ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Μ.Π.Σ. ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Transcript

1 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Μ.Π.Σ. ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟΥ ΒΑΣΙΣΜΈΝΗ ΣΕ WEB ANALYTICS» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΚΑΡΔΑΡΑΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΚΟΛΑΪΤΗ ΧΑΡΙΚΛΕΙΑ

2 ΑΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟΥ ΒΑΣΙΣΜΕΝΗ ΣΕ WEB ANALYTICS ΚΟΛΑΪΤΗ ΧΑΡΙΚΛΕΙΑ

3

4 ΟΡΙΣΜΟΣ WEB ANALYTICS η ικανότητα του να συλλέξει ο ενδιαφερόμενος στοιχεία ως προς τα δεδομένα μιας ιστοσελίδας. Σκοπός του web analytics είναι να μπορέσει να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα ώστε να μπορέσει να κατανοήσει και να μεγιστοποιήσει την χρήση του διαδικτύου προς όφελος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του. το web analytics δεν αφορά μόνο την καταγραφή των «clicks» που έχει μια ιστοσελίδα αλλά είναι πολλά παραπάνω στοιχεία που καθορίζουν μια ολοκληρωμένη επικοινωνιακή καμπάνια στο διαδίκτυο Δύο βασικές κατηγορίες web analytics, η off-site και η on-site web analytics.

5

6 ΜΟΝΤΕΛΑ WEB ANALYTICS Μοντέλο των Delen and Demirkan Το σκεπτικό τους είναι ότι όσο παρουσιάζονται νέες τεχνολογίες και δομές, τόσο και η λειτουργία των δομών του διαδικτύου γίνεται όλο και πιο πολύπλοκή.

7 ΜΟΝΤΕΛΑ WEB ANALYTICS Προσέγγιση Semphonic Το εργαλείο της μέτρησης ήταν το google analytics και το μοντέλο βάση του οποίο έγινε η αξιολόγηση χρησιμοποίησε 4 εφαρμογές του Google analytics (Converter pages, Convincer pages, Engager pages, Router pages) Αποτέλεσμα είναι ότι με την χρήση του web analytics θα μπορέσει ο διαχειριστής να κατανοήσει το σε ποιες περιόδους αυξάνει η. κίνηση προς την ιστοσελίδα και αναλόγως να χρησιμοποιήσει τα εργαλεία που έχει στα χέρια του ώστε να στηρίξει το έργο της προώθησης του ιστότοπου. Με την χρήση του web analytics, μπορεί ο διαχειριστής να γνωρίζει σε ποιες ημέρες και ώρες γίνονται οι περισσότερες επισκέψεις και αναλόγως να γίνονται και οι σχετικές ρυθμίσεις.

8 ΜΟΝΤΕΛΑ WEB ANALYTICS To μοντέλο των Phippen et al (2004) Πέντε μεταβλητές: Η πρώτη μεταβλητή είναι η χρηματοοικονομική απόδοση Η δεύτερη μεταβλητή είναι η σχέση με τους πελάτες Η τρίτη μεταβλητή είναι η χρήση του b2b. Η τέταρτη μεταβλητή μέτρησης είναι η ποιότητα των υπηρεσιών Η Πέμπτη μεταβλητή είναι οι απλές στατιστικές που παρέχει το web analytics, όπως πόσα άτομα μπήκαν στην ιστοσελίδα κλπ

9 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Το κατά πόσο μας αρκούν αλλά και είναι ικανά τα δεδομένα που συλλέγουμε μέσω των web analytics αλλά και μέσω της Analytic Hierarchy Process για να μας οδηγήσουν σε ικανοποιητικά αποτελέσματα και στην δημιουργία στρατηγικών πλάνων. Εάν τελικά καταφέραμε να καλύψουμε το κενό που υπάρχει στη βιβλιογραφία, μιας και μόνο σε ένα άρθρο υπάρχει σχετική αναφορά, παρά το γεγονός ότι πολλοί έχουν επισημάνει την αναγκαιότητα περαιτέρω έρευνας και συνδυασμού των δύο αυτών τεχνικών.

10

11 Online Magazine Η ιστοσελίδα λειτουργεί από το Σεπτέμβρη 2012 Συνολικά περίπου page views unique visits περίπου first time visits 3000 returning visits Ανά ημέρα views την ημέρα 1) Facebook members ) Στο προφίλ του Facebook 962 likes 3) Twitter 420 followers 4) Tο πρώτο τεύχος στο issuu έχει μέχρι τώρα views Facebook page : Twitter page :

12 Ηλεκτρονικός τύπος κάθε ημέρα; Γενικός τύπος; 56% Συχνότητα του διαδικτύου: Α' τρίμηνο των ετών τακτική ; Γενικός τύπος; 27% κάθε ημέρα; Γενικός τύπος; 60% τακτική ; Γενικός τύπος; 26% κάθε ημέρα; Γενικός τύπος; 64% τακτική ; Γενικός τύπος; 25% κάθε ημέρα; Γενικός τύπος; 70% τακτική ; Γενικός τύπος; 22% Χρήση κάθε ημέρα; 2012; 72% τακτική ; Γενικός τύπος; 20% κάθε ημέρα τακτική

13 Ηλεκτρονικός τύπος Χρήση διαδικτύου Α' Τρίμηνο 2013 ΑΝΔΡΕΣ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΕΤΩΝ ΕΤΩΝ ΕΤΩΝ ΕΤΩΝ ΕΤΩΝ ΕΤΩΝ ΧΑΜΗΛΟ ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΜΕΣΟ ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΥΨΗΛΟ ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

14 Ηλεκτρονικός τύπος Νέες τεχνολογικές Τάσεις στη χρήση Μέσων Βλέπετε τηλεοράσεις? Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Διαβάζετε εφημερίδες? Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Ακούτε ραδιόφωνο? Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Διαβάζετε Blogs ή άλλες ιστοσελίδες? Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ναι Όχι ΔΓ/ΔΑ

15 SPOILED MAGAZINE Ηλικία 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

16 SPOILED MAGAZINE Φύλο 46% 54% Γυναίκες Άνδρες

17 SPOILED MAGAZINE Κατηγορίες ενδιαφερόντων συνεντεύξεις ομορφιά ταξίδια μόδα 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

18 SPOILED MAGAZINE Browser s40 ovi browser opera mini opera mozilla safari (in-app) adroid browser internet explorer safari firefox chrome Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος Γενικός τύπος

19 SPOILED MAGAZINE Pageviews pageviews (new users) pageviews (all visits) Nov. 4-9/2013 Nov /2013 Nov.17-23/2013 Dec. 1-7/2013 Dec. 7-10/2013

20

21 Το προφίλ των experts Από ένα δείγμα 20 experts που επιλέχθηκαν, οι 15 ανταποκρίθηκαν στο κάλεσμα μας. Και τα χαρακτηριστικά τους είναι: 5-16 χρόνια εμπειρίας Είναι Fashion bloggers & web entrepreneurs Είναι όλοι ταλαντούχοι, πολλές συνεργασίες και δικές τους επιχειρήσεις Από την Ελλάδα και το εξωτερικό Απολαμβάνουν διεθνή αναγνώριση

22 Τεχνική Analytic Hierarchy Process

23 AHP MODEL VOTING STRATEGIES

24 AHP MODEL FASHION DESIGN STRATEGIES

25 Συμπεράσματα Μελλοντική έρευνα Σκοπός του web analytics είναι να μπορέσει να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα με τέτοιο τρόπο, ώστε να μπορέσει να κατανοήσει και να μεγιστοποιήσει την χρήση του διαδικτύου προς όφελος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του. Τα περισσότερα μοντέλα των e-business, που εφαρμόζει μια επιχείρηση δεν έχουν στηριχτεί στην πράξη σε κάποια στρατηγική, η οποία να βασίζεται σε συγκεκριμένα στοιχεία και δεδομένα, τα οποία στοιχεία μπορούν να ληφθούν μέσα από τα web analytics Τα αποτελέσματα από την εφαρμογή του μοντέλου αυτού έδειξαν, ότι δηλαδή έχοντας ως βάση τους δύο βασικούς στόχους μας, που είναι η αύξηση της αναγνωρισιμότητας και της ανταγωνιστικότητας, αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω των στρατηγικών της συμμετοχής των χρηστών μέσω reviews και voting, αλλά και την εμπλοκή των χρηστών μέσω του σχεδιασμού Μελλοντικά να επανεξετάσουμε μετά την λήψη των παραπάνω μέτρων έτσι ώστε να δούμε να όντως επιβεβαιώθηκαν στην πράξη όσα αναφέρονται παραπάνω.

26 Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας!