ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΤΜΗΜΑ Α: Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΤΜΗΜΑ Α: Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Εισαγωγή... σελ.1 Εφαρμογή του προτύπου ΙS0 9000... σελ.3 Πλεονεκτήματα της εφαρμογής του προτύπου ΙS0 9000... σελ.7 Μειονεκτήματα της εφαρμογής του προτύπου ΙS0 90... σελ. 10 Εκδόσεις του προτύπου ΙSΟ 9000... σελ. 12 Απαιτήσεις του προτύπου ΙSΟ 9000... σελ.16 Έγγραφα του προτύπου ΙSΟ 9000... σελ.22 ΤΜΗΜΑ Β: Εγχειρίδιο Ποιότητας εικονικής εταιρείας Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας... σελ. 1-49 Διαδικασίες... σελ. 1-91 Αρμοδιότητες & περιγραφές θέσεων εργασίας... σελ. 1-16 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ευρετήριο χρησιμοποιούμενων όρων... σελ.1-3 Ελληνικό πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISΟ 9002... σελ.1-45 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

ΠΕΡΙΛΗΨΗ Όπως είναι γνωστό ένας σπουδαίος παράγοντας απόδοσης μιας επιχείρησης είναι η ποιότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών της. Σήμερα υπάρχει διεθνώς μια τάση αυξανομένων απαιτήσεων ποιότητας, έτσι ώστε η συνεχής βελτίωση της ποιότητας να έχει γίνει απαραίτητος παράγοντας επιβίωσης των επιχειρήσεων. Η διαπίστωση αυτή προκάλεσε την ανάπτυξη Συστημάτων Ποιότητας και των αντιστοίχων προτύπων, τα επικρατέστερα των οποίων είναι σήμερα τα πρότυπα της σειράς 180 9000. Η παρούσα εργασία εκπονήθηκε με σκοπό την αναλυτική και σαφή παρουσίαση των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο 130 9000. Για το σκοπό αυτό παρατίθενται λεπτομερώς οι απαιτήσεις του προτύπου, καθώς και στοιχεία για την επιτυχή εφαρμογή του στις επιχειρήσεις. Εν συνεχεία δημιουργήθηκε ένα εγχειρίδιο διασφάλισης ποιότητας, για μια εικονική εταιρεία που δραστηριοποιείται στον τομέα παραγωγής μηχανολογικών εξαρτημάτων. Χρησιμοποιούμενη ορολογία: Ποιότητα, Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας, Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας, Διαδικασίες, Οδηγίες Εργασίας, Συμμόρφωση, Ποιοτικός Έλεγχος, Ιχνηλασιμότητα, Αναγνωρισιμότητα, Διακρίβωση, Διορθωτική Ενέργεια, Επιθεώρηση, Στατιστικές Τεχνικές.

TMHMA Α ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η παρούσα εργασία εκπονήθηκε με σκοπό την παρουσίαση του προτύπου διασφάλισης ποιότητας ΙSΟ 9000. Συγκεκριμένα, αποσκοπεί στην σαφή και περιεκτική παράθεση των απαιτήσεων του προτύπου, καθώς και στην συνοπτική αναφορά των εγγράφων που στοιχειοθετούν την κατάρτιση ενός κατάλληλου και επαρκούς συστήματος διασφάλισης ποιότητας, κατά ΙSΟ 9000, για εταιρίες. Σε δεύτερο επίπεδο καταρτίζεται ένα πλήρες εγχειρίδιο ποιότητας, σε ικανοποιητικό βαθμό προσέγγισης των υπαρκτών συνθηκών της επιχειρηματικής πραγματικότητας, για μία εταιρία που δραστηριοποιείται στην παράγωγη μηχανολογικού εξοπλισμού υψηλής ακρίβειας, ώστε ο αναγνώστης να κατανοήσει επαρκώς τις απαιτήσεις του προτύπου, αλλά και την εφαρμογή αυτού. Η απαίτηση για την κατάρτιση του προτύπου διασφάλισης ποιότητας ΙSΟ 9000, ουσιαστικά επιβλήθηκε κατά τη διάρκεια του Β' παγκοσμίου πολέμου, στην βιομηχανία αμυντικού εξοπλισμού. Συγκεκριμένα, η παραγωγή ελαττωματικού εξοπλισμού και το κόστος επιδιόρθωσης, οδήγησαν στην επικέντρωση των υπευθύνων στην παραγωγική διαδικασία και στη δημιουργία καθορισμένων προτύπων για τη διαχείριση της ποιότητας, τα οποία υποχρεούνταν να ακολουθήσουν οι κατασκευαστές εξοπλισμού. Με την πάροδο των ετών και την καθιέρωση της στρατηγικής αυτής από τους αγοραστές, η κατάρτιση προτύπων ποιότητας, στα οποία πρέπει να ανταποκρίνονται τα προϊόντα επιβλήθηκε στο σύνολο σχεδόν του επιχειρηματικού κόσμου. Αποτέλεσμα των προηγουμένων ήταν η έκδοση ενιαίων προτύπων διασφάλισης ποιότητας, κυρίως σε εθνικό επίπεδο (π.χ. το αγγλικό πρότυπο Β3 5750, το γερμανικό πρότυπο ΟΙΝ 7168, το ευρωπαϊκό πρότυπο ΕΝ 29000). Βέβαια, η παγκοσμιοποίηση και η ενοποίηση των αγορών σε διεθνές επίπεδο επέβαλλε την έκδοση και την εφαρμογή ενός ενιαίου -διεθνώς- προτύπου διασφάλισης ποιότητας, δηλαδή την έκδοση του προτύπου ISΟ 9000 (Α έκδοση 1994). Εν κατακλείδι, το πρότυπο διασφάλισης ποιότητας ΙSΟ 9000, προέκυψε από τις απαιτήσεις του επιχειρηματικού κόσμου και του καταναλωτικού κοινού, για την ενιαία αντιμετώπιση της ποιότητας των προϊόντων αλλά και

της παραγωγικής διαδικασίας που ακολουθείται για την κατασκευή αυτών. Συνεπώς, το προαναφερθέν πρότυπο εφαρμόζεται από το σύνολο των επιχειρήσεων, ανεξάρτητα του τομέα δραστηριότητας και του μεγέθους αυτών.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ι3Ρ 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

οποία δύναται να αποδείξει πως ακολουθήθηκε η προβλεπόμενη παραγωγική διαδικασία και ο απαιτούμενος έλεγχος. Τέλος πρέπει να αναφερθούν τα διαφημιστικά οφέλη που αποκομίζει μια επιχείρηση από την πιστοποίηση κατά IS0 9000. Συγκεκριμένα αποτελεί πάγια τακτική η προβολή του πιστοποιητικού ISOΟ 9000, για λόγους προβολής της εταιρίας, αφού αυτό ταυτίζεται με την παραγωγή ποιοτικά άρτιων προϊόντων και την εφαρμογή σωστής επιχειρηματικής πολιτικής.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙOΤΗΤΑΣ 1S0 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 5. ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ 130 9000 Το πρότυπο ΙSΟ 9000 αποτελείται από μια σειρά εκδόσεων, που περιλαμβάνει δύο τύπους (πρότυπα οδηγίες), οι οποίες παρατίθενται στον ακόλουθο πίνακα: ΠΙΝΑΚΑΣ 1.1 Σειρά προτύπων ΙSΟ 9000 9000-1 Οδηγίες επιλογής και χρήσης του ΙSΟ 9000 9000-2 Οδηγίες για την εφαρμογή του ΙSΟ 9000 9000-3 Οδηγίες για την εφαρμογή του ΙSΟ 9000 στην ανάπτυξη, προμήθεια και διαχείριση λογισμικού 9000-4 Οδηγίες διαχείρισης προγράμματος εξαρτοποίησης 9001 Πρότυπο για τη διασφάλιση ποιότητας στο σχεδιασμό, την ανάπτυξη, την παραγωγή, την εγκατάσταση και τη συντήρηση 9002 Πρότυπο για τη διασφάλιση ποιότητας στην παραγωγή, την εγκατάσταση και τη συντήρηση 9003 Πρότυπο για τη διασφάλιση ποιότητας στην τελική επιθεώρηση και δοκιμή 9004-1 Οδηγίες για τα στοιχεία του συστήματος ποιότητας

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 9004-2 Οδηγίες για υπηρεσίες 9004-3 Οδηγίες για κατεργασμένα υλικά 9004-4 Οδηγίες για βελτίωση ποιότητας 9004-5 Οδηγίες για συστήματα ποιότητας 9004-6 Οδηγίες για διαχείριση προγραμμάτων επιθεώρησης 9004-7 Οδηγίες για διαμόρφωση διαχείρισης

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στον επόμενο πίνακα παρατίθενται οι απαιτήσεις των προτύπων ΙSΟ 9000: ΠΙΝΑΚΑΣ 1.2 Αναφορά Απαίτηση ' 9001 9002 9003 4.1 Ευθύνη της διοίκησης * * * 4.2 Σύστημα διασφάλισης ποιότητας * * * 4.3 Ανασκόπηση συμβάσεων * * 4.4 Έλεγχος σχεδιασμού * 4.5 Έλεγχος εγγράφων * * * 4.6 Έλεγχος προμηθειών * * 4.7 Υλικά προμηθευόμενα από πελάτη * * 4.8 Αναγνώριση προϊόντων και ιχνηλασιμότητα * * * 4.9 Έλεγχος διεργασιών * * 4.10 Έλεγχος και δοκιμές * * *

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4.11 Όργανα ελέγχου, μετρήσεων και δοκιμών * * 4.12 Κατάσταση ελέγχου και δοκιμών * * * 4.13 Έλεγχος μη συμμορφούμενων προϊόντων * * * 4.14 Διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες * * 4.15 Διακίνηση, αποθήκευση, διατήρηση, συσκευασία και παράδοση * * * 4.16 Αρχεία ποιότητας * * * 4.17 Εσωτερικές επιθεωρήσεις ποιότητας * * 4.18 Εκπαίδευση προσωπικού * * * 4.19 Εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση * * 4.20 Στατιστικές τεχνικές * * *

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 6. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ 130 9000 6.1. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Η απαίτηση επιβάλλει την έγγραφη κατάρτιση πολιτικής ποιότητας από την εταιρία και συγκεκριμένα πρέπει να γίνεται αναφορά στη δέσμευση της εταιρίας για την εφαρμογή του συστήματος ποιότητας, την επίτευξη των εταιρικών στόχων και την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών. Η πολιτική ποιότητας επιβάλλεται να είναι ένα κείμενο συνοπτικό, σαφές και κατανοητό από το σύνολο των εργαζομένων. 6.2. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η απαίτηση αφορά την αναγκαιότητα για ένα σύστημα επίσημο και καταγεγραμμένο. Στα πλαίσια του συστήματος πρέπει να καθορίζονται οι στόχοι της πολιτικής ποιότητας και οι απαιτήσεις των πελατών που πρέπει να ικανοποιούνται, σε πρακτικό επίπεδο. 6.3. ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ Η απαίτηση καλύπτει κάθε τύπο σύμβασης. Κατά κύριο λόγο αναφέρεται στην σύναψη αλλά και αναθεώρηση των συμβάσεων της εταιρίας, έτσι ώστε να διασφαλίζεται ο σαφής καθορισμός των απαιτήσεων του πελάτη. Ιδιαίτερο βάρος αποδίδεται στην αναθεώρηση των συμβάσεων, σε περίπτωση διαφοροποιήσεων που πρόκειται να προκύψουν στις απαιτήσεις των αγοραστών, μετά τη σύναψη της σύμβασης. Με την καταγραφή των όρων των συμβάσεων αποφεύγονται παρανοήσεις, που μπορεί επέρχονται κατά τη σύναψη ρητών συμβάσεων. 6.4. ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ Η απαίτηση συμπεριλαμβάνεται μόνο στο πρότυπο ΙSΟ 9001 και αφορά κατά κύριο λόγο εταιρίες, οι οποίες αναλαμβάνουν το σχεδιασμό και τη μελέτη συγκεκριμένων έργων, κατόπιν απαίτησης του πελάτη. Δηλαδή σε περιπτώσεις μαζικής παραγωγής, που τα προϊόντα παράγονται μεν βάση σχεδίων, αλλά σε σειρά παραγωγής μπορεί να θεωρηθεί ότι δεν απαιτείται ο έλεγχος του σχεδιασμού. Η απαίτηση αυτή αναλύεται σε

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ι3Ρ 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ προγραμματισμό του σχεδιασμού και της ανάπτυξης, σε οργανωτικές και τεχνικές αναφορές, στα δεδομένα σχεδίασης (στοιχεία από την επαφή με τον πελάτη), στα σχεδιαστικά αποτελέσματα, στις αναθεωρήσεις και αλλαγές των σχεδίων και στην αξιολόγηση των σχεδίων. 6.5. ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ Η απαίτηση αυτή καθορίζει την αναγκαιότητα για την τήρηση ενιαίων εγγράφων και διαδικασιών του συστήματος. Για το σκοπό αυτό επιβάλλεται ο έλεγχος των αναθεωρήσεων του συστήματος και των εγγράφων, που συνοδεύουν αυτό, ώστε να διασφαλίζεται πως σε όλα τα τμήματα της εταιρίας συμπληρώνονται και αρχειοθετούνται έγγραφα της αυτής έκδοσης. Παράλληλα στην αντίστοιχη διαδικασία ορίζεται ο τρόπος διανομής του εγχειριδίου ποιότητας εκτός εταιρίας, καθώς και τα ελεγχόμενα μέσα του συστήματος ποιότητας (π.χ. χρησιμοποιούμενες σφραγίδες). 6.6. ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Η απαίτηση αφορά τον έλεγχο των προμηθευόμενων α' υλών από την εταιρία, και συγκεκριμένα τον καθορισμό με ακρίβεια των τεχνικών προδιαγραφών που τίθενται. Αποσκοπεί στην εξασφάλιση της καταλληλότητας των α' υλών για την κατασκευή ποιοτικά αποδεκτών προϊόντων από την επιχείρηση. Στα πλαίσια της παρούσας απαίτησης, καταρτίζονται έντυπα αξιολόγησης των προμηθευτών της εταιρίας, με σκοπό το διαρκή έλεγχο των προμηθευτών αλλά και τη διαμόρφωση μιας λίστας κύριων προμηθευτών της. 6.7. ΥΛΙΚΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΟΜΕΝΑ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ Η απαίτηση αυτή βρίσκει εφαρμογή μόνο στην περίπτωση που η εταιρία προμηθεύεται α' ύλες ή υποπροϊόντα από τον ίδιο τον πελάτη. Για τα υποπροϊόντα αυτά πρέπει να εφαρμόζεται μια διαδικασία ελέγχου, αλλά και καθορισμού της εισαγωγής τους σε συγκεκριμένα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας.

ΤΥΣΤΉΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 6.8. ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Η απαίτηση επιβάλλει τη δυνατότητα από την εταιρία να αναγνωρίσει τα παραγόμενα προϊόντα και συγκεκριμένα την παρτίδα παραγωγής στην οποία ανήκουν, τις πρώτες ύλες που χρησιμοποιήθηκαν για την κατασκευή τους, τα μηχανήματα στα οποία πραγματοποιήθηκαν οι απαραίτητες κατεργασίες κ.λπ. Αντίστοιχα με τον όρο ιχνηλασιμότητα καθορίζεται ο εντοπισμός ενός προϊόντος κατά τη διάρκεια της παραγωγικής διαδικασίας, ώστε σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας της εταιρίας να είναι εφικτός ο ακριβής προσδιορισμός της φάσης παραγωγής, όπου πραγματοποιήθηκε το σφάλμα. 6.9. ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ Η απαίτηση αυτή ουσιαστικά καλύπτει το σύνολο των παραγωγικών διαδικασιών που ακολουθούνται από την επιχείρηση. Συγκεκριμένα προβλέπεται η λεπτομερής καταγραφή του συνόλου των διεργασιών που πραγματοποιούνται για την κατασκευή του τελικού προϊόντος, ώστε να εξασφαλίζεται ότι αυτές τηρούνται με ακρίβεια. Επιπρόσθετα καταρτίζονται έντυπα για τα χρησιμοποιούμενα μηχανήματα και για τον περιοδικό έλεγχο, στον οποίο πρέπει να υπόκεινται, με σκοπό την εξακρίβωση της σωστής συντήρησης και λειτουργίας τους. 6.10. ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΕΣ Η απαίτηση αφορά τους εφαρμοζόμενους ελέγχους και τις δοκιμές που πρέπει να πραγματοποιούνται, ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα του τελικού προϊόντος. Συγκεκριμένα, καθορίζονται τα στάδια παραγωγής στα οποία εφαρμόζεται ποιοτικός έλεγχος, ο υπεύθυνος ποιοτικού ελέγχου και το πλήθος των τεμαχίων προς έλεγχο, ανά παρτίδα. Η συγκεκριμένη απαίτηση διαφοροποιείται σημαντικά ανά επιχείρηση, καθώς το είδος και η συχνότητα των ελέγχων εξαρτάται αποκλειστικά από το είδος του παραγόμενου προϊόντος.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 180 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 6.11. ΟΡΓΑΝΑ ΕΛΕΓΧΟΥ, ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΩΝ Η απαίτηση προβλέπει την καταγραφή του συνόλου των οργάνων ελέγχου, μετρήσεων και δοκιμών που χρησιμοποιούνται για τη διενέργεια του ποιοτικού ελέγχου. Τα όργανα αυτά πρέπει να διακριβώνονται σε τακτά χρονικά διαστήματα από αναγνωρισμένους φορείς, ώστε να παρέχουν μετρήσεις ακριβείας και κρίνεται απαραίτητη και η τήρηση αντίστοιχου αρχείου. Επιπλέον πρέπει να καθορίζεται η θέση εργασίας, στην οποία βρίσκονται και σε περίπτωση μετακίνησης τους να συνοδεύονται από αντίστοιχο έντυπο. 6.12. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΩΝ Η απαίτηση εφαρμόζεται στην περίπτωση που πραγματοποιούνται ενδιάμεσοι έλεγχοι ποιότητας σε διάφορες φάσης παραγωγής των προϊόντων. Στην περίπτωση αυτή πρέπει κάθε προϊόν να φέρει ένδειξη του τελευταίου ελέγχου, στον οποίο υποβλήθηκε. διαδικασίας για τη διάθεση των μη συμμορφούμενων προϊόντων, δηλαδή των προϊόντων τα οποία δεν ανταποκρίνονται στα πρότυπα ποιότητας της εταιρίας. Για την ακρίβεια, καθορίζονται τα κριτήρια αποδοχής των προϊόντων, καθώς και τα κριτήρια που καθιστούν ένα ελαττωματικό προϊόν επιδιορθώσιμο. Για τα παραγόμενα τεμάχια που χαρακτηρίζονται σκάρτα πρέπει να ακολουθηθεί από την εταιρία μια διαδικασία διάθεσης τους. 6.14. ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΕ! ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕ! ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ Η συγκεκριμένη απαίτηση συμβάλλει στην προσαρμοστικότητα του συστήματος στα εκάστοτε δεδομένα, αλλά και στη διατήρηση της άρτιας εφαρμογής του. Προβλέπει την πραγματοποίηση διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών, που προκύπτουν είτε από προτάσεις των εργαζομένων και στελεχών της επιχείρησης, είτε από παρατηρούμενες δυσλειτουργίες του συστήματος.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 6.15. ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ, ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ, ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ, ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ Η απαίτηση αυτή καλύπτει ουσιαστικά το σύνολο των ενεργειών που πρέπει να ακολουθηθούν, μετά την παραγωγή του προϊόντος, ώστε να παραδοθεί στον πελάτη χωρίς να υποστεί φθορές. Συγκεκριμένα, ορίζονται οι συνθήκες αποθήκευσης και διακίνησης των τελικών προϊόντων (π.χ. οργάνωση αποθηκευτικού χώρου, τήρηση κανόνων για τη μεταφορά κ.λπ.) αλλά και οι προβλεπόμενες από την εταιρία τηρούμενες αρχές για τη συσκευασία των προϊόντων. 6.16. ΑΡΧΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η απαίτηση αφορά τη διατήρηση των αρχείων ποιότητας, που περιλαμβάνουν φύλλα μετρήσεων που πραγματοποιούνται κατά τον τελικό έλεγχο, αρχεία διακρίβωσης των μετρητικών οργάνων, επιπλέον πρότυπα - συμφωνά με τα οποία συμμορφώνονται τα τελικά προϊόντα- κοκ. 6.17. ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η απαίτηση επιβάλλει τη διενέργεια εσωτερικών επιθεωρήσεων ποιότητας, σε τακτά χρονικά διαστήματα, δηλαδή την επιθεώρηση όλων των τμημάτων της επιχείρησης, που πραγματοποιείται από τον Υπεύθυνο Διασφάλισης Ποιότητας, πλην του τμήματος Διασφάλισης Ποιότητας, το οποίο επιθεωρείται από εξωτερικό φορέα. Σε περίπτωση μη συμμορφώσεως με το εφαρμοζόμενο σύστημα διασφάλισης ποιότητας, πραγματοποιούνται διορθωτικές ενέργειες. 6.18. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Η απαίτηση προβλέπει την εκπαίδευση του προσωπικού της εταιρίας, το οποίο συμμετέχει στον ποιοτικό έλεγχο (π.χ. υπεύθυνους τμημάτων) από αναγνωρισμένο φορέα στην εφαρμογή του προτύπου Ι80 9000, και κατόπιν την εκπαίδευση των εργαζομένων γενικότερα από τον Υπεύθυνο Διασφάλισης Ποιότητας.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 130 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 6.19. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ Η απαίτηση αυτή αφορά τις εταιρίες που παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση (service) και στα πλαίσια αυτής καθορίζονται λεπτομερώς οι προβλεπόμενοι όροι και τα κριτήρια ποιότητας για αυτή την παροχή. Μία επιπλέον παράμετρος της απαίτησης αυτής είναι η χάραξη στρατηγικής από την εκάστοτε εταιρία για τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών. 6.20. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ Η απαίτηση προβλέπει την εφαρμογή στατιστικών τεχνικών για τον ποιοτικό έλεγχο των προϊόντων, με βάση δεδομένα μετρήσεων που λαμβάνονται σε τακτά χρονικά διαστήματα, ανά παρτίδα ή με τη μέθοδο της δειγματοληψίας.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9000 - ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 7. ΕΓΓΡΑΦΑ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ 150 9000 Στο διάγραμμα που ακολουθεί παρουσιάζονται τα τμήματα ενός συστήματος ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ΙSΟ 9000. Όπως φαίνεται το διάγραμμα έχει μορφή πυραμίδας, γεγονός που καταδεικνύει ότι τα ανώτερα στρώματα αποτελούν έγγραφα γενικής φύσης, ενώ τα κατώτερα στρώματα έγγραφα ποιο εξειδικευμένα και πλέον χρησιμοποιούμενα. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 1.1

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΙΚΟΝΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας Αύξων Αριθμός Αντιγράφου: 1 Υπογραφή Κατόχου: Υπογραφή Γενικού Διευθυντή:

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 2 από 49 Πίνακας Αναθεωρήσεων α/α Αιτιολογία Αναθεώρησης Αλλαγές Πίνακας Διανομής Αναθεωρήσεων α/α Αντιγράφου Κάτοχος Αντιγράφου Υπογραφή Παραλαβής! 8 1 Γενικός Διευθυντής 2 Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας 3 Εμπορικός Διευθυντής 4 Τεχνικός Διευθυντής 5 Διευθυντής Προμηθειών 6 Υπεύθυνος Ποιοτικού Ελέγχου 7 Εργοδηγός τμήματος τόρνων 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 3 από 49 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ... 6 1.1. Αντικείμενο του Εγχειριδίου Διασφάλισης Ποιότητας (Ε.Δ.Π)... 6 1.2. Πεδίο Εφαρμογής του Ε.Δ.Π... 6 2. ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ, ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗ ΤΟΥ ΕΔΠ... 7 2.1. Παραπομπές σε πρότυπα και διαδικασίες ποιότητας... 7 2.2. Έκδοση και Αναθεωρήσεις...... 10 2.3. Διανομή του Εγχειριδίου Διασφάλισης Ποιότητας (Ε.Δ.Π)... 11 3. ΟΡΟΙ, ΟΡΙΣΜΟΙ Κ ΣΥΝΤΟΜΟΓΡΑΦΙΕΣ... 12 3.1. Όροι και Ορισμοί... 12 3.2. Συντομογραφίες... 12 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ... 13 4.1. Ευθύνη της Διοίκησης... 13 4.1.1. Πολιτική Ποιότητας τ?/ς Εταιρείας.... 16 4.1.2. Οργάνωση... 16 4.1.2.1.Ευθύνη και δικαιοδοσία... 16 4.1.2.2.Μέσα επαλήθευσης και προσωπικό... 17 4.1.2.3.Εκπρόσωπος της Διοίκησης... 18 4.1.3. Ανασκάβω του Σ.Δ.Π. από την διοίκηση... 18 4.2. Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας... 20 4.2.1. Σκοπός.... 20 4.2.2. Τεκμηρίωση του Συστήματος Διασφάλιση]ς Ποιότητας... 20 4.2.3. Εφαρμογή του Συστήματος Διασφάλισης ποιότητας... 21 4.3. Ανασκόπηση Συμβάσεων... 23 4.3.1. Σκοπός.... 23 4.3.2. Λήψη παραγγελίας... 23 4.4. Έλεγχος Σχεδιασμού... 25 4.4.1 Σκοπός.... 25 4.4.2 Διαδικασία... 25 4.5 Έλεγχος εγγράφων... 26 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 4 από 49 4.5.1. Σκοπός.... 26 4.5.2 Έγγραφα... 26 4.5.3. Έκδοση και έγκριση εγγράφων... 27 4.5.4. Τροποποίηση] εγγράφων...:... 27 4.6. Έλεγχος Προμηθειών... 29 4.6.1. Σκοπός.... 29 4.6.2. Αξιολόγηση Προμηθευτών... 29 4.6.3. Προδιαγραφές και δεδομένα προμηθειών... 30 4.6.4. Επαλήθευση των προμηθευόμενων υλικών... 30 4.7. Υλικά προμηθευόμενα από τον πελάτη... 31 4.7.1. Σκοπός.... 31 4.7.2. Διαδικασία... 31 4.8. Αναγνώριση Προϊόντων και Ιχνηλασιμότητα... 32 4.8.1. Σκοπός....:... 32 4.8.2. Διαδικασία...... 32 4.9. Έλεγχος διεργασιών... 33 4.9.1. Σκοπός.... 33 4.9.2. Έλεγχος διεργασιών και Έγγραφα... 33 4.9.3 Ειδικές διεργασίες... 34 4.9.4 Συντήρηση μηχανολογικού εξοπλισμού... 35 4.10 Έλεγχος και Δοκιμές... 36 4.10.1. Σκοπός.... 36 4.10.2. Έλεγχος κατά την παραλαβή... 36 4.10.3 Έλεγχος κατά την παραγωγή... 36 4.10.4 Τελικοί έλεγχοι και δοκιμές... '... 36 4.10.5 Αρχεία ελέγχου και δοκιμών... 37 4.11 Όργανα ελέγχου, μετρήσεων και δοκιμών... 38 4.11.1 Σκοπός.... 38 4.11.2 Διαδικασία... ;... 38 4.12 Κατάσταση Ελέγχου και Δοκιμών... 40 4.12.1 Σκοπός.... 40 4.12.2 Διαδικασία... 40 4.13 Έλεγχος μη συμμορφούμενων προϊόντων... 41 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 5 από 49 4.13.1 Σκοπός.... 41 4.13.2 Επανεξέταση μη συμμορφούμενου προϊόντος και διάθεση... 41 4.14 Διορθωτικές και Προληπτικές ενέργειες... 42 4.14.1 Σκοπός.... 42 4.14.2 Διαδικασία... 42 4.15 Διακίνηση, αποθήκευση, διατήρηση, συσκευασία και παράδοση...43 4.15.1 Σκοπός.... 43 4.15.2 Διακίνηση... 43 4.15.3 Αποθήκευση και διατήρηση... 43 4.15.4 Συσκευασία και Παράδοση... 43 4.16 Αρχεία ποιότητας... 45 4.16.1 Σκοπός.... 45 4.16.2 Διαδικασία... 45 4.17 Εσωτερικές επιθεωρήσεις ποιότητας... 46 4.17.1 Σκοπός.... 46 4.17.2 Διαδικασία... 46 4.18 Εκπαίδευση προσωπικού... 47 4.18.1 Σκοπός....,...47 4.18.2 Διαδικασία...47 4.19 Εξυπηρέτηση των πελατών μετά την πώληση... 48 4.19.1 Σκοπός....48 4.19.1 Διαδικασία...48 4.20 Στατιστικές τεχνικές... 49 4.20.1 Σκοπός....49 4.20.2 Διαδικασία...49 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 6 από 49 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 1.1. Αντικείμενο του Εγχειριδίου Διασφάλισης Ποιότητας (Ε.Δ.Π) Το εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας περιγράφει το Σύστημα Ποιότητας της Εταιρείας "ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε." και καθορίζει με σαφήνεια όλες τις διαδικασίες προμηθειών, παραγωγής, αποθήκευσης και αποστολής των προϊόντων της, με αποκλειστικό στόχο την επίτευξη της βέλτιστης δυνατής ποιότητας στις ανταγωνιστικότερες τιμές πώλησης της Αγοράς, καθώς και στην οργάνωση και στο συντονισμό των διαφόρων διευθύνσεων προς αποφυγή αλληλοκαλύψεων για βελτίωση της ανταγωνιστικότητας. Το παρόν εγχειρίδιο ποιότητας καλύπτει τουλάχιστον τις απαιτήσεις των διεθνών προτύπων 180 9002 και ΕΛΟΤ ΕΝ 29002 για Συστήματα Διασφάλισης Ποιότητας. Είναι δομημένο έτσι ώστε να περιγράφει το Σ.Δ.Π. της Εταιρίας ακολουθώντας την ίδια θεματολογική σειρά με αυτή που περιγράφεται στο διεθνές πρότυπο 180 9002/94. 1.2. Πεδίο Εφαρμογής του Ε.Δ.Π. Το Ε.Δ.Π. είναι το ανώτερο πεδίο τεκμηρίωσης της Εταιρείας για όλες τις λειτουργίες που σχετίζονται με την ποιότητα και παρέχει τις κατευθυντήριες γραμμές για όλες τις δραστηριότητες διασφάλισης της ποιότητας των προϊόντων που παράγει. Το Ε.Δ.Π. ισχύει για όλες τις θέσεις εργασίας, τα τμήματα και τα επίπεδα όπως καθορίζονται από το οργανόγραμμα της εταιρίας και είναι απολύτως δεσμευτικό για όλα τα μέλη και τους συνεργάτες της εταιρίας. Ο Αρμόδιος Δ/ντης Ο Δ/ντης Δ.Π. Ο Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 7 από 49 2. ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ, ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗ ΤΟΥ ΕΔΠ 2.1. Παραπομπές σε πρότυπα και διαδικασίες ποιότητας Στην παράγραφο αυτή αναφέρονται σε μορφή καταλόγου όλα τα πρότυπα που χρησιμοποιήθηκαν για την κατασκευή του εγχειριδίου αυτού, καθώς και όλες οι εσωτερικές διαδικασίες και τα έντυπα και οδηγίες εργασίας της Εταιρείας που αναπτύχθηκαν με σκοπό την πλήρη συμμόρφωση προς τα πρότυπα αυτά. Διεθνή Πρότυπα ΡΙΝ7168Μ Πίνακας ανοχών κατεργασίας ΙSΟ 1302: 1978 Πίνακας τραχύτητας επιφανειών και αντιστοιχία με παλαιά πρότυπα. ΙSΟ 9000-1: 1994 Quality Management and Quality Assurance Standards - Guidelines for Selection and Use ΙSΟ 9000-2: 1994 Quality Management and Quality Assurance Standards - Generic Guidelines for the application ΙSΟ 9002: 1994 of ISO 9001, 9002 & 9003 Quality Systems - Model for quality assurance in production, installation and servicing ΙSΟ 10011-1: 1990 ΙSΟ 10011-2: 1991 ΙSΟ 10011-3: 1991 Κατευθυντήριες γραμμές για την επιθεώρηση συστημάτων ποιότητας - Μέρος 1: Επιθεώρηση Κατευθυντήριες γραμμές για την επιθεώρηση συστημάτων ποιότητας - Μέρος 2: Κριτήρια καταλληλότητας για επιθεωρητές Σ.Π. Κατευθυντήριες γραμμές για την επιθεώρηση συστημάτων ποιότητας - Μέρος 3: Διαχείριση προγραμμάτων επιθεώρησης. Ο Αρμόδιος Δ/ντης Ο Δ/ντης Δ.Π. Ο Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΑΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 8 από 49 Διαδικασίες ΕΠί-ΔΟΙ-01 ΕΚ-Δ02-01 ΕΙΚ-Δ03-01 ΕΙΚ-Δ04-01 ΕΙΚ-Δ05-01 ΕΙΚ-Δ06-01 ΕΙΚ-Δ06-02 ΕΙΚ-Δ06-03 ΕΙΚ-Δ07-01 ΕΙΚ-Δ08-01 ΕΙΚ-Δ09-01 ΕΙΚ-Δ09-02 ΕΙΚ-Δ09-03 ΕΙΚ-Δ10-01 ΕΙΚ-Δ10-02 ΕΙΚ-Δ10-03 ΕΙΚ-Δ11-01 ΕΙΚ-Δ 12-01 ΕΙΚ-Δ13-01 ΕΙΚ-Δ14-01 ΕΙΚ-Δ15-01 ΕΙΚ-Δ15-02 ΕΙΚ-Δ15-03 ΕΙΚ-Δ16-01 ΕΙΚ-Δ17-01 ΕΙΚ-Δ18-01 ΕΙΚ-Δ19-01 ΕΙΚ-Δ20-01 Κατάλογος και σύμβολα εξουσιοδοτημένου προσωπικού Προδιαγραφές προϊόντων και διαμόρφωση κριτηρίων απόρριψης/αποδοχής. Διαδικασία ανασκόπησης συμβάσεων. Διαδικασία ελέγχου σχεδίασης Διαδικασία έκδοσης και έγκρισης εγγράφων Διαδικασία Επιλογής και Αξιολόγησης Προμηθευτών Διαδικασία Τεκμηρίωσης Προμηθειών Διαδικασία Επαλήθευσης προμηθευόμενων Α' υλών και βοηθητικών υλικών. Διαδικασία για τα Υλικά που Προμηθεύει ο πελάτης Διαδικασία αναγνώρισης προϊόντος και ιχνηλασιμότητα Διαδικασία Ελέγχου Διεργασιών. Διαδικασία Ελέγχου συγκολλήσεων Διαδικασία συντήρησης μηχανολογικού εξοπλισμού Διαδικασία ελέγχου και δοκιμών στα προμηθευόμενα υλικά. Διαδικασία ελέγχου και δοκιμών στα στάδια της παραγωγής. Διαδικασία ελέγχου και δοκιμών στα τελικά προϊόντα. Διαδικασία ελέγχου των οργάνων μετρήσεων και δοκιμών. Διαδικασία κατάστασης ελέγχου και δοκιμών. Διαδικασία για τον έλεγχο των μη συμμορφούμενων υλικών. Διαδικασία για τις διορθωτικές ενέργειες. Διαδικασία για την διακίνηση των προϊόντων. Διαδικασία για την αποθήκευση και διατήρηση των προϊόντων. Διαδικασία για την συσκευασία και αποστολή των προϊόντων. Διαδικασία για την τήρηση των αρχείων ποιότητας. Διαδικασία για τις εσωτερικές επιθεωρήσεις ποιότητας. Διαδικασία για την εκπαίδευση του προσωπικού. Διαδικασία για την εξυπηρέτηση των πελατών μετά την πώληση. Διαδικασία για τις στατιστικές τεχνικές. 0 Αρμόδιος Δ/ντης Ο Δ/ντης Δ.Π. Ο Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 9 από 49 Φύλλα Εντύπων και Οδηγίες Εργασίας ΕΕΚ-Φ02-01 ΕΙΚ-Φ03-01 ΕΙΚ-Φ03-02 ΕΙΚ-Φ05-01 ΕΙΚ-Φ05-02 ΕΙΚ-Φ06-01 ΕΙΚ-Φ06-02 ΕΙΚ-Φ06-03 ΕΙΚ-Φ06-04 ΕΙΚ-Φ06-05 ΕΙΚ-Φ09-01 ΕΙΚ-Φ09-02 ΕΙΚ-Φ09-03 ΕΙΚ-Φ09-04 ΕΙΚ-Φ09-05 ΕΙΚ-Φ09-06 ΕΙΚ-Φ09-07 ΕΙΚ-Φ10-01 ΕΙΚ-Φ11-01 ΕΙΚ-Φ11-02 ΕΙΚ-Φ12-01 ΕΙΚ-Φ14-01 ΕΙΚ-Φ17-01 ΕΙΚ-Φ 17-02 ΕΙΚ-Φ 17-03 ΕΙΚ-Φ 18-01 ΕΙΚ-Φ 19-01 Ανοχές Κατεργασίας κατά DIN 7168Μ Προσφορά/Ανασκόπηση Σύμβασης. Σύμβαση Ανάθεσης Κατασκευής Προϊόντων. Κατάλογος Εκδόσεων Διαδικασιών Κατάλογος Εκδόσεων Φύλλων Εντύπων και Οδηγιών Εργασίας Εντολή Προμήθειας Πρώτων Υλών/Δελτίο Παραλαβής Κατάλογος Εγκεκριμένων Προμηθευτών Δελτίο Αξιολόγησης Προμηθευτών Εντολή Προμήθειας Βοηθητικών Υλικών Επιθεώρηση παραγγελίας στο χώρο του προμηθευτή Εντολή Παραγωγής. Ημερήσιο Δελτίο Παραγωγής Εργαζομένων Οδηγίες για την κατεργασία αντικειμένων Οδηγίες για την ασφάλεια των χειριστών των μηχανημάτων. Ανάλυση φάσης κατεργασίας Λίστα εργαλείων Δελτία συντήρησης μηχανολογικού εξοπλισμού Οδηγία για τον τελικό ποιοτικό έλεγχο. Καρτέλες Οργάνων Ποιοτικού Ελέγχου Οδηγίες για την διακρίβωση των οργάνων Ποιοτικού Ελέγχου Δελτίο μη συμμορφούμενων προϊόντων. Αίτηση Διορθωτικής Ενέργειας. Προγραμματισμός εσωτερικών επιθεωρήσεων ποιότητας Αναφορές μη συμμόρφωσης Ερωτηματολόγιο για τις εσωτερικές επιθεωρήσεις ποιότητας Εκπαιδευτικά προγράμματα Δελτίο μη συμμορφούμενου προϊόντος πελάτη. Ο Αρμόδιος Δ/ντης Ο Δ/ντης Δ.Π. Ο Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 10 από 49 2.2. Έκδοση και Αναθεωρήσεις Το Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας μελετήθηκε και εγκρίθηκε από το Συμβούλιο Ποιότητας, το οποίο εξουσιοδοτεί το Γενικό Διευθυντή της εταιρείας να υπογράψει για λογαριασμό του. Το Ε.Δ.Π. επανεξετάζεται και ενημερώνεται ή τροποποιείται, όποτε αυτό κριθεί απαραίτητο από το Συμβούλιο Ποιότητας, μετά από εισήγηση του Διευθυντή Διασφάλισης Ποιότητας. Δικαίωμα υποβολής πρότασης για την αναθεώρηση άρθρων του Εγχειριδίου Ποιότητας έχουν όλα τα μέλη του προσωπικού της εταιρίας. Οι προτάσεις αναθεώρησης υποβάλλονται αρχικά στον αρμόδιο Διευθυντή της κάθε διαδικασίας, με σκοπό την εξέταση των αλλαγών που θα επιφέρει στον τρόπο λειτουργίας της Εταιρείας. Ο αρμόδιος Διευθυντής αποφασίζει εάν η αλλαγή είναι προς όφελος της καλής λειτουργίας και την προωθεί στον Διευθυντή Διασφάλισης Ποιότητας στην περίπτωση που κρίνει ότι βοηθά. Ο Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας εκτιμά εάν οι προτάσεις αυτές είναι σύμφωνες με τις απαιτήσεις του προτύπου ΙSΟ 9002 και προτείνει στο Συμβούλιο Ποιότητας τις ανάλογες τροποποιήσεις. Η τελική έγκριση των προτάσεων αναθεώρησης γίνεται από το Συμβούλιο Ποιότητας. Όταν κάποια πρόταση αναθεώρησης γίνει αποδεκτή, ο Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας αναλαμβάνει την σχετική τροποποίηση στο Ε.Δ.Π. και την ενημέρωση του πίνακα των αναθεωρήσεων της σελίδας 2 του παρόντος εγχειριδίου. Η τροποποίηση γίνεται με αντικατάσταση των αντιστοίχων σελίδων του Ε.Δ.Π. από τους κατόχους των ελεγχόμενων και αριθμημένων εγχειριδίων Διασφάλισης Ποιότητας με ευθύνη του Δ.Δ.Π. Το Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας επανεκδίδεται ολοκληρωτικά το πολύ μετά από δέκα αναθεωρήσεις και να αλλάζει ο αριθμός έκδοσης. 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 11 από 49 2.3. Διανομή του Εγχειριδίου Διασφάλισης Ποιότητας (Ε.Δ.Π) Όλα τα αντίγραφα του Εγχειριδίου Δ.Π είναι αριθμημένα και εγκεκριμένα από τον Διευθυντή Διασφάλισης Ποιότητας και το Συμβούλιο Ποιότητας, και υπογράφονται για λογαριασμό του Συμβουλίου από τον Γενικό Διευθυντή της εταιρείας, μέσω της εξουσιοδότησης που του έχει δοθεί. Ο Δ.Δ.Π. είναι υπεύθυνος για την έκδοση και διανομή των αντιγράφων του Εγχειριδίου Δ.Π. καθώς και για την τήρηση του καταλόγου εξουσιοδοτημένων κατόχων, ο οποίος φαίνεται στην σελίδα 2 του παρόντος εγχειριδίου. Η διάθεση του Εγχειριδίου Δ.Π. σε τρίτο άτομο εκτός εταιρίας, μπορεί να γίνει μόνο μετά από την ρητή έγκριση του Προέδρου του Συμβουλίου Ποιότητας και αφορά το αντίγραφο με αύξων αριθμό 8. Σε περίπτωση αναθεωρήσεως, ο Δ.Δ.Π. έχει την ευθύνη για την ενημέρωση των αντιστοίχων κατόχων των αντιγράφων του εγχειριδίου, εκτός του αντιγράφου με αύξων αριθμό 8, το οποίο βρίσκεται εκτός εταιρείας. 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 12 από 49 3. ΟΡΟΙ, ΟΡΙΣΜΟΙ κ ΣΥΝΤΟΜΟΓΡΑΦΙΕΣ. 3.1. Οροι και Ορισμοί Στο παρόν εγχειρίδιο Ποιότητας χρησιμοποιούνται όροι που η Ελληνική γλώσσα επιτρέπει την ποικιλότροπη ερμηνεία τους. Προς άρση κάθε αμφισβήτησης ως προς την ερμηνεία τους, παρατίθενται οι ορισμοί των πλέον σημαντικών και των συχνότερα χρησιμοποιουμένων όρων. 3.2. Συντομογραφίες Δ.Π Διασφάλιση Ποιότητας Σ.Δ.Π Ε.Δ.Π Ε.Δ.Δ.Π Παρ. Δ/ντής Δ.Δ.Π Ε.Δ. Τ.Δ. Δ.Π. Ε.Π. Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας Εγχειρίδιο Διαδικασιών Διασφάλισης Ποιο. Παράγραφος Διευθυντής Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητος Εμπορικός Διευθυντής Τεχνικός Διευθυντής Διευθυντής Προμηθειών Εντολή Παραγωγής 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π.. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΉ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 13 από 49 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4.1. Ευθύνη της Διοίκησης Η εταιρεία ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. έχει ως κύριο αντικείμενο δραστηριότητας τις μηχανουργικές κατεργασίες ακριβείας, δηλαδή την κατασκευή και επισκευή εξαρτημάτων μηχανολογικού εξοπλισμού υψηλής ακριβείας, κατόπιν παραγγελίας του πελάτη. Για τη διεκπεραίωση των παραγγελιών που αναλαμβάνονται από την εταιρία, υπάρχει εξοπλισμός και μηχανήματα προηγμένης ηλεκτρονικής τεχνολογίας (ΟΝΟ). Ενδεικτικά αναφέρεται ο σπουδαιότερος εξοπλισμός της εταιρείας σε μηχανήματα: 5 CNC Κέντρα Κατεργασίας 3 CNC Τόρνοι 1 CNC Φρέζα 10 Τόρνοι 4 Φρέζες 3 Boring Machines 3 Πλάνες 3 Δράπανα 4 Μηχανές Λειάνσεως (Ρεκτιφιέ) Το προσωπικό της αποτελείται από 30 άτομα. Βασικό χαρακτηριστικό τους είναι ότι είναι έμπειροι μηχανοτεχνίτες και εργοδηγοί, ενώ στη Διοίκηση μετέχουν άτομα πανεπιστημιακής κατάρτισης. Τα προϊόντα τα οποία παράγονται από την ΕΙΚΟΝΙΚΗ απευθύνονται κυρίως στις Ελληνικές Βιομηχανικές και Κατασκευαστικές εταιρείες και συνήθως αποτελούν μέρη είτε του μηχανολογικού εξοπλισμού που χρησιμοποιείται για την κατασκευή προϊόντων, είτε μεταλλικών κατασκευών που ενσωματώνονται σε διάφορα έργα. Επίσης ένα μέρος του κύκλου των εργασιών της αποτελούν οι υπεργολαβίες που αναλαμβάνονται για λογαριασμό ομοειδών εταιρειών, οι οποίες δεν διαθέτουν τα μηχανήματα ή το χρόνο για την κατασκευή των παραγγελιών που τους αναθέτουν. 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ------------------------------------------------------------------------------ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: I ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 1 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 14 από 49 Οι πελάτες της ΕΙΚΟΝΙΚΗ μπορούν να χωριστούν σε δύο μεγάλες κατηγορίες: Βιομηχανικοί πελάτες ' Πελάτες υψηλής τεχνολογίας Στη συνέχεια παρατίθεται το επίσημο οργανόγραμμα της εταιρείας. Ημερομηνία Ημερομηνία ι Ημερομηνία 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΑΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 1 5 από 49 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΑΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 16 από 49 4.1.1. Πολιτική Ποιότητα της Εταιρείας Η Εταιρεία ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. είναι προσανατολισμένη στη συνεχή προσπάθεια για βελτίωση της ποιότητας τόσο στα προϊόντα που παράγει και στις υπηρεσίες που προσφέρει στους πελάτες της, όσο και στο κλίμα συνεργασίας και συμμετοχής όλων των εργαζομένων της επιχείρησης. Ποιοτικό προϊόν ή υπηρεσία για την ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. αποτελεί αυτό που ακολουθεί πιστά το σχέδιο ή τη γραπτή οδηγία ή το δείγμα που έχει δοθεί από τον πελάτη, μπορεί να παραδοθεί μέχρι την ημερομηνία που έχει συμφωνηθεί με αυτόν και κατασκευάζεται σύμφωνα με τους κανόνες της τέχνης και της τεχνικής. Η Εταιρεία αναγνωρίζει, προάγει και ανταμείβει τα μέλη της που συνεισφέρουν στην εκπλήρωση των υψηλών στόχων ποιότητας που η ίδια θέτει. 4.1.2. Οργάνωση Ανώτατο Όργανο αρμόδιο για την χάραξη της Πολιτικής Ποιότητας της Εταιρείας είναι το Συμβούλιο Ποιότητας, του οποίου μέλη είναι: Ο Γενικός Διευθυντής, ως Πρόεδρος Ο Τεχνικός Διευθυντής, ως Αντιπρόεδρος Ο Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας, ως Γραμματέας Ο Διευθυντής Προμηθειών Ο Εμπορικός Διευθυντής Κατά περίπτωση όσοι κριθούν απαραίτητοι από τον Πρόεδρο του Σ.Π. (π.χ. ο εργοδηγός ενός τμήματος). Το Συμβούλιο Ποιότητας συνέρχεται τουλάχιστον μια φορά το χρόνο, αξιολογεί και αποφασίζει για τα δεδομένα/ευρήματα του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας της Εταιρείας. Οποιαδήποτε τροποποίηση του Σ.Δ.Π. της Εταιρείας πρέπει να εγκρίνεται από το Συμβούλιο Ποιότητας. Όλες οι αποφάσεις του Συμβουλίου Ποιότητας, αρχειοθετούνται με ευθύνη του γραμματέα του. Άμεση ευθύνη για την εφαρμογή του Σ.Δ.Π. στα επιμέρους τμήματα της εταιρείας έχουν οι αντίστοιχοι Διευθυντές. Η δόμηση της οργάνωσης φαίνεται στο επίσημο οργανόγραμμα της εταιρείας. Περιγραφές των αρμοδιοτήτων και των ευθυνών που σχετίζονται με κάθε θέση του οργανογράμματος υπάρχουν καταγεγραμμένες στο παρόν Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας και στις Διαδικασίες του συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας. 4.1.2.1. Ευθύνη και δικαιοδοσία 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΑΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 16 από 49 Η Διοικητική ευθύνη για την απρόσκοπτη εφαρμογή της πολιτικής Ποιότητας στην Εταιρεία ανήκει στον Πρόεδρο του Συμβουλίου Ποιότητας. Το Συμβούλιο Ποιότητας έχει καθορίσει σαφώς και έχει περίγραψε* τις θέσεις εργασίας, τις ευθύνες και τις εξουσίες του προσωπικού καθώς και τις λειτουργίες που είναι ζωτικές στην επίτευξη της καθορισμένης Ποιότητας. 4.1.2.2. Μέσα επαλήθευσης και προσωπικό Το Συμβούλιο Ποιότητας έχει την ευθύνη για την διαχείριση, την λειτουργία αλλά και την επαλήθευση/επιβεβαίωση της αποτελεσματικότητας του Σ.Δ.Π. Έτσι, τα μέλη του είναι υπεύθυνα τόσο για την σχεδίαση των ειδικών εκείνων διαδικασιών και ενεργειών που έχουν σκοπό τον έλεγχο και την παρακολούθηση του Συστήματος, όσο και για την τοποθέτηση κατάλληλα εκπαιδευμένου προσωπικού για την εκτέλεση των παραπάνω λειτουργιών. Η εξουσία του προσωπικού που επιβλέπει κάποιες διαδικασίες ή επιθεωρεί τα αποτελέσματα αυτών των διαδικασιών (Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας, Εργοδηγοί και Υπεύθυνος Ποιοτικού Ελέγχου), καθώς και η ευθύνη τους ως προς τις αποκλίσεις είναι προσδιορισμένες στις αντίστοιχες Διαδικασίες του συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας. Το Συμβούλιο Ποιότητας οργανώνει και εγκρίνει το Πρόγραμμα Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Ποιότητας της εταιρίας μετά από εισήγηση του Διευθυντή Διασφάλισης Ποιότητας, το οποίο αποτελεί τον δείκτη της αποτελεσματικότητας του Σ.Δ.Π. και εκτελείται περιοδικά υπό την εποπτεία και καθοδήγηση του. Η διεξαγωγή των εσωτερικών επιθεωρήσεων γίνεται από άτομα που δεν έχουν άμεση ευθύνη ή σχέση με τον τομέα που ελέγχεται. 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΧΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 1 8 από 49 4.1.2.3. Εκπρόσωπος της Διοίκησης Η Διοίκηση της εταιρίας ορίζει ως εκπρόσωπο της για όλα τα θέματα και τις δραστηριότητες που χουν σχέση με το Σ.Δ.Π. τον Διευθυντή Διασφάλισης Ποιότητας. Ανεξάρτητα από άλλες υπευθυνότητες και δραστηριότητες μέσα στην εταιρία, ο Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας εξουσιοδοτείται να: 1; Έχει άμεση πρόσβαση και να ενημερώνει τον Γενικό Διευθυντή της εταιρείας για κάθε ζήτημα σχετικό με το Σ. Δ.Π. 2. Είναι υπεύθυνος για την αναγνώριση των προβλημάτων ποιότητας και εισηγείται στον Τεχνικό Διευθυντή ή και στον Γενικό Διευθυντή την αναστολή των διαδικασιών, όταν κρίνει ότι δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις για την διασφάλιση της ποιότητας. -3. Εισηγείται στο Συμβούλιο Ποιότητας το πρόγραμμα Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Ποιότητας. -4. Είναι υπεύθυνος για την τήρηση Αρχείων Ελέγχων και των αποτελεσμάτων τους. 5. Ετοιμάζει και παρουσιάζει τον ετήσιο απολογισμό του Σ.Δ.Π. στο Συμβούλιο Ποιότητας της εταιρίας. 6. Διαχειρίζεται τις όποιες προτάσεις τροποποίησης του Ε.Δ.Π. καθώς και των Διαδικασιών του συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας και των Οδηγιών Εργασίας. 7. Είναι υπεύθυνος για τις επαφές με τις αρχές πιστοποίησης. 8. Ενημερώνει το προσωπικό για κάθε θέμα που σχετίζεται με το Σ.Δ.Π. 9. Εισηγείται στο Συμβούλιο Ποιότητας το πρόγραμμα εκπαίδευσης με θέματα ποιότητας για τους εργαζομένους όλων των Δ/νσεων της εταιρίας και γενικώς επιμελείται την εκπαίδευση τους σε θέματα σχετικά με την ποιότητα και το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας. 1Ο.Επιμελείται την έκδοση και διανομή του εγχειριδίου Δ.Π, των Διαδικασιών του συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας και των εντύπων σε όλο το προσωπικό. 11.Διατηρεί επαφές με όποια Δ/νση απαιτεί πιστοποίηση του Συστήματος ή πρόσβαση στην διεξαγωγή ελέγχων. 12.Παρακολουθεί τις εξελίξεις και ενημερώνει τους ενδιαφερόμενους για τα τεκταινόμενα στον χώρο της Διασφάλισης και του Ελέγχου Ποιότητας. Επιπλέον καθήκοντα και αρμοδιότητες μπορούν να ανατεθούν στον Διευθυντή Διασφάλισης Ποιότητας μόνο με απόφαση του Γενικού Διευθυντή αρκεί αυτά να μην βρίσκονται σε αντίθεση με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από 4.1.3. Ανασκόπηση του Σ.Δ.Π. από την Διοίκηση την θέση του. 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΧΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 19 από 49 Ο Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας συντάσσει και παρουσιάζει τον απολογισμό του Συστήματος διασφάλισης Ποιότητας σε ετήσια βάση για την καθορισμένη ανασκόπηση του από τη Διοίκηση και το Συμβούλιο Ποιότητας. Ο απολογισμός αυτός περιλαμβάνει γραπτή έκθεση, παρουσιάζεται στο Συμβούλιο Ποιότητας της εταιρίας και περιλαμβάνει τουλάχιστον τα κάτωθι: 1. Γενική ανασκόπηση του Σ.Δ.Π. ~. Τα αποτελέσματα των προγραμματισμένων περιοδικών Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Ποιότητας. 3. Τα αποτελέσματα των εξωτερικών Επιθεωρήσεων Ποιότητας από ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης. 4. Τα αποτελέσματα των τυχόν έκτακτων Εσωτερικών Επιθεωρήσεων. 5. Αλλαγές που εισήχθησαν στο Σ.Δ.Π. και επιπτώσεις τους. 6. Συγκριτικά στατιστικά στοιχεία για μεταβολές στην ποιότητα, εξάλειψη ή εμφάνιση νέων προβλημάτων. 7. Προγραμματισμό των ενεργειών που απαιτούνται για την εξάλειψη των προβλημάτων που εντόπισε ο έλεγχος. 8. Προγραμματισμό της εκπαίδευσης του προσωπικού. 9. Εκτίμηση του Κόστους Ποιότητας. Το Συμβούλιο Ποιότητας εγκρίνει, ζητά διορθώσεις και πρόσθετα στοιχεία ή απορρίπτει τον απολογισμό. Τα πρακτικά της συνεδριάσεως καθαρογράφονται και αρχειοθετούνται από τον Δ.Δ.Π. ως γραμματέα του Συμβουλίου Ποιότητας. Σχετική Διαδικασία: ΕΙΚ-ΔΟ1-01, Κατάλογος και σύμβολα εξουσιοδοτημένου προσωπικού 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 20 από 49 4.2. Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας 4.2.1. Σκοπός Σκοπός είναι η περιγραφή του τρόπου με τον οποίο το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας της εταιρίας, τεκμηριώνεται και εφαρμόζεται, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΙSΟ 9002. 4.2.2. Τεκμηρίωση του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας Για την διασφάλιση και τον έλεγχο των πληροφοριών του Σ.Δ.Π. της Εταιρείας χρησιμοποιείται η κλασσική ιεραρχία αλληλοσυνδεδεμένων εντύπων. Τα έντυπα που υποστηρίζουν το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας της εταιρίας ταξινομούνται σε τρία επίπεδα. Πρώτο Επίπεδο: Το Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας, που περιγράφει την γενική πολιτική ποιότητας, το Σ.Δ.Π., την οργάνωση καθώς και τα μέσα για την λειτουργία και τον έλεγχο του Συστήματος σύμφωνα με τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου ΙSΟ 9002. Περιέχει πληροφορίες για εκείνους που θέλουν μια συνολική παρουσίαση του ΣΔΠ, όπως πελάτες και Αρχές Πιστοποίησης. Δεύτερο Επίπεδο: Διαδικασίες Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας. Καλύπτουν τις απαιτήσεις του ΣΔΠ σύμφωνα με το ΙSΟ 9002. Οι διαδικασίες περιγράφουν λεπτομερώς το τι απαιτείται προκειμένου να ελέγχονται ικανοποιητικά οι σχετικές δραστηριότητες. Περιγράφουν το ποιος είναι υπεύθυνος, τι κάνει, πως το κάνει, καθώς και τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης. Τρίτο Επίπεδο: Έγγραφα, έντυπα και αναλυτικές οδηγίες εργασίας για κάθε θέση εργασίας της εταιρίας, που έχει άμεσα ή έμμεσα σχέση με την ποιότητα. Ο Αρμόδιος Δ/ντης Ο Δ/ντης Δ.Π. Ο Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 21 από 49 423. Εφαρμογή του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας Ό Δ/ντής Διασφάλισης Ποιότητας είναι γνώστης όλων των διαδικασιών και εξασφαλίζει ότι αυτές εντάσσονται σε κάποιο από τα επίπεδα του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας. Οι διαδικασίες του δευτέρου επιπέδου έχουν κωδικοποιηθεί ως: ΕΙΚ-ΔΧΧ-ΧΧ, όπου χχ-χχ είναι αύξουσα αρίθμηση έτσι ώστε να υπάρχει αντιστοιχία με τη δόμηση του προτύπου ΙSΟ 9002. η Οι διαδικασίες του τρίτου επιπέδου έχουν κωδικοποιηθεί ως: ΈΚ-ΦΧΧ-ΧΧ, όπου χχ-χχ είναι αύξουσα αρίθμηση έτσι ώστε να υπάρχει αντιστοιχία με τη δόμηση του προτύπου ΙSΟ 9002. Ί' Η Η Δ/νση Διασφάλισης Ποιότητας είναι υπεύθυνη για την διανομή, έλεγχο και αναπροσαρμογή όλων :ων διαδικασιών. Επίσης η Δ/νση Διασφάλισης Ποιότητας είναι υπεύθυνη για την διεξαγωγή των εσωτερικών Επιθεωρήσεων Ποιότητας και για την εισαγωγή διορθωτικών ενεργειών σε περιπτώσεις που αποκαλύπτονται αδυναμίες. Οι αναλυτικές οδηγίες εργασίας υπάρχουν απαραιτήτως σε όλα τα τμήματα. Μεταξύ άλλων για την κάλυψη των απαιτήσεων του Σ.Δ.Π. λαμβάνεται μέριμνα από τον Τεχνικό Δ/ντή και για τις παρακάτω δραστηριότητες: 1. Αναγνώριση και προμήθεια κατάλληλων μέσων παραγωγής, κατάλληλου εξοπλισμού ελέγχων, και απόκτηση των απαραίτητων τεχνικών εξειδικεύσεων που μπορεί να χρειαστούν για να επιτευχθεί η απαιτούμενη ποιότητα. 2. Επιστημονική ενημέρωση και δυνατότητα εκσυγχρονισμού/αλλαγής του Συστήματος Ελέγχου Ποιότητας των μεθόδων ελέγχου, συμπεριλαμβανόμενης και της ανάπτυξης νέων μεθόδων. 3. Έγκαιρος προσδιορισμός κάθε νέας απαίτησης μέτρησης που υπερβαίνει τις σημερινές δυνατότητες. 4. Διευκρίνιση των κριτηρίων αποδοχής των προϊόντων για όλα τα χαρακτηριστικά και τις απαιτήσεις. Ο Αρμόδιος Δ/ντης Ο Δ/ντης Δ.Π. Ο Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 22 από 4 9 5 Συμβατότητα της διαδικασίας παραγωγής και των διαδικασιών επιθεώρησης και ελέγχων. %. Τακτική και Προληπτική Συντήρηση μηχανολογικού εξοπλισμού. Πέρα από τον Τεχνικό Διευθυντή, η γνώση όλων των παραπάνω δραστηριοτήτων από τους εργαζόμενους της Εταιρείας απαιτεί μία συνεχή προσπάθεια, η οποία πραγματοποιείται από τη Δ/νση Διασφάλισης Ποιότητας και επιτυγχάνεται μέσω σεμιναρίων και γραπτών επεξηγηματικών οδηγιών. Όταν διαδικασίες σχετιζόμενες με τη λειτουργία της Εταιρείας καταργούνται ή τροποποιούνται αυτό θα πρέπει να αποτυπώνεται και στα αντίστοιχα επίπεδα του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας. Η διοίκηση της εταιρείας και οι αρμόδιοι Δ/ντές είναι υπεύθυνοι για την έγκαιρη ενημέρωση του Διευθυντή Διασφάλισης Ποιότητας σχετικά με τις τροποποιήσεις που θα ήθελαν να γίνουν. Ουδεμία αλλαγή λειτουργίας μπορεί να γίνει πριν μελετηθούν οι επιπτώσεις της στο Σ.Δ.Π. και η όλη διαδικασία πρέπει να ακολουθεί τις οδηγίες της παραγράφου 2.2. του παρόντος Ε.Δ.Π. Σχετική Διαδικασία: ΕΙΚ-Δ02-01, Προδιαγραφές Προϊόντων και διαμόρφωση κριτηρίων απόρριψης/αποδοχής 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 23 από 4 9 3. Ανασκόπηση Συμβάσεων 4.3.1. Σκοπός Σκοπός είναι να περιγραφεί η διαδικασία με την οποία εξασφαλίζει ότι μια σύμβαση/παραγγελία, προφορική ή γραπτή τηρεί τις ακόλουθες προδιαγραφές: Β! 1. Οι απαιτήσεις των πελατών είναι επαρκώς καθορισμένες και τεκμηριωμένες. 2. Κάθε διαφοροποίηση της σύμβασης ή της παραγγελίας από την αρχική αίτηση αντιμετωπίζεται κατάλληλα και μεταφέρεται δεόντως στις εκτελεστικές λειτουργίες της εταιρείας. 3. Οι απαιτήσεις της σύμβασης μπορούν να ικανοποιηθούν από την εταιρεία. 4. Τα αρχεία ανασκοπήσεων των συμβάσεων/παραγγελιών τηρούνται, ρ-. Τα παράπονα - διαμαρτυρίες πελατών αντιμετωπίζονται. 4.3.2. Λήψη παραγγελίας ΟΙ παραγγελίες για την κατασκευή προϊόντων μπορούν να χωριστούν σε δύο μεγάλες κατηγορίες: Συμβάσεις Ανάθεσης Κατασκευής Προϊόντων για λογαριασμό μεγάλων πελατών της εταιρείας, τις οποίες υπογράφει ο Γενικός Διευθυντής και αφορούν στην κατασκευή προϊόντων για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Δελτία Παραγγελίας, Βιβλία παραγγελιών, καθώς και τηλεφωνικές παραγγελίες, που όμως αποτυπώνονται σε έντυπα, αποτελούν μέρος του Τεκμηριωμένου Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας της Εταιρείας. Αρμόδιος για την λήψη παραγγελίας στην περίπτωση που υπάρχει Σύμβαση Ανάθεσης Κατασκευής Προϊόντων είναι: Ο Εμπορικός Διευθυντής Ο Τεχνικός Διευθυντής Ο Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας Ο Διευθυντής Προμηθειών και η παραγγελία προωθείται αμέσως στην παραγωγή, διότι η ανασκόπηση της έχει γίνει πριν από το στάδιο της υπογραφής της σύμβασης. 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΑΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 24 από 49 Αρμόδιος για τη λήψη Δελτίων Παραγγελίας, βιβλία παραγγελιών, καθώς και τηλεφωνικών παραγγελιών που όμως αποτυπώνονται σε έντυπα, είναι ο Εμπορικός Διευθυντής, ο οποίος και συμπληρώνει τα αντίστοιχα έντυπα. Για κάθε παραγγελία αναλύονται τα απαιτούμενα μέσα για την εκπλήρωση της. Η ανάλυση περιλαμβάνει: I Σχέδιο της παραγγελίας Απαιτούμενες α 1 ύλες Εξέταση αναγκών σε εργαζόμενους και μηχανές Οικονομικά στοιχεία Ικανότητα τεχνικής συμμόρφωσης. Οικονομικά μέσα για την εκτέλεση της παραγγελίας και Διαδικασίες για την σωστή εκτέλεση της παραγγελίας Τα βασικά σημεία κάθε Σύμβασης Ανάθεσης Κατασκευής Προϊόντων ή Προσφοράς/Ανασκόπησης Σύμβασης που έχουν σχέση με την ποιότητα είναι διαθέσιμα στον Ε.Δ. και στον Δ.Δ.Π. Σε περίπτωση που φανεί ότι υπάρχει αδυναμία εκπλήρωσης της αρχικής αίτησης, ο Εμπορικός Δ/ντής αναλαμβάνει να επικοινωνήσει με το συμβαλλόμενο πελάτη το συντομότερο δυνατό και αναλύει τους λόγους αδυναμίας εκπλήρωσης της παραγγελίας και συζητάει τρόπους επίλυσης του προβλήματος. Ουδεμία παραγγελία προωθείται στην παραγωγή πριν την επίλυση όλων των διαφορών με την αρχική αίτηση του πελάτη. Αρμόδιος για την τήρηση της παραπάνω διαδικασίας είναι ο Εμπορικός Διευθυντής. Οι παραγγελίες αρχειοθετούνται και διατηρούνται στη Εμπορική Δ/νση της εταιρίας. Επίσης ο Εμπορικός Διευθυντής είναι αρμόδιος να αποστείλει ειδικό δελτίο μη συμμορφούμενων προϊόντων σε κάθε ένα πελάτη της εταιρείας σύμφωνα με την παράγραφο 4.19 του παρόντος εγχειριδίου. Σχετική Διαδικασία: ΕΙΚ-Δ03-01, Διαδικασία ανασκόπησης συμβάσεων. 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 25 από 49 4.4. Έλεγχος Σχεδιασμού 4.4.1 Σκοπός Σκοπός είναι η καθιέρωση και η τήρηση τεκμηριωμένων διαδικασιών για τον προγραμματισμό, έλεγχο και την επαλήθευση του σχεδιασμού των προϊόντων, ώστε να εξασφαλίζεται ότι ικανοποιούνται οι προδιαγραμμένες απαιτήσεις. 4.4.2 Διαδικασία Η διαδικασία δεν εφαρμόζεται διότι τα παραγόμενα προϊόντα κατασκευάζονται σύμφωνα με τα σχέδια και τις προδιαγραφές των πελατών που τα παραγγέλνουν. 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης

ΕΙΚΟΝΙΚΗ Α.Ε. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΣΗ: 1 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ: 0 Α/Α Αντιγράφου: 8 Αρμόδια Δ/νση: Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας ΣΕΛΙΔΑ: 26 από 49 4.5 Έλεγχος εγγράφων 4.5.1. Σκοπός Σκοπός είναι η περιγραφή του τρόπου με τον οποίο, τα έγγραφα που σχετίζονται με το Σ.Δ.Π. ελέγχονται ώστε να εξασφαλίζεται ότι μόνο ενημερωμένα επίσημα έγγραφα και κάθε στοιχείο πληροφορίας, αναφορικά με το Σ.Δ.Π. είναι διαθέσιμα προς χρήση. Ο έλεγχος αυτός θα επιβεβαιώνει ότι: Οι ισχύουσες εκδόσεις των κατάλληλων εγγράφων είναι διαθέσιμες σε όλες τις θέσεις, όπου εκτελούνται εργασίες που είναι κρίσιμες για την αποτελεσματική λειτουργία του Συστήματος Ποιότητας. Τα έντυπα των εγγράφων, τα οποία έχουν πάψει να ισχύουν, απομακρύνονται έγκαιρα από όλα τα σημεία της διανομής ή της χρήσης τους. Αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνουν την τεκμηρίωση για: Επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας προϊόντων 4.5.2 Αποτελεσματική Έγγραφα λειτουργία του Σ.Δ.Π. Τα έγγραφα που τεκμηριώνουν την ποιότητα των προϊόντων της εταιρίας περιλαμβάνουν: Σύμβαση Ανάθεσης Κατασκευής Προϊόντων Ανασκόπηση Παραγγελίας Εντολή Παραγωγής Σχέδια προϊόντων Εντολές Προμήθειας Πρώτων και βοηθητικών Υλών Δελτίο μη συμμορφούμενων προϊόντων Ημερήσιο Δελτίο Παραγωγής Εργαζομένων Αρχείο οργάνων ποιοτικού ελέγχου Αρχείο προληπτικής και τακτικής Συντήρησης Μηχανών Ο παραπάνω κατάλογος δεν είναι εξαντλητικός. Η αποτελεσματική λειτουργία του Σ.Δ.Π. της εταιρίας τεκμηριώνεται από τα κάτωθι: 0 Αρμόδιος Δ/ντης 0 Δ/ντης Δ.Π. 0 Γενικός Δ/ντης