ARIA Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΓΕΝIΑ ΑΣΥΡΜΑΤΩΝ ΦΟΡΗΤΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Η παρούσα δημοσίευση μεταφράστηκε στα Ελληνικά για την εκδήλωση της 29 ης Μαίου 2007 στο Ξενοδοχείο Intercontinental
Εισαγωγή Η τεχνολογία αυτόματης αναγνώρισης και συλλογής πληροφοριών (mobile automatic identification and data collection AIDC) έχει αυξήσει σημαντικά την ικανότητα των επιχειρήσεων να συλλέγουν στα Κέντρα ιανομών τους σημαντικές πληροφορίες γρήγορα και με μεγάλη ακρίβεια. Παράλληλα όμως το επιχειρηματικό περιβάλλον αλλάζει με πολύ γρήγορο ρυθμό. Οι παραγωγοί είναι πλέον υποχρεωμένοι να προσαρμόζονται σε πραγματικό χρόνο στις αλλαγές της ζήτησης. Απαιτείται ορατότητα του αποθέματος σε πραγματικό χρόνο σ όλο το μήκος της εφοδιαστικής αλυσίδας. Οι πελάτες απαιτούν να παραλαμβάνουν τις παλέτες έτοιμες για πώληση με την απαιτούμενη ποικιλία ειδών και τις παραγγελίες όλο και πιο σύντομα.η ιδέα της «τέλειας παραγγελίας perfect order» δεν είναι πλέον στόχος, αλλά απαίτηση. Τα υπάρχοντα συστήματα αδυνατούν πλέον να καλύψουν την ανάγκη για «ροή προϊόντων και πληροφοριών χωρίς λάθη ή σταματήματα» και συντομότερους χρόνους εκτέλεσης των παραγγελιών. Αν και κατά την διάρκεια των 2 τελευταίων δεκαετιών η τεχνολογία AIDC συνεχώς αναβαθμίζετε, δεν συμβαίνει το ίδιο και με τις μεθόδους εργασίας μέσα στην αποθήκη. Η οθόνη του υπολογιστή είναι ο κύριος τρόπος κατανομής των εργασιών και το πληκτρολόγιο η ο barcode scanner εξακολουθούν να είναι το κυριότερο μέσο συλλογής πληροφοριών. Ευτυχώς όμως, νέες τεχνολογίες κάνουν την εμφάνιση τους, οι οποίες επιτρέπουν σημαντικές βελτιώσεις στην παραγωγικότητα και την ακρίβεια της εργασίας. Αυτές οι νέες τεχνολογίες μας δίνουν την δυνατότητα σήμερα να είμαστε σε θέση να αντιμετωπίσουμε με αποτελεσματικότητα τις αυξημένες λειτουργικές ανάγκες της αποθήκης σήμερα και στο μέλλον. Σκοπός αυτής της δημοσίευσης είναι η παρουσίαση των νέων εξελίξεων της τεχνολογίας AIDC, οι οποίες θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προσαρμοστούν αποτελεσματικά στο συνεχώς πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον που διαμορφώνεται. Έτσι, κατ αρχήν θα ορίσουμε μια νέα προσέγγιση, που ονομάζεται ARIA και κατόπιν, για να γίνουν κατανοητά τα σημαντικά πλεονεκτήματα της νέας προσέγγισης, θα αναπτύξουμε μερικές σχετικές εφαρμογές. ARIA ARIA είναι το ακρονύμιο για το Adaptive Recognition and Ιnformation Αssistance η σε ελεύθερη μετάφραση Προσαρμόσιμη Αναγνώριση και Επιβεβαίωση Πληροφοριών και αποτελεί ένα πλαίσιο μεσα στο οποίο επιτυγχάνονται νέα επίπεδα απόδοσης, ταχύτητας, διαφάνειας, και ακρίβειας στην λειτουργία της εφοδιαστικής αλυσίδας. Η τεχνολογία ARIA είναι ένας συνδυασμός φορητών υπολογιστικών συστημάτων, εφαρμογών λογισμικού επόμενης γενιάς και νέων διεργασιών, που έχουν σχεδιαστεί να λειτουργούν αρμονικά τόσο μεταξύ τους όσο και με τους χειριστές της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Από Δομημένο σε Προσαρμοσμένο Η τεχνολογία ARIA είναι προσαρμόσιμη εξ αρχής, ώστε να επιτρέπει την ροή των εργασιών χωρίς διακοπές, ευέλικτα, έξυπνα και αποτελεσματικά. Αυτή η προσαρμοστικότητα οδηγεί σε μακροχρόνια βελτίωση της παραγωγικότητας επειδή προσαρμόζεται συνεχώς στις απαιτήσεις των διεργασιών των συστημάτων, και του χειριστή. Ο κατάλληλος συνδυασμός των δυνατοτήτων που προσφέρουν νέες τεχνολογίες, όπως αναγνώριση φωνής, RFID, αισθητήρες και υπολογιστές hands free εξασφαλίζει την παροχή ευέλικτων και αποτελεσματικών λύσεων από το ARIA. Από τον Εντοπισμό στην Ταυτοποίηση Οι λύσεις AIDC στην αποθήκη πρέπει να προχωρήσουν πέραν της αναγνώρισης, που στηρίζεται στον χειριστή, για να επιτύχουν αυτόματη σε πραγματικό χρόνο ταυτοποίηση των προϊόντων. Η τεχνολογία ARIA είναι σχεδιασμένη για να αναγνωρίζει αλλαγές στην διεργασία και ανωμαλίες στα αποθέματα όπως ελλείψεις ή λάθος θέση προϊόντος. Οποιαδήποτε ενημέρωση για αλλαγή στην εργασία γίνεται άμεσα αντιληπτή από τον χειριστή με την βοήθεια του Συστήματος ιαχείρισης Αποθήκης (WMS) μέσω της τεχνολογίας ARIA. Αυτές οι διαφανείς αλλαγές / προσαρμογές του προγράμματος επιτρέπουν στον χειριστή να συνεχίζει την εργασία του χωρίς διακοπή, αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα του. Παραδείγματα τέτοιων εφαρμογών θα περιγραφούν στη συνέχεια. Επιβεβαίωση πληροφόρησης σε πραγματικό χρόνο Η φιλοσοφία των σημερινών συστημάτων λειτουργίας αποθηκών είναι «εμπιστεύομαι, αλλά επιβεβαιώνω». Εμπιστεύομαι ότι ο χειριστής εκτελεί την εργασία που το WMS έχει καθορίσει χωρίς προβλήματα, αλλά στη συνέχεια ελέγχω και επιβεβαιώνω την εργασία, με τρόπο συνήθως χρονοβόρο, που δεν προσθέτει αξία. Με την τεχνολογία ARIA, η συλλογή κρίσιμων πληροφοριών γίνεται αυτόματα (χωρίς ανθρώπινα λάθη) και σε πραγματικό χρόνο και όχι μετά την εκτέλεση της εργασίας (χωρίς σπατάλη χρόνου). «Προσαρμοστικότητα», «Ταυτοποίηση» και «Ασφαλής πληροφόρηση» είναι οι λέξεις κλειδιά της τεχνολογίας ARIA και περιγράφουν την κατεύθυνση που οι διεργασίες πρέπει να κινηθούν για την υποστήριξη της επιχείρησης στο άμεσο μέλλον.
Παραδείγματα χρήσης της τεχνολογίας ARIA Ας δούμε κατωτέρω με 2 παραδείγματα πως η τεχνολογία ARIA μπορεί να αλλάξει τον τρόπο που εκτελούνται διάφορες εργασίες στην αποθήκη. Α. Πρώτο παράδειγμα είναι η προετοιμασία / συλλογή μιας παραγγελίας case pick process. Μια τυπική διαδικασία είναι ως εξής: 1. Ο χειριστής παίρνει οδηγία Από το WMS μέσω της οθόνης του φορητού τερματικού που έχει. Πήγαινε στον διάδρομο 7, παλετοθέση 234, πάρε 3 τεμάχια 2. Όταν φτάσει στον διάδρομο 7, παλετοθέση 234, ο χειριστής βγάζει τον αναγνώστη του barcode και σκανάρει την θέση 3. Το WMS επιβεβαιώνει ότι η θέση είναι σωστή 4. Ο χειριστής σκανάρει ένα Από τα τρία κιβώτια, αφήνει τον φορητό αναγνώστη και τοποθετεί τα 3 κιβώτια στην παλέτα. 5. Ο χειριστής επιβεβαιώνει την ποσότητα (3) στο WMS (ή σκανάρει 3 φορές τα κιβώτια) μέσω του φορητού τερματικού. 6. Το WMS μέσω της οθόνης στέλνει τώρα τον χειριστή στην επόμενη θέση. Τα ανωτέρω καταγράφουν τον ακριβή τρόπο συλλογής πληροφοριών της παραγγελίας. Είναι όμως γνωστό ότι οι χειριστές προσπαθούν να αποφύγουν κάποιες από τις φάσεις εισαγωγής δεδομένων προκειμένου να είναι πιο αποδοτικοί. Στην συλλογή παραγγελιάς, ο χειριστής θα προσπαθήσει να θυμάται τα check digits αντί να καθυστερεί ελέγχοντας την ετικέτα θέσεως, ή θα προσπαθήσει να βρει τρόπους να αποφύγει το σκανάρισμα κάθε κιβωτίου. Τι θα συμβεί εάν ο χειριστής σκανάρει 3 κιβώτια και τοποθετήσει 4? Με τον σημερινό τρόπο αυτά τα λάθη θα γίνουν αντιληπτά στην διαδικασία ελέγχου της παραγγελίας (QC process). Αλλά η διόρθωση ενός λάθους απαιτεί επί πλέον πρόσθετη εργασία. Τι θα συμβεί εάν ο έλεγχος δεν εντοπίζει το λάθος? Ο πελάτης σίγουρα θα το εντοπίσει. Α Ι Ι. Ας δούμε τώρα πως μπορεί να γίνει η ίδια εργασία με την βοήθεια του ARIA 1. Ο χειριστής αποθήκης παίρνει οδηγίες από το WMS μέσω των ακουστικών που συνδέονται με φορητό υπολογιστή που φοράει στον καρπό του χεριού, στη μέση του ή είναι εγκατεστημένο στο ανυψωτικό μηχάνημα. Πήγαινε στον διάδρομο 7, παλετοθέση 234 και πάρε 3 κιβώτια 2. Όταν φτάσει το διάδρομο 7, παλετοθέση 234, ο αναγνώστης RFID (που φέρει ο χειριστής στον καρπό, μέση ή στο ανυψωτικό όχημα) επιβεβαιώνει την θέση αυτομάτως διαβάζοντας την ετικέτα RFID που είναι στο δάπεδο ή στην παλετοθέση. 3. Ο χειριστής παίρνει 3 κιβώτια και τα τοποθετεί στην παλέτα 4. Ο αναγνώστης RFID επιβεβαιώνει ότι το σωστό προϊόν έχει τοποθετηθεί στην παλέτα στην σωστή ποσότητα 5. Εάν το προϊόν δεν είναι σωστό ή η θέση δεν είναι σωστή, το σύστημα αμέσως ενημερώνει για διορθωτικές ενέργειες στο σημείο συλλογής όπου το πρόβλημά λύνεται χωρίς καμία καθυστέρηση ή κόστος. Η σχέση πάρε-δώσε μεταξύ χειριστού και του WMS που σήμερα υπάρχει, δεν υπάρχει πλέον με το ARIA. εν απαιτείται πλέον ο χειριστής να τροφοδοτεί το WMS με τα απαραίτητα
στοιχεία ώστε το WMS να μπορεί να καθοδηγήσει τον χειριστή. Το WMS παίρνει ό,τι χρειάζεται από μόνο του. Ο χειριστής δεν υπηρετεί την τεχνολογία αλλά η τεχνολογία υπηρετεί τον χειριστή και μπορεί να συγκεντρωθεί στο κύριο καθήκον του που είναι η ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΧΩΡΙΣ ΛΑΘΟΣ. Β. Ας δούμε τώρα μια εφαρμογή της τυπικής διαδικασίας παραλαβής και αποθήκευσης εμπορευμάτων. Β.Ι. Αυτή η εργασία γίνετε τυπικά ως εξής: 1. Ο χειριστής παίρνει οδηγία από το WMS μέσω της οθόνης του φορητού τερματικού. Πήγαινε στην θύρα παραλαβής 234 2. Με την άφιξη του στην θύρα 234 ο χειριστής σκανάρει το barcode της θύρας για να επιβεβαιώσει ότι είναι στην σωστή θέση. 3. Το WMS επιβεβαιώνει 4. Ο χειριστής ξεφορτώνει το φορτηγό και μεταφέρει τις παλέτες τον σταθμό παραλαβής (συνήθως μία θέση εργασίας υπολογιστή συνδεμένο με bar code scanner) 5. Ο χειριστής ελέγχει τα παραστατικά που συνοδεύουν το φορτίο και τις παλέτες για να εντοπίσει τον φορτωτή και τον αριθμό παραγγελίας. 6. Όταν εντοπισθεί η παραγγελία, ο χειριστής μπαίνει στην διαδικασία παραλαβών στο WMS, παίρνει τον αριθμό LPN (Lot Pallet No) και κολλάει την ετικέτα LPN στην παλέτα. 7. Το WMS ορίζει έναν χειριστή να μεταφέρει τις παλέτες στην θέση αποθήκευσης 8. Ο χειριστής σκανάρει την παλέτα να επιβεβαιώσει ότι είναι σωστή. 9. Το σύστημα επιβεβαιώνει 10. Ο χειριστής παραλαμβάνει την παλέτα 11. Το WMS λέει στον χειριστή, μέσω της οθόνης του τερματικού, να πάει την παλέτα στον διάδρομο 7, παλετοθέση 234. 12. Όταν ο χειριστής φθάσει στον διάδρομο 7, θέση 234, σκανάρει την θέση. 13. Το WMS επιβεβαιώνει ότι βρίσκετε στην σωστή θέση. 14. Ο χειριστής αφήνει την παλέτα 15. Το WMS ολοκληρώνει την συναλλαγή και ενημερώνει το απόθεμα. Β Ι Ι. Ας δούμε τώρα πως μπορεί να τροποποιηθεί ή ίδια διαδικασία με την βοήθεια του ARIA. 1. Ο χειριστής λαμβάνει την ακόλουθη εντολή από το WMS μέσω ακουστικών, που συνδέονται με ένα φορητό υπολογιστή καρπού, μέσης η περονοφόρου: «Πήγαινε στη θ ρα 234». 2. Μόλις ο χειριστής φθάσει στη θύρα 234, ο αναγνώστης RFID του περονοφόρου διαβάζει αυτόματα την ετικέτα RFID της πόρτας και επιβεβαιώνει ότι είναι (ο χειριστής) στη σωστή θέση. 3. Ο αναγνώστης RFID διαβάζει αυτόματα την ετικέτα RFID της παλέτας, που περιέχει ένα μοναδικό κωδικό EPC συσχετισμένο με την παλέτα και τον προμηθευτή. To WMS σημειώνει τον αριθμό ANS (Article Serial Number) της ετικέτας RFID της παλέτας. 4. Με βάση τον αριθμό ANS, το WMS δίνει στον χειρστή σχετικές οδηγίες Ποιοτικού Ελέγχου (έλεγχος καταστροφών, μέτρηση κιβωτίων κλπ) έιτε μέσω της οθόνης του υπολογιστή είτε μέσω των ακουστικών.
5. Αφού ο χειρστής επιβεβαιώσει ότι ο Ποιοτικός Έλςγχος έγινε, το WMS παραλαμβάνει αυτόματα την παλέτα. 6. Το WMS δίνει φωνητική εντολή στον χειριστή να αποθηκεύση την παλέτα στον διάδρομο 7 και στη θέση 234. 7. Με την άφιξη στον διάδρομο 7, θέση 234, ο αναγνώστης RFID του περονοφόρου επιβεβαιώνει την σωστή θέση διαβάζοντας την ετικέτα RFID, που είναι στα ράφια η στο πάτωμα. 8. Μόλις η παλέτα τοποθετηθεί στη συγκεκριμέη θέση, ο αναγνώστης RFID ενημερώνει αυτόματα το WMS ότι η συγκεκριμένγ εργασία έχει ολοκληρωθεί. 9. Το WMS ολοκληρώνει τη σχετική πράξη και ενημερώνει το απόθεμα της θέσης. Έχοντας ελευθερώσει τα χέρια και τα μάτια του χειριστού από το διαβάσμα των θέσεων παραλαβής και εναπόθεσης παλέτας και το καθήκον επιβεβαίωσης, θα μπορούσαμε η να καταργήσουμε την οθόνη του υπολογιστή η να την χρησιμοποιήσουμε για να δώσουμε στον χειριστή μια σειρά από άλλες πολύ χρήσιμες πληροφορίες, όπως παραδείγματος χάριν, θα μπορούσε να λειτουργεί ένα τοπικό σύστημα GPS (Global Positioning System) για να δίνει τη ελάχιστη διαδρομή μέχρι την επόμενη θέση παραλαβής. Η θα μπορούσε να δείνει την θέση των άλλων ανυψωτικών για να αποφευχθούν πιθανά εμπόδια η ατυχήματα. Θα μπορούσε επίσης να δείνει ένα διάγραμμα της αποθήκης με την θέση των προς παραλαβήν προϊόντων η μια φωτογραφία του είδους και της ετικέτας, ειδικά εάν υπάρχουν και άλλα παρόμοια είδη στην ίδια θέση. Θα μπορούε επίσης να δίνει το διάγραμμα σωστής φόρτωσης της παλέτας, να υποδεικνύει τον άριστο τρόπο στίβαξης των προϊόντων και να επαληθεύει κάθε προϊόν καθώς τοποθετείται στην παλέτα. Με άλλα λόγια θα μπορούσε να δώσει στον χειριστή πολύ χρήσιμες πληροφορίες που θα βελτίωναν περαιτέρω ποιότητα και παραγωγικότητα. Για να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες, που μας παρέχει το ARIA πρέπει να προσπαθήσουμε πέρα από τς σημερινά παραδείγματα και διεργασίες. Πρέπει να σκεφτόμαστε τι μπορεί να δώσουν οι νέες τεχνολογίες όχι μόνον στον χειριστή, αλλά και στις διεργασίες. Όπως αναφέρθηκε ήδη, πολλές τεχνολογίες που συνεργάζονται στο ARIA είναι ήδη διαθέσιμες σήμερα, όπως π.χ. RFID, φωνητικές εντολές κλπ. Αυτό που χρειάζεται είναι ο αποτελεσματικός συνδιασμός τους για την δημιουργία νέων αναβαθμισμένων διεργασιών, που να υποστηρίζονται αποτελεσματικά από το υπάρχον WMS. Τέλος θα πρέπει να εξετασθούν οι υπάρχουσες διεργασίες κάτω από το πρίσμα του ARIA και να διερευνηθεί ποιές περιοχές μπορεί να δώσουν τα υψηλότερα ROI.
Συνοπτική ανακεφαλαίωση Σε περίληψη: Οι τεχνολογίες ARIA (RFID, φωνητικές εντολές, hands free κλπ) οδηγούν σε σημαντικές βελτιώσεις παραγωγικότητας και ποιότητας, αυτοματοποιώντας και απλοποιώντας την αλληλεπίδραση του χειριστή με το WMS. Με τo ARIA το σύστημα υπηρετεί τον άνθρωπο και όχι ο άνθρωπος το σύστημα, πράγμα που οδηγεί σε απλούστερες και αποτελεσματικότερες διεργασίες. Το ARIA δημιουργεί μια πλατφόρμα για την ανάπτυξη διεργασιών βελτίωσης παραγωγικότητας, που δεν ήταν δυνατές με τις αυτόνομες κλασικές τεχνικές αυτόματης αναγνώρισης και συλλογής πληροφοριών (AIDC) Οι τεχνολογίες ARIA ίνονται εύκολα κατανοητές και εφαρμόζονται εύκολα με αποτέλεσμα την γρήγορότερη αποδοχή από τους χειριστές. Η LXE προβλέπει ότι το ARIA θα οδηγήσει σε χωρίς προηγούμενο αύξηση της παραγωγικότητας, ακριβέστερη γνώση των αποθεμάτων, μείωση απαιτούμενου χρόνου εκπάιδευσης, ακριβέστερες παραγγελίες και πιο ικανοποιημένους πελάτες. Κοιτώντας μπροστά, ο ρόλοε της LXE είναι: Να συνεχίσει να αναπτύσει τις τεχνολογίες ARIA Να συνεργάζεται με τους πελάτες για την ανάπτυξη συνεχώς περισότερων σχετικών εφαρμογών Να αναπτύσει μαζί με τους συνεργάτες της συνεχώς τα λογισμικά που υποστηρίζουν το ARIA