Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell Μεταπώληση περιουσιακών στοιχείων τεχνολογίας πληροφοριών με διαγραφή δεδομένων έξω από τον χώρο του πελάτη - Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει Υπηρεσίες μεταπώλησης και ανακύκλωσης περιουσιακών στοιχείων (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)») με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή Υπηρεσίας»). Η προσφορά σας, το έντυπο της παραγγελίας σας ή κάθε άλλη αμοιβαία συμφωνημένη μορφή τιμολογίου ή η επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Έντυπο Παραγγελίας») θα περιλαμβάνει την ονομασία και τις διαθέσιμες επιλογές της Υπηρεσίας (των Υπηρεσιών) που αγοράσατε. Αν χρειαστείτε πρόσθετη βοήθεια ή αν θελήσετε να ζητήσετε αντίγραφο της σύμβασης για την Υπηρεσία σας, επικοινωνήστε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Dell ή με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει τις Υπηρεσίες. Η εν λόγω υπηρεσία προσφέρει έναν περιβαλλοντικά κατάλληλο και βολικό τρόπο διάθεσης Εξοπλισμού υπολογιστών. Στο πλαίσιο της Υπηρεσίας παρέχονται τέσσερις βασικές δυνατότητες: (1) χρονοπρογραμματισμός, (2) παραλαβή, (3) διεκπεραίωση και (4) δημιουργία εκθέσεων. Ορισμοί και όροι Θα ισχύουν οι ορισμοί που ακολουθούν όπως χρησιμοποιούνται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας: a. Ο όρος «Ετικέτα Περιουσιακού Στοιχείου» θα σημαίνει μια εξωτερική ετικέτα περιγραφής του εμπορεύματος που έχει κολλήσει ο πελάτης σε κάποιο Τεμάχιο. b. Ο όρος «Φορτωτικό Έγγραφο» ή «Φορτωτική» θα σημαίνει το έγγραφο που δίνει ο Παροχέας Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell στον Πελάτη κατά την παραλαβή του Εξοπλισμού. Το Φορτωτικό Έγγραφο ή η Φορτωτική θα τεκμηριώνει το αναγνωριστικό των Υπηρεσιών Εφοδιαστικής και τον Σειριακό Αριθμό όλων των Τεμαχίων που παραλαμβάνονται. c. Ο όρος «Επιβεβαίωση απόρριψης» θα σημαίνει το έγγραφο που παρέχεται από την Dell στον Πελάτη και τεκμηριώνει ότι πραγματοποιήθηκε διαγραφή των δεδομένων ή καταστροφή όλων των σκληρών δίσκων με βάση όσα προβλέπονται στην παρακάτω Ενότητα 3.f και ότι η απόρριψη/ανακύκλωση όλου του υπόλοιπου Εξοπλισμού πραγματοποιήθηκε με βάση τους εθνικούς και πολιτειακούς/νομαρχιακούς νόμους και τις απαιτήσεις που ισχύουν στην περιοχή σας. d. Ο όρος «Παροχέας Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell» θα σημαίνει τον παροχέα υπηρεσιών εφοδιαστικής που ενεργεί βάσει οδηγιών της Dell. e. Ο όρος «Εξοπλισμός» θα σημαίνει όλα τα Τεμάχια που έχει ο Πελάτης προς απόρριψη. f. Ο όρος «Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού» θα σημαίνει το έγγραφο που παρέχει η Dell στον Πελάτη μόλις ολοκληρωθεί η παροχή της Υπηρεσίας. Η Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού θα περιέχει πληροφορίες σχετικά με το καθένα από τα είδη για τα οποία παρασχέθηκε η υπηρεσία. g. Ο όρος «Αναγνωριστικό Εφοδιαστικής» θα σημαίνει τον μοναδικό αριθμό με τον οποίο κατέγραψε η Dell το κάθε Τεμάχιο που παραλαμβάνεται βάσει του παρόντος εγγράφου. h. Ο όρος «Παραλαβή» θα σημαίνει τη διεργασία περισυλλογής του Εξοπλισμού από τον Χώρο. i. Ο όρος «Τεμάχιο» θα σημαίνει κάθε επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή (π.χ. φορητό προσωπικό υπολογιστή, notebook, netbook κλπ), κάθε οθόνη ή κάθε εκτυπωτή. j. Ο όρος «Σειριακός Αριθμός» θα σημαίνει το μοναδικό αναγνωριστικό που έχει εκχωρηθεί σε κάποιο Τεμάχιο από τον κατασκευαστή. k. Ο όρος «Χώρος» θα σημαίνει την τοποθεσία που έχει καθορίσει ο Πελάτης για τη διεξαγωγή της διαδικασίας Παραλαβής. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 1 of 7

l. Ο όρος «UEPP» θα σημαίνει τον μηνιαίο τιμοκατάλογο της Dell για αγορά χρησιμοποιημένου εξοπλισμού (Used Equipment Purchase Pricelist). Ο UEPP έχει συγκεκριμένη διάρκεια ισχύος και οι τιμές μεταβάλλονται κάθε μήνα. Για να πάρετε τον πιο πρόσφατο UEPP, αποταθείτε στο Τμήμα λογαριασμών της Dell. m. Ο όρος «Απόσβεση τιμής» θα σημαίνει την αποζημίωση που καταβάλλεται στον Πελάτη για κάθε Τεμάχιο του Εξοπλισμού στο οποίο εκτελείται η επεξεργασία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο και το οποίο κρίνει η Dell αν πληροί τις απαιτήσεις μεταπώλησης. Επισκόπηση όρων & προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία (στο εξής «Περιγραφή Υπηρεσίας») συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη (στο εξής «Dell»). Εφόσον ο Πελάτης αγοράσει από την Dell τις εν λόγω Υπηρεσίες (όπως καθορίζονται στο παρόν έγγραφο), συμφωνεί ότι δεσμεύεται από όλους τους όρους και όλες τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και να λάβετε υπόψη σας ότι η Dell ενδέχεται να αλλάξει τους όρους της εν λόγω Περιγραφής Υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή δημοσιεύοντας μια ενημερωμένη έκδοσή της στην ιστοσελίδα www.dell.com/servicecontracts.global 1. Η συγκεκριμένη Υπηρεσία παρέχεται σε σχέση με τη χωριστή κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell, με την οποία παρέχεται ρητή σύσταση και εξουσιοδότηση στον Πελάτη για την παραγγελία Υπηρεσιών Μεταπώλησης και Ανακύκλωσης Περιουσιακών Στοιχείων σύμφωνα με το παρόν έγγραφο ή, αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, σύμφωνα με τους τυπικούς Όρους Πώλησης της Dell (Customer Terms of Sale (στο εξής «CTS») (συνολικά στο εξής «Κύρια Συμφωνία Υπηρεσίων») που μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα www.dell.com/servicecontracts/global 1 και οι οποίοι ενσωματώνονται στο σύνολό τους μέσω της αναφοράς τους στην παρούσα συμφωνία. Χωρίς να παραβιάζονται οι διατάξεις των κύριων συμφωνιών υπηρεσιών, στην περίπτωση με συμβιβάσιμης διένεξης μεταξύ των διατάξεων που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών και των διατάξεων της ισχύουσας κύριας συμφωνίας υπηρεσιών του Πελάτη, ο Πελάτης με το παρόν έγγραφο συμφωνεί ότι προτεραιότητα θα έχουν οι διατάξεις που συμφωνήθηκαν και διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών και χρονικά έπονται των διατάξεων της ισχύουσας κύριας συμφωνίας. Για Πελάτες στην Ευρώπη, στη Μέση Ανατολή ή στην Αφρική που αγοράζουν την Υπηρεσία μέσω μεταπωλητή και όχι απευθείας από την Dell, η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τα έγγραφα για άλλες υπηρεσίες της Dell που ίσως λάβετε από τον μεταπωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον μεταπωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας και τα όρια και τους περιορισμούς της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του μεταπωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον μεταπωλητή σας. Ευθύνες της Dell 1. Χρονοπρογραμματισμός. a. Παραλαβή. Η Dell θα αναθέσει στον Παροχέα Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell την παραλαβή και την αποστολή του εξοπλισμού. Ο Παροχέας Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη για επιβεβαίωση του αριθμού των Τεμαχίων και χρονοπρογραμματισμό της Παραλαβής από κάθε Χώρο σε μια αμοιβαία συμφωνημένη ημερομηνία στη διάρκεια του τοπικού ωραρίου εργασίας, συνήθως Δευτέρα Παρασκευή, 8 π.μ. ως 5 μ.μ. (τοπική ώρα). Η Παραλαβή γενικά θα χρονοπρογραμματίζεται για τουλάχιστον τρεις (3) εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία επικοινωνίας. 1 Η διεύθυνση URL http://www.dell.com/servicecontracts/global συνδέει τον Πελάτη με την ιστοσελίδα των συμβάσεων για τις διεθνείς υπηρεσίες της Dell, όπου ο Πελάτης θα επιλέξει τη γεωγραφική περιοχή του, τη γλώσσα που προτιμά (αν υπάρχει) και το ανάλογο τμήμα της επιχείρησης από όπου αγόρασε την Υπηρεσία (π.χ. Μεγάλες επιχειρήσεις, Μικρομεσαίες επιχειρήσεις και/ή Δημόσιος τομέας). Ύστερα ο Πελάτης θα μπορέσει να επιλέξει την ανάλογη σύμβαση υπηρεσίας προς ανασκόπηση. Αν χρειαστείτε βοήθεια προκειμένου να βρείτε τις συμβάσεις για κάποιες υπηρεσίες, μπορείτε να αποταθείτε και στον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell στην περιοχή σας. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 2 of 7

2. Παραλαβή. Ο Παροχέας Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell: a. Θα φτάσει στον Χώρο, θα έρθει σε επαφή με τον εκπρόσωπο του Πελάτη στον Χώρο και θα περάσει στον Χώρο Παραλαβής; b. Θα καταγράψει ένα μοναδικό αναγνωριστικό εφοδιαστικής για κάθε Τεμάχιο και τον αριθμό των Τεμαχίων που θα απομακρύνει από τον Χώρο; c. Θα συσκευάσει όλον τον Εξοπλισμό μαζί χρησιμοποιώντας παλέτες, αντιολισθητικά φύλλα και συρρικνούμενη μεμβράνη περιτύλιξης (Σημείωση: το κάθε Τεμάχιο του Εξοπλισμού δεν θα τοποθετηθεί σε χωριστό κιβώτιο ανατρέξτε στην ενότητα «Ευθύνες Πελάτη»); d. Θα δώσει στον Πελάτη «Φορτωτικό Έγγραφο» ή «Φορτωτική» και θα ζητήσει την υπογραφή του προτού φύγει από τον Χώρο; και e. Θα μεταφέρει τον Εξοπλισμό στον χώρο διεκπεραίωσης της Dell. 3. Διεκπεραίωση. Αμέσως μετά την άφιξη του εξοπλισμού στον χώρο διεκπεραίωσης της Dell, η Dell θα προβεί στις εξής ενέργειες: a. Επιθεώρηση: 1) Το Αναγνωριστικό Εφοδιαστικής για το κάθε Τεμάχιο θα καταχωριστεί σε ένα σύστημα ιχνηλάτησης αποθεμάτων 2) Στην Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού για κάθε επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή, οθόνη ή εκτυπωτή θα καταγραφούν οι εξής πληροφορίες: μάρκα, μοντέλο, κατασκευαστής, Σειριακός Αριθμός, Ετικέτα Περιουσιακού Στοιχείου (αν υπάρχει) και μέγεθος οθόνης (αν υπάρχει). 3) Στην Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού για κάθε σκόρπιο σκληρό δίσκο θα καταγραφούν τα εξής στοιχεία: μάρκα, αριθμός μοντέλου, κατασκευαστής, Σειριακός Αριθμός (αν υπάρχει) 4) Για όλα τα υπόλοιπα Τεμάχια θα καταγραφούν τα εξής: μια ικανοποιητική περιγραφή για την αναγνώριση του Τεμαχίου, η κατάσταση στην οποία βρίσκεται το Τεμάχιο, ο κατασκευαστής, ο Σειριακός Αριθμός (αν υπάρχει), ο αριθμός της Ετικέτας Περιουσιακού Στοιχείου (αν υπάρχει) και το βάρος του Τεμαχίου. 5) Θα αφαιρεθούν όλες οι Ετικέτες Περιουσιακών Στοιχείων. b. Λειτουργική δοκιμή: Δοκιμή και καταγραφή των αποτελεσμάτων για τα Τεμάχια που ακολουθούν στην Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού: 1) Επιτραπέζιος ή φορητός υπολογιστής: a. Λειτουργικότητα b. Μέγεθος RAM c. Αριθμός και μέγεθος σκληρών δίσκων d. Ταχύτητα επεξεργαστή e. Εγκατεστημένο CD ROM ή DVD f. Οπτική επιθεώρηση ενεργής οθόνης υγρών κρυστάλλων (LCD) (σε φορητούς υπολογιστές) 2) Οθόνες: λειτουργικότητα 3) Εκτυπωτές: λειτουργικότητα 4) Άλλο υλισμικό τεχνολογίας πληροφοριών: λειτουργικότητα c. Διαβάθμιση εξωτερικής εμφάνισης: Για όλο τον Εξοπλισμό που υποβάλλεται σε λειτουργική δοκιμή, η κατάσταση της εξωτερικής εμφάνισης του κάθε Τεμαχίου θα καταγραφεί στην Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού, π.χ. ως εξής: (Σημείωση: Οι επεξηγήσεις της διαβάθμισης ενδέχεται να ποικίλλουν κατά περιοχή.) 1) Κατηγορία «Γ»: Χρησιμοποιημένος Εξοπλισμός, πλήρης και λειτουργικός, με φυσιολογική φθορά. 2) Κατηγορία «Δ»: Χρησιμοποιημένος Εξοπλισμός που του λείπουν εξαρτήματα ή έχει εξωτερικές ζημιές πέραν της φυσιολογικής φθοράς. 3) Κατηγορία «S» ή «Άχρηστο είδος» (Scrap): Χρησιμοποιημένος Εξοπλισμός (ακατάλληλος για μεταπώληση) που πρέπει να ανακυκλωθεί ή να διαλυθεί για να αφαιρεθούν διάφορα εξαρτήματα. Επίσης περιλαμβάνει Εξοπλισμό που δεν είναι πλέον εμπορεύσιμος, του λείπουν σημαντικά εξαρτήματα ή είναι εξωτερικά κατεστραμμένος, οπότε είναι ακατάλληλος για μεταπώληση. d. Βελτιστοποίηση Αξίας: Θα επιχειρηθεί η βελτιστοποίηση Εξοπλισμού που είναι κατάλληλος για μεταπώληση και για λήψη Απόσβεσης Τιμής. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι προκειμένου να πάρει τη μέγιστη Απόσβεση Τιμής, ο εξοπλισμός πρέπει (α) να είναι λειτουργικός και να περιλαμβάνει καλώδια IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 3 of 7

τροφοδοσίας και άλλα είδη που απαιτούνται ώστε το κάθε Τεμάχιο να περάσει με επιτυχία τις λειτουργικές δοκιμές του αρχικού κατασκευαστή του και (β) πρέπει να έχει λογικά καλή εξωτερική εμφάνιση ώστε να μην απαιτεί κάτι περισσότερο από ένα ελαφρύ καθάρισμα και να μην έχει ραγισμένα πλαστικά εξαρτήματα ώστε όλος ο Εξοπλισμός να μπορεί να μεταπωληθεί γιατί είναι λειτουργικός με φυσιολογική φθορά ως χρησιμοποιημένος Εξοπλισμός. e. Μεταπώληση και Απόσβεση Τιμής: 1) Η Απόσβεση Τιμής για κάθε Τεμάχιο που πληροί τις κατευθυντήριες οδηγίες τιμολόγησης με UEPP θα βασίζεται στην τιμή για το εν λόγω Τεμάχιο όπως καθορίζεται στον UEPP που ισχύει για τον μήνα κατά τον οποίο διεκπεραιώθηκαν οι εργασίες στον Εξοπλισμό. Η Απόσβεση Τιμής για κάθε Τεμάχιο που μπορεί να μεταπωληθεί αλλά δεν πληροί τις κατευθυντήριες οδηγίες τιμολόγησης με UEPP θα υπολογιστεί με βάση την τιμή για το εν λόγω Τεμάχιο όπως καθορίζεται στον UEPP που ισχύει για τον μήνα κατά τον οποίο διεκπεραιώθηκαν οι εργασίες στο Τεμάχιο από την οποία στη συνέχεια θα αφαιρεθεί το ποσό που αντιστοιχεί στους παράγοντες εξαιτίας των οποίων το Τεμάχιο δεν συμμορφώνεται προς τις εν λόγω κατευθυντήριες οδηγίες. 2) Η Dell, κατά την αποκλειστική διακριτική της ευχέρεια, ενδέχεται να προβεί σε εύλογες αλλαγές της Τιμής Απόσβεσης για κάθε Τεμάχιο. 3) Η Τιμή Απόσβεσης για κάθε Τεμάχιο θα παρατεθεί στην Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού και θα είναι δεσμευτική για τον Πελάτη. 4) Κάθε Τεμάχιο που αποτυγχάνει στη λειτουργική δοκιμή ή ταξινομείται στην Κατηγορία «S» ή ως «Άχρηστο είδος» (Scrap) κατά την δοκιμή ως προς την εξωτερική του εμφάνιση θα καταλήγει στην ανακύκλωση ή στην απόρριψή του από την Dell με τρόπο που θα πληροί όλους τους ισχύοντες εθνικούς και πολιτειακούς/νομαρχιακούς νόμους και τις απαιτήσεις που ισχύουν στην κάθε περιοχή. 5) Στις περιπτώσεις που ο Πελάτης δικαιούται να λάβει την Τιμή Απόσβεσης, ο Παροχέας Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell έχει την ευθύνη να αποζημιώσει τον Πελάτη της Dell μόλις λάβει το έγκυρο αντίστοιχο τιμολόγιό του. Η Dell θα παρέχει αναλυτικές πληροφορίες με κάθε Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού για να βοηθήσει στη δημιουργία του απαιτούμενου τιμολογίου. 6) Η Τιμή Απόσβεσης δεν περιλαμβάνει τους ισχύοντες φόρους και το κάθε συμβαλλόμενο μέρος θα καταβάλει όλους τους οφειλόμενους φόρους επί πωλήσεων και αγαθών και υπηρεσιών για τα ποσά που καλείται να πληρώσει βάσει του παρόντος εγγράφου. f. Διάθεση σκληρών δίσκων: 1) Εκτελέστε διαγραφή δεδομένων τριών (3) φάσεων σε λειτουργικούς και σωστά τοποθετημένους σκληρούς δίσκους σε οποιονδήποτε Εξοπλισμό, π.χ. επιτραπέζιο υπολογιστή, προσωπικό υπολογιστή ή διακομιστή που είναι κατάλληλος για μεταπώληση. 2) Καταστρέψτε και πετάξτε όλους τους υπόλοιπους σκληρούς δίσκους με τρόπο που να πληροί όλες τις ισχύουσες εθνικές και τοπικές κανονιστικές διατάξεις και απαιτήσεις της κάθε χώρας. g. Απόρριψη λοιπού Εξοπλισμού: Όλος ο υπόλοιπος Εξοπλισμός που δεν είναι κατάλληλος για μεταπώληση σύμφωνα με τα προαναφερόμενα θα αποσυναρμολογηθεί και θα οδηγηθεί από την Dell είτε σε ανακύκλωση και επαναχρησιμοποίηση είτε σε απόρριψη με τρόπο που να πληροί όλες τις ισχύουσες εθνικές και τοπικές κανονιστικές διατάξεις και απαιτήσεις της κάθε χώρας. 4. Δημιουργία εκθέσεων. Εντός τριάντα πέντε (35) εργάσιμων ημερών 2 από την ημερομηνία της Παραλαβής η Dell θα παραδώσει στον Πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις εξής εκθέσεις: a. Έκθεση Τακτοποίησης Εξοπλισμού και b. Επιβεβαίωση Απόρριψης με την επαλήθευση ότι όλοι οι σκληροί δίσκοι σβήστηκαν ή καταστράφηκαν σύμφωνα με ό,τι προβλέπεται στην Ενότητα 3.f παραπάνω και ότι η απόρριψη/ανακύκλωση όλου του υπόλοιπου Εξοπλισμού εκτελέστηκε σύμφωνα με όλες τις ισχύουσες εθνικές και τοπικές κανονιστικές διατάξεις και απαιτήσεις της κάθε χώρας. 2 Για Παραλαβές σε παράκτιες περιοχές, νησιά και άλλες απομακρυσμένες τοποθεσίες θα ισχύει μεγαλύτερη προθεσμία υποβολής των εκθέσεων. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 4 of 7

Ευθύνες Πελάτη 1. Γενικά. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΘΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΙ ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΟΣΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΕΙ ΠΡΟΤΟΥ ΔΙΑΘΕΣΕΙ ΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΣΤΗΝ DELL. Η Υπηρεσία που παρέχεται με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας δεν περιλαμβάνει την ανάκτηση δεδομένων ή λογισμικού από τον Εξοπλισμό. 2. Διαγραφή δεδομένων. Η Υπηρεσία δεν είναι σχεδιασμένη για την απόρριψη Εξοπλισμού που περιέχει εμπιστευτικά, ιδιοταγή, ευαίσθητα ή άλλα μη δημόσια δεδομένα του Πελάτη. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΘΑ ΔΙΑΓΡΑΨΕΙ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥΣ ΟΛΑ ΤΑ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΑ, ΙΔΙΟΤΑΓΗ, ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ Ή ΑΛΛΑ ΜΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΙ ΚΑΘΕ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΑΛΛΟΥ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ ΑΠΟ ΟΛΟ ΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΠΡΟΤΟΥ ΤΟΝ ΠΑΡΑΛΑΒΕΙ Ο ΠΑΡΟΧΕΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΤΗΣ DELL. 3. Παραλαβή. Πριν από την Παραλαβή: a. Κατά τον χρονοπρογραμματισμό της Παραλαβής ο Πελάτης θα δηλώσει αν υπάρχουν προβλήματα πρόσβασης στον Χώρο ή χρονικοί περιορισμοί; b. Ο Πελάτης θα αφαιρέσει από τον Εξοπλισμό και θα κρατήσει κάθε σκόρπιο μέσο αποθήκευσης δεδομένων (π.χ. CD, DVD, ZIP); c. Ο Πελάτης θα συγκεντρώσει τον Εξοπλισμό στο ισόγειο του κάθε Χώρου (στο εξής «Χώρος Παραλαβής») όπου ο Παροχέας Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell θα έχει εύλογη δυνατότητα πρόσβασης; d. Ο Πελάτης πρέπει να ορίσει κάποιον εκπρόσωπο του στον Χώρο που θα δώσει οδηγίες στον Παροχέα Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell για ό,τι αφορά τον Εξοπλισμό; e. Ο Πελάτης θα αποσυσκευάσει και/ή θα βγάλει από το κουτί του όλο τον Εξοπλισμό και θα τον διαχωρίσει από εξοπλισμό που δεν προορίζεται για Παραλαβή (θα πρέπει να έχετε υπόψη ότι αν ο Πελάτης συσκευάσει ή τοποθετήσει σε κουτί τον Εξοπλισμό πριν από την Παραλαβή, η Dell μπορεί να απαιτήσει επαναχρονοπρογραμματισμό της Παραλαβής με έξοδα του Πελάτη); f. Ο Πελάτης θα επαληθεύσει ότι ο Εξοπλισμός περιέχει μόνο υλισμικό υπολογιστών και όχι άλλα προϊόντα, υλικά, υλικά συσκευασίας ή κουτιά; g. Ο Πελάτης θα τερματίσει ή θα μεταβιβάσει όλες τις άδειες οι οποίες έχουν σχέση με λογισμικό άλλου κατασκευαστή (όπου ενδεικτικά περιλαμβάνεται οποιοδήποτε λογισμικό προστασίας από κλοπή ή ανίχνευσης φορητού υπολογιστή) που περιέχεται στον Εξοπλισμό; h. Ο Πελάτης θα επαληθεύσει ότι ο Εξοπλισμός είναι πλήρης και συναρμολογημένος γιατί αν είναι αποσυναρμολογημένος (π.χ. λείπουν από το σύστημα σκληροί δίσκοι, μονάδες μνήμης ή μπαταρίες), μπορεί να μειωθεί ή να μηδενιστεί η καταλληλότητά του. 4. Εγγύηση Πελάτη. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται τα εξής: a. Ο Πελάτης έχει γνήσιο και εμπορεύσιμο τίτλο κυριότητας για τον Εξοπλισμό που δεν αποτελεί αντικείμενο κατάσχεσης, διεκδικήσεων και οικονομικής επιβάρυνσης οιουδήποτε είδους. b. Ο Πελάτης έχει διαγράψει όλα τα εμπιστευτικά, ιδιοταγή, ευαίσθητα ή άλλα μη δημόσια δεδομένα από τον Εξοπλισμό. c. Ο Πελάτης έχει την κατάλληλη εξουσιοδότηση για πώληση του εν λόγω Εξοπλισμού και η πώληση αυτή δεν θα οδηγήσει τον Πελάτη σε παραβίαση οιασδήποτε συμφωνίας ή δεσμευτικής δικαστικής απόφασης. και d. Κατά την παράδοσή του στην Dell ο Εξοπλισμός θα λειτουργεί σύμφωνα με τις δημοσιευμένες προδιαγραφές του κατασκευαστή, εκτός αν ο πελάτης έχει κοινοποιήσει άλλες οδηγίες για τις οποίες θα πρέπει να υπάρχει γραπτή επιβεβαίωση της Dell πριν από την αποστολή. Αν ο Πελάτης παραβιάσει οιαδήποτε από τις υποχρεώσεις ή τις εγγυήσεις που σκιαγραφούνται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, η Dell δεν θα είναι υποχρεωμένη να παράσχει τις Υπηρεσίες ούτε θα φέρει ευθύνη για οιεσδήποτε ζημιές που προκύπτουν από την παραβίαση του Πελάτη. Εναλλακτικά, ο Πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις και δαπάνες για κάθε συνεπαγόμενο πρόσθετο χρονικό διάστημα ή υλικό, απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε από την Dell ή τους παροχείς της. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 5 of 7

Όροι τιμολόγησης και πληρωμής Ο Πελάτης θα πληρώσει χωριστά για κάθε Τεμάχιο. Η ελάχιστη ποσότητα για παραγγελία της Υπηρεσίας είναι δέκα (10) τεμάχια (μπορεί να ισχύουν γεωγραφική περιορισμοί). Η τιμή ανά Τεμάχιο θα παρατεθεί σε προσφορά που δημιουργεί η Dell και περιλαμβάνει τα καλώδια, τα περιφερειακά, τους σταθμούς αγκύρωση, τις κάρτες προσομοίωσης θυρών, τις εξωτερικές μονάδες δίσκου, τα πληκτρολόγια και τα ποντίκια που έχουν σχέση με το Τεμάχιο. Τα διάφορα είδη θα συγκεντρωθούν, θα ζυγιστούν και θα τιμολογηθούν με την τιμή ενός Τεμαχίου για κάθε 18 κιλά ή 40 λίβρες βάρους. Η Παραλαβή και/ή η ανακύκλωση της συσκευασίας/των κουτιών του Πελάτη δεν περιλαμβάνονται στο κόστος της εν λόγω Υπηρεσίας και θα επιφέρουν πρόσθετες χρεώσεις. Με τον παρόν έγγραφο ο Πελάτης συμφωνεί ότι θα καταβάλει την τιμή για το κάθε Τεμάχιο με βάση την επιβεβαίωση της Dell για κάθε ισχύουσα παραγγελία, καθώς και κάθε πρόσθετη επιβάρυνση/χρέωση και δαπάνη που καθορίζεται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Ο Πελάτης δέχεται και συμφωνεί ότι η Dell θα έχει το δικαίωμα συμψηφισμού των ποσών που της οφείλονται βάσει της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας με τα ποσά που οφείλει στον Πελάτη σύμφωνα με το παρόν έγγραφο. Πρόσθετες χρεώσεις Οι Υπηρεσίες που παρέχονται από την Dell για Τεμάχια πέραν της παραγγελθείσας ποσότητας θα τιμολογηθούν με βάση την τιμή ανά Τεμάχιο για τη συσχετισμένη Υπηρεσία. Στην Υπηρεσία περιλαμβάνονται οι τυπικές τιμές μεταφορικών. o Για τεμάχια με βάρος πάνω από 18 κιλά ή 40 λίβρες, ο Πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με o πρόσθετες χρεώσεις μεταφορικών. Για Παραλαβές σε παράκτιες περιοχές, νησιά και άλλες απομακρυσμένες τοποθεσίες, ο Πελάτης θα επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις. Αν ο Πελάτης, ο Χώρος και/ή ο Εξοπλισμός δεν συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, μπορεί να χρειαστεί να γίνει επαναχρονοπρογραμματισμός των εφαρμόσιμων Υπηρεσιών και/ή θα ισχύσουν πρόσθετες επιβαρύνσεις και χρεώσεις. Για περιορισμούς στην πρόσβαση, στο ωράριο ή στα οχήματα, ο Πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις. Για αποτυχημένες προσπάθειες Παραλαβής από τον Παροχέα Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell όπου ο Πελάτης ή ο Εξοπλισμός (π.χ. αν ο Πελάτης συσκευάσει τον Εξοπλισμό πριν από την Παραλαβή) δεν είναι έτοιμος κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία της παραλαβής, ο Πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις. Ο Πελάτης θα αναλάβει κάθε δαπάνη που θα προκύψει αν εντοπιστεί λανθασμένος Εξοπλισμός για Παραλαβή. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες Μη μεταβιβάσιμη Υπηρεσία. Ο Πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα μεταβίβασης της Υπηρεσίας. Συνεργάτες της Dell. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να παράσχει τις εν λόγω Υπηρεσίες, μερικώς ή στο σύνολό τους, μέσω τρίτων παροχέων υπηρεσιών. Αλλαγή ή ακύρωση Υπηρεσίας. Ο Πελάτης, για να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις, πρέπει να ζητήσει αλλαγή ή ακύρωση της Υπηρεσίας τουλάχιστον δύο (2) εργάσιμες ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία για τις Υπηρεσίες. Ο Πελάτης πρέπει να στείλει το αίτημά του για ακύρωση της Υπηρεσίας στους υπεύθυνους λογαριασμών της Dell. Αν η Παραλαβή έχει χρονοπρογραμματιστεί μετά από απευθείας συνεννόηση του Πελάτη με τον Παροχέα Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell, τότε και η ακύρωσή της πρέπει να γίνει κατόπιν απευθείας συνεννόησης του Πελάτη με τον Παροχέα Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell. Καμία επιστροφή. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή του Εξοπλισμού μετά την Παραλαβή του. Κανένα μολυσμένο προϊόν. Η Υπηρεσία δεν θα παρασχεθεί για Εξοπλισμό που είναι ή υπήρξε μολυσμένος ή υπάρχει υπόνοια ότι είναι μολυσμένος με χημικές ουσίες, βιολογικούς παράγοντες ή άλλες ουσίες που δεν αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του αρχικού νέου Εξοπλισμού ή δεν έχουν οιαδήποτε άλλη σχέση με φυσιολογικό περιβάλλον γραφείου. Ο Πελάτης αναλαμβάνει όλο το κόστος και όλες τις δαπάνες που οφείλονται στο γεγονός ότι η Dell δεν ενημερώθηκε για τη μόλυνση αυτού του είδους. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 6 of 7

Τίτλος και διακινδύνευση απώλειας. H Dell ή ο Παροχέας Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell θα φέρει την ευθύνη για τον κίνδυνο απώλειας ή ζημιάς του Εξοπλισμού μετά την αναχώρηση από τον Χώρο Παραλαβής. Ο τίτλος θα θεωρηθεί ότι μεταβιβάστηκε στον Παροχέα Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell μόλις αυτός παραλάβει και έχει υπό την κατοχή του τον Εξοπλισμό. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας λογισμικού/δεδομένων. Με το παρόν έγγραφο η Dell αποποιείται οιαδήποτε και κάθε ευθύνη για ανάκτηση δεδομένων ή λογισμικού στον Εξοπλισμό (συμπεριλαμβανομένων όσων υπάρχουν σε οιαδήποτε μονάδα USB flash που θα παράσχει ο Πελάτης). Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει τις Υπηρεσίες αν, κατά τη γνώμη της, η κατάσταση, το μέγεθος ή η θέση του Εξοπλισμού δημιουργούν μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των Υπηρεσιών. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει. Περιορισμοί στη διαγραφή δεδομένων. Καμία διεργασία διαγραφής δεδομένων δεν αφήνει έναν σκληρό δίσκο τόσο άδειο από μη αναγνώσιμα εναπομένοντα δεδομένα όσο είναι ένα συγκρίσιμο νέο προϊόν. Η Dell δεν κάνει (i) συστάσεις όσον αφορά τις απαιτήσεις διαγραφής των δεδομένων του Πελάτη ούτε (ii) προτάσεις όσον αφορά την αποτελεσματικότητα μίας μεθόδου διαγραφής δεδομένων έναντι κάποιας άλλης. Όροι και προϋποθέσεις. Όσον αφορά ειδικά και μόνο τις Υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της παρούσας Περιγραφής Συμφωνίας και παρά την ενδεχόμενη ύπαρξη αντικρουόμενων όρων στην Κύρια Συμφωνία Υπηρεσιών, ισχύουν οι εξής όροι και προϋποθέσεις: Α. Εγγύηση. Η Dell εγγυάται ότι θα επιτελέσει την Υπηρεσία με εμπορικά εύλογη επιμέλεια. Η Dell ουδεμία άλλη εγγύηση παρέχει και αποποιείται κάθε άλλη εγγύηση και προϋπόθεση, είτε ρητή είτε σιωπηρή, όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται σιωπηρές εγγυήσεις ή προϋποθέσεις εμπορευσιμότητα και καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό. Β. Περιορισμός ευθύνης. Οι διατάξεις του ακόλουθου περιορισμού ευθύνης δεν ισχύουν στη Γερμανία, όπου θα ισχύουν οι αντίστοιχες διατάξεις που διατυπώνονται στην Κύρια Συμφωνία Υπηρεσιών. Η ευθύνη της Dell και των παροχέων των υπηρεσιών της για Υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας, ακόμη και αν έχει προηγηθεί ενημέρωση για την πιθανότητα της εν λόγω ευθύνης, θα διέπεται ανά πάσα στιγμή από τους περιορισμούς και τις εξαιρέσεις που ακολουθούν: 1. Η Dell δεν θα θεωρηθεί σε καμία περίπτωση υπεύθυνη (είτε βάσει σύμβασης ή εξ αδικοπραξίας είτε οποιονδήποτε άλλο λόγο) για κάποιο από τα εξής θέματα: I. Απολεσθέντα κέρδη, απώλεια επιχειρηματικών συναλλαγών ή συμμόρφωση με απαιτήσεις τρίτων που ενδέχεται να ισχύουν για τα δεδομένα που υπάρχουν στον εξοπλισμό. II. Αποθετικές, ειδικές, έμμεσες, θετικές ή ποινικές (αν ισχύουν) ζημιές. III. IV. Οιαδήποτε αξίωση τρίτων. ή Οιεσδήποτε ζημιές που μπορεί να προκύψουν από ή να σχετίζονται με αλλοίωση, απώλεια, αποκάλυψη ή χρήση δεδομένων, εμπιστευτικών πληροφοριών ή λογισμικού τρίτων που ο πελάτης δεν διέγραψε από οιονδήποτε εξοπλισμό προτού καταστήσει τον εν λόγω εξοπλισμό διαθέσιμο στην Dell για παραλαβή με βάση το παρόν έγγραφο. 2. Η μέγιστη και αποκλειστική ευθύνη της Dell (είτε βάσει σύμβασης ή εξ αδικοπραξίας είτε οιονδήποτε άλλο λόγο) που προκύπτει από ή σχετίζεται με οιαδήποτε αξίωση για απώλεια οιουδήποτε φυσικού είδους του εξοπλισμού σε καμία περίπτωση δεν θα υπερβεί το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίες ως αμοιβή για τις υπηρεσίες απόρριψης για το συγκεκριμένο είδος. 3. Η συνολική ευθύνη της Dell (είτε βάσει σύμβασης ή εξ αδικοπραξίας είτε οιονδήποτε άλλο λόγο) για οιαδήποτε και κάθε αξίωση ευθυνών που προκύπτει από ή σχετίζεται με την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας εντός οιουδήποτε ημερολογιακού έτους δεν θα υπερβεί το συνολικό ποσό που έχει καταβάλει ή οφείλει ο Πελάτης με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας κατά το εν λόγω ημερολογιακό έτος. Η Dell δεν περιορίζει την ευθύνη της για απάτη, τραυματισμό ή θάνατο που ενδέχεται να προκληθεί από αμέλειά της ή για οιαδήποτε άλλη απώλεια που δεν επιτρέπεται να περιοριστεί βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Στην περίπτωση που η ισχύουσα νομοθεσία απαγορεύει σε οιοδήποτε μέρος του οιονδήποτε περιορισμό ευθύνης στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι ο εν λόγω περιορισμός θα τροποποιηθεί, χωρίς περαιτέρω ενέργειες ενός από τα δύο μέρη, ώστε να ισχύσει με την ευρεία του έννοια στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 7 of 7