Ε Π Ι Μ Ο Ρ Φ Ω Τ Ι Κ Α Π Ρ Ο Γ Ρ Α Μ Μ Α Τ Α

Transcript

1 Κυπριακό Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Ε Π Ι Μ Ο Ρ Φ Ω Τ Ι Κ Α Π Ρ Ο Γ Ρ Α Μ Μ Α Τ Α ΚΕΒΕ ΙΟΥΛΙΟΣ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011

2 ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΙΟΥΛΙΟΣ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011 ΣΥΝΗΘΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΜΠΟΡΙΟ: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ, ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΝΟΜΟΘΕΣΙΕΣ Η ανάγκη κατάρτισης απορρέει από το γεγονός ότι η Χρηματοδότηση Διεθνούς Εμπορίου παραμένει μια αναγκαιότητα για την ομαλή διεξαγωγή του Διεθνούς Εμπορίου. Λόγω της εξειδίκευσης του θέματος, αποτελεί αναγκαιότητα η συνεχής επιμόρφωση των εμπορευομένων και των τραπεζικών υπαλλήλων στα θέματα αυτά. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που ασχολούνται με το Διεθνές Εμπόριο, σε στελέχη τραπεζών που εργάζονται στις Μονάδες Διεθνούς Εμπορίου και στη Χρηματοδότηση των Επιχειρήσεων. Στο εν λόγω σεμινάριο θα διδάξουν οι κύπριοι εμπειρογνώμονες κ.κ. Νικηφόρος Διονυσίου και Σωτήρης Κομίτης. Το πρόγραμμα αυτό θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Λεμεσού για τη Λεμεσό και για τη Λευκωσία θα διεξαχθεί στην Αίθουσα Σεμιναρίων του ΚΕΒΕ. ΒΑΣΙΚΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΔΑΝΕΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΕΣ ΜΟΡΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ Ο βασικός σκοπός του προγράμματος είναι η παρουσίαση και η ανάλυση στους συμμετέχοντες των βασικών κριτηρίων δανεισμού που χρησιμοποιεί μια τράπεζα για τις επιχειρήσεις καθώς και των εξειδικευμένων μορφών χρηματοδότησης τους (Factoring, Ενοικιαγορά & Leasing). Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών από τα τμήματα οικονομικής διεύθυνσης και στρατηγικού σχεδιασμού καθώς και σε τραπεζικά στελέχη που ασχολούνται με τα θέματα χορηγήσεων και εμπορικών συναλλαγών. Στο επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα θα διδάξουν οι κ.κ. Κάκια Μωϋσή, Νικόλας Χαραλάμπους και Κύπρος Έλληνας. Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Αμμοχώστου στο Παραλίμνι και στο Ξενοδοχείο Hilton Park στη Λευκωσία. ΕΝΘΟΥΣΙΑΖΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ THE WOW EFFECT Οι πελάτες σήμερα έχουν πολλές επιλογές και είναι γνώστες των όσων συμβαίνουν στην αγορά, έτσι ώστε δεν μπορούν να πεισθούν τόσο γρήγορα όσο στο παρελθόν. Παράλληλα το θέμα της εξυπηρέτησης διαδραματίζει πολύ σημαντικό ρόλο σήμερα, αφού ο βαθμός ικανοποίησης στην εξυπηρέτηση αποτελεί το κύριο λόγο που οι πελάτες ξεχωρίζουν την μια επιχείρηση από την άλλη. Η ανάγκη κατάρτισης έγκειται ακριβώς στο να βοηθηθεί το προσωπικό που άμεσα ή έμμεσα εξυπηρετεί πελάτες να γνωρίζει πολύ καλά τι αναμένουν οι πελάτες και πώς να χτίζουν, να διατηρούν και πολύ περισσότερο να αναπτύσσουν στενότερες σχέσεις τόσον με εξωτερικούς όσον και με εσωτερικούς πελάτες. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Στελέχη των Τμημάτων Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών καθώς και Στελέχη άλλων τμημάτων που εξυπηρετούν εσωτερικούς πελάτες. Στο πιο πάνω σεμινάριο θα διδάξει ο κύπριος εμπειρογνώμονας κύριος Μιχάλης Μαϊμάρης. Το σεμινάριο αυτό θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Αμμοχώστου στο Παραλίμνι και στο Ξενοδοχείο Cleopatra στη Λευκωσία. ΗΓΕΤΙΚΟ ΣΤΥΛ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗ Μέσα σ ένα κλίμα οικονομικής αβεβαιότητας και έντονου ανταγωνισμού καλούνται σήμερα οι Κυπριακές επιχειρήσεις να βρουν λύσεις στα πολλαπλά προβλήματα ανταγωνιστικότητας που τίθενται ενώπιων τους.

3 -2- Το κλειδί για επιβίωση και επιτυχία βρίσκεται στην ικανότητα της ηγεσίας των Κυπριακών επιχειρήσεων να επιφέρουν εκείνες τις οργανωτικές αλλαγές ώστε να είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις προκλήσεις των καιρών. Ο βασικός σκοπός του προγράμματος είναι ακριβώς να υποβοηθηθούν τα ηγετικά στελέχη των Κυπριακών επιχειρήσεων πώς να υιοθετήσουν ένα σωστό ηγετικό στυλ ώστε να υπερβαίνουν με επιτυχία τα οποιαδήποτε προβλήματα αντιστάσεων από το προσωπικό τους και ενδυναμωμένοι να επιφέρουν όλες εκείνες τις οργανωτικές αλλαγές που επιβάλλεται στις επιχειρήσεις / οργανισμούς τους για πρόοδο και ευημερία στις νέες συνθήκες. Όπως μας λέει και ο Carmel Byrne στο περιοδικό New Zealand Management οι μελέτες δείχνουν ότι οι πιο αποτελεσματικοί ηγέτες είναι αυτοί που «μπορούν να προσαρμόσουν το στυλ της ηγεσίας τους όπως το απαιτεί η κάθε περίπτωση» (2005). Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Ιδιοκτήτες, Γενικούς Διευθυντές, Διευθυντές και Υποδιευθυντές τμημάτων και γενικά σε επιστημονικό προσωπικό επιχειρήσεων και οργανισμών που έχουν υπεύθυνη θέση στα θέματα στρατηγικής, Πωλήσεων, Μάρκετινγκ και διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού των τμημάτων τους. Στο εν λόγω πρόγραμμα θα διδάξει ο εμπειρογνώμονας κύριος Elie Wakil. Το επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο Ξενοδοχείο Hilton στη Λευκωσία ΘΕΜΕΛΙΩΔΕΙΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΓΙΑ ΜΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΕΣ Το σεμινάριο θα βοηθήσει τον συμμετέχοντα να εφοδιαστεί και να προεκτείνει τις γνώσεις του σε θέματα Γενικής και Οικονομικής Διεύθυνσης. Επίσης θα μπορεί να αντιληφθεί και να εκτιμά τις διάφορες Οικονομικές Καταστάσεις ενός οργανισμού. Η εφοδίαση με τα κατάλληλα εργαλεία θα καταστήσει οποιονδήποτε να αξιολογεί και να ενεργεί με αποτελεσματικότητα και μεγαλύτερη αποδοτικότητα. Ο σωστός προγραμματισμός περνά διαμέσου της γνώσης. Γι αυτό η γνώση και η αντίληψη του πεδίου της Γενικής και Οικονομικής Διεύθυνσης είναι πολύ κρίσιμη για οποιονδήποτε οργανισμό. Επομένως ο οργανισμός ο οποίος προγραμματίζει στην κατάρτιση της διευθυντικής ομάδας μπορεί να διασφαλίσει σε μεγαλύτερο βαθμό την επιτυχία. «Αν δεν προγραμματίζεσαι σωστά, προγραμματίζεσαι για να αποτύχεις!» Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλους τους επαγγελματίες, διευθυντές και τμηματάρχες οι οποίου θέλουν να ενισχύσουν τις γνώσεις τους σε θέματα Γενικής και Οικονομικής Διεύθυνσης. Στο επιμορφωτικό αυτό σεμινάριο θα διδάξει ο κύπριος εμπειρογνώμονας κύριος Χρίστος Ιωάννου. Το εν λόγω σεμινάριο θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Λεμεσού στη Λεμεσό και στο Ξενοδοχείο Cleopatra στη Λευκωσία. ΠΡΩΤΕΣ ΒΟΗΘΕΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ (E.F.A.W.) Ο τρόπος διαβίωσης στις οργανωμένες σύγχρονες κοινωνίες και ιδιαίτερα ο σημερινός με ταχύτερους ρυθμούς τρόπος ζωής δημιουργούν συνθήκες και προϋποθέσεις επέλευσης ατυχημάτων και ως εκ τούτου την ανάγκη άμεσης προσφοράς βοήθειας σε πάσχοντας μέχρι την έλευση εξειδικευμένης βοήθειας ή μεταφοράς τούτων σε νοσηλευτικά ιδρύματα. Παράλληλα η χρησιμοποίηση στην παραγωγική διαδικασία πιο εξελιγμένων και ταυτόχρονα πιο εξειδικευμένων μεθόδων παραγωγής, αλλά και η ανάγκη, ιδιαίτερα μεταξύ των ανεπτυγμένων κοινωνιών, για προστασία της σωματικής ακεραιότητας και υγείας των εργαζομένων, συνιστούν τον δεύτερο πυλώνα της αναγκαιότητας προσφοράς υπηρεσιών πρώτων βοηθειών στους τόπους εργασίας. Εξ άλλου αυτό απαιτεί και η σχετική Νομοθεσία. Τις πιο πάνω αναγκαιότητες στοχεύει να ικανοποιήσει το παρόν πρόγραμμα. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζόμενους σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που τους έχουν ανατεθεί καθήκοντα ως πρώτοι βοηθοί καθώς και σ άλλα αρμόδια πρόσωπα πρώτων βοηθειών. Στο εν λόγω πρόγραμμα θα διδάξουν Εκπαιδευτές του Συνδέσμου και Τάγματος Αγ. Ιωάννη. Το πρόγραμμα αυτό θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Λάρνακας στη Λάρνακα, στο Ξενοδοχείο The Classic στη Λευκωσία και στο ΕΒΕ Αμμοχώστου στο Παραλίμνι. ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Η ανάγκη να ενημερωθούν οι Διευθυντές Μάρκετινγκ και Πωλήσεων πώς να εξασκούν σωστά και αποτελεσματικά τον διευθυντικό τους ρόλο στον τομέα του Μάρκετινγκ και των Πωλήσεων με βάση τις σύγχρονες τεχνικές και αντιλήψεις και να συμβάλουν στην αύξηση της αποδοτικότητας και παραγωγικότητας ολόκληρης της επιχείρησης.

4 -3- Το επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται σε Γενικούς Διευθυντές, Διευθυντές και Υπεύθυνους Πωλήσεων / Μάρκετινγκ και γενικά σε Ανώτερα Στελέχη Επιχειρήσεων και Οργανισμών που έχουν σχέση με τις πωλήσεις και το Μάρκετινγκ. Στο εν λόγω πρόγραμμα θα διδάξει ο κύπριος εμπειρογνώμονας κύριος Ιωάννης Τσιρόπουλος. Το πρόγραμμα αυτό θα διεξαχθεί Ξενοδοχείο Holiday Inn στη Λευκωσία και στο ΕΒΕ Λεμεσού για την Λεμεσό. ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΠΡΟΣΦΑΤΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΥΤΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΜΠΟΡΙΟ Η ανάγκη κατάρτισης απορρέει από τις τελευταίες / πρόσφατες τάσεις καυτά ζητήματα στο διεθνές εμπόριο. Λόγω της συνεχιζόμενης διεθνούς οικονομικής κρίσης είναι άμεση προτεραιότητα όπως οι εμπορευόμενοι αλλά και το προσωπικό των τραπεζών που εργάζονται στις εμπορικές συναλλαγές να είναι πλήρως ενημερωμένοι για τις εξελίξεις αλλά και τα προβλήματα που παρουσιάζονται στις συναλλαγές στο διεθνές εμπόριο. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη Επιχειρήσεων και οργανισμών που ασχολούνται με το διεθνές εμπόριο, καθώς και σε στελέχη τραπεζών που εργάζονται στις Μονάδες Εμπορικών Συναλλαγών. Στο επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα θα διδάξει ο κύπριος εμπειρογνώμονας κύριος Νικηφόρος Διονυσίου. Το επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Λεμεσού στη Λεμεσό και στην Αίθουσα Σεμιναρίων του ΚΕΒΕ στη Λευκωσία. ΕΙΣΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΤΙΚΗ ΑΝΑΜΝΗΣΗ ΠΟΥ ΑΦΗΝΕΙΣ ΠΙΣΩ ΣΟΥ Ο έντονος ανταγωνισμός στην αγορά μας σε συνδυασμό με την οικονομική κρίση που μαστίζει την διεθνή οικονομία και κατ επέκταση την χώρα μας, καθιστούν την ανάγκη διαφοροποίησης της κάθε εταιρείας (και ατόμου) από ανταγωνισμό περισσότερο και από επιτακτική. Ο βασικός σκοπός του προγράμματος είναι ακριβώς να υποδείξει στους συμμετέχοντες την ανάγκη διαφοροποίησης και πως αυτή μπορεί να επιτευχθεί μέσω της ενδυνάμωσης της θετικής προσωπικότητας τόσο προς όφελος των ιδίων όσο και προς την επιχείρηση / οργανισμό τους γενικότερα. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που εργάζονται σε τμήματα Πωλήσεων, Μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών. Στο εν λόγω πρόγραμμα θα διδάξει ο κύπριος εμπειρογνώμονας κύριος Μιχάλης Βιράρτη. Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Λεμεσού στη Λεμεσό και στο Ξενοδοχείο Hilton στη Λευκωσία. ΠΡΟΣΕΧΩ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ ΕΠΕΝΔΥΩ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΟΥ Το πρόγραμμα με τις διάφορες χιουμοριστικές εκπαιδευτικές ταινίες που το συνοδεύουν, μεταφέρει τους συμμετέχοντες μέσα στο μυαλό του πελάτη προσφέροντας ένα αξέχαστο μάθημα για το πώς αισθάνεται κανείς όταν τον παραμελούν. Με το τέλος λοιπόν του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα συνειδητοποιήσουν πως η ευγενική και η επαγγελματική συμπεριφορά είναι η μόνη διαφορά μεταξύ ανθρώπων που πουλάνε παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες και θα είναι σε θέση να υιοθετήσουν τέτοια συμπεριφορά. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε κάθε υπάλληλο άσχετα με τη θέση του στην ιεραρχία της επιχείρησης που καλείται να εξυπηρετήσει πελάτη, είτε αυτός είναι εξωτερικός είτε είναι εσωτερικός. Το εν λόγω σεμινάριο θα διδάξει η κύπρια εμπειρογνώμονας κυρία Μιράντα Σιδερά. Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Λάρνακας στη Λάρνακα και στο Ξενοδοχείο The Classic στη Λευκωσία.

5 -4- * ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ EFFECTIVE WEB DESIGN AND ONLINE PROMOTION FOR SMALL BUSINESS Οι μικρές επιχειρήσεις κάτω των 49 ατόμων αποτελούν σήμερα την ραχοκοκαλιά της Κυπριακής Οικονομίας αφού αποτελούν το 99% περίπου του συνόλου των Κυπριακών επιχειρήσεων. Οι μικρές επιχειρήσεις μειονεκτούν έναντι του ανταγωνισμού που δέχονται από τις μεγάλες επιχειρήσεις ειδικά στα θέματα της ηλεκτρονικής προώθησης και προβολής των προϊόντων ή και των υπηρεσιών τους. Οι περιορισμένοι πόροι, τις ωθούν να αγοράζουν υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας από εξωτερικούς συμβούλους. Το διαδίκτυο διαδραματίζει σήμερα καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της παγκόσμιας αγοράς. Αν και υπάρχει καθολική αποδοχή της τεράστιας σημασίας της σωστής και ολοκληρωμένης παρουσίας στο διαδίκτυο εντούτοις μερικές μόνο μικρές Κυπριακές επιχειρήσεις είναι σε θέση να σχεδιάζουν και να διατηρούν αποτελεσματικά ηλεκτρονικά συστήματα προώθησης και προβολής των προϊόντων ή και των υπηρεσιών τους και διεξαγωγής εκστρατειών Μάρκετινγκ (on line marketing campaigns). Το στρατηγικό αυτό επιμορφωτικό πρόγραμμα είναι σχεδιασμένο ακριβώς να βοηθήσει τους συμμετέχοντες μικρών επιχειρήσεων πώς να βελτιώσουν τα ηλεκτρονικά συστήματα προώθησης και προβολής των προϊόντων και υπηρεσιών τους αξιοποιώντας πλήρως τις τεράστιες προοπτικές και δυνατότητες που προσφέρουν οι εφαρμογές του E-Marketing και E-Commerce. Σημειώνεται ότι το πρόγραμμα δεν είναι τεχνικής φύσης και δεν απαιτεί τεχνικές και εξειδικευμένες γνώσεις. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Ιδιοκτήτες, Γενικούς Διευθυντές και Υποδιευθυντές Τμημάτων Πληροφορικής και Μάρκετινγκ και γενικά σε επιστημονικό προσωπικό Μικρών Επιχειρήσεων. Στο επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα θα διδάξει ο Ελληνοαμερικάνος εμπειρογνώμονας κύριος Philip Ammerman. Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Λεμεσού στη Λεμεσό. GROWING THE FAMILY BUSINESS Η ανάγκη κατάρτισης απορρέει από το γεγονός ότι η πλειονότητα των Κυπριακών επιχειρήσεων είναι κατ εξοχήν οικογενειακές και πέραν των συνηθισμένων πιέσεων και προβλημάτων λειτουργίας που αντιμετωπίζουν καθημερινώς, παρουσιάζουν επιπρόσθετα και ιδιάζοντα προβλήματα διαχείρισης, τα οποία εκπηγάζουν από την οικογενειακή φύση της επιχείρησης και τις σχέσεις (αλλά και πολλές φορές διαφορετικές αντιλήψεις) μεταξύ των διευθυντικών στελεχών - μελών της οικογένειας. Ειδικά τώρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης που όλες οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν πραγματικές προκλήσεις, τα προβλήματα επιβίωσης και ανάπτυξης των Οικογενειακών επιχειρήσεων γίνονται ακόμα μεγαλύτερα. Ο βασικός σκοπός του προγράμματος είναι ακριβώς να βοηθήσει τους συμμετέχοντες (ιδιοκτήτες/ διευθυντές οικογενειακών επιχειρήσεων) που προβληματίζονται τόσο για τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης τους σήμερα όσο και μελλοντικά πως να προγραμματίσουν την στρατηγική διαχείρισης, λειτουργίας και ανάπτυξης της επιχείρησης τους με έμφαση στον ανθρώπινο παράγοντα ορθολογικά και αντικειμενικά. Ταυτόχρονα οι συμμετέχοντες θα υποβοηθηθούν να διαχειρίζονται καλύτερα τις σχέσεις της οικογένειας με την επιχείρηση αλλά και γενικότερα το ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησης τους (μέλη και μη μέλη της οικογένειας) στην προσπάθεια τους να καταστήσουν την επιχείρηση πιο αποδοτική και κερδοφόρα αλλά και να διασφαλίσουν ένα περιβάλλον συναντίληψης και αρμονικών σχέσεων μέσα στην επιχείρηση. Σημειώνεται ότι το πρόγραμμα έχει επανασχεδιαστεί και εμπλουτισθεί με νέο περιεχόμενο και ασκήσεις με βάση εμπειρίες που αποκόμισε ο εκπαιδευτής από τις επισκέψεις που πραγματοποίησε σε Κυπριακές Οικογενειακές επιχειρήσεις. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Ιδιοκτήτες/Διευθυντές οικογενειακών επιχειρήσεων και γενικά σε Ανώτερα στελέχη επιχειρήσεων που εργάζονται σε οικογενειακές επιχειρήσεις. Στο πρόγραμμα αυτό θα διδάξει ο Άγγλος εμπειρογνώμονας Dr. Paul Thomas. Το εν λόγω πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο Ξενοδοχείο HILTON PARK στη Λευκωσία.

6 -5- IDENTIFYING AND IMPLEMENTING A CUSTOMER STRATEGY AS A DRIVER OF BUSINESS EXCELLENCE Το σεμινάριο θα είναι μια ευκαιρία να «ενσωματώσουμε» τις σκέψεις του πελάτη στον πυρήνα του κέντρου λήψεως αποφάσεων της επιχείρησης. Θα είναι μια πρόκληση στον τρόπο που σκέπτεται μια επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών, των προϊόντων, των υπηρεσιών και θα λάβει υπόψη νέους / διαφορετικούς τρόπους ούτως ώστε να αυξηθεί η ολική αξία που προσφέρει η επιχείρηση στους πελάτες της. Επιπλέον το σεμινάριο θα βοηθήσει στο να αναγνωρίσουμε τα εμπόδια που υπάρχουν και την ανάγκη αντιμετώπισης τους για μια επιτυχή εκτέλεση στρατηγικής πελατών. Η προτεινόμενη εμπλοκή μελών του προσωπικού της διεύθυνσης σ αυτή τη διαδικασία θα βοηθήσει στη δημιουργία θετικού κλίματος που θα δράσει ως καταλύτης στην εφαρμογή της στρατηγικής. Όσο είναι σημαντικό να υπάρχει δεσμευμένο προσωπικό και αφοσιωμένη ηγεσία, είναι άλλο τόσο σημαντικό να υπάρχει θέληση να εισακούγεται ο πελάτης και να υπερβαίνονται τα εμπόδια ώστε να εφαρμόζονται στρατηγικές που οδηγούν στη δημιουργία αφοσιωμένων πελατών και συνάμα την επιχειρηματική αρίστευση. Το πρόγραμμα καλύπτει τις ανάγκες οργανισμών / επιχειρήσεων που θέλουν να προσδιορίσουν στρατηγική ανάπτυξης και να εφαρμόσουν αποτελεσματικό πρόγραμμα πελατοκεντρικής πολιτικής ως οδηγό επιχειρηματικής αρίστευσης. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Διευθυντικά και Ανώτερα Στελέχη καθώς και σε επιστημονικό προσωπικό επιχειρήσεων και οργανισμών που έχουν ευθύνη για θέματα Στρατηγικής, Πωλήσεων, Μάρκετινγκ και Προσωπικού. Στο εν λόγω πρόγραμμα θα διδάξουν οι εμπειρογνώμονες κ.κ. Elie Wakil & Ανδρέας Χριστόπουλος. Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο ΕΒΕ Λεμεσού στη Λεμεσό. MANAGING EMPLOYEE TALENT GIVE TALENT A CHANCE Μια πρόκληση κλειδί στο τωρινό επιχειρησιακό περιβάλλον, είναι να αναπτύξουμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Για να πετύχουν σε αυτή την πρόκληση οι επιχειρήσεις/οργανισμοί πρέπει να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον όπου η ανάπτυξη και αξιοποίηση του ταλέντου είναι μέγιστης σημασίας. Αυτό έχει γίνει ακόμα πιο σημαντικό τώρα που πολλοί από εμάς ανησυχούν με την πιθανότητα της οικονομικής ύφεσης. Η διαχείριση ταλέντου είναι η στρατηγική διαδικασία του να αναγνωρίζεις, να προσελκύεις, να χειρίζεσαι, να αξιοποιείς και να δεσμεύεις τους υπαλλήλους σου, ώστε να μπορούν να αντεπεξέλθουν σε τωρινές και μελλοντικές ανάγκες. Είναι μία ολική προσέγγιση του κύκλου απασχόλησης που συνεπάγεται ανάπτυξη και αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, πρωτοβουλίες εκπαίδευσης και ανέλιξης καθώς και την οργανωτική ανάπτυξη της επιχείρησης. Είναι ένα δυναμικό πλαίσιο που συστηματικά αναγνωρίζει, εκτιμά και προωθεί το ταλέντο σε μελλοντικές θέσεις κλειδιά, ώστε να διαφυλαχτεί η συνοχή και να επιτευχθεί αποτελεσματική οργανωτική απόδοση. Όπως είπε και ο captain Thomas Broderick δεν προσλαμβάνουμε αξιωματικούς που διατάζουν, αλλά τους εκπαιδεύουμε να γίνουν τέτοιοι. Σύμφωνα με μια χρονιαία μελέτη από τους McKinsey Co., το πιο βασικό εταιρικό δυναμικό στα επόμενα 20 χρόνια, θα είναι το ταλέντο. Το πρόγραμμα καλύπτει τις ανάγκες οργανισμών/επιχειρήσεων που θέλουν να εφαρμόσουν αποτελεσματικό πρόγραμμα διαχείρισης ταλέντου που να εξασφαλίζει και να διατηρεί την ανάπτυξη της επιχείρησης. Το πρόγραμμα ακριβώς απευθύνεται σε Διευθυντικά και Ανώτερα Στελέχη καθώς και σε επιστημονικό προσωπικό επιχειρήσεων και οργανισμών που έχουν ευθύνη για τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων των επιχειρήσεων τους ή το στρατηγικό σχεδιασμό. Στο πρόγραμμα θα διδάξουν οι εμπειρογνώμονες κύριοι Elie Wakil και Ανδρέας Χριστόπουλος. Το σεμινάριο θα διεξαχθεί στο Ξενοδοχείο HILTON στη Λευκωσία.

7 -6- Όλα τα προγράμματα έχουν εγκριθεί από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου. Τα προγράμματα που εμπίπτουν στην κατηγορία (*) έχουν εγκριθεί σαν προγράμματα ζωτικής σημασίας. Το καθαρό κόστος συμμετοχής στα ζωτικής σημασίας προγράμματα (μετά από τη σχετική επιχορήγηση της Αρχής σύμφωνα με το Νόμο Περί Δημοσίων Ενισχύσεων) εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως τον αριθμό των εργοδοτουμένων της επιχείρησης κλπ. Παρακαλώ σημειώστε ότι κάτω από κάποιες προϋποθέσεις το καθαρό κόστος συμμετοχής μπορεί ακόμη να είναι και μηδενικό. Τα προγράμματα αυτά περιλαμβάνουν τόσο ιδρυματική όσο και ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση και απαρτίζονται από διάφορες φάσεις. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλείσθε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης του ΚΕΒΕ. Σημειώνεται ότι πιθανόν να υπάρξουν μεμονωμένες αλλαγές είτε στις ημερομηνίες είτε στο χώρο διεξαγωγής.

8 ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΕΒΕ ΙΟΥΛΙΟΣ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011 Τίτλος Επιμορφωτικού Προγράμματος Tόπος Διεξαγωγής Έναρξη Λήξη ΣΥΝΗΘΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΜΠΟΡΙΟ: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ, ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΝΟΜΟΘΕΣΙΕΣ Λεμεσός 06/09/ /10/2011 ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΜΠΟΡΙΟ: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ, ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΝΟΜΟΘΕΣΙΕΣ Λευκωσία 08/09/ /10/2011 ΒΑΣΙΚΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΔΑΝΕΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΕΣ Αμμ/στος 29/09/ /09/2011 ΜΟΡΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΒΑΣΙΚΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΔΑΝΕΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΕΣ Λευκωσία 04/10/ /10/2011 ΜΟΡΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΕΝΘΟΥΣΙΑΖΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ THE WOW EFFECT Αμμ/στος 04/10/ /10/2011 ΕΝΘΟΥΣΙΑΖΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ THE WOW EFFECT Λευκωσία 11/10/ /10/2011 ΗΓΕΤΙΚΟ ΣΤΥΛ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗ Λευκωσία 06/10/ /10/2011 ΘΕΜΕΛΙΩΔΕΙΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Λεμεσός 12/10/ /10/2011 ΓΙΑ ΜΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΕΣ ΘΕΜΕΛΙΩΔΕΙΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Λευκωσία 19/10/ /10/2011 ΓΙΑ ΜΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΕΣ ΠΡΩΤΕΣ ΒΟΗΘΕΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ (E.F.A.W.) Λάρνακα 13/10/ /10/2011 ΠΡΩΤΕΣ ΒΟΗΘΕΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ (E.F.A.W.) Λευκωσία 20/10/ /10/2011 ΠΡΩΤΕΣ ΒΟΗΘΕΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ (E.F.A.W.) Αμμ/στος 26/10/ /10/2011 ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Λεμεσός 20/10/ /10/2011 ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Λευκωσία 01/11/ /11/2011 ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΠΡΟΣΦΑΤΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΥΤΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΔΙΕΘΝΕΣ Λευκωσία 09/11/ /11/2011 ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΠΡΟΣΦΑΤΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΥΤΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΔΙΕΘΝΕΣ Λευκωσία 10/11/ /11/2011 ΕΜΠΟΡΙΟ ΕΙΣΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΤΙΚΗ ΑΝΑΜΝΗΣΗ ΠΟΥ ΑΦΗΝΕΙΣ ΠΙΣΩ ΣΟΥ Λεμεσός 10/11/ /11/2011 ΕΙΣΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΤΙΚΗ ΑΝΑΜΝΗΣΗ ΠΟΥ ΑΦΗΝΕΙΣ ΠΙΣΩ ΣΟΥ Λευκωσία 22/11/ /11/2011 ΠΡΟΣΕΧΩ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ ΕΠΕΝΔΥΩ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΟΥ Λάρνακα 23/11/ /11/2011 ΠΡΟΣΕΧΩ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ ΕΠΕΝΔΥΩ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΟΥ Λευκωσία 30/11/ /11/2011 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ EFFECTIVE WEB DESIGN AND ONLINE PROMOTION FOR SMALL Λεμεσός 04/10/2011 BUSINESS GROWING THE FAMILY BUSINESS Λευκωσία 25/10/2011 IDENTIFYING AND IMPLEMENTING A CUSTOMER STRATEGY AS A DRIVER OF BUSINESS EXCELLENCE Λεμεσός 23/11/2011 Κόστος ( ) Επιχ. Αρχής για Μικρές * Επιχ. Αρχής για ΜΜΕ * Επιχ. Αρχής για Μεγάλες Επιχ/σεις MANAGING EMPLOYEE TALENT GIVE TALENT A CHANCE Λευκωσία 06/12/2011 * ΣΗΜ.: 1) Ο καθορισμός του μεγέθους των μικρών, μεσαίων και μεγάλων επιχειρήσεων, βασίζεται στη Σύσταση της Επιτροπής 2003/316/ΕΚ της 6 ης Μαΐου 2003 σχετικά με τον ορισμό των πολύ μικρών, των μικρών και των μεσαίων επιχειρήσεων (βλ. Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης L 124 της 20/5/2003, σ. 36). Όσες επιχειρήσεις δεν ικανοποιούν τα κριτήρια που ορίζει η Σύσταση, θεωρούνται μεγάλες επιχειρήσεις. Συνοπτικά, οι κατηγορίες μεγέθους των επιχειρήσεων είναι οι ακόλουθες: Κατηγορία μεγέθους επιχείρησης Αριθμός απασχολουμένων Ετήσιος κύκλος εργασιών (εκατ. Ευρώ) Ετήσιος συνολικός ισολογισμός (εκατ. Ευρώ) Μεγάλη 250 ή ( 50 και 43 ) Μεσαία 250 και ( 50 ή 43 ) Μικρή 50 και ( 10 ή 10 ) Για τον έλεγχο των πιο πάνω στοιχείων αθροίζονται τα αριθμητικά δεδομένα όλων των συνδεδεμένων και συνεργαζόμενων επιχειρήσεων, όπως προνοεί η πιο πάνω Σύσταση. 2) Η επιχορήγηση του δικαιώματος συμμετοχής από την Αρχή δίνεται για όλα τα στελέχη επιχειρήσεων που εμπίπτουν στην κατηγορία στην οποία απευθύνεται το πρόγραμμα και σύμφωνα με τον νόμο δεν είναι αυτοεργοδοτούμενοι ή δημόσιοι υπάλληλοι. 38, Gr. Digeni Ave. & 3, Deligiorgi Str. P.O.BOX 21455, 1509 Nicosia, Cyprus Tel , Fax chamber@ccci.org.cy