Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στα Πληροφοριακά Συστήματα M.Sc. In Information Systems Διπλωματική Εργασία: ΗχρήσητωνQR Codes στο Marketing τωνεμπορικών επιχειρήσεων της Γιαννούμη Αγγελική Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: Βλαχοπούλου Μάρω 1
ΔομήΠαρουσίασης Εισαγωγή Mobile Marketing Tεχνολογία των QR codes Παραδείγματα εφαρμογών χρήσης της τεχνολογίας Συμπεράσματα και προτάσεις για μελλοντική εξέλιξη της τεχνολογίας 2
Εισαγωγή1/2 Σκοπός της διπλωματικής Ανάδειξη της τεχνολογίας και των πλεονεκτημάτων της Επιμέρους στόχοι: Mobile Marketing Κατανόηση της τεχνολογίαςτων2d codes & QR codes Βέλτιστη αξιοποίηση τηςμέσααπόmobile Marketing Strategy 3
Εισαγωγή2/2 Μεθοδολογία Αναζήτηση, συγκέντρωση και ταξινόμηση πληροφοριακού υλικού Επιλογή μελετών περιπτώσεων με βάση κριτήρια Βιβλιογραφική Επισκόπηση Νέατεχνολογίασεεξέλιξη πληροφορίεςαπό: ηλεκτρονικέςεφημερίδες, εταιρικέςιστοσελίδες, ιστοσελίδεςκαιblogs σχετικάμεmobile marketing 4
Mobile Marketing Αποτελεί το σύνολο των πρακτικών που δίνουν τη δυνατότητα στις εταιρείες και οργανισμούς να έρθουν σε επικοινωνία με το κοινό τους μέσα από διαδραστικές τεχνικές διαμέσου και με τη χρήση κινητού τηλεφώνου ή δικτύου(mobile Marketing Association- MMA) 5
Τεχνολογία Δυσδιάστατων Κωδικών 1/2 Ανάγκηγιααποθήκευσημεγαλύτερουόγκουδεδομένων, περισσότερους τύπους χαρακτήρων και μικρότερη δέσμευση χώρου Τρόπος λειτουργίας Mobile Tagging 6
Τεχνολογία Δυσδιάστατων Κωδικών 2/2 Τύποι Δυσδιάστατων κωδικών 7
Τεχνολογία Quick Response QR Codes 1/4 Τι είναι; ετικέτα οπτικά αναγνώσιμη από μηχανήματα και η οποία είναι ενσωματωμένη σε ένα αντικείμενο με εγγεγραμμένες πληροφορίες σχετικές με το αντικείμενο αυτό. πληροφορία από διαφορετικούς τύπους δεδομένων Δυνατότητα αποθήκευσης δεδομένων: 8
Τεχνολογία QR Codes 2/4 Ιστορική Ανασκόπηση DensoWave, θυγατρική εταιρεία της Toyota 1994 Kατοχυρωμένο σήμα κατατεθέν της εταιρείας και διατήρηση της πατέντας της τεχνολογίας Διάθεση χρήσης του κώδικα χωρίς την απαίτηση κάποιας ειδικής άδειας Αύξηση αριθμού εφαρμογών εισαγωγή στον χώρο του Marketing Πρότυπα 1997, AIM 1999, JEIDA 55, JLS X 0510 2000, ISO/IEC 18004 2002, κατασκευή συσκευής J-SH09 από την Sharp με ενσωματωμένο αναγνώστη σάρωσης για QRCodes 2006, ISO/IEC18004:2006 9
Τεχνολογία QR Codes3/4 Δομή Συμβόλων a. Πρότυπο ακολουθίας εντοπισμού (finder pattern). b. Πρότυπο ακολουθίας χρονοπρογραμματισμού(timing pattern). c. Πρότυπο ακολουθίας ευθυγραμμισμού (alignment pattern). d. Quiet Zone e. Μορφοποίηση πληροφοριών (format information). f. Διαχωριστής(seperator). g. Περιοχές δεδομένων(data areas) 10
Τεχνολογία QR Codes 4/4 Qr Models Διόρθωση Σφαλμάτων Προσθήκη Reed Solomon κώδικα 4 διαφορετικά επίπεδα διόρθωσης σφαλμάτων 1.L: περίπου7%, 2.M: περίπου15%, 3.Q: περίπου25%, 4.H: περίπου30% 11
Εφαρμογές των QR Codes Απαραίτητα για τη χρήση: smartphone & εγκατεστημένη εφαρμογή ανάγνωσης Πληροφορίες προϊόντος Προϊόντα τροφίμων Μεταφορές Διασκέδαση Επαγγελματικές Κάρτες DVDs/ CDs Εταιρείες Λιανικού εμπορίου Τουριστικές πληροφορίες 12
Πλεονεκτήματα από τη χρήση των κωδικών Για τις επιχειρήσεις Διαδραστικότητα Προσέγγιση καταναλωτών Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Ευελιξία Cost Effective Μετρήσιμα Δεδομένα Για τους καταναλωτές Ταχύτητα& Εγκυρότητα Κέρδος στις αγορές Σημαντικές πληροφορίες Συμβολή στην λήψη απόφασης της αγοράς τους 13
Στατιστικά Δεδομένα από τη χρήση των κωδικών 1/2 Πηγή: Comscore Data 14
Στατιστικά Δεδομένα από τη χρήση των κωδικών 2/2 Πηγή: Comscore Data 15
ΤαQR Codes μέσααπόταsocial media Δημιουργία εταιρικών σελίδων, παρέχεται δωρεάν Παροχή μοναδικών ωφελειών από την σάρωση του κώδικα αύξηση δημοτικότητας εταιρείας ενδυνάμωση πελατειακών σχέσεων 16
ΜελέτεςΠεριπτώσεων 1 η Gibraltapedia 1/10 Gibraltar (2012), τουριστική περιοχή: 11 εκ. τουρίστες, 280 εκ. λίρες έσοδα(2011) Αξιοποίηση των QR Codes: τοποθέτηση σε σημεία ιστορικής σημασίας Στόχος: Άντληση πληροφοριών από Wikipedia χωρίς προγραμματισμένη επίσκεψη 17
ΜελέτεςΠεριπτώσεων 2 η Wounded Warrior Project 2/10 Εταιρεία: Heinz (2011) Τοποθέτηση των κωδικών στα μικρά μπουκάλια της ketchup σε εστιατόρια Σκοπός: Υποστήριξη των βετεράνων στρατιωτών Πως δουλεύει; Σάρωση κώδικα αποστολή προσωπικού ευχαριστήριου μηνύματος Γιακάθε ευχαριστώ & like δωρίζονται0,57 λεπτά 18
ΜελέτεςΠεριπτώσεων 3 η Backstage Pass 3/10 Macy s, 2012 Στόχος καμπάνιας: Γνωριμία με τα παρασκήνια των διαφημιστικών με κορυφαίους σχεδιαστές ή και στελέχη μεγάλων εταιρειών Απαραίτητη προϋπόθεση: εκπαίδευση καταναλωτώνστηνχρήσητωνqr codes (facebook, youtube, macy s.com) Αποτελέσματα: Ξεπέρασαν τις προσδοκίες της εταιρείας Δόμηση εξατομικευμένης σχέσης 19
ΜελέτεςΠεριπτώσεων 4 η Make your Own Rugby 4/10 Ralph Lauren, 2011 Εφαρμογή Make your own Rugby πουδίνειτη δυνατότητα στους χρήστες να διαμορφώσουν τα ρούχα με βάσει τις προτιμήσεις τους Αντιγραφή εφαρμογής από ανταγωνιστές τα QR Codes κάνουν πραγματικά τις αγορέςμέροςτηςζωήςσου. Μιααπλή διαφήμισησεέναπεριοδικόμεέναήδύο φορέματα προσφέρει δυναμικότητα στην εταιρεία αλλά η δυνατότητα να προβάλεις πενήντα δύο διαφορετικά στυλ σε κάποιον καταναλωτή στην περιοχή του Τέξας είναι ένας τελείως διαφορετικός τρόπος να έρθεις σε επαφή με τους καταναλωτές (Ralph Lauren, 2011) 20
ΜελέτεςΠεριπτώσεων 5 η Create a Pepper to Fight Childhood Cancer 5/10 Chilli s, 2011: Τοποθέτηση των κωδικών στους χώρους των εστιατορίων της αλυσίδας Στόχος: Συγκέντρωση δωρεών από τους πελάτες μέσα απότηνσάρωσητωνqr codes Αποτελέσματα: 1. 291.000 σαρώσεις 2.δωρεές> $5 εκ. 3. 235.000 επισκέψεις στην εταιρική ιστοσελίδα 4. 6.5000 πιπεριές κοινοποιήθηκαν Όφελος για τους πελάτες έπειτα από προώθηση του μηνύματος 21
Μελέτες Περιπτώσεων- Εικονικό Κατάστημα(Virtual Store) 6/10 Τι είναι; επιδεικνύει προϊόντα, εκτυπωμένα σε τοίχουςσταθμώνήκαισεέντυπημορφήόπως περιοδικά ή εφημερίδες δίνοντας την δυνατότητα αγοράς στους ενδιαφερόμενους μέσα από την σάρωση τουqr code Κίνητρα για προσέγγιση των καταναλωτών: Μοναδική έκπτωση Προσωρινή προσφορά προϊόντων Διανομή προϊόντων Ευκολία και άνεση Απαραίτητη προϋπόθεση: mobile shop 22
ΜελέτεςΠεριπτώσεων 6 η Virtual Store Tesco HomePlus 7/10 Tesco (2009), 1 η εταιρείαπουδημιούργησεεικονικό κατάστημα στη Σεούλ(Νότια Κορέα) Νέος τρόπος προσέγγισης της αγοράς συνδυάζοντας την μοναδική κουλτούρα και την κατεύθυνση προς την τεχνολογία let the store come to the people Στόχος: Νο1στοντομέαFMCG (Fast Moving Consuming Products) Τοποθέτηση καταστημάτων σε τοποθεσίες με υψηλή κινητικότητα 23
ΜελέτεςΠεριπτώσεων 6 η Virtual Store Tesco HomePlus 8/10 Οι καταναλωτές έχουν την αίσθηση ότι είναι σε πραγματικό κατάστημα Μοναδικήδιαφορά: η διαδικασία πληρωμής 24
ΜελέτεςΠεριπτώσεων 6 η Virtual Store Tesco HomePlus 9/10 Αποτελέσματα Αύξηση εγγεγραμμένων μελών κατά 76%. Αύξηση online πωλήσεων κατά 130%. 1 η θέσηστιςηλεκτρονικέςπωλήσεις 2 η θέσηστηνπραγματικήαγορά. Μετά από 4 μήνες λειτουργίας του εικονικού καταστήματος οι πωλήσεις μέσω QR Codes έφτασαν $28,000 ανά βδομάδα Η σχετική εφαρμογή, Tesco Homeplus, κατέκτησε την πρώτη θέση στις εφαρμογές κινητών συσκευών. 25
Αποτυχημένεςεφαρμογέςτωνqr codes 10/10 26
Integrated Marketing Communications Strategy (IMC) Καθορίζει τις αποφάσεις σχετικά με τις επικοινωνιακές marketing δραστηριότητες & τον εντοπισμό πόρων Για μια επιτυχημένη Mobile Στρατηγική: Προσδιορισμός στόχων Έρευνα της αγοράς στόχου Σχεδιασμός της παρουσίας Ορισμός μηνύματος Share Opportunities Συνεχής τροφοδότηση Εντοπισμός, ανάλυση και βελτιστοποίηση 27
QR Codes σαν εργαλείο Marketing στην Στρατηγική των Επιχειρήσεων Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συνδέσουν τις νέες marketing καμπάνιες με την συνολική Στρατηγική του οργανισμού για την επίτευξη των καλύτερων αποτελεσμάτων. Κοινό στόχος Εμπειρία χρηστών Σκοπός και αξία της καμπάνιας 28
Συμπεράσματα Η τεχνολογία των qr codes έχει συνεισφέρει στην εξέλιξη του Marketing τα τελευταία χρόνια Τεχνική υπεροχή συγκριτικά με παρόμοιες τεχνολογίες Προσφέρει αξία σε επιχειρήσεις και καταναλωτές Αύξηση της χρήσης- Δημοφιλέστερη σε Βόρεια Αμερική και Ιαπωνία Ενθουσιασμός marketers, απώλεια σχεδιασμού καμπάνιας και έλλειψη εναρμονισμού με τη στρατηγική της επιχείρησης αποτυχημένες εφαρμογές των qr codes Κορυφαία παραδείγματα(macy s, Tesco) οφείλονται στον επιτυχημένο συνδυασμό τεχνολογίας, οργάνωσης και δημιουργικότητας 29
Περιορισμοί απότηντεχνολογίατωνqr Codes 3 βασικάμειονεκτήματα (Journal of Undergraduate Research XV (2012)) 1. Έλλειψη ενημέρωσης και εκπαίδευσης των χρηστών σχετικά με την αξιοποίηση των κωδικών και για τις σχετικές εφαρμογές σάρωσης για κάθε smartphone 2. Περιεχόμενο(αδιάφορο ή δυσκολία στην εμφάνιση) 3. Μη ασφαλείς σύνδεσμοι έλλειψη προτύπου και λογισμικού για κάθε qr code 30
Προτάσεις για μελλοντική εξέλιξη της τεχνολογίας Ηαξίατουςδενπρέπειναπεριορίζεταιεξαιτίαςτης αργής υιοθέτησης τους(διστακτικοί καταναλωτές) Προσφέρουν πολλές δυνατότητες και δε θα εγκαταλειφθούν ποτέ εντελώς Συμπερίληψη εκπαίδευσης και σωστής ενημέρωσης των χρηστών στις καμπάνιες Διεξαγωγή έρευνας σχετικά με χαμηλά ποσοστά χρήσης σε Ευρώπη Επιτυχημένες καμπάνιες πρότυπο για νέες εφαρμογές 31
Ευχαριστώγιατην προσοχήσας! 32