Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Βασικές Έννοιες Δρ. Α. Στεφανή Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων
Δομή μαθήματος Εισαγωγή Βασικές Έννοιες Ηλεκτρονική Επιχειρημετικότητα Ηλεκτρονικό Εμπόριο
E-business (Ηλεκτρονικό επιχειρείν) Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (e-business) ονομάζεται το σύνολο από επιχειρηματικές στρατηγικές που σκοπό έχουν να υποστηρίξουν και να μετασχηματίσουν συγκεκριμένους τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας, με τη χρήση νέων τεχνολογιών και τη διεκπεραίωση συναλλαγών με ηλεκτρονικά μέσα.
Επιχειρηματικό μοντέλο Το επιχειρηματικο μοντε λο (business model) είναι ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση αντλεί αξία από την αγορά. Ο τρόπος δηλαδή που δημιουργεί και αντλεί το εισόδημά της.
Μοντέλα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Επιχειρηματικό μοντέλο ονομάζεται η επιχειρηματική μέθοδος με την οποία διατηρείται η εταιρία και κατά κύριο λόγο βγάζει κέρδη. Το ηλεκτρονικό επιχειρηματικό μοντέλο αποτελεί το πιο σύγχρονο μοντέλο του ηλεκτρονικού επιχειρείν.
Η Προσέγγιση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Κύρια ηλεκτρονικά επιχειρηματικά μοντέλα (Business models) merchant model (εμπορικό μοντέλο) advertising model (διαφημιστικό μοντέλο) infomediary model (πληροφοριακό μοντέλο) brokerage model (χρηματομεσιτικό μοντέλο) utility model (μοντέλο χρηστικότητας)
merchant model (εμπορικό μοντέλο Το μοντέλο αυτό περιλαμβάνει τους πωλητές χονδρικής και λιανικής προϊόντων και υπηρεσιών.
advertising model (διαφημιστικό μοντέλο) Το μέσο που εκπέμπει, η ιστοσελίδα στη προκειμένη περίπτωση, προβάλει περιεχόμενο και υπηρεσίες σε συνδυασμό με διαφημιστικά μηνύματα. Οι διαφημίσεις αποτελούν ένα από τους κυριότερους, αν όχι τον κυριότερο, φορέα εισοδήματος στην επιχείρηση.
infomediary model (πληροφοριακό μοντέλο) Τα δεδομένα σχετικά με τους πελάτες και τις καταναλωτικές τους συνήθειες είναι απαραίτητα για την επιχείρηση, ειδικά στη περίπτωση που η πληροφορία έχει αναλυθεί με προσοχή και χρησιμοποιείται σε διαφημιστικές καμπάνιες. Δεδομένα τα οποία συλλέχθηκαν ανεξάρτητα σχετικά με τους παραγωγούς και τα προϊόντα τους είναι χρήσιμα στους πελάτες όταν ενδιαφέρονται για μία αγορά. Κάποιες εταιρίες λειτουργούν ως διαμεσολαβητές βοηθώντας αγοραστές και πωλητές να κατανοήσουν την υπάρχουσα αγορά.
brokerage model (χρηματομεσιτικό μοντέλο) Οι χρηματομεσίτες φέρνουν σε επικοινωνία τους αγοραστές και τους καταναλωτές ώστε να διευκολύνουν τις συναλλαγές. Συνήθως ο χρηματομεσίτης χρεώνει ένα ποσό για τις υπηρεσίες που προσφέρει.
utility model (μοντέλο χρηστικότητας) Το μοντέλο χρηστικότητας (ή αλλιώς μοντέλο ζήτησης) βασίζεται τη μέτρηση χρήσης της υπηρεσίας ή σε μία προσέγγιση τύπου «πληρώνειςόσο-χρησιμοποιείς».
Ορισμός Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Η.Ε.),ή ευρε ως γνωστο ως e-commerce, ecommerce ή e-com, ορίζεται το εμπο ριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που πραγματοποιείται εξ αποστάσεως με ηλεκτρονικά με σα βασιζο μενο: στην ηλεκτρονική μετάδοση δεδομένων, χωρίς να καθίσταται αναγκαία η φυσική παρουσία των συμβαλλομένων μερών, πωλητή-αγοραστή.
E-commerce Περιλαμβάνει το σύνολο των διαδικτυακών διαδικασιών της εφοδιαστικής αλυσίδας: ανάπτυξης, προώθησης, πώλησης, παράδοσης, εξυπηρέτησης και πληρωμής για προϊόντα και υπηρεσίες
Ιστορική αναδρομή (1/5) Στα τέλη της δεκαετίας του 1960, ο στρατός ανέπτυξε το ARPAnet για να διασφαλίσει την ακεραιότητα των δεδομένων και των επικοινωνιών στην επόχη του ψυχρού πολέμου, κατασκευάζοντας ένα σύστημα τηλεπικοινωνιών το οποίο θα ήταν ανθεκτικό στις ενδεχόμενες πολεμικές καταστροφές. Το αρχικό ARPAnet συνδέει τέσσερα μεγάλα ερευνητικά πανεπιστήμια των ΗΠΑ.
Ιστορική αναδρομή (2/5) Στα τέλη της δεκαετίας του 1970 εμφανίστηκαν νέες τεχνολογίες, Electronic Data Interchange (EDI) και Electronic Funds Transfer (EFT). Οι τεχνολογίες αυτές έδωσαν τη δυνατότητα στους χρήστες να ανταλλάσουν επιχειρηματικές πληροφορίες και να εκτελούν ηλεκτρονικές συναλλαγές. 1992: Book Stacks Unlimited εμπορικό web site (www.books.com) για πώληση βιβλίων με τη χρήση πιστωτικής κάρτας.
Ιστορική αναδρομή (3/5) Παρόλο που το διαδίκτυο άρχισε να αναπτύσσεται το 1994, χρειάστηκαν περίπου 4 χρόνια για την ανάπτυξη πρωτοκόλλων ασφάλειας, το οποίο επέτρεψαν την ραγδάια πρόσβαση και την μόνιμη σύνδεση με το διαδύκτιο. Το 2000 ένας μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων στις ΗΠΑ και στη δυτική Ευρώπη παρουσιάζουν τις υπηρεσίες τους στο Παγκόσμιο Ιστό.
Ιστορική αναδρομή(4/5) Στα τέλη του 2001, η μεγαλύτερη μορφή ηλεκτρονικού επιχειρείν, το μοντέλο Businessto-Business (B2B),είχε συναλλαγές της τάξης των 700 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Μέσα στα επόμενα χρόνια οι πωλήσεις μέσω διαδικτύου συνεχώς αυξάνονται.
Ιστορική αναδρομή (5/5) 1995: Jeff Bezos δημιουργεί το Amazon.com 24- ώρη εξυπηρέτηση, internet-only. 2002: ebay χρησιμοποιεί το PayPal $1.5 billion. 2014: Overstock.com τζίρος $1 million. Ιδιαίτερη ανάπτυξη των e-commerce applications σε Ινδία και Κίνα.
Βασικές κατηγορίες B2B (Business to Business): αναφέρεται στο σύνολο των εμπορικών συναλλαγών μεταξύ των επιχειρήσεων με χρήση του διαδικτύου. B2C (Business to Consumer): αναφέρεται στο σύνολο των εμπορικών συναλλαγών μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη/καταναλωτή.
Βασικοί Συντελεστές EC
Επέκτασεις EC Ο όρος περιλαμβάνει πλήθος επεκτάσεων: C2C (Consumer to Consumer): ηλεκτρονικές δημοπρασίες μεταξύ καταναλωτών. C2B (Consumer to Business): μεμονωμένος πελάτης παρέχει υπηρεσίες σε επιχείρηση. E-services (παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών) E-banking (ηλεκτρονική τραπεζική) E-government (ηλεκτρονική διακυβέρνηση) E-learning (ηλεκτρονική εκπαίδευση) M-commerce (mobile commerce): κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο..
E- Commerce (EC) Μία τυπική συναλλαγή Ηλεκτρονικού Εμπορίου μπορεί να περιλαμβάνει : την παρουσίαση των εμπορευμάτων την προσέλκυση των πελατών (διαφήμιση, marketing tools) την αλληλεπίδραση με τον πελάτη (κατάλογοι εμπορευμάτων, πωλήσεις) τη διεκπεραίωση παραγγελιών-πωλήσεων (καταγραφή παραγγελιών, πληρωμές) την υποστήριξη των πελατών (after sales support, order tracking) την επικοινωνία με τους προμηθευτές
Γιατί μια επιχείρηση να επενδύσει στο EC; Οι δυνατότητες που προσφέρει το EC σε μια επιχείρηση είναι πολύ σημαντικές: παροχή πληροφοριών, προϊόντων και υπηρεσιών 24 ώρες το 24ώρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. παγκόσμια πρόσβαση ανεξαρτήτως γεωγραφικής περιοχής. διεύρυνση της αγοραστικής βάσης σε εθνικό αλλά και διεθνές επίπεδο (παγκόσμια αγορά, ευνοεί τις μικρές επιχειρήσεις). άμεση απόκριση. επιτάχυνση των διαδικασιών.
Γιατί μια επιχείρηση να επενδύσει στο EC; απουσία χαρτιού. μείωση του κόστους και των λειτουργικών εξόδων π.χ. ηλεκτρονική ανταλλαγή παραστατικών. εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες προς τους πελάτες. χρήση ειδικών τεχνικών marketing μέσω του Internet π.χ. καταγραφή προτιμήσεων του αγοραστικού κοινού. βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών π.χ. λιγότερα λάθη. λήψη καλύτερων αποφάσεων.
Οφέλη E-commerce Μειώση για: Το κόστος αναζήτησης Το κόστος συναλλαγών Το κόστος τιμοκαταλόγου Δυνατότητα Διαφοροποίησης τιμών Δυναμικής τιμολόγησης Από-μεσολάβησης
Απο-μεσολάβηση
B2C -commerce: e-shop Τυπικό e-shop Βασικοί άξονες ανάπτυξης: Προστασία των καταναλωτών σε σχέση με την άυλη επιχείρηση / συναλλαγή Υψηλή αισθητική και ευκολία πλοήγησης στο site Δυνατότητες και ασφάλεια πληρωμών Προχωρημένες υπηρεσίες για τους on-line καταναλωτές (προσωποποίηση αγορών, e- coupons, δωρεάν μεταφορικά, ενημέρωση )
Τι προσφέρει ένα επιτυχημένο e-shop; Ένα επιτυχημένο e-shop μπορεί: να ενισχύσει τη δημόσια εικόνα της επιχείρησης, να αυτοματοποιήσει εσωτερικές και εξωτερικές διαδικασίες, να μειώσει το κόστος και τον χρόνο εξυπηρέτησης, και να την τροφοδοτεί συνεχώς με στοιχεία που αφορούν τόσο τους πελάτες όσο και τις συναλλαγές τους καθώς επίσης και με ερωτήσεις, σχόλια, παρατηρήσεις, συστάσεις, κλπ.
Πότε ο πελάτης επιλέγει ένα e-shop; Ένας πελάτης για να επιλέξει να αγοράσει προϊόντα από το Web θα πρέπει αρχικά να έχει ικανοποιητικό κίνητρο Το κίνητρο αυτό μπορεί να σχετίζεται: με τη στάση του απέναντι στους υπολογιστές, στο Διαδίκτυο και στις νέες τεχνολογίες γενικότερα, την εμπιστοσύνη του σε αυτό το είδος συναλλαγών, την πληροφόρησή του για ηλεκτρονικά καταστήματα που εμπορεύονται τα προϊόντα που επιθυμεί, την προηγούμενη εμπειρία του από e-shops ή την εμπειρία φίλων και γνωστών.
Προσεγγίζοντας το e-shop
e-εμπιστοσύνη (e-trust) Ειδικά η e-εμπιστοσύνη (e-trust) είναι μια έννοια που είναι παρούσα σε όλα τα βήματα της ηλεκτρονικής αγοραστικής διαδικασίας. Αποκτιέται σταδιακά μέσα από την αλληλεπίδραση του χρήστη με το e-shop και χάνεται πολύ εύκολα, όταν το e- shop αποτύχει να εκπληρώσει τις προσδοκίες του χρήστη. Άλλωστε οι ανταγωνιστές στο Web είναι μόνο ένα «κλικ» μακριά!
e-εμπιστοσύνη (e-trust) Η e-εμπιστοσύνη μπορεί να εγγυηθεί πιστούς πελάτες και μακροχρόνιες σχέσεις και πρέπει να αποτελεί βασικό στόχο κάθε e-shop. Οι μικρές επιχειρήσεις για να καλλιεργήσουν κλίμα εμπιστοσύνης στις σχέσεις τους με τους πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν: πολιτικές ασφαλείας, πολιτικές προστασίας της ιδιωτικότητας των χρηστών, πιστοποιητικά και σφραγίδες από διεθνείς οργανισμούς και φορείς, κλπ.
Brand names
Brand names
Worlds top 100 brands 2013
Εντοπισμός του κατάλληλου e-shop Τα e-shops θα πρέπει να εκπληρώνουν σε ικανοποιητικό βαθμό τις ακόλουθες βασικές απαιτήσεις που θέτουν συνήθως οι πελάτες: Αξιοπιστία του καταστήματος: Σχετίζεται με την αναγνωρισιμότητα και την οικειότητα με την επωνυμία και το εμπορικό σήμα. Ευκολία στην πλοήγηση. Αφορά στη δυνατότητα του χρήστη να κατανοήσει, να χρησιμοποιήσει και να θυμηθεί στην επόμενη επίσκεψή του πώς να κινηθεί μέσα στο κατάστημα.
Εντοπισμός του κατάλληλου e-shop Αισθητική και συνεπής παρουσίαση του περιεχομένου και των λειτουργιών. Διαθεσιμότητα βασικών πληροφοριών για την επιχείρηση πίσω από το e-shop. Ακρίβεια πληροφοριών και συνεχής ενημέρωσή τους. Ασφάλεια ηλεκτρονικών συναλλαγών. Προστασία προσωπικών πληροφοριών.
e-πίστη: δημιουργία συχνών πελατών Στόχος e-shop: να προσδιορίσει την ομάδα των πελατών του μεταξύ των on-line χρηστών και να την οδηγήσει στο site του. Νέοι e-πελάτες: Έρευνα για τον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών τους ώστε να επιλεγεί η κατάλληλη τακτική διαφήμισης και marketing. Για πελάτες με γνωστές διευθύνσεις (παραδοσιακό ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) η άμεση επαφή είναι και η αποτελεσματικότερη.
e- πίστη: Πληροφορίες για την επιχείρηση Η παροχή πληροφοριών για την ιστορία και τους στόχους της επιχείρησης ενισχύουν την αξιοπιστία της. Γενικά, οι πελάτες επιθυμούν να εκτελούν τις εμπορικές τους συναλλαγές με επιχειρήσεις τις οποίες μπορούν να εμπιστευθούν και προτιμούν συνήθως όσες γνωρίζουν. Οι πληροφορίες αυτές είναι απαραίτητες για sites ή εταιρίες λιγότερο γνωστές, οι οποίες χρειάζονται να καλλιεργήσουν ένα κλίμα εμπιστοσύνης και να προσελκύσουν νέους πελάτες ενώ αντανακλά και τον επαγγελματισμό τους.
E-πίστη: Πληροφορίες για την επιχείρηση Οι πληροφορίες θα πρέπει να παρουσιάζονται κατηγοριοποιημένες ώστε να είναι εύκολη η αναζήτηση και η πρόσβαση σε αυτές: στοιχεία για το ιστορικό της επιχείρησης, έδρα και τοποθεσίες των φυσικών καταστημάτων της, δραστηριότητες της επιχείρησης δίνοντας έμφαση σε συνεργασίες με επώνυμους εμπορικούς εταίρους, και τέλος σε περίοπτη θέση όλα τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας όπως τηλέφωνο, fax, e- mail, ταχυδρομική διεύθυνση, κλπ.
Κανάλια επικοινωνίας Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail). Χώρος συζήτησης ή on-line chat ή chat rooms. Πίνακας ανακοινώσεων ή bulleting board. Χώρος διακίνησης ιδεών ή forum. Facebook Twitter Instagram Rss
Κανάλια επικοινωνίας Για καλύτερα αποτελέσματα κατά το σχεδιασμό τους πρέπει να εξασφαλίζονται τα ακόλουθα: πολιτική για την απάντηση των μηνυμάτων των πελατών σε λογικό χρονικό διάστημα, 24ωρη εξυπηρέτηση αν είναι δυνατόν (διαφορετικά θα πρέπει να συμπεριληφθούν οι ώρες λειτουργίας με τη ζώνη ώρας του πελάτη), αποφυγή παρουσίασης μεγάλων και βαρετών καταλόγων (διευθύνσεις, τηλεφωνικούς αριθμούς, ) που οι χρήστες πρέπει να διαβάσουν υποχρεωτικά, παροχή αναλυτικών οδηγιών και κατανοητών παραδειγμάτων για το πώς μπορούν οι πελάτες να χρησιμοποιήσουν τα παρεχόμενα κανάλια επικοινωνίας με το e-shop, κλπ.
Πιστοποίηση καταστήματος Web-based σφραγίδες πιστοποίησης ή σφραγίδες έγκρισης (seals of approval) από έγκριτους οργανισμούς όπως η VeriSignΤΜ, η TRUSTe, η GlobalSign, κλπ. που υποδηλώνουν πως οι επιχειρήσεις που τις φε ρουν εκτελούν συναλλαγε ς βάσει συγκεκριμε νων αποδεκτών κανο νων, που θε τουν οι αρχε ς ε κδοσης. Πιστοποίηση κατά ISO (π.χ. ISO 9001 διαδικασιών)
Πιστοποίηση καταστήματος Εγκρίσεις των προϊόντων π.χ. βραβεία, έπαινοι, συστάσεις και διαπιστώσεις από έγκυρους φορείς ή από άλλους πελάτες σχετικά με αυτά είναι πολύ χρήσιμα για τη φήμη του. Άρθρα και αναφορές στον τύπο για το e-shop, καθώς και on-line συνδέσεις με τα πρωτότυπα αρχεία στην αρχική πηγή (στις περιπτώσεις που είναι εφικτό) βοηθούν ώστε οι χρήστες να μπορούν να ελέγξουν καταρχήν τη νομιμότητά τους αλλά και για να ενημερωθούν διαβάζοντάς τες.
Πολιτική ασφαλείας Η πολιτική ασφαλείας αποτελεί τη δέσμευση του e-shop για τα μέτρα ασφαλείας που υιοθετεί. Καλές πρακτικές αποτελούν: η εγγύηση ασφάλειας από κάποιον τρίτο που έχει ήδη συνεργαστεί με το ηλεκτρονικό κατάστημα, η εγγύηση ότι οι πελάτες δεν θα είναι υποχρεωμένοι να πληρώσουν για χρεώσεις που εμφανίζονται στους λογαριασμούς τους και έχουν γίνει από κάποιον τρίτο εν αγνοία τους, η χρησιμοποίηση κρυπτογράφησης και η επεξήγηση ότι τα στοιχεία των αγορών είναι κωδικοποιημένα άρα και ασφαλώς μεταδιδόμενα.
Πολιτική ασφαλείας Παροχή πληροφοριών για: την αγορά ή την ενοικίαση ενός προϊόντος, την εγγύηση ποιότητας του προϊόντος, την πολιτική επιστροφής των ελαττωματικών προϊόντων, την πολιτική αλλαγών των προϊόντων, την παραλαβή προϊόντων διαφορετικών από αυτά που είχε παραγγείλει ο πελάτης, τη συντήρηση των προϊόντων, την τεχνική υποστήριξη των προϊόντων όταν αυτό απαιτείται, τους τρόπους πληρωμής, τους όρους και τη νομοθεσία για τους διεθνείς πελάτες.
Πολιτική ασφαλείας Ειδικός χώρος ενημέρωσης του κοινού σχετικά με: Θέματα που αφορούν τις on-line πληρωμές και τον τρόπο διευθέτησης προβληματικών καταστάσεων (π.χ. επιστροφή χρημάτων), Το νομοθετικό πλαίσιο που ρυθμίζει τις ηλεκτρονικές αγορές (ύπαρξη υπερσυνδέσμων σε αμερόληπτους, εγκεκριμένους τόπους άντλησης τέτοιας πληροφορίας και παραπομπές σε κανόνες του ελληνικού νομικού δικαίου), Οδηγίες αλληλεπίδρασης με το e-shop όταν κρίνεται ότι κάποιες λειτουργίες χρήζουν απλοποίησης για να γίνουν αντιληπτές από τους πελάτες
Πολιτική διαφύλαξης ιδιωτικότητας πελάτη Το site πρέπει να αναπτύξει μια πολιτική που θα εξηγεί τον τρόπο που συλλέγονται αλλά κυρίως τον τρόπο που χρησιμοποιούνται τα ευαίσθητα προσωπικά δεδομε να των πελατών.
Πολιτική διαφύλαξης ιδιωτικότητας πελάτη Μεταξύ των ερωτημάτων που πρέπει να απαντά η πολιτική του e-shop για τη διαφύλαξη της ιδιωτικότητας των πελατών είναι: τι είδους πληροφορίες συγκεντρώνονται για κάθε πελάτη; πώς οι προσωπικές αυτές πληροφορίες χρησιμοποιούνται; μοιράζονται αυτές οι πληροφορίες και αν ναι με ποιους; ποια είναι τα οφέλη για τους πελάτες;
Πολιτική διαφύλαξης ιδιωτικότητας πελάτη Έρευνες έχουν δείξει ότι οι χρήστες είναι διατεθειμένοι να δώσουν προσωπικές πληροφορίες αν γνωρίζουν τα σαφή πλεονεκτήματα που θα έχουν. Οι πελάτες πρέπει να διατηρούν τον έλεγχο στον τρόπο που τα προσωπικά τους στοιχεία θα χρησιμοποιηθούν και να μπορούν να αλλάξουν τις προτιμήσεις τους οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμούν.
Η ανωνυμία στο web
Στοχευόμενη διαφήμιση & marketing Banners. Pop-up και pop-under windows. Advertorials και info-ads. Splash screens. Χορηγίες (sponsoring).
Στοχευόμενη διαφήμιση & marketing Βοηθούν το e-shop να εστιάσει στην πελατειακή του βάση και προσφέρουν δυνατότητες στατιστικής αξιολόγησης της απόδοσής του: Πόσοι είδαν ένα διαφημιστικό banner και αν ανταποκρίθηκαν θετικά (δηλαδή αν επισκέφτηκαν το site); Ποια sites επισκέφτηκαν πριν καταλήξουν στο συγκεκριμένο; Ποιες σελίδες επέλεξαν να δουν και πόσο χρόνο παρέμειναν σε αυτές; Πόσοι προχώρησαν σε ηλεκτρονική συναλλαγή και τι είδους;
Τόποι προώθησης των e-shops στο Web Τόποι μαζικής προσέλευσης: μηχανές αναζήτησης, sites παροχέων υπηρεσιών Διαδικτύου, ηλεκτρονικοί κατάλογοι, supersites ή ιδεατά εκθεσιακά κέντρα, κλπ. τόποι διάθεσης περιεχομένου: ηλεκτρονικές εφημερίδες και περιοδικά, portals, θεματικοί δικτυακοί κατάλογοι, κλπ. Φιλοξενία διαφημίσεων σε άλλα e-shops: για παράδειγμα ειδησιογραφικά portals Μέσα κοινωνικής δικτύωσης (facebook, twiter ) Άλλες τεχνικές: διαγωνισμοί, κουπόνια, προσφορές που επιβραβεύουν τους πιστούς πελάτες,
Μηχανές αναζήτησης Μηχανές αναζήτησης: ο Χρυσός Οδηγός του Διαδικτύου! Αποτελούν τα πιο διαδεδομένα μέσα για την εύρεση πληροφοριών στο Διαδίκτυο και οι χρήστες είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με τη λειτουργία τους.
Καταχώρηση e-shop σε μηχανή αναζήτησης «Χειρωνακτική» απευθείας καταχώρηση στη μηχανή αναζήτησης κάνοντας χρήση μιας δωρεάν φόρμας. Διεθνείς μηχανε ς αναζήτησης: Google, Alta Vista, Excite, WebCrawler, Lycos, InfoSeek, Yahoo!, NlightN, The Internet Sleuth, Magellan, κλπ. Απευθείας καταχώρηση στη μηχανή αναζήτησης μέσω ειδικού προγράμματος. + Δεν απαιτεί παρε μβαση του ιδιοκτήτη του e- shop. Κο στος για την αγορά και τη χρησιμοποίηση του προγράμματος.
Καταχώρηση e-shop σε μηχανή αναζήτησης Η μηχανή αναζήτησης εντοπίζει αυτόματα το site, μέσω διαφόρων συνδέσμων που δείχνουν προς αυτό από άλλα sites. Μεγάλο χρονικο διάστημα με χρι οι «αράχνες» των μηχανών να ανακαλύψουν το site. Ο ιδιοκτήτης του site πληρώνει την εταιρία στην οποία ανήκει η μηχανή αναζήτησης ώστε να δεικτοδοτήσει-καταχωρήσει το site του. + Σοβαρε ς επιχειρήσεις εμφανίζονται στα πρώτα αποτελε σματα. + Σημαντικά χαμηλο κο στος σε σχε ση με τα αποτελε σματα που επιφε ρει.
Χαρακτηριστικά των ελληνικών e-shop 2013 Στην ελληνική αγορά υπάρχουν περί των 2500 ηλεκτρονικών καταστημάτων που φέρουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά
E-commerce στην Ελλάδα Τα κύρια χαρακτηριστικά των Ελλήνων on-line καταναλωτών είναι: Έχουν μια σχετική πλέον εμπειρία 5,5 ετών κατά μέσο όρο on-line αγορών. Το 18% ξεκίνησε τις on-line αγορές το 2013 που δικαιολογεί σε μεγάλο βαθμό την ανάπτυξη της αγοράς το 2013 σε σχέση με το 2012
E-commerce στην Ελλάδα Η μέση αξία των on-line συναλλαγών κυμάνθηκε στα 1500 με την μερίδα του λέοντος να την παίρνουν η αγορά υπηρεσιών όπως: ταξιδιωτικές υπηρεσίες (αγορά εισιτηρίων), διανομή σε καταλύματα, ασφάλειες αυτοκινήτων, τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, εισιτήρια για εκδηλώσεις
Eltun Εργαστήρια Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πηγή των ανωτέρω στατιστικών πληροφοριών το ELTRUN: http://www.eltrun.gr/ecommerce-survey-2013/
E-business (Ηλεκτρονικό επιχειρείν) Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (e-business) ονομάζεται το σύνολο από επιχειρηματικές στρατηγικές που σκοπό έχουν να υποστηρίξουν και να μετασχηματίσουν συγκεκριμένους τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας, με τη χρήση νέων τεχνολογιών και τη διεκπεραίωση συναλλαγών με ηλεκτρονικά μέσα.
E-Commerce & E-business (διαχωρισμός) Ο όρος "ηλεκτρονικό επιχειρείν" συμπεριλαμβάνει όλες τις οικονομικές λειτουργίες και δράσεις που υποστηρίζονται με τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων. Αντιθέτως, ο όρος "ηλεκτρονικό εμπόριο" αποτελεί μέρος του παραπάνω συνόλου, πρόκειται για μία εφαρμογή η οποία απευθύνεται σε πιο ευρύ αγοραστικό κοινό με σκοπό να συμβάλει στην επικοινωνία αγοραστών και επιχειρήσεων.