Πίνακας περιεχομένων

Transcript

1

2 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ... 2 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΓΕΝΙΚΑ... 3 ΟΡΙΣΜΟΣ:... 3 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ... 3 ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΥΚΤΙΟ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΜΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕ ΑΠΛΑ ΒΗΜΑΤΑ:... 6 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΜΕΤΑΞΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΟΥ Η/Ε... 8 ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΤΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΜΕ ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΤΗ ΦΥΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Συντελεστές εργασίας

3 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΛΙΓΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Στο πλαίσιο του μαθήματος της Ερευνητικής Εργασίας, το οποίο έχει ως σκοπό την ανάπτυξη της ομαδικής εργασίας στο σχολικό περιβάλλον, μας ανατέθηκε η εύρεση πληροφοριών σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο στον σύγχρονο τρόπο ζωής. Μέσω της διαδικασίας αυτής βρήκαμε κάποια υπέρ και κάποια κατά. Ακόμη είδαμε κάποια υπέρ και κάποια κατά τα οποία μας οδήγησαν σε συμπεράσματα σχετικά με την χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου. 2

4 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΓΕΝΙΚΑ ΟΡΙΣΜΟΣ: Υπάρχουν αρκετοί γενικοί όροι για την περιγραφή του ηλεκτρονικού εμπορίου, όμως στην ουσία ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η δυνατότητα των καταναλωτών και των εμπορικών καταστημάτων να διενεργούν εμπορικές συναλλαγές μέσω του Διαδικτύου (Internet). ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ: 1) ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ. 2) ΤΗΝ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ(MARKETING, ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ). 3) ΤΗΝ ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ(ΚΑΤΑΛΟΓΟΙ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ, ΠΩΛΗΣΕΙΣ). 4) ΤΗΝ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ-ΠΩΛΗΣΕΩΝ. 5) ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ. 6) ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ. ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ 1. Επιτρέπει την δημιουργία νέων υπηρεσιών και προϊόντων και την γρήγορη διανομή τους. 2. Επιδρά θετικά στον τρόπο παραγγελιών, στον τρόπο πώλησης, στο κόστος των προϊόντων και στο marketing. 3. Συμπέρασμα: Επιδρά θετικά στις οικονομικές συναλλαγές. 4. Παρέχει στους καταναλωτές έναν ακόμη μηχανισμό για την αγορά προϊόντων και υπηρεσιών που λειτουργεί επί μονίμου βάσεως 24 ώρες την ήμερα, 7 μέρες την εβδομάδα, 365 μέρες το χρόνο, με το πλεονέκτημα ότι όλα μπορούν να γίνουν από την πολυθρόνα τους σπιτιού τους ή του γραφείου τους. 5. Παρέχει τη δυνατότητα πρόσβασης σε ένα ευρύ φάσμα πληροφοριών πραγματικού χρόνου 6. Παρέχει τη δυνατότητα άμεσης σύγκρισης τιμών και χαρακτηριστικών των προϊόντων 3

5 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο 7. Κάποια προϊόντα (π.χ. λογισμικό, φωτογραφίες κλπ.) μπορούν να παραδοθούν απευθείας μέσω Διαδικτύου, χωρίς να απαιτείται η μεσολάβηση του ταχυδρομείου. 8. Παρέχει στους αγοραστές τη δυνατότητα τακτικής λήψης πληροφοριών σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν. 9. Αυξάνει την ταχύτητα και την ακρίβεια με την οποία οι επιχειρήσεις ανταλλάσσουν πληροφορίες 10. Μειώνει το κόστος συναλλαγών με τη βοήθεια αυτοματοποιημένων επιχειρησιακών διαδικασιών. 11. Επεκτείνει τα γεωγραφικά όρια μιας επιχείρησης εισάγοντάς την σε περιοχές που ήταν φυσικά μη προσβάσιμες στο παρελθόν. 12. Αυξάνεται η γνώση μιας επιχείρησης γύρω από τις επιθυμίες των πελατών της 13. Διευρύνει το πιθανό πελατολόγιο της επιχείρησης αφού απευθύνεται σε ένα μεγαλύτερο αγοραστικό κοινό. 14. Δεν χρειάζεται σπατάλη χρόνου ψάχνοντας για κάποιο καλό σημείο σε κεντρικό δρόμο όπως θα γίνεται με το φυσικό κατάστημα, ούτε χρήματα για να γεμίσει, να διακοσμήσει και φυσικά μετά να συντηρείτε. 15. Δεν χρειάζεται να έχετε απόθεμα στα ράφια, μπορείτε να προμηθεύεστε μόνο ότι σας ζητάνε και να το στέλνετε κατευθείαν χωρίς να χρειάζεται να το έχετε προπαραγγείλει με τον κίνδυνο να σας μείνει. 16. Αν μιλάμε για φυσικό κατάστημα, τότε θα πρέπει να βρείτε νέο χώρο, να μεταφέρετε τα εμπορεύματα σας και να ξεκινήσετε από την αρχή με τον κίνδυνο να σας χάσουν οι προηγούμενοι πελάτες σας. Αντίθετα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα μπορείτε να δεχτείτε όσο κόσμο θέλετε! Αν αυξηθεί το bandwith, δηλαδή η επισκεψιμότητα, πολύ απλά ζητάτε μεγαλύτερο χώρο στον server και αυτό είναι όλο! 17. Κάθε νέα επιχείρηση δεν είναι σίγουρο ότι θα επιτύχει, ωστόσο το κόστος για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι πολύ μικρότερο απ ότι ένα φυσικό κατάστημα και είναι πολύ εύκολο να κάνετε ριζικές αλλαγές στο κατάστημα σας αν κάτι δεν πάει καλά. Επίσης, δεν έχετε την πίεση του χρόνο και μπορείτε να περιμένετε περισσότερο να αποδώσουν οι κόποι σας, ενώ όταν υπάρχει ένα φυσικό κατάστημα, τα έξοδα τρέχουν μήνα με τον μήνα και η πίεση είναι πολύ μεγάλη καθώς πρέπει να καλύπτετε αρκετά μηνιαία έξοδα ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ 1. Δεν υπάρχει εμπιστευτικότητα και ασφάλεια όσον αφορά το περιεχόμενο κάποιων πληροφοριών οι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται πλήρως για τις συναλλαγές τους το Διαδίκτυο και διστάζουν να αποστείλουν τον αριθμό της πιστωτικής τους κάρτας. Παρόλο που τα περισσότερα 2. ζητήματα ασφαλείας έχουν τώρα πια λυθεί μέσω συστημάτων κρυπτογράφησης και πιστοποίησης της διακινούμενης πληροφορίας, εν τούτοις δεν έχει ακόμη 3. δημιουργηθεί εκείνο το κλίμα εμπιστοσύνης που θα πείσει τους καταναλωτές ότι οι συναλλαγές τους στο Διαδίκτυο είναι απόλυτα ασφαλείς. 4. Συνεπώς ηλεκτρονικό εμπόριο ελλοχεύει κινδύνους για τον ανυποψίαστο χρήστη. 5. Μερικές επιχειρήσεις είναι αδύνατον να ελεγχθούν ως προς την φερεγγυότητά τους και την αξιοπιστία τους 6. Τα πιο συνηθισμένα προϊόντα που διακινούνται μέσω Διαδικτύου είναι μικρά και ελαφριά αντικείμενα 4

6 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο 7. Συνήθως απαιτούνται μεγάλα ποσά για τον εκσυγχρονισμό και την αναβάθμιση των τεχνολογιών που χρησιμοποιεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα 8. Υπάρχει δυσκολία ενσωμάτωσης των ήδη υπαρχόντων βάσεων δεδομένων που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για τις εμπορικές τους συναλλαγές 9. Είναι έντονη η ανάγκη για ύπαρξη «διανοητικού» κεφαλαίου από πλευράς εργαζομένων των επιχειρήσεων. 10. κατασκευαστής του ηλεκτρονικού καταστήματος που θα φιλοξενήσει και το συγκεκριμένο δικτυακό τόπο. 11. σχεδιασμό του ηλεκτρονικού καταστήματος σε σχέση με κάποιο εξειδικευμένο πακέτο λογισμικού. 12. Ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι συνήθως μεγαλύτερος, λόγω του ότι δεν παρέχονται έτοιμα πολλά δομικά στοιχεία που απαιτούνται για την κατασκευή του. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΥΚΤΙΟ. Σύμφωνα με αποτελέσματα έρευνας, οι Έλληνες καταναλωτές φαίνεται να είναι κατά ένα μεγάλο ποσοστό (40%) από πολύ έως αρκετά θετικά προκείμενοι προς τις αγορές μέσω Internet. Υπάρχει όμως παράλληλα και μια σημαντική μερίδα ερωτηθέντων (38%), οι οποίοι εμφανίζονται ουδέτεροι προς τις ηλεκτρονικές αγορές. Κυριότεροι λόγοι θα μπορούσαν να είναι η χαμηλή εξοικείωση με τις ηλεκτρονικές αγορές είτε ότι δεν είναι ξεκάθαρα τα πλεονεκτήματα των online αγορών. Σημαντικά μικρότερο εμφανίζεται το ποσοστό εκείνων που είναι αρνητικοί προς τις ηλεκτρονικές αγορές (24%). Η έρευνα αποκάλυψε πως οι Έλληνες καταναλωτές επιλέγουν το πλαστικό χρήμα ως το κυριότερο μέσο πληρωμών για αγορές μέσω διαδικτύου. Πιο συγκεκριμένα και σύμφωνα με την έρευνα, οι συμμετέχοντες δήλωσαν πως χρησιμοποιούν πρωτίστως τις πιστωτικές κάρτες για τις ηλεκτρονικές τους συναλλαγές (38%), ενώ σαν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής με κάρτα προτιμούν τις προπληρωμένες (26%). Μια σημαντική ομάδα ερωτηθέντων, επίσης, συνηθίζει να πληρώνει με αντικαταβολή (38%). 5

7 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ INTERNET ΤΟΥΣ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟΥΣ 6 ΜΗΝΕΣ Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, σχεδόν 1 στους 5 Έλληνες (18%) έχει κάνει κάποια αγορά μέσω Internet τους τελευταίους 6 μήνες. Οι πιο συχνοί online shoppers, φαίνεται να είναι κυρίως άνδρες και κοινό νεότερων ηλικιών ετών. Το 41% του πληθυσμού αν και είναι χρήστες Internet δεν έχει κάνει κάποια online αγορά το τελευταίο 6μηνο.. Εξετάζοντας τις διαφορετικές ηλικιακές ομάδες, τα άτομα νεότερης ηλικίας (18-24) έχουν αγοράσει ρούχα/αξεσουάρ το τελευταίο εξάμηνο, ενώ οι πιο ώριμοι ερωτηθέντες (35-44) ηλεκτρικά είδη (20%). ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΜΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕ ΑΠΛΑ ΒΗΜΑΤΑ: Βήμα 1ο: Αφού επιλέξετε το προϊόν που επιθυμείτε, πληκτρολογείτε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στο κρυπτογραφημένο περιβάλλον, με κρυπτογράφηση 256 bit, στο περιβάλλον της Τράπεζας. Βήμα 2ο: Η Τράπεζα επικοινωνεί με το δίκτυο της Visa ή της MasterCard για να ελέγξει τόσο την κατάσταση της πιστωτικής κάρτας (πιστωτικό όριο, αν έχει δηλωθεί ως κλεμμένη), όσο και αν τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας είναι εκείνα που τις αντιστοιχούν (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης,) και αν συμμετέχει στο πρόγραμμα Visa και MasterCard. Βήμα 3ο: Η Visa ή MasterCard προωθεί τα παραπάνω στοιχεία στην εκδότρια Τράπεζα της κάρτας σας. Εκείνη επιβεβαιώνει τα παραπάνω στοιχεία ως αληθή στέλνοντας μήνυμα επικύρωσης στην Τράπεζα που διαθέτει το σύστημα για τις συναλλαγές. Βήμα 4ο: Πληκτρολογείτε τον μυστικό κωδικό σας και ολοκληρώνετε επιτυχώς την συναλλαγή. Βήμα 5ο: Ένα αρχείο με το ιστορικό της συναλλαγής αποθηκεύεται στους servers της Visa ή MasterCard, με σκοπό την μελλοντική του χρήση ως αποδεικτικό επιτυχούς συναλλαγής. Σε περίπτωση που η κάρτα σας δεν είναι εγγεγραμμένη στο πρόγραμμα Visa ή MasterCard η διαδικασία ολοκληρώνεται επιτυχώς από το 2ο βήμα. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των συναπτόντων παραγγελία, όσον αφορά την διαδικασία χρέωσης του τιμήματος σε πιστωτικές κάρτες διενεργείται, δυνάμει σχετικής συμβάσεως, από την ανώνυμη εταιρία με την επωνυμία,eurobank Καθένας έχει δικαίωμα να γνωρίζει εάν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν αποτελούν ή αποτέλεσαν αντικείμενο επεξεργασίας από την εταιρία. Προς τούτο, η εταιρία έχει υποχρέωση να του απαντήσει εγγράφως. Το υποκείμενο των δεδομένων έχει δικαίωμα να ζητεί και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας, χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή, τις ακόλουθες πληροφορίες: α) Όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που το αφορούν, καθώς και την προέλευσή τους. β) Τους σκοπούς της επεξεργασίας, τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών. γ) Την εξέλιξη της επεξεργασίας για το χρονικό διάστημα από την προηγούμενη ενημέρωση ή πληροφόρησή του. δ) Τη λογική της αυτοματοποιημένης επεξεργασίας. ε) κατά περίπτωση, τη διόρθωση, τη διαγραφή ή τη δέσμευση (κλείδωμα) των δεδομένων των οποίων η επεξεργασία δεν είναι σύμφωνη προς τις διατάξεις του Ν.2472/1997, ιδίως λόγω του ελλιπούς ή ανακριβούς χαρακτήρα των δεδομένων, 6

8 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο στ) την κοινοποίηση σε τρίτους, στους οποίους έχουν ανακοινωθεί τα δεδομένα, κάθε διόρθωσης, διαγραφής ή δέσμευσης (κλειδώματος) που διενεργείται σύμφωνα με την περίπτωση εφόσον τούτο δεν είναι αδύνατον ή δεν προϋποθέτει δυσανάλογες προσπάθειες. Το δικαίωμα πρόσβασης μπορεί να ασκείται από το υποκείμενο των δεδομένων και με τη συνδρομή ειδικού. Η εταιρία απαντά σε αιτήματα πρόσβασης εντός δεκαπέντε (15) ημερών, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 12 του Ν.2472/1997. Το υποκείμενο των δεδομένων έχει δικαίωμα να προβάλλει οποτεδήποτε αντιρρήσεις για την επεξεργασία δεδομένων που το αφορούν. Οι αντιρρήσεις απευθύνονται εγγράφως στην εταιρία με και πρέπει να περιέχουν απόδειξη της ταυτότητας του αιτούντος, καθώς και αίτημα για συγκεκριμένη ενέργεια, όπως διόρθωση, προσωρινή μη χρησιμοποίηση, δέσμευση, μη διαβίβαση ή διαγραφή. Η εταιρία απαντά εγγράφως επί των αντιρρήσεων μέσα σε αποκλειστική προθεσμία δεκαπέντε (15) ημερών. Στην απάντησή του ενημερώνει το υποκείμενο για τις ενέργειες στις οποίες προέβη ή, ενδεχομένως, για τους λόγους που δεν ικανοποίησε το αίτημα. Η απάντηση σε περίπτωση απόρριψης των αντιρρήσεων κοινοποιείται από την Εταιρία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η τήρηση της παραπάνω διαδικασίας αποτελεί δεσμευτικό συμβατικό όρο πριν από κάθε περαιτέρω ενέργεια ενώπιον δημόσιας αρχής ή δικαστηρίου και η προδικασία αυτή αφορά τους χρήστες, οι οποίοι εισερχόμενοι στην ιστοσελίδα αποδέχονται τη δεσμευτικότητά της. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ. 1)Πώς μπορώ να ψάξω στο ίντερνετ για να αγοράσω μέσω ίντερνετ? Μπορείτε να ψάξετε για ένα προϊόν με διάφορους τρόπους μέσα στα ηλεκτρονικα κατάστηματα: 1. Nα περιηγηθείτε στις κατηγορίες του ηλεκτρονικού καταστήματος από την κεντρική μαύρη μπάρα που βρίσκεται στο επάνω μέρος της αρχικής σελίδας. 2. Να χρησιμοποιήσετε την επιλογή search, που βρίσκεται πάνω δεξιά, σε οποιαδήποτε σελίδα βρίσκεστε στο ηλεκτρονικό κατάστημα. 3. Να χρησιμοποιήσετε τα κεντρικά εικονίδια στην αρχική σελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος. Αφού, λοιπόν, βρείτε το προϊόν που σας αρέσει και επιθυμείτε να το αγοράσετε, πατήστε το κουμπί ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ και ακολουθήστε τα διαδοχικά 7

9 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο βήματα που σας παρουσιάζουμε σε κάθε σελίδα που ανοίγει (π.χ. λεπτομέρειες πληρωμής και διεύθυνσης αποστολής). Στη συνέχεια, μπορείτε να πραγματοποιήσετε εύκολα και με ασφάλεια την αγορά σας. 2) Είναι απαραίτητο να δημιουργήσω λογαριασμό για να μπορέσω ν αγοράσω ένα προϊόν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα; Ναι, είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε λογαριασμό για να μπορέσετε ν αγοράσετε από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Η διαδικασία αυτή θεωρείται απαραίτητη γιατί, σε διαφορετική περίπτωση, θα χρειαζόταν κάθε φορά που κάνετε μια αγορά να συμπληρώνετε το σύνολο των στοιχείων σας. Ακόμα, χωρίς λογαριασμό δε θα μπορούσατε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας και να λαμβάνετε τα newsletters του ηλεκτρονικού καταστήματος. 3) Πως μπορώ να πληρώσω για τις αγορές που θέλω να πραγματοποιήσω; Οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας είναι: Αντικαταβολή (αφορά τους πελάτες εντός Ελλάδας) Πιστωτική κάρτα (VISA, Mastercard) PayPal 4) Σε τι χρησιμεύει η επιλογή ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΗ WISHLIST? Επιστροφή των χρημάτων σας στο λογαριασμό τραπέζης που θα δηλώσετε ή στο λογαριασμό Paypal από τον οποίο έγινε η πληρωμή ή στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΜΕΤΑΞΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΟΥ Η/Ε Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας σύγχρονος τρόπος αγοράς προϊόντων αλλά και υπηρεσιών γρήγορα αλλά και εύκολα σε σχέση με το παραδοσιακό εμπόριο. Οι διαφορές μεταξύ των δύο εμποριών είναι πολλές αλλά και σημαντικές. Για παράδειγμα στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορούμε να επιλέξουμε τον τρόπο που θα πληρώσουμε το αγαθό που έχουμε αποφασίσει να αγοράσουμε, ενώ στο παραδοσιακό εμπόριο δεν έχουμε αυτήν την ευελιξία. Ακόμη η αγοραπωλησία στο ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται απρόσωπα δηλαδή ο αγοραστής με τον πωλητή δεν έχουν άμεση επαφή κάτι που στο παραδοσιακό εμπόριο δεν ισχύει. Επιπλέον το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να πραγματοποιηθεί σε οποιοδήποτε μέρος οποιαδήποτε στιγμή, η μόνη προϋπόθεση είναι ο αγοραστής να διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο. Επιπροσθέτως στο παραδοσιακό εμπόριο για να αγοράσουμε ένα αγαθό θα πρέπει να 8

10 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο πάμε στο ανάλογο κατάστημα, πράγμα που μπορεί να αποδειχτεί κουραστικό εάν θέλουμε να κάνουμε συγκρίσεις τιμών κάτι που στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ποιο εύκολο λόγω του ότι μπορούμε να επισκεφτούμε ηλεκτρονικά καταστήματα χωρίς να κουραστούμε αρκετά. Επίσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο υπάρχει ένα σημαντικό πρόβλημα, μπορούν αρκετά εύκολα να γίνουν υποκλοπές στοιχείων παρόλο που υπάρχουν νόμοι και κανόνες για την σωστή διεξαγωγή του. Αντιθέτως στο παραδοσιακό εμπόριο αυτό δεν είναι εφικτό γιατί ο αγοραστής συναντιέται με τον πωλητή αλλά το κυριότερο είναι πως υπάρχουν έγγραφα, για παράδειγμα οι αποδείξεις, τα οποία αποδεικνύουν ότι έχει πραγματοποιηθεί η συναλλαγή αυτή. Ακόμη μια διαφορά μεταξύ του παραδοσιακού και του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πως μπορούμε να κοιτάξουμε την κατάσταση του προϊόντος στο κατάστημα την στιγμή που το έχουμε αγοράσει, ενώ στο ηλεκτρονικό εμπόριο αυτό δεν είναι εφικτό γιατί δεν μπορούμε να δούμε την κατάσταση του προϊόντος παρά μόνο όταν φτάσει στο σπίτι μας ή στο σημείο από όπου θα το παραλάβουμε, γραφείο κούριερ, ΚΤΕΛ και άλλα. Επιπλέον στο παραδοσιακό εμπόριο ο πελάτης καλείται να πληρώσει ένα κόστος που δέν έχει καμία, φαινομενική τουλάχιστον, αξία σε σχέση με το προϊόν που αγοράζει. Έτσι για παράδειγμα αν αγοράσουμε έναν αποχυμωτή απο μία επιχείρηση που στεγάζεται σε 200τ.μ. ή τον αγοράσουμε από ένα κατάστημα 4000τ.μ. δέν αλλάζει το προϊόν, ωστόσο είναι ένα κόστος που πληρώνουμε σαν πελάτες. Τέλος μία επιχείρηση που λειτουργεί ηλεκτρονικά έχει ελάχιστα λειτουργικά έξοδα πράγμα που σημαίνει μικρότερα ρίσκα και κατα πολύ χαμηλότερες τιμές. Το μόνο έξτρα κόστος σε σχέση με το προϊόν καθεαυτό, είναι η διαφήμιση κάτι που υφίσταται και στις παραδοσιακές επιχειρήσεις. Βέβαια ακόμα και αυτό είναι σχετικό γιατί στο internet η διαφήμιση είναι στοχευμένη και όταν μιλάμε για return of investment μπορούμε να ξέρουμε επ ακριβώς κάθε πελάτης μας τί αγόρασε, ποιά καμπάνια τον έφερε στο site, και ου το καθεξής. Με άλλα λόγια μία ηλεκτρονική επιχείρηση είναι πολύ πιό ευέλικτη και δεδομένου του μικρού ρίσκου που εμπλέκεται, μπορεί να πουλάει τα ίδια προϊόντα με πολύ χαμηλότερο ποσοστό κέρδους. 9

11 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΤΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΜΕ ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΤΗ ΦΥΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ Επιχείρηση προς -επιχείρησηηε (Business-to-business, B2B). Περιλαμβάνει το μεγαλύτεροτμήμα του ΗΕ. Περιλαμβάνει τις διεπιχειρησιακές συναλλαγές που ήδη προαναφέρθηκαν, καθώς καιτις συναλλαγές τύπου ηλεκτρονικής αγοράς μεταξύ οργανισμών Επιχείρηση προς -καταναλωτήηε (Business to Consumer, B2C). Σε αυτή την κατηγορία περιλαμβάνονται οι συναλλαγές λιανικής πώλησης με ανεξάρτητους, μεμονωμένους καταναλωτές. Καταναλωτής προς -καταναλωτήηε (Consumer-to-consumer, C2C). Σε αυτή την κατηγορία ο καταναλωτής πουλά απευθείας σε άλλους καταναλωτές. Παράδειγμα αποτελούν τα άτομα που κάνουν πωλήσεις μέσω καταχωρημένων αγγελιών, δικτυακοί τόποι δημοπρασιών, όπου ο οποιοσδήποτε μπορεί να πουλήσει οτιδήποτε. Τέλος, πολλά άτομα κάνουν χρήση intranets και άλλων ενδοεταιρικών δικτύων για να διαφημίσουν αντικείμενα, προϊόντα ή υπηρεσίες. Καταναλωτής- προς-επιχείρησηηε (Consumer-to-business, C2B). Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει άτομα που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες σε οργανισμούς, όπως και άτομα που αναζητούν πωλητές, έρχονται σε επαφή μαζί τους και ολοκληρώνουν μία συναλλαγή. Μη-επιχειρησιακόΗΕ (non-business EC). Ένας ολοένα αυξανόμενος αριθμός ιδρυμάτων, όπως πχ ακαδημαϊκά ιδρύματα, μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, θρησκευτικές και κοινωνικές οργανώσεις κλπ, κάνουν χρήση διαφόρων τύπων ηλεκτρονικού εμπορίου, με στόχο τη μείωση των δαπανών τους, είτε τη βελτίωση των λειτουργιών και της εξυπηρέτησης των πελατών τους. ΔιεπιχειρησιακόΗλεκτρονικό Εμπόριο (Intrabusiness EC). Στην κατηγορία αυτή συμπεριλαμβάνονται όλες οι εσωτερικές δραστηριότητες μίας επιχείρησης, οι οποίες συνήθως διενεργούνται μέσα σε ενδοεταιρικά δίκτυα και αφορούν ανταλλαγή προιόντων, υπηρεσιών και πληροφοριών. Τέτοιου είδους δραστηριότητες είναι πχ η πώληση των προιόντων μίας εταιρίας στους υπαλλήλους της, τα διάφορα εκπαιδευτικά προγράμματα, και άλλες δραστηριότητες μείωσης του κόστους. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ. Αυτό είναι το ερωτηματολόγιο που μοιράστηκε στο ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης. ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΗΣ Α ΤΑΞΗΣ ΕΠΑΛ ΜΕΓΑΛΟΠΟΛΗΣ ΘΕΜΑ: ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΜΕΤΑΞΥ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΥ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Παρακαλούμε να απαντήσετε με κύκλο στις παρακάτω ερωτήσεις 1) ΦΥΛΟ: α. Αγόρι β. κορίτσι 2)ΗΛΙΚΙΑ α β γ. 45 και άνω 3) Γνωρίζετε τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο? α. Πολύ β. Αρκετά γ. Λίγο δ. Καθόλου 10

12 ΕΠΑΛ Μεγαλόπολης Ηλεκτρονικό Εμπόριο 4) Χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό εμπόριο?(αγορές μέσω διαδικτύου) α. Πολύ β. Αρκετά γ. Λίγο δ. Καθόλου 5) Πιστεύετε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι χρήσιμο? α. ναι β. όχι γ. ίσως 6) Πιστεύετε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι εύκολο στην χρήση ή όχι? α. ναι β. όχι γ. ίσως 7) Κατά την γνώμη σας θα πρέπει να υπάρξουν κάποια σεμινάρια για την εκμάθηση της χρήσης του ηλεκτρονικού εμπορίου? α. ναι β. όχι γ. ίσως 8) Πιστεύετε ότι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι ασφαλές? α. ναι β. όχι γ. ίσως 9)Μπορεί να γίνει μία συναλλαγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο χωρίς ιντερνετ? α. ναι β. όχι γ. ίσως 10) Είναι πιο οικονομική λύση το ηλεκτρονικό εμπόριο από το παραδοσιακό εμπόριο? α. Πολύ β. Αρκετά γ. Λίγο δ. Καθόλου 11) Είναι πιο εύκολη η διαδικασία μίας ηλεκτρονικής αγοράς από την παραδοσιακή αγορά? α. ναι β. όχι γ. ίσως 12) Έχετε γνώσεις για το τι προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο? α. ναι β. όχι γ. ίσως 13) Μπορούμε να παραγγείλουμε από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου? α. ναι β. όχι γ. ίσως 14) Στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορούμε να βρούμε οποιοδήποτε προϊόν θέλουμε? α. ναι β. όχι γ. ίσως 15) Το παραδοσιακό εμπόριο κινδυνεύει από το ηλεκτρονικό εμπόριο? α. ναι β. όχι γ. ίσως 16) Εξαιτίας του ηλεκτρονικού εμπορίου χάνονται θέσεις εργασίας στο παραδοσιακό? α. ναι β. όχι γ. ίσως 11

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22