα χρονιά και να συνεχίσουμε να πραγματοποιούμε τις ενέργειες που έχουμε σχεδιάσει και υλοποιήσει όλα αυτά τα χρόνια, πρέπει να μείνουμε πιστοί στο όραμά μας. Να το κάνουμε πυξίδα μας και κάθε φορά με ένα μικρό βήμα, να πετυχαίνουμε κάτι μεγάλο. Πετυχαίνουμε κάτι μεγάλο, βελτιώνοντας τα προϊόντα μας και επενδύοντας στην καινοτομία Τα προϊόντα μας και η καινοτομία αποτελούν την καρδιά του επιχειρηματικού μας μοντέλου. Στοχεύουμε στο να προσφέρουμε στους καταναλωτές μας προϊόντα που απευθύνονται σε κάθε προϋπολογισμό και ξεχωρίζουν για την ποιότητά τους. Την ίδια στιγμή η τεχνολογία που χρησιμοποιούμε δημιουργεί μεγαλύτερες και αποδοτικότερες καινοτομικές «πλατφόρμες», που απευθύνονται παράλληλα σε διαφορετικές αγορές.

29 Παραπομπές Παραπομπές Άρθρα και Βιβλία Οποιοδήποτε βιβλίο στρατηγικής και οργάνωσης από αυτά που ήδη έχετε και αναφέρεται σε αυτά τα θέματα Porter, M. (1996), What is Strategy?, Harvard Business Review, Nov-Dec, Thompson, A.A, Strickland, A.J., and Gamble, J.E. (2009), Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage, Mc Graw Hill, New York. Οπτικοακουστικές Πηγές στο Διαδίκτυο (What is strategy) (Setting SMART objectives)