AEOLOS Cyprus. Οι τάσεις της αγοράς. Η πλατφόρµα Ηαγοράσήµερα. Case Studies Aeolos Cyprus. Case Studies Bookcyprus.com

HTML
DOWNLOAD

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "AEOLOS Cyprus. Οι τάσεις της αγοράς. Η πλατφόρµα Ηαγοράσήµερα. Case Studies Aeolos Cyprus. Case Studies Bookcyprus.com"

Βαρθολομαίος Καψής
8 χρόνια πριν
Προβολές:

Οι τάσεις της αγοράς Μία στις πέντε κρατήσεις δωµατίων θα γίνεται ηλεκτρονικά έως το 2006 Οι κρατήσεις που γίνονται για δωµάτια µέσω του Internet θα φθάσουν έως τα τέλη του 2005 το 20%, σύµφωνα µε

1 Οι τάσεις της αγοράς Μία στις πέντε κρατήσεις δωµατίων θα γίνεται ηλεκτρονικά έως το 2006 Οι κρατήσεις που γίνονται για δωµάτια µέσω του Internet θα φθάσουν έως τα τέλη του 2005 το 20%, σύµφωνα µε αντίστοιχηµελέτη που δηµοσιεύθηκε από το PhoCusWright Inc Αντίστοιχα, πρόσφατη έρευνα του Center of Regional & Tourism Research, ανία, αναφέρει ανάπτυξη του Ευρωπαϊκής αγοράς ηλεκτρονικού τουρισµού έως το 2006 σε 24.9 δισ που ισοδυναµεί σε µερίδιο 10% Γιώργος Μπαλιούσκας 1 2 Ηαγοράσήµερα Η πλατφόρµα i@tourism Περισσότερες κρατήσεις µέσω Internet παρά µέσω πρακτόρων Έρευνα της εταιρείας Mintel, στην Μεγάλη Βρετανία, αποκάλυψε ότι 33% των ερωτηθέντων κάνουν κρατήσεις διακοπών µέσω του Internet, ενώ µόλις το 32% προτιµά να κλείνει διακοπές από το γραφείο του τουριστικού του πράκτορα. Το υπόλοιπο ποσοστό των 35% συµπληρώνεται από κρατήσεις, που γίνονται είτε απευθείας µέσω tour operators, είτε µέσω "teletext", περιοδικών και εφηµερίδων e-tourism: Το πλέον επιτυχηµένο µοντέλο Έρευνα της DoubleClick στις Ηνωµένες Πολιτείες Αµερικής αναφέρει ότι το 91% των ερωτηθέντων απάντησε ότι το Internet έχει αλλάξει τον τρόπο που διοργανώνουν και αγοράζουν τα ταξίδια τους Υποστηρίζοντας ένα σύνολο από ολοκληρωµένες τουριστικές υπηρεσίες (π.χ. διαµονή, µεταφορά, εκδροµές, πακέτα), η πλατφόρµα i@tourism αποτελεί µία ευέλικτη λύση για την αποτελεσµατική κάλυψη των διαφορετικών επικοινωνιακών και εµπορικών αναγκών των τουριστικών επιχειρήσεων στο Internet. Παρέχοντας τη δυνατότητα επιλογής και διαµόρφωσης των λειτουργιών που θα περιλαµβάνει η τελική λύση, η πλατφόρµα i@tourism απευθύνεται σε ένα σηµαντικό ποσοστό επιχειρήσεων: Τουριστικά Γραφεία (Incoming / Outgoing) Προµηθευτές Τουριστικών Υπηρεσιών: Ξενοδοχεία και Αλυσίδες Ξενοδοχείων, Γραφεία Ενοικιάσεως Αυτοκινήτων, κλπ. Τουριστικούς Οργανισµούς και Επιχειρήσεις: Tour Operators, Travel Portals /.coms, DMOs κλπ. 3 4 Case Studies Aeolos Cyprus Case Studies Bookcyprus.com Ένα από τα περιεκτικότερα B2C Travel Portal για την προβολή και διάθεση του τουριστικού προϊόντος της Κύπρου. Ηεφαρµογή παρέχει ένα σύνολο από marketing & promotion και distribution εργαλεία όπως B2B channel: Aeolos.com AEOLOS Cyprus B2C channel: Bookcyprus.com Content management Ad Server & advertisement Predefined offers & promotions management Availability management Price formulation & accounting schemas Real time booking engine Dynamic packaging facility e-payment integration Back office integration Reports & Statistics 5 6 1

Ολοκληρωµένη Ολοκληρωµένηcontent management management λύση λύσησε σε γεωγραφικό... γεωγραφικό... Εργαλεία Εργαλείαγια γιαπροώθηση προώθησηκαι και διανοµήτουριστικών διανοµήτουριστικών υπηρεσιών υπηρεσιών.

2 Ολοκληρωµένη Ολοκληρωµένηcontent management management λύση λύσησε σε γεωγραφικό... γεωγραφικό... Εργαλεία Εργαλείαγια γιαπροώθηση προώθησηκαι και διανοµήτουριστικών διανοµήτουριστικών υπηρεσιών υπηρεσιών...και...καιπροϊοντικό προϊοντικόεπίπεδο 7 8 Εύχρηστο Εύχρηστοεργαλείο εργαλείοdynamic packaging packaging µε µευπολογισµότιµών, εκπτώσεων εκπτώσεωνκαι καιδιαθεσιµότητας Ολοκλήρωση Ολοκλήρωση µετραπεζικά µετραπεζικάκαι και άλλα άλλασυστήµατα συστήµαταγια γιατην την διεκπεραίωση διεκπεραίωσητης τηςκράτησης 9 10 Case Studies Bookcyprus.com Case Studies Aeolos.com Οφέλη από την χρήση της πλατφόρµας: Πλήρης υποστήριξη της εµπορικής πολιτικής online Ελαχιστοποίηση του διαχειριστικού κόστους µετάβασης και καθηµερινής λειτουργίας του µοντέλου e-tailing ιευκόλυνση της συνεργασίας µε άλλους ηλεκτρονικούς ενδιάµεσους και προµηθευτές (π.χ. Cyprus Airways) µέσω affiliations Χρήση βέλτιστων πρακτικών για την µείωση των επικοινωνιακών / διαφηµιστικών εξόδων προώθησης (π.χ. µηχανές αναζήτησης - Google) Περιεχόµενο προσαρµοσµένο στις ανάγκες κάθε αγοράς Υψηλή ποιότητα σε παρεχόµενες λειτουργίες και σε χρόνους απόκρισης του συστήµατος για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών B2B Travel Portal για το µεγαλύτερο incoming agency της Κύπρου (35% market share), µέλος του TUI Agency Network. Υποστηρίζει την προβολή και διάθεση ενός αριθµού τουριστικών υπηρεσιών προς πελάτες και συνεργάτες. Ηεφαρµογή παρέχει ένα σύνολο από εργαλεία και δυνατότητες όπως Online contracting Availability / allotment management Price formulation & accounting schemas Ticket control (π.χ. Excursions) Real time booking engine Dynamic packaging facility e-payment integration Back office integration Content management Reports & Statistics

1 ο βήµα: πολλαπλά κριτήρια αναζήτησης και δυνατότητες προς διευκόλυνση του χρήστη 2 ο βήµα: αποτελέσµατα αναζήτησης (διαθέσιµακαι on-request δωµάτια) Πληροφορίες ξενοδοχείου σε ξεχωριστό mini-site

3 1 ο βήµα: πολλαπλά κριτήρια αναζήτησης και δυνατότητες προς διευκόλυνση του χρήστη 2 ο βήµα: αποτελέσµατα αναζήτησης (διαθέσιµακαι on-request δωµάτια) Πληροφορίες ξενοδοχείου σε ξεχωριστό mini-site ιαθέσιµα supplements / discounts βάσει των εµπορικών κανόνων (Accounting Schema) του συµβολαίου 3 ο βήµα: Συµπληρωµατικές υπηρεσίες και λοιπά στοιχεία κράτησης υνατότητα κράτησης περισσότερων του ενός δωµατίων Ολοκλήρωση και επιβεβαίωση κράτησης Voucher σε πελάτη και προµηθευτή ηµιουργία πακέτου µε hotel, car hire και transfer Front-End: Front-End: παρουσίαση παρουσίασηπροµηθευτών προµηθευτώνσε σεδιαφορετικά διαφορετικάmini-sites για γιακάθε κάθευπηρεσία 17 Front-End: Front-End: Σύνθεση Σύνθεσηπακέτων (Dynamic (Dynamic Packaging) Packaging) 18 3

4 Case Studies Aeolos.com Οφέλη από την χρήση της πλατφόρµας: υνατότητες ακύρωσης / τροποποίησης της κράτησης Αυτοµατοποίηση και βελτιστοποίηση Incoming Business Πλήρης υποστήριξη της εµπορικής πολιτικής online Αύξηση ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών ιεκδίκηση νέων µεριδίων της αγοράς Μείωση λειτουργικού κόστους Μείωση διαφηµιστικών εξόδων Ενδυνάµωση Brand Name Front-End: Front-End: Ανάκτηση Ανάκτησηκαι καιδιαχείριση διαχείρισηκράτησης Προβολή εµπορικών συµφωνιών µε πελάτες και προµηθευτές ιαθεσιµότητα και εµπορικά χαρακτηριστικά δωµατίων ιαθέσιµαεµπορικά στοιχεία του συµβολαίου για τον καθορισµότωνεµπορικών κανόνων Εποχικότητα/περίοδοι και release periods Βασικές τιµές και meal plans Εµπορικοί κανόνες για τον υπολογισµότιµών πώλησης και προµήθειας Περιβάλλον Περιβάλλονδιαχείρισης: ιαχείριση ιαχείρισησυµφωνιών συµφωνιών µε µεπελάτες / / προµηθευτές προµηθευτές Περιβάλλον Περιβάλλονδιαχείρισης: Καθορισµός Καθορισµόςεµπορικής εµπορικήςπολιτικής πολιτικής (Accounting (Accounting Schema) Schema) υνατότητα διαφοροποίησης της δοµής και των περιεχοµένων ανά γλώσσα υνατότητα προεπισκόπησης (preview) κάθε ενότητας πριν την αποθήκευση της Για κάθε ενότητα παρέχεται εργαλείο σχεδίασης της δοµής της καθώς και των πληροφοριών που περιλαµβάνει ΗδοµήτουWeb Site παρουσιάζεται ιεραρχικά παρέχοντας ένα φιλικό περιβάλλον Περιβάλλον Περιβάλλονδιαχείρισης: ιαχείριση ιαχείρισηπεριεχοµένων περιεχοµένωντου τουweb Site Site (content (content management) management) 23 Περιβάλλον Περιβάλλονδιαχείρισης: ιαχείριση ιαχείρισηπεριεχοµένων περιεχοµένωντου τουweb Site Site (content (content management) management) 24 4

5 Case Studies TUI Destinations e-travel Hub για το TUI Agency Network (28 χώρες). Μέσω της TUI Destinations, το e-travel hub θα διαχειρίζεται την διάθεση των υπηρεσιών των country agencies στα διάφορα ηλεκτρονικά κανάλια που συµµετέχει στρατηγικά το group. Ήδη έχουν υλοποιηθεί micro-sites για τα portals της Hapag Lloyd (hlx.com, hapagfly.com) µέσω των οποίων διατίθενται αρχικά υπηρεσίες Transfers και Excursions για τις µεσογειακές xώρες. To e-hub πέραν των βασικών υπηρεσιών που ήδη χρησιµοποιούνται, υποστηρίζει το συνολικό φάσµα δραστηριοτήτων front desk ενός µεγάλου τουριστικού πρακτορείου, από την διαχείριση συµβολαίων µε πελάτες και συνεργάτες έως την ηλεκτρονική κράτηση και πληρωµή καθώςκαιτην διασύνδεση µε εσωτερικά και άλλα συστήµατα (ERP, GDS κλπ). Περιβάλλον Περιβάλλονδιαχείρισης: ιαφηµιστικές ιαφηµιστικέςκαµπάνιες καµπάνιεςκαι καιπροωθητικές προωθητικέςενέργειες TUI TUI Destinations Destinations micro-site micro-site on on HLX.com HLX.com Transfer Transfer booking booking for for Italy/Bergamo Italy/Bergamo TUI TUI Destinations Destinations micro-site micro-site on on Hapagfly.com Hapagfly.com Case Studies TUI Destinations Αναζήτηση Αναζήτησηεκδροµώνστην Ισπανία Ισπανία

Case Studies TUI Destinations Βασικά Υποσυστήµατα Οφέλη από την χρήση της πλατφόρµας: Κεντρική διαχείριση / διάχυση της πληροφορίας (περιεχόµενο, τιµές, διαθεσιµότητες) από όλες τις συµµετέχουσες

6 Case Studies TUI Destinations Βασικά Υποσυστήµατα Οφέλη από την χρήση της πλατφόρµας: Κεντρική διαχείριση / διάχυση της πληροφορίας (περιεχόµενο, τιµές, διαθεσιµότητες) από όλες τις συµµετέχουσες χώρες σε όλα τα συνεργαζόµενα ηλεκτρονικά κανάλια Κεντρική παρακολούθηση και υποστήριξη της πληροφορίας και των παρεχόµενων λειτουργιών Εύκολη οριζόντια (χώρες) και κάθετη (υπηρεσίες) κλιµάκωση υνατότητα διάθεσης τουριστικών υπηρεσιών για συγκεκριµένο προορισµό, ευρύτερη περιοχή ή / και παγκόσµια Υποστήριξη ανοικτών προτύπων και τεχνολογιών για ολοκλήρωση µε άλλα ηλεκτρονικά κανάλια Τρείς (3) βασικές οµάδες λειτουργιών θα πρέπει να παρέχονται από µία ολοκληρωµένη πλατφόρµα e-tourism Marketing & Communication: Προβολή και Προώθηση των ταξιδιωτικών πακέτων, προσφορών και υπηρεσιών στους τελικούς πελάτες και συνεργάτες, κατά µήκος του επιχειρηµατικού κυκλώµατος, παρέχοντας πλούσιο περιεχόµενο και αυτοµατοποιώντας τις διαδικασίες επικοινωνίας Distribution Channels & e-reservations: Αυτοµατοποίηση και διαχείριση των καναλιών διανοµής που χρησιµοποιεί η επιχείρηση (π.χ. GDS, Expedia, RoomsNet) και επέκταση αυτών µε υποστήριξηαυτόνοµων ηλεκτρονικών κρατήσεων (Business-2-Consumer, Business-2-Business) Integration: Ολοκλήρωση τρίτων εφαρµογών και δεδοµένων (ERP, CRM, CRS, κλπ.) ώστε να εξοµαλύνεται η διαδικασία τροφοδότησης, να εξασφαλίζεται η εγκυρότητα των στοιχείων που δηµοσιεύονται αλλά και να υποστηρίζεται η διασύνδεση µε άλλα κανάλια διανοµών (GDS, Portals κλπ) Βασικά Υποσυστήµατα Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Ξεκάθαρο όραµα: τι προϊόν, σε ποια αγορά, µε ποιον τρόπο, σε ποια τιµή Ετοιµότητα (κουλτούρα, οργάνωση, πόροι) και δέσµευση της επιχείρησης Καθορισµός ρεαλιστικών στόχων σε βάθος χρόνου. Η σταδιακή προσέγγιση του τελικού (ιδεατού) αποτελέσµατος είναι συνήθως και η πιο επιτυχηµένη Επιλογή προµηθευτών / συνεργατών σε τεχνολογικό και συµβουλευτικό (επιχειρηµατικό) επίπεδο Οµάδα έργου και διαδικασίες επικοινωνίας και διαχείρισης Ανάλυση προδιαγραφών και επιχειρηµατικού µοντέλου Ησηµαντικότερη ίσως φάση κατά την εκτέλεση του έργου ιαδικασίες ελέγχου ποιότητας σε σχέση µε την λειτουργία του Portal Επικοινωνιακή στρατηγική και προώθηση του Portal Συνεργασίες µε τρίτους φορείς και οργανισµούς (affiliations) ιαδικασίες συνεχούς αποτίµησης / βελτίωσης (λειτουργικά, επικοινωνιακά)

Σχετικά έγγραφα

AEOLOS Cyprus. Ο µεγαλύτερος Incoming Travel Agent της Κύπρου. (35% market share), µέλος του TUI Agency Network

AEOLOS Cyprus. Ο µεγαλύτερος Incoming Travel Agent της Κύπρου. (35% market share), µέλος του TUI Agency Network Agenda Destinations Επιτυχηµένη εφαρµογή αποτελεσµατικών destination e-business Μοντέλων στο Τουρισµό σε 7 και πλέον χώρες, Thomas Giotitsas - Key Account & Project Manager Γιώργος Μπαλιούσκας tgiotitsas@impact.gr