UPGRADE e-magazine www.upgrade.edu.gr άρτιος 2008 Τεύχος 4 Περιεχόµενα τεύχους: Τι επικοινωνιακός τύπος είστε; editorial 1 Ο Γρίφος του Χρόνου 2 Τι είναι Στρατηγική 2 Αξιολογείστε την Ιστοσελίδα σας 4 Τι επικοινωνιακός τύπος είστε 6 Τα 14 ΗΝ του εκθέτη 8 σελ. 3 editorial Το παράδοξο του Management Business Seminars Management Marketing Ανθρώπινο δυναµικό Πληροφορική Χρηµατοοικονοµικά Real Estate Πρόσφατα, στο πλαίσιο ενός διεθνούς συνεδρίου, έγινα κοινωνός ενός ευρήµατος του σύγχρονου management που θα σας ξιπάσει, αλλά ταυτόχρονα θα σας απαντήσει σε αναπάντητα ερωτήµατα που είχατε για κάποιες αποµακρύνσεις συναδέλφων ή γνωστών που θεωρούσατε αποτελεσµατικούς και πολύ πετυχηµένους στην εργασία τους. Το µοντέλο λοιπόν αυτό συνιστά στους επικεφαλής των εταιριών, σε µια διαδικασία αξιολόγησης, να αποµακρύνουν τα αποτελεσµατικά στελέχη που δεν είναι συµβατά µε τη φιλοσοφία της εταιρίας, ενώ παράλληλα να διατηρούν και να επιδιώκουν να βελτιώσουν στελέχη τα οποία δεν είναι αρκετά αποτελεσµατικά, αλλά υιοθετούν τη φιλοσοφία της εταιρίας και είναι ευθυγραµµισµένα µε αυτήν. Το παράδοξο αυτό συµπέρασµα, είναι απόρροια µελετών ως προς την αλλαγή συµπεριφοράς σε ένα εργασιακό χώρο και πως αυτή µπορεί να µεταβληθεί σε άτοµα πετυχηµένα, αλλά µη συµβατά µε την κουλτούρα της εταιρίας.
Τεύχος 4 Σελίδα 2 «Το µυστήριο της µοίρας» Βολτέρος διαχείριση χρόνου Ο µεγάλος Magi ρώτησε τον Zadic: Ποιο είναι εκείνο το πράγµα που, από όλα τα πράγµατα στον κόσµο, είναι το πιο µακρύ και το πιο µικρό; Το πιο γρήγορο και το πιο αργό; Το ποιο διαιρεµένο και το πιο εκτεταµένο; Το πιο παραµεληµένο αλλά και το λυπούµαστε πολύ; Χωρίς το οποίο τίποτα δεν γίνεται και το οποίο καταβροχθίζει τα «µικρά» αλλά δίνει αξία και ζωντανεύει τα µεγάλα; Ο Γρίφος του Χρόνου Ο Zadic απάντησε χωρίς δισταγµό; Ο ΧΡΟΝΟΣ και προσέθεσε: Είναι το πιο µακρύ πράγ- µα αφού µετράει σε αιωνιότητα Είναι το πιο µικρό, αφού ποτέ δεν επαρκεί Είναι πολύ αργό, για όποιον περιµένει αλλά και γρήγορο σαν αστραπή για όποιο απολαµβάνει Εκτείνεται ως το άπειρο, αλλά διαιρείται σε απειροελάχιστα µέρη Όλοι µας τον παραµελού- µε, αλλά λυπόµαστε όταν τον χάνουµε ή τον σπαταλάµε Τίποτα δεν γίνεται χωρίς αυτόν Καταδικάζει στην λήθη τα µικρά, ασήµαντα γεγονότα, αλλά κάνει αθάνατες τις µεγάλες πράξεις... management Τι είναι Στρατηγική; «Όταν κοιτάζω το µέλλον, είναι τόσο λαµπρό ώστε µε τυφλώνει» Ακολουθείστε στρατηγικές νίκης Η λέξη «στρατηγική» έχει τις ρίζες της στην αρχαία Ελλάδα και συγκεκριµένα προέρχεται από τη λέξη «στρατηγός». Η τελευταία είναι σύνθεση του ουσιαστικού «στρατός» και του ρήµατος «άγειν» που σηµαίνει οδηγώ. Στην αρχαία Αθήνα, µετά την µεταρρύθ- µιση του Κλεισθένη, ο οποίος και εισήγαγε το αξίωµα του στρατηγού, οι στρατηγοί ήταν δέκα και ο καθένας τους ήταν αρχηγός µιας από τις δέκα «φυλές», στις οποίες είχε διαιρεθεί η Αθήνα. Οι στρατηγοί αυτοί αποτελούσαν το στρατιωτικό συµβούλιο της Αθήνας, αλλά παράλληλα είχαν και πολιτική εξουσία. Ίσως ήταν και οι πρώτοι που εφάρµοσαν πρακτικά τη στρατηγική στην πιο γνήσια µορφή της. Η στρατηγική θα µπορούσε να θεωρηθεί ότι ακολουθεί τα εξής τρία διακριτά στάδια: (1) ιαµόρφωση, (2) Υλοποίηση, και (3) Αξιολόγηση και Έλεγχος. Η στρατηγική, µε βάση το µοντέλο αυτό, αλλά και τους ορισµούς που παρατίθενται, θεωρείται ότι είναι το αποτέλεσµα µιας διαδικασίας ορθολογικού προγραµµατισµού, κατά την οποία γίνονται προσπάθειες καλύτερης τοποθέτησης (positioning) της επιχείρησης σε σχέση µε το περιβάλλον, και διατήρησης της θέσης αυτής όσο πιο αποτελεσµατικά γίνεται. Η άποψη αυτή προϋποθέτει: Σταθερότητα και προβλεψιµότητα του περιβάλλοντος, και γενική αποδοχή των ορα- µάτων και λοιπών στόχων από όλους τους δρώντες µέσα στην επιχείρηση. ερικοί Ορισµοί: ια κοινή γραµµή µεταξύ των δραστηριοτήτων του οργανισµού και των προϊόντων του ή των αγορών του, που καθορίζουν τη βασική φύση της επιχειρηµατικής δραστηριότητας πριν, τώρακαι στο µέλλον. Igor Ansoff ια διαµόρφωση αποστολής, στόχων ή σκοπών, και πολιτικών και σχεδίων για την επίτευξή τους, που διατυπώνονται έτσι, ώστε να καθορίζουν την έκταση της επιχειρηµατικής δραστηριότητας και την ταυτότητα της επιχείρησης. Andrews Ο καθορισµός των βασικών µακροχρόνιων στόχων και σκοπών µιας επιχείρησης, η υιοθέτηση µιας σειράς πράξεων και ο προσδιορισµός των αναγκαίων µέσων για την επίτευξη αυτών των στόχων. Alfred Chandler
Τεύχος 4 Σελίδα 4 πληροφορική Αξιολογείστε την Ιστοσελίδα σας Σύµφωνα µε ακαδηµαϊκές συναλλαγές και οι αγορές πληροφοριών. µελέτες, υπάρχουν µία σειρά µέσω του internet µπορεί να από κριτήρια τα οποία έχουν οι γίνουν ιδιαίτερα πολύπλοκές Γραφικό περιβάλλον. χρήστες για την αξιολόγηση για κάποιον που δεν γνωρίζει, Αρκετοί ερευνητές έχουν των websites γενικότερα και τότε µπορούµε να καταλάβου- µελετήσει το πόσο σηµαντικό την ποιότητα των παρεχόµε- µε πόσο σηµαντικό για την ρόλο επίσης παίζει το κατάλ- νων υπηρεσιών ειδικότερα. αντιλαµβανόµενη ποιότητα του ληλο γραφικό περιβάλλον Αυτά τα κριτήρια αφορούν τη χρήστη είναι η ευκολία στην στην αντίληψη της ποιότητας διαθεσιµότητα των πληροφο- χρήση ενός website. Πολλές από τον χρήστη. Όταν λέµε ριών και το περιεχόµενό τους, φορές η ευκολία στην χρήση γραφικό περιβάλλον, εννοού- την ευκολία χρήσης και τη αναφέρεται από ορισµένους µε ζητήµατα όπως το χρώµα, χρησιµότητα, την ασφάλεια/ συγγραφείς και ως χρησιµό- η διάταξη, ο τύπος των πλη- µυστικότητα, το γραφικό τητα. Για να γίνει πιο κατανο- ροφοριών που εκτυπώνονται, περιβάλλον και τέλος την ητή η έννοια της χρησιµότητας, ο αριθµός των φωτογραφιών εκπλήρωση των προσδοκιών οι δυνατότητες αναζήτησης σε και των γραφικών και τα του χρήστη. ένα site, η ταχύτητα του animations. download, ο γενικότερος ιαθεσιµότητα πληροφοριών σχεδιασµός και η οργάνωση Εκπλήρωση/αξιοπιστία. και περιεχόµενο. αποτελούν κάποια από τα Συνήθως αφορά ζητήµατα που Ένας από τους σηµαντικότερους λόγους για τους οποίους οι χρήστες προτιµούν τις βασικά στοιχεία που επηρεάζουν τη χρησιµότητα. σχετίζονται µε την τεχνική αξιοπιστία, το κατά πόσο οµαλά δηλαδή λειτουργεί ένα Η Ιστοσελίδα σας αποτελεί και online αγορές είναι το µέγεθος και το βάθος των διαθέσι- µων πληροφοριών. Πιο συ- Ασφάλεια/υστικότητα. ύο από τα βασικότερα κριτήρια στην παροχή online website. Λοιπά κριτήρια. την βιτρίνα της εταιρίας σας γκεκριµένα, όσον αφορά το υπηρεσιών είναι η ασφάλεια Παράλληλα, στοιχεία όπως η περιεχόµενο των παρεχόµε- και η µυστικότητα. ε τον όρο προσβασιµότητα και η αντα- νων πληροφοριών, η δυνατό- µυστικότητα εννοούµε ουσια- πόκριση είναι και αυτά στοι- τητα να µπορεί κάποιος να στικά την προστασία των χεία ποιότητας σε ένα website. ελέγξει οποιαδήποτε πληρο- προσωπικών δεδοµένων, σε Ως προσβασιµότητα αναφέρε- φορία σχετίζεται µε την τιµή, θέµατα που αφορούν την ται η παρουσία διευθύνσεων, την ποιότητα και γενικότερα µε προσεκτική συλλογή των διευθύνσεων e-mail ή και το προϊόν, αυξάνει την ικανο- δεδοµένων αυτών, την τήρηση τηλεφωνικά νούµερα µε τα ποίηση του χρήστη. Ταυτό- της ανωνυµίας του χρήστη οποία µπορεί κάποιος να χρονα αυξάνει και τις πιθανό- πάντοτε µάλιστα µε τη συναί- επικοινωνεί. Στο θέµα της τητες ο ίδιος χρήστης να νεση του ίδιο του χρήστη, που ανταπόκρισης, ουσιαστικά επιθυµήσει να αγοράσει ξανά είναι και το πιο σηµαντικό. Η αναφερόµαστε στη διάθεση από τα ίδιο website και στο µέλλον. Ταυτόχρονα µε αυτόν τον τρόπο καταφέρνουν να εξοικειώνονται όλο και περισσότερο µε το περιβάλλον του διαδικτύου, προς όφελός τους. Ευκολία στην χρήση. Εάν αναλογιστεί κανείς πως οι ασφάλεια, από την άλλη, αφορά την προστασία των χρηστών κυρίως κατά την χρήση των πιστωτικών τους καρτών σε online καταστήµατα και αναφέρεται ουσιαστικά σε θέµατα κλοπής είτε χρη- µάτων, είτε οποιωνδήποτε άλλων χρηµατοοικονοµικών των διαχειριστών των websites στο να απαντούν στα e-mails.
Τεύχος 4 Σελίδα 6 Η επικοινωνία είναι µετατροπή στοιχείων σε έννοιες Το µήνυµα που εκπέµπει ένα άτοµο σ ένα άλλο δεν είναι απαραίτητο να είναι το µήνυµα που δέχεται το άλλο. επικοινωνία Σύµφωνα µε το µοντέλο DISC της PERFORMAX υ- πάρχουν 4 τύποι συµπεριφοράς που αποκαλούνται: Κυριαρχικός (Κ), Επικοινωνιακός (Ε), Σταθερός (Σ), Προσεκτικός (Π). Οι Κυριαρχικοί τύποι είναι άνθρωποι προσανατολισµένοι στα αποτελέσµατα, ανυπόµονοι και µε έντονο ΕΓΩ. Επιφέρουν αλλαγές και αµφισβητούν το κατεστηµένο. Άνθρωποι των γρήγορων αποφάσεων και πολύ Επαγγελµατίες (µε τη έννοια του ανθρώπου της σύγχρονης εποχής που θέλει να ανέβει γρήγορα, που δουλεύει πάρα πολλές ώρες, που παίρνει πολύ σοβαρά το ρόλο του κ.λ.π). Είναι δηµιουργικοί, αγχώδεις και επιθυµούν άµεσες απαντήσεις και λύσεις όχι σκέψεις και ανησυχίες - παίρνουν ρίσκο και γενικά έχουν ένα ρυθµό που αποδιοργανώνει το περιβάλλον. Αγαπούν την πρόκληση και τον ανταγωνισµό, είναι υπεύθυνοι και εκτι- µούν κάθε εξουσία. Συχνά είναι απότοµοι όµως δεν κρατούν κακία, ενώ ξεχνούν εύκολα και θεωρούν ότι είναι ιδιαίτερα σηµαντικοί (το κέντρο της αποτελεσµατικότητας της επιχείρησης ο κυριαρχικός νοµίζει πως αν λείψει θα καταρρεύσουν όλα!!!). Συνήθως είναι αυτάρκεις σε µεγάλο βαθµό, δεν διστάζουν να ασκήσουν κριτική η οποία είναι σχετική µε τη δουλειά και σπάνια µε την προσωπικότητα κάποιου. Είναι άτοµα µε πολλά ενδιαφέροντα και µε έντονη περιέργεια. Γίνονται χίλια κοµµάτια για να τα προλάβουν όλα και είναι ανικανοποίητοι από την προσωπική τους πορεία και επιτυχία στη ζωή. Θέλουν διαρκώς και άλλα. Οι Σταθεροί τύποι είναι άνθρωποι χαµηλών τόνων και ιδιαίτερα πιστοί. Είναι πολύ συνεργάσιµοι και δένονται συναισθηµατικά µε το χώρο και τους ανθρώπους γρήγορα. Είναι ιδιαίτερα οµαδικοί και ήρεµοι. Είναι αγαπητοί, άνετοι και χαλαροί. Σχεδιάζουν πολύ προσεκτικά τις Τι «επικοινωνιακός τύπος» είστε; αλλαγές και αποδιοργανώνονται από τις µεγάλες ταχύτητες ή την πίεση για λήψη αποφάσεων «εδώ και τώρα». Φοβούνται γενικά να χάσουν τη «σιγουριά» που έχουν σε µια δουλειά και δεν έχουν καλό σχεδιασµό καριέρας. Φρενάρουν τον εαυτό τους και δεν προβάλουν τις ικανότητές τους. Ιδιαίτερα σεµνοί και συγκρατηµένοι, κρύβουν τα παράπονά τους και σπάνια εκρήγνυται. Τους διακρίνει η υποµονή και η φρόνηση. Είναι πάντα έτοιµοι να βοηθήσουν τους άλλους και ιδιαίτερα αυτούς που θεωρούν φίλους τους. Συνήθως είναι πολύ κτητικοί και δένονται πολύ µε πρόσωπα και πράγ- µατα. Οι Προσεκτικοί τύποι είναι άνθρωποι της ακρίβειας και της λεπτοµέρειας, της τελειο- µανίας και της υψηλής ποιότητας ακόµη και αν αυτή δεν χρειάζεται. Αγαπούν ιδιαίτερα την ανάλυση, έχουν επιµονή και έντονη αυτοπειθαρχία, αλλά αποφεύγουν τον ανταγωνισµό. Παίρνουν πολύ προσωπικά την κριτική και την µεταφράζουν σε πλήρη απόρριψη. Τους λείπει η αναγκαία ευελιξία και η σχέση τους µε το ρίσκο είναι ανύπαρκτη. Χρειάζεται να δουν για τα πάντα, πολλές αποδείξεις τεκµηριωµένες. Είναι ήρεµοι, πράοι, επιφυλακτικοί και συντηρητικοί. Αργούν να πάρουν αποφάσεις και πάντα θα τους λείπουν στοιχεία που θα τους εξασφαλίζουν τη σιγουριά για αυτό που κάνουν. Περιµένουν πολύ, να δουν πώς θα κινηθούν και οι άλλοι και έχουν µεγάλη αγωνία για την τήρηση των διαδικασιών. Αγωνίζονται για σταθερότητα και τάξη στην εργασιακή και προσωπική τους ζωή. Αν µπορούσαν θα τα έκαναν όλα διαδικασίες. Είναι σχολαστικοί και συχνά προβλεπτοί και δύσκολα χρησιµοποιούν µεθόδους που δεν έχουν δοκι- µαστεί στο παρελθόν. Η διπλωµατία είναι µέσα τους συνδυασµένη µε µια ευγένεια και τυπικότητα. Οι Επικοινωνιακοί τύποι είναι προσανατολισµένοι κυρίως στους ανθρώπους και είναι ιδιαίτερα κοινωνικοί. Άνθρωποι αισιόδοξοι, πολύ οµιλητικοί και εκδηλωτικοί είναι ιδιαίτερα πειστικοί. Είναι αυθόρµητοι σε βαθµό που δηµιουργεί προβλήµατα και ανοιχτοί χωρίς περίσκεψη. Αποπροσανατολίζονται εύκολα από το αντικείµενο της δουλειάς τους λόγω της µεγάλης κοινωνικότητάς τους και λόγω του µεγάλου ενδιαφέροντος που δείχνουν για τη δηµιουργία σχέσεων µε τους ανθρώπους από τους οποίους αναζητούν αποδοχή. Αποκτούν εύκολα οικειότητα, µιλούν αµέσως στον ενικό και γνωρίζουν πολύ κόσµο. Αλλάζουν εύκολα γνώµη και είναι ιδιαίτερα προσαρµόσιµοι. Συχνά ενεργούν παρορµητικά χωρίς ιδιαίτερη ανάλυση των στοιχείων. Ξέρουν καλά το πώς να παρακινούν τους άλλους και συχνά γίνονται η ψυχή της παρέας. Είναι άριστοι στις δηµόσιες σχέσεις και ιδιαίτερα ενθουσιώδεις στις καινούργιες δραστηριότητες. εν ακούν προσεκτικά και αυτό δηµιουργεί συχνά προβλήµατα. ιαθέτουν προσωπική γοητεία και δυστυχώς διακόπτουν συχνά τον συνο- µιλητή τους µη έχοντας την υποµονή να περιµένουν να τελειώσει αυτά που λέει. Είναι ιδεώδεις πωλητές λόγω της µεγάλης τους ικανότητας προσαρµογής στο περιβάλλον ή στο άτοµο που είναι απέναντί τους..
UPGRADE E-MAGAZINE www.upgrade.edu.gr UPGRADE E-MAGAZINE info@upgrade.edu.gr Πηγές: Harvard Business Review Fortune Harvard Business School Press Executive Book Summaries Marketing Week BusinessSummaries.com Financial Times www.crm2day.com Management Issues Ι ΙΟΚΤΗΤΗΣ: UPGRADE - Business Seminars ΕΚ ΟΤΗΣ/ ΝΤΗΣ ΣΥΝΤΑΞΗΣ: Γιάννης Τζαβλόπουλος ΣΥΝΤΑΚΤΙΚΗ ΟΑ Α: Απόστολος Παπαδόπουλος - Αλµέιδα Θανάσης Φάσσας Ζήσης αδυτινός αρία ήτρακα Κώστας Νίκου Παναγιώτης Λαδερός ΕΙ ΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ: Γιώργος αντζουρανίδης Νίκος Στεφανής ΣΥΒΟΥΛΟΣ ΕΚ ΟΣΗΣ: Στράτος Τσαχπίνης marketing Τα 14 «ΗΝ» του εκθέτη ην τρώτε και πίνετε ην κάθεστε η διαβάζετε ην καπνίζετε ή µη µασάτε τσίχλα ην παραβλέπετε τους επισκέπτες ην είστε gate keeper ην διανέµετε υλικό σε όλους τους παρευρισκοµένους ην διανέµετε τίποτα ακριβό εάν δεν ξέρετε ότι ο επισκέπτης θα το κρατήσει η µιλάτε στο κινητό τηλέφωνο µιλάτε µε τους συναδέλφους στο περίπτερο ην ψάχνετε για καλύτερη προοπτική ην κρίνετε λάθος την εµφάνιση ην ξενυχτάτε Οι Εµπορικές Εκθέσεις ξανά στο προσκήνιο της προώθησης ΙΑΦΗΙΣΗ: ad@upgrade.edu.gr ΗΙΟΥΡΓΙΚΟ: Γιώργος Γιαννάτης Fotone Advertising