ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ
ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ/ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΠΟ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΕΣ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΕΙΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ/ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΔΠ/ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΠΟΡΩΝ ΑΡΧΕΙΑ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗΣ
Κάθε επιχείρηση έχει στόχους οι οποίοι δικαιολογούν μεταξύ άλλων την ύπαρξή της. Η αποτελεσματικότητα αποτελεί βασικό λόγο δημιουργίας και επιβίωσης των οργανισμών και εκφράζει το βαθμό στον οποίο η επιχείρηση επιτυγχάνει τους στόχους της. Συνεπώς, τίθεται το ζήτημα για τη μέτρησή της, αν και είναι δύσκολο να εκτιμηθεί/μετρηθεί λόγω διαφορετικών ομάδων στόχων της επιχείρησης (πχ στόχοι για προσέγγιση σπάνιων πόρων/ εσωτερικών διαδικασιών). Η ποιότητα εκφράζει το βαθμό στον οποίο ένα προϊόν ή υπηρεσία ανταποκρίνεται με αξιοπιστία στις προδιαγραφές σύμφωνα με τις οποίες πρέπει να σχεδιάζεται (πχ ISO). Αποτελεί την πιο σημαντική μεταβλητή ανταγωνιστικότητας αφού σε συνδυασμό με την τιμή προσδιορίζει την αξία την οποία αγοράζει ο πελάτης (πχ το 1997 η Toyota βρήκε ότι μόνο το 42% των πελατών αγοράζουν ξανά αυτοκίνητό της).
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΤΖΙΡΟΣ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΑΓΙΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΕΞΟΔΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ ΕΓΚΑΙΡΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΜΙΚΡΟΤΕΡΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΚΥΚΛΟΥ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΕΠΑΝΑΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΗΘΙΚΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ
Αυτοί που ξέρουν το σκορ και ξέρουν ότι κερδίζουν Αυτοί που ξέρουν το σκορ και ξέρουν ότι χάνουν Αυτοί που δεν ξέρουν το σκορ Η ΠΛΕΙΟΨΗΦΙΑ
Η υποκίνηση (παρακίνηση) αποτελεί μια βασική ψυχολογική διαδικασία που ως αποτέλεσμα έχει τον επηρεασμό της συμπεριφοράς του ατόμου. Εργαζόμενοι με μεγάλο βαθμό υποκίνησης μπορεί να πετύχουν μεγάλη αύξηση στην παραγωγικότητα, να παρουσιάσουν χαμηλό ποσοστό απουσιών κλπ. Έχουν αναπτυχθεί αρκετές θεωρίες που προσπαθούν να εξηγήσουν ποιες είναι οι κινητήριες δυνάμεις (κίνητρα) που κάνουν τους εργαζομένους να έχουν υψηλή διάθεση για απόδοση έργου και με ποιους τρόπους οι επιχειρήσεις και τα διοικητικά στελέχη μπορούν να παρακινήσουν τα άτομα για υψηλότερο απόδοση.
ΟΔΗΓΕΙ ΣΤΗΝ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΤΗΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ Η ΔΙΚΗ ΣΑΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥ- ΝΗ ΑΠΟΦΕΡΕΙ: ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΠΕΡΗΦΑΝΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΝΘΑΡΥΝΕΤΕ: ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ Ο ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΟΣ ΣΑΣ ΔΕΙΧΝΕΙ: ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΑΦΟΣΙΩΣΗ ΕΥΘΥΤΗΤΑ
ΟΔΗΓΕΙ ΣΤΗΝ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΤΗΣ ΔΥΣΠΙΣΤΙΑΣ Η ΔΙΚΗ ΣΑΣ ΔΥΣΠΙΣΤΙΑ ΑΠΟΦΕΡΕΙ: ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΟΛΙΓΩΡΙΑ ΚΡΥΨΙΝΟΙΑ ΕΝΘΑΡΥΝΕΤΕ: ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΟ ΕΛΕΓΧΟ ΑΥΘΑΡΧΙΚΟΤΗΤΑ ΑΜΦΙΒΟΛΙΑ Ο ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΟΣ ΣΑΣ ΔΕΙΧΝΕΙ: ΑΠΑΘΕΙΑ ΔΥΣΑΡΕΣΚΕΙΑ ΑΒΕΒΑΙΟΤΗΤΑ
Ο Douglas McGregor τόνισε τη σημασία της κατανόησης των σχέσεων μεταξύ υποκίνησης και συμπεριφοράς και ταξινομεί τις ηγετικές συμπεριφορές σε δύο κατηγορίες: το αυταρχικό στυλ ηγεσίας (ΘΕΩΡΙΑ Χ) και το δημοκρατικό στυλ ηγεσίας (ΘΕΩΡΙΑ Υ). ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ Διαχείριση Ανθρωπίνων & Φυσικών Πόρων, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.ΛΑΔΙΑΣ
Οι άνθρωποι κατά μέσο όρο είναι τεμπέληδες Δεν αγαπούν την εργασία Δεν επιθυμούν να αναλάβουν ευθύνες Δεν έχουν φαντασία και δυνατότητες να αναπτύξουν πρωτοβουλίες ΣΥΝΕΠΩΣ, Ο ΗΓΕΤΗΣ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΦΑΣΙΖΕΙ ΜΟΝΟΣ ΤΟΥ, ΝΑ ΚΑΘΟΔΗΓΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΕΛΕΓΧΕΙ ΣΤΕΝΑ ΤΟΥΣ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΟΥΣ ΤΟΥ ΚΑΙ ΝΑ ΑΣΚΕΙ ΤΗ ΔΥΝΑΜΗ ΤΗΣ ΤΙΜΩΡΙΑΣ (ΠΕΙΘΑΡΧΙΚΑ ΜΕΤΡΑ).
Κατά μέσο όρο οι άνθρωποι αγαπούν την εργασία Αναλαμβάνουν ευθύνες Μπορούν και θέλουν να αναπτύσσουν πρωτοβουλίες όταν οι συνθήκες είναι κατάλληλες Το μεγαλύτερο ποσοστό των ατόμων χαρακτηρίζεται από ευφυΐα, φαντασία, διορατικότητα. ΣΥΝΕΠΩΣ, Ο ΗΓΕΤΗΣ ΛΑΜΒΑΝΕΙ ΣΟΒΑΡΑ ΥΠΟΨΗ ΤΟΥ ΤΗ ΓΝΩΜΗ ΚΑΙ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΤΟΥ Ή ΚΑΙ ΣΥΧΝΑ ΖΗΤΑ ΤΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΤΟΥΣ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ.
Ο Abraham Maslow ανέπτυξε ένα υπόδειγμα υποκίνησης, σύμφωνα με το οποίο μόνο οι ανάγκες που δεν έχουν ικανοποιηθεί αποτελούν παράγοντες παρακίνησης για τους ανθρώπους. Διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι ακολουθούν μια φυσική σειρά για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους και τις ταξινόμησε σε 5 κατηγορίες: βασικές (βιοποριστικές) ανάγκες, ανάγκες ασφάλειας, κοινωνικές ανάγκες, αυτοεκτίμηση, αυτοολοκλήρωση. Ένας επιτυχημένος manager πρώτα ικανοποιεί τις χαμηλότερου επιπέδου ανάγκες και κατόπιν τις υψηλοτέρου επιπέδου. ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ Διαχείριση Ανθρωπίνων & Φυσικών Πόρων, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.ΛΑΔΙΑΣ
Σύμφωνα με τον Maslow ο άνθρωπος ικανοποιεί πρώτα τις βασικές ανάγκες (ένδυση, τροφή, υγεία). Είναι φανερό ότι χωρίς να την ικανοποίηση αυτών των αναγκών δεν μπορεί να γίνεται λόγος για άλλες ανάγκες. Στη συνέχεια, επιδιώκει να είναι ασφαλής απέναντι σε κινδύνους και αβεβαιότητες και προσπαθεί να ικανοποιήσει ανάγκες για κατοικία, εργασία κλπ. Στο τρίτο στάδιο το άτομο επιθυμεί να γίνει αποδεκτός από κοινωνικές ομάδες, να αναπτύσσει φιλικές σχέσεις, να προσφέρει και να κερδίζει αγάπη και στοργή. Το επόμενο στάδιο εκφράζει την ανάγκη για αναγνώριση, φήμη, κύρος, σεβασμό κλπ. Τέλος, η αυτο-ολοκλήρωση είναι η ανώτερη κατηγορία αναγκών και πρόκειται για ανάγκες που έχει ο άνθρωπος «να γίνει αυτό που θέλει να γίνει» δηλαδή να πραγματοποιήσει οράματα, προσδοκίες, να αναπτυχθεί για να φτάσει στον «ιδανικό» γι αυτόν εαυτό. ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ Διαχείριση Ανθρωπίνων & Φυσικών Πόρων, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.ΛΑΔΙΑΣ
ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΤΑ ΑΤΟΜΑ ΝΑ ΘΕΤΟΥΝ ΣΤΟΧΟΥΣ ΜΕ ΕΝΝΟΙΑ! Οι στόχοι πρέπει να είναι S.M.A.R.T. S = Specific (Εξειδικευμένοι) Μ= Measurable (Μετρήσιμοι) A= Achievable (Επιτεύξιμοι) R= Realistic (Ρεαλιστικοί) T= Time Based (Σε χρονική βάση)
4 ΒΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΘΑ ΕΝΙΣΧΥΣΟΥΝ ΣΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΤΟ ΑΙΣΘΗΜΑ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ Επίδειξη του τρόπου λειτουργίας και του τρόπου δημιουργίας εσόδων Βοήθεια στους εργαζομένους ώστε να κατανοήσουν τον ανταγωνισμό Έμπνευση καινοτόμου σκέψης Επεξήγηση της δομής του οργανισμού
Ως ομάδα θα μπορούσε να οριστεί ένας αριθμός ατόμων που αναπτύσσουν σχέσεις μεταξύ τους, επιδιώκουν κοινούς σκοπούς και θεωρούν τους εαυτούς τους ως μέλη ομάδας. ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ Διαχείριση Ανθρωπίνων & Φυσικών Πόρων, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.ΛΑΔΙΑΣ
ΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΑΠΟΨΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΑΘΕΡΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗ
ΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ: χαμηλό στάδιο ωριμότητας, οι στόχοι και οι κανόνες δεν είναι καθορισμένοι, τα μέλη δε γνωρίζουν τη συμπεριφορά των άλλων στην ομάδα. ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΑΠΟΨΗΣ: τα μέλη έχουν κοινούς στόχους, διαμορφώνουν κανόνες, διαδικασίες σχετικά με τη λειτουργία της ομάδας. ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ: τα μέλη έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ τους σε ό, τι αφορά τους στόχους, τους κανόνες, τους ρόλους κλπ.
ΣΤΑΘΕΡΟΠΟΙΗΣΗ: η ομάδα έχει αποσαφηνίσει τους στόχους και τα καθήκοντά της. Ενθαρρύνεται και υποστηρίζεται η συμμετοχή των μελών. ΑΠΟΔΟΣΗ: τα μέλη αναπτύσσουν πρωτοβουλίες. Πρόκειται ουσιαστικά για ένα στάδιο ωριμότητας όπου έχουν αναπτυχθεί πλήρως οι σχέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας. Έτσι, οι προσπάθειες τους επικεντρώνονται στην απόδοση έργου.
Η αποτελεσματικότητα και η απόδοση των εργαζομένων σε μια επιχείρηση απαιτεί την ανάπτυξη ενός υποδείγματος επιχειρησιακής ηγεσίας. Οι παράγοντες που υποκινούν τους ανθρώπους αλλάζουν σε πολλές περιόδους της ζωής τους. Η παρακίνηση είναι ζωτικής σημασίας παράγοντας για την αύξηση της απόδοσης των εργαζομένων.
Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Πατρινός Δ.-Αναστασίου Α., «Διοίκηση& Ανάπτυξη Ανθρωπίνων Πόρων», Εκδόσεις Παπαζήση, Αθήνα, 2009. Μπουραντάς Δ., «Μάνατζμεντ», Εκδόσεις Γ. Μπένου, Αθήνα, 2002. Πάντα Μ.- Καραγιάννης Σ., «Οργάνωση& Διοίκηση Επιχειρήσεων», Εκδόσεις Έλλην, Αθήνα, 1997. Montana P.- Charnov B., «Μάνατζμεντ», Εκδόσεις Κλειδάριθμος, Αθήνα, 1993.