Πληροφοριακά Συστήματα ιοίκησης

: Επίλυση Προβλημάτων και Σταδιοδρομία Επ. Καθ. Ευθύμιος Ταμπούρης tambouris@uom.gr

Στόχοι Πώς μπορεί μια μέθοδος τεσσάρων βημάτων για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων να σας βοηθήσει να λύσετε προβλήματα σχετικά με τα πληροφοριακά συστήματα; Πώς τα πληροφοριακά συστήματα θα επηρεάσουν τις σταδιοδρομίες στις επιχειρήσεις και ποιες δεξιότητες και γνώσεις πληροφοριακών συστημάτων είναι απαραίτητες; Γιατί τα σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα και το ιαδίκτυο δημιουργούν προκλήσεις για την προστασία του προσωπικού απορρήτου των ατόμων και της πνευματικής ιδιοκτησίας; 2

Περιεχόμενα Τμήμα ιοίκησης Τεχνολογίας ιαδικασία Επίλυσης Προβλημάτων ΠΣ και Σταδιοδρομία Σύνοψη 3

Η Προσέγγιση Επίλυσης Προβλημάτων Ελάχιστα επιχειρηματικά προβλήματα είναι απλά ή σαφή Τα περισσότερα επιχειρηματικά προβλήματα περιλαμβάνουν πολλούς σημαντικούς παράγοντες που κατατάσσονται σε τρεις κύριες κατηγορίες: Οργανισμός Τεχνολογία Άνθρωποι 4

Μοντέλο ιαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Λύση Προβλημάτων: ιαδικασία 4 βημάτων 1. Εντοπισμός του προβλήματος 2. Σχεδιασμός λύσεων 3. Επιλογή 4. Υλοποίηση 5

Μοντέλο ιαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων 1. Ο εντοπισμός του προβλήματος περιλαμβάνει: Συμφωνία ότι υπάρχει πρόβλημα Ορισμός του προβλήματος Αιτίες του προβλήματος Τι μπορεί να γίνει με τους δεδομένους πόρους της επιχείρησης 6

Μοντέλο ιαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Τυπικά οργανωσιακά προβλήματα Ξεπερασμένες επιχειρηματικές διεργασίες Μη υποστηρικτική κουλτούρα και στάσεις Μικροπολιτικές εσωτερικές συγκρούσεις Ταραγμένο εσωτερικό περιβάλλον και αλλαγές στην επιχείρηση Πολυπλοκότητα έργου Ανεπαρκείς πόροι 7

Μοντέλο ιαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Τυπικά τεχνολογικά προβλήματα Ανεπαρκής ή παρωχημένος εξοπλισμός Παρωχημένο λογισμικό Ανεπαρκής χωρητικότητα βάσεων δεδομένων Ανεπαρκής τηλεπικοινωνιακή δυναμικότητα Ασυμβατότητα παλαιών συστημάτων με νέα τεχνολογία Γρήγορη τεχνολογική αλλαγή 8

Μοντέλο ιαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Τυπικά προβλήματα ανθρώπων Έλλειψη εκπαίδευσης του προσωπικού υσκολίες στην αξιολόγηση της απόδοσης Νομική και ρυθμιστική συμμόρφωση Περιβάλλον εργασίας, εργονομία Κακή ή αναποφάσιστη διοίκηση Προβλήματα στήριξης και συμμετοχής εργαζομένων 9

Μοντέλο ιαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων 2. Σχεδιασμός λύσεων Υπάρχουν συχνά πολλές πιθανές λύσεις Εξετάστε όσο το δυνατόν περισσότερες για να κατανοήσετε το πλήρες φάσμα των λύσεων 3. Επιλογή: Στους παράγοντες περιλαμβάνονται: Κόστος Εφαρμοσιμότητα με δεδομένους πόρους και δεξιότητες Χρονική διάρκεια υλοποίησης της λύσης 10

Μοντέλο ιαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων 4. Υλοποίηση ημιουργία ή αγορά λύσης οκιμή λύσης, εκπαίδευση προσωπικού ιαχείριση της αλλαγής Μέτρηση αποτελεσμάτων Ανατροφοδότηση, αξιολόγηση της λύσης Επίλυση προβλημάτων: Μια συνεχής διεργασία, όχι ένα γεγονός Μερικές φορές η επιλεγμένη λύση δεν λειτουργεί ή χρειάζεται προσαρμογές 11

Επίλυση Προβλημάτων: Συνεχής διεργασία 4 βημάτων Κατά την υλοποίηση, το αποτέλεσμα πρέπει να εκτιμάται διαρκώς και οι πληροφορίες για το πόσο καλά αποδίδει η λύση πρέπει να ανατροφοδοτούνται στους λύτες του προβλήματος. Με τον τρόπο αυτόν, ο εντοπισμός του προβλήματος μπορεί να μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου, να αλλάζουν οι λύσεις και να γίνονται νέες επιλογές, πάντοτε με βάση την πείρα που αποκτήθηκε. 12

Ο Ρόλος της Κριτικής Σκέψης στην Επίλυση Προβλημάτων Χωρίς κριτική σκέψη είναι εύκολο να καταλήξετε σε συμπεράσματα, να κρίνετε εσφαλμένα ένα πρόβλημα και να σπαταλήσετε πόρους Κριτική σκέψη: Παρατεταμένη αναστολή απόφασης έχοντας κατά νου πολλαπλές θεωρήσεις και εναλλακτικές λύσεις 13

Ο Ρόλος της Κριτικής Σκέψης στην Επίλυση Προβλημάτων Τέσσερα στοιχεία κριτικής σκέψης: 1. ιατήρηση αμφιβολίας και αναβολή λήψης απόφασης 2. Επίγνωση διαφορετικών θεωρήσεων περιλαμβανομένων της τεχνολογικής, οργανωσιακής και ανθρώπινης θεώρησης 3. οκιμή εναλλακτικών λύσεων με οδηγό την πείρα 4. Επίγνωση οργανωσιακών και προσωπικών περιορισμών 14

Σύνδεση Μεταξύ Επιχειρηματικών Στόχων, Προβλημάτων και Λύσεων Όταν οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να πετύχουν τους στόχους τους, αυτοί γίνονται προκλήσεις Τα πληροφοριακά συστήματα δίνουν συχνά λύσεις, συνολικές ή μερικές, σ αυτές τις προκλήσεις 15

Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Πώς μπορεί η Saks να μάθει τους πελάτες της; ιαβάστε τη Μελέτη Περίπτωσης και συζητήστε τα ακόλουθα ερωτήματα: Ποιο πρόβλημα επηρεάζει την απόδοση της Saks; Ποιες πληροφορίες χρειάζεται η Saks για να λύσει αυτό το πρόβλημα; Ποια άλλα δεδομένα χρειάζεται εκτός αυτών που περιέχονται στον πίνακά της των εννέα τετραγωνιδίων; Πού μπορεί να βρει αυτές τις πληροφορίες η Saks; Ποιος είναι ο ρόλος των στελεχών και του προσωπικού στον σχεδιασμό της λύσης; Σχεδιάστε μια έκθεση που να περιέχει τις πληροφορίες που χρειάζεται η Saks για να υλοποιήσει τη στρατηγική της. Πώς η καλύτερη κατανόηση των προτιμήσεων των πελατών μπορεί να υποστηρίξει τη στρατηγική της Saks για τη βελτίωση των υπαρχουσών εγκαταστάσεων; 16

Πρόβλημα και Βήματα Βασικό Πρόβλημα: Πώς τα ΠΣ και η ΤΠ μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους οργανισμούς για επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος; Βήματα: 1. Κατανοώ τα βασικά συστατικά του οργανισμού 2. Γνωρίζω τις εξελίξεις στην ΤΠ, τα Πακέτα Λογισμικού και τα είδη ΠΣ 3. Αναλύω τον οργανισμό για εύρεση ευκαιριών εφαρμογής ΠΣ/ΤΠ 4. Αποφασίζω ποιό ΠΣ/ΤΠ είναι πιο κατάλληλο 17

Επίλυση Προβλημάτων και Εργασίες 1. Σιγουρευόμαστε ότι έχουμε κατανοήσει το πρόβλημα 2. Φτιάχνουμε ένα πλάνο αντιμετώπισης του προβλήματος 3. Ψάχνουμε για πληροφορίες: 1. Ορισμοί βασικών εννοιών 2. Σχετική βιβλιογραφία 3. Σχετική εμπειρία 4. ιαβάζουμε τη σχετική βιβλιογραφία 5. Συνθέτουμε μια λύση 6. Παρουσιάζουμε τη λύση 1. Κείμενο (αναφορά, email κλπ) 2. Παρουσίαση 18

ΠΣ και Σταδιοδρομία Η επιτυχία στην αγορά εργασίας σήμερα προϋποθέτει ένα ευρύ σύνολο δεξιοτήτων Οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν δεξιότητες στην επίλυση προβλημάτων καθώς και τεχνικές δεξιότητες, ώστε να μπορούν να εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες Ο τομέας υπηρεσιών θα διαθέτει το 95% των νέων θέσεων εργασίας που θα δημιουργηθούν ή θα ανοίξουν μέχρι το 2012 20

Επαγγελματική Σταδιοδρομία Κάθε επάγγελμα έχει τις δικές του προκαταλήψεις, μύθους και πραγματικότητα Ποιο είναι το κατάλληλο για εσάς; 21

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Λογιστική: Οι λογιστές βασίζονται όλο και περισσότερο σε πληροφοριακά συστήματα για τη συνόψιση συναλλαγών, την κατάρτιση οικονομικών καταστάσεων, την οργάνωση δεδομένων και τη χρηματοοικονομική ανάλυση εξιότητες: ΤΠ, λογισμικό ελέγχου, και λογιστικές διεργασίες Ζητήματα ασφάλειας συστημάτων και δικτύων Επιχειρησιακά συστήματα οικονομικών εκθέσεων 22

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Οικονομικά: Η σχέση μεταξύ πληροφοριακών συστημάτων, χρηματοοικονομικής διοίκησης και σχετικών υπηρεσιών είναι τόσο ισχυρή, που πολλοί συμβουλεύουν τους απόφοιτους οικονομικών να παρακολουθήσουν σπουδές και σε πληροφοριακά συστήματα εξιότητες: ΤΠ, λογισμικό που χρησιμοποιούν οικονομικοί διευθυντές και εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών Νέες τεχνολογίες για χρηματοοικονομικές συναλλαγές και πράξεις Επιχειρησιακά συστήματα οικονομικών εκθέσεων 23

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Οι χρηματιστηριακοί αναλυτές εξαρτώνται σε πολύ μεγάλο βαθμό από τα πληροφοριακά συστήματα για την οργάνωση και ανάλυση τεράστιων ποσοτήτων χρηματοοικονομικών δεδομένων. 24

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ: Κανένας κλάδος δεν γνώρισε περισσότερες τεχνολογικές αλλαγές την τελευταία πενταετία όσο το μάρκετινγκ και η διαφήμιση εξιότητες: ιαδίκτυο, βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ και επίδραση σε δραστηριότητες μάρκετινγκ (ανάπτυξη επωνυμιών προϊόντων, προώθηση, πωλήσεις) Επιχειρησιακά συστήματα για διαχείριση προϊόντων, διοίκηση προσωπικού πωλήσεων και διαχείριση σχέσεων με πελάτες 25

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Ανθρώπινοι Πόροι: Ακόμη και ο κλάδος των ανθρωπίνων πόρων χρησιμοποιεί εκτενώς ΠΣ για ανεύρεση εργαζομένων, συμμόρφωση με τη νομοθεσία, εκπαίδευση κλπ. Λόγω ύφεσης τα σχετικά ΠΣ αναμένεται να γίνουν καλύτερα ώστε να χρειάζονται λιγότεροι υπάλληλοι για την ίδια εργασία. Τομείς με πιθανή ανάπτυξη: ΠΣ στο νέφος ως υπηρεσία Στρατηγικά ΠΣ ανθρωπίνων πόρων ΠΣ διευρυμένης λειτουργικότητας (π.χ. εκπαίδευση, αξιολόγηση κλπ) Πηγή: http://blog.softwareadvice.com/articles/hr/2011-market-trends-reporthuman-resources-information-systems-1040611/#strategic 26

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις ιοίκηση εκμετάλλευσης υπηρεσιών και παραγωγής: ιευθυντές παραγωγής, διευθυντές διοικητικών υπηρεσιών και επιχειρησιακοί αναλυτές εξιότητες: Περιβάλλοντα υλικού και λογισμικού για διοίκηση παραγωγής Πώς τα εταιρικά συστήματα για τη διοίκηση παραγωγής, τη διαχείριση προμηθευτών, τη διαχείριση προσωπικού πωλήσεων και τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες χρησιμοποιούνται για την επίτευξη αποδοτικής λειτουργίας και άλλους στόχους 27

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Μάνατζμεντ: Το έργο του μάνατζμεντ άλλαξε με τα πληροφοριακά συστήματα εξιότητες: Υλικό και λογισμικό για τη βελτίωση του μάνατζμεντ, την ενίσχυση της ηγεσίας και του συντονισμού, και τη βοήθεια στην επίτευξη του συνόλου των εταιρικών στόχων Πώς χρησιμοποιούνται τα εταιρικά συστήματα για αποδοτική λειτουργία και για να βοηθήσουν στη λήψη καλύτερων αποφάσεων για τη βελτίωση της επίδοσης της επιχείρησης 28

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Πληροφοριακά συστήματα: Γρήγορα μεταβαλλόμενο και δυναμικό επάγγελμα, επειδή οι τεχνολογίες πληροφοριών είναι μεταξύ των πιο σημαντικών εργαλείων για την υλοποίηση των βασικών στόχων των επιχειρήσεων Εξωτερική ανάθεση στη χώρα και στο εξωτερικό εξιότητες: Χρήσεις του νέου και του αναδυόμενου υλικού και λογισμικού για την επίτευξη έξι επιχειρηματικών στόχων Ικανότητα ανάληψης ηγετικού ρόλου στο σχεδιασμό και την υλοποίηση νέων πληροφοριακών συστημάτων 29

Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Κοινές προϋποθέσεις Πώς η ΤΠ βοηθά στην επίτευξη έξι βασικών επιχειρηματικών στόχων Κεντρικός ρόλος βάσεων δεδομένων Ανάλυση πληροφοριών, επίδραση στο περιβάλλον Συνεργασία με ειδικούς και με σχεδιαστές συστημάτων εοντολογικό, κοινωνικό, νομικό περιβάλλον και ζητήματα Χρήση ΤΠ για ικανοποίηση νομικών απαιτήσεων 30

Πρακτικές Συμβουλές: Τι ρωτούν οι εργοδότες σε μια συνέντευξη; 1. Μπορείς να κάνεις τη δουλειά; - υνατότητες Όχι μόνο τεχνικές γνώσεις αλλά και ηγεσία και διαπροσωπικές ικανότητες Οι τεχνικές γνώσεις σε βοηθούν να ανέβεις, τα υπόλοιπα να μείνεις ψηλά «Ρωτάμε όχι μόνο τι έχουν κάνει καλά, αλλά και παράδειγμα αποτυχίας, τι έμαθαν και τι θα έκαναν διαφορετικά» 2. Θα σου αρέσει η δουλειά; - Κίνητρο Οι νέοι εργαζόμενοι δεν θέλουν να πληρώνονται καλά για να δουλεύουν σκληρά. Το αντίθετο, θα δουλέψουν σκληρά εάν τους αρέσει το περιβάλλον, οι προκλήσεις της δουλειάς κλπ. 3. Μπορούμε να ανεχθούμε να δουλεύουμε μαζί του; - Εναρμόνιση Πόσο καλά ταιριάζει η προσωπικότητα του υποψήφιου με την κουλτούρα του οργανισμού Πηγή: Forbes: http://www.forbes.com/sites/georgebradt/2011/04/27/top-executive-recruiters-agree-there-are-onlythree-key-job-interview-questions/ 31

Συγγραφή Εργασίας 1 Πώς γράφουμε; Εάν μας έχει δοθεί πρότυπο το ακολουθούμε κατά γράμμα Σκεφτόμαστε το πλαίσιο (context) της αναφοράς (ποιος θα τη διαβάσει, τι περιμένει να δει, κλπ) Υπάρχει διαφορά στη συγγραφή ενός επιστημονικού/ ακαδημαϊκού κειμένου από μια εργασία/ συμβουλευτική μελέτη!! Ποτέ μη στέλνεται ένα email ή αναφορά κλπ εάν δεν την έχετε διαβάσει πολύ προσεκτικά τουλάχιστον 3 φορές! Να είστε απλοί, κατανοητοί και ξεκάθαροι στα νοήματα σας (θα πρέπει να είναι ξεκάθαρα στο μυαλό σας εάν δεν είναι θα φανεί στο γραπτό) Ακαδημαϊκή Εργασία: Σε ποιόν απευθυνόμαστε; Στον επιβλέποντα; Τους φοιτητές/ μελετητές που θα διαβάσουν την εργασία; Στο ευρύ κοινό των μη ειδικών; Καλύτερα στην «ανθρωπότητα». Πρέπει να δίνουμε όλους τους σημαντικούς ορισμούς 32

Συγγραφή Εργασίας 2 εν γράφετε λογοτεχνικό κείμενο! ( εν είστε ο Ελύτης). Μην γράφετε μακροσκελείς περιόδους. Μικρές ξεκάθαρες προτάσεις (υποκείμενο ρήμα αντικείμενο) αρκούν. Μην φοβάστε να επαναλάβετε το υποκείμενο. Αποφεύγετε τις αντωνυμίες και τις δευτερεύουσες προτάσεις. Αλλάζετε συχνά παράγραφο (π.χ. κάθε 5-10 γραμμές). Γράφετε ότι σας έρχεται στο νου αλλά μόνο την πρώτη φορά. Σε δεύτερη ανάγνωση ίσως καταλάβετε ότι έχετε παρασυρθεί από τον συγγραφικό σας οίστρο μακριά από το θέμα. Χρησιμοποιείται τον επιβλέποντα ως «πειραματόζωο». ώστε την εργασία για ανάγνωση πριν την παράδοση. εν χρειάζεται να αρχίζετε από την αρχή. Ξεκινήστε με ότι ξέρετε καλύτερα. Γράψτε την Εισαγωγή, τα Συμπεράσματα και την Επιτομή στο τέλος. Μην χρησιμοποιείται αποσιωπητικά, θαυμαστικά, μην εξηγείται τις ειρωνείες (καλύτερα ίσως να τις αποφεύγεται εντελώς) Όταν εισάγετε για πρώτη φορά έναν όρο, ορίστε τον. Μην εξηγείται τι είναι Υπολογιστής, χωρίς μετά να εξηγήσετε τι είναι γλώσσα προγραμματισμού (π.χ. σε μια εργασία για την C). Εγώ ή εμείς; (καλύτερα «εμείς» π.χ. Θεωρούμε ότι... ) 33

Συγγραφή Εργασίας 3 Εάν χρησιμοποιείται συντομογραφίες την πρώτη φορά αναφέρεται όλη την έκφραση π.χ. «Η έννοια της Επιχειρηματικής Αρχιτεκτονικής (ΕΑ) οριοθετείται» Σε έννοιες που δεν είναι εύκολο να μεταφραστούν ή δεν είναι πολύ γνωστές στα Ελληνικά αναφέρεται και τον Αγγλικό όρο π.χ. «Η Επιχειρησιακή Αρχιτεκτονική (Enterprise Architecture) ορίζεται» Αποφεύγεται να είστε απόλυτοι εκτός εάν παραθέτετε παραπομπές ή δίνεται αποδείξεις Να χρησιμοποιείτε αναφορές σε οτιδήποτε δεν είναι δικό σας Αποφεύγεται να επικρίνετε άλλα άρθρα της βιβλιογραφίας Ξαναδιαβάστε το γραπτό σας και σταθμίστε κάθε πρόταση σε αυτό Κάθε πρόταση θα πρέπει να χρησιμοποιείται για δύο λόγους: (α) Είτε γιατί χρειάζεται για να κατανοήσουμε τα παρακάτω (β) Είτε γιατί αποτελεί μια δική μας συνεισφορά Μην χρησιμοποιείτε φρασεολογία «του συρμού» - σκεφτείτε μέχρι να βρείτε την κατάλληλη λέξη Προγραμματίστε ώστε να τελειώσετε την εργασία νωρίτερα. Αφήστε χρόνο για μια τελική, προσεκτική ανάγνωση. Θα εκπλαγείτε! Εάν δεν μάθετε να γράφετε σωστά στο Πανεπιστήμιο, μάλλον δεν θα μάθετε ποτέ! (Πηγή: Πώς γίνεται μια διπλωματική εργασία, Umberto Eco, Εκδ. Νήσος, 1994) 34

Συγγραφή emails 1 Προσοχή: τα επαγγελματικά emails δεν είναι λιγότερο σημαντικά από τις επίσημες επιστολές Υπάρχει μια σειρά από κανόνες "καλής συμπεριφοράς" στο διαδίκτυο. Λέγεται netiquette (από το network etiquette). Emails netiquette Χρήσιμες Συμβουλές 1. Να έχετε τρόπους όταν γράφετε ένα email, όπως και στην υπόλοιπη ζωή σας 2. Να προσέχετε ιδιαίτερα το ύφος του email σας. 3. Να είστε σύντομοι, σαφείς και περιεκτικοί. 4. Να είστε επαγγελματίες. Μην χρησιμοποιείτε ειρωνεία, smileys κλπ. 5. Να χρησιμοποιείτε σωστή ορθογραφία και συντακτικό. 6. Να ρωτάτε πριν να στείλετε κάποιο συνημμένο σε άγνωστο σας 7. Συμπληρώστε στο τέλος τον αποδέκτη. Έτσι θα είστε σίγουροι και δεν θα στείλετε κάποιο μήνυμα κατά λάθος. Πηγή: http://careerplanning.about.com/od/communication/a/email_tips.htm 35

Συγγραφή emails 2 1. 1. Εμφάνιση 1. Γράψτε σωστά το όνομα του παραλήπτη! 2. Κάνετε έλεγχο για ορθογραφικά και συντακτικά λάθη 3. Να υπογράφετε τα emails σας 4. Κατά προτίμηση αποφεύγετε το χιούμορ και σίγουρα αποφεύγεται την ειρωνεία αν δεν γνωρίζετε πολύ καλά τον παραλήπτη 5. Μην χρησιμοποιείτε smileys, συντομεύσεις, κεφαλαία. 2. 2. Περιεχόμενα 1. Πάντα βάζουμε θέμα (Subject) 2. Αν δεν σας ξέρουν, πείτε ποιός/ποιά είστε 3. Κάνετε σαφή τον λόγο για τον οποίο στέλνετε το email 4. Να είστε σύντομοι και περιεκτικοί. Γράφετε μόνο όσα είναι απαραίτητα. 5. Αν ο παραλήπτης είναι πολυάσχολος, φροντίστε να είστε πολύ σύντομοι 6. Προσπαθήστε να σκεφτείτε τις γνώσεις και ανάγκες του παραλήπτη 3. 3. Γενικά 1. Όταν τελειώσετε, διαβάστε αργά τουλάχιστον 3 φορές το email σας πριν το στείλετε θα εκπλαγείτε από όσα έχετε γράψει και είστε έτοιμοι να στείλετε 2. Να θυμάστε: Scripta manem! 36

Συγγραφή emails 3 Τα πιο σημαντικά λάθη που κάνουν συνήθως οι φοιτητές (από προσωπική εμπειρία) 1. Ξεχνούν το Θέμα (subject) και το όνομα τους στο τέλος 2. Χρησιμοποιούν κεφαλαία: Το να γράφετε με κεφαλαία στο internet είναι σαν να φωνάζετε 3. εν είναι σαφείς στο ποιοί είναι (όνομα, μάθημα, τμήμα) και τι ακριβώς θέλουν από εμένα Για το τέλος, ο χρυσός κανόνας: Ξαναδείτε 3 φορές το περιεχόμενο πριν στείλετε ένα μήνυμα 37

Σύνοψη Τμήμα ιοίκησης Τεχνολογίας Μια διαδικασία επίλυσης επιχειρηματικών προβλημάτων μπορεί να είναι ως εξής: 1. Εντοπισμός του προβλήματος 2. Σχεδιασμός λύσεων 3. Επιλογή 4. Υλοποίηση Η επιτυχία στην αγορά εργασίας σήμερα προϋποθέτει ένα ευρύ σύνολο δεξιοτήτων Οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν δεξιότητες στην επίλυση προβλημάτων καθώς και τεχνικές δεξιότητες, ώστε να μπορούν να εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες 39