Ονοματεπώνυμο: Αναστάσιος Παπαδόπουλος Επιβλέπων Καθηγητής: Καρδαράς Δημήτριος MSM 13 Αθήνα, Δεκέμβριος 2016

Ονοματεπώνυμο: Αναστάσιος Παπαδόπουλος Επιβλέπων Καθηγητής: Καρδαράς Δημήτριος MSM 13 Αθήνα, Δεκέμβριος 2016

Σκοπός- στόχος διπλωματικής εργασίας Κλάδος τουρισμού E- commerce/ e- tourism Business Intelligence, Business Analytics Web Analytics, Google Analytics Μελέτη περίπτωσης: Bookingparos.com Μεθοδολογία μελέτης- έρευνας Συμπεράσματα Προτάσεις

Πρακτική εφαρμογή γνώσης Συνεισφορά τουριστικού κλάδου στην ελληνικη οικονομία E- commerce και e- tourism Μελέτη νέων τεχνολογιών στην ανάλυση δεδομένων Εφαρμογή Web Analytics στο Bookingparos.com Eξαγωγή χρήσιμων αποτελεσμάτων για την επιχείρηση και τον στρατηγικό της σχεδιασμό

Βαριά Βιομηχανία Ελλάδας Άμεση δημιουργία 9% ΑΕΠ. Έμμεσα 22% συνολικού Ανάπτυξη 11,3% το 2014 (ΑΕΠ - 3,5δισ.) Κρήτη, Ιόνιο, Νότιο Αιγαίο 50% ανάπτυξης 30% Θέσεων εργασίας Στήριξη ασφαλιστικών ταμείων Κάλυψε 75% ελλείματος εμπορικού ισοζυγίου

Συνεχή ανάπτυξη κλάδου 2004 : 14 εκατ. τουρίστες Σήμερα : 25 εκατ. τουρίστες 10 δημοφιλέστερους τουριστικούς προορισμούς (Lonely Planet) Χώρες προέλευσης τουριστών στην Ελλάδα Ην. Βασίλειο 34,7% 21% Γερμανία Ιταλία 7,5% 5.2% 5,3% 8,8% 17,5% Γαλλία Ολλανδία Σκ. Χώρες Λοιπές

Μορφές εναλλακτικού τουρισμού που αναπτύσσονται στην Ελλάδα: Αγροτουρισμός Οικοτουρισμός Επαγγελματικός τουρισμός Πολιτιστικός τουρισμός Μαθησιακός τουρισμός Θρησκευτικός τουρισμός Τουρισμός υγείας Κοινωνικός τουρισμός Θαλάσσιος τουρισμός Αθλητικός τουρισμός Γεωτουρισμός Ορεινός- ορειβατικός τουρισμός Χιονοδρομικός τουρισμός και τουρισμός χειμερινών αθλημάτων Περιπατητικός τουρισμός Πλεονεκτήματα ανάπτυξης εναλλακτικών μορφών Αποσυμφώρηση κλάδου Niche αγορές Νέες υπηρεσίες Νέες θέσεις εργασίας

Δυναμική Internet 89% Smartphone Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες 80% Ανάπτυξη 5% (2015-2016) Ελληνικά sites 65% αγορών 14% αύξηση στην αξία online αγορών

1970: Computer Reservation Systems 1980: Global Distribution Systems Internet Αποτελεσματικότερη πληροφόρηση στο εσωτερικό Επικοινωνία προϊόντων- υπηρεσιών Αύξηση αποδοτικότητας διαδικασιών

Πλεονεκτήματα Αύξηση εσωτερικής αποδοτικότητας Εξατομικευμένα προϊόνταυπηρεσίες Νέα σημεία πώλησης. Νέα τουριστικά γραφεία Ενδυνάμωση επικοινωνίας μεταξύ των καταναλωτών Υπηρεσίες με βάση την τοποθεσία (Location Based Services) Δημιουργικές συνεργασίες Γεωγραφική εμβέλεια Μειονεκτήματα Υψηλά κόστη Ασφάλεια πληρωμών και προστασία προσωπικών δεδομένων Ανακρίβεια στην πληροφόρηση Έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού

Data Life Cycle

Πλεονεκτήματα Business Analytics Ανταπόκριση στις απαιτήσεις αγορών Προβλέψεις μεταβολών αγορών/ ίδιας επιχείρησης Αποδοτικότερη διαχείριση σχέσεων με πελάτες Έλεγχος ρίσκων Οργάνωση δικτύων προμηθευτών Πλάνο ολοκληρωτικής διοίκησης Ορθότερη επιλογή πόρων

Web Analytics Καθορισμός Σχεδίαση Συλλογή Ανάλυση Εφαρμογή Στόχων KPI'S Data Data Αλλαγών Google Analytics Μάρτιο 2005 Urchin Νοέμβριο 2005 Google Analytics Ομαδοποιημένα δεδομένα Δωρεάν

Επιχείρηση παροχής ηλεκτρονικών τουριστικών υπηρεσιών Πάρος- Αντίπαρος Πολυτελή καταλύματα Συνοδευτικές υπηρεσίες (ενοικίαση αυτοκινήτων, αεροπορικά, οργάνωση εκδηλώσεων)

1 Μαρτίου- 1 Οκτωβρίου 2016

DEMATEL METHOD

Cognitive Mapping Balanced Scorecard Reduce Cost Revenue Growth Finance Internal Business Process Project Management Customer Support Customers Learn and Growth Customer Satisfaction Modern Technologies New Partnerships Continuous learning

R-C R-C Ερωτηματολόγιο 5 απαντήσεις experts REDUCE COST REVENUE GROWTH CUSTOMER SATISFACTION REDUCE COST 0 REVENUE GROWTH 0 CUSTOMER SATISFACTION 0 NEW CUSTOMERS 0 SALES 0 NEW CUSTOMERS SALES VIEWS NATIONALITY DEVICE VIEWS 0 NATIONALITY 0 RETURNING USERS DEVICE 0 RETURNING USERS 0 PRODUCTS 0 NAVIGATION PRODUCTS NETWORK PROGR NETWORK 0 NAVIGATION PROGR 0 0,6 0,4 0,6 0,4 0,2 0-0,2-0,4 Nav. Pr. NATIO PR R.U. NET R.C. N.C. C.S. VIEWS 0 5 10 15 R.G. SALE DEV. R+C Nav. Pr. 0,2 0-0,2-0,4 NATIO NET PR R.U. R.C. C.S. VIEWS 0 5 10 N.C. 15 SALES R.G. DEV. R+C

R+c : sales, returning users, views, customer satisfaction, products revenue growth R- C : views, customer satisfaction, new customers, sales Mοντέλο Dematel- Gognitive Map 60% επιτυχία εκτιμήσεων στην πραγματικότητα Activation Vector Scenario n-1 REDUCE COST REVENUE GROWTH CUSTOM ER SATISFA CTION NEW CUSTOM ERS SALES VIEWS NATION ALITY DEVICE RETUR NING USERS PRODUC TS 0 0 0 0 0.9 0 0 0 0 0 0.0076602 0.001235 47 948 0.01038 2658 0.00057 5217 0.00099 1097 0.18980 0.041597 3434 0 985 0.002 732 0.03995 8618

Συμπεράσματα Fuzzy Cognitive Map N.C. P Ασθενής επίδραση V Έντονη επίδραση C.S. R.G. R.U. S Προτάσεις: 1) Market Penetration: Διαφήμιση( social media), Άμεσο μάρκετινγκ και τεχνικές προώθησης πωλήσεων (επιβράβευση αφοσιωμένων πελατών). ΣΤΟΧΟΣ: Αύξηση μεριδίου αγοράς, αύξηση κερδών 2) Product Development: Εμπλουτισμός προϊόντικής γραμμής, νέες υπηρεσίες, εναλλακτικές μορφές τουρισμού. ΣΤΟΧΟΣ: Αύξηση πωλήσεων.

1) Bayrak, T., 2015. A Review of Business Analytics : A Business Enabler or Another Passing Fad., 195, pp.230 239. 2) Buhalis, D. & Jun, S.H., 2011. No Title. 3) Chen, H. & Storey, V.C., 2012. B USINESS I NTELLIGENCE AND A NALYTICS : F ROM B IG D ATA TO B IG I MPACT., 36(4), pp.1165 1188. 4) Ferreira, F.A.F., Jalali, M.S. & Ferreira, J.J.M., 2016. Experience-focused thinking and cognitive mapping in ethical banking practices : From practical intuition to theory. Journal of Business Research, 69(11), pp.4953 4958. Available at: http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.058. 5) Fred R. David, Strategic Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases, 14th Edition 6) Jassbi, J., Mohamadnejad, F. & Nasrollahzadeh, H., 2011. Expert Systems with Applications A Fuzzy DEMATEL framework for modeling cause and effect relationships of strategy map., 38, pp.5967 5973. 7) Kardaras, D. & Karakostas, B., 1999. The use of fuzzy cognitive maps to simulate the information systems strategic planning process., 41, pp.197 210. 8) Kardaras, D.K., Karakostas, B. & Mamakou, X.J., 2013. Expert Systems with Applications Content presentation personalisation and media adaptation in tourism web sites using Fuzzy Delphi Method and Fuzzy Cognitive Maps. Expert Systems With Applications, 40(6), pp.2331 2342. Available at: http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2012.10.031. 9) Kent, M.L. et al., 2011. Public Relations Review Learning web analytics : A tool for strategic communication. Public Relations Review, 37(5), pp.536 543. Available at: http://dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.09.011. 10) Plaza, B., 2011. Google Analytics for measuring website performance. Tourism Management, 32(3), pp.477 481. Available at: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2010.03.015. 11) Policy, S., 2011. Strategic Environment Analysis Using DEMATEL Method Through Systematic Approach : Strategic Environment Analysis Using DEMATEL Method Through Systematic Approach : Case Study of an Energy Research Institute in Iran., (January). 12) Repository, I., 2009. Using Google Analytics to evaluate the usability of. 13) Roy, B., 2012. An Integrated DEMATEL and AHP Approach for Personnel Estimation., 2(6), pp.1206 1212. 14) Sterne, J., 2009. Web Analytics 2. 0 : Empowering Customer Centricity., 2(1). 15) Sumrit, D. & Anuntavoranich, P., 2013. Using DEMATEL Method to Analyze the Causal Relations on Technological Innovation Capability Evaluation Factors in Thai Technology-Based Firms., 4(2), pp.81 103. 16) Teo, T.S.H., Nishant, R. & Koh, P.B.L., 2016. Journal of Strategic Information Systems Do shareholders favor business analytics announcements? Journal of Strategic Information Systems, 25(4), pp.259 276. Available at: http://dx.doi.org/10.1016/j.jsis.2016.05.001. 17) Watson, H.J. & Wixom, B.H., Intelligence. 18) Γεώργιος Ι. Σιώμκος, Συμπεριφορά καταναλωτή & Στρατηγική μάρκετινγκ, Εκδόσεις Σταμούλη 19) Γεώργιος Ι. Σιώμκος, Στρατηγικό Μάρκετινγκ, 2η Έκδοση, Εκδόσεις Σταμούλη 20) Τουρισμου, Ε. & Ελλαδα, Σ., 2006. No Title., pp.1 71. WEBSITES 1) www.bookingparos.com 2) www.sete.gr 3) www.agrinioreport.com 4) www.teetkm.gr 5) www.greekecommerce.gr 6) www.pathfinder.co.