Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 4 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ
Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική παραπομπή 3. Όροι και ορισμοί εννοιών 4. Πλαίσιο λειτουργίας του οργανισμού 5. Ηγεσία 6. Σχεδιασμός 7. Υποστήριξη 8. Λειτουργία 9. Αποτίμηση επιδόσεων 10. Βελτίωση 2
Η δομή του προτύπου σε σχέση με τον κύκλο βελτίωσης Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (4) Οργανισμός και το περιβάλλον του (4) Υποστήριξη & λειτουργία Σχεδιάζω Εκτελώ Ικανοποίηση πελατών Απαιτήσεις πελατών Σχεδιασμός (6) Ηγεσία (5) Αποτίμηση Επιδόσεων (9) Αποτελέσματα του ΣΔΠ Προϊόντα και υπηρεσίες Ανάγκες και προσδοκίες των σχετικών ενδιαφερομένων μερών (4) Βελτίωση (10) 3
5 Ηγεσία 5.1 Ηγεσία και δέσμευση 5.1.1 Γενικά 5.1.2 Εστίαση στον Πελάτη 5.2 Πολιτική 5.2.1 Καθιέρωση της πολιτικής ποιότητας 5.2.2 Επικοινωνία της πολιτικής ποιότητας 5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού 4
5.1 Ηγεσία και δέσμευση Η ανώτατη Διοίκηση πρέπει να αποδεικνύει τον ηγετικό ρόλο και τη δέσμευση σε σχέση με το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας α) αναλαμβάνοντας την ευθύνη για την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, β) διασφαλίζοντας ότι καθιερώνονται η πολιτική ποιότητας και οι στόχοι ποιότητας για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας και είναι συμβατοί με το πλαίσιο και τη στρατηγική του Οργανισμού, γ) διασφαλίζοντας την ενσωμάτωση των απαιτήσεων του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας στις επιχειρησιακές διεργασίες του Οργανισμού, δ) προάγοντας την εφαρμογή της διεργασιακής προσέγγισης και της προσέγγισης διακινδύνευσης, ε) διασφαλίζοντας τη διαθεσιμότητα των πόρων που απαιτούνται για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας, 5
5.1 Ηγεσία και δέσμευση Η ανώτατη Διοίκηση πρέπει να αποδεικνύει τον ηγετικό ρόλο και τη δέσμευση σε σχέση με το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας στ) επικοινωνώντας τη σημαντικότητα της αποτελεσματικής διαχείρισης της ποιότητας και της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, ζ) διασφαλίζοντας ότι το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας επιτυγχάνει τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα, η) παρακινώντας, καθοδηγώντας και υποστηρίζοντας το προσωπικό ώστε να συμβάλλει στην αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, θ) προωθώντας τη βελτίωση και ι) υποστηρίζοντας τα λοιπά διευθυντικά στελέχη του Οργανισμού να αναλάβουν ηγετικό ρόλο στους τομείς ευθύνης τους. 6
5.1.2 Εστίαση στον πελάτη Κάθε οργανισμός έχει ενδιαφερόμενα μέρη και κάθε μέρος έχει ανάγκες και προσδοκίες οι πελάτες κει τελικοί χρήστες το προσωπικό οι ιδιοκτήτες / επενδυτές οι προμηθευτές και συνεταίροι η κοινωνία, εννοούμενη ως η κοινότητα και το κοινό που επηρεάζονται από τον οργανισμό και τα προϊόντα του Η επιτυχία του οργανισμού εξαρτάται από την κατανόηση και ικανοποίηση των τρεχουσών και μελλοντικών αναγκών και προσδοκιών 7
5.2 Εστίαση στον Πελάτη Η ανώτατη Διοίκηση πρέπει να αποδεικνύει τον ηγετικό ρόλο και τη δέσμευση σε σχέση με την εστίαση στον πελάτη, διασφαλίζοντας ότι α) οι απαιτήσεις του πελάτη και οι εφαρμοστέες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις προσδιορίζονται, είναι κατανοητές και ικανοποιούνται με συνέπεια, β) οι απειλές και οι ευκαιρίες που μπορεί να επηρεάσουν την συμμόρφωση των προϊόντων και υπηρεσιών και την ικανότητα του Οργανισμού να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών εντοπίζονται και αντιμετωπίζονται ή αξιοποιούνται και γ) η επικέντρωση στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών διατηρείται. 8
5.2 Εστίαση στον Πελάτη Παραδείγματα απαιτήσεων προσδοκιών πελάτη: Συμμόρφωση Εμπιστευσιμότητα Διαθεσιμότητα Παράδοση Δραστηριότητες μετά την υλοποίηση Τιμή και κόστη κατά τη διάρκεια ζωής του προϊόντος Ασφάλεια του προϊόντος Αστική ευθύνη σχετική με το προϊόν Περιβαλλοντικές επιπτώσεις 9
5.2 Πολιτική 5.2.1 Καθιέρωση της πολιτικής ποιότητας Η ανώτατη Διοίκηση πρέπει να καθιερώνει, εφαρμόζει και επικαιροποιεί μια πολιτική ποιότητας, που: α) είναι κατάλληλη για το σκοπό και το πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού και υποστηρίζει τη στρατηγική του, β) παρέχει ένα πλαίσιο για την καθιέρωση των στόχων ποιότητας, γ) περιλαμβάνει δέσμευση για την ικανοποίηση των εφαρμοστέων απαιτήσεων και δ) περιλαμβάνει δέσμευση για συνεχή βελτίωση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας. 10
Πολιτική Ποιότητας 1. Εισαγωγή στην επιχείρηση 2. Γιατί η διοίκηση είναι δεσμευμένη ως προς την ποιότητα 3. Τι σημαίνει ποιότητα για την επιχείρηση 4. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της βελτίωσης της ποιότητας 5. Πως η διοίκηση θα εφαρμόσει την πολιτική της 6. Συνεργασία και δέσμευση από όλους 7. Ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες 11
Πολιτική Ποιότητας (1/3) Επιχείρηση ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε 14/10/2015 Η εταιρεία δραστηριοποιείται στο σχεδιασμό και στην παραγωγή προϊόντων ασφάλειας, με χαρακτηριστικά τη λειτουργικότητα και την ευκολία στην τοποθέτηση και τη χρήση. Το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα είναι η καλύτερη δυνατή σχέση ποιότητας κόστους, χαρακτηριστικό που κάνει την εταιρία ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε. να κατέχει ξεχωριστή θέση στην αγορά. Ποιότητα για την εταιρία ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε. είναι η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών της παρέχοντάς τους προϊόντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές, μέσα σε συμφωνημένες προθεσμίες παράδοσης και με το μικρότερο δυνατό κόστος. 12
Πολιτική Ποιότητας (2/3) Η Ποιότητα των υπηρεσιών και προϊόντων της εταιρίας ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε. και η συνεχής βελτίωσή της δεν είναι συζητήσιμη. Είναι απόλυτα συνδεδεμένη με την επιδίωξη για την ανάπτυξη, την επιτυχία και τη διατήρηση της εταιρείας μεταξύ των καλύτερων στον τομέα της, στην εγχώρια και διεθνή αγορά Η εταιρεία πάντα σε συνάρτηση με υψηλά διεθνή πρότυπα ποιότητας και ελέγχου: εφαρμόζει σύστημα Ποιότητας πιστοποιημένο σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001 ακολουθεί σύστημα Διαχείρισης Υγιεινής και Ασφάλειας Εργαζομένων πιστοποιημένο κατά OHSAS 18001 διαθέτει εργαστήριο δοκιμών των τελικών προϊόντων βάσει των Ευρωπαϊκών προτύπων χρησιμοποιεί εξοπλισμό υψηλής τεχνολογίας στηρίζεται στην ποιοτική εργασία του ανθρώπινου δυναμικού της 13
Πολιτική Ποιότητας (3/3) Η Διοίκηση της εταιρείας είναι αφοσιωμένη στην προσπάθεια: Βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και των διαδικασιών της εταιρείας Ανανέωσης και καινοτομίας των λειτουργιών της Αναζήτησης σύγχρονων και επιστημονικών μεθόδων διοίκησης Δέσμευση και συμμετοχή όλων των στελεχών της στην ποιότητα και την Ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη από τον οποίο επιδιώκεται συνεχής ανάδραση Υποστήριξη του «εσωτερικού πελάτη» από τα διοικητικά και λειτουργικά συστήματα της εταιρείας, Χρησιμοποιώντας τη δημιουργικότητα και τις ικανότητες του προσωπικού, η εταιρία ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε. στοχεύει στην πλήρη ικανοποίηση του πελάτη για ποιότητα, αξιοπιστία και συνέπεια στην παράδοση στις καλύτερες δυνατές τιμές. Ο Διευθύνων Σύμβουλος 14
Η Πολιτική Ποιότητας 1. Εξαναγκάζει τη διοίκηση και τα στελέχη του οργανισμού να καθορίσουν το επίπεδο και τον τύπο των μελλοντικών βελτιώσεων αφού διερευνήσουν σε βάθος τα υπάρχοντα προβλήματα ποιότητας 2. Παρέχει τόσο στους εργαζόμενους όσο και στους τρίτους μια νέα μορφή γνώσης και πρόβλεψης 3. Αποτελεί ένα επικοινωνιακό εργαλείο με καθολικό και επιτακτικό χαρακτήρα 4. Παρέχει την πλατφόρμα διοίκησης της επιχείρησης στη βάση προσυμφωνημένων κανόνων και αρχών και όχι κριτικής και αντιπαραθέσεων 5. Επιτρέπει τη διενέργεια επιθεώρησης της παραγωγικής διαδικασίας με βάση τη γραπτή πολιτική 15
Πολιτική Ποιότητας Πολιτική ποιότητας Εγχειρίδιο ποιότητας Εγχειρίδιο διαδικασιών Εγχειρίδιο οδηγιών εργασίας Έγγραφα του συστήματος ποιότητας 16
5.2.2 Επικοινωνία της πολιτικής ποιότητας Η πολιτική ποιότητας πρέπει να: α) είναι διαθέσιμη και να επικαιροποιείται ως τεκμηριωμένη πληροφορία, β) να επικοινωνείται, να γίνεται κατανοητή και να εφαρμόζεται εντός του Οργανισμού και γ) να είναι στη διάθεση των σχετικών ενδιαφερομένων μερών, όπως ενδείκνυται. 17
5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού Η ανώτατη Διοίκηση πρέπει να διασφαλίζει ότι οι υπευθυνότητες και οι αρμοδιότητες για τους σχετικούς ρόλους ανατίθενται, επικοινωνούνται και γίνονται κατανοητές σε ολόκληρο τον Οργανισμό 18
5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού Η ανώτατη Διοίκηση πρέπει να αναθέτει την αρμοδιότητα και ευθύνη για: α) τη διασφάλιση ότι το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του Προτύπου, β) τη διασφάλιση ότι οι διεργασίες παράγουν τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα, γ) τις αναφορές, ειδικότερα προς τη Διοίκηση, για τις επιδόσεις του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας και τις ευκαιρίες βελτίωσης, δ) τη διασφάλιση της προαγωγής της εστίασης στον πελάτη σε όλο τον Οργανισμό και ε) τη διασφάλιση ότι η ακεραιότητα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας διατηρείται συνεχώς όταν σχεδιάζονται και υλοποιούνται αλλαγές στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. 19
ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 5 Ευθύνη της Διοίκησης ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΠΡΟΚΟΠΗ ΑΕΒΕ Έκδοση Β / 18.11.2003 Σελ 31 από 33 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΜΕΛΗ ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ Δ/ΝΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ/ΝΤΗΣ ΜΗΧΑΝΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Δ/ΝΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ Δ/ΝΤΡΙΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Δ/ΝΤΡΙΑ R&D, ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ Δ/ΝΤΗΣ ΠΡΟΜΗΘΗΩΝ Δ/ΝΤΗΣ LOGISTICS Δ/ΝΤΗΣ ΕΞΑΓΩΓΩΝ Δ/ΝΤΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΜΗΧΑΝΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ ΒΟΗΘΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ R&D ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΛΙΚΩΝ ΤΜΗΜΑ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ΠΩΛΗΤΕΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΤΗΛ. ΚΕΝΤΡΟΥ ΚΑΙ ΥΠΟΔΟΧΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Δ/ΝΤΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΙΣ ΚΑΙ ΕΙΣΠΡΑΚΤΟΡΕΣ PRODUCT MANAGERS ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ 20
5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 13 από 67 Οργανωτική Δομή του Συστήματος Ποιότητας Όλοι οι εργαζόμενοι έχουν την ευθύνη της εφαρμογής της πολιτικής ποιότητας στους τομείς της αρμοδιότητάς τους. Ειδικότερα για την διαχείριση του Συστήματος ποιότητας έχει αναπτυχθεί η εξής οργανωτική δομή: Γενικός Διευθυντής Συμβούλιο Ποιότητας Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας Ομάδα Ποιότητας Υπεύθυνος Ελέγχου Ποιότητας Υπεύθυνοι Τμημάτων Εργαζόμενοι Σε κάθε όργανο που συμμετέχει στην οργανωτική δομή έχουν ανατεθεί συγκεκριμένες αρμοδιότητες και υπευθυνότητες για την Διαχείριση της Ποιότητας. Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 3 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 28/05/2015 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: 21
5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 13 από 67 2.4 Υπευθυνότητες, Αρμοδιότητες και Εξουσιοδοτήσεις 2.4.1 Γενικός Διευθυντής 1. Καθορίζει την Πολιτική Ποιότητας. 2. Εγκρίνει και επιβάλλει τη λειτουργία του Συστήματος ποιότητας. 3. Αναθέτει αρμοδιότητες σχετικές με την διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας. 4. Εξουσιοδοτεί τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Ποιότητας ως το πρόσωπο που έχει την ευθύνη για την συμμόρφωση του Συστήματος ποιότητας με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008. 5. Διευθύνει την Ανασκόπηση από την Διοίκηση. 6. Εγκρίνει αλλαγές στις διαδικασίες και την τεκμηρίωση του ΣΠ. 7. Αποφασίζει για επενδύσεις και προγράμματα εκπαίδευσης που αφορούν το ΣΠ. Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 3 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 25/05/2015 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: 22
5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 14 από 67 2.4.3 Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας (1) Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας ορίζεται από τον Γενικό Διευθυντή της εταιρίας και υπάγεται κατευθείαν σ αυτόν. Έχει την όλη ευθύνη εφαρμογής του Συστήματος Ποιότητας και εξασφαλίζει ότι το εγκατεστημένο Σύστημα εναρμονίζεται με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2015 και διατηρείται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του. Ο ΥΔΠ επιβλέπει την λειτουργία του Συστήματος Ποιότητας που βρίσκεται υπό τον συνεχή έλεγχό του. Ειδικότερα είναι αρμόδιος για τα παρακάτω: 1. Έρχεται σε επαφή με τον Οργανισμό Πιστοποίησης και οποιοδήποτε άλλο εξωτερικό φορέα για θέματα που αφορούν το Σύστημα Ποιότητας και ιδιαίτερα την πιστοποίηση του συστήματος. 2. Συμμετέχει στο Συμβούλιο Ποιότητας. Είναι αρμόδιος να ενημερώνει το Συμβούλιο Ποιότητας για την κατάσταση του Συστήματος Ποιότητας και να προτείνει ενέργειες για την βελτίωση του Συστήματος και κατ επέκταση της αποδοτικότητας της εταιρίας. Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 3 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 25/05/2015 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ημερομηνία: 23
5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 15 από 67 2.4.3 Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας (2) 3. Αναλύει και παρουσιάζει στοιχεία για τα κόστη τα σχετιζόμενα με την ποιότητα στον Γενικό Διευθυντή και στο Συμβούλιο Ποιότητας. 4. Προΐσταται της Ομάδας Ποιότητας. 5. Συνεργάζεται με την Ομάδα Ποιότητας για ανεύρεση Προληπτικών ή Διορθωτικών ενεργειών, εισηγείται στον Γενικό Διευθυντή τις προτεινόμενες λύσεις και επαληθεύει την υλοποίησή τους. Παράλληλα παρακολουθεί και αξιολογεί κατά την διάρκεια εκτέλεσης και μετά το πέρας των Προληπτικών και Διορθωτικών ενεργειών τα αποτελέσματά τους. 6. Οργανώνει τις Εσωτερικές Επιθεωρήσεις του Συστήματος Ποιότητας. 7. Συντηρεί αρχεία που δίνουν στοιχεία για την πρόοδο του Συστήματος. 8. Λαμβάνει γνώση των παραπόνων των πελατών και προτείνει σε συνεργασία με τον αρμόδιο Υπεύθυνο Τμήματος Διορθωτικές Ενέργειες για την εξάλειψή τους. Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 3 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 25/05/2015 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: 24
5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 16 από 67 2.4.3 Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας (3) 9. Επιθεωρεί τους εξωτερικούς συνεργάτες της εταιρίας σχετικά με την ποιότητα των παρεχομένων προϊόντων και υπηρεσιών. 10. Συμμετέχει στην αξιολόγηση των προμηθευτών και υποκατασκευαστών της εταιρίας. 11. Συντηρεί την έγγραφη τεκμηρίωση του Συστήματος Ποιότητας. 12. Είναι υπεύθυνος για την ελεγχόμενη διανομή της έγγραφης τεκμηρίωσης του Συστήματος Ποιότητας Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 3 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 25/05/2015 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ημερομηνία: 25