ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Στρατηγικό Management: Εφαρµογή καινοτοµιών Χρήστος Αθανασό ουλος Εαρινό εξάµηνο 2010-2011 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Σχεδιασµός/ ιαµόρφωση Υλο οίηση Αξιολόγηση και Έλεγχος 2 1

3 Πηγή: Β. Πα αδάκης, Στρατηγική των Ε ιχειρήσεων: ιεθνής και Ελληνική Εµ ειρία, Αθήνα 2007, 5η έκδοση, Τόµος Α': Θεωρία ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Καινοτοµία: Σχεδιασµός Εργαλεία Παραδείγµατα Εσωτερική καινοτοµία: Υλο οίηση Εργαλεία Παραδείγµατα Καινοτοµία: Αξιολόγηση και Έλεγχος Εργαλεία Το µεταβαλλόµενο σύγχρονο ε ιχειρηµατικό εριβάλλον ΤΠΕ και Ε ιχειρήσεις Οργανισµοί γνώσης και ιαχείριση γνώσης ιαχείριση αλλαγής (Change Management) Κοινωνία και Ε ιχείρηση 4 2

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ η ανανέωση και η διεύρυνση του φάσµατος ροϊόντων και υ ηρεσιών και των συναφών αγορών, η καθιέρωση νέων µεθόδων σχεδιασµού, αραγωγής, εφοδιασµού και διανοµής, η εισαγωγή αλλαγών στη διαχείριση, την οργάνωση της εργασίας, τις συνθήκες εργασίας και τις δεξιότητες του εργατικού δυναµικού, τέσσερις τύ οι καινοτοµίας: καινοτοµία ροϊόντος, καινοτοµία διεργασιών, καινοτοµία µάρκετινγκ, οργανωτική καινοτοµία. 5 ΤΥΠΟΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΩΝ Καινοτοµία ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Καινοτοµία ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ Βασική έρευνα (R&D) Αναδιάρθρωση Εφαρµοσµένη έρευνα Ανασχεδιασµός Ολοκλήρωση συστηµάτων καινοτοµία ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Σχεδιασµός προϊόντος ή συσκευασίας Τοποθέτηση, προώθηση και τιµολόγηση προϊόντος ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ καινοτοµία Οργανωτικές πρακτικές (πχ. ισοπέδωση ιεραρχικής πυραµίδας -flattening), εργασιακό περιβάλλον, εξωτερικές σχέσεις 6 3

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ: ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ Άνθρω οι οµή ε ιχείρησης Κουλτούρα Περιβάλλον Ανταµοιβές Κίνητρα Τύχη 7 ΚΥΚΛΟΣ ΖΩΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ 8 4

ΑΝΑΛΥΣΗ SWOT Η ανάλυση SWOT είναι ένα εργαλείοστρατηγικού σχεδιασµού βοηθά στην ανάλυση του εσωτερικού και εξωτερικού εριβάλλοντοςµίας ε ιχείρησης χρησιµο οιείται όταν η ε ιχείρηση ρέ ει να λάβει µία α όφαση σε σχέση µε τους στόχους ου έχει θέσει ή µε σκο ό την ε ίτευξή τους. µελετώνται τα δυνατά (Strengths) και αδύνατα (Weaknesses) σηµεία µίας ε ιχείρησης, οι ευκαιρίες (Opportunities) και οι α ειλές (Threats) ου υ άρχουν 9 ΘΕΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ SWOT 10 5

Η ΙΚΗΣΑΣΑΝΑΛΥΣΗ SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats 11 ΑΝΑΛΥΣΗ PEST - DG Η ανάλυση PEST είναι ένα στρατηγικό εργαλείο ου χρησιµο οιείται για την ανάλυση του Μακρο- εριβάλλοντος µίας ε ιχείρησης. Αναλύει τις διαστάσεις: Political Πολιτική/Νοµική Economic Οικονοµική Social Κοινωνική/Πολιτιστική Technological Τεχνολογική Demographic ηµογραφική Global Παγκόσµια 12 6

POLITICAL ΠΟΛΙΤΙΚΗ/ΝΟΜΙΚΗ αναφέρεται στους νόµους, τους κυβερνητικούς φορείς και τις διάφορες οµάδες ίεσης ου ε ηρεάζουν την ε ιχείρηση σας είτε άµεσα είτε έµµεσα Παραδείγµατα Η δηµιουργία ανταγωνιστικών αγορών σε τοµείς ου ροηγουµένως ελέγχονταν α ό µονο ώλια (τηλε ικοινωνίες, αγορά ενέργειας, µεταφορές) 13 ECONOMIC ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ Η κατάσταση στην ο οία βρίσκονται τα οικονοµικά µεγέθη της χώρας ή της εριοχής στην ο οία δραστηριο οιείται µια ε ιχείρηση, καθώς και οι γενικότερες οικονοµικές εξελίξεις ου λαµβάνουν χώρα και είναι ιθανόν να ε ηρεάσουν τη λειτουργία της ε ιχείρησης σας Παραδείγµατα Η ε ίδραση στον διαφηµιστικό κλάδο α ό την ε ιβράδυνση των ρυθµών ανά τυξης της οικονοµίας 14 7

SOCIAL ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ/ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΗ αναφέρεται στο ευρύτερο κοινωνικό και ολιτιστικό εριβάλλον της ε ιχείρησης σας Παραδείγµατα Οι αλλαγές στο ε ί εδο της εξοικείωσης µε την τεχνολογία συµβάλλουν στη διείσδυση στην αγορά νέων ροϊόντων / υ ηρεσιών,.χ. ιαδίκτυο, ροσω ικοί υ ολογιστές, PDA 15 TECHNOLOGICAL ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ αφορά τις τεχνολογικές τάσεις ή τεχνολογικά ε ιτεύγµατα ου λαµβάνουν χώρα έξω α ό την αγορά και είναι δυνατό να έχουν σηµαντική ε ίδραση στην ε ιχείρηση σας και τη στρατηγική της Παραδείγµατα Η δυνατότητα κατάργησης των µεσαζόντων (.χ. easyjet) 16 8

DEMOGRAPHIC ΗΜΟΓΡΑΦΙΚΗ Μέγεθος, δοµή και µείγµα ληθυσµού, εισοδηµατική διάρθρωση Παραδείγµατα 17 GLOBAL ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ Νέες και µεταβαλλόµενες αγορές αγκόσµια, τα διεθνή ολιτικά και ολιτισµικά δρώµενα και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε αγοράς Παραδείγµατα 18 9

Η ΙΚΗΣΑΣΑΝΑΛΥΣΗ PEST Political Economic Social Technological 19 ΜΟΝΤΕΛΟ ΚΛΑ ΙΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ (PORTER) 20 10

ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ µείωση των τιµών, βελτίωση των ροϊόντων, ενίσχυση του brand, α οτελεσµατικότερη διανοµή, καλύτερη εξυ ηρέτηση των ελατών... 21 ΕΙΣΟ ΟΣ ΝΕΩΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΩΝ Εµ όδια: Η ύ αρξη οικονοµιών κλίµακας Το brand loyalty Οι α αιτήσεις σε κεφάλαιο Η ρόσβαση στα κανάλια διανοµής... 22 11

ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΑΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ Πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι να εισέλθουν στην αγορά υ οκατάστατα ροϊόντα/υ ηρεσίες; 23 ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ιαµόρφωση τιµών/ οιότητας 24 12

ΑΓΟΡΑΣΤΕΣ Πίεση για µείωση τιµών και αύξηση οιότητας 25 3Μ Στόχος της ε ιχείρησης είναι να α οκοµίζει κάθε χρόνο τουλάχιστον 30% των εσόδων της α ό ροϊόντα ου έχουν δηµιουργηθεί µέσα στα τέσσερα ροηγούµενα χρόνια Χαρακτηριστικά: Ένα σαφές όραµα ου ροσδιορίζει την ε ιχείρηση ως έναν οργανισµό ου ε ικεντρώνεται στην καινοτοµία. Οι εργαζόµενοι έχουν δικαίωµα να δα ανούν µέχρι και 30% του χρόνου τους κάθε εβδοµάδα σε έργα της δικής τους ε ιλογής. Παρέχεται «κεφάλαιο σ οράς» για νέες ε ενδύσεις σε άτοµα και οµάδες. Για έρευνα και τεχνολογική ανά τυξη δα ανάται κάθε χρόνο ερί ου 7% των εσόδων. Υ άρχει σύστηµα ανταµοιβών ου ε ιβραβεύει τους εργαζόµενους, ατοµικά αλλά και οµαδικά. 26 13

ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ: ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ Όραµα Έχει η οµάδα σαφώς διατυπωµένο όραµα, αποστολή και σύνολο αντικειµενικών στόχων Μοιράζονται όλοι οι εµπλεκόµενοι το ίδιο όραµα (τους ίδιους αντικειµενικούς στόχους); Είναι το όραµα (οι στόχοι) σαφώς διατυπωµένο; Συµµετέχουν όλοι στη δηµιουργία του; Είναι αυτό το όραµα εφικτό; Ηγεσία Είναι η έννοια της αριστείας βασική για την οµάδα; Πως παρακολουθεί και πως βελτιώνει η διοίκηση τα επίπεδα επίδοσης; Έχουν όλα τα µέλη της οµάδας δεσµευτεί στο θέµα της αριστείας; Ενθαρρύνει ο ηγέτης την ελεύθερη ανταλλαγή ιδεών; ιαδικασίες Ανταλλάσσουν τα µέλη της οµάδας πληροφορίες µεταξύ τους; Συµµετέχουν όλα τα µέλη της οµάδας στη λήψη αποφάσεων; Έχουν τα µέλη της οµάδας την άνεση να προτείνουν νέες ιδέες; Μπορούν τα µέλη της οµάδας να αµφισβητήσουν τις καθιερωµένες πρακτικές; Υπάρχει κλίµα εµπιστοσύνης µέσα στην οµάδα; Πόροι Υποστηρίζει η διοίκηση τις νέες ιδέες; Υποστηρίζουν τα µέλη της οµάδας τις νέες ιδέες και διαθέτουν χρόνο, συµπαράσταση και πόρους για την υλοποίηση των νέων ιδεών; Προσφέρει ο επικεφαλής της οµάδας πρακτική βοήθεια και πόρους για την ανάπτυξη νέων ιδεών; 27 Τι συµβαίνει όταν µια νέα ιδέα δεν έχει επιτυχία; ΙΑΓΡΑΜΜΑ GANTT Το διάγραµµα Gantt είναι ένα οριζόντιο ιστόγραµµα ου ανα τύχθηκε ως εργαλείο ελέγχου αραγωγής το 1917 α ό τον Henry Gantt αρέχει µια γραφική α εικόνιση ενός έργου ου βοηθά το σχεδιασµό, τον συντονισµό και την εξειδίκευση των εργασιών σε ένα έργο. Ένα διάγραµµα Gantt κατασκευάζεται µε έναν οριζόντιο άξονα ου αντι ροσω εύει τη συνολική χρονική έκταση του έργου, ου χωρίζεται σε διαστήµατα (.χ., ηµέρες, εβδοµάδες, ή µήνες) και ένα κάθετο άξονα ου αντι ροσω εύει τις εργασίες ου α οτελούν το έργο. 28 14

ΙΑΓΡΑΜΜΑ GANTT ΜΕ ΧΡΗΣΗ MSPROJECT 29 ΜΕΘΟ ΟΣ PERT Η µέθοδος PERT (Program or Project Evaluation and Review Technique) είναι ένα εργαλείο σχεδιασµού και αρακολούθησης ενός έργου ανα τύχθηκε µε έµφαση στην αµφίρρο η σχέση (trade-off) µεταξύ του κόστους του έργου και του συνολικού χρόνου ολοκλήρωσης του έργου και την αβεβαιότητα (uncertainty) δεδοµένων για τους χρόνους ολοκλήρωσης κάθε δραστηριότητας 30 15

ΕΝΑ ΙΑΓΡΑΜΜΑ PERT ΜΕ ΧΡΗΣΗ MSPROJECT 31 DELL COMPUTERS Στρατηγική Κατασκευή υ ολογιστών κατά αραγγελία Συνεργασία εταιρίας µε ροµηθευτές Άµεσες Πωλήσεις (JIT) Πελάτες της Dell / ιαχωρισµός της αγοράς µε βάση τους ελάτες 32 16

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ: ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ 33 BALANCED SCORECARD «The Balanced Scorecard Method», R. S. Kaplan και D. P. Norton, Harvard Business Review, July-August 1996 34 17

ΠΩΣ ΒΛΕΠΟΥΜΕ ΑΝ ΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ «ΠΗΓΑΙΝΕΙ» ΚΑΛΑ; Ισολογισµός Πορεία ωλήσεων Εργατικό δυναµικό Όλα αφορούν το αρελθόν driving by looking at the rear view mirror 35 BSC: ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΜΕΤΡΙΚΩΝ Πως βλέ ουν οι Πελάτες την εταιρία; Μετρήσεις οιότητας, χρόνων, ε ιδόσεων και υ ηρεσιών και κόστους Πως η εταιρία βλέ ει τον εαυτό της, σε οιους τοµείς ρέ ει να υ ερέχει; Εσωτερικές διαδικασίες Μ ορεί η εταιρία να βελτιώνει συνεχώς τα ροϊόντα και τις υ ηρεσίες ου ροσφέρει στον ελάτη; Νέα ροϊόντα και υ ηρεσίες Πως α οδίδει η εταιρία α ό την λευρά των ιδιοκτητών/ µετόχων της; Εισροές εσόδων 36 18

BALANCED SCORECARD METHODOLOGY 37 ΜΑΘΗΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Για να επιτευχθεί το όραµα, τι πρέπει να µάθει και να βελτιώσει ο οργανισµός ΕΝ ΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ Για να είναι ικανοποιηµένοι οι πελάτες ποιες διαδικασίες πρέπει να είναι τέλειες ΠΕΛΑΤΕΣ Για να επιτευχθεί το όραµα, πόσο και πως πρέπει να εστιάσει η επιχείρηση στους πελάτες ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΑΣΤΑΣΗ Πως πρέπει να βλέπουν την επιχείρηση οι µέτοχοι για να θεωρείται επιτυχηµένη Ι Α Σ Τ Α Σ Ε Ι Σ 38 19

ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ 39 1. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ (ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΑΣΤΑΣΗ) ΣΤΟΧΟΣ Επιβίωση Επιτυχία Ευηµερία ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΧΘΕΙ (Μέτρα και δείκτες) Επαρκή έσοδα Προσέλκυση νέων πελατών Αύξηση των πωλήσεων 40 20

2. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ (ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΙΑΣΤΑΣΗ) ΣΤΟΧΟΣ ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΧΘΕΙ (Μέτρα και δείκτες) Να µας εµπιστεύεται Οι παραδόσεις των προϊόντων/υπηρεσιών της εταιρίας να γίνονται «στην ώρα τους» Να µας προτιµά Να είναι ικανοποιηµένος Να αγοράζει τις «νέες» υπηρεσίες της εταιρίας Να αγοράζει τα περισσότερα (από τα προϊόντα που χρειάζεται) από την εταιρία - να του προσφέρονται «καλές» τιµές- να µην του προσφέρονται ελαττωµατικά προϊόντα Το ποσοστό των «νέων» προϊόντων/υπηρεσιών που αγοράζει ο πελάτης από την εταιρία (να είναι µεγάλο) 41 3. Η ΕΤΑΙΡΙΑ (ΕΝ ΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ) ΣΤΟΧΟΣ «Άριστα» στην παραγωγή και παράδοση των προϊόντων/υπηρεσιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων/υπηρεσιών Τεχνογνωσία ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΧΘΕΙ (Μέτρα και δείκτες) Γρήγορη παραγωγή Χαµηλό κόστος παραγωγής του προϊόντος Χαµηλός αριθµός ελαττωµατικών προϊόντων Η ανάπτυξη των νέων προϊόντων να ακολουθεί τους χρόνους Καλύτερες µέθοδοι παραγωγής (σε σχέση µε τους ανταγωνιστές) 42 21

4. ΜΑΘΗΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ (ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ) ΣΤΟΧΟΣ Ηγετική θέση στην αγορά Προσφορά υπηρεσιών Γρήγοροι χρόνοι για τα νέα προϊόντα /υπηρεσίες στην αγορά Συνεχής βελτίωση της τεχνογνωσίας ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΧΘΕΙ (Μέτρα και δείκτες) Γρήγοροι ρυθµοί ανάπτυξης των «νέων» προϊόντων/υπηρεσιών Οι υπηρεσίες να έχουν σηµαντικό ποσοστό στο σύνολο των πωλήσεων Η εταιρία να έχει πιο γρήγορους χρόνους στο να προσφέρει τα νέα προϊόντα/υπηρεσίες στην αγορά, σε σχέση µε τους ανταγωνιστές της Συνεχής κατάρτιση των εργαζοµένων, υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και επιχειρησιακών µεθόδων 43 22

23

24

25

26

27

28

29

ΠΙΝΑΚΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ 59 ΜΕΘΟ ΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΑΝΑΝΕΩΣΗΣ Εξετάζει τόσο τα ροϊόντα τις εταιρίας όσο και τους ελάτες της µε σκο ό να ροσφέρει τα «καλύτερα» ροϊόντα στους «καλύτερους» ελάτες Κατάταξη ( ελατών & ροϊόντων) σε 3 κατηγορίες στρατηγικά σηµαντικοί, «µεγάλοι», κερδοφόροι 60 30

ΠΕΛΑΤΕΣ Στρατηγικά σηµαντικός ελάτης είναι αυτός µε τον ο οίο η εταιρία θέλει να έχει µια µακροχρόνια σχέση ( ου συνήθως ξε ερνά το στενά οικονοµικό µέρος, τουλάχιστον βραχυ ρόθεσµα) ε ειδή ροσδοκά οφέλη ό ως το να φέρει και άλλους ελάτες, να µας «διδάξει» ράγµατα ου δεν ξέρουµε, ή το να γίνει α ό τους µεγαλύτερους στον τοµέα του. Μεγάλος ελάτης είναι αυτός ου αγοράζει ολλά ροϊόντα/υ ηρεσίες α ό την εταιρία. Κερδοφόρος ελάτης είναι αυτός ου α οφέρει κέρδη στην εταιρία. 61 ΠΡΟΪΟΝΤΑ -ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Στρατηγικά σηµαντικό ροϊόν/υ ηρεσία είναι αυτό µε τον ο οίο η εταιρία ροσδοκά όχι µόνο οικονοµικά οφέλη, αλλά οφέλη ό ως το να ροσελκύσει και άλλους ελάτες. «Μεγάλο» είναι το ροϊόν/υ ηρεσία ου αγοράζεται σε µεγάλες οσότητες α ό τους ελάτες. ολλά ροϊόντα/υ ηρεσίες α ό την εταιρία. Κερδοφόρο ροϊόν/υ ηρεσία είναι αυτό ου α οφέρει κέρδη στην εταιρία. 62 31

ΠΟΙΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ/Ο ΚΑΛΥΤΕΡΟ/Σ; Προϊόν Πελάτης Συµ λήρωση Πινάκων για κάθε ελάτη και για κάθε ροϊόν 63 ΠΙΝΑΚΑΣΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣΑΝΑΝΕΩΣΗΣ: ΠΕΛΑΤΗΣ (1/2) Σ Μ Κ Απόφαση ναι ναι ναι Αυτός ο πελάτης είναι ένας εξαιρετικός πελάτης και πολλοί από τους ανταγωνιστές σας θα ήθελαν να τον έχουν. Προσέξτε αν οι τιµές που του προσφέρετε και η εξυπηρέτηση που του προσφέρετε είναι οι καλύτερες. ναι ναι όχι Προσπαθήστε να βελτιώσετε την κερδοφορία σας από αυτόν τον πελάτη (εξετάστε αλλαγές στις τιµές σας ή το να προσφέρετε ένα σύνολο υπηρεσιών µαζί). ναι όχι ναι ύσκολη απόφαση. Αν ο πελάτης σας είναι χρήσιµος στο να προσεγγίζετε άλλους πελάτες τότε να τον κρατήσετε. ναι όχι όχι Αξιολογήστε ξανά το αν ο πελάτης είναι στρατηγικά σηµαντικός. Αν ναι, προσπαθήστε να βελτιώσετε την κερδοφορία σας. Αν όχι, µην διστάσετε να τον αφήσετε. 64 32

ΠΙΝΑΚΑΣΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣΑΝΑΝΕΩΣΗΣ: ΠΕΛΑΤΗΣ (2/2) Σ Μ Κ Απόφαση όχι ναι ναι ύσκολη απόφαση. Κρατείστε τον εφόσον µπορείτε να τον εξυπηρετείτε µε πόρους που όµως δεν θα τους αφαιρέσετε από πιο παραγωγικές δραστηριότητες. όχι ναι όχι Το µέγεθος των πωλήσεων, από µόνο του, δεν αποτελεί λόγο για να κρατήσετε αυτόν τον πελάτη αν δεν είναι κερδοφόρος ή/και στρατηγικά σηµαντικός. όχι όχι ναι Όπως και στο προηγούµενο. Η προσφορά της υπηρεσίας αυτής δηµιουργεί προβλήµατα. όχι όχι όχι εν έχετε όφελος εποµένως δεν χρειάζεται να τον εξυπηρετείτε πλέον! 65 ΠΙΝΑΚΑΣΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣΑΝΑΝΕΩΣΗΣ: ΠΡΟΪΟΝ/ΥΠΗΡΕΣΙΑ (1/2) Σ Μ Κ Απόφαση ναι ναι ναι Αυτή το προϊόν/υπηρεσία είναι το δυνατό σας χαρτί. Συγκεντρώστε τις δυνάµεις σας για να το βελτιώσετε ακόµα περισσότερο και προσέξτε ώστε η τιµή πώλησης να ικανοποιεί τον πελάτη (ώστε να µην σας «αφήσει» και αγοράσει από τους ανταγωνιστές σας). ναι ναι όχι Πρέπει να καταβάλλετε περισσότερη προσπάθεια για να χαµηλώσετε το κόστος παραγωγής του προϊόντος/υπηρεσίας (ώστε να έχετε µεγαλύτερα περιθώρια κέρδους). ναι όχι ναι Μόνο αν ένας σηµαντικός πελάτης το ζητά θα το συνεχίσετε. Αλλιώς εγκαταλείψτε το. ναι όχι όχι Μόνο αν ένας σηµαντικός πελάτης το ζητά θα το συνεχίσετε (αλλά για λίγο χρόνο ακόµα). Αλλιώς εγκαταλείψτε το. Η υπηρεσία αυτή σας κάνει να δαπανάτε πόρους που θα έπρεπε να επενδυθούν στην υπηρεσία µε τα 3 «ναι». 66 33

ΠΙΝΑΚΑΣΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣΑΝΑΝΕΩΣΗΣ: ΠΡΟΪΟΝ/ΥΠΗΡΕΣΙΑ (2/2) Σ Μ Κ Απόφαση όχι ναι ναι ύσκολη απόφαση. Αν η υπηρεσία που προσφέρετε δεν ταιριάζει µε αυτό που ξέρετε να προσφέρετε καλά, δώστε το σε κάποιον άλλο να το προσφέρει (συνεταιριστείτε ή δώστε άδεια χρήσης) και ετοιµαστείτε να το εγκαταλείψετε. όχι ναι όχι Το «µέγεθος» των πωλήσεων είναι καλό αλλά από µόνο του δεν θα σας οδηγήσει µακριά. ώστε το σε κάποιον άλλο να το προσφέρει και εγκαταλείψτε το. όχι όχι ναι Όπως και στο προηγούµενο. Η προσφορά της υπηρεσίας αυτής δηµιουργεί προβλήµατα, γιατί δεν θα σας οδηγήσει «µακριά» (καθόσον απαιτεί πόρους που θα µπορούσατε να τους διαθέτατε πιο παραγωγικά). όχι όχι όχι εν έχετε όφελος εποµένως δεν χρειάζεται να το προσφέρετε πλέον! 67 ΤΟ (ΜΕΤΑΒΑΛΛΟΜΕΝΟ) ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Παγκοσµιοποίηση Ανταγωνισµός στην παγκόσµια αγορά ιεθνείς οµάδες εργασίας Παγκόσµια συστήµατα παράδοσης Μετασχηµατισµός των βιοµηχανικών οικονοµιών Οικονοµίες που βασίζονται στη γνώση και τις πληροφορίες Νέα προϊόντα και υπηρεσίες Μικρότερη διάρκεια ζωής προϊόντων Ασταθές περιβάλλον Μετασχηµατισµός της επιχείρησης Λιγότερα κλιµάκια ιεραρχίας Αποκέντρωση Εργασία µε συνεργασίες και οµάδες 68 34

ΤΠΕ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Τι είναι ένα Σύστηµα Πληροφοριών; Αλληλοσχετιζόµενα στοιχεία ου λειτουργούν µαζί (υλικό HW, λογισµικό SW και τηλε ικοινωνία) για τη συλλογή (ή ανάκτηση), ε εξεργασία, α οθήκευση, και κατανοµή ληροφοριών ώστε να υ οστηρίζουνανάλυση, σχεδιασµό, συντονισµό, έλεγχο και λήψη α οφάσεων σε ένα οργανισµό 69 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΠΣ Τα στελέχη των ε ιχειρήσεων αντιµετω ίζουν 5 ροκλήσεις: Σχεδιασµός ανταγωνιστικών και α οδοτικών ΠΣ Κατανόηση α αιτήσεων του ΠΣ σε ένα αγκόσµιο οικονοµικό εριβάλλον Αρχιτεκτονική ΠΣ ου υ οστηρίζει τους ε ιχειρηµατικούς στόχους Ε ένδυση σε ΠΣ Ευθύνη και έλεγχος ώστε να εξασφαλιστεί η ηθική και κοινωνικά α οδεκτή χρήση των ΠΣ 70 35

ΕΠΙΠΕ Α ΠΣ 71 ΤΥΠΟΙ ΠΣ 72 36

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΓΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ «Ο βασικός όρος της οικονοµίας δεν είναι λέον το κεφάλαιο, οι φυσικές ηγές λούτου και το εργατικό δυναµικό, αλλά η γνώση» 73 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΩΝ (CHANGE MANAGEMENT) φάσεις της διαδικασίας αλλαγής σε ένα οργανισµό (αφορούν τους εργαζόµενους ): άρνηση αντίσταση εξερεύνηση εµ ιστοσύνη στάδια εφαρµογής : Εκκίνηση Ε ικοινωνία Εκ αίδευση Εκµετάλλευση 74 37

ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Θεσµοί Ρυθµιστικοί: νόµοι και κανονισµοί µιας χώρας Κανόνες δεοντολογίας: κανόνες συµ εριφοράς και αξίες Γνωσιακοί: ροέρχονται α ό την ευρύτερη κοινωνία και διαµορφώνουν τη συµ εριφορά των ατόµων (κουλτούρα µια χώρας) Εταιρική κοινωνική ευθύνη αναφέρεται στις ενέργειες των ε ιχειρήσεων ου α οσκο ούν στην συµβολή αντιµετώ ισης εριβαλλοντικών και κοινωνικών ζητηµάτων 75 38