Κεφάλαιο 8 Η τεχνολογία των διαδικασιών Source: Corbis/Louis Psihoyes
Η τεχνολογία των διαδικασιών Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου διάθεσης Στρατηγική παραγωγής Διάταξη και ροή Σχεδιασμός Διοίκηση παραγωγής Βελτίωση Τεχνολογία διαδικασιών Σχεδιασμός προϊόντων/ υπηρεσιών Σχεδιασμός εργασίας Προγραμματισμός και έλεγχος
Source: Corbis/Yiorgos Karahalis Σε αυτό το παράδειγμα χρησιμοποιούνται ρομπότ εξαιτίας της επικινδυνότητας του περιβάλλοντος μέσα στο οποίο εκτελείται η δραστηριότητα Ποια άλλα παραδείγματα μπορείτε να σκεφτείτε όπου η ασφάλεια των χειριστών αποτελεί το σημαντικότερο κίνητρο για επένδυση σε τεχνολογία ρομπότ;
Τεχνολογία και κόστος επεξεργασίας Κόστος ανά τραπεζική συναλλαγή 100% 100% 80% 60% 40% 50% 20% 25% 12% Υποκατάστημα Τηλέφωνο ΑΤΜ Διαδίκτυο
F132.C225.DF2B12CV Κωδικός epc, ένας μοναδικός αριθμός 96 bits Έξυπνη κάρτα, μικροτσίπ με κεραία που μεταδίδει τον κωδικό epc Το δίκτυο μεταφράζει τον κωδικό epc χρήσιμες πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση και τον έλεγχο της διαδικασίας Σύστημα ελέγχου Διαδίκτυο ή άλλο δίκτυο Η συσκευή ανάγνωσης ανιχνεύει το προϊόν και μεταδίδει τον κωδικό epc στο δίκτυο Διαδικασία παραγωγής
Ταξινόμηση τεχνολογιών διαδικασιών Οι τεχνολογίες διαδικασιών μπορούν να ταξινομηθούν χρησιμοποιώντας τρεις διαστάσεις το εύρος μεταβολής τους σε σχέση με το βαθμό αυτοματοποίησής τους το εύρος μεταβολής τους σχέση με την κλίμακα/δυνατότητα προσαρμογής το εύρος μεταβολής τους σχέση με τη σύζευξη/προσαρμοστικότητα Source: Jonathan Roberts
Διαφορετικές τεχνολογίες διαδικασιών σχετίζονται με διαφορετικούς συνδυασμούς όγκου-ποικιλίας Αυτοματοποίηση Κλίμακα/ δυνατότητα προσαρμογής Σύζευξη/ συνδεσιμότητα Μεγάλη Χαμηλός Ποικιλία Όγκος Μικρή Υψηλός Χαμηλή Χαμηλή Ευρεία/χωρίς περιορισμούς Μη αυτόματη, γενικής χρήσης, μικρής κλίμακας, ευέλικτη τεχνολογία Υψηλή Υψηλή Στενή/με περιορισμούς Αυτοματοποιημένη εξειδικευμένη, μεγάλης κλίμακας, σχετικά δύσκαμπτη τεχνολογία
Τεχνολογία διαδικασιών Τα μηχανήματα και οι συσκευές που δημιουργούν ή/και παραδίδουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Έμμεση τεχνολογία παραγωγής Τεχνολογία η οποία βοηθά περισσότερο στη διοίκηση των διαδικασιών και δεν συνεισφέρει άμεσα στη δημιουργία των προϊόντων και υπηρεσιών, για παράδειγμα η πληροφορική η οποία η οποία χρησιμοποιείται στην κατάρτιση του χρονοδιαγράμματος δραστηριοτήτων. Ηλεκτρονικό σημείο πώλησης (EPOS) Τεχνολογία η οποία καταγράφει τις συναλλαγές πωλήσεων και πληρωμών κατά τη στιγμή που πραγματοποιούνται.
Εργαλειομηχανές ελεγχόμενες αριθμητικά από υπολογιστή (CNC) Μηχανές που χρησιμοποιούν υπολογιστή για τον έλεγχο των δραστηριοτήτων τους, σε αντίθεση με αυτές που ελέγχονται άμεσα με την ανθρώπινη παρέμβαση. Ρομπότ Αυτόματα μηχανήματα χειρισμού μετατρεπόμενων πόρων η κίνηση των οποίων μπορεί να προγραμματιστεί και να επαναπρογραμματιστεί. Αυτοματοποιημένα κατευθυνόμενα οχήματα (AGV) Μικρά αυτοτροφοδοτούμενα οχήματα τα οποία μετακινούν υλικά προς και από τις δραστηριότητες πρόσθεσης αξίας.
Ευέλικτα συστήματα παραγωγής (FMS) Συστήματα παραγωγής τα οποία συνδυάζουν διάφορες τεχνολογίες σε ένα συνεκτικό σύστημα, όπως οι τεχνολογίες κοπής μετάλλων και χειρισμού υλικών, και που συνήθως οι δραστηριότητές τους ελέγχονται από έναν κεντρικό υπολογιστή. Ολοκληρωμένη παραγωγή μέσω υπολογιστή (CIM) Όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει την ενοποίηση μέσω υπολογιστή της παρακολούθησης και του ελέγχου όλων των πλευρών μιας βιομηχανικής διαδικασίας, συχνά με τη χρήση κοινής βάσης δεδομένων και επικοινωνίας κάποιας μορφής δικτύου υπολογιστών. Πληροφορική τεχνολογία (IT) Κάθε συσκευή, ή σύνολο συσκευών, η οποία συλλέγει, διαχειρίζεται, αποθηκεύεται ή διανέμει πληροφορίες. Ο όρος σχεδόν πάντα χρησιμοποιείται για συσκευές βασιζόμενες σε υπολογιστές.
Κατανεμημένη επεξεργασία Όρος που χρησιμοποιείται στην πληροφορική τεχνολογία για να υποδηλώσει τη χρήση μικρότερων υπολογιστών κατανεμημένων στα τμήματα της επιχείρησης και συνδεδεμένων μαζί έτσι ώστε να μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους. Το αντίθετο της συγκεντρωτικής επεξεργασίας πληροφοριών. Τοπικό δίκτυο(lan) Σύστημα επικοινωνιών που λειτουργεί, συνήθως σε περιορισμένη απόσταση, για τη σύνδεση συσκευών όπως PC, διακομιστές, κ.λπ. Ethernet Μια τεχνολογία με την οποία υλοποιούνται τα τοπικά δίκτυα και επιτρέπει σε οποιαδήποτε συσκευή συνδεδεμένη σε ένα καλώδιο να επικοινωνεί με οποιεσδήποτε άλλες συσκευές είναι συνδεδεμένες στο ίδιο καλώδιο επίσης τώρα χρησιμοποιείται στην ασύρματη επικοινωνία που επιτρέπει στις φορητές συσκευές να συνδεθούν σε ένα τοπικό δίκτυο.
Παγκόσμιος ιστός (www) Τα πρωτόκολλα και τα πρότυπα που χρησιμοποιούνται στο Διαδίκτυο για τη μορφοποίηση, την ανάκτηση, την αποθήκευση και την παρουσίαση των πληροφοριών. Εξτραδίκτυα Δίκτυα υπολογιστών που συνδέουν οργανισμούς και συνδέονται με το εσωτερικό δίκτυο κάθε οργανισμού. Ηλεκτρονική επιχειρηματική δραστηριότητα Η χρήση τεχνολογιών που βασίζονται στο Διαδίκτυο είτε με την υποστήριξη υφισταμένων επιχειρηματικών διαδικασιών ή για τη δημιουργία εντελώς νέων επιχειρηματικών ευκαιριών.
Ηλεκτρονικό εμπόριο Η χρήση του Διαδικτύου για τη διευκόλυνση αγορών και πωλήσεων. Συστήματα πληροφοριών διοίκησης (MIS) Πληροφορικά συστήματα τα οποία χειρίζονται πληροφορίες και τις διαμορφώνουν έτσι ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διοίκηση ενός οργανισμού. Συστήματα υποστήριξης αποφάσεων (DSS) Ένα πληροφορικό σύστημα διοίκησης το οποίο βοηθά ή υποστηρίζει τη λήψη αποφάσεων από τα διευθυντικά στελέχη και μπορεί να περιλαμβάνει βάσεις δεδομένων και εξελιγμένα αναλυτικά μοντέλα.
Έμπειρα συστήματα (ES) Συστήματα επίλυσης προβλημάτων που βασίζονται σε υπολογιστές και τα οποία, σε κάποιο βαθμό, μιμούνται την ανθρώπινη λογική επίλυσης προβλημάτων. Ραβδοκώδικας Ένας μοναδικός κώδικας προϊόντος που επιτρέπει την αναγνώριση ενός τύπου εξαρτήματος ή προϊόντος όταν διαβαστεί από μια συσκευή ανάγνωσης ραβδοκωδίκων.
Τεχνολογία ενεργητικής αλληλεπίδρασης Τεχνολογία επεξεργασίας πελατών με την οποία ένας πελάτης αλληλεπιδρά άμεσα. Για παράδειγμα, τα μηχανήματα ανάληψης χρημάτων. Τεχνολογία παθητικής αλληλεπίδρασης Τεχνολογία επεξεργασίας πελατών με την οποία ο πελάτης έχει πολύ περιορισμένο, ή καθόλου, έλεγχο, όπως για παράδειγμα, οι κινηματογράφοι και οι κινούμενοι διάδρομοι.