Principles of Customer Service Επίπεδο 2



Σχετικά έγγραφα
Principles of Customer Service Επίπεδο 1

Principles of Customer Service Επίπεδο 3

Business Studies Επίπεδο 2

Office Procedures Επίπεδο 2

Office Procedures Επίπεδο 1

Business Studies Επίπεδο 1

Ενότητα εκπαίδευσης και κατάρτισης για τις δεξιότητες ηγεσίας. Εποικοδομητική κριτική

Σύμβουλοι Επιχειρήσεων


Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 9: Εξυπηρέτηση Πελατών στο Λιανικό Εμπόριο

Ενότητα εκπαίδευσης και κατάρτισης για τις δεξιότητες ηγεσίας

Δημιουργία λογαριασμού στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Sugarworld Αλιπράντης

ΔΗΛΩΣΗ ΕΧΕΜΥΘΕΙΑΣ - ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠΡΟΛΟΓΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΚΔΟΣΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 17

Αυτές είναι μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε με κοινές εργασίες. Γρήγορα αποτελέσματα σειρά

Aίτηση καταγγελίας. 1. Προσωπικά στοιχεία: Καταγγέλλων. 2. Στοιχεία επιχείρησης

ΛΥΚΕΙΟ ΠΑΛΟΥΡΙΩΤΙΣΣΑΣ ΣΧΟΛΙΚΟ ΕΤΟΣ ΓΡΑΠΤΕΣ ΠΡΟΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΜΑΙΟΥ-ΙΟΥΝΙΟΥ 2014 ΟΝΟΜΑ:... ΤΜΗΜΑ:... ΑΡ.:...

Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών

ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ TO FOLLOW UP;

6.2 Υπηρεσίες Διαδικτύου

2009 : , :00 13:30 (5) :

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2018 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ

ΚΕΦ. 3: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2013

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

ΓΡΑΠΤΕΣ ΠΡΟΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΜΑΪΟΥ/ΙΟΥΝΙΟΥ 2014

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2013

Οδηγός καταγραφής διαδικτυακού project

Έντυπο Αιτήματος Υποκείμενου Δεδομένων

Αίτηση Εισδοχής. στο Επαγγελματικό Πρόγραμμα MBA (Ελληνόφωνο Πρόγραμμα) Ακαδημαϊκό Έτος Ονοματεπώνυμο

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ

Οι τίτλοι είναι πολύ σημαντικοί στο internet marketing

Καλώς ήρθες. Νέο Βασικό εργαλείο ενημέρωσης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

ΔΕΎΤΕΡΟΣ ΑΝΤΙΚΥΒΕΡΝΉΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΕΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΊΕΣ

Θέμα: Γενική Ενημέρωση σχετικά με την Επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων (Data Privacy Notice)

Οικοσυστημική Προσέγγιση- Οι 6 τεχνικές για την τροποποίηση μιας προβληματικής συμπεριφοράς

Επιτρέπεται η χρήση απλών αριθμομηχανών (calculators).

Δήλωση ιδιωτικού απορρήτου της Esselte Greece. Τι καλύπτει η παρούσα πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων;

3. Οι χονδρικές συναλλαγές θα καταχωρούνται αναλυτικά ανά ΑΦΜ, δηλαδή κάθε παραστατικό ξεχωριστά ή συγκεντρωτικά;

Αγαπητοί Πάροχοι, Προκειμένου να προχωρήσετε στην ενημέρωση και προετοιμασία των ωφελούμενων που ολοκλήρωσαν επιτυχώς την θεωρητική και πρακτική φάση

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2016

SAME WORLD Μοιραζόμαστε σχολικές πρακτικές για την αειφορία

ΤΕΛΟΣ 1ΗΣ ΑΠΟ 6 ΣΕΛΙΔΕΣ

ΛΥΚΕΙΟ ΠΑΛΟΥΡΙΩΤΙΣΣΑΣ ΣΧΟΛΙΚΟ ΕΤΟΣ ΓΡΑΠΤΕΣ ΠΡΟΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΜΑΙΟΥ-ΙΟΥΝΙΟΥ 2015 ΟΝΟΜΑ:... ΤΜΗΜΑ:... ΑΡ.:...

Οδηγίες χρήσης ιστοσελίδας VOLVO

Πριν γράψω το όνομά μου στον πίνακα θέλω να με ενημερώσετε αν έχετε σκοπό να το χρησιμοποιήετε αργότερα!

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

Επιστροφή χρημάτων Κωδικός Κατάλληλα προϊόντα HP

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

Η ΕΚΔΟΣΗ ΤΙΜΟΛΟΓΙΩΝ (ΧΟΝΔΡΙΚΗΣ)

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2013 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Τ.Σ. (Π.Κ.

ΟΔΗΓΙΕΣ ΠΡΟΣ ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΥΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ

Προσωπικά Στοιχεία.. 3. Θέματα προς εξέταση Ερωτήματα Ιεράρχηση Αναγκών Ιατρικό Ιστορικό... 5

ΠΡΟΚΗΡΥΞΗ / ΠΑΡΑΤΑΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΑΙΤΗΣΕΩΝ

ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΕΘΕΛΟΝΤΩΝ ΚΠΑΜ

Πίνακας Περιεχομένων. Πρόλογος ελληνικής έκδοσης...7 Πως να αξιοποιήσετε αυτό το εγχειρίδιο...11 Πίνακας Περιεχομένων...15

1 ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΝΟΜΙΚΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ: 2 ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗ ΜΟΝΑΔΑ: 3 ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΤΟΥ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΑΝΤΑ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ:

Κύρια Οδηγία της TÜV AUSTRIA HELLAS

Αλλά ζει η νομοθεσι ά γιά υλικά που ε ρχοντάι σε επάφη με τρο φιμά

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007

Αγορά. Η βιώσιµη ανάπτυξη της εταιρείας µας είναι άρρηκτα συνδεδεµένη µε το υπεύθυνο επιχειρείν

Επικοινωνία. Δρ. Βασιλική Καζάνα

Developing the Strategic Manager

Ημερομηνία: 04/10/2016 Αρ. Πρωτ. 981/

ΕΠΕΙΓΟΝ - ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ

Η ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ

Πολιτική Απορρήτου. Πίνακας Περιεχομένων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ. Ο χρόνος και ο τρόπος τήρησης των αρχείων περιγράφεται στη διδικασία Δ.550, Έλεγχος και τήρηση αρχείων και μητρώων.

Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών

Υ Π Ο Δ Ε Ι Γ Μ Α Σ Υ Μ Β Α Σ ΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗ. για (περιγραφή αντικειμένου σύμβασης) για την κάλυψη αναγκών της Βουλής.

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. Τακτικές marketing για αποτελεσματικές και κερδοφόρες πωλήσεις m117

Έντυπο Αιτήματος Υποκειμένου Δεδομένων

ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ SEACRETE HOTELS

Μικρά, χρήσιμα μυστικά στη σύνταξη του βιογραφικού σημειώματος.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΣΤΕΛΕΧΩΣΗ

Γιατί ν ασφαλιστώ; Τι είναι και πως λειτουργεί η ασφάλιση;

DASH Case Study. Σκορδάκης Τάσος General Manager

ΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΦΟΥ ΣΧΟΛΙΚΗ ΧΡΟΝΙΑ ΓΡΑΠΤΕΣ ΠΡΟΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΜΑΪΟΥ ΣΥΝΟΠΤΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Μερικά Σύνολα

Η λύση που σας προτείνουμε για την διαχείριση των πελατών σας συνοπτικά περιλαμβάνει

website guide B2B e-shop

ΕΚΘΕΣΗ ΠΟΡΙΣΜΑΤΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ε.Λ.Κ.Ε

Σχεδίαση Βάσεων Δεδομένων

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ. (Data Privacy Notice)

E.E. Παρ, ΠΙ(Ι) Αρ. 3679,

ΕΝΟΤΗΤΑ Α ΠΡΟΦΙΛ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙ ΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2011

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

Κ Λ Α Ο Σ ΧΡΗΜΑΤΙΚΩ Ν Α Π Ω Λ Ε Ι Ω Ν ΑΙΤΗΣΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΩΝ & ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ

Έντυπο Αιτήματος Υποκείμενου Δεδομένων

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α ΓΥΜΝΑΣΙΟΥ. ΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΤΟΥ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Γνωριμία με το λογισμικό του υπολογιστή

Τηλέφωνο:

Η βασική μας εκπαίδευση στο WISC-V GR αποτελείται από 2 μέρη:

ΣΤΟΧΟΙ. Μεθοδολογία διαχείρισης

Δώστε εκπτώσεις & bonus στους πελάτες σας, κέρδη στην επιχείρηση σας.

Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων σας στο Γραφείο Εξυπηρέτησης Κοινού της Άρτεμις

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο»

Εγκατάσταση της έκδοσης 5.30

Transcript:

Principles of Customer Service Επίπεδο 2 8992-12-012 Δείγμα Εξέτασης 1 Αυτό το έγγραφο πρέπει να επιστραφεί με την εργασία του υποψηφίου, διαφορετικά η εγγραφή του θα ακυρωθεί και δε θα εκδοθεί αποτέλεσμα. Όνομα υποψηφίου (Κεφαλαία γράμματα) Κωδικός Ε.Κ. Ημερομηνία Επιτρεπόμενος Χρόνος: 1 ώρα και 30 λεπτά (συν 5 λεπτά χρόνος ανάγνωσης) Μέρος A Απαντήστε και τις 12 ερωτήσεις του Μέρους Α. Οι απαντήσεις σας θα πρέπει να γραφτούν στο φυλλάδιο ερωτήσεων στο χώρο που διατίθεται. Μέρος B Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις του Μέρους Β. Όλες οι τελικές απαντήσεις θα πρέπει να γράφονται με μπλε ή μαύρο μελάνι. Αν χρησιμοποιηθούν επιπρόσθετα (ξεχωριστά) φύλλα χαρτιού, σιγουρευτείτε ότι κάθε σελίδα φέρει ευκρινώς γραμμένο το όνομά σας. Επιτρέπεται η χρήση Αριθμομηχανών και λεξικών της Αγγλικής γλώσσας και μητρικών γλωσσών. Για χρήση μόνο από τον εξεταστή Μέρος A Μέρος B Σύνολο 36 24 60 The City and Guilds of London Institute 2008 V1

8992-12-012-2- Δείγμα 1 Μέρος A Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις αυτού του μέρους. 36 Βαθμοί 1. α) Προσδιορίστε δύο τύπους εσωτερικού πελάτη. (2 βαθμοί) β) Προσδιορίστε έναν τύπο εξωτερικού πελάτη. (1 βαθμός) 2. Προσδιορίστε τρεις ξεχωριστές πληροφορίες σχετικά μ έναν τακτικό πελάτη, τις οποίες θα ήταν χρήσιμο να τις γνωρίζετε. 3. Αναφέρετε τρία πλεονεκτήματα μιας πολιτικής εξυπηρέτησης πελατών (customer service policy). 4. Περιγράψτε τρεις μεθόδους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να επιτευχθεί καλή φήμη για έναν οργανισμό. 5. Προσδιορίστε και περιγράψτε δύο καίρια προσόντα ενός υπαλλήλου στην εξυπηρέτηση πελατών. (4 βαθμοί) C2

6. Προσδιορίστε δύο μεθόδους αποτελεσματικής ομαδικής εργασίας (team-working). (2 βαθμοί) 7. Απαριθμήστε τρεις πηγές πληροφόρησης που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας υπάλληλος στην εξυπηρέτηση πελατών για να πληροφορήσει έναν πελάτη σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχονται. 8. Προσδιορίστε τρεις μεθόδους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ληφθεί ανατροφοδότηση από τους πελάτες σχετικά με το επίπεδο της παρεχόμενης εξυπηρέτησης πελατών. 9. Περιγράψτε τρεις μεθόδους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να εξασφαλίσουν ότι οι παροχείς υπηρεσιών μπορούν να διαχειριστούν τα παράπονα και τις καταγγελίες αποτελεσματικά. 10. Προσδιορίστε τρεις παράγοντες που μπορούν να αποτρέψουν μια άμεση ανταπόκριση στο ερώτημα/αίτημα ενός πελάτη. C3

11. Περιγράψτε μία αποτελεσματική μέθοδο προσέγγισης για κάθε έναν από τους ακόλουθους τύπους πελατών. α) Αυτούς που μιλούν μόνο κάποια ξένη γλώσσα β) Αυτούς που ξέρουν ακριβώς τι θέλουν γ) Αυτούς που συμπεριφέρονται προσβλητικά 12. Προσδιορίστε τρία παραδείγματα θετικής γλώσσας σώματος κατά την εξυπηρέτηση ενός πελάτη που παραπονιέται. Σύνολο 36 βαθμοί) C4

Μέρος B Απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις 24 βαθμοί Εργάζεσαι στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στην εταιρεία Μαγικός Σεφ ΕΠΕ (Chef Magic LTD), μια βιομηχανία κατασκευής και λιανικής πώλησης εξοπλισμού κουζίνας. Το αφεντικό σου είναι ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, Νίκος Ομήρου. Συμπλήρωσε μια φόρμα παραπόνων Γράψε μια απάντηση σχετικά μ ένα παράπονο ή μια καταγγελία Σύνταξε ένα προσχέδιο ενός πληροφοριακού φύλλου για τις ανάγκες των πελατών 1. Παρέλαβες σήμερα το παρακάτω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). Συμπλήρωσε τη φόρμα παραπόνων που υπάρχει στην επόμενη σελίδα με τις λεπτομέρειες. C5

ΦΟΡΜΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΗ Πληροφορίες Πελάτη Όνομα Πελάτη Διεύθυνση Πελάτη Αριθμός Τηλεφώνου Διεύθυνση Email Πληροφορίες Παραπόνου Καταγράφηκε από Ημερομηνία Παραπόνου Αριθμός Προϊόντος Περιγραφή Προϊόντος Παράπονο: Διορθωτική Ενέργεια: Λύθηκε το πρόβλημα; Ναι Όχι Αν όχι, σε ποιόν μεταβιβάστηκε το πρόβλημα; Μπορούσε να έχει αποφευχθεί το πρόβλημα; Όνομα ολογράφως Υπογραφή Ημερομηνία (8 βαθμοί) C6

2 Ένα αντίγραφο της συμπληρωμένης φόρμας παραπόνων θα προωθηθεί στο τμήμα ανταλλακτικών. Χρησιμοποίησε το παρακάτω υπόμνημα/ενημερωτικό σημείωμα (memo) για να συνοδεύσει τη φόρμα, ζητώντας τους να στείλουν ένα καπάκι προς αντικατάσταση στον κ. Πολίτη εντός των επόμενων 5 ημερών. ΥΠΟΜΝΗΜΑ Προς Από Ημερομηνία Απ. (4 βαθμοί) C7

3. Χρησιμοποιώντας το παρακάτω επιστολόχαρτο της εταιρείας, απάντησε στο παράπονο του κ. Πολίτη με μια επιστολή. Σιγουρέψου ότι θα απολογηθείς για την αναστάτωση που δημιουργήθηκε και ότι θα τον ενημερώσεις για τη διορθωτική ενέργεια που θα πραγματοποιηθεί. Εφόσον είναι πολύτιμος πελάτης, μπορείς επίσης να του προσφέρεις μια έκπτωση 5% στην επόμενη αγορά ενός προϊόντος της εταιρείας Μαγικός Σεφ. Το γράμμα θα πρέπει να το υπογραφεί ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών. Αγίου Γεωργίου 123, 124 40 Χαλάνδρι Αττικής 210 4444444 info@chefmagic.com / www.chefmagic.com C8 (8 βαθμοί)

4. Η εταιρεία Μαγικός Σεφ απασχολεί μια ομάδα πωλητών που παρουσιάζουν τα προϊόντα σε μεγάλα πολυκαταστήματα. Ο Νίκος σου ζήτησε να γράψεις ένα προσχέδιο με μερικές συμβουλές για το πώς οι πωλητές (αυτοί που κάνουν τις επιδείξεις) μπορούν να προσαρμόσουν την επίδειξή τους στους διάφορους τύπους πελατών που υπάρχουν. Χρησιμοποίησε τον κενό χώρο παρακάτω για να προσδιορίσεις δύο διαφορετικούς τύπους πελατών και το πώς μπορεί να προσαρμοστεί η επίδειξη προϊόντων ώστε να ανταποκρίνεται καλύτερα τις ανάγκες τους. (4 βαθμοί) (Σύνολο 24 βαθμοί) C9