Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης-A105 Εισαγωγή (Εβδομάδα 1 Β) Δρ. Αγησίλαος Κονιδάρης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας
Επικοινωνία konidari@teiion.gr ΩΡΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Τρίτη 11:00-13:00 Τετάρτη 9:00-11:00
Χρήση ΚΜΔ στην Ελλάδα
Χρήση ΚΜΔ στην Ελλάδα
Social Media Manager Διαχειριστής Σελίδων Κοινωνικής Δικτύωσης Ο διαχειριστής θα καταστρώσει την πολιτική κοινωνικής δικτύωσης, θα αναπτύξει σχέδιο για να κάνει την εταιρία πιο γνωστή, θα δημιουργήσει «κίνηση» στη σελίδα της επιχείρησης και θα αναπτύξει νέες τάσεις και πωλήσεις. Πρόκειται για ένα άτομο με εμπειρία και πάθος για το blogging, το micro-blogging, τη στρατηγική ικανοποίησης και την συμμετοχή στα κοινά. Εκτός από τις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης και τα blogs, ασχολείται επίσης και με συνέδρια που αφορούν τη βιομηχανία.
Social Media Manager Προσόντα και εμπειρία (1/2) Έχει γνώσεις και εμπειρία από το παραδοσιακό marketing. Το πτυχίο marketing είναι ένα επιπλέον προσόν αλλά δεν είναι απαραίτητη η αντίστοιχη εμπειρία. Δείχνει δημιουργικότητα και αποδεδειγμένη βαθιά γνώση στην κοινωνική δικτύωση. Ειδικός στην διαχείριση, ανάπτυξη και έκδοση του περιεχομένου blog. Έχει την ικανότητα να περνάει από τη δημιουργική στην αναλυτική πλευρά του marketing και να δείχνει πώς αποδίδουν οι ιδέες του. Δείχνει σε βάθος γνώση και κατανόηση των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης και των αντίστοιχων σελίδων τους (Facebook, Twitter, Yelp, Google+Local, YouTube, Instagram, Pinterest etc.) καθώς και πώς μπορεί κάθε πλατφόρμα να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές περιπτώσεις. Έχει εξαιρετικές ικανότητες στο γραπτό και προφορικό λόγο. Γνωρίζει τα blogs που σχετίζονται με το αντικείμενο της εταιρίας.
Social Media Manager Προσόντα και εμπειρία (2/2) Μπορεί να μεταφέρει αποτελεσματικά και με σαφήνεια ιδέες γραπτώς αλλά και σε βίντεο. Διατηρεί σχέσεις που ευνοούν τις πωλήσεις εντός και εκτός διαδικτύου. Μπορεί να συνεργαστεί καλά σε ομάδα αλλά δε διστάζει και να αναλάβει την ηγεσία και καθοδήγηση άλλων εργαζομένων αν χρειαστεί (π.χ. ανάπτυξη περιεχομένου, δημιουργία και επεξεργασία περιεχομένου και online διαχείριση φήμης) Έχει καλή τεχνική κατάρτιση και αντιλαμβάνεται γρήγορα και εύκολα τα νέα εργαλεία. Γνωρίζει τις αρχές της βελτιστοποίησης των μηχανών αναζήτησης, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης με λέξεις-κλειδιά. Έχει γνώση και προσωπική εμπειρία με το WordPress. Κατέχει τεχνικές για προσέλκυση πελατών. Μπορεί να εντοπίζει εγκαίρως πιθανώς αρνητικές καταστάσεις και να επιλύει διαφωνίες.
Καθήκοντα Social Media Manager (1/12) Καθορίζει μια στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης Μια στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν εμφανίζεται από το πουθενά, χρειάζεται να καταστρωθεί από κάποιον υπεύθυνο. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να αναπτύξει το σχέδιο και τις παραμέτρους για μια αποτελεσματική στρατηγική. Θα καθορίσει τους στόχους που πρέπει να επιτευχθούν και πώς θα γίνει αυτό.
Καθήκοντα Social Media Manager (2/12) Διαχειρίζεται τις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης Μια ανενημέρωτη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι κακή για την εταιρία και να δίνει στους πελάτες λάθος εντύπωση. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα ασχολείται με την καθημερινή ενημέρωση των σελίδων και θα φροντίζει τα μηνύματα να είναι επίκαιρα και σχετικά. Θα χρησιμοποιεί επίσης εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Tweetdeck και το Hootsuite, για να προγραμματίζει την εμφάνιση των tweets το βράδυ και τα σαββατοκύριακα ώστε να ενημερώνονται οι πελάτες που λειτουργούν σε διαφορετικές ζώνες ώρες.
Καθήκοντα Social Media Manager (3/12) Προωθεί το διάλογο και παρακολουθεί τα προβλήματα των πελατών Πλέον δε μπορεί να το αποφύγει κανείς: ο κόσμος θα ποστάρει τόσο τις καλές όσο και τις κακές εντυπώσεις από μια εταιρία. Είναι επομένως πολύ σημαντικό να ψάχνει κανείς το διαδίκτυο για θετικά ή αρνητικά σχόλια σχετικά με μια εταιρία και στη συνέχεια να παρακολουθεί την εξέλιξη. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα ενθαρρύνει και να ευχαριστεί τους πελάτες για τα θετικά τους σχόλια ενώ ταυτόχρονα θα προσπαθεί να διαχειριστεί τους δυσαρεστημένους πελάτες.
Καθήκοντα Social Media Manager (4/12) Παρακολουθεί τις τάσεις και ενθαρρύνει τη χρήση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης Είναι σημαντικό για τις εταιρίες να είναι ενήμερες για τις τελευταίες τάσεις και εργαλεία για να εξασφαλίσουν ότι βρίσκονται πάντα μπροστά από τον ανταγωνισμό επικοινωνώντας με το μέγιστο δυνατό αριθμό πελατών.
Καθήκοντα Social Media Manager (5/12) Έρευνα για ειδήσεις και άρθρα για αναδημοσίευση Σε κάποιες εταιρίες μπορεί ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης να ασχολείται με το να ψάχνει στο διαδίκτυο άρθρα, ειδήσεις και συμβουλές που σχετίζονται με το αντικείμενο της εταιρίας και που μπορούν να αναδημοσιευτούν στη δική της σελίδα κοινωνικής δικτύωσης.
Καθήκοντα Social Media Manager (6/12) Οργανώνει εκστρατείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Οι εκστρατείες μέσω των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης είναι πράγματα όπως ηλεκτρονικά κουπόνια, προωθητικοί κωδικοί ή το να μπεις σε κλήρωση για να κερδίσεις κάτι αν κάνεις Like στη σελίδα της εταιρίας στο Facebook. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα φροντίσει να αναπτύξει και να εφαρμόσει αυτές τις ιδέες.
Καθήκοντα Social Media Manager (7/12) Διαχειρίζεται τις εκστρατείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Είναι πολύ σημαντικό να εντοπίζει και να παρακολουθεί κανείς την αποτελεσματικότητα αυτών εκστρατειών στο διαδίκτυο ώστε να μπορεί να υπολογίσει το κέρδος αυτής της επένδυσης. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα δώσει αναφορές στα στελέχη της εταιρίας ως προς το τι ήταν αποτελεσματικό και τι όχι.
Καθήκοντα Social Media Manager (8/12) Δημοσιεύει άρθρα στα blogs Για να είναι κάποιος ηγέτης σε οποιοδήποτε πεδίο, είναι σημαντικό να γράφει ενδιαφέροντα άρθρα ή να αναδημοσιεύει θέματα σχετικά με την εταιρία ή το πεδίο με το οποίο ασχολείται. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα το κάνει αυτό.
Καθήκοντα Social Media Manager (9/12) Εργαλεία σελίδων κοινωνικής δικτύωσης Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε την αποτελεσματικότητα των διαφορετικών καναλιών. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα χρησιμοποιήσει το TwitterCounter και το Google Trends για να μετράει τα κλικ και την κίνηση.
Καθήκοντα Social Media Manager (10/12) Ψάχνει στο διαδίκτυο για θέματα συζήτησης σχετικά με την εταιρία Πάντα υπάρχουν σε εξέλιξη συζητήσεις στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης που προσφέρουν καλές ευκαιρίες για προώθηση της εταιρίας. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα συμμετέχει ενεργά σε συζητήσεις, chats, blogs, ανέβασμα βίντεο κλπ. για αν περάσει το μήνυμα της εταιρίας, να την κάνει πιο γνωστή και να έλξει νέους πελάτες στη σελίδα της εταιρίας.
Καθήκοντα Social Media Manager (11/12) Δίνει αναφορά στους ανωτέρους Μια σωστά οργανωμένη επιχείρηση χαρακτηρίζεται από καλή εσωτερική επικοινωνία. Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι σε συνεχή επαφή με το τμήμα δημοσίων σχέσεων, Marketing, πωλήσεων και διοίκησης για να τους ενημερώνει σχετικά με τα σχόλια του κοινού, τα παράπονα και τις συζητήσεις γύρω από την εταιρία.
Καθήκοντα Social Media Manager (12/12) Προωθεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσα στην εταιρία Ενημερώνει το προσωπικό για τη σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης καθώς και για την υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών. Επίσης προωθεί την δραστηριότητες κοινωνικής δικτύωσης μέσα στην εταιρία.
Χρήσιμες λέξεις κλειδιά στα Social Media (1/2) Algorithm Clickbait Conversation map F4F Impressions Analytics Audience selector Average response time Clickthrough rate (CTR) Community management Competitor sentiment A-P Cover photo Facebook Reach Influencer Creative Commons Facebook Fans Klout Score Crowdsourcing Feed Like-baiting Big data Compliance Deflection rate First response time Block Content curation Direct Message Geolocation, geotagging LinkedIn endorsement Live Tweet Brand advocate Content discovery Display Ad Geotargetting Microblogging Brand advocate Caption Content management system (CMS) Content marketing Embedded media GIF, JPEG Organic Reach Employee advocate Handle ow.ly Check-In Content rate Engagement Hashtag Paid Reach Circles Conversions Engagement rate Header image Permalink
Χρήσιμες λέξεις κλειδιά στα Social Media (2/2) Phishing P-Z Return on relationship (ROR) Trend Podcast Retweet Troll Promoted Trends RSS Twitter canoe Promoted Tweets Screenshot Unfollow Quote Tweet Sentiment analysis Unfriending Reach SEO User-generated content (UGC) Reddit Short link Vanity URL Retargeting SlideShare Views Repin Tag Vlogger Response rate Thread Word cloud Return on investment (ROI) Timestamp
Βιβλιογραφία - Σύνδεσμοι http://blog.mycarriera.gr/663/ta-prosonta-kaita-kathikonta-enos-social-media-manager/ https://blog.hootsuite.com/the-2015-socialmedia-glossary-207-essential-definitions/ https://www.socialbakers.com/resources/report s/greece/2016/august/ http://www.digitalnewsreport.org/survey/2016/ greece-2016/ http://www.internetworldstats.com/europa.htm
Ευχαριστώ