Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα

Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 2

Προφίλ ερωτώμενου η-καταναλωτές Παραδοσιακοί Ηλικία % % 18-24 χρονών 60,9 39,1 25-34 χρονών 80,9 19,1 34-45 χρονών 71,9 28,1 45-54 χρονών 84,8 15,2 54-64 χρονών 50 50 >64 χρονών 0 0 Φύλο Άντρας 76,2 23,8 Γυναίκα 64 36 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 9

Προφίλ ερωτώμενου η-καταναλωτές Παραδοσιακοί Επάγγελμα % % Ιδιωτικός υπάλληλος 74,6 25,4 Δημόσιος υπάλληλος 78,8 21,2 Ελεύθερος επαγγελματίας 88,2 11,8 Δεν εργάζομαι 60,8 39,2 Άλλο 71,1 28,9 Φοιτητές 66,3 33,7 Προπτυχιακός 61,6 38,4 Μεταπτυχιακός 80,2 19,8 Διδακτορικός 83,3 16,7 Έτος σπουδών 1 ο έτος 59,6 40,4 2 ο έτος 67,9 32,1 3 ο έτος 61,3 38,7 4 ο έτος 82,6 17,4 5 ο έτος 64,1 35,9 >5 ο έτος 81,4 18,6 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 10

Προφίλ ερωτώμενου η-καταναλωτές Παραδοσιακοί Μορφωτικό επίπεδο % % Πρωτοβάθμια(απόφοιτος δημοτικού) 66,7 33,3 Δευτεροβάθμια(απόφοιτος λυκείου) 64,4 35,6 Τριτοβάθμια 67,4 32,6 Κάτοχος Μεταπτυχιακού/ Διδακτορικού 81 19 Μηνιαίο εισόδημα <900 75,5 24,5 900-1500 76,6 23,4 1501-2400 81,4 18,6 >2400 76,2 23,8 Δεν απαντώ 56,5 43,5 Τόπος κατοικίας Εντός Αττικής 75,8 24,2 Θεσσαλονίκη 71,3 28,7 Άλλη περιοχή εντός Ελλάδας 65,9 34,1 Εκτός Ελλάδας 77,8 22,2 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 11

Λόγοι μη πραγματοποίησης ηλεκτρονικών αγορών Λόγοι πραγματοποίησης ηλεκτρονικών αγορών Προτιμώ να αγοράζω από φυσικά καταστήματα 16,3% Τιμή προϊόντος/ υπηρεσίας 34,98% Δεν γνωρίζω τη διαδικασία αγοράς από το Internet 6,35% Ευκολία αγοράς 20,28% Προτιμώ να έχω τη δυνατότητα να εξετάζω το προϊόν 29,01% Ποικιλίαπαρεχόμενωνπροϊόντων/ προτού το αγοράσω 16,37% Δεν εμπιστεύομαι υπηρεσιών τις αγορές από το Internet 9,39% Δεν Εξοικονόμηση έχω πιστωτική χρόνου κάρτα 16,37% 16,85% Για λόγους Ποιότητα ασφαλείας(π.χ. προϊόντων/ υποκλοπή υπηρεσιών προσωπικών 5,3% στοιχείων, πιστωτικής κάρτας, κτλ.) 15,47% Τρόποι πληρωμής 5,3% Δεν θέλω να πληρώνω επιπλέον για έξοδα μεταφοράς 3,31% Λόγω χρονικής καθυστέρησης Άλλοι λόγοι αποστολής των προϊόντων 1,4% 2,49% Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα Άλλοι λόγοι 0,83% 12

Πιθανότητα Ποσοστό αγοράς από το ( επίτου η-καταναλωτές διαδίκτυο συνόλου) % (επόμενους12 Παραδοσιακοί% μήνες) % δεν πρόκειται να αγοράσω 3,8 8,3 91,7 μάλλονδεθα αγοράσω 9,1 21,1 78,9 δε γνωρίζω 27,2 47,3 52,7 μάλλον θα αγοράσω 30,3 84,7 15,3 σίγουρα θα αγοράσω 29,6 98,9 1,1 Ώρες χρήσης Ποσοστό διαδικτύου ( επίτου η- Παραδοσιακο καθημερινά συνόλου) καταναλωτές ί % <1 6,9 52,2 48,8 1-3 32,1 65,5 34,5 3.1-5 26,8 65,3 34,7 5.1-7 20,3 78,7 21,3 >7 13,9 86,2 13,8 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 13

Χρήματα που έχουν δαπανήσει σε ηλεκτρονικές αγορές(τελευταίους12 Αριθμός ηλεκτρονικών αγορών που πραγματοποίησαν μήνες) 0-50 15,8 1-3 46,2% 51-100 20,6 4-31,1% 101-250 24,3 9-20 15,6% 251-500 19,2 21-30 3% 501-1000 10,8 >30 4,1% 1001-2000 4,8 >2000 3,0 δε θυμάμαι 1,6 Χώρα προέλευσης ηλεκτρονικών καταστημάτων Ελληνικά 53,2% Εκτός Ελλάδας 44,9% Δε γνωρίζω 1,9% Αριθμός ηλεκτρονικών καταστημάτων που επισκέπτονται πριν την αγορά Κανένα 5,5% 1-3 50,6% >3 43,9% Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 14

Τύποι προϊόντων/ υπηρεσιών Εισιτήρια ταξιδιών (αεροπορικά, πλοίων, τρένων, κτλ.) Είδη Πληροφορικής (hardware software) Σκοπεύουν να Τύποι Έχουν αναζητήσει Σκοπεύουν να Έχουν αγοράσει αγοράσουν προϊόντων/ πληροφορίες αγοράσουν % % υπηρεσιών % % 63,3 45,5 51,9 35 Βιβλία, περιοδικά, υπηρεσίες Είδη Ρουχισμού (ένδυσης και υπόδησης) 52,4 26,2 41,7 39,6 Κρατήσεις ξενοδοχείων) 51,5 37,1 Ηλεκτρονικά είδη (ήχος, εικόνα, κινητά) 41,7 23 Ηλεκτρονικά είδη (ήχος, εικόνα, κινητά) 44,4 38 Είδη Πληροφορικής (hardware - software) 41,2 27,8 Είδη διατροφής (τρόφιμα και ποτά) 5,3 9,4 e-gambling (τυχερά παιχνίδια, στοίχημα, Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 15 κτλ.) 16 7,5

Ευρήματα-Ανάλυση αποτελεσμάτων Γενικές απόψεις για ηλεκτρονικά καταστήματα(η- καταστήματα(παραδοσιακοί) καταναλωτές) Ελληνικά Εκτός Ελλάδας ηλεκτρονικά ηλεκτρονικά καταστήματα καταστήματα Μέση τιμή Μέση Μέση τιμή τιμή t-τιμή t-τιμή Sig. (two (2- tailed) παρέχουν ικανοποιητικό αριθμό πληροφοριών για την περιγραφή των προσφερόμενωνπροϊόντων/ υπηρεσιών προσφέρουν απλές και σύντομες διαδικασίες για να ακυρώσεις ή να επιστρέψεις μία παραγγελία έχουνκαλήφήμηγιανατα έχουν καλή φήμη για να τα εμπιστευτείς εμπιστευτείς παρέχουν ικανοποιητικό αριθμό 3,34 3,09 3,98 3,61-11,380-6,249 0,000 3,13 2,94 3,52 3,31-6,474-4,939 0,000 3,44 3,04 3,83,40-7,433-4,878 0,000 3,56 3,17 3,71 3,46 εναλλακτικών τρόπων πληρωμής -2,437-3,579 0,015 0,000 παρέχουν ικανοποιητικό αριθμό παρέχουν ικανοποιητικό αριθμό υπηρεσιών υπηρεσιών παρέχουν τηλέφωνα και φόρμες παρέχουν τηλέφωνα και φόρμες επικοινωνίας στους χρήστες τους 3,42 3,20 4 3,60-10,754-5,454 0,000 0,000 3,68 3,59 1,110 0,269 επικοινωνίας στους χρήστες τους 3,92 3,86 1,087 0,278 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 16

Απόψεις για την πολιτική ασφάλειας των ηλεκτρονικών ασφάλειας των ηλεκτρονικών καταστημάτων(η- καταναλωτές) καταστημάτων(παραδοσιακοί) έχουν έχουν επαρκείς επαρκείς μηχανισμούς μηχανισμούς ασφάλειας των τωνπροσωπικών μας μας δεδομένων δεδομένων χρησιμοποιούν τα ταπροσωπικά μας δεδομέναγιαστατιστικούςσκοπούς, χωρίς σκοπούς, τη δικήχωρίς μας συγκατάθεση τη δική μας συγκατάθεση ζητούντηνάδειάμαςγιαναμας ζητούντηνάδειάμαςγιαναμας στείλουν μέσω e-mail διαφημιστικό στείλουνμέσωe-mail υλικό διαφημιστικό υλικό προωθούν τα προσωπικά δεδομένα προωθούν τα προσωπικά των πελατών τους σε εταιρείες δεδομένα των πελατών τους σε μάρκετινγκ εταιρείες μάρκετινγκ έχουν επαρκείς μηχανισμούς έχουν επαρκείς μηχανισμούς ασφάλειας των συναλλαγών μας ασφάλειας των συναλλαγών μας Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα Ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα Εκτός Ελλάδας ηλεκτρονικά καταστήματα Μέση Μέση τιμή τιμή Μέση Μέση τιμή τιμή t-τιμή t-τιμή Sig. (two tailed) 3,23 2,88 3,53 3,22-5,814-4,730 0,000 3,29 3,16 3,18 3,07 2,125 1,060 0,034 0,291 2,99 3,53 3,16 3,64-1,905-1,859 0,058 0,064 3,20 3,35 3,20 3,18 0,0 3,529 1,000 0,000 2,90 3,34 3,38 3,66-6,362-6,723 0,000 0,000 17

Προβλήματα αξιοπιστίας των ηλεκτρονικώνκαταστημάτων(η- (παραδοσιακοί) καταναλωτές) υπόσχονται περισσότερα από απόόσα όσατελικά μπορούν τελικά μπορούν να παρέχουν να παρέχουν δεν μπορείς να τα εμπιστευτείς πλήρως Ελληνικά Ελληνικά ηλεκτρονικά ηλεκτρονικά καταστήματα καταστήματα Εκτός Εκτός Ελλάδας Ελλάδας ηλεκτρονικά ηλεκτρονικά καταστήματα καταστήματα Μέση Μέση τιμή τιμή Μέση Μέση τιμή τιμή t-τιμή t-τιμή Sig. Sig. (two (two tailed) tailed) 3,14 3,38 2,77 3,16 6,7722,943 0,000 0,004 δεν μπορείς να τα εμπιστευτείς πλήρως 3,23 3,65 3,03 3,42 3,5662,994 0,000 0,003 συχνά δεν είναι εξουσιοδοτημένοι πωλητέςτωνπροσφερόμενωνπροϊόντων/ των προσφερόμενων υπηρεσιών προϊόντων/ υπηρεσιών είναι δύσκολο να ναεπιβεβαιώσεις την αξιοπιστίατουπαρεχόμενουπροϊόντος/ υπηρεσίας υπάρχουν πιθανότητες υποκλοπής των των στοιχείων της τηςπιστωτικής κάρτας υπάρχουν πιθανότητες να νααγοράσεις ένα προϊόν/ ένα προϊόν/ υπηρεσία υπηρεσία και νακαι μην νααξίζει μην αξίζει τα ταχρήματαπουθαπληρώσειςγι αυτό πληρώσεις αυτό Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 3,28 3,40 2,99 3,13 5,4803,623 0,000 0,000 3,36 3,65 3,17 3,56 3,2981,266 0,001 0,207 3,10 3,48 2,99 3,32 2,2592,692 0,024 0,008 3,54 3,87 3,31 3,67 4,4103,071 0,000 0,002 18

Προβλήματαμετά μετάτην τηναγορά(η- (παραδοσιακοί) καταναλωτές) είναι δύσκολο να επιστρέψεις προϊόντα Ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα Εκτός ΕκτόςΕλλάδας ηλεκτρονικά καταστήματα Μέση τιμή Μέση Μέσητιμή τιμή t-τιμή Sig. (two tailed) που αγόρασες και να αποζημιωθείς γι αυτά 3,65 3,14 3,35 2,77 3,528 2,738 0,006 0,001 αυτά ο προμηθευτής μπορεί να κρατήσει τα χρήματα καιναμησουστείλειτοπροϊόν που αγόρασες είναι δύσκολο να αλλάξεις ένα ελαττωματικό προϊόν με κάποιο μη ελαττωματικό είναι δύσκολο να έχεις after-sales (μετά την αγορά) υπηρεσίες η εγγύηση των προϊόντων/ υπηρεσιών δεν είναι εξασφαλισμένη η παράδοση των προϊόντων είναι χρονοβόρα Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 2,91 3,23 3,00 3,03-1,099-2,016 0,044 0,273 3,40 3,28 3,21 2,99 2,320 1,444 0,149 0,021 3,43 3,36 3,20 3,17 2,961 3,250 0,001 0,003 3,37 3,10 3,27 2,99 1,315,964 0,336 0,190 3,21 3,54 3,36 3,31-1,986-5,892 0,000 0,049 19

Το ρίσκο αγοράς προϊόντων από το Internet μειώνεται όταν: η-καταναλωτές Μέση τιμή παραδοσιακοί Μέση τιμή υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα με ταυτόχρονη επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλλες για να το αγοράσεις αγοράζεις«επώνυμα»(γνωστής φίρμας) προϊόντα χρησιμοποιούνται μηχανισμοί ασφάλειας των προσωπικών μας δεδομένων παρέχονται εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής, εκτός της χρήσης πιστωτικής κάρτας(π.χ. αντικαταβολή, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, paypal, κτλ.) 4,18 3,87 3,61 3,37 4,24 3,94 4,45 4,04 Εκτός του ηλεκτρονικού καταστήματος, η επιχείρηση έχει και φυσικά καταστήματα 4,03 4,11 παρέχεται εγγύηση από το ηλεκτρονικό κατάστημα για τα προϊόντα/ υπηρεσίες που πουλάει 4,24 3,87 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 20

Πλεονεκτήματα αγορών από το Internet η- καταναλωτές παραδοσιακοί Μέση τιμή Μέση τιμή Δυνατότητα αγοράς οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας(24 ώρες το 24ωρο) 4,73 4,43 Υπάρχει η δυνατότητα αγοράς προϊόντων/ υπηρεσιών από το εξωτερικό 4,70 4,49 Γλιτώνειςχρόνοσεσχέσημετονααγόραζεςτοίδιοπροϊόναπόέναφυσικό κατάστημα(π.χ. αγορά από το σπίτι, παράδοση στο σπίτι, κτλ 4,15 3,58 Εύκολα μπορεί να γίνει σύγκριση μεταξύ προϊόντων/ υπηρεσιών, αλλά και διαφορετικών ηλεκτρονικών καταστημάτων μεταξύ τους 4,46 3,94 Είναι πιο εύκολο να βρεις ένα προϊόν/ υπηρεσία σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα 4,21 3,70 Υπάρχει μεγαλύτερη ποικιλία αγοράς προϊόντων/ υπηρεσιών σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα 4,20 3,76 Είναι εύκολο να βρεις προϊόντα/ υπηρεσίες σε τιμές ευκαιρίας(προσφορές) 4,42 4,10 Τα παρεχόμενα προϊόντα/ υπηρεσίες προσφέρονται σε χαμηλότερες τιμές σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα 4,18 3,75 Η όλη διαδικασία της αγοράς είναι πιο εύκολη σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα 3,56 3,05 Μπορείς να βρεις προϊόντα/ υπηρεσίες που δεν υπάρχουν σε φυσικά καταστήματα 4,12 3,84 Έχεις περισσότερο χρόνο για να αξιολογήσεις και να επιλέξεις ένα προϊόν/ υπηρεσία Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 4,19 3,58 21

Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα Απόψεις για ηλεκτρονικά καταστήματα που προβάλλονται σε κοινωνικά δίκτυα Μέση τιμή Εμπιστεύεστε τα ηλεκτρονικά καταστήματα που 2,754 προβάλλονται μέσω των κοινωνικών δικτύων Θα αγοράζατε από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το οποίο θα ανακαλύπτατε από διαφήμιση σε 2,817 κάποιο κοινωνικό δίκτυο Ηάποψήσαςσχετικάμετοe-shopping έχει αλλάξει μετά την ενασχόλησή σας με τα 2,698 κοινωνικά δίκτυα Η ενασχόλησή σας με τα κοινωνικά δίκτυα αύξησε τις πιθανότητες πραγματοποίησης ηλεκτρονικών 2,679 αγορών Δίνετε βαρύτητα στις παρεχόμενες διαφημίσεις 2,002 Δίνετεβαρύτηταστιςπαρεχόμενεςαπόψεις/ άρθρα σχετικά με τα προβαλλόμενα ηλεκτρονικά 2,788 καταστήματα Δίνετεβαρύτηταστιςπαρεχόμενεςαπόψεις/ άρθρασχετικάμεταπροβαλλόμεναπροϊόντα/ 2,862 υπηρεσίες Συμβουλεύεστε τρίτους(π.χ. φίλους) για αγορά 3,716 προϊόντων/ υπηρεσιών 22