Μελέτη Περίπτωσης (case study) spitishop.gr

Μελέτη Περίπτωσης (case study) spitishop.gr

Μελέτη Περίπτωσης spitishop.gr Περιεχόμενα Μελέτης Γενικές πληροφορίες εταιρίας Ανάλυση ανταγωνιστών Στρατηγικές προώθησης της εταιρικής ταυτότητας στο Web H εκκίνηση του spitishop.gr (1 ο τρίμηνο) ) Το spitishop.gr στην πρώτη σελίδα της Google (2 ο τρίμηνο) To spitishop.gr στο skroutz.gr (3 ο τρίμηνο) Το spitishop.gr στο Facebook To spitishop.gr Σήμερα! Συμπεράσματα 2 2

Γενικές Πληροφορίες εταιρίας

Γενικές Πληροφορίες εταιρίας Πριν την ιδέα του ηλεκτρονικού καταστήματος Ο ιδιοκτήτης του spitishop.gr ξεκίνησε από μία οικογενειακή επιχείρηση προσφοράς λευκών ειδών που διαθέτει Πρόβλημα Μία βιοτεχνία στα δυτικά προάστια όπως και ένα παράρτημα διάθεσης των προϊόντων Ένα φυσικό κατάστημα στο κέντρο της Αθήνας Τα τελευταία χρόνια, η οικογενειακή επιχείρηση δεν απέδιδε τα προσδοκώμενα οικονομικά οφέλη Διέξοδος Δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος που θα εκμεταλλευόταν την γνώση και την εμπειρία της συγκεκριμένης αγοράς 4 4

Γενικές Πληροφορίες εταιρίας Έτος ίδρυσης Την Άνοιξη του 2010 το ηλεκτρονικό κατάστημα άρχισε να κατασκευάζεται για τελική χρήση Η ονομασία, σύμφωνα και με την διαθεσιμότητα των domains, που διαλέχτηκε χη ήταν www.spitishop.gr p To logo που δημιουργήθηκε για την εταιρική αναγνωρισιμότητα του spitishop.gr είναι το παρακάτω Το slogan του spitishop.gr είναι Από το σπίτι για το σπίτι 5 5

Γενικές Πληροφορίες εταιρίας Είσοδος στην ηλεκτρονική αγορά Το www.spitishop.gr ήταν έτοιμο για τον τελικό καταναλωτή στις αρχές Ιουνίου το 2010 6 6

Γενικές Πληροφορίες εταιρίας Τι προσφέρει? Το spitishop.gr προσφέρει λευκά είδη για κρεβατοκάμαρα, μπάνιο, σαλόνι, κουζίνα, τραπεζαρία, λευκά είδη θαλάσσης και παιδικά λευκά είδη Διαφοροποίηση Λόγω ύπαρξης της οικογενειακής επιχείρησης υπάρχει δυνατότητα μεταποίησης προϊόντων ή κατασκευή των ιδίων από την αρχή με αποτέλεσμα την προσφορά οικονομικών προϊόντων Διανομή Προιόντων Η διανομή των προϊόντων γίνεται σε συνεργασία με εταιρία ταχυμεταφορών για παραγγελίες εντός και κυρίως εκτός Αθηνών Προβολή Το μέσο προβολής του spitishop.gr είναι το internet και οι τρόποι προβολής θα αναλυθούν παρακάτω 7 7

Ανάλυση Ανταγωνιστών

Ανάλυση ανταγωνιστών Άμεσοι ανταγωνιστές Ανταγωνιστές που έχουν web παρουσία και προσφέρουν μόνο λευκά είδη μέσω e-shop Homeeshop.gr Omorfospitiko.gr Έμμεσοι ανταγωνιστές Ανταγωνιστές που προσφέρουν ρ μόνο λευκά είδη, έχουν web παρουσία αλλά δεν δίνουν την δυνατότητα του e-shopping aliziotis.gr Ηλεκτρονικά πολυκαταστήματα Ηλεκτρονικά καταστήματα που προσφέρουν πολλά είδη προϊόντων και τα λευκά είδη είναι ένα από αυτά Buldoza.gr Plus4u.gr 9 9

Σ έ ώθ Στρατηγικές προώθησης της εταιρικής ταυτότητας

H εκκίνηση του spitishop.gr (1 ο τρίμηνο) Εκμετάλλευση της δημοφιλούς μηχανής αναζήτησης της Google Η αναζήτηση του χρήστη για αγορά προϊόντων ξεκινάει πολλές φορές από τη μηχανή αναζήτησης της Google Εντοπισμός Αδυναμίας Το spitishop.gr στην αρχή της δραστηριοποίησης του, δεν εμφανίζεται πουθενά στις σελίδες της Google Οι περισσότεροι ρ επισκέπτες ήταν φίλοι και συγγενείς Ενδεικτικά, στο πρώτο τρίμηνο δραστηριοποίησής του, είχε συνολικά 1.100 επισκέψεις (Ιούνιος - Ιούλιος - Αύγουστος), σύμφωνα με το Google Analytics 11 11

H εκκίνηση του spitishop.gr (1 ο τρίμηνο) Λύση Διαφήμιση στο Google Χρησιμοποίηση του Google Adwords για προώθηση του spitishop.gr στην αντίστοιχη μηχανή αναζήτησης αλλά και σε ιστότοπους που αφορούν γενικά το σπίτι Search Engine Optimization Χρησιμοποίηση των τεχνικών του SEO Αρχικός κύριος στόχος ήταν η λέξη/κλειδί λευκά είδη 12 12

Το spitishop.gr στην πρώτη σελίδα της Google (2 ο τρίμηνο) Αποτελέσματα Στο 2 ο τρίμηνο δραστηριοποίησης του spitishop.gr (Σεπτέμβρης- Οκτώβρης-Νοέμβρης), οι επισκέψεις αυξήθηκαν κατά 906,81% (14.639 επισκέψεις) Στις αρχές του Οκτωβρίου,, το spitishop.gr p βρίσκεται στην πρώτη σελίδα αναζήτησης της Google (με λέξη/κλειδί λευκά είδη ) To spitishop.gr στην πρώτη σελίδα της Google! 13 13

Το spitishop.gr στην πρώτη σελίδα της Google (2 ο τρίμηνο) Το 2 ο αποτέλεσμα της Google με λέξι/κλειδί λευκά είδη είναι το skroutz.gr Στις 9 Νοεμβρίου του 2010, το spitishop.gr μπαίνει στο skroutz.gr 14 14

To spitishop.gr στο skroutz.gr (3 ο τρίμηνο) Στο 3 ο τρίμηνο δραστηριοποίησης του spitishop.gr (Δεκ.-Ιαν.-Φεβ.) η επισκεψιμότητα αυξήθηκε κατά 69,65% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο Δεν οφείλεται μόνο στο skroutz.gr αλλά και στην βελτιστοποίηση του SEO Πλέον, το spitishop.gr βρίσκεται στις πρώτες σελίδες αναζήτησης της Google με περισσότερες λέξεις/κλειδιά 15 15

16 Το spitishop.gr στο Facebook Αδυναμία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος Λύση Στόχος Έλλειψη αλληλεπίδρασης με τον πελάτη ώστε να προσφέρει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και σιγουριά στις αγορές του Ο αριθμός των ανθρώπων που ζουν στην Ελλάδα και χρησιμοποιούν τη διαδικτυακή κοινότητα του Facebook είναι πάνω από 2,871,900 χρήστες Το target t group που στοχεύει το spitishop.gr είναι κυρίως γυναίκες με ηλικίες 25-35 (περίπου 1εκ. χρήστες στο Facebook) Δημιουργία ενός Facebook Page για το spitishop.gr Ανάπτυξη αναγνωρισιμότητας της εταιρίας Ολική αλληλεπίδραση με τους πελάτες του spitishop.gr Ενημέρωση των δραστηριοτήτων του spitishop.gr μέσω του page Ψυχαγωγία των fans με δά διάφορους τρόπους ώστε να επισκέπτονται καθημερινά το page αλλά και την ιστοσελίδα 16

Το spitishop.gr στο Facebook Eκκίνηση στις αρχές Ιανουαρίου του 2011 17 17

Το spitishop.gr στο Facebook Ενέργειες / Εκμετάλλευση των δυνατοτήτων του Facebook Page Δημιουργία ενός ουσιαστικού Info tab όπου ο χρήστης μπορεί να μάθει για την εταιρία, τον τομέα δραστηριοποίησής της, τα τηλέφωνα επικοινωνίας, την ιστοσελίδα της εταιρίας κ.ά. Δημιουργία δομημένων album φωτογραφιών στο Photos tab όπου ο χρήστης μπορεί να δει μερικά από τα προϊόντα του spitishop.gr αλλά και διάφορες προσφορές Δημιουργία ενός Youtube tab όπου ο χρήστης μπορεί να δει τα βίντεο του spitishop.gr που έχει ανεβάσει στο channel του στο youtube 18 18

Το spitishop.gr στο Facebook Ενέργειες engaging Καθημερινή αλληλεπίδραση με τους fans δημοσιεύοντας στο wall: Τραγούδια με σχόλια του τύπου καλημέρα και καλή εβδομάδα Προϊοντικές προσφορές Απαντήσεις σε ερωτήσεις των πελατών/fans σε θέματα των λευκών ειδών Άρθρα του spitishop.gr που βοηθούν στην ανάπτυξη γνώσης των fans γύρω από τα λευκά είδη και τι πρέπει να προσέχουν (Notes tab) 19 19

Το spitishop.gr στο Facebook Προωθητικές ενέργειες Στο διάστημα 23/3/2011 31/3/2011 πραγματοποιήθηκε ο πρώτος πειραματικός διαγωνισμός μέσω του facebook page του spitishop.gr Εκτός από την διαφήμιση στο facebook τοποθετήθηκε banner διαγωνισμού και like button στο ηλεκτρονικό κατάστημα του spitishop.gr p Η κλήρωση δημοσιεύτηκε στο wall του spitishop.gr με τη μορφή βίντεο Tab Διαγωνισμού! Ανακοίνωση του νικητή! Διαφήμιση! 20 20

Το spitishop.gr στο Facebook Αποτελέσματα 1 ου διαγωνισμού Μέσα σε 8 ημέρες, το spitishop.gr είχε 983 fans (από 400 fans που είχε πριν τον διαγωνισμό) Το 67% των καινούριων fans ήταν γυναίκες και το 32% από το συγκεκριμένο ρμ ποσοστό είναι ηλικίας μεταξύ 25-34 Κατά την διάρκεια του διαγωνισμού, οι μοναδικές εμφανίσεις του page έφθασαν 401 μέσα σε μία μέρα ενώ την τελευταία μέρα είχε 158 likes 401 unique page views! 158 new likes! 21 21

Το spitishop.gr στο Facebook Προωθητικές ενέργειες Στο διάστημα 11/5/2011 20/5/2011 πραγματοποιήθηκε ο δεύτερος διαγωνισμός μέσω του facebook page του spitishop.gr Ο διαγωνισμός αυτός έδινε την δυνατότητα στους χρήστες να αυξήσουν τις πιθανότητές τους να κερδίσουν προσκαλώντας όσους πιο πολλούς φίλους μπορούσαν Tab Διαγωνισμού! Επιπλέον δώρα στους 2 πρώτους που έκαναν comment στο συγκεκριμένο post! 22 Post για τους 1000 fans! 22

Το spitishop.gr στο Facebook Αποτελέσματα 2 ου διαγωνισμού Μέσα σε 10 μέρες, το spitishop.gr είχε 3.000 fans (αύξηση κατά 2.000 fans) Στις 20 Μάιου είδαν το page του spitishop.gr, 1,639 χρήστες Την περίοδο του διαγωνισμού, οι πωλήσεις του spitishop.gr αυξήθηκαν κατά 30% σε σύγκριση με το 10ήμερο πριν τον διαγωνισμό Την περίοδο του διαγωνισμού, η επισκεψιμότητα του spitishop.gr αυξήθηκε κατά 28% σε σύγκριση με το 10ήμερο πριν τον διαγωνισμό 569 καινούρια likes σε μία μέρα! 23 Δημογραφικά στοιχεία των χρηστών που έκαναν like την περίοδο του διαγωνισμού! 23

Το spitishop.gr Σήμερα!

Το spitishop.gr Σήμερα! Site Google Το τελευταίο τρίμηνο, ο ιστότοπος www.spitishop.gr είχε 25.000 μοναδικές επισκέψεις Μέσο όρο το μήνα έχει 290.000 προβολές σελίδων Το 8% και το 7% των επισκέψεων του site προέρχεται από το skroutz.gr και το facebook page, αντίστοιχα Έχει καθιερωθεί στην πρώτη σελίδα αποτελεσμάτων με λέξη/κλειδί λευκά είδη Επιπλέον, το spitishop.gr βρίσκεται στις πρώτες σελίδες αναζήτησης και με άλλες λέξεις/κλειδιά (παπλώματα, σεντόνια, πετσέτες κ.α.) Συνεχίζει χζ τη διαφήμιση Google adwords συμμετέχοντας και στο display network Facebook Αλληλεπιδρά με πάνω από 3.000 ανθρώπους καθημερινά Πλέον, το spitishop.gr πραγματοποιεί πωλήσεις μέσω της αλληλεπίδρασης των fans με το page 25 25

Συμπεράσματα!

Συμπεράσματα Το conversion rate είναι ένας πολύ σημαντικός δείκτης και η επισκεψιμότητα μόνη της δεν είναι δείκτης επιτυχίας Το Facebook δεν δίνει σημαντική επισκεψιμότητα αλλά αυξάνει τις πωλήσεις (και δίνει τη δυνατότητα για πιο στοχευμένες πωλήσεις) Υπάρχουν χρήστες πιο εξοικειωμένοι με το facebook σε σχέση με τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι χρήστες αυτοί είναι υποψήφιοι πελάτες και μπορεί μία εταιρία να τους «διαχειριστεί» από το Facebook Στοχευμένες πωλήσεις! 27 Μη εξοικειωμένοι χρήστες! 27

Thank You! Stelios Eliakis eliakis@sleed.gr