Ερώτημα 1: Στην παράγραφο C.2.6 Ελάχιστες Προϋποθέσεις Συμμετοχής της Διακήρυξης, αναφέρεται ως ελάχιστη προϋπόθεση συμμετοχής στον διαγωνισμό το εξής: Παρακαλούμε, διευκρινίστε αν στην κατηγορία συστημάτων «συστήματα διαχείρισης πελατών», εντάσσονται συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πολίτες τα οποία προσφέρουν ηλεκτρονικές υπηρεσίες (π.χ. Portals Υπουργείων ή φορέων Τοπικής Αυτοδιοίκησης που επιτρέπουν την υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων κλπ). Αν όχι, παρακαλούμε διευκρινίστε για ποιον λόγο έχει τεθεί η συγκεκριμένη προϋπόθεση συμμετοχής, με δεδομένο μάλιστα ότι η Αναθέτουσα Αρχή είναι εταιρία μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα που εποπτεύεται από το Υπουργείο Περιφερειακής Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας και τον Υπουργό Επικρατείας, και έχει ως σκοπό την απρόσκοπτη ανάπτυξη της επενδυτικής κι επιχειρηματικής δραστηριότητας στη χώρα, με άλλα λόγια δεν έχει πελάτες, αλλά συναλλασσόμενους, σύμφωνα και με τον καταστατικό σκοπό της. Στα συστήματα διαχείρισης πελατών δεν περιλαμβάνονται τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πολίτες. Η Invest in Greece έχει ως στόχο την ενεργητική προσέλκυση και υποστήριξη των επενδύσεων στην Ελλάδα. Για το σκοπό αυτό εξυπηρετεί ελληνικές και αλλοδαπές επιχειρήσεις, διεθνείς οργανισμούς και επιχειρηματίες. Επομένως, παρά το μη κερδοσκοπικό χαρακτήρα της, οι απαιτήσεις της Invest in Greece από το πληροφοριακό της σύστημα είναι εννοιολογικά εγγύτερα σε συστήματα διαχείρισης πελατών παρά σε συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πολίτες (πχ Portals τοπικής αυτοδιοίκησης που επιτρέπουν την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων). Ερώτημα 2: Στην παράγραφο C.2.6 Ελάχιστες Προϋποθέσεις Συμμετοχής της Διακήρυξης, αναφέρεται ως ελάχιστη προϋπόθεση συμμετοχής στον διαγωνισμό το εξής: Να διαθέτει προσωπικό επαρκές σε πλήθος και δεξιότητες για την ανάληψη του Έργου. Συγκεκριμένα απαιτείται: 1. κατ ελάχιστον το 30% του ανθρωποχρόνου που θα διατεθεί για το Έργο να καλύπτεται από υπαλλήλους του υποψήφιου Αναδόχου. (δηλ. ΜΕΡΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 3.1 30%). 2. να διατεθεί ένας Υπεύθυνος Έργου με 5ετή τουλάχιστον επαγγελματική εμπειρία σε Διαχείριση Έργων και ένας αναπληρωτής Υπεύθυνος Έργου με 3ετή τουλάχιστον επαγγελματική εμπειρία σε Διαχείριση Έργων 3. να διατεθούν στην Ομάδα Έργου κατ ελάχιστον οι κάτωθι ειδικότητες: ένας υπεύθυνος για CRM ένας Υπεύθυνος Ανάπτυξης web Εφαρμογών 1
ένας Υπεύθυνος web interface designer ένας Υπεύθυνος Βάσης Δεδομένων ένας υπεύθυνος παραγωγής εκπαιδευτικού ενημερωτικού υλικού ένας Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης ο καθένας από τους οποίους να διαθέτει 2 ετή τουλάχιστον επαγγελματική εμπειρία σε συναφές αντικείμενο. Παρακαλούμε διευκρινίστε αν ένα στέλεχος της ομάδας έργου μπορεί να καλύψει περισσότερους του ενός ρόλους / ειδικότητες (από τις ως άνω αναφερόμενες), εφόσον βέβαια διαθέτει τη ζητούμενη επαγγελματική εμπειρία σε όλους τους ρόλους / ειδικότητες που αναλαμβάνει. Ένα στέλεχος της ομάδας έργου μπορεί να καλύψει περισσότερους του ενός ρόλους / ειδικότητες (από τις ως άνω αναφερόμενες), εφόσον βέβαια διαθέτει τη ζητούμενη επαγγελματική εμπειρία σε όλους τους ρόλους / ειδικότητες που αναλαμβάνει και εφόσον υπάρξει η απαραίτητη τεκμηρίωση αυτού. Ερώτημα 3: Στον Πίνακα Συμμόρφωσης C.3.3.3 αναφέρεται η κάτωθι απαίτηση: C.3.3.3 Λογισμικό Βάσεων Δεδομένων (RDBMS) Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 1. ΓΕΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ 1.1 Να αναφερθούν το όνομα του κατασκευαστή Έκδοση Χρονολογία διάθεσης του προσφερόμενου λογισμικού RDBMS, τα υποστηριζόμενα λειτουργικά συστήματα, καθώς και οι υποστηριζόμενες αρχιτεκτονικές επεξεργαστών. Θα προσφερθεί, εφόσον απαιτείται. ΝΑΙ Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι Λογισμικό Βάσεων Δεδομένων δεν απαιτείται να προσφερθεί στην περίπτωση που ο υποψήφιος ανάδοχος προτείνει την αξιοποίηση του υφιστάμενου λογισμικού βάσης δεδομένων της Αναθέτουσας Αρχής, δηλαδή την Microsoft SQL Server 2000 που αναφέρεται στο κεφάλαιο Β.1.2.4 της Διακήρυξης. Το υπάρχον Λογισμικό Βάσεων Δεδομένων της Invest in Greece καλύπτει άλλες ανάγκες της Εταιρείας και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο πλαίσιο του παρόντος έργου. Ερώτημα 4: Κατά την παραλαβή της διακήρυξης από τα γραφεία σας ενημερωθήκαμε ότι δεν υπάρχει φόρμα συμπλήρωσης στοιχείων τωνενδιαφερομένων. Σε μετέπειτα τηλεφωνική μας επικοινωνία, ενημερωθήκαμε ότι η διαδικασία παραλαβής της διακήρυξης 2
γίνεται ηλεκτρονικά (μέσω του site), ωστόσο ούτε εκεί είναι διαθέσιμη σχετική φόρμα. Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το ταχύτερο δυνατό για τη διαδικασία καταγραφής μας στον κατάλογο των παραληπτών της διακήρυξης, ώστε να μπορούμε να υποβάλλουμε εγκαίρως και ενδεχόμενα σχετικά ερωτήματα. Δεδομένου ότι όλες οι απαντήσεις στις διευκρινίσεις που έχουν ζητηθεί θα αναρτηθούν στην ιστοσελίδα του Οργανισμού, δεν είναι απαραίτητη η επιβεβαίωση των στοιχείων της εταιρείας για την λήψη της προκήρυξης και δεν τηρείται κατάλογος των παραληπτών της διακήρυξης. Ερώτημα 5: Παρακαλούμε όπως μας αποστείλετε ηλεκτρονικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση [ηλεκτρονική διεύθυνση] ή ανεβάσετε στο site της Invest in Greece την προκήρυξη του έργου «Πληροφοριακό Σύστημα για τη διαχείριση σχέσεων και την αποτελεσματικότερη προώθηση επενδυτικών ευκαιριών στην Επενδυτική Κοινότητα» σε αρχείο word, προκειμένου να διευκολυνθούμε στην σύνταξη της προσφοράς μας. Η προκήρυξη του έργου «Πληροφοριακό Σύστημα για τη διαχείριση σχέσεων και την αποτελεσματικότερη προώθηση επενδυτικών ευκαιριών στην Επενδυτική Κοινότητα» βρίσκεται διαθέσιμο σε αρχείο word στην ιστοσελίδα της Invest in Greece. Ερώτημα 6: Στην σελίδα 10 της Διακήρυξης αναφέρεται ως Αριθμός Διακήρυξης ο αριθμός Πρωτοκόλλου της απόφασης της διενέργειας του διαγωνισμού του Έργου. Ποιος είναι αυτός ο αριθμός Πρωτοκόλλου; Είναι ο αριθμός 6000/03 08 2011 που αναφέρεται στο σχετικό αρχείο που βρίσκεται στο site του ΔΙΑΥΓΕΙΑ; Ο αριθμός πρωτοκόλλου της διακήρυξης είναι 6000/11. Ερώτημα 7: Παρακαλούμε επιβεβαιώσατε ότι υπερισχύει η αρίθμηση των παραγράφων που υπάρχει στο κυρίως σώμα της Διακήρυξης σε σχέση με την αρίθμηση του Πίνακα των Περιεχομένων της Διακήρυξης. Επιβεβαιώνεται ότι η αρίθμηση των παραγράφων στο κυρίως σώμα της Διακήρυξης υπερισχύει της αρίθμησης του Πίνακα Περιεχομένων. 3
Ερώτημα 8: Στην σελίδα 1 αναφέρεται ότι: Ο ετήσιος προϋπολογισμός των υπηρεσιών συντήρησης ανέρχεται στις δέκα χιλιάδες ΕΥΡΩ, 10.000,00 συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 23%. Ο συνολικός προϋπολογισμός των υπηρεσιών συντήρησης ανέρχεται στο ποσό των τριάντα χιλιάδων ΕΥΡΩ, 30.000,00 συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 23%, για τρία (3) χρόνια συντήρησης. Στην σελίδα 114 αναφέρεται ότι απορρίπτεται: Προσφορά που το κόστος συντήρησης Έργου (βλ. πίνακα D.4.4 / στήλη «ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΤΗΣΙΑ ΑΞΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ (ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ)») για κάθε έτος μετά την προσφερόμενη Περίοδο Εγγύησης και έως τη λήξη της ΠΕΣ είναι μικρότερο του 4% ή μεγαλύτερο του 8% της Οικονομικής Προσφοράς του υποψηφίου Αναδόχου για το Έργο (βλ. πίνακα D.4.3 / πεδίο «ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ» στήλης «ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΕΡΓΟΥ (ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ)»). Το ποσό των δέκα χιλιάδων ΕΥΡΩ, 10.000,00 συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 23% είναι το ανώτατο επιτρεπτό ποσό για τον ετήσιο προϋπολογισμό των υπηρεσιών συντήρησης; Επίσης, ανωτέρω αναφέρονται τρία (3) χρόνια συντήρησης. Όμως, στο Κεφάλαιο Β.3.12 Περίοδος Εγγύησης και Συντήρησης (ΠΕΣ) αναφέρεται ότι: Ως ΠΕΣ ορίζεται η συνολική Περίοδος Εγγύησης και Συντήρησης, με έναρξη την Παραλαβή της Φάσης της Πιλοτικής Λειτουργίας και με χρονική διάρκεια έξι (6) έτη. Η ελάχιστη ζητούμενη Περίοδος Εγγύησης είναι ένα (1) έτος από την Οριστική Παραλαβή του Έργου. Προκύπτουν, επομένως, το μέγιστο πέντε (5) έτη συντήρησης. Παρακαλούμε διευκρινίσατε. Το ποσό των 10.000,00 (δέκα χιλιάδων ευρώ) συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 23% είναι το ανώτατο επιτρεπτό ποσό για τον ετήσιο προϋπολογισμό των υπηρεσιών συντήρησης. Στην σελ. 59 της Διακήρυξης αναφέρεται στην Σημείωση 2 ότι «είναι στην ευχέρεια των υποψηφίων Αναδόχων να προσφέρουν Περίοδο Εγγύησης μεγαλύτερη της ελάχιστης ζητούμενης, όμως αυτή θα πρέπει να καλύπτει το σύνολο των προϊόντων και υπηρεσιών για ακέραιο αριθμό ετών». Ερώτημα 9: Στην σελίδα 30 της Διακήρυξης και στο Κεφάλαιο Β.3.3.1.3.1 ΛΕ Μονάδας Στρατηγικών Επενδύσεων αναφέρεται ότι: Θα πρέπει να υλοποιηθούν κατ ελάχιστον οι κάτωθι λειτουργικότητες: Υπηρεσία αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων (alarms) μέσω flags του συστήματος ή με αποστολή e mail ή/και SMS για εκκρεμείς διαδικασίες, τήρηση χρονοδιαγραμμάτων, προθεσμιών ολοκλήρωσης ενεργειών, υπενθύμισης εκκρεμοτήτων κλπ. Το κόστος αποστολής των SMS θα καλυφθεί από την «ΕΠΕΝΔΥΣΤΕ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Α.Ε.» (Invest in Greece); 4
Το κόστος αποστολής των εκάστοτε SMS θα καλυφθεί από την ΕΠΕΝΔΥΣΤΕ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΑΕ. Ερώτημα 10: Στις σελίδες 74 75 της Διακήρυξης αναφέρεται ότι: οι υπεύθυνες δηλώσεις θα πρέπει να φέρουν θεώρηση του γνήσιου υπογραφής. Η ημερομηνία θεώρησης του γνήσιου υπογραφής θα πρέπει να ταυτίζεται με την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών; Σύμφωνα με το ΠΔ 118, η ημερομηνία θεώρησης του γνησίου υπογραφής πρέπει να είναι ίδια με την ημερομηνία υποβολής και όχι κατ ανάγκη να ταυτίζεται με την καταληκτική ημερομηνία. Ερώτημα 11: Σχετικά με τον διαγωνισμό του θέματος θα θέλαμε να σας ζητήσουμε την μετάθεση της ημερομηνίας κατάθεσης των προσφορών για δύο τουλάχιστο βδομάδες, καθώς οι απεργιακές κινητοποιήσεις δυσχεραίνουν την συλλογή των απαραίτητων δικαιολογητικών Σας ενημερώνουμε ότι δεν υπάρχει δυνατότητα μετάθεσης της ημερομηνίας κατάθεσης των προσφορών. Ερώτημα 12: Παρακαλούμε όπως μας προωθήσετε τα σχόλια και τις διευκρινήσεις που μέχρι στιγμής έχουν ενσωματωθεί στη διακήρυξη του εν λόγω έργου. Στην ιστοσελίδα της Invest in Greece βρίσκονται αναρτημένες όλες οι απαντήσεις και διευκρινήσεις σε ερωτήματα και σχόλια που αφορούν στην διακήρυξη του εν λόγω έργου. 5