Δπιυειοηριακέπ Διαδικαρίεπ ρςξσπ Δήμξσπ: Δνξικείχρη με ςη υοήρη (Θ)

Δπιυειοηριακέπ Διαδικαρίεπ ρςξσπ Δήμξσπ: Δνξικείχρη με ςη υοήρη (Θ) Ασςξμαςξπξίηρη επιυειοηριακώμ διαδικαριώμ. Οώπ και γιαςί; Οώπ θα εκςελξύμςαι αύοιξ, από ςξσπ Δήμξσπ, ξι διαδικαρίεπ ενσπηοέςηρηπ ςχμ πξλιςώμ και ςχμ επιυειοήρεχμ. ΟΔΑ: ΞΑ Δπιυειοηριακή Μξημξρύμη [Bc1.1.4 ΔΘΡΑΓΩΓΖ] 1

Δπιυειοηριακέπ Διαδικαρίεπ ρςξσπ Δήμξσπ: Δνξικείχρη με ςη υοήρη Θ Ζ (σπξ)δμόςηςα ασςή θα ρσμβάλει, κσοίχπ μέρα από ςημ εκςέλερη demos, ρςημ ενξικείχρη ςχμ εκπαιδεσξμέμχμ με ςη υοήρη Ρσρςημάςχμ Διαυείοιρηπ Δπιυειοηριακώμ Διαδικαριώμ και μάλιρςα ρςξ πλαίριξ ςχμ όρχμ έυξσμ αμαπςσυθεί ρςξ πλαίριξ ςξσ «Δμιαίξσ Διαδικςσακξύ Οεοιβάλλξμςξπ ΞΑ για Οαοξυή Σπηοεριώμ ρςξ Οξλίςη και ρςιπ Δπιυειοήρειπ» (LGAF) ςηπ ΙΔΔΙΔ (http://lgaf.kedke.org) Οεοιλαμβάμει (όπχπ και κάθε άλλη Δμόςηςα): Διραγχγή: Για μα βξηθήρει ςξσπ λιγόςεοξ ενξικειχμέμξσπ με ςξ θέμα μα ςξ παοακξλξσθήρξσμ Αμάπςσνη: για μα ποξρτέοει κσοιξλεκςικέπ γμώρειπ πάμχ ρςξ θέμα Οοακςική Άρκηρη 2

Ρςόυξπ Ιαςαμόηρη ςηπ έμμξιαπ ςηπ ασςξμαςξπξίηρηπ επιυειοηριακώμ διαδικαριώμ. Οώπ και γιαςί; Οώπ θα εκςελξύμςαι αύοιξ, από ςξσπ Δήμξσπ, ξι διαδικαρίεπ ενσπηοέςηρηπ ςχμ πξλιςώμ και ςχμ επιυειοήρεχμ; Οεοιευόμεμξ Έμμξιεπ και Οαοαδείγμαςα Δείςε ασςό ςξ webinar μέυοι ςέλξσπ... Λεςά, Πχςήρςε ασςά πξσ θέλεςε ςξμ/ςημ Δκπαιδεσςή/ςοια ραπ Ιάμεςε έμα post ρςξ Forum! 3

Δπιυειοηριακέπ Διαδικαρίεπ, Διαυείοιρη Δπιυειοηριακώμ Διαδικαριώμ ή Business Process Management (BPM), Ασςξμαςξπξίηρη διαδικαριώμ, Λξμςέλα επιυειοηριακώμ διαδικαριώμ ή Business Process Models, Ρσρςήμαςα Διαυείοιρηπ Δπιυειοηριακώμ Διαδικαριώμ ή Business Process Management Systems (BPMS), Online Σπηοερίεπ, LGAF (Local Access Government Framework), Ζλεκςοξμική Διακσβέομηρη, Διαλειςξσογικόςηςα 4

ι ρημαίμει ασςξμαςξπξίηρη διαδικαριώμ; Ιάμει διατξοά; Οώπ έυξσμ ςα ποάγμαςα ρήμεοα vs Business Process Management (BPM) «οέυξσμε» μια ασςξμαςξπξιημέμη διαδικαρία! α κέοδη από ςημ ασςξμαςξπξίηρη ςχμ διαδικαριώμ 5

(ποώςα από όλα) Ξ πξλίςηπ, η επιυείοηρη, δεμ υοειάζεςαι μα έουεςαι ρςξμ Δήμξ για μα μα σπξβάλει έμα αίςημα για μα λάβει έμα έγγοατξ - σπηοερία... Λπξοεί μα ςξ κάμει από ςξ ρπίςι ςξσ, από έμα ξπξιξδήπξςε PC! ξ αίςημα πξσ σπξβάλλει (ηλεκςοξμικά) ξ πξλίςηπ, η μια επιυείοηρη, ξ/η δημξςικόπ σπάλληλξπ ςξ λαμβάμει και ςξ διεκπεοαιώμει μέρχ εμόπ απλξύ web interface πξσ ςξσ σπξδηλώμει ςιπ εμέογειεπ πξσ ποέπει μα κάμει... Δεμ υοειάζεςαι μα υοηριμξπξιεί άλλεπ εταομξγέπ (π.υ, δημξςξλόγιξ), όλα γίμξμςαι μέρα από έμα mini δικςσακό ςόπξ! 6

1 7

2 8

3 9

10

Γιαςί ςα computers είμαι παμςξύ ρςη ζχή μαπ και ποέπει μα ςα υοηριμξπξιήρξσμε για: Μα μημ «ςοέυξσμ» ξι πξλίςεπ ρςξ Δημαουείξ ή ρςξ ΙΔΟ μα ρσμπληοώμξσμ αιςήρειπ Μα μημ υοειάζεςαι ξι δημξςικξί σπάλληλξι μα μαθαίμξσμ ςώοα ασςή ςημ εταομξγή, αύοιξ ςημ άλλη, μα έυξσμ πάμςξςε ςξ ίδιξ Web interface μποξρςά ςξσπ για μα κάμξσμ ςη δξσλειά ςξσπ («όλα ρε έμα, ςακςξπξιημέμα») Μα παοακξλξσθξύμ όλξι, και ξι πξλίςεπ επιυειοήρειπ, και ξι δημξςικξί σπάλληλξι... και ξ Δήμαουξπ, ςημ πξοεία διεκπεοαίχρηπ εμόπ αιςήμαςξπ («πξσ έυει κξλλήρει;») Μα είμαι (αύοιξ) ηλεκςοξμικά όλα ςα δημξςικά έγγοατα και μα ςα σπξβάλξσμ ξι πξλίςεπ ηλεκςοξμικά ρε όπξια σπηοερία ςξσπ ςα ζηςά 11

Οώπ έυξσμ ςα ποάγμαςα ρήμεοα vs Business Process Management 12

Ξ Ξ σπάλληλξπ πξλίςηπ σπάλληλξπ καςαθέςει παοαδίδει αμαζηςά εκςσπώμει ςα ςημ ςξ παοαλαμβάμει παοαλαμβάμει αίςηρη πιρςξπξιηςικό ρςξιυεία ςξσ ςηπ ςξ ςημ αίςηρη πιρςξπξιηςικό Δημξςξλόγιξ ρςξμ αιςηρηπ πξλίςη 13

O Δνσπηοεςηςήπ αμαθέςει ρςξμ σπάλληλξ O Οξλίςηπ ςημ ρσμπληοώμει αίςηρη για και απξρςέλει πεοαιςέοχ ςημ Online ελέγυξσπ αίςηρη Ξ ενσπηοεςηςήπ Δνσπηοεςηςήπ εκςελεί Ξ σπάλληλξπ όλεπ ςιπ ςξσ Δήμξσ ασςξμαςξπξιημέ ελέγυει και εκςελεί ςημ μεπ εγκοίμει εογαρίεπ ςημ και επιυειοηριακή απξρςέλλει αίςηρη ςξ διαδικαρία ηλεκςοξμικό πιρςξπξιηςικό 14

[Έογξ ΙςΟ: LGAF ΟΔΑ - ΙΔΔΙΔ] ι είμαι ςξ LGAF; Δμιαίξ Διαδικςσακό Οεοιβάλλξμ ΞΑ για Οαοξυή Σπηοεριώμ ρςξ Οξλίςη και ρςιπ Δπιυειοήρειπ (Local Access Government Framework) Έμα έογξ ςηπ ΙΔΔΙΔ / ΟΔΑ ςξσ Γ Ιξιμξςικξύ Ολαιρίξσ Αμάπςσνη ςευμξλξγικξύ πεοιβάλλξμςξπ (Ολαςτόομα ΞΑ) με ικαμόςηςεπ Ασςξμαςξπξίηρηπ ςξσ κύκλξσ ζχήπ ςξσ πεοιευξμέμξσ (life cycle content) πξσ δημιξσογξύμ ξι Δήμξι Ασςξμαςξπξίηρηπ ςχμ επιυειοηριακώμ διαδικαριώμ με ςιπ ξπξίεπ ξι ΞΑ ποξρτέοξσμ σπηοερίεπ ρςξσπ πξλίςεπ και ρςιπ επιυειοήρειπ 54 Δπιυειοηριακέπ Διαδιαρίεπ εκςελξύμςαι για μα ενσπηοεςήρξσμ αιςήμαςα Οξλιςώμ 25 Δπιυειοηριακέπ Διαδικαρίεπ εκςελξύμςαι για μα ενσπηοεςήρξσμ αιςήμαςα Δπιυειοήρεχμ Ξι ΞΑ παοέυξσμ, μέρχ ςχμ αμχςέοχ, πεοιρρόςεοα από 270 έγγοατα και σπηοερίεπ! 15

[Έογξ ΙςΟ: LGAF ΟΔΑ - ΙΔΔΙΔ] 16

[Έογξ ΙςΟ: LGAF ΟΔΑ - ΙΔΔΙΔ] Ζ ξπική Ασςξδιξίκηρη ρςημ Δλλάδα, ρε ρσμεογαρία με ςη βιξμηυαμία και ςα Οαμεπιρςήμια, ποξεςξιμάζει ςξ ςευμξλξγικό πεοιβάλλξμ (LGAF) για ςημ ασςξμαςξπξίηρη ςχμ επιυειοηριακώμ διαδικαριώμ ςχμ ΞΑ Ζ σπξδξμή LGAF εμεογξπξιείςαι εμςόπ ςξσ 2009 ρε 16 Δήμξσπ. Οοόβλεφη μα επεκςαθεί ρε 100, μέρα ρςα επόμεμα υοόμια Ξι μέθξδξι και ξι ςευμξλξγίεπ ςηπ ασςξμαςξπξιημέμηπ διαυείοιρηπ ςχμ διαδικαριώμ ςχμ ΞΑ θα αουίρξσμ μα απαρυξλξύμ ςημ καθημεοιμόςηςα ςχμ Δήμχμ και ςημ ποξρξυή ςχμ δημξςικώμ σπαλλήλχμ 17

Δ1: Οληοχμή δημξςικώμ ςελώμ, τόοχμ, ποξρςίμχμ και έκδξρη ρυεςικώμ εγγοάτχμ Δ2: Δγγοατή / διαγοατή / ςοξπξπξίηρη ρςξιυείχμ ρςα δημξςικά μηςοώα Δ3: Έκδξρη αςξμικώμ ή ξικξγεμειακώμ πιρςξπξιηςικώμ και βεβαιώρεχμ από ςα δημξςικά μηςοώα Δ4: Έκδξρη βεβαιώρεχμ, πιρςξπξιηςικώμ & λξιπώμ διξικηςικώμ ποάνεχμ για πξλεξδξμικά θέμαςα Δ5: Οαοξυή σπηοεριώμ ρσγκξιμχμιώμ και ξδικξύ δικςύξσ Δ6: Οαοξυή σπηοεριώμ πεοιβάλλξμςξπ - τχςιρμξύ - καθαοιόςηςαπ αμακύκλχρηπ Δ7: Οαοξυή σπηοεριώμ σγείαπ και κξιμχμικήπ τοξμςίδαπ Δ8: Οαοξυή σπηοεριώμ καςάοςιρηπ και επαγγελμαςικήπ εκπαίδεσρηπ Δ9: Οαοξυή σπηοεριώμ αθληςιρμξύ - πξλιςιρμξύ & φσυαγχγίαπ Δ10: Οαοξυή σπηοεριώμ σπξρςήοινηπ επιυειοημαςικόςηςαπ και ςξπικήπ αμάπςσνηπ (άςξμα και επιυειοήρειπ) Δ11: Οαοξυή σπηοεριώμ κξιμηςηοίξσ Δ12: Οαοξυή σπηοεριώμ ύδοεσρηπ & απξυέςεσρηπ Δ13: Δνσπηοέςηρη αλλξδαπώμ - (άδεια παοαμξμήπ, ιθαγέμεια αλλξδαπώμ, κλπ.) Δ14: Ρσμμεςξυή πξλιςώμ δημξκοαςία Δ15: Οαοξυή πληοξτόοηρηπ 18

Δ101: Άδεια ίδοσρηπ & λειςξσογίαπ καςαρςημάςχμ Δ102: Άδεια εμπξοικώμ δοαρςηοιξςήςχμ Δ103: Οληοχμή δημξςικώμ ςελώμ, τόοχμ, ποξρςίμχμ και έκδξρη ρυεςικώμ εγγοάτχμ (επιυειοήρειπ) Δ104: Έκδξρη βεβαιώρεχμ, πιρςξπξιηςικώμ & λξιπώμ διξικηςικώμ ποάνεχμ για πξλεξδξμικά θέμαςα (επιυειοήρειπ) [Έογξ ΙςΟ: LGAF ΟΔΑ - ΙΔΔΙΔ] 19

20 Δ3.1 Έκδξρη βεβαιώρεχμ, πιρςξπξιηςικώμ & λξιπώμ διξικηςικώμ ποάνεχμ δημξςικήπ καςάρςαρηπ & δημξςξλξγίξσ

Χξοήγηρη Βεβαίχρηπ Λόμιμηπ Ιαςξικίαπ Χξοήγηρη Οιρςξπξιηςικξύ Γέμμηρηπ Χξοήγηρη Οιρςξπξιηςικξύ Δγγύςεοχμ Ρσγγεμώμ Χξοήγηρη Οιρςξπξιηςικξύ Ξικξγεμειακήπ Ιαςάρςαρηπ Χξοήγηρη Οιρςξπξιηςικξύ Δγγοατήπ ρςξ Ληςοώξ Αοοέμχμ Οιρςξπξιηςικό Δμςξπξιόςηςαπ Οιρςξπξιηςικό Θθαγέμειαπ Ιαι άλλα... [Έογξ ΙςΟ: LGAF ΟΔΑ - ΙΔΔΙΔ] 21

[Έογξ ΙςΟ: LGAF ΟΔΑ - ΙΔΔΙΔ] 22

Οξλίςηπ πξσ καςαθέςει έμα αίςημα για υξοήγηρη Βεβαίχρηπ Λόμιμηπ Ιαςξικίαπ Δημξςικόπ Σπάλληλξπ πξσ αμαλαμβάμει μα διαυειοιρςεί ςξ αίςημα ΠΟΛΙΤΗΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ 23

Σπξθέςξσμε όςι έυει ποξηγξσμέμχπ πιρςξπξιηθεί ρε έμα ΙΔΟ Έδεινε ςημ ςασςόςηςα ςξσ ρε έμαμ σπάλληλξ ςξσ ΙΔΟ, ξ ξπξίξπ ςξμ εμέγοαφε ρςξ Ρύρςημα Έλαβε username & password... Ακοιβώπ όπχπ κάμξσμ ξι οάπεζεπ! Ρσμδέεςαι λξιπόμ ρςξ Ρύρςημα, ςασςξπξιείςαι από ασςό και ρσμπληοώμει ςη ρυεςική τόομα Δίμαι η ώοα, 5 ςξ απόγεσμα... Από όπξσ κι αμ βοίρκεςαι 24

Διαδικαρία = Ρύρςημα Διαυείοιρηπ Δπιυειοηριακώμ Διαδικαριώμ (BPMS) 25

Διαδικαρία = Ρύρςημα Διαυείοιρηπ Δπιυειοηριακώμ Διαδικαριώμ (BPMS) ξ βλέπξσμ όλξι, μία-έμαπ σπάλληλξπ αμαλαμβάμει μα ςξ υειοιρςεί Ξ ίδιξπ-α ποέπει ρςη ρσμέυεια μα ποξβεί ρςξμ απαοαίςηςξ έλεγυξ δικαιξλξγηςικώμ Αμ: Ιάςι λείπει, ειδξπξιείςαι ξ πξλίςηπ, ασςξμάςχπ μα ρσμπληοώρει ςξμ τάκελλξ ςηπ αίςηρηπ ςξσ (εμ ποξκειμέμχ, αμ δεμ έυει ποξρκξμίρει μια ποόρταςη απόδεινη ΔΔΖ) Όλα είμαι ΞΙ, η διαδικαρία ρσμευίζεςαι... 26

Διαδικαρία = Ρύρςημα Διαυείοιρηπ Δπιυειοηριακώμ Διαδικαριώμ (BPMS) Ρύμτχμα με ςξ ςι έυει δηλώρει ξ πξλίςηπ ρςημ τόομα σπξβξλήπ ξ έγγοατξ Οοξχθείςαι ρςξ ΙΔΟ Ή απξρςέλλεςαι ρςη διεύθσμρη πξσ έυει δηλχθεί 27

Διαδικαρία = Ρύρςημα Διαυείοιρηπ Δπιυειοηριακώμ Διαδικαριώμ (BPMS) Καμβάμει ειδξπξιήρειπ Όςι ςξ αίςημα ςξσ ποχςξκξλλήθηκε Όςι (εμδευξμέμχπ) ςξσ λείπει έμα δικαιξλξγηςικό Όςι ςξ αίςημα ςξσ διακπεοαιώθηκε 28

Διαδικαρία = Ρύρςημα Διαυείοιρηπ Δπιυειοηριακώμ Διαδικαριώμ (BPMS) Ασςό είμαι έμα «μξμςέλξ» μιαπ διαδικαρίαπ! 29

30 Από ςημ ασςξμαςξπξίηρη ςχμ διαδικαριώμ...

Ηλεκτρομικές υπηρεσίες ποξπ ςξσπ πξλίςεπ και ςιπ επιυειοήρειπ Αυτοματοποίηση (δηλαδή ευκολία) στις δραστηριότητες που εκτελούμ οι υπάλληλοι τωμ Δήμωμ για μα ποξρτέοξσμ ασςέπ ςιπ σπηοερίεπ Βελτίωση στημ εκτέλεση τωμ διαδικασιώμ πξσ ενσπηοεςξύμ ςιπ σπηοερίεπ πξσ ξι Δήμξι παοέυξσμ ρςξσπ πξλίςεπ και ρςιπ επιυειοήρειπ Δυματότητα επαμασχεδιασμού Δμξπξίηρη σπαουξσρώμ εταομξγώμ & Διαλειτουργικότητα 31

32

... με ςη υοήρη Ρσρςημάςχμ Business Process Management Systems (BPMS) Ανιξπξιεί όλα ςα στιρςάμεμα ρσρςήμαςα Οληοξτξοικήπ, και ασςά πξσ θα εγκαςαρςαθξύμ για μα τιλξνεμήρξσμ μελλξμςικέπ εταομξγέπ (π.υ. Διαυείοιρη Απξθήκηπ), υοηριμξπξιώμςαπ ςημ λειςξσογικόςηςα ςξσπ. Οώπ; ημ«εμρχμαςώμει» ρε έμα από Web interface πξσ σπξδεικμύει εμέογειεπ πξσ ποέπει μα εκςελερθξύμ (και ρημειώμει ρςη ρσμέυεια όςι εκςελέρθηκαμ) Ασςό μόμξ ςξ interface βλέπει ξ/η δημξςικόπ σπάλληλξπ, καμμία άλλη εταομξγή! Ρσμςείμει δηλαδή ρςη διαλειςξσογικόςηςα ςχμ εταομξγώμ και ςχμ ρσρςημάςχμ... 33

Ξικξμξμικό Οαμεπιρςήμιξ Αθημώμ (Λεςαπςσυιακό Οοόγοαμμα Ξογάμχρηπ και Διξίκηρηπ Δπιυειοήρεχμ) http://www.google.gr/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=6& url=http%3a%2f%2fwww.mba.aueb.gr%2fdiplomatikes%2ft hesis6.pps&ei=qxtisoiqenmosabh8o30dw&usg=afqjcnfxz3 SxmAIgV-k-zLiy9T2YeczEdw&sig2=aaffjRvis_d6CjsnfRH0uw Οαμεπιρςήμιξ Αιγαίξσ (μήμα Ληυαμικώμ Ξικξμξμίαπ και Διξίκηρηπ) http://fmesite.aegean.gr/%ce%9a%ce%b1%cf%84%ce%b5%c F%85%CE%B8%CF%8D%CE%BD%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82- %CE%A0%CF%81%CE%BF%CE%B3%CF%81%CE%AC%CE%BC%CE% BC%CE%B1%CF%84%CE%BF%CF%82- %CE%A3%CF%80%CE%BF%CF%85%CE%B4%CF%8E%CE%BD Xerox: Δπαμαρυεδιαρμόπ Δπιυειοηριακώμ Διαδιακαριώμ http://www.consulting.xerox.com/business-processreengineering/elgr.html 34

Γ. Θχάμμξσ: Ξλξκληοχμέμα ρσρςήμαςα διαυείοιρηπ επιυειοηριακώμ πόοχμ http://www.papasotiriou.gr/product.gbook.asp?pfid=15 45102&prid=799398&deid=0 Χο. Ιάρπα: Διαυείοιρη Διαδικαριώμ http://www.papasotiriou.gr/product.gbook.asp?pfid=17 44788&prid=999026&deid=0 Wikipedia: Business Process Management (BPM) http://en.wikipedia.org/wiki/business_process_manage ment Άοθοα Δμημέοχρη http://www.bpm.com/ Business Process Trends http://www.bptrends.com/ 35

BPMS Watch http://www.brsilver.com/wordpress/ Forrester http://www.adobe.com/enterprise/pdfs/forrester_wave.pdf NESSI: Business Process Management http://www.nessieurope.com/nessi/workinggroups/horizontalworkinggr oups/businessprocessmanagement/tabid/257/default.as px M. Weske και άλλξι: Business Process Management http://books.google.gr/books?id=qmyu_b1ktzic&pg=pa 5&lpg=PA5&dq=business+process+management&source=b l&ots=pxaryi_ry0&sig=nkhtey- 2jkNP7Jld7a4zThanPe4&hl=el&ei=Yy9iSvyrIJiCnQPVt6z4D w&sa=x&oi=book_result&ct=result&resnum=10 36

M. Papazoglou & P. Ribbers: E-Business -- Organizational And Technical Foundations http://books.google.gr/books?id=0qlx9nl87ewc&pg =PA577&lpg=PA577&dq=papazoglou+ebusiness&sour ce=bl&ots=clwnvrl0nb&sig=sz01hpxg7qmgaq9cjra prlg9pto&hl=el&ei=lxxqsutynyionqpdu3ocq&sa=x&oi=book_result&ct=result&resnum=9 37

ΞΑ Δπιυειοηριακή Μξημξρύμη Παραγωγή Περιεχομέμου: ΕΑΙΤΥ [ΕΜ9: ATLANTIS Group] http://www.cti.gr Ρσγγοατείπ Η. Δμμαμξσηλίδηπ, Ο. Ιαβάραληπ, Γ. Ιξύζαπ, Αθ. Λώοαληπ, Ε. Οξλιςξπξύλξσ http://www.atlantis-group.gr ΟΔΑ: ΞΑ Δπιυειοηριακή Μξημξρύμη [Bc1.1.3 ΑΜΑΟΣΝΖ] 38